客房管理制度必备（15篇）

客房管理制度必备（15篇）客房管理制度1客房安全管理是指为保证客人在客房范围内，人身、财产、正当权益不受伤害，也不存在可能导致侵害的因素所采取的各种手段和措施客房作为人员高度密集的区域，是酒店安全事故的重灾区，安全管理就显得尤为的重要客房安全是的基础，也是酒店正常经营运转的保证酒店中可能导致客房不安全的因素有很多，诸如偷盗、火灾、骚扰、食物中毒、疾病传播、利用客房作为犯罪场所实施黄、赌、毒犯罪活动等，都会给客人带来不安全感，进而影响酒店的经营运作因此加强客房安全管理对于树立酒店形象，提高顾客对酒店的忠诚度，增强行业竞争力，有十分重要的意义客房安全管理的水平也直接影响到酒店的声誉和形象，为此，客房部必须做好以下几方面的工作完善设施设备，做好安全管理工作“工欲善其事，必先利其器”，在客房安全管理中，人员是决定性的因素但使用先进的设备工具，能提高工作效率，更好的满足宾客的安全需求首先，客房设施设备不仅要符合酒店的档次，其安全性能也要有保证客房部要配合做好客房设施设备的日常维护和保养工作，发现问题及时解决，有效地杜绝由于设施设备的原

四、具有较大危险、危害因素的生产经营场所安全管理制度

（一）燃气设施安全检查规定

1、妥善保管燃气设备设施使用证明

2、操作人员必须严格按照燃器具的安全操作规程进行操作

3、使用检漏仪定期对酒店燃气设施和燃器具一星期进行一次检查并做好记录

4、检查发现漏气问题时，及时与燃气公司联系及时处理

（二）燃气设施安全检查规定

1、妥善保管燃气设备设施使用证明

2、操作人员必须严格按照燃器具的安全操作规程进行操作

3、使用检漏仪定期对酒店燃气设施和燃器具一星期进行一次检查并做好记录

4、检查发现漏气问题时及时与燃气公司联系及时处理客房管理制度4楼层服务员要做到四勤，即勤转、勤看、勤问、勤检查，发现不安全因素，立即处理客房服务员清理垃圾时要将未烧下的烟头用水烧灭后再倒入垃圾袋中发现有陌生人在楼面俳徊，客房工作人员要礼貌地上前询问，发现可疑人员或可疑情况立即报告安全部，由安全部的人员前来处理注意为住店客人保密，不要将客情告诉无关人员为防止内部人员作案，每班领用的客房总钥匙需进行登记严格按照规定使用客房总钥匙工作人员要妥善保管好所使用的各级客房总钥匙，不要乱放或遗失，不要为不熟的人开房门，如果客人钥匙没有带，应当请客人亲自到前台去取服务员在生日清扫客房时，要注意检查客房区域和客房内的安全装置，如门锁、窥镜、闭门器、疏散指示灯等是不完好另外，要注意检查客房内的电器设备有无短路、漏电、超负荷使用等情况,如有发现，立即报告清扫完客房后，要将房门锁上客房服务员在打扫卫生的时候，如是有访客进入房间，应有礼貌地请访客在外等候夜班服务员应注意来访人是否都已离开客房,如果会客时间已过，应有礼貌地请客人离开，或报安全部和大堂经理处理，访客如需在店内留宿，应请访客前去前台按有关程序办理手续，客人外出，服务员要及时进房查看检查有无不安全因素客房工作人员应熟悉各种应急措施并能熟练使用各种消防器材,楼层领班应确保本辖区内的消防器材和设备完好，清洁，保证客房区域安全通道的畅通并保持消防通道的门处于关闭状态客人结帐离店时，收款处的人员要立即通知该楼层服务员及时查房，清点房内的物品，检查客人有无将店内物品带走，房内有无不安全隐患，如发现客人的遗留物品应及时还给客人，如客人已离店，将物品上缴领导，如果发现可疑情况一定要逐级上报洗衣部工作人员应按规定操作，熟悉各种应急措施，并能熟练使用各种消防器材客房管理制度

51、低值易耗品的保管包括办公室仓库和楼层流转库两部分

2、保管员每天检查总库存，根据定额计算出实际库存数与定额的差数，由统计员领回足够数，并进行帐务处理

3、每周一（或周三）发放物品一次，保证楼层一周的工作量

4、每周的物品领用由楼层库管员统一掌握，根据该楼层的住客情况，填写物品领用表领取

5、月底由仓库保管员算出1个月来各楼层物品消耗，并根据该楼层的住客情况掌握各层物品的消耗情况，计算消耗率

6、房内低值易耗品的种类、数量、规格按照客房部统一标准执行客房管理制度

61.目的为了给本公司员工提舒适、整洁、安全的留宿环境，保障公司财产和个人人身安全，特修订本制度

2.适用范围公司中高层干部和部分需留宿员工

3.管理规定

3.1入住对象所有需要在公司客房临时暂住的公司员工

3.2入住申请及要求

3.

