【培训课件】宝马培训资料

宝马精英培训课程欢迎参加宝马精英培训课程本次培训旨在提供全面的宝马品牌知识，帮助您深入了解宝马集团的历史、文化、产品线以及未来发展战略通过系统学习，您将掌握宝马品牌的核心竞争力和价值主张，提升专业服务能力本课程共分为品牌历史、产品技术、服务体系、人才发展、市场策略等多个模块，涵盖理论学习与实践案例分析完成培训后，您将获得宝马官方认证证书，成为真正的宝马品牌专家宝马集团简介全球总部悠久历史全球影响力宝马集团总部位于德国巴伐利亚宝马品牌创立于1916年，至今已作为全球三大豪华汽车品牌之一，州首府慕尼黑，四缸大楼作为其有超过100年的辉煌历史，从航宝马在全球拥有140多个国家的标志性建筑，象征着宝马的创新空发动机制造商发展成为全球顶销售网络，年销量超过245万辆，精神和工程技术实力级豪华汽车制造商员工人数超过12万宝马企业文化与价值观口号核心价值观Sheer DrivingPleasure纯粹驾驶乐趣不仅是宝马的广告口号，更是品牌核心理念宝马的企业价值观包括责任、赏识、透明度、信任和开放性的精炼表达这一口号自20世纪70年代提出以来，始终贯穿宝马相信，只有当员工能够发挥其全部潜能时，企业才能取宝马的产品设计和品牌传播它强调了宝马对驾驶感受的极得成功此外，宝马还特别注重可持续发展和社会责任，致致追求，体现了宝马车型动感、精准和高效的产品特性力于在创造卓越产品的同时，实现资源节约和环境保护宝马品牌历史回顾年创立1916宝马成立于第一次世界大战Bayerische MotorenWerke AG期间，最初专注于生产航空发动机，公司徽标中的蓝白相间设计即源于旋转中的螺旋桨年转型1923第一次世界大战后，宝马被禁止生产航空发动机，转而开始生产摩托车，推出了第一款摩托车R32年进军汽车1928宝马收购了艾森纳赫汽车制造厂，正式进入汽车Eisenach制造领域，推出了第一款汽车Dixi发展里程碑一览（）1916-1950战后重建二战后工厂重建，1948年重启摩托车生产经典车型1936年推出宝马328跑车，塑造了品牌运动基因早期发展从航空发动机起步，逐步转向摩托车和汽车制造宝马品牌早期发展阶段经历了从军工企业到民用制造业的转变1916年创立初期，宝马专注于为德国军方生产高性能航空发动机1923年推出首款摩托车R32后，宝马的工程技术实力获得广泛认可，其创新的轴传动系统成为日后宝马摩托车的标志性特征1936年推出的宝马328跑车成为品牌发展史上的重要里程碑，这款车不仅在当时的各项赛事中取得了超过100次胜利，更奠定了宝马注重驾驶性能的品牌基因二战后，宝马工厂遭到严重破坏，直到1948年才重新开始摩托车生产，1952年推出宝马501轿车，正式开启战后重建新篇章发展里程碑（）1950-19801951年1959年1962年1972年推出战后首款轿车宝马501，被称为经历财务危机，险些被戴姆勒-奔驰推出新级别Neue Klasse系列，扭首款3系车型问世，开启宝马现代产天使之翼收购转企业命运品线布局20世纪50-80年代是宝马品牌发展的关键时期1950年代初，宝马推出了战后第一款豪华轿车501，虽然技术先进但销量不佳，导致公司陷入财务危机1959年，宝马几乎被戴姆勒-奔驰收购，幸得赫伯特·奎恩特和家族投资者的支持才得以独立存续1962年，宝马推出了具有里程碑意义的新级别系列车型，这一系列中型轿车凭借现代设计和出色性能赢得市场青睐，彻底扭转了品牌颓势1972年，宝马推出了第一代3系，确立了运动型豪华轿车的市场定位，并为日后的产品线扩展奠定了基础到70年代末，宝马已经形成了包括3系、5系、6系和7系的完整产品阵容，成功跻身国际豪华汽车品牌行