沟通技巧心得体会范文（30篇）

沟通技巧心得体会范文（30篇）沟通技巧心得体会范文篇1通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我大的心得体会就是会听比会说重要！就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的有效沟通技能不畅这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短所以说，与领导建立良好的.有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的‘有效沟通技能方式在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说；想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听更多的人愿意用“说”作为的有效沟通技能方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好，事情才能解决得更圆满沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说出自己的想法和观点，才能更有效地沟通多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功在工作中每个人都需要和别人良性的师生关系是师生交流最好的平台“教师就是教师，学生就是学生”，这是师生关系的特殊性“教师和学生融为一体，打成一片”则是师生关系的平等和普遍性人与人的交流注重平等教育本就是人对于人的活动学生之于教师，只是年幼些的朋友当他们要求或是希望师生关系的平等时，作为教师的我们，或许不应该觉得过分学生也是人，只是未成熟，未定性但他们有自己的思想，自己的认识和价值观每一个学生都是独立并优质的个体教师之于学生，也是希望中的年长的朋友更何况，这样的朋友身上，往往吸附着年幼朋友的尊敬和崇拜这简单的心理，就是能够建立良好师生沟通平台的最好的前提和最高效的资源我学习着，思考着，明白了自己的需要，认识了自己的不足，找到了自我改进的方法师生之间的沟通最重要的是语言上的沟通，教师语言的不同，对于学生产生的影响也是及其不同恩格斯认为，幽默是具有智慧、教养和道德上的优越的表现教师语言的幽默能够快速的拉近与学生的距离，能够让学生真切的体会教师身上的宽容和豁然同时，更重要的是，能帮助教师及时弥补在师生沟通中造成的一些失误但是，教师的幽默需要的是幽默机智，而非讽刺和挖苦委婉和含蓄也是教师语言的另一种艺术形式学生的心理敏感和多变，对于别人的评价尤其在意和认真教师语言的委婉，会帮助学生自己认识到问题的所在;教师语言的含蓄，对于帮助学生了解自我起着非常重要的作用在与学生的沟通中，教师适当的在语言中运用反语和模糊用语，也能够产生事半功倍的交流效果但仅仅只能当之为权宜之计青少年的心理特征，导致有些学生的过于敏感，这样的语言沟通自然要慎用教师的沉默，是一种无形的力量那是一种暗示，有着“此时无声胜有声”的妙处总之，有效的沟通师生关系的重要途径，掌握师生沟通技巧，便于师生沟通，便于建立良好的师生感情，便于我们开展一系列的教育教学活动或是游戏，但是，基于教师与学生关系的一定特殊性，有些方法就会被忽略但是，恰恰就是这样的平等的交流方式，才是学生与教师之间最最和谐的真正意义上沟通沟通技巧心得体会范文篇9“如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识”很简单的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这样一句简单的话有了不一样的看法与人沟通不难，难的是如何通过沟通达到自己的目的，让别人认同你的想法家人之间需要沟通，朋友之间需要沟通，情侣之间需要沟通，上下级之间更需要沟通可以说生活之中无时无刻都在与人沟通不同的沟通方式会出现不同的沟通结果语言、动作、表情都是沟通的一部分，与人沟通出现问题时，如何通过沟通解决问题这是我们应该学习的通过学习我发现了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾忌他人的感受，往往使得事情适得其反整个培训过程中使我印象深刻的一段就是学习换位思考，如何站在他人角度看事情只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组他人，实现有效的上午沟通沟通技巧心得体会范文篇10曾看到过这样一句话让教育先有温度，再有深度，有了温度，教育差不到哪里去，有了温度，深度就不远了要想让教育有温度，我认为除了热爱孩子，离不开良好的师生心理沟通在“以人为本”的现代教育理念引领下，课堂教学的核心不再是“知识传递”，而是“主动建构”，学生管理不再停留于“行为规则”而是“理解、尊重、爱与真诚”如何走近孩子的心灵，把握孩子们的心理脉搏，如何发挥教师的自然影响力、用自身的人格影响学生的生命成长，这一切皆取决于师生的有效心理沟通在学习《师生心理沟通的方法》之后，我对如何进行良好的师生心理沟通有了进一步的认识本章节从四个方面阐述了师生心理沟通的方法学会换位理解；学会积极尊重；学会表达真诚；自我沟通技巧下面我将综合以上四点并结合我的实际工作来谈谈我的心得体会“教育”顾名思义教书育人，人们把教师比喻成人类灵魂的工程师，作为一名幼儿园教师我认为我们的任务重点更落在“育人”上，幼儿阶段是人生中的一个启蒙阶段，初次离开襁褓的他们，需要我们的真诚和理解去给他们安全感，同时也要充分给予他们尊重和信任，只有相信你，他们才会更喜欢你,更喜欢上幼儿园，尊重是人们的一种高级需要，也是师生间相互沟通的基础，没有尊重就没有教育，一位著名的教育家说过“只有尊重孩子才能要求孩子，其实只有尊重孩子才能将孩子教好”我们常说“理解万岁”，孩子太需要我们的宽容和理解，其实，孩子的每个行为背后都有属于他自己的意义和故事，如果不试着去解读他们的心理，探其原因，仅从表面对孩子的行为妄加评论，那对孩子是不公平的，还从何谈尊重，有的时候，我们应该尝试着用他们的想法去想想问题，面对“淘气”的孩子，我们是不是可以换个角度去思考，在不违背道德规范、不妨碍身体健康的情况下，创造条件，解放他们的天性，换位理解鼓励他们的创新素质在与孩子们达到良好的沟通是时，学会自我沟通也是非常重要的工作、生活中难免会有压力产生，这就需要我们自己学会调节，树立正确自我认知，设立明确人生目标，坚定信念、放慢脚步，理性思考人生，保持平稳心态和积极乐观的情绪，去面对我们的工作，把乐观的心态传递给我们的学生沟通技巧心得体会范文篇11沟通是什么？沟通就是整体营销，就是价值客户经理是银行业务的窗口，他代表了银行的整体服务水平和满足市场的能力，而与客户沟通的能力，决定了银行业务的开展成效有人把沟通比说谈恋爱两个人本来不认识，但是通过接触、交流、沟通、磨合，两人都向对方展示、营销了自己，如果彼此都给予了肯定，那就算成功了而与客户沟通同样也需要用心、用情，同时也要注意方式方法，这样才能达到沟通的目的那么如何做才能增进与客户的沟通？