1.1公司客房实行“先申请、后入住”的、原则

3.

1.2各公司及各部门在职员工需入住公司客房的，应在当天下午下班之前填写《工作联系单》

3.

2.3总办或是后勤主管根据《工作联系单》办理入住手续，填写《客房入住登记表》并发放钥匙

3.3退房

3.

3.1员工退房时，由员工电话通知总办工作人员办理退房手续，并签字确认

3.

3.2员工离宿后，原则上须由总办人员和后勤主管对客房进行检查，确认客房内物品是否齐全完好及员工的个人物品是否有遗留

3.

3.3总办人员在入住员工办理退宿手续后督促保洁人员对客房进行清理打扫，对使用过得床单、被套、枕套等进行清洗和消毒处理并将日常生活用品（如烟灰缸、垃圾桶等）摆放回原位

3.4客房检查

3.

4.1对于空置客房，总办人员或后勤主管应每周进行一次开窗通风，检查客房内各种生活用品是否配备齐全，电器是否正常运转

3.

4.3总办人员定时对客房缺失物品进行采购和补充

3.

4.4总办人员督促保洁员每两个月负责床单、被套、枕套的清洁与更换

3.5员工入住须知

3.

5.1入住员工请妥善保管好客房钥匙，切勿私自配置

3.

5.2入住时请爱护您的朋友一一电器、家具、生活用品

3.

5.3保持室内卫生清洁，垃圾请放入垃圾桶内，不可将垃圾投入厕所或抛向窗外如因个人原因造成厕所或下水道堵塞的，清理费用由入住人员负责

3.

5.4入住时请勿在室内进行赌博及其他违法的事情

3.

5.5吸烟者请将烟头熄灭后放入烟缸或垃圾桶内o

3.

5.6员工在入住期间请妥善保管好自己的贵重物品、现金等，如有遗失，自行负责

3.

5.77入住员工就寝时，请将房门关闭并上锁，防止自己财务被窃并保障自己人身安全

3.

5.8员工离开客房时应确保所有电器均处于关闭状态，如发现违规者，将罚款¥元

3.

5.9员工入住的客房期间若发现有相关用品被其损坏，将按照物品价格进行赔偿

3.

5.1010员工离宿后若发现其将客房内物品带出，将给予¥的处罚本制度自颁发之日起开始实施感谢各位入住员工的配合

4.附件附件一《工作联系单》附件二《客房入住登记表》客房管理制度

71、客房安全工作由客房服务人员负责

2、客房服务员要结合打扫卫生及其他服务工作时，随时注意火源，火种，如发现未熄灭的烟头，火材棒等要及时熄灭后再倒入垃圾袋内防止着火

3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因数如短路，漏电，接触不良，超负荷用电等问题除即使采取措施外，要立即报修

4、要劝阻宾客不要将易燃易爆，化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或以带入的顾客，应及时报告

5、要及时清理房间内的易燃易爆物品如不用的废纸，报纸,资料及木箱，纸箱（盒）等以便减少起火隐患如果可燃物品较多而又不让清理或不遵循公安部门住宿防火规定的，要及时报告

6、楼层服务人员要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因数,要做到“五勤”（勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说），尤其要对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟，用电，用火不慎引起火灾

7、服务员要做到人人熟悉灭火器的位置，熟练掌握灭火器的.使用方法，灭火器的存放位置不可随意变动，并维护辖区内一切消防设施设备8,再遇有火情时，应按预定应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防通道撤离到安全地带要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全

9、要认真执行宾馆有关防火规章制度客房管理制度8为使各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准，做到有章可循、有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则

一、员工必须遵循的行为准则

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的杰度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则；

2、同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础；

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责

二、工作制度

1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服，不得在工作服外罩便衣，季节变换统一更换着装；

2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲，保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不过眼，不得披头散发，饰物只限于耳钉、手表；

3、举止要端庄，在见客人和领导时应礼貌问好，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懒腰、打哈欠等一切不礼貌的行为

三、劳动纪律

1、切实做到“十不”

①不迟到、不早退、不旷工；

②不撤离职守，不串楼层聊天；

③工作繁忙时不看书、报；

④不干私事；

⑤不会客；

⑥不用电话闲谈乱扯；

⑦不在客房内与客人闲聊；

⑧不乱动用客房物品；

⑨不私自在客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息；⑩不私自开客房留宿亲朋好友

2、严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错，如有发生必须及时报告部门经理，设法弥补

3、布草间、工作车内必须保持清洁有序

4、楼层房卡、钥匙必须随身携带，严禁将其交给客人，值班人员临时离开时必须将其楼层房卡、钥匙交给副班，不得随意放在服务台（或其它地方）

5、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开启接待客人

6、遇到客人和领导批评，无论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能总强调个人理由

7、不能同宾客拉关系，办私事，宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门经理，听后处理，不准收取小费，如有客人坚持，无论多少如数上交，不得占为己有