列发展里程碑（）1980-2000M系列诞生国际化扩张1984年首款量产M5问世，开创高性能豪华轿车1992年在美国南卡罗来纳州建立首个海外生产基细分市场地产品线扩展中国市场进入1999年推出首款X5SAV，开创豪华运动型多功1994年与华晨合资成立华晨宝马，正式进军中国能车细分市场市场1980至2000年间，宝马经历了品牌全球化和产品多元化的关键发展阶段1984年，宝马推出了首款量产的M5车型，将赛道技术成功应用于民用车，树立了高性能豪华轿车的新标杆M部门的成立不仅丰富了产品线，更强化了宝马的运动基因和技术形象在国际化战略方面，宝马于1992年在美国南卡罗来纳州斯帕坦堡建立了首个海外生产基地，标志着品牌全球化制造网络的开端1994年，宝马与中国华晨集团合资成立华晨宝马，正式进军中国市场，为日后在全球最大汽车市场的快速发展奠定基础1999年，宝马推出了开创性的X5SAV运动型多功能车，成功将宝马的驾驶乐趣理念延伸至SUV领域，同时拓展了品牌的市场覆盖范围发展里程碑（）2000-20252003年宝马集团在沈阳建立首个中国生产基地，开始国产化战略2011年创立BMW i子品牌，加速电动化转型战略2016年发布NUMBER ONENEXT战略，专注电动化、智能化和数字化2022年发布新世代Neue Klasse电动平台战略，计划2025年推出21世纪以来，宝马集团迅速适应数字化转型和新能源变革浪潮2000年，宝马完成了对MINI品牌的收购，2003年又收购了劳斯莱斯汽车品牌，形成了覆盖多细分市场的豪华品牌组合同年，宝马在中国沈阳建立首个生产基地，加速了在中国市场的本土化进程面对行业电动化趋势，宝马于2011年创立了BMW i子品牌，并于2013年推出了i3纯电动车和i8插电混动跑车，开启了品牌电动化转型2016年百年庆典之际，宝马发布了NUMBER ONENEXT战略，将电动化、智能化和数字化确定为未来发展的核心方向2022年，宝马宣布了全新新世代Neue Klasse电动平台战略，计划从2025年开始推出基于该平台的全新电动车型，目标是到2030年实现电动车销量占比50%以上宝马品牌标志解析标志演变历程蓝白相间的象征螺旋桨传说宝马标志自1917年首次亮相以来，虽经宝马标志中的蓝白相间图案源自巴伐利长期以来，人们普遍认为宝马标志代表过多次细微调整，但核心设计元素始终亚州旗帜的蓝白菱形图案，体现了品牌旋转的螺旋桨，象征着品牌的航空传统保持一致2020年，宝马推出了全新透对家乡的致敬这一色彩组合也代表了虽然这一解释在后来被证实为巧合，但明化标志设计，展现品牌向数字化时代天空和云朵，暗示宝马最初作为航空发宝马也接受了这一富有诗意的诠释，并转型的决心动机制造商的历史渊源在品牌传播中有所引用宝马全球业务与布局中国市场战略2003年华晨宝马汽车有限公司成立，开始国产华晨宝马3系2012年沈阳第二工厂投产，产能显著提升2018年增资协议签署，宝马股比提升至75%，合资期延长至2040年2022年沈阳莲花山新工厂投产，专注电动车型生产中国已成为宝马集团全球最重要的单一市场，在宝马的全球战略中占据核心地位2003年，宝马与华晨汽车成立合资公司华晨宝马，正式开启了在中国的本土化生产经过近20年的发展，宝马在中国已建立了完整的研发、生产、销售和服务体系2018年，宝马签署增资协议，将华晨宝马的股比从50%提升至75%，并将合资期延长至2040年，彰显了对中国市场的长期承诺在产品策略方面，宝马针对中国消费者偏好，推出了加长版3系、5系等专属车型，并加快了电动化产品的导入销量方面，中国市场已连续多年成为宝马全球最大单一市场，2023年销量超过82万辆，同比增长

