银行柜员年度工作总结（30篇）

银行柜员年度工作总结（30篇）银行柜员年度工作总结篇1岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年,颇有感慨一一我完完整整的为工行服务了一年，工行也给了我别人羡慕不已的报酬一一幸福!增加工作成果一一你做了别人没有做的！从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地二一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致,为客户办好每一笔业务，让客户满意”一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围营造良好的工作氛围最主要是团结同事团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存”知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好增加一点你的想法一一让工作能发挥你的知识优势！领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质新的一年，给自己定下新的目标银行柜员年度工作总结篇2为贯彻落实《省农村信用社信贷管理工作意见》精神，实现信贷管XX理与操作流程的再造，提高信贷资产质量精细化管理水平，农村商业银行按照省联社及市办的总体部署，本着“夯实基础、稳步推进、务求实效、xx确保质量”的宗旨，认真开展信贷业务前中后台分离工作，取得了良好成效

一、加强领导，精心组织我行把前中后台分离纳入年度阶段性重点工作扎实推进，成立由董事长同志任组长，行长同志、分管信贷的副行长同志为副组长，信贷管理部总经理同志及其他相关人员为成员的工作领导小组，并在信贷管理部设立办公室，全面负责此项工作的组织、协调、督导和推动我行还专门召开行长办公会议，传达了《省农村信用社信贷管理工作意见》精神，对信XX贷业务前中后台分离工作进行了动员和部署,要求全辖信贷从业人员必须增强创新意识和风险意识，充分认识开展此次工作的重要意义，明确工作重点，确保工作取得实效

二、科学统筹，强化引领我行采取统一组织实施、统一培训考试、统一操作规程、统一人员配置的“五统一”方式，引导各支行（部）做到“五结合”，即将此项工作与信贷业务创新相结合、与进一步完善防范操作风险的长效机制相结合、与提高信贷从业人员专业素质相结合、与提高内部精细化管理程度相结合、与加强信贷合规文化建设相结合，做到了前中后台分离与业务发展两不误，为实现安全效益的经营目标打下了良好基础

三、按需设岗，调配人员为保证前中后台分离的平稳运行，我行按照《省农村信用社信贷业XX务前中后台管理操作规程》要求，综合考虑业务量及人力资源等因素，在培训和考试筛选的基础上，专门召开行长办公会议，将政治素质高、业务能力强和计算机操作熟练的员工充实到总行及各支行（部）信贷业务前中后台管理的各个岗位，达到了优化配置人力资源的预期目的其中前中后台各岗位均设专职，无兼职现象目前,除个别人员业务尚未移交完毕外，前中后台各岗位人员已基本到位,但月日前可全部到位430

（一）前台业务部门岗位设置及人员配置情况总行设立客户营销中心，共配置人，由同志任该中心总经理各支行（部）均按省联社规定13的标准，对前台业务岗位进行了人员配置

（二）中台管理部门岗位设置及人员配置情况总行设立授信审查审批中心，由同志任主任该中心设立审查岗，共配置人各支行（部）均4按省联社规定，对授信审查审批岗位进行了人员配置

（三）后台管理部门岗位设置及人员配置情况总行设立信贷作业监督中心，由同志任主任该中心设立核保核押岗、作业监督岗和放款核准岗，共配置人各支行（部）均按省联社规定，对核保核押、作业监督和4放款核准岗位进行了人员配置

四、强化培训，提高素质月日，我行举办了“信贷业务前中后台管理培训班”，对全辖各48支行（部）行长（经理）、副行长（副经理、信贷负责人）、坐班主任（会计主管）、全体信贷员及中层干部第二梯队入围人员进行了系统培训，培训面培训结束时对参培人员进行了闭卷考试，成绩通报全辖此次100%培训，达到了准备工作充分、授课方法创新、学习氛围良好、学员受益匪浅的培训目的

五、整章建制，规范操作按照《省农村信用社信贷业务前中后台管理操作规程》要求，我行XX结合全辖信贷工作实际，制定了《农村商业银行信贷业务前中后台管理操作规程》，该规程不仅涵盖了总行客户营销中心、授信审查审批中心、作业监督中心的岗位职责，还涵盖了各支行（部）所有信贷岗位的岗位职责及各类信贷业务的操作流程，为信贷业务前中后台分离提供了强有力的制度保障