8、无事生非、挑拨离间、损害职工团结、影响生活和工作秩序、违反操作规程，造成损失者均视情节轻重给予处理

四、文明礼貌

1、对宾客要面带微笑，主动问好，“请”字当头，必须熟练掌握及运用“五声”要求（迎、送、谢、答、歉声）

2、服务员必须做到“三轻”（说话、走路、操作），接电话时声调要温和礼貌，主动报出部门，谈话简明扼要，对方未挂机前不得抢先挂机

3、服务员“四勤”（手、眼、嘴、腿）

五、服务员岗位职责

1、做到辖区内的卫生工作，保证物品整洁，摆放整齐

2、及时补充客人所需的物品，做到客房的首领工作因而导致的安全隐患第二，完善客房安全设施为防止意外，客房部必须建立完善的安全设施应急系统，包括装备必须的消防系统、闭路电视监控系统、各种报警器材及客房安全装置等等，而且客房部必须保证各种安全设施始终处于正常状态、功能完好制定安全，规范操作程序科学完善的制度是维护客房安全的重要保证根据客房安全服务的内容，在加强制度建设时必须得做好以下两个方面的工作第一，建立健全涉及客房安全的各种规章制度，做好应对紧急状况的预案由于服务制度是客房服务工作的依据，因此，在制定服务制度时一定要以宾客为本，认真考察和检测服务工作的每个环节是否会导致宾客的不安全感，确保客房服务工作能满足宾客对安全的期望并通过模拟演习，加强员工培训第二，规范员工操作程序员工在具体操作中是否严格按照制度执行，这恰恰是能否避免安全事故发生的关键客房部必须强化员工的制度观念，并深入研究各种控制手段来保证制度得以实施第

三、建立安全管理巡查制度为确保客房安全，要建立安全巡查制度，包括保安员例行巡查、客房各级管理人员日常巡查、中夜班员工、巡查、的夜间巡查通过各级人员的不断巡查，及时发现异常情况，消防安全隐患，杜绝安全事故的发生管理人员还应加强走动管理，加强巡视，认真检查安全规章制度的落实情况和不安全隐患，了解员工的工作状态，及时发现问题并督促纠正对

3、负责检查区域设备、设施的运转情况，及时报告维修部，发现异常及时上报处理

4、负责区域内空调、排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所需要的标准及气氛

5、负责布草及其它用品盘点、取送、赔偿，并做好消毒工作，保证客人的安全

6、熟悉营业场所的位置，客房的分布及使用情况

7、熟记客人特征，并负责客人物品保管、寄存，为客人提供点钟叫醒等各类服务工作

8、爱惜酒店财产，力行节约

9、配合经理对客的使用情况，准确填写各类单据

10、牢记区域内通道消防设施的位置，有正确使用的知识和能力，加强防火、防盗意识，做到交接本记录

11、认真听取宾客意见，及时反馈部门经理

12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持整洁正确使用敬语，不断塑造自身和树立酒店、宾馆的形象

13、下班填写交接本、签名，准备两班交接酒店客房部管理制度二客房管理制度9

一、考勤制度（参见J币大住宿服务公司考勤制度办法）

二、服务制度住宿服务公司客房部全体员工必须遵循“宾客至上，服务第一”的宗旨，以热情的接待和优质的服务,树立起“住在师院”的品牌，从而提高住宿服务公司的经济效益为此,特制定客房部各级人员的服务职责望全体员工遵守之

