营业厅实习报告1000字（7篇）

营业厅实习报告1000字（7篇）营业厅实习报告1000字（通用7篇）营业厅实习报告1000字篇1暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面活动中活动中中国电信路营业厅给予了大力支持视将本次活动的的有关情况报告如下

一、工作内容1学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识

7.11到3532小区宣传,

7.18德仁新苑小区宣传

7.24—小区宣传

8.1文苑小区宣传

8.7安泰小区宣传

8.14于常甫北小营小区宣传自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我做了一小时后，我开始觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱这时，经理走来对我说“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了“顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句话说就是要开始接待客户了培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好时光可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击这时，我想起了同事对我说过的一句话一一你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人其实，从这次实习中我的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求无论是在什么时候,对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热2学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议3学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题4学习cdma200的接入方式及原理

二、实习总结及建议—区路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务,在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬2客户报装程序繁杂3营业网点少客户交费不太方便结合—区的实际情况我又如下建议电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用

三、实习体会人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个,那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力，争做一个优秀的大学生营业厅实习报告1000字篇2

一、实践目的通过参加社会实践让，以便让自己毕业后更好的融入社会

二、实践时间20_年7月1日——20—年8月20日

三、实践地点移动专营店

四、实践内容有着以前在这工作过的经历，所以可以很快的适应，尽管长时间没有接触过，开始有些生疏，不过两天下来也差不多熟练了在这的工作也并不是那么繁琐，主要有一下几个方面

（一）话费的缴纳这方面是最简单的，根据客户所提供的移动电话号码，通过中国移动的终端系统核对过信息之后为客户缴纳话费

（二）SIM卡的销售首先我们会询问客户一些使用方面的事，给客户提供品牌选择的意见，选定品牌后，通过选号系统让客自行选择号码，根据客户所选定的号码进行预约然后根据客户所提供的资料为其创建SIM卡，号码与客户的绑定，并签订协议

（三）业务的办理与退订通过客户的要求与其提供的证件资料为其办理或者退订业务，并签订协议

（四）中国移动心机心机是指中国移动专门为自己的客户量身定制的手机，这些手机来自大家所熟悉的各个手机品牌由于是定制机，质量得到了充分的保障，而且移动公司针对大部分心机都制定了相关的优惠购买政策，对于消费者来说是一个不错的选择

（五）卫生的打扫这是每天必须的工作，为了给自己良好的工作环境也给客户提供清爽的空间，每天下班之前我们都会对营业厅的卫生进行清扫

五、实践总结每天面对着不同的客户，回答不同的问题有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击这时，我想起了同事对我说过的一句话一一你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人其实，从这次实践中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求无论是在什么时候,对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨有这种体会是在接待客户中得出的移动营业厅实践小结愉快而又辛劳的营业厅实践工作结束了这两个月是辛劳的两个月、幸福的两个月之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求在这两个月里，我也渐渐的开始融入了社会，尽管还是在校学生，可不久之后我们也要毕业这是实践虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解理论来源于实践，实践能更好地检验理论说起轻易做来难在理论的学习过程中，我们总是不以为然当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度

三、对需要服务的客户有了更深入的了解通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型

1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开

2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去

3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地采取一些措施基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素

1.熟练的业务能力业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现

2.思想统一，目标明确即俗话说“大家的心要齐“切不可各怀心思，南辕北辙因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来

3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀木桶原理已很好地诠释了这一切

4.强烈的责任感个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了两个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，也是对我思想上的一次洗礼在接下来的学习中我会更刻苦，更用心的去掌握知识也为我毕业后走向社会夯实基础，以便毕业之后更快的适应社会营业厅实习报告1000字篇3营业厅实习工作已经开始一周了，虽然时间不长，但我感受颇多，理解在服务行业工作中的不易对营业厅内的工作人员有了更深入的了解我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工通过前台实践工作使我对营业厅内的业务办理流程有了更深入的了解理论来源于实践，实践能更好地检验理论说起容易做起来难在培训的学习过程中，我们总是不以为然当自己真正上台操作时，才发现不是丢东落西就是手忙脚乱无从下手可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，时刻保持谦虚谨慎的态度此外，在熟悉业务流程之后，我发现有些流程过于繁琐及重复这就导致在为客户办理业务时不能按照规定时期准确而快捷办理也许这有可能引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦在工作中我也碰到过，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突所以，这一点应该引起我们的深思最近公司正在开展优质服务迎奥运，喜迎盛事添欢心”营业厅服务提升活动，各营业厅要组织开展以“一迎二问三告知”要求每个营业员在接待用户过程中，务必做到面带微笑”“站迎站送“，“双手递单”“唱收唱付”等等我想到了培训第一天老师说的话，移动不是卖手机的，是卖服务的！确实，从它们的服务态度能够看得出来，移动之所以能够发展到今天这一步，离不开严格的规范和优质的服务既然我选择了这个行业，我就要对自己的工作负责，对移动公司所有用户负责，尽我自己的能力为客户提供更好更多的服务营业厅实习报告1000字篇4—月一日，对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事！”。