2025年1+X前厅运营考试模拟试题（附答案）

年前厅运营考试模拟试题20251+X

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.下列不属于食药监检查内容的是（）A、大厅卫生B、食品C、员工的健康证明D、台帐【正确答案】A

2.在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认（）oA、访客为何事联系住客B、访客联系电话C、住客姓名D、访客与住客的关系【正确答案】C

3.VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人A、客人姓名B、客人网名C、客人昵称D、客人外号【正确答案】A

4.当住客要求保密，访客查街时应（）A、让访客留言

32.酒店为住客提供（），体现住客好客A、商务服务B、访客接待C、租赁服务D、信息咨询【正确答案】B

33.酒店客人人住高峰期，应将某些岗位的工作量进行O,在低峰物时，应将不同岗位工作进行O0A、取消合并B、分解合并C、合并分解D、分解取消【正确答案】B

二、多选题（共33题，每题1分，共33分）

1.客户意见表征询方法的缺陷在于（）A、信息获取深度不够B、顾客热情不高C、关于服务态度的核实较难D、信息收集准确性易受顾客情绪影响【正确答案】ABCD

2.知觉的特征有（）o、选择性AB、恒常性C、主观性D、整体性E、理解性【正确答案】:ABCDE

3.会员卡具备功能A、打折功能B、找零功能C、储值功能D、积分功能【正确答案】ACD

4.现代高星级酒店一般提供客人开门方式、磁卡钥匙AB、机械钥匙C、微信门锁所D、人脸识别【正确答案】ACD

5.前厅中高层是酒店的中流砥柱，对酒店经营成败有至关重要的影响,培训的内容主要是oA、提升专业理论知识B、掌握管理学原理C、学习其他部门一般知识D、明确前厅业务流程【正确答案】ABC

6.下列内容属于微博可以发布的信息类型有oA、在线支付B、视频C、文字D、图片【正确答案】BCD

7.在预订中，预订员通常有以下报价方式A、“三明治式”报价B、“冲击式”报价C、利益引诱法D、“鱼尾式”报价【正确答案】ABD

8.酒店信息中，不可以与其他人分享的信息的是oA、保密信息B、机密信息C、隐私信息D、公开信息【正确答案】AB

9.酒店VIP宾客范围般包括o、公司VIP含及以上管理人员AB、背销中心大客户部指定的黄容C、钻石会员（本人本卡）D、其他公司/酒店总经理指定宾客【正确答案】ABCD

10.盘存时要求的“三账合一”指的是（）A、卡实相符B、账账相符C、账卡相符D、账实相符【正确答案】BCD

11.以下信息属于顾客隐私的是（）OA、顾客视频B、顾客房号C、顾客照片D、顾客信用卡号【正确答案】ABCD

12.来自分销渠道的预订发生（）时，需要通过平台修改预订信息A、支付方式B、预订房型C、预订目的D、预订日期【正确答案】ABD

13.客户消费心理一般包括求利心理、偏好心理、自尊心理、疑虑心理、安全心理、隐秘心理以及OA、求美心理B、求新心理C、求名心理D、求实心理E、伤效心理【正确答案】ABCDE

14.客户意见表正文主观部分，是顾客填写对某一服务的A、评价B、看法C、建议D、意见

15.下列酒店渠道中，属于分销渠道的是A、官网预订B、官方微信公众账号预订C、美团预订D、Booking预订【正确答案】CD

16.对于醉酒的客人，酒店服务员要做好的服务有OA、留意观察，及时通知安全部B、及时处理呕吐物C、对于不省人事的客人，有义务搀扶客人到房间D、对于纠结不休的客人，要保持机警，礼貌回避，不要刺激客人【正确答案】ABCD

17.根据各部门的情况不同，盘点的时间可以在oA、停业盘点B、营业前盘点C、营业后盘点D、营业中盘点【正确答案】ABCD

18.下列网络预订中，不可以修改的是A、顾客已经取消的预订B、顾客已经支付预订保证金的预订C、顾客已经退房的预订D、顾客已经人住的预订【正确答案】ACD

19.对于醉酒的客人，酒店员工应该做到、保持冷静AB、及时处理C、学会拒绝D、善于观察【正确答案】ABCD

20.以下哪些情况意味着电脑中病毒或安装垃圾软件了A、无法正常开机B、计算机运行速度明显变慢C、自动打开非正常网页和广告D、文件无故丢失、无法打开【正确答案】BCD

21.访客接待流程有哪些A、办理访客登记手续B、问候客人C、确认客人是否有保密要求或开着免打扰服务D、核对住客信息【正确答案】ABCD

22.客户投诉的原因包括等A、酒店方面的原因B、第三方原因C、顾客方面的原因D、恶劣天气【正确答案】ABCD

23.下列关于客房双开率表述正确的是A、客房双开率是两人同住的房间数占住客房数的比率B、客房双开率越高，酒店收入损失越大C、客房双开率越高，说明住店的宾客数量越多D、客用双开率的计算可以用住客总人数减去已出租房间数，再除以已租房间数【正确答案】AD