（一）客房部主任职责

1、直接对分管经理负责，完成公司布置的各项任务

2、负责处理客房部的所有事宜，并对各项工作进行检查、指导、落实

3、负责客房部的发票和营业款的管理，并对其合法性和安全性负责

4、做好与学院有关部门和二级学院的协调沟通工作，以利于更好地开展工作

5、做好员工的政治思想工作，关心员工的生活，提高员工的工作积极性

6、敢于创新，勇于进取，积极开拓市场，努力组织客源，为公司的发展出谋划策

（二）客房部主管职责

1、直接对客房部主任负责，完成主任布置的各项任务

2、对客房的清洁卫生，设施维修、易耗品的使用，以及安全消防等负责

3、掌握当天的营业收入、发票使用情况并对其合法性和安全性负责

4、检查员工的仪容仪表，协助主任做好员工的考勤、考核工作

5、正确及时地处理好客人投诉事宜

6、巡查本部门的各项工作情况，督导员工严格执行规章制度并做好记录，及时发现和解决问题

7、认真填写交接班记录，清点当日钥匙、票据、现金等，并在交接记录上签名

8、严格住宿手续，客人一律凭身份证登记入住，查验证件要做到人证相符

（三）总台服务员职责

1、直接对主管负责，确保总台工作的正常运行

2、严格按公司有关财务工作要求，做好总台的有关财务工作，保持高度责任心，确保财产安全

3、掌握当日房情，了解客源状况

4、热情、耐心地回答客人的询问，并向客人提供必要的协助和服务

5、检查保持应有的仪容仪表，以利提高服务质量

7、积极主动地向客人做宣传介绍,协助主管开展客房的营销工作

（四）客房服务员职责

1、直接对主管负责，确保客房服务工作的正常运行

2、了解掌握客情、核准房间状态，发现有非法留宿或其他违法行为的，要及时向主管汇报

3、每日检查管区内所有客房，对房间内的卫生和服务质量负责

4、每日检查管区内所有设施运转情况，该维修的应及时向主管汇报

5、对管区客房内的所有财产物品的安全有效性负责，并负责管区内易耗品的申领和保管

6、在主管的统一安排下，做好客房内其他物品周期性的更换或洗涤工作，同时做好一客一换的床上用品的更换或洗涤工作

7、及时满足客人的合理要求，热情服务，耐心细致

三、财务制度为加强客房管理部的财务管理工作，保障公司各项工作顺利开展,根据《一师大后勤发展总公司财务管理暂行办法》的有关规定，结合本公司实际情况，特制定本制度

1、分管经理负责所有客房管理部的票据管理工作，并监督指导所属客房管理部的财务管理工作

2、客房管理部主任负责对所属客房管理部的营业收入、票据进行管理，营业收入必须及时交纳指定银行，不得非法占用

3、各客房管理部的收款员和开票员，必须由专人担任，并不允许由一人兼任

4、客房管理部的所有营业收入，都必须填票据

5、不允许私开或虚开任何票据

6、收款员和开票员各对其所发生的款项负责，并保证其安全性和合法性

7、收款员应及时将营业收入交于主管或主任，以保证财产的安全

8、任何部门和个人不得搞帐外资金，私设“小金库”

9、严格收支二条线管理，不得以收冲支,或以支冲收

10、严格日常运行经费、维修费、业务费的开支管理，以勤俭节约、量入为出、收支平衡为原则，使有限的资金创造出更大的效益

四、人事制度（参见《住宿服务公司非在编人员聘用办法》）客房管理制度

101、员工必须自觉遵守《员工手册》中明确的安全管理制度，坚持安全第一的思想，自觉接受酒店和部门组织的“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）宣传教育及保安业务培训和演练，参加酒店消防法律、法规知识的培训及考核，不合格者不得上岗、

2、各岗位员工应坚持值岗服务，客房部员工应熟悉住房客人情况，特别是夜间对醉酒及吸烟客人的住房应加强巡视检查，做到勤听、勤看、勤闻、并认真遵守交接班制度，做好记录

3、防止住店客人在房间内使用如电炉、电烤箱等特大功率电加热器或存放易燃、易爆等危险物品；如有发现立即通知保卫部

4、客人离店查房时，要迅速认真检查房内被褥、垃圾筒、地毯、窗帘等，有无余火，烟头等隐患，如有发现应及时进行防火处理

5、爱护消防设备和器材，不得随意挪动消防通道处不得堆放物品阻碍通道、

6、员工不得将个人的烟、火柴、打火机等引火物品带入工作岗位如有发现按违纪处理

7、应熟练掌握“二知三会即知报警电话，知报警程序，会自救，会灭火，会疏散客人做到逐房检查，防止遗漏，并注意保护客人财产安全

8、对于收到或宾客遗留的违禁邮件、报刊、杂志等物品，员工不得传阅，及时上交酒店保安部客房管理制度11处罚制度为了提高管理的成效，调动各级管理人员主动性和积极性，增强其责任心和工作读到检查力度，更好地完成酒店及各部门的任务，特制定此制度

一、坚决执行逐级负责制，即经理发现问题处罚主管，主管发现问题处罚领班，领班发现问题处罚员工；不允许越级管理或越级汇报,越级处罚

二、经理（主管）发现问题应及时通知主管或服务中心文员（领班），收到通知后应及时整改，并由经理（主管）做好记录，工作完成后应及时向上级汇报后或在工作日志上注明，对于既无汇报又无注明者处罚2分经理（主管）于每日下班前再次检查当日发现问题的完成情况，对于未完成人按完成任务给予5分人处罚

