《冲突与沟通管理》作业学习资料

《冲突与沟通管理》作业

一、填空题、文化冲突的两种类型是（）和

（1）o、日本危机处理专家沈泽正雄认为危机的定义是（）

2、突发事件强调的是（）,紧急事件则强调的是（），这两者都不等同于危机事件

3、危机事件的实质是（）问题

4、大致说来，我们可以把识别危机阶段寻找危机发生的信息划分为（）、（）和分析

5、一般地说，危机评估方法可以从三个标准来衡量（）、紧迫性和（）6o、（）是现代民主宪政原则的基本要求

7、（）在危机管理中居于核心地位，实质上体现了国家最高政治精英层的战略决策效能和危机应变能力，8它可以为常设机构，也可以是临时性机构、政府危机处理系统中的决策协调机制问题，包括（）和（）两大类

9、就一个完整的危机管理流程而言，应当包括（）、（）、（）、（）、（）以10及处理善后并从中获益等几个主要环节、年月日，标志着我国城市管理进一步走向信息化的中国第一套城市应急联动系统在（）投1120011111入试运行

二、单项选择题、危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，1必须对其做出关键决策的事件是由（）提出的

①罗森塔尔

②赫尔曼

③桑德里尔斯

④斯特恩、对于危机频爆发的诱因，我们可以从社会、组织和个人三个角度进行分析在社会的分析层次里将具体分为政治、2经济和文化三个角度那么社会满意度的分析角度属于（）o

①经济领域

②政治体制

③个人层面

④社会组织、大规模的集体冲突属于以下的危机形式的哪种类型（）3

①权力异化型

②利益失衡型

③国际关系型

④意识冲突型、把危机划分为自然危机和人为危机是按照什么标准进行划分的（）4

①按影响时空的范围

②按动机性质

③按主要成因

④按特殊状态、在危机管理的阶段划分中，（）提出了五阶段模型5

①芬克

②罗伯特.希斯

③米特罗夫

④库姆斯、（）指出，社会系统从井然有序到杂乱无序，最终可能导致衰亡（即社会爆发重大突发性危机事件），其6

①社会燃烧理论

②偶发理论

③固有理论

④生命周期理论内在机理实质是一个从量变到质变、系统逐渐被破坏的进程

①大众传媒

②事故隐患及鉴定报告

③实地调研

④群众集体上访、危机状态下公民权的维护和保障的原则是（）8

①大众传媒

②事故隐患及鉴定报告

③实地调研

④群众集体上访、以下哪种不是信息收集的主要渠道（）

7、完善危机管理制度的首要举措就是（）9

①建立危机应急备用系统

②建立风险基金制度

③以法律手段确立突发性危机事件应急管理的基本原则

④建立保险制度以及其他危机备用资源

①时间性原则

②组织性原则

③协同性原则

④程序性原则、以下哪一条不属于政府应对危机事件的八条原则的（）

10、在我国的实际运作中，除（）以外的机构都依法拥有对全国或某一地区危机形势的指挥决策权力11

①政治局

②中央军事委员会

③国务院

④人民代表大会、拉斯维尔概括出大众传播的三项社会功能，下面哪一种功能是不包括其中的（）12

①环境监视、

②协调社会各部分的关联以适应环境的变化、

③娱乐

④社会文化世代相传、美国的危机管理机构中，在后期灾难救援和恢复阶段作为牵头机构的是（）13

①联邦紧急事务管理署（）

②联邦调查局（）FEMA FBI

③中央情报局（）

④国家安全委员会（）CIA NSC、从结果是否公平、过程是否正当和司法内外体制是否合理三个角度进行考察，目前有可能引发突发性危机事14件的司法活动表现为三个方面，其中表述不正确的一项是（）

①司法腐败

②司法不严

③司法专横

④司法软弱、（）是主要针对诸如发生战争、动乱、大规模的暴力冲突等某种较为严重的紧急危机事态，在正常手15段不能够维护宪法、法律和社会秩序时，国家采取军事手段为主、正常宪法和法律手段为辅的方针和原则应