24.盘点工作的原则包括oA、清楚B、准确C、真实D、完整【正确答案】ABCD

25.盘点工作规范包括的内容有oA、合适的盘点周期B、实际存货盘点C、账面存货核算D、合适的盘点时间【正确答案】ABCD

26.下列手段中，可以提高计算机安全属性的是oA、不打开不知名的邮件和文件B、不在办公计算机上使用U盘C、不访同不能确定安全性的网站D、正确安装杀毒软件并及时更新【正确答案】ABCD

27.问讯处服务内容包括（）A、做好留言服务B、客用钥匙管理C、处理客人的邮件D、回答客人的咨询，提供准确的信息【正确答案】ABCD

28.酒店预订最基本的形式是（）A、散客预订B、协议客户预订C、网络预订D、团队预订【正确答案】AB

29.以下投诉属于对服务项目及质量的投诉的是（）A、前台人员不理人B、办理离店太慢C、员工复印文件太慢D、多收房费【正确答案】BCD

30.以下留言可以婉拒的是（）A、保密客人的留言B、涉及合同条款或者精确数据的留言C、威胁或者恐吓的留言D、时间要求紧迫的留言【正确答案】BCD

31.下列属于酒店前厅管理系统核心功能的是A、业务管理B、客户资料管理C、账务管理D、客房管理【正确答案】ABCD

32.互联网营销的优势包括oA、即时性B、广泛性C、全时性D、无成本性【正确答案】ABC

33.核对访客证件信息的内容包括oA、核实客人证件信息是否与本人外貌相符B、核对是否为通缉协查人员C、查看证件真伪及有效期D、查看客人证件照片与本人是否相像B、打电话联系住客C、告诉房号让访客联系D、婉言拒绝访客【正确答案】D

5.访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到及时向上级汇报A、通缉协查人员B、外国客人C、常客D、黑名单【正确答案】A

6.信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的A、酒店外部多元化信息B、酒店的发展历史C、酒店各营业场所信息D、酒店每天的宴会接待信息【正确答案】A

7.酒店最希望接受的预订类型是、确认类预订AB、保证类预订C、临时类预订D、口头类预订【正确答案】ABCD

三、判断题共33题，每题1分，共33分

1.客户意见表收集的信息完全由顾客自愿填写A、正确B、错误【正确答案】A

2.酒店中，客户意见表的作用还没有得到足够显现A、正确B、错误【正确答案】A

3.实施网络广告对于增加酒店流量没有帮助A、正确B、错误【正确答案】B

4.管理游戏法能够适当提升前厅管理者决策能力A、正确B、错误【正确答案】A

5.盘点发现问题应该尽快与物品保管员沟通，补齐物品即可A、正确B、错误【正确答案】B

6.酒店员工可以在未经授权的情况下安装个人破解版软件或者盗版的软件OA、正确B、错误【正确答案】B

7.培训会由市场营销部根据酒店整体培训计划组织实施，A、正确B、错误【正确答案】B

8.酒店GRO在VIP接待时，查询顾客的喜好与禁忌，应使用客户查询功能A、正确B、错误【正确答案】B

9.公文必须注明发文日期，以表明公文从何时开始撰写的A、正确B、错误【正确答案】B

10.通常酒店接受超额预订的比例应控制在20%30%〜A、正确B、错误【正确答案】B

11.携程开设天需旗舰店销售入酒店客房，对入酒店来说，该果道属于互联网分销.（）A、正确B、错误【正确答案】A

12.客户可能会因为非酒店原因而投诉；（）A、正确B、错误【正确答案】A

13.公文编号的作用在于统计发文数量，便于公文的管理和查找（）A、正确B、错误【正确答案】A

14.客户意见表需要由顾客在有酒店员工在场的情况下填写（）A、正确B、错误【正确答案】B

15.顾客离店操作完成后，顾客退掉的客房默认状态一般为VD.（）A、正确B、错误【正确答案】A

16.合理调配与控制前厅部员工，科学合理进行班次安排可以有效地降低前厅部的管理和运营费用A、正确B、错误【正确答案】A

17.前厅预防盗抢事件，贵重物品存放一定要存放到安全地点，存放归现金、票据等物品的地方一定要即开即锁A、正确B、错误【正确答案】A

18.客户意见表是酒店最普遍使用的调查顾客体验过程的方法A、正确B、错误【正确答案】A

19.下级机关向上级机关报告或请示的公文，一般只写一个主送机关O A、正确B、错误【正确答案】A

20.酒店对NoShow现象实施控制，也是收益管理的重要内容之一B、错误【正确答案】A

21.为了保持盘点物品的现状，盘点前营业部门不要对物品进行任何整理A、正确B、错误【正确答案】B

22.知觉原理对酒店营销无有效启示A、正确B、错误【正确答案】B

23.验收后客房部将此房间房态由VD修改为-Ve,西此时街厅围计算机上就显示该房间房态为vC,即客房可供出租了A、正确B、错误【正确答案】A

24.微信公众账号很像-一个平台，可以直接在线预订、支付酒店客房A、正确B、错误【正确答案】A

25.当访客上午1000到店拜访住客，没能联系上，然后留言请问讯员转告住客他将于上午1130到酒店接住客外出用餐，问讯员复述后并承诺会及时转告住客A、正确B、错误【正确答案】B

