背导游词的心得体会8篇

背导游词的心得体会篇8所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训,我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结:既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了这句话看上去很简单，但很朴实很受用这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游我真心地热爱导游这份工作背导游词的心得体会篇6

一、实习目的通过旅行社实习销售一职了解旅行社的订单详情及线路运作，同时把所学的专业知识加以运用，从而加深对自身专业的理解，达到学以致用的效果

二、实习内容1）实习时间:2017年2）实习地点:3）实习单位:是为了“面子”，可作为导游，在维护自个儿尊严的同时，总不得有损旅游业的声誉吧？九月份的时候，出一个三峡重庆团九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的是三等舱，在第一层，晚上有一些蚊虫的叮咬是在所难免有位客人带着自个的女儿，头一晚上行程船下来，身上就生出了一些诊子，估计是皮肤过敏吧客人将我找来，委托我给买一盒蚊香，另外吩咐我买一盒999皮炎平按常理，导游是不能私自给客人买药品，是担心客人一旦用了之后出现症状，会有理说不清，可这名客人当着全团领导及地陪的面，承诺只要是999皮炎平，出了任何问题不要我负责，在领导的见证与同意下，我给买了回来尽管如此，这对父女的症状并未有所好转，反而加重了，船上没有医疗设备，行船中的岸上也没有时间供客人会诊，只得等到了重庆（我们是行的上水，从宜昌出发）之后等自由活动那天才能去医院会诊最后一天自由活动，小孩愈加严重，还发了烧，领导和我建议此名客人立刻去医院会诊，可客人就不同意了，说这费用得由旅行社出，由我垫付根据旅游合同以及学到的知识，产生的额外费用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作为全陪导游的我，当然也是不会同意的，尽管客人中的领导一再解释，此种事情是他自身的原因所造成的皮肤过敏，与旅行社和导游无关，费用得你自己出，他还是特别生气，表示不能理解我对客人说“小孩已经在发烧了，先送去医院，我陪你去旅行社是不会跑的，你回去之后，有任何疑问去找旅行社理论;不服再上诉到旅游局或者起诉也行，小孩看病要紧，好吗？”他却反来一句叫我不要拿小孩的病说事劝来劝去，从早上五点多一直到八点多，实在不忍自个儿小孩疼痒难当，被电话里的老婆骂着才带去医院，当然，我随行，转辗重庆医院到建设医院，十二点退房时才折腾完，回到酒店，退房、上车，赴火车站事后，团队领导对我感言作导游真不容易，太辛苦了本是自由活动，可以好好地休息一下，可是由于出了问题，即使与你无关，你还是得跑前跑后；看你一路下来，都没跟我们在一起吃，还以为你吃得好些，可看了你们导游吃的‘东西，原来那么差,还得等船上所有人吃完后你们才能开餐，船上没菜了吃都没得吃我只能对客人笑笑都说导游怎么个怎么个赚钱，如果可以，我愿意做客人，请那认为赚钱的人来尝试导游是怎么个做的导游，游客的向导，尽己所能地为其提供旅途中的服务谁都不愿意客人出现任何问题，谁都希望客人能高兴出门，平安归家可人在旅途，难免会有种种故事发生，当发生的时候，作为导游，得毫不犹豫地冲在前面，为客人解决一切事情，尽力扫除他们心中所有的质疑和不快所以，陪着客人前往医院，充当客人的精神支柱，是导游的职责所在，辛苦，是理所当然的，只因为，我是一名导游！还记得，七月份的一个华东+世博团，全团大小101人，加2名导游就是103人两台车跑在路上，最大的车子50+1+1座，加师傅、全陪、地陪，压根就不够坐世博，多旺的时候呀，能调到两台大车很不错了，于是乎，客人坐着，导游站着讲解刚接团见到客人时，副校长（教师团）指着我和另一位全陪的鼻子无缘由地说“信不信我要把你们两个导游整哭！”表情还特严肃认真果不其然，从地接导游接团起，两台车不断出现问题，最终矛盾升级，在外滩上地接导游实在受不住客人的挑刺，叫了几个社会份子差点动起粗来……我是全陪，是绝对不允许此种情况在我所带的行程内出现，立马挡在客人（地陪指定要意思下的人）胸前，护着他上旅游车，然后将其它的客人全部引导上车，将社会份子拦在车窗之外当然，地陪心里也很清楚，只需要吓吓客人，不会真引发事故，在我挡在前面的同时，地陪也拉着他叫过来的人劝他们离开，然后上车赴宾馆车内气氛异常，地陪闷不做声，师傅只管开车，客人们前排的不敢出声，后排的议论纷纷我走到车厢最后，安抚受惊客人的心，到宾馆后准备找校长，没想校长找上我了，希望能从中斡旋，正合我意于是一场纠纷就此化解，相互握手言和，高高兴兴的走完了余下的行程在回程火车上时，我问副校长“校长，对我们的工作还满意吗？”并让他给我签了意见单，当然，意见单不止一张，其中也包括那名客人的意见单对我的评价很高，说我能为客人着想、义勇当先、工作仔细、认真、不含糊等等……导游工作，其中一项义务就是维护客人的人身和财务安全当出现危险的时候，我想，所有的导游第一反应就是这是我的客人,我不能让他出任何问题所以，就会有了文花枝、谭维维之类的导游，我不认为这是优秀导游的代表，只是作为导游这一身份的本能!这一点，勿需要我来多做说明所出的大小团队虽然不多，世间百态，无奇不有，更何况是导游，是一份“见百种人，遇百种事”的职业有整个行程下来相处得如鱼得水、留下深厚友谊的团队;有只顾出门就玩、万事不挑的团队;有出现过问题、解决过纠纷的团队仅管如此，却没有过对我自身的投诉这不代表自身没有问题，我并不是一个优秀的导游我不是个能说会道、能歌善舞的导游不过，我能尽己之力，做己之事，不会因为危险而退缩，不会因为难题而回避导游始终是一份职业，而今的导游，更多的是如汤静老师所说的，薪资只有带团补贴+回扣-人头我不是地陪，不用交人头，但全陪的回扣有多少，只有做导游的才知道更何况，现在的客人只要当导游提到自费或者进店时，就对导游有一种排斥心理，很多客人理解并支持导游的辛苦，会有点消费，但并不会很多，只是为了不让导游空手而归而已所以，我得不断地加强自身的学习，摆正自我心态，但在此，我也得为导游说一句话希望旅游局、旅行社业能为导游多考虑一番，不要总拿导游的责任和义务说事，当给导游提高了待遇，能让导游有养家糊口的待遇，自然也就会少很多的投诉最后，希望导游界越来越好吧，也希望我自己能达成所愿，算是为导游界或者说是旅游业尽一份心力，改观他人对导游界的评价!背导游词的心得体会篇820—年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结