①《戒严法》

②《防灾减震法》

③《消防法》

④《防洪法》对重大的突发性危机事件

①理性行为模式

②官僚组织过程模式

③组织反应模式

④部会政、阿里森对古巴导弹危机的研究，建立的危机管理决策三种模式中不包括以下哪种模式

（16）强调决策者认知危机情境的局限性，诸如可供决策者思考的时间有限、组织收集信息的渠道较少等,、17

①附属式决策规则

②认知式决策规则

③自我满足和激励规则

④理性决策规则、快速决策分析方法是由（）提出来的18

①欧文•贾尼斯

②彼德・F・杜拉克

③拉里切夫

④卡尔•帕顿和大卫•沙维奇、司法机关或者司法人员应当履行职权而不履行，如对公民或者法人提起的民事诉讼以无法律依据为由拒绝受19

①司法腐败

②司法不严

③司法专横

④司法软弱理，导致纠纷不能解决、权利不能救济这种表现属于（以下哪种决策模式不属于赫尔曼和布来狄建立的四种模式（、20

①官僚组织过程模式

②个人压力模式

③敌对互动模式

④成本计算模式、）强调危机情境下组织内外人际关系对决策者行为的影响21

①附属式决策规则

②认知式决策规则

③自我满足和激励规则

④理性决策规则、以下哪个特别号码是美国的应急特别服务号码（22

①②③④

911999110900、）强调个人的动机、需求、利益对组织决策者进行决策的影响，决策者进行决策时往往更多地考虑个23人的利益而不是组织的利益

①附属式决策规则

②认知式决策规则

③自我满足和激励规则

④理性决策规则

①利益失衡型

②意识冲突型

③国际关系型

④权力异化型、妨碍公务这种冲突行为属于以下那种类型的危机（

24、危机管理的五个阶段依次是（25危机预警和准备阶段、识别危机阶段、管理危机阶段,隔离危机阶段、危机后处理危机预警和准备阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段,识别危机阶段、危机后处理危机预警和准备阶段、识别危机阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段,危机后处理识别危机阶段、危机预警和准备阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段,危机后处理、以下哪种不属于信息搜集的方法（26

①信息整理分析

②实地调研

③大众媒体

④事故及隐患鉴定报告、司法结果的不公，既有司法机关及司法人员因知识欠缺而导致的过失误判（即渎职），又有司法机关及司法人员27道德低下而故意为之的徇私舞弊、枉法裁判这种表现属于（）

①司法腐败

②司法不严

③司法专横

④司法软弱、（）强调个人的动机、需求、利益对组织决策者进行决策的影响，决策者进行决策时往往更多地考虑个28人的利益而不是组织的利益

①附属式决策规则

②认知式决策规则

③自我满足和激励规则

④理性决策规则、以下哪种决策模式不属于赫尔曼和布来狄建立的四种模式（）29

①官僚组织过程模式

②个人压力模式

③敌对互动模式

④成本计算模式、危机就是一种情境状态，其决策主体的根本目标受到威胁在改变决策之间可获得的反映时间很有限，其发生也30出乎决策主体的意料是由（）提出的

①罗森塔尔

②赫尔曼

③桑德里尔斯

④斯特恩、（）是主要针对诸如发生战争、动乱、大规模的暴力冲突等某种较为严重的紧急危机事态，在正常手31段不能够维护宪法、法律和社会秩序时，国家采取军事手段为主、正常宪法和法律手段为辅的方针和原则应对重大的突发性危机事件

①《防洪法》

②《防灾减震法》

③《消防法》

④《戒严法》

三、判断题、管理危机阶段的结束，意味着危机管理过程的结束

1、领导亲临第一线指挥的任务可以归纳为命令和沟通

2、危机管理对于企业组织和公共组织而言，会存在着一定程度上的异同，两者的根本区别在于目标和使命上

3、美国学者科塞（）曾对社会冲突的功能进行过专门的详细分析，他认为社会冲突只起到“起分裂作用”的4L.coser消极因素、面对层出不穷的危机事件，最为关键的就是保证政府的权威性