26.处理客户投诉时需要领性酒店的利益来满足顾客的一切需求A、正确B、错误【正确答案】B

27.客户投诉对酒店没有任何好处，应极力避免A、正确B、错误【正确答案】B

28.培训结束后，还要有培训实施人对参训人员考核A、正确B、错误【正确答案】A

29.酒店通常向分销商支付10%25%的佣金比例A、正确B、错误【正确答案】A

30.顾客人住操作完成后，顾客人住的客房默认状态一般为VD.A、正确B、错误【正确答案】B

31.前厅服务质量检查的结果要统一上报，集中反馈，集中整改A、正确B、错误【正确答案】B

32.客房服务员应在1800前完成夜床服务，摆放欢迎卡和点心等A、正确B、错误【正确答案】B

33.预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和超额预订管理等A、正确B、错误【正确答案】A【正确答案】B

8.需要授课教师提前做做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力A、演示法B、讨论法C、讲授法D、角色投演法【正确答案】B

9.如果邮件单上没有客人的联系方式或是房号，后如无客人提取则将邮件退回给快递公司A、5天B、30天C、10天D、15天【正确答案】C

10.顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于投诉A、对设施设备的投诉B、对酒店经营规定及制度的投诉C、对服务态度的投诉D、对服务项目及质量的投诉【正确答案】D

11.介绍免费早餐、会员打折、积分奖励、礼品兑换、储值功能以及延时退房等特权A、功能介绍法B、带客参观法C、品牌分析法D、代客分析法【正确答案】A

12.员工应当在（）期间，保护顾客隐私等客户数据A、在职工作时间白越来维附的大B、下班以后C、离职以后D、以上都是【正确答案】D

13.前厅服务质量具有（），受宾客需求变化的影响A、绝对性B、主观性C、必要性D、变化性【正确答案】D

14.以下哪条留言问讯员可以婉拒（）oA、请住客回复访客电话B、访客要求转告住客原来商议的合同条款中“离岸价”改为“到岸价C、访客请住客确定晚餐时间后电话联系访客D、访客来电祝贺住客新公司成立，拟订预约时间拜访【正确答案】B

15.是消费心理学研究中应用最广泛的方法A、透射法B、观察法C、测量法D、调查法【正确答案】D

16.主要是酒店各部门经理向总经理汇报部门上周工作完成情本周工作打算、工作中存在的问题以及需要协调和请示的各项工作A、协调会B、培训会C、酒店部门经理会D、班组会【正确答案】C

17.酒店客房的即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等最后提出房价A、“三明治式”报价B、“鱼尾式报价C、冲击式报价D、利益引诱法边【正确答案】B

18.现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是A、入住B、收银C、预订D、客户资料【正确答案】D

19.班次安排要考虑国家有关法律、法规的有关规定，保证员工的A、收人B、合法权益C、安全D、健康【正确答案】B

20.一般情况下，酒店为保证类客人保留客房至为止A、次日下午4时B、次日上午8时C、当晚12时D、次日规定的退房时间【正确答案】D

21.00S房态在统计可出租房间数时oA、不计人可出租房数B、可自由选择是否计人可出租房数C、必须计入可出租房数D、以上都不对【正确答案】C

22.下列VIP客人接待错误的是A、VIP客人必须到总台接待和办理结账手续B、可在房间内办理入住接待C、大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间D、首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格【正确答案】A

23.下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是A、聆听客人预订要求B、接听电话C、问候客户D、确定预订房间号【正确答案】D

24.当水灾、雷击、暴风、地物事故发生后，消防中心应马上a担各部门值班人员对那门辖区内的认受灾范围，并通每大堂副理、值班经理组受灾情况进行清查A、生产安全B、食品安全C、社会安全D、自然灾害【正确答案】D

25.预订率的计算公式是oA、已预订的房间数/酒店房间总数B、已订出客房数/可出租客房数C、已预订的房间数/出租的房间数D、出租的房间数/可售房间数【正确答案】B

26.在酒店内发现任何人有中毒症状，无论是误服或放意服毒，应立即报警，并向总经理汇报由大堂副理拨打急数中心电话呼救，等待医务人员救援A、114B、110C、120D、119【正确答案】C

27.修改预订信息时，不会影响价格A、楼层要求B、房型C、入住日期D、离店日期【正确答案】A

28.配备员工要以保证O为前提A、个别员工需求B、节约成本C、酒店服务质量D、满负荷运转【正确答案】C

29.盘点表中不需要记录的信息包括A、账面数量B、盘点数量C、物品名称D、完好度【正确答案】D

30.酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是.A、提高出租率B、提高顾客满意度C、降低佣金控制成本D、提高酒店知名度【正确答案】C

31.网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是A、顾客数量B、间夜数C、佣金率D、房费金额【正确答案】A。