三、经理（主管）对于头一次发现的问题给予提醒不处罚，对于同样的问题再次出现给予2分的处罚

四、经理（主管）每日根据昨日的工作检查情况安排当日工作，对于昨日的工作未能及时完成者，按制度扣2分

五、对于执行的表格应严格按制度执行，如未按制度执行且主管（领班）又未发现未及时督导的，给予直接领导2分的处罚如服务员报告表的要求

六、经理发现下属员工不讲普通话的，给予主管

2.5分的处罚；经理（主管）发现下属员工犯错误，视错误的轻重给予主管（领班）1-5分的督导不利的处罚

七、服务中心表格如房态表、维修日统计、外借表，客衣交接本等表格认真填写特别是房态更改表，应将所有15:00前退房写至上面,若发现退房房号在此表上未显示按工作不到位扣2分服务中心本班次人员应对各种表格做好监督检查,若发现未签还或未及时催还等现象发生，按工作不到位扣2分

八、对于某些部位出现积尘，或垃圾较多（垃圾袋5个,或烟头10个），将对主管进行2分的.处罚

九、服务中心卫生夜班每日打扫，经理将一周内不定期检查，发现卫生不到位，将给予2分处罚

十、部门出现客人投诉或不满，给予主管2分的处罚

十一、其他未按规定完成工作的，视情况给予2-5分的处罚

十二、领班以上干部要以身作贝＞1（不允许将手机带到工作岗位,只有自己做到，员工才能做到），为员工树立榜样奖励制度

1.本月所管辖员工未发生一般过失以上的过失，主管（领班）+2分

2.得到总经理表扬，主管（领班）+2分

3.受到客人书面表扬信（不包括友情提示卡上的）一封，主管（领班）+2分

4.积极提合理化建议，并实施有效者的+2分

5.真诚报上发表文章+2分

6.每月优秀干部将考核分数、处罚情况作为参考，15日、29日领班以上会议召开客房管理制度12

一、目的为规范客房管理，为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境，贯彻落实集团公司关于《客房管理制度》的通知精神，根据公司实际，特制定本制度

二、职责公司客房统一由综合管理管理部管理，住宿接待工作由综合管理部统一安排

三、入住对象

1、集团公司及各分子公司到公司公出、培训人员

2、各厂家驻厂代表

3、公司领导安排的其他住宿人员

四、入住申请及要求

1、公司客房实行”先申请后入住”的原则，入住客满时，另行安排

2、接待流程1集团公司及各分子公司的公干、驻厂代表及培训人员接待部门/领导填写申请表一主管领导审批一综合部领导审批一提交后勤员一安排住宿注住宿前房间钥匙交接待部门申请人，退房后由申请人负责交回后勤办

五、客房检查及清洁在客房区域发生的任何异常情况，都要及时汇报、处理，巡查内容有陌生人在楼层停留、房间有异响、房间有争吵声等等落实安全培训，提高员工的安全意识和应急能力安全培训是每一位员工的必修课，为了在客房出现安全事故时,在保安部人员或人员赶到前，现场员工能及时有效地处置，特别要加强对基层员工应对安全事故的培训，包括突发事件的处理技巧及消防知识和消防事故技能的培训要对各种安全事故进行分析、汇总和总结，并形成书面材料，供员工学习客房安全管理还需要其他部门的密切配合客房安全管理工作不能仅靠一个部门来做，还需要其他部门的密切配合，如保安部、工程部等做好客房安全工作，应有务实的实干精神客房安全工作必须有兢兢业业、如履薄冰的态度才能做好客房安全是衡量一家酒店的重要方面，客房部的全体员工要切实做好安全管理方面的工作，提高安全意识，努力杜绝任何可能造成安全的因素客房管理制度2为了严格客房钥匙的管理，确保坂店及客人的安全，对客房钥匙做如下管理规定

1、客房所有钥匙集中存放于客房部办公室钥匙箱内任何人不得随意携带钥匙离店

1、客房工作人员在入住人员办理退房手续后及时对客房进行清理打扫，对使用过的床单、被套、枕套等进行清洗和消毒处理，并将日常生活用品摆放回原位，对客房内的生活日用品进行相应补充

2、对于空置客房，客房工作人员应定时进行开窗通风，检查客房内部各种生活用品是否配备齐全，电器是否正常运转，每月对闲置客房的床单、被套、枕套进行清洁和更换

3、定期对客房缺失物品进行采购和补充

六、入住须知

1、入住期间床铺每日的卫生由个人自行清理应保持客房内的卫生整洁，垃圾请放入垃圾桶内，不可将垃圾投入厕所或扔出窗外（如因个人原因造成厕所或下水道堵塞，清理费用由入住人员负责）

2、禁止酗酒者入住客房

3、禁止在客房内进行赌博及其他违法的活动，如发现违规者，将对当事人处罚并通报批评

4、入住人员必须按照客房工作人员分配的房间入住，不得私自调换房间，如发现违规者，将对当事人做退房处理

5、入住人员须妥善保管好客房钥匙，不得私自配备，如有遗失,请及时联系客房工作人员

6、入住人员要爱护客房配置物品，如电器、家具等，如有损坏,照价赔偿

7、入住期间请妥善保管好自己的贵重物品、现金等，如有遗失,自行负责就寝时，请将房门关闭并上锁，保障自己的财产和人身安全

8、离开客房时应确保所有电器均处于关闭状态，保证安全和节约

9、入住人员退房时，应及时将房门钥匙交回接待申请部门人员处，未能按规定时间及时归还钥匙的将对接待部门作出相应的处罚客房管理制度13目的为进一步搞好仓库管理工作，保证各项经营高效，有序进行,特制定以下制度

