2025年开展小区“业主接待日”推动领导干部下沉一线解决物业矛盾纠纷工作方案的通知

2025年开展小区〃业主接待日〃推动领导干部下沉一线解决物业矛盾纠纷工作方案的通知为进一步加强和改进物业管理工作，切实解决群众反映强烈的物业矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，经研究决定，组织领导干部深入住宅小区开展“业主接待日”活动，排查解决物业矛盾纠纷，将群众矛盾心结化解在“家门口”现将有关工作方案通知如下

一、工作目标通过开展“业主接待日”活动，推动领导干部下沉一线，全面收集、排查、汇总群众物业纠纷和物业管理问题，建立问题台账，组织相关部门、物业企业和业主进行协商，制定解决方案，明确责任人和解决时限，有效化解矛盾纠纷，确保“小事不出小区、大事不出社区”，让广大群众感受到更舒心、更满意的物业服务

二、活动时间与地点时间自2025年X月起，每周X日］下午X点-X点地点各住宅小区内显著位置，如小区物业服务中心、活动广场等，需设置明显标识

三、参与人员领导干部县直挂钩单位党员领导干部、相关乡镇领导干部协助人员社区党组织、小区党组织、业委会、物业服务企业代表，必要时邀请相关执法部门、法律专家参与

四、工作内容收集意见建议接待人员与业主面对面交流，倾听群众有关物业管理的意见和建议，了解居民对物业服务质量、收费标准、设施维护、停车管理等方面的诉求，汇总形成群众“问题清单”排查矛盾纠纷深入小区了解物业管理情况，重点围绕居民群众最经常反映的“保安不保安、保洁不保洁、消防系统损坏、电动自行车停放充电难、电梯频繁故障、车辆停放无序、下水道堵塞、路面破损、公共照明不足、绿地裸露”等10方面问题开展全面梳理排查，登记造册形成排查“问题清单”协调解决问题对于排查出的矛盾纠纷，建立问题台账，组织相关部门、物业企业和业主进行协商，制定解决方案，明确责任人和解决时限精准施策，有效化解，认真分析矛盾纠纷产生的原因和根源，找准症结、因案施策、对症下药，最大限度帮助居民解决实际困难，从根本上解决小区物业领域的不稳定因素督促整改落实对已制定的解决方案进行跟踪督促，确保问题得到有效整改落实，限期完成问题整改工作，实行销号闭环管理，对立查立改问题及时进行“回头看”，动态更新问题清单，确保问题整改无遗漏建立长效机制总结经验做法，完善物业管理相关制度和政策，建立预防和解决物业矛盾纠纷的长效机制加强与业主的沟通互动，定期回访业主，了解问题解决后的满意度，不断改进工作方法和服务质量

五、工作要求加强组织领导县物业管理提升工作专班要统筹协调领导干部接访下访活动，加强对接访下访活动的督查、检查指导，对工作中推诿扯皮、不作为、乱作为的领导干部，要严肃问责同时，要及时推动解决活动中的突出问题，促进活动的整体推进压实责任落实县直挂钩单位、相关乡镇要强化守土有责、守土负责、守士尽责意识，充分认清接访下访的必要性和重要性，对突出物业问题实行领导包案，重点是把物业领域的各类矛盾纠纷防范在源头、化解在一线、消灭在萌芽状杰，有效维护小区的和谐稳定强化宣传引导充分利用社区公告栏、微信群、公众号等渠道，广泛宣传“业主接待日”活动的目的、意义、时间和地点，提高居民的知晓率和参与度，引导居民理性表达诉求，积极参与小区治理及时总结反馈各参与单位要及时总结活动开展情况，梳理问题解决情况和工作经验，每月X日前将工作进展情况报县物业管理提升工作专班工作专班要定期对活动开展情况进行通报，推广好的经验做法，推动活动取得实效望各单位高度重视，认真组织实施，确保“业主接待日”活动顺利开展，切实解决好群众反映的物业矛盾纠纷问题，提升居民的生活品质和幸福感。