一、银行客户经理应有的素质

1、勿呈一时的口舌之能与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能,虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情

2、顾全客户的面子要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；

3、不要太“卖弄”你的专业术语千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的

4、维护公司的利益维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利

二、与客户沟通的技巧

1、抓住客户的心摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半

2、记住客人的名字记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心

3、不要吝啬你的“赞美的语言”人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉

4、学会倾听在沟通中你要充分重视“听”的重要性你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础

5、付出你的真诚与热情人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情,沟通才有可能成功“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件

6、“看人下菜碟”不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果

7、培养良好的态度只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户沟通技巧心得体会范文篇12联想集团总裁柳传志和施光南，一位是IT市场的时代弄潮儿，一位是联想集团技术重量级人物在相濡以沫多年后为何翻脸直至诉诸法庭？柳总自认对施的付出为何付诸东流？这点柳总老泪横流也不明白，施也不明白，问题到底出在哪里呢？

二、案例讨论以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充分的讨论有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里二李老师帮助大家仔细的研究和分析了案例后，带有启发式的给出了答案,问题出在了沟通上“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物但事实“施”毕竟是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上!？开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了

三、沟通定义李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释所谓“沟通communication是组织成员通过信息传递而达成相互理解，认可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的基本途径和方式沟通无处不在，无时不有伴随着市场经济的发展，人际关系的日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用人与人之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更需要有效的沟通经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进一步的了解

一、换位思考是沟通老师开课时提出了问题与人相处应该注意哪些问题？同事们说出了很多要注意的问题，其中包括换位思考，即常常说的“将心比心二实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则自己只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处,才能明了对方需要什么，在双方有争议的时候更是如此因此，只有互相换位，相对地才能说出对方愿意听的话，让对方心暖，让对方宽慰，从而达到好的沟通效果反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索