4.2%，为品牌全球增长做出重要贡献宝马研发体系慕尼黑研发中心全球研发网络宝马集团全球研发总部位于德国慕尼宝马建立了覆盖北美、欧洲和亚洲的黑，拥有超过25,000名工程师和设计研发网络，包括美国硅谷技术办公室、师该中心负责集团的核心技术研发、中国研发中心等，确保对各区域市场平台架构设计以及前瞻性技术探索，需求的快速响应和技术前沿的持续跟是宝马技术创新的心脏踪研发投入宝马集团年研发投入约69亿欧元，占营业额的

6.5%左右重点投向电动化、智能网联、自动驾驶和数字服务四大领域，以保持技术领先优势宝马采用开放式创新模式，通过与大学、研究机构、初创企业的广泛合作，加速技术突破和应用同时，宝马也注重内部创新文化培养，鼓励员工提出创新想法并给予实施支持在研发管理上，宝马实施严格的阶段门流程，确保每个项目从概念到量产都经过系统化评估和验证宝马领先技术一览高效动力智能全轮驱动EfficientDynamics xDrive宝马xDrive系统可在

0.1秒内将这一技术理念融合了轻量化设动力按需分配至前后轮，并与计、空气动力学优化、能量回DSC动态稳定控制系统无缝协收系统和高效动力总成，实现作，有效提升湿滑路面的行驶了动力与油耗的最佳平衡该稳定性和操控性，同时兼顾燃技术已成功应用于宝马所有系油经济性此系统已应用于从列车型，使宝马在同级别竞品X1到X7的所有X系列车型中保持燃油经济性优势智能人机交互iDrive作为车载交互系统的开创者，宝马iDrive系统经过多代演进，最新的第8代系统整合了旋钮控制、触摸屏、手势控制和自然语言识别等多种交互方式，并支持OTA远程升级，为用户提供直观、安全的操作体验宝马发动机技术进化系列高性能发动机M宝马M部门开发的高性能发动机代表了品牌的技术巅峰，如S58直列六缸发动机可输出510马力，兼具高功率密度和出色可靠性这些发动机广泛应用于M

3、M4等高性能车型，为驾驶者提供赛道级的驾驶体验系列模块化发动机B2014年推出的B系列模块化发动机家族，包括B38三缸、B48四缸和B58六缸等，采用统一的缸段设计和500cc单缸排量，集成了涡轮增压、高精度直喷和双凸轮可变气门正时等技术，大幅提升了动力输出和燃油经济性技术TwinPower Turbo这一技术包含单涡轮双涡管或双涡轮增压系统、高精度燃油直喷、双凸轮轴可变气门正时和VALVETRONIC可变气门升程系统，实现了低转速高扭矩输出和宽广的高效工作区间，是宝马动力系统的核心技术智能驾驶与ADAS级自动驾驶L3高速公路条件下实现双手脱离方向盘全场景感知系统激光雷达、毫米波雷达与摄像头融合强大计算平台基于NVIDIA DRIVE芯片的高性能计算单元宝马在智能驾驶领域持续推进技术革新，其最新的驾驶辅助系统整合了激光雷达、5个毫米波雷达、8个摄像头和12个超声波传感器，构建了全方位、多冗余的环境感知系统这套系统支持L2+级别的高级驾驶辅助功能，包括高速公路自动驾驶、拥堵路况辅助、自动变道等2023年，宝马在7系车型上首次推出了Personal PilotL3系统，在特定高速公路条件下，允许驾驶者将注意力从驾驶任务转移到其他活动，实现了条件自动化驾驶该系统已在德国获得监管批准，最高可在60km/h速度下运行为支持这些功能，宝马采用了基于NVIDIA DRIVE芯片的中央计算平台，拥有每秒250万亿次运算能力，能够实时处理大量传感器数据并做出智能决策车联网与数字生态系统智能个人助理BMW ConnectedDriveBMW作为宝马数字服务的核心平台，系统整合了宝马智能个人助理是一个基于自然语言处理技术的系统，ConnectedDrive AI导航、信息娱乐、远程控制和智能助理等功能，通过用户只需说即可激活它能够理解多种自然4G/5G HeyBMW300网络实现车辆与云端的无缝连接用户可通过手机App远程语言指令，控制车内各项功能，如调节温度、更改音乐等控制车辆，如查看车辆状态、发送导航目的地、控制空调等这一系统还具有学习能力，可以根据用户习惯提供个性化建系统支持远程升级，确保软件和功能始终保持最新状态议，如根据日常通勤时间提醒交通状况最新版本还集成了OTA此外，ConnectedDrive还提供个性化服务，如基于位置的信ChatGPT大语言模型，可以回答广泛的知识问题，为驾乘者息推送、在线音乐流媒体等，丰富了用户的用车体验提供全面的信息支持电动化布局家族——BMW i先锋之作BMW i3作为宝马纯电战略的开创之作，i3于2013年推出，采用碳纤维增强复合材料车身和铝制底盘，实现了轻量化设计这款城市电动车不仅在技术上具有前瞻性，其独特的设计语言也彰显了宝马对电动出行的全新诠释性能旗舰BMW i8i8是宝马首款插电式混合动力跑车，结合了