1、仓库保管员对楼层主管负责，并与各分部区域相关业务联系人密切配合，相互协作共同完成仓库的收、管、发等任务

2、对各分部需采购申领及报损和发放物品，仓库保管员应及时汇报楼层主管以便及时做好各项物品的控制

3、仓库保管员应随时与总仓保持良好的联系，随时掌握商品进、出、存的信息反馈，并负责质和量的监管工作随时汇报上级，以确保物品的质量及更换和补充

4、收货入库时仓管员必需做好物品数量、规格与领料单的核对,并记入明细帐目表对本岗位所发生的经济帐目做到一清二白，去向来源分明

5、对本部所使用的各项物品，仓库保管员应建立物品单价表，以便月底对本部所有物品消耗进行统计核算成本及比率

6、仓管员有权拒绝发放‘品种’的数量、日期及字迹不清的单据，在发放的同时领物人必需签名认可方可将物品领走，领物人可拒绝接受白条抵货物

7、仓库保管员必需每日清理仓库，做到清洁干净并对一些器械进行维护和保养,坏的则要及时报修

8、每月仓库和财务部必对酒水仓和货品仓进行一次总盘点

9、仓库重地杜绝闲杂人员进入，严禁与易燃易爆物品入库，所有的钥匙制作2份，一份可由仓库员随身携带，另一份交房务中心锁入保险柜，如发生任何一方的疏忽造成酒店财产流失必严惩不怠追究到人本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之客房仓库管理制度，并将认真贯彻与执行客房管理制度141范围本标准规定了景区客房服务员管理规定本标准适用于景区客房服务员管理工作2内容

2.1客房每天由专人进行清洁打扫及整理

2.2员工持《健康证》上岗，掌握必要的卫生知识，被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换,要求无污迹、无尘、无破损，符合使用标准

2.3房内的杯具、卫生间的坐便器、浴缸，每天必须用清洁剂清洗并消毒

2.4垃圾等废弃物要及时放到指定地点（不能堆在走道上），以保持走道的畅通、清洁

2.5每年需定期、定点在各角落设置“四害”，保证房间无“六害“（老鼠、蚊、蝇、嶂螂、臭虫、蚂蚁）

2.6房间内的.温度、湿度、空气需达到防疫站规定的卫生标准,房间须每天开窗通气3具体要求

3.1门锁完好，开门顺利无阻、无杂声；门扇门框清洁、无破损、无划痕；门锁转动灵活;窥镜光亮透视度高安全指示图等完好齐全,请速打扫牌完好，清洁无折皱，防盗眼、把手等完好且正反面无污迹;

3.2衣柜内无遗留物品，干净整洁,浴衣、衣架无缺少，按标准放好；

3.3水杯、茶杯、漱口杯清洁无水渍；

3.4吧台、用具清洁无污渍,冰箱运转正常，饮品补齐，酒吧清洁无异味，物品齐全；

4.5行李柜、电视柜、写字台、茶几等家具干净明亮，无划伤痕迹，摆放位置正确抽屉干净,使用灵活自如，把手完好无损,服务指南清洁无折皱、无涂画；

3.6镜子框架无尘，镜面明亮无破损，位置端正；

3.7灯具完好正常、洁净；

3.8电视机及底座清洁无灰,摆放在电视柜中间，频道调到与节目单一致，预设在中央一台，音量调到偏低，画面与音响效果较好；

3.9沙发椅、坐垫、靠垫、边角清洁完好；

3.10茶几、烟缸清洁完好，烟缸摆在茶几中间靠上位置，火柴补齐、摆在烟缸内上侧、店标正在朝上；

3.n窗帘拉好、整齐，无污迹或破损，窗帘轨道正常、清洁窗玻璃清洁，无破损；

3.12床上用品铺放整齐规范，干净无污渍、无杂物;

3.13床头板无灰尘，床头灯及灯罩清洁完好，电话清洁、功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好,话筒无异味；

3.14电视遥控器清洁完好，小便笺补全、清洁无折皱；

3.15电源及空调开关正常，空调运行无噪音，空调出风及回风口干净完好；

3.16地毯清洁，无斑迹、烟痕、纸屑等；

3.17床垫、家具及各类物品摆放端正、统一；

3.18天花板无污迹无蛛网；踢脚板清洁无污迹；

3.19垃圾桶清洁、状态完好；

3.20鲜花、植物水分足够，无枯枝败叶，无异味；

3.21花盆、花瓶清洁，内盆小于外盆,黄土不外露；

3.22卫生间无异味，门及门框干净，运行正常；

3.23脸盆、浴缸、淋浴房清洁，排水正常，活塞清洁、活动正常并处关闭状态水龙头及各类小五金抹净光亮，无漏水现象；

3.24脸池台面干净，无破损；

3.25镜面、镜框及四周清洁完好；

3.26毛巾架无水迹，各类毛巾无破损、挂放整齐，店标朝外;