5、指挥决策系统在危机管理中居于核心地位，实质上体现了国家最高政治精英层的战略决策效能和危机应变能力，6它一般为常设机构、就政府和媒体之间的关系而言，世界上各个国家大众传播媒介通常情况下都是作为公共部门存在，信息传播权力7也是公共权力的一部分、某一特定的危机事件最终究竟能在多大程度上对公众的生命和财产安全构成威胁，主要考察危机事件本身的8灾害体、灾害源的潜在危险、危机决策和常规决策在目标取向上的不同，能用研究型分析和快速分析两个术语来说明前者接近于危机决策，9而后者则与常规决策类似、密利肯依决策者主观感觉，将不确定性区分为

①状态的不确定；

②影响的不确定10Milliken、危机决策的前提常规决策的失效危机决策的效果常规决策的完善

11、美国的联邦紧急事务署主要任务是后果管理12FEMA、在美国危机管理机制的运作中，发挥着重要协调作用的核心机构主要有联邦紧急事务管理局、联邦调13FEMA查局、中央情报局、国家安全委员会以及一些辅助性研究机构其中，是联邦危机管理中的FBI CIANSC NSC核心协调决策机构、决策效果评估应当包括以下主要内容效率、效益、可获得性、公平性

14、从本质上看，我国目前危机事件的主体性质为非政治性

15、危机通讯主要指的是危机管理技术层面的通讯，即以最先进的技术确保灾害发生时有关信息充分交流

16、从世纪年代中期开始，日本政府注重国家危机管理，明显地从从“综合防灾管理体制”转向“国家危机172090管理体制”、等级协调机制主要是指上下级政府间在危机应对时的协同运作，充分保证下情上达，上级政策得以贯彻执行18

四、简答题、简述现代非政府组织在危机管理中的主要作用

1、请简述政府应付危机的八大基本原则

2、在隔离危机阶段，管理者要有效地做出决策，应遵循哪些原则？

3、请简要说明米特罗夫的危机管理的五阶段模型简称模型和芬克的危机管理的四阶段生命周期模4Mitroff M Fink型简称模型的区别与联系F、请简述在事件之后，世界范围内的危机形态呈现出的新特点5“9•11”、根据你的了解，请说明目前我国政府的非常规决策受到的条件限制

6、危机管理对于企业组织和公共组织而言，会存在哪些程度上的异同？

7、大规模的危机事件发生以后，在危机恢复期内，政府或组织怎样才能争取到广泛的社会支持？

8、任何组织形态在经历危机状态的过程中，都可能面临着哪三种截然不同的结局？、请简要的解释说明危机的社910会燃烧理论、什么叫做结构不良性冲突

11、请说出危机管理流程的主要环节及其主要的过程机制

12、什么叫结构良好性冲突？

13、危机管理对于企业组织和公共组织而言，会存在哪些程度上的异同

14、请简要说明模型和模型的区别与联系15MF

五、论述题、现阶段我国危机管理中的媒体政策存在哪些问题？并结合我国的政治体制改革实际，如何改进我国目前的媒体政1策？、请根据你所了解的我国的现实情况，运用所学的指示，简要说明在我国建立现代危机管理体系的重要性

2、请论述危机发生后组织应从哪几个方面进行变革

3、请从实际出发分析我国危机协调机制中存在的问题

4、为什么说对我国来讲建立预警机制和快速反应机制特别重要？

5、随着社会的发展，媒体在当今社会生活中充当着越来越重要的角色在危机管理中，媒体的作用不可小视，请结6合我国目前的现状说明我国危机管理中的媒体政策存在哪些问题？针对这些问题，应采取怎样的方法来应对？、为什么说我国政治体制中的存在的问题是我国现阶段危机诱因发生的一个因素7。