1.5L三缸涡轮增压发动机和电动机的优势，在提供跑车级性能的同时，实现了超低油耗其蝴蝶门设计和未来感十足的外观成为宝马创新精神的完美体现电动未来战略宝马计划到2025年推出25款电动化车型，其中至少12款为纯电动车型基于全新的新世代电动平台，宝马将提供从入门级到高性能车型的全系列纯电产品，目标是到2030年实现全球50%以上的销量来自纯电动车型节能环保理念可持续材料清洁能源在新型电动车中大量使用再生材料，如回德国莱比锡工厂100%使用可再生能源，收塑料和再生铝，减少原材料开采并在厂区建设风力发电设备碳中和生产节水技术承诺到2030年实现全部生产环节的碳中和，实施闭环水循环系统，减少生产过程中的比欧盟要求提前20年淡水消耗宝马集团在环保领域的努力不仅体现在产品层面，更贯穿于整个价值链从年起，宝马全球所有工厂已实现使用绿2020100%色电力在供应链管理方面，宝马要求关键供应商必须使用可再生能源，并通过区块链技术追踪原材料的可持续性宝马的电池策略也高度重视环保因素，与供应商合作确保钴、锂等关键矿物的负责任采购，并建立了完整的电池回收体系通过这些举措，宝马致力于将每辆车从生产到使用再到回收的全生命周期碳排放降至最低，实现真正意义上的可持续出行宝马、平台架构CLAR UKL平台CLAR后轮/四轮驱动中大型车平台平台UKL2前轮/四轮驱动紧凑型车平台平台FAAR面向电动化的前驱平台升级版宝马的模块化平台战略是其高效研发和灵活生产的关键CLAR ClusterArchitecture平台用于后轮驱动和四轮驱动的中大型车型，包括3系、5系、7系以及X3至X7的SUV车型该平台支持传统内燃机、混合动力和纯电动三种动力系统，采用高强度钢与铝合金混合车身结构，大幅降低车重，提升燃油经济性UKL UnterKlasse平台用于前轮驱动和四轮驱动的紧凑型车型，应用于1系、2系以及X