一、全年总体情况

1、导游教育培训工作我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础7月份举办了讲解员培训，培训导游11人分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训但是，随着旅游事业的迅猛发展，社会对导游员的要求越来越高，对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够针对导游队伍流动性大等问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多想，利用个人手机资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训，贯穿到导游的平时生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游的综合素质

2、对导游进行制度化管理为加快导游队伍的建设步伐，全面提高导游人员的服务水平和综合素质，大力整合导游人才的优势资源，同时在行业内形成“积极向上、钻研业务”的新风尚，在社会面展示旅游行业、导游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌，制定了华阳景区导服部规章管理制度、奖罚管理制度，重点从仪容仪表、带团次数、语言表达能力、普通话、旅游投诉等方面进行综合考评，努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围

3、齐心协力，团结协作全年以来，我部门先后接待游客人，每位导游平均接待次数次对出团顺序、咨询台值班，都------------进行了排班，使每一名导游都能按照顺序出团、值班吃促时间我部门每位导游都能顾全大局,轮流吃饭，保证时刻咨询台、值班室随时有人，不挂空挡在出团当中，我们能以“耐心、细致、文明、礼貌、热情”的方针提供讲解、服务，深得游客的肯定我们把美丽的华阳推荐给来自四面八方的每一位外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土值得一提的是，十一黄金周，我们破纪录的接待了余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的完成了十一旅游高峰的接待，为游客的接待提供了优质的服务

4、脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心自导游办公室成立以来，在上级的领导下，我们边做边改，整风肃纪抓牢我部平日中心工作的重点，让导游在办公室坐下来、静下心，随时出团，随叫随到，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度，不出团的时候都能钻研业务知识，提高讲解水平

二、目前存在的问题和不足

1、目前导游工资太低，人心涣散，流动性大，存在混日子的现象

2、没有奖金发放，无积极性

3、存在不钻研业务，不想学习，人员思想素质差

4、车辆调配难度大三条线，一条线没车，另外两条线有车，无人管，咨询台无负责车辆调配人员，无观光车时，游客与导游发生争执，找麻烦，使导游工作处于被动

三、下年度改进方法措施及建议

1、提高导服人员工资，稳定队伍，笼络人心

2、每月要奖罚分明，有奖有罚，提高积极性

3、加大业务培训，提高服务意识

4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆，协调三条线的车辆，相互利用不能一忙，调度不见人，电话不接

5、游客与导游发生争执后，望公司的领导需要拿出一个切实可靠的方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便更好的提高导游的服务意识，为游客服务