二、对号入座，谬误大矣课中的抓间谍游戏（案例分析）给了我非常大的震撼我们小组“抓”了一个间谍一一可怜的王高峰并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍的时候，主动帮助他人一一让上司有效；毫无怨言的接受任务一一让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划一一让上司进步”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展心中有不少心得体会时，可以将其记录在心得体会中，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的沟通技巧的心得体会范文,供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友大学沟通技巧心得体会5沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人,由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通,对于提高工作效率非常重要！我们在实际工作当中应该注意的方面上级与下级的沟通上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率；对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议同级之间的沟通通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏我们的目的是更快更好gt;地完成工作而不是探讨责任的归属问题另外,沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来沟通技巧心得体会范文篇17一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20_年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象，维护业主的.合法权益从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转

一、要有客户至上”的服务意识，多从客户的角度来考虑问题做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想根据Z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新,逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进

二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况；其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境；最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目沟通技巧心得体会范文篇18世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式知彼者，智也;知己者，大智也沟通的一个前提就是知己知彼结合工作，针对本次学习，谈谈心得基本归纳以下几点三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话而最好的方法，就是根本不去说那句话说话之前，先想想自己想说什么，该说什么很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害因此说话不能不经过大脑失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉每个人偶尔都会说错话可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑挑对说话的时机表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事比如说在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去对事不对人指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易了解别人的感觉如果能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突智慧的人用心说话聆听他人的回馈要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里和别人交流，不和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛一定要分出个高下如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话所谓“沟通”一一“沟”是行为，“通”才是目的沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚实守信此为本次学习心得沟通技巧心得体会范文篇19换位思考，在处理人际关系上是一个非常有效的方法它的深层含义是2个非常重要的字一一理解孩孩优小编想问各位家长一个问题，你知道怎样才能跟孩子进行有效的亲子沟通吗？在亲子教育中，很多家长认为跟孩子沟通是一件非常简单的事，认为孩子思想没有那么复杂，跟孩子进行亲子沟通可以不费吹灰之力，可事实并非如此，教育心得提示，亲子沟通是需要技巧的沟通技巧心得体会范文篇20换位思考，在处理人际关系上是一个非常有效的方法它的深层含义是2个非常重要的字一一理解孩子的每一步成长，都需要他自己的努力，有些时候并不是他们调皮捣蛋做错事，而是因为他们的能力实在有限，真的还做不好父母首先要有一颗宽容的心，成长总是要付出代价的，如果这代价只是一个易碎的花瓶，那就少一些唠叨吧,或者把你的心疼、可惜之情暂存在心里换了你，也不想打碎花瓶,但是把你的力气减到孩子那么小，你可能也拿不动它在亲子教育中，孩孩优小编觉得，这些亲子沟通技巧在人际交往中早就心知肚明的但是，在进行亲子沟通的时候，我们往往把亲子关系看得过于特殊，而忽略了这些常用的沟通方式沟通技巧心得体会范文篇21所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重,始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好在202X这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪；

