店里的规章制度（3篇）

店里的规章制度（3篇）店里的规章制度（通用3篇）店里的规章制度篇

11、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作

4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好

6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业

7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料

七、绩效管理

（一）销售计划制定

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，计划分解到每一周、每一天

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议

（二）销售计划执行根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结,分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易

（三）执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到身边的切身利益及有关店面的各种奖励

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选

（四）绩效考核及奖励、处罚

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给于自动降薪或者按公司相关规定处理

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部

10、及时清理桌面、相册相框，桌面恢复原样以保持大厅的格调

11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作

12、客服时提醒顾客拍照时不得泄露隐私

13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整

14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿

15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费店里的规章制度篇

21、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客

5、尊重顾客虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息

8、不能在店内从事工作业务无关的事情

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）

10、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非

11、节约用水用电，杜绝浪费行为做护理不准偷工减料或铺张浪费

12、严格执行卫生清洁制度

13、上班时间手机、bp机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记

14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款

15、当班时间必须按规定填定各类报表

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存

18、严格保密顾客资料未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术

19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人

21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利

22、每周三上午1000~1100各店例会（1100前不预约客人），全体员工须准时参加店里的规章制度篇3

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎语“欢迎光临”，主动迎接前台靠近饮用水桶的人员提供倒水等服务

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台,以免影响接待客户

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）

7、前台电脑主要为日常办公使用

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关记录

二、店面管理

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划

2、培训计划应充分考虑、公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线交流学习探讨

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的遮阳产品需求情况

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户

（三）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对两种以上销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或公休，需要调班或公休者须事前请示经理批准

2、店面营业时间为900—1800,店员每星期安排休息一天，国家法定节假日店员实行轮流调休制度进行休息

3、热情待客、礼貌服务主动介绍产品，做到精神饱满、面带笑容、有问必答，无顾客时要保持良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧

4、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无尘

5、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁

6、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好，不准提前下班或提早关门停止营业下班时，切断电源，锁好门窗，做好防火防盗工作

7、每月填制销售明细表，便于月底销售统计查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售

8、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，引领顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作

9、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标

五、工作流程

（一）组织晨会的召开

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）

2、传达上级重要文件及通知

3、昨日营业状况确认、分析

4、针对营业问题，指示有关人员改善

5、分配当日工作计划

（二）对店内状况的确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正

3、检查当天需送货及产品安装的客户信息，与客户沟通好安排送货及安装事宜

六、接单流程接待客户一分析客户一确认订单交款一接单下单（客服）一完成订单

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录

2、客户、设计师和公司员工进入店面前台必须全体起立，以示尊重

3、销售人员接待客户并完成应做工作后应立即回前台。