1、X2车型，同时也是MINI品牌车型的共享平台其升级版FAAR平台进一步增强了电气化适应性，能够支持48V轻混系统和插电式混合动力系统这种平台共享策略使宝马能够最大限度地实现规模经济，同时保持产品的差异化和品牌特性宝马主力产品线概述轿车系列系列SUV宝马轿车产品线包括系、系、系、系、系和系，覆盖宝马系列产品线包括至，覆盖从紧凑型到全尺寸123578X SUV X1X7从紧凑型到豪华旗舰的各个细分市场其中，系和系是品豪华的所有细分市场系列传承了宝马的驾驶乐35SUV XSUV牌的核心产品，分别针对中级和中高级豪华轿车市场，以卓趣基因，同时提供了更高的座位视野和更强的多功能性，满越的驾驶性能和先进技术著称足了现代消费者多样化的用车需求系入门级紧凑型轿车，主攻年轻客户群紧凑型城市，注重实用性和灵活性•1/2•X1/X2SUV系全球销量冠军，驾控性能标杆中型，平衡运动性能和空间实用性•3•X3/X4SUV系中高级行政轿车，技术与舒适的平衡大型豪华，引领细分市场的设计和技术•5•X5/X6SUV系豪华旗舰，展示宝马最新技术和奢华体验宝马最大尺寸，提供座豪华旗舰体验•7/8•X7SUV7宝马系家族1市场定位产品演变宝马1系是品牌的入门级车型，针对第一代和第二代1系采用后轮驱动布年轻消费者和首次购买豪华品牌的用局，是细分市场中独特的后驱掀背车户群体作为紧凑型豪华掀背车，1第三代起转为前驱平台，与MINI共享系在保持宝马品牌特性的同时，提供UKL架构，优化了内部空间并降低了了更亲民的价格和更适合城市使用的生产成本，但仍保持了优异的操控性尺寸核心卖点虽体型紧凑，1系仍提供了宝马标志性的精准操控和动态驾驶体验搭载最新的BMW操作系统

7.0，支持OTA升级和智能语音助手先进的驾驶辅助系统和完整的安全配置也是其重要卖点在中国市场，宝马1系采用了长轴距版本设计，相比欧洲版增加了轴距和后排空间，更好地满足了中国消费者对后排舒适度的需求动力方面，提供

1.5T三缸和

2.0T四缸两种发动机选择，匹配7速双离合变速箱，兼顾动力性能和燃油经济性宝马系家族3全球销量冠军驾控基因多样车型3系是宝马全球销量最大的以近乎50:50的前后轴重量3系产品线包括标准轿车、车型，自1975年首次推出分配和精准的底盘调校，3旅行车以及Gran Turismo掀以来已累计销售超过1,600系在豪华中型轿车领域树背版，满足不同用户的多万辆，被誉为宝马精神的立了驾驶性能的标杆样化需求典范电气化演进最新一代3系提供插电混动版本330e，纯电续航可达66公里，并已推出纯电动i3轿车宝马3系作为品牌的核心产品，目前已发展至第七代G20最新一代3系在保持驾驶乐趣的同时，全面提升了豪华感和科技配置车内采用了最新的iDrive

7.0系统，配备

12.3英寸数字仪表盘和

10.25英寸中控触摸屏，支持手势控制和自然语音识别在中国市场，宝马提供长轴距版3系3系Li，轴距比标准版增加了110mm，大幅提升了后排空间，更适合中国消费者的用车习惯动力系统方面，3系提供涵盖185马力至387马力的多种动力选择，满足不同消费者对性能的需求作为宝马品牌形象的核心载体，3系将继续引领豪华中型轿车市场的发展方向宝马系家族5年50品牌历史自1972年首次亮相以来，5系已有超过50年历史，累计销量超过800万辆万340中国销量中国是5系全球最大市场，累计销量超过340万辆48V轻混系统全系标配48V轻混系统，提升燃油经济性达10%25%轻量化大量使用铝合金部件，车身重量较上代减轻25%宝马5系作为中高级豪华行政轿车的代表作，以平衡的驾驶性能和舒适性著称最新一代5系G60于2023年发布，采用了全新家族式设计语言，包括更大的双肾格栅和犀利的LED大灯车内配备了弧形双屏设计，集成了最新的BMW操作系统

8.5，支持增强现实导航和远程OTA升级相比3系更注重运动性，5系在保持优异驾控的同时，更强调乘坐舒适性和豪华感后排配备了独立空调控制区、加热座椅和遮阳帘等舒适配置，满足商务人士的需求中国市场专属的5系Li长轴距版提供了更为宽敞的后排空间，成为行政级用户的首选随着电动化趋势发展，宝马也推出了纯电动i5，提供超过600公里的WLTP续航里程宝马系家族7宝马7系是品牌的豪华旗舰轿车，代表了宝马在设计、工艺、舒适性和科技方面的最高水平最新一代7系G70于2022年发布，首次提供纯电动版本i7，与传统燃油版和插电混动版共享相同平台和设计语言，体现了宝马对多元动力系统的兼容战略新一代7系在科技配置方面实现了全面突破，包括