5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！沟通技巧心得体会范文篇22假日的午后在咖啡店里偶遇到几年未见的朋友，因都是来悠然思索事情的，又无他事不免一起聊了许久，除问候近况外说起了最近有读哪本好书相互推荐推荐，略感惭愧这才发现已许久没有读书，回家后看着有些泛旧的未拆封的新书，回想起当初买书时的豪感更是感到内疚想想自己从毕业进入职场也快十年了，之前还有意识的主动多读书提升自己，而后慢慢的变为被动读书，到现在的少读书正值公司号召大家能“读一本书、悟一个道理、解决一个实际问题“，遂拆开了之前买的一本书一一余世维老师的《有效沟通》，通读后有感而发，虽此“有感”因人而异未必正确但希望能给同是80后的兄弟姐妹们一些思考，共勉之余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师从开始学习管理学、第一次观看职业经理人系列讲座，就被他博学多才的知识、丰富的实战经验、缜密的逻辑思维和极具艺术的演讲深深的吸引之前曾观看过余先生《管理者的有效沟通》视频讲座，今再去通读他的《有效沟通》并结合这几年工作当中发生过的实际，越发的觉得无论从公司运营方面，到具体岗位执行层面；无论从公司战略制定方面，到具体战术执行层面，什么是影响成败的关键因素，是方案、条陈、制度等等吗？我觉得最终影响成败的是人，而影响人的是能否有效的沟通,“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为企业运作的一把利器余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题，以此对问题进行深入精准的剖析，并在此基础上提出如何改进，使得深入思考的同时得以掌握正确处理问题的思维，而不仅仅是一个或几个具体的方法在本书中余老师同样讲到一个关于沟通的游戏；在看完这个游戏说明后，觉得“话”只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了，结果导致很多人的结果与要求的并不一样所谓沟通的过程,一是“讲”（是否讲明白）、一个“听”（是否了解了说话者的意思）,两方面有一方出现问题，沟通就不会是有效的，所以“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动”沟通的基本问题一一心态沟通并不完全是一种讲话技巧而是保持一个好的心态，不能太自私只关心五伦以内的问题，而是要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，一副事不关己高高挂起的样子公司的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍沟通的基本原理一一关心关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强沟通的基本要求一一主动不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件从书中想到我现在的工作，作为一名办公室工作人员更多的是为基层员工做好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中用积极的心态去对待每位同事，去关心所能关心到的问题，去帮助同事可能会着急要协助的工作，运用自己知道的专业及非专业知识解决问题只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗另外，余老师在这本书中指出克服沟通障碍的方法出现沟通障碍一是我们说的不好，二是我们听得不好克服沟通中的障碍，首先要利用反馈，我们要养成一个习惯一一“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告的意思我们交代人家办的事，要求他们回报；同样，别人交代我们办的事，事情在办完之后也要向人家报告,让对方对自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做其次要学会说，要将复杂的事情以简化的.语言说出来，简化语言就是说话要有重点并且要善于用比喻不管是任何情况下通常一个人集中注意力的时间只有几十分钟，如果在短暂的时间之内没有简化的语言抓住注意力，那么在接下来的沟通中即使说的再多也只能到达事倍功半的效果最后要学会主动倾听，上天给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话有时候沟通并不是我们讲的越多越容易达到效果，我们只有用心去倾听别人的谈话思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现让我们以主动、关心、积极的心态从聆听他人开始，在工作中让有效的沟通提升我们的工作效率，让有效的沟通使我们能更高效的去完成本职的工作，为全面完成公司的各项工作任务贡献自己应有的力量沟通技巧心得体会范文篇23作为一名银行员工随时都会与客户沟通，沟通是员工与客户架通的桥梁，如何更好地与客户沟通需要提高自身素质修养的同时，慢慢的在生活与工作中积累我认为良好的沟通应该建立在一下几点上

1.建立一个平等、和谐和安静的环境在办理业务的过程中，由于人数的增多与的复杂的业务有时会导致堂经理或者前台柜员不能一直保持完美的服务态度这时，就需要我们创造一个相对安静和谐的环境来掌控局面我们可以给客户与自己一个调节心情的契机，比如给客户倒杯水，或者对客户说请您稍等，我马上为您处理往往安静的环境更能增加沟通的流畅性

2.办理业务时刻微笑，主动与客户交流沟通客户前来办理业务,堂经理微笑接待，问清客户所需之事为客户解答，如需柜面办理的，将客户带领至相应窗口，并向柜员说明客户办理何等业务，避免客户多次说明来意，产生急躁心理柜面人员接待客户向客户核实所需业务，快速准确的办理若业务较复杂，所需时间过长可以通过与客户沟通、道歉等方式缓解客户情绪办理业务全程保持微笑，保持氛围的轻松

3.提升自我素质银行员工时刻需要学习，社会在发展，制度在完善，银行的规章制度时刻在变，这就需要银行员工不断学习，以面对客户的提问与责难业务技能不断提高，减少客户等待时间，知识技能不断加强，为客户讲解近期金融行业变化与发展，解除客户疑问服务技能一成不变，不可让客户觉得厚此薄彼