3.27顶棚、墙壁完好无污迹，壁画完好端正抽风机清洁，运转正常，噪音低，室内无异味；

3.28浴帘、浴帘杆清洁，无水迹，拉动正常，地秤清洁，运行正常;

3.29恭桶、水箱内外侧干净，使用状态良好,无损坏，冲水流畅；

3.30卫生纸足够，叠成三角形，卫生纸架清洁；

3.31地面及地漏清洁干燥，保证无头发；

3.32各类用品补充补全，清洁，店标（商标）朝外；

3.33整个房间空气清新、无异味、无虫子客房管理制度15为了及时传达酒店文件及通知精神，对广大员工进行正确引导，及时纠正员工的工作差错，增强部门凝聚力及战斗力，特定此会议制度

1.酒店行政会议每天早晨0830,客房部经理准时参加酒店行政会议，将部门的运行状况汇报给酒店总经理，同时听取总经理对客房部工作的指示对于客人投诉、员工不满等严重问题，即使已妥善处理完毕，也应让酒店总经理知道事情的经过，以总结经验，提高工作水准

2.客房部部门会议每月最后一个周四下午1600召开，由客房部经理主持，客房部全体员工参加，以传达文件，总结本月工作,布置下月工作为内容

3.客房部每周例会每周星期二下午1600召开，由客房部经理主持，主要是楼层员工参加，以传达酒店或部门文件，进行培训L总结本周工作，布置下周工作为内容包含如下内容

01.各岗位简明扼要汇报上周工作落实情况和存在问题总结工作运行中出现过什么问题，最后怎样处理，这种处理方法是不是最好？应该从中吸取哪些经验和教训，从而避免出现哪些问题？同时听取员工对日常工作和管理工作方面的意见和建议，改进工作方式和工作技巧，调动员工各方面的潜在积极性，从而提高我们的服务质量，把客房工作做得更好

02.客房部经理对上周经营情况和成本费用、质量管理等情况进行分析评估

03.传达总经理对客房部工作的指令，布置下周工作和要求宣读会议纪要

4.班前会班前召开，由客房部经理或部门当值负责人主持，当班员工参加，以总结前一天工作，纠正错误，布置当天的工作，传达相关信息为内容主要内容如下班前会检查员工仪容仪表，布置当班任务和分工，交待工作中应注意的事项和要求班后会对当班工作进行讲评，表扬先进，提出问题，激励员工进一步做好工作注要求所有员工应准时参加各类需要参加的会议，不得缺席,带好笔记本和笔，做好记录，领会会议精神，按照会议要求开展工作，特别是各级管理人员应起到带头作用会议地点为客房部办公室，特殊情况另行通知

2、钥匙箱由客房部办公室文员负责保管每次交接班需盘点清楚，如发现遗缺，须立即报告客务部总监

3、每日根据工作需要由客房主管、领班及服务员来领用客房钥匙，客房部办公室文员进行登记，领用人签收、

4、客房服务员在工作日志上记录进入与退出每个房间的具体时间客房服务员掌握的.客房钥匙不得随意丢放在工作车上或插在正在打扫的客房门锁上，应随身携带5客房服务员在楼面工作时，如遇自称忘记带钥匙的客人要求代为打开O房间，应先验明客人证件，并打电话与前厅部确认无误后再帮助客人打开房门绝不能随意为其打开房门

6、客房钥匙的级别管理1客人专用客房钥匙此钥匙是在客人入住时由前台员工制作，供客人使用，只能开启某一个房间，不能互相通用2楼层或区域通用钥匙供客房部领班及服务员工作之用制定三级划分管理可以开启某一楼层或某个区域内的客房、3客房全通用钥匙可以开启各楼层所有的客房，供客房部副经理、楼层主管使用客房管理制度3

一、安全生产责任制度

1、入店培训教育入店新员工及转岗酒店均须经过酒店、部门、班组三级安全教育1酒店级教育由酒店培训部负责，教育内容包括安全生产法律法规，方针、政策，本酒店安全生产特点和正、反两方面的经验教训及有关防火、防爆、防毒、食品卫生等安全技术知识和急救常识，本酒店各项安全生产管理制度及安全技术操作规程，安全防护和劳动保护用品的正确使用方法2部门级教育由部门经理负责，教育内容包括本部门安全生产特点、设备设施状况特点，预防事故的措施，部门对安全生产的有关规定，部门常用的劳动用品及消防器材的正常使用等3班组级教育由主管、领班负责，教育的内容包括岗位工作职责、特点、流程及服务特性，服务标准及安全控制要点，工作注意事项，岗位责任制，岗位安全操作规程，事故案例及预防措施，安全装置和工器具的使用方法和疏散逃生通道的位置及疏散客人逃生的技巧等4酒店内调动转岗、换岗及脱岗半年以上的员工重新上岗前，必须对其重新进行二级和三级安全教育培训后方可上岗