6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也摆在我们面前面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为华阳景区的明天更美好而奋勇前行！20年11月15日

三、实习单位介绍—有限公司成立于

19.年是一家长期从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅行社，也是经国家旅游局批准组织中国公民自费出国游和港澳游的组团社之一公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅行社协会理事单位公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务在全市各区（含增城市、从化市）设有营业网点本公司将坚持“服务至上、诚信经营”的理念，秉承“以您为本”的宗旨服务于社会

四、实习过程经历了初期的不知所措，到现在，真的是百般滋味在心头现在，我已懂得了对待客户要用到心理学，要懂得客户的需求，从而细腻地介绍产品也要懂得和客户进行沟通，用心推介适合客户的旅游路线通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年所学知识的巩固与运用从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习在这次的社会实践中，让我打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地旅行社销售的工作比较繁多，学习的内容也有很多，包括:1电话营销每日都要电话拜访客户，询问是否有旅游的意向,主要集中在公司团体旅游为主，为有意向的客户解答相关旅游问题并给客户提供专业意见2熟记旅游线路销售人员一定要熟记旅游线路、线路的排期、线路的基本情况，包括三餐安排、住宿标准是否挂星、自费项目、报送机场来回、景点等要非常熟悉还要熟悉利润的组成、来源、报价，一条旅游线路价格的组成3门票业务省内省外各景点门票门市价格、同行价格、团购价格都要熟记在心中4订车、订票、订酒店针对客户相应的旅游线路及要求后，为客户订票也是非常重要的不同的出行工具对应不同的业务部门交涉和沟通，这一步也是最需要耐心和细心的一步首先要和计调部门或旅游同行联系，确认这条线路是否还有效和是否还有位然后要核对客户个人资料和个人要求，并根据对应交通工具和出行时间进行订票，最后再联系酒店方落实所订酒店的具体情况方为完成5接听来电咨询电话在电话响铃三声内必须接听电话，并且主动自报公司名称让客户知道，再来了解客户的需求，快速准确地向客户提供信息，再从旅行社的线路中挑选出符合他要求的线路供客户选择6签订旅游合同

1.向客户讲解线路，承认和小孩的价格所包含的款项后，客户选择对应出游路线后，就拟定好合同让客户浏览合同中的细节并进行讲解，客户确认无误后在合同上签名并收取旅游费用当面点清款项后给客人开收据、发票，留下客人联系方式,最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客户，另也有一份旅游合同是作为自己公司留底备案这样旅游合同就签订完毕7电话、短信通知当客户临近旅游时间，要电话或短信再次通知客户出游时间、上车地点与时间以及一些温馨提示像记得带上身份证，还有一些旅游必备用品等提示8回访客户回程后，要回访客户的旅游情况，留下客户宝贵的意见及建议，促进公司的进步与改善服务质量