4.学会倾听有些客户天性急躁，这是性格使然，有时并非是他们想要刁难，而是表达方式有所不同，这时需要做的不是与客户据理力争而是学会倾听，从客户的话语中了解客户真正的需求是什么并加以解决，解决不了的也可以让客户拥有发泄不满情绪的方式，对接下来问题的疏导起到铺垫的作用

5.着装举止得体作为银行对外的门面，营业室员工要着装干净、统

一、得体尊敬客户就是尊敬自己，客户面对一个得体的人，往往会审视自身，话语行为也会相应的受到影响，过激行为的发生概率就较小举止得体，同样是尊敬客户的表现，了解什么动作可以做，什么行为千万不能有是一个成熟的银行员工应有的素质

6.耐心，往往面对客户的刁难或者老年人，普通的讲道理行不通，因为客户往往这时过分在乎自己的情绪而忽略你的话语，此时耐心疏导客户的思路,将客户所讲变成员工所想，先找到话语的.切入点，再进行解释

7.话不再多而在精说了一堆话没有讲出重点往往让客户对自身的评价不高，准确的表达自己的观点，让客户通过听最少的话获得最的助做到这点则需要我们员工想客户所想，成为客户的知音如何在短短的几分钟做到让客户满意离开，就需要用最简练的语言让客户明白问题的核心

8.端正态度态度决定一个人的行为、思想、高度，态度端正者做事事半功倍，之，事倍功半人们常说爱笑的人运气好，因为爱笑我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该类错误

三、对事不对人，才有说服力我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险我们形成对一个人的.看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”一一认为此人能力有限，不可委以重任一一这就是对人不对事而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事一一即对事不对人，从而保证说服力

四、改造自身的贫穷基因也许是因为我们长期贫穷，很多人都有一种嫉妒心理幽默的解释是我们身上具有贫穷基因，导致我们害怕“得不到二但是，嫉妒是沟通的大敌课上老师讲的一句话让我印象很深，他说要以富裕的心理看待世界人们常“不患寡，而患不均”，这就往往造成人们看不得别人好，或只希望自己比别人好，这是人性恶的一面如果我们能够调整心态，改造自身的贫穷基因，以积极的态度去面对别人比自己好的状况，那么社会就会减少许多嫉妒和因嫉妒引起的恶行我们每个人要以富裕的心理看待世界，应喜人之所喜，悲人之所悲对别人的成就要欣赏，要喜悦戒除别人所得即我所失的狭隘思想，这样可以带来和谐的沟通氛围

五、如何化解“车上车下，心理变化”之困局老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理变化”的例子这个例子我们看过，听过并分析过许多次，我们可以从这个例子看到人之善变是如此快速，快到连自己都感觉不到而我们几乎每次的人带给别人恢，别人就乐意助他，或者说刁难他的人就少端正态度，严格按着承德银行员工规章制度中的要求来做，为客户带来快乐,为自己减少麻烦时刻学习时刻进步，面对日新月异的社会，更对我们银行员工有着严格的要求，标准并非一成不变，但作为老百姓的银行，为承德银行的客户尽心服务的理念不能动摇沟通技巧心得体会范文篇24医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的.前提医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生沟通技巧心得体会范文篇25“如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识”很简单的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这样一句简单的话有了不一样的看法与人沟通不难，难的是如何通过沟通达到自己的目的,让别人认同你的想法家人之间需要沟通，朋友之间需要沟通，情侣之间需要沟通，上下级之间更需要沟通可以说生活之中无时无刻都在与人沟通不同的沟通方式会出现不同的沟通结果语言、动作、表情都是沟通的一部分，与人沟通出现问题时，如何通过沟通解决问题这是我们最应该学习的通过学习我发现了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾忌他人的感受，往往使得事情适得其反整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思考，如何站在他人角度看事情只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组他人，实现有效的上午沟通沟通技巧心得体会范文篇26昨天给天津的客户做了一天的的培训I,刚才把学员的反馈表看完了，学员的打分平均在90分以上，有很多选的都是非常好，我觉得很欣慰，也很感动，自己的付出得到认同是一件最开心的事情，这次培训感触很深这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结如下lo对听众的了解比较充分在调整教材之前，我先对即将参加的学员做了一次调研，覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上,其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知2对企业内部的沟通问题做了深入了解通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的3o有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解了听众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了“做”之后”总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻松地学到了知识，这其实我希望达到的效果任何事情都需要换位思考，培训之前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的？我当然希望在开心中能够学到知识,这同时也是成人学习的一个特点同时我还问了自己一个问题我希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变？当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的沟通技巧心得体会范文篇27随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点

