某区税务局满意度调查走访工作方案

某区税务局满意度调查走访工作方案

一、引言为进一步优化税收服务，提升纳税人满意度，某区税务局决定开展一次全面、深入的满意度调查走访工作此次调查走访旨在通过深入了解纳税人的需求和意见，发现税务服务中存在的问题和不足，为制定改进措施提供科学依据本方案将详细阐述调查走访的目的、原则、方法、步骤及保障措施，确保工作顺利进行并取得实效

二、工作目的收集纳税人意见全面了解纳税人对税务服务工作的评价、建议和期L望，为改进服务提供依据.发现问题与不足通过调查走访，发现税务服务在流程、效率、态度等2方面存在的问题和不足.提升服务质量根据调查结果，制定针对性改进措施，提升税务服务3的整体水平.增强税企沟通加强与纳税人的沟通交流，增进理解互信，构建和谐4税企关系

三、工作原则.客观公正确保调查走访过程客观公正，避免主观偏见影响调查结果

1.全面深入调查走访应覆盖所有纳税人类别，深入了解各类纳税人的需求和意见

2.保密原则对纳税人的个人信息和意见严格保密，确保调查结果的隐3私性.及时反馈对调查中发现的问题和建议，应及时向纳税人反馈处理进4展和结果

四、调查对象与方法

（一）调查对象本次调查走访的对象为某区内的所有纳税人，包括但不限于企业、个体工商户、自然人等根据纳税人的规模、行业、地域等特点，进行分类抽样，确保调查结果的代表性和广泛性

（二）调查方法.问卷调查设计科学合理的问卷，通过线上（如电子邮件、微信公众1号等）和线下（如邮寄、现场发放等）方式发放给纳税人，收集其对税务服务的评价和建议.实地走访选取部分重点纳税人进行实地走访，深入了解其生产经营2情况、税收遵从情况及对税务服务的具体需求.座谈会邀请各行业代表、纳税服务志愿者等参加座谈会,面对面交流3意见，收集更广泛的声音.数据分析对收集到的问卷数据进行统计分析，提炼出纳税人的主要4需求和意见

五、工作步骤

（一）准备阶段.成立工作小组组建由税务部门领导、业务骨干和第三方机构专家组1成的工作小组，负责调查走访工作的整体规划和具体实施.设计调查问卷根据税务服务的重点内容，结合纳税人的实际需求，2设计科学合理的调查问卷问卷内容应包括税务登记、申报缴税、咨询服务、权益保护等方面.制定走访计划根据纳税人的分类和分布情况，制定详细的走访计划3，明确走访时间、地点、对象和内容.培训工作人员对参与调查走访的工作人员进行业务培训,确保其熟悉4工作流程、掌握调查技巧、了解保密要求

（二）实施阶段发放问卷按照计划，通过线上和线下方式向纳税人发放问卷，并提醒L其按时填写和提交.实地走访按照走访计划，对选定的纳税人进行实地走访，深入了解5其需求和意见走访过程中，应做好记录，收集相关资料.召开座谈会定期组织座谈会，邀请各行业代表、纳税服务志愿者等6参加，面对面交流意见，收集更广泛的声音座谈会应做好会议记录，整理成会议纪要.数据收集与整理对收集到的问卷数据、走访记录和座谈会纪要进行7分类整理，建立详细的档案资料

（三）分析阶段.数据分析运用统计软件对收集到的问卷数据进行深入分析，1提炼出纳税人的主要需求和意见分析过程中，应注重数据的客观性和准确性.问题梳理根据分析结果，梳理出税务服务中存在的问题和不足，分2类归纳成若干问题清单.制定改进措施针对问题清单，结合税务部门的实际情况,制定切实可3行的改进措施改进措施应明确责任部门、责任人和完成时限.撰写调查报告将调查走访的过程、结果和改进措施等内容撰写成调4查报告，提交税务部门领导审阅

（四）反馈与改进阶段.反馈意见将调查报告中的问题和改进措施向纳税人进行反馈，说明改1进工作的进展和成效同时，鼓励纳税人继续提出宝贵意见和建议，共同推动税务服务水平的提升.实施改进措施按照制定的改进措施，组织相关部门和人员开展具体2工作，确保改进措施得到有效落实实施过程中，应注重跟踪问效，及时调整优化工作方案.建立长效机制将此次调查走访工作中形成的好的经验和做法进行总3结提炼，形成长效机制，为今后的税务服务工作提供借鉴和参考.持续监督与评估建立持续监督和评估机制，定期对税务服务工作的4改进情况进行检查和评估，确保改进措施取得实效同时，根据评估结果及时调整优化工作方案，不断提升税务服务的整体水平

六、保障措施

（一）组织保障税务部门领导应高度重视此次调查走访工作，亲自抓、负总责工作小组要明确职责分工，加强协调配合，确保各项工作有序开展同时，加强与上级税务部门的沟通联系，及时汇报工作进展和遇到的问题，争取上级部门的指导和支持

（二）人员保障选拔业务能力强、工作作风实、善于沟通协调的工作人员参与调查走访工作对参与工作的人员进行业务培训，提高其业务素质和调查走访能力同时，合理安排工作时间和任务量，确保工作人员有足够的精力和时间投入工作

（三）经费保障税务部门应为调查走访工作提供必要的经费支持，包括问卷设计、印刷、邮寄费用，实地走访的交通、食宿费用，座谈会场地租赁、设备购置费用等同时，加强对经费使用的监督和管理，确保经费使用合理、合规、有效

（四）技术保障利用现代信息技术手段，提高调查走访工作的效率和准确性如利用大数据分析技术对问卷数据进行深入挖掘和分析；利用移动办公平台实现工作信息的实时传递和共享；利用电子地图等工具优化走访路线和时间安排等

（五）宣传保障加强调查走访工作的宣传力度，通过税务网站、微信公众号等渠道发布相关信息，提高纳税人的知晓率和参与度同时，及时报道工作进展和取得的成效，展示税务部门改进服务的决心和行动，营造良好的舆论氛围

七、预期效果通过此次调查走访工作，预期达到以下效果.全面了解纳税人需求深入掌握纳税人对税务服务的具体需求和期望1，为制定更加贴近纳税人需求的服务措施提供依据.发现并解决问题及时发现税务服务中存在的问题和不足,制定针对性2改进措施并有效落实，提升税务服务的整体水平.增强税企沟通加强与纳税人的沟通交流，增进理解互信，构建和谐3税企关系，为税收工作的顺利开展奠定坚实基础.提升税务形象通过改进服务、优化流程、提高效率等措施，提升税4务部门的整体形象和公信力，赢得纳税人的广泛认可和好评

八、结语此次某区税务局满意度调查走访工作是一项系统而复杂的任务，需要税务部门的高度重视和全体工作人员的共同努力通过科学规划、精心组织、周密实施和有效保障，我们有信心、有决心圆满完成此次调查走访工作，为进一步提升税务服务水平、优化税收营商环境作出积极贡献同时，我们也期待广大纳税人的积极参与和支持，共同推动税务服务工作的不断发展和进步。