2、日常培训教育1总经理、安全员、部门经理要对员工进行经常性的安全生产意识、安全生产技术和遵章守纪教育，增强员工的安全意识和法制观念，定期研究员工安全教育中的有关问题2充分利用谈心、板报、培训等形式，对员工进行安全生产和职业卫生教育3定期开展劳动和安全竞赛活动，广泛开展宣传教育，大力表彰先进，对违章4抓好大修或重点项目检修及危险作业项目施工前的安全教育5抓好员工违章及事故责任者和工伤人员复工前的安全教育

3、特殊培训教育1对特种作业人员必须按照国家有关规定，经专门的安全作业培训考核，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业，并按规定进行复审或换证2增加新的服务项目、服务设施前要按新的安全操作规程，对岗位作业人员和有关人员进行专门培训教育，考核合格后方可进行独立作业

（3）发生重大事故和恶性未遂事故后，必须严格按照四不放过原则严肃查处，酒店主管部门和酒店安全负责人要组织有关人员进行现场教育，吸取事故教训，防止类似事故重复发生

二、安全生产投入保障制度安全生产资金投入保障制度为了进一步加强安全生产管理，确保对安全技术措施费使用的及时、到位，根据国家安全生产法并依据本公司《财务管理制度》和《资金运用制度》的规定，结合本酒店实际，特制订安全生产资金保障制度如下

1、酒店设立安全生产专项资金专户，安全生产措施费专用于保障各类安全生产，实行专款专用，不得挪作他用；

2、安全生产措施费按计划列入项目成本，安全生产施措施费的使用必须立项，原则上由酒店具体掌握工程项目开工初期，项目部必须按照轻、重、缓、急和实用的原则制定出安全生产措施、方案，以及措施费的支出计划，报所属安全生产机构审核，送负责人审批后，由财务部门安排资金支付，所列费用方可计入安全生产措施费各种安全技术设备，由各安全生产部门安排专业人员购买、验收、管理，用于改善施工作业环境和机械设备的安全状况等安全生产措施费用根据劳动部、全国总工会发布《安全技术措施计划的项目总名称表》、《建筑施工安全检查标准》制订，其包括的范围如下安全资料的编印、安全施工标志的购置及宣传栏的设置（包括报刊、宣传书籍、标语的购置）费用

3、酒店每年提取一定数额资金用作安全投入保障资金，用于安全设施设备的检修、更新、添置以及宣传购买负责安全工作职工的培训教育费用等支出

4、对酒店的财产、商品及员工的生命财产安全，要及时地向社保机构进行投保，以保证一切生命及财产的安全

5、每年组织一次全体员工到市级以上医院进行身体检查，以确保员工的身体健康

6、每年组织全体员工进行安全制度的培训，以提高安全思想意识和安全操作技能

三、安全设施、设备管理和检修、维修制度为贯彻安全第

一、预防为主”的安全工作方针，加强安全生产检查监督、防患于未然，把一切隐患、不安全因素消灭在萌芽状态,确保生产安全，特制定本制度

1、每月由安全生产管理部门牵头会同酒店各部门进行全店性安全生产检查，同时根据季节特点进行以防雷暴灾害、防火、防风、防暑、防冻保暖为重点的安全检查

2、保卫部、工程部负责每周进行一次安全生产检查，班组负责每天进行一次自查，各岗位负责在班前、班中和班后经常进行安全检查，每次检查应做好记录

3、由各职部门及管理人员对各自管理的设施组织分级定期检查,并做好台帐记录，务求各种设备处于良好状态，运行安全1动力设备管理人员负责检查电器设备、线路及开关避雷器、移动电具、锅炉房等设备气瓶按有关规定组织定期的检查和鉴定2洗涤部人员负责建筑物的检查，道路、阴井、绿化、食堂等的检查3安全保卫管理人员负责防火防盗、防爆及消防设施、消防器材和重点要害部位的安全检查4办公室负责按上级有关规定，对机动车辆和驾驶人员做好年检年审5各部门应将检查出的不安全因素报生产安全部门组织整改

4、坚持经理带班制，并设立晚班专人检查制，负责对各部位进行巡逻检查，带班领导应对当晚的安全生产负责

5、要发挥员工对安全工作、劳动保护的监督作用，听取员工的要求，改进意见和建议

6、对未执行规定者，给予一定的经济处罚。