六、认真交接，平稳过渡针对信贷业务前中后台分离因岗位调整、人员变动而涉及到的业务交接时间紧、业务量大的实际情况，我成立由信贷管理部总经理同志牵头的监交小组，分赴各支行（部）具体协调、督导移交、接交工作为确保业务交接质量，我行提出以下四点要求要求一是移交人必须整理好应该移交的各项信贷档案资料，对未了事项写出书面说明;二是移交人除移交好信贷档案资料外，还必须向接交人介绍管户企业、包片村（组）及重点客户的‘基本情况和财务、非财务、担保等情况，帮助接交人处理好业务上的疑难问题；三是移交人员必须限期对未了事项处理完毕，并对移交的所有资料的合法性、真实性承担责任；四是为保证移交前后的业务衔接，月日前的岗位业务430由移交前的人员负责，月日后的岗位业务由接交人员负责目前，业务51移交工作正在有条不紊的进行，月日前可结束430综上所述，我行信贷业务前中后台分离工作已按省联社的要求，在规定时限内基本完成了机构设置、人员配置、专业培训及业务交接等相关工作，并拟在“五一”假日期间进行模拟操作，能够确保于月日开始正式运行・54银行柜员年度工作总结篇3银行综合柜员工作总结不知不觉已经到九月了，蓝色的天空，在这个季节，显得一尘不染，晶莹透明在盛夏之际，我从一名大学毕业生成为xx银行的一名员工，转眼间已然两个个多月了在这两个多月里，无论在工作上还是生活上，我都获益匪浅、勤奋学习，重在坚持成为一名综合柜员以来，面对新的环境和各种1压力，我迷茫过，也困惑过但我坚信最快的脚步不是跨越，而是继续；最慢的步伐不是小步，而是徘徊我选择了在实践中学习，向身边的领导、同事学习工作经验，更新知识结构，不断改进工作方法，不断提升自己为客户服务的能力，不断提升自身的业务技能和综合素质，努力把学到的知识和实际工作结合起来由于自己经验少，工作中经常会碰到一些问题，不知该怎么处理这时候老员工就会很耐心的教我如何向客户解答，如何用规范用语和客户沟通比如，”请不要着急，我们会尽快为您办理的“、“请您稍候”、“对不起，让您久等了”等等作为新员工，由于业务不熟练，有时遇到客户的质疑时，心里会很难受，就默默的下定决心要避免此类问题再次发生一分耕耘一分收获，风雨之后会见彩虹上天对每个人都是公平的，奇迹总是会留给有准备的人，付出的终究会收获，需要的或许仅仅是一个机会还有一些时间我深知综合柜员是一个需要细心和耐心的工作要做一名合格的综合柜员，首先要熟悉业务知识，进入角色时间飞逝，转眼我已经与银行共同走过了五个春秋当我还是一XX个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进银行的XX情形油然在目入行以来，我一直在一线柜面工作，在银行的以“激人XX奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的协助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提升专业技能,完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干五年来，在银行的大家庭里，我已经从XX懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心

一、勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位常常听别人说:“储蓄XX出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功俗话说“业精于勤，荒于嬉二为此，我为自己规定了“四个一点”，即早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提升点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对银行工作的热爱和永XX不服输的拼劲，常常练习到深夜离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道为了尽快适合工作岗位的要求，一年中仅仅回家一次与家人团聚，其他时间用来持续的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提升我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的这不XX但要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码实行查询，查出他的卡号,协助客户通过我们客服电话实行口挂，避免可能发生95577的损失这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提xx醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想针对不同客经过持续的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我逐步明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好

二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的作为一名老员工，我不但仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地协助新来的同事适合新环境，适合新岗位，适合新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何实行简单的菜单操作在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的‘本质，学会融会贯通，举一反三新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心实行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考通过一段时间的双向努力，他们已能熟练实行单人上岗操作了为新区支行更好的展开工作打下扎实的基础只有整体的素质提升了，支行的会计业务水平才能上一个台阶大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着

三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务水平的同时，必须要持续的提升自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提升业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提升着自己的业务理论水平在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归,带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作在银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸XX自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提升的机会，我也珍惜这样的机会在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，持续进取，扎实工作，同银行共同成长，去创造一个更加美好的明天XX银行柜员年度工作总结篇4回顾一年的所有工作令人欣喜在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高现将一年的工作状况总结如下

一、主要工作资料及职责本人于月入职，从事综合柜员一职平日工作主要有柜应对私202X6业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处

二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值首先，在一个工作团体里，大家要团结一致,互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做,有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户；当然,透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做。