一、护士与患者之间交流的特点和形式护患交流的特点即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感护患交流的形式一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍

二、护患沟通技巧护患沟通时注重心理疏导焦虑、恐惧是病人共同的心理特征,而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同倾听的技巧倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受如何结束交谈顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性可以表示由于病人的配合，交谈成功对制定护理计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备分娩的病人,你可说“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些注意事项”;或“您先休息，下次我们再谈”等等总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧张、焦虑的程度，更好地配合护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸沟通技巧心得体会范文篇28周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下

一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀

二、学会倾听与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲做一个好的听众在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的

三、学会换位思考学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果

五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂,缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能腹有诗书气自华，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术,做好工作沟通技巧心得体会范文篇2911月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果授课中，张晓东老师讲至U任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点没有人做不了的事情，关键在于如何去做作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈,才能保证企业发展有新的突破市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢有一句话叫做做事先做人做领导更是如此做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工沟通技巧心得体会范文篇309月6日晚730在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开始了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，那就是如何沟通，沟通有哪些技巧在近两个小时的授课后，整堂课下来效果很好，能够理论联系实际，容易让人接受，赵广平老师能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，在现场与我们激情互动，看漫画图片，能够使我们很快接受、消化掌握了许多处理日常问题的沟通技巧此外，赵老师饱满的热情，诙谐的语言，丰富的表情也给我留下了深刻的印象使我了解了沟通的重要性并且能很好的运用到自己从事的工作中，最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在一种误解状态，对于沟通最直接的一个问题沟通的目的一一寻找交接、达成共识，也恍然大悟！在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅沟通有它的原则，也有它的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态，赵老师都一一给我们讲解了一遍在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程的总结发言，那就是沟通所要达到的最高境界一一真诚，回到了我们最初所要知道的，沟通的目的是什么这一主题沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标,也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司的发展贡献自己的力量都无法解释为什么人的心理转变是如此迅速，反差是如此强烈其实解释起来也简单，这种心理转变就是既得利益思维造成的那么我们如何化解如此困局，出路只有一条，向换位思考求救此时只有进行换位思考，才能克服既得利益思维，替别人考虑，这也为何将换位思考称为沟通的原因了沟通技巧心得体会范文篇3通过参加公司组织的《沟通技巧》相关课程学习，我大的心得体会就是会听，比会说更重要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法在公司里，我们经常听到一些抱怨，或者我们自己有时也会参与其中，比如开会，总是会不自觉的去打断，或者思想走神，根本没有深刻的理解领导的意思，其结果就是做了很多与实际要求跑偏的事情，后无功而返，再去不停地找领导沟通这种情况在工作中常有，很多人都认为沟通是一件很难的事情，特别是涉及到跨部门或者对外,随着工作频率的加快，我们大多不愿去接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得很简短，所以说与同事建立良好的关系，是职场中人应该具备的，基本人际关系中很重要的一个方面很长一段时间说成为我们更多人选择的沟通方式，比如在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