五、实习总结这次的实习工作令我深刻的明白至U旅—业的不容易，旅游业是服务性行业，这是旅游业的性质要求要有非常好的心理素质和热情的服务态度去对待客户，虚心接受别人的意见和批评毕竟服务性行业是没有标准和尺度去衡量什么才是优质服务，没有的只有更好的，只要用心对待每一位客户，真心懂得换位思考，就能做到为每一位前来的客户订制一条属于他们的优质旅游路线旅游工作要有仔细谨慎的工作态度，因为里面牵涉了客户的隐私身份证号码、名字、电话、住址等个人资料，为客户订机票或购买保险的时候身份证号码和名字的正确输写就非常关键，一旦出错不仅耽误了客户也会造成公司的损失销售表面看似轻松简单的工作，实则背后还是要花相当大的心思和功夫在其中要记住价格，熟背线路等，不过这些都是为了提供更好更专业的服务给客户，是给公司带来利润的前哨，小小的职务发挥大大的作用以下总结了几点实习中懂得的道理一.广泛认真地学习各种理论知识书到用时方恨少在工作中许多实践性的操作，都需要宽泛的理论知识支撑所以，上课期间我们应该抓住这大好时光，广泛地学习各种理论知识，更重要的是汲取一些理念性的文化二.踏入社会之前，应努力锻炼自身的基本能力在工作的各个环节中，我时常需要与客户交流以及对上级进行信息的反馈，其次，工作中的一些环节也必须要与共事的人解释以及表达清楚而在此时自身的语言组织与表达能力则非常的重要，因为这体现出了个人的基本能力因此，应该努力锻炼自己的沟通、表达和合作能力，因为踏入社会之际，便有了一个可以让自己展现能力的平台三.实习期间，不要放弃任何一次提高专业技能的机会实习期间，除了了解公司概况情况以外，还要牢记一些专业信息比如是旅游的线路安排、酒店、门票等等在后面的工作中渐渐发现，牢记这些信息也是提高了自己的工作效率，因为时间有限,不可能每每想起才去翻看笔记本或者向他人咨询，只有变成自己的东西才能在工作中运用好并且迅速反应才能给客户展现自己专业的一面，这也是我们实习生需要具备的最基本的专业素质四.待人处事的态度以及团队合作的重要性这次实习于我而言，是踏入了社会，也实质性的接触到了一些陌生的群体我们所接触到的人性格、品质、性情、做事做人的风格都是不同的在公司的同事虽然我们年纪相仿，但却感觉他们很成熟，很专业，很可靠的感觉，有很多值得我学习的地方教会了我很多事情，使我体会到一定要勇于推销自己，将自己的才能展现出来我也深深体会到团队合作的重要性，在工作中，我不是一个个体，而是一个团队中的一份子，只有与同事间相互配合，相互信任，真诚交流，才能令工作开展得更加顺利五.自身存在的不足社会与学校里很是不同一进入岗位，我就意识到，公司虽然没有老套的规矩，但却有着不可违反的规定，我们应该严于律己，但有时候我也会存在着一点散漫而对工作领域的一些流程并不是很了解，导致有时候考虑问题不是很全面，也由于本身的粗心，总是会有小失误，但这些是完全可以避免甚至根本不会出现的，但我的确不是一个很细心的人，希望自己以后可以在学习和工作中改善也由于平时缺乏必要的社会实践环节，在实习的环节中需要有较长的适应期，没能把自身的心态及时地调整过来对于校外实习，我们经历了新鲜，迷惘，热情，挫折，疲倦以及蜕变最明显的是我们转化了做事的方法，原来是学完了再做，现在是边做边学这次实习为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我们从传统的被动接受学习转变为主动求学;从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力掌握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程；思考方式成熟，逻辑性规范、明确我认为这难得的一个月，让我懂得了工作和学习的基本规律同时我们也变得成熟和独立，相信不论遇到怎样的情况与境遇都要学会坦然面对，这将是以后工作和学习中的一笔巨大财富为今后打下了坚实的基础背导游词的心得体会篇7一年的时间，稍纵即逝按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间三八妇女节、清明踏青、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应该都说过这样的话“赚半年，玩半年”三月份取得导游证，整年未出过地接团用几年的办公室经验来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜欢这样的方式为何考证并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际能力，哪怕只有一丁点，也要告诉我带过的所有的客人,导游是如何将客人高高兴兴地带出去，平平安安的带回来的；我更想告诉所有的客人，导游，究竟是一份什么样职业！导游行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事！很清楚地记得8月份的一个北京散拼团由于是散客，客人则来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上8月份的北京炽热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上严重塞车，天公不巧，还下起了阵雨小伙子征寻大家意见，是否可以不上八达岭，改上居庸关？全团客人一致通过，距居庸关不过100米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车场客人很开心的爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否则只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城回到宾馆后，出问题了一摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满意了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念；明明颐和园还未去，照片却先出来了本来天气炎热，一天的行程就非常地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲惫的身躯，面带微笑给为他解决此事可由此引发出来的一系列的问题，客人见缝插针，扬言动手打那北京小伙北京小伙脾气好得没话说，无论客人如何无理取闹，他始终跟我说“你放心，客人心里的火需要发出来，你要跟他急，他怎么办？我是不会跟他急的，等他火发完了，自然就没事了”可也因为此，全团客人让他闹得没一个有好心情，本来说好的加点，全都把钱退了，大家都把怨气埋在心里，北京小伙跟我一起，也极力活跃气氛最后一天离京的时候，为了让火车票能到他手上（因他推迟几天返回，而火车票是在火车站取，可他又不肯跟随团队一起走完余下的行程前往火车站），这个家庭强行拦着所有的客人不让出宾馆大门，眼看着要对北京小伙动粗，其余客人见状给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦，离开了宾馆我把北京小伙子拉开，请他从后门离开绕到路上，带客人先走行程后赴火车站，我则自愿留在宾馆等火车票送到，再自行赴火车站与团队会合，从早上五点开始，一直到十点多，火车票才到，可想而之北京堵车有多严重，又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站此趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累的团队8月天的北京一趟七天下来，我仅抱只58块钱烤鸭回来，吃了一块就全丢垃圾桶了服务行业上，客人永远是上帝，无论他们是无理取闹也好，故意刁难也罢，你总得耐着性子，心平气和的处理所有的问题，不为别的，只因为，导游是旅游业上一个窗口，随时随地，形象重于一切在火车上，与客人聊了很多很多，回团之后，这个家庭还谢谢我和北京小伙没有计较然而客人往往就是这样，出门在外，或许。