们绞尽脑汁地为自己进行辩解，那么这时候就不存在什么沟通了其实只有会听的人才会说，所以我们要学会聆听，听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人在说什么才能进行良好的沟通,事情才会解决的更圆满沟通就像是一条水渠，首先要两头通畅，我们要打开自己的耳朵，聆听别人的话，关上耳朵，打开嘴巴的谈话不能称之为沟通，倾听是说话的前提，只有听懂了别人的意思再表达出自己的想法才能更好的沟通，多听，在很多时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储备财富听和说是不能分开的两个环节，光听不说的人不会成功，光说不听的人更不会成功，在工作中每个人都需要与他人进行沟通，但是听得多还是说的多，那就看我们拥有什么样的态度让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通变得更加的顺利、工作更加有效率、工作氛围更加和谐沟通技巧心得体会范文篇4参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下想法才能更好的沟通，多听，在很多时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储备财富听和说是不能分开的两个环节，光听不说的、人不会成功，光说不听的人更不会成功，在工作中每个人都需要与他人进行沟通，但是听得多还是说的多，那就看我们拥有什么样的态度让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通变得更加的顺利、工作更加有效率、工作氛围更加和谐沟通技巧心得体会范文篇5这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益匪浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么？都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导现在看来，我觉得可能有这样的原因一方面，自己不够积极主动当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息沟通技巧心得体会范文篇6子曰学而时习之，不亦说乎XX月XX日，有幸参加了公司组织的关于“新时期代理商沟通谈判技巧与深度管控上量实战”的培训,虽课程内容有些已经在工作中实际应用，但总体来说还不够系统，或还有所欠缺，再做系统的学习和补充，终归是好的，保持空杯心态,从而学有所长，学有所用！经过2天的系统的学习培训，收获满满，总结下来，个人认为老师主要围绕了势、道、术几个方面进行了分享和阐述，即取势，明道，优术，其中的颇多学问让我受益匪浅……势，趋势，形势，格局也取势，即把握外部环境，顺势而为之纵观目前的医药环境，政策多变，无论是一致性评价，新医保的出台，两票制，合规控费，国家集采，医保支付改革，分级诊疗，医联体医共体等等，都一一指明了，国家医保没钱了，谁给钱谁说了算，一句话，价格要降，质量要升，医疗扁平如果销售还是稳步不前，按照传统打法，存活的机会会越来越小，德鲁克曾经说过，在动荡的时代，大的威胁不是动荡本身，而是延续昨天的逻辑所以结合自身的工作,把握渠道的建设，优化渠道的合作是我工作的重心，当然，市场的准人依然是首要的，终端为王，渠道为王的时代依然是被认可的，只是渠道更加扁平，终端更加下沉道，方向，方法，明道，既要落实公司的战略目标，也要完善代理商的管控商业的本质就是发现需求，创造价值，满足需求，获得回报，如何抓住代理商的思维，如何了解代理商的心理，从而提供我们的产品和服务的价值，满足对方未被满足的需求，达成共赢的合作,都有既定的方法和规划我们要知道他，了解他，满足他，通过产品的特征，优势，所带来的利益及相关佐证，行业市场的洞悉，标杆的背书等等，从而达成共同的战略和方向，共赢市场通过对市场的熟识，代表的管理，相应的服务，做到你中有我，我中有你，市场的管控即为形成术，能力，技能要掌握相应的技能才能顺势而为，要掌握相应的技能才能落实公司的战略作为一个区域经营者，一定要时刻学习,学会宏观战略规划，微观战术执行，时刻清楚认识和掌握市场的动态和分析，并制定策略；丰富自身的知识储备，作为一名销售人员，就要做到事事不倒翁；学会管理，不论是市场管理，自我管理，时间管理，掌握谈判技巧和服务意识等等都极为重要只要掌握良好的技能,并应用到实际工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培训,一定要常常温习，并不断的加以应用和实践取势，明道，优术，三者缺一不可紧跟形势，把握方向，掌握技能，一定会有所成，培训的初心在于学习，学习的过程在于应用，只有不断的实践并全力以赴的执行，真理才会显现，目标才能达成！沟通技巧心得体会范文篇7当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从“生活随意型“转到“专业型“你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧下面举一些例子这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系

1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等二这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，我不想再让您重蹈覆辙”干吗要提醒这个倒霉的“覆辙”呢？你不妨这样表达我这次有信心这个问题不会再发生”是不是更顺耳些？又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差”,按照我们上面的思路，你应当换一种说法”这次比上次的情况好”,即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗”这种情况有点不同往常”你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子习惯用语问题是那个产品都卖完了专业表达由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达看上去这些问题很相似习惯用语我不能给你他的手机号码专业表达您是否向他本人询问他的手机号习惯用语我不想给您错误的建议专业表达我想给您正确的建议习惯用语你没有必要担心这次修后又坏专业表达你这次修后尽管放心使用