31.3英寸8K分辨率后排影院显示屏、水晶LED大灯、车门自动开闭功能和最新的L2+级自动驾驶辅助系统内饰采用了剧院式照明概念，配合18个扬声器的BowersWilkins钻石环绕音响系统，营造豪华沉浸式体验作为针对全球顶级商务人士的产品，7系将科技与奢华完美融合，树立了豪华旗舰轿车的新标准宝马家族（系列）SUVX入门级X1/X2基于UKL前驱平台打造的紧凑型SUV，主攻年轻消费群体X1注重实用性和空间，X2则强调轿跑风格和运动性能两款车型均已推出纯电动版本iX1和iX2中型X3/X4基于CLAR后驱平台的中型SUV，X3是宝马全球最畅销的SUV车型X3注重全能性和家庭实用性，X4则采用轿跑SUV设计，强调运动风格大型X5/X6宝马最具代表性的豪华SUV，X5作为首款宝马SAV运动型多功能车，开创了豪华SUV细分市场X6则是轿跑SUV的开创者，以其独特的设计语言引领市场潮流旗舰X7/XMX7是宝马首款全尺寸七座SUV，针对北美和中国大型SUV市场需求推出XM则是宝马M部门首款独立开发的SUV，搭载V8混合动力系统，输出高达653马力高性能系列BMW M部门历史性能技术核心M M部门成立于年，最初为宝马开发赛车和赛事活车型的核心竞争力在于其独特的高性能发动机、强BMW M1972BMW M动年，第一款量产车型问世，随后在年推出化底盘和专属空气动力学套件发动机采用赛车技术衍生1978M M11984M了首款基于量产车型开发的，开创了高性能豪华轿车的的高转速设计，如直列六缸双涡轮增压发动机可达M5S58先河年来，部门已成为宝马集团的重要业务板块，年转速上限，提供线性且富有激情的动力输出50M7200rpm销量约为万辆17专属底盘采用自适应悬挂系统，结合主动防倾杆和电子限M滑差速器，实现了赛道级的操控表现和日常驾驶的舒适性平衡最新车型还采用了四轮转向系统和可变四驱系统，进M一步提升了极限条件下的操控稳定性宝马新能源车型iX旗舰电动SUV作为宝马纯电动技术旗舰，iX采用全新电动平台和先进碳纤维混合结构车身，提供超过600公里的WLTP续航里程双电机四驱系统最高可输出523马力，百公里加速仅需

4.6秒支持200kW直流快充，10分钟可充电超过120公里i4电动四门轿跑i4是基于4系Gran Coupe打造的纯电动轿跑，提供eDrive40后驱和M50四驱两个版本eDrive40版本提供超过590公里的WLTP续航，而高性能的M50版本则提供544马力输出，百公里加速仅需

3.9秒，成为首款纯电动M Performance车型混合动力车型除纯电动车型外，宝马还提供多款插电混动车型，包括330e、530e、745e和X5xDrive45e等这些车型采用第四代BMW eDrive技术，纯电续航可达50-80公里，实现了零排放城市通勤和长途旅行的灵活切换，是宝马电气化过渡阶段的重要产品劳斯莱斯子品牌MINI品牌劳斯莱斯品牌MINI于年被宝马集团收购，成功将这一具有年历史的劳斯莱斯汽车于年被宝马集团收购，定位为全球最顶级MINI2000601998英国经典品牌重新定位为现代化的高端小型车MINI品牌保的豪华汽车品牌在宝马集团的管理下，劳斯莱斯成功实现留了原有的复古设计元素和卡丁车般的驾驶感，同时融入了了现代化转型，同时保持了百年来的卓越工艺和尊贵传统现代科技和宝马集团的工程技术，形成了独特的产品特性当前劳斯莱斯产品线包括、、和Ghost PhantomCullinan SUV目前MINI产品线包括3门版、5门版、Clubman旅行车和Spectre纯电动轿跑等车型每台劳斯莱斯汽车都采用手工打跨界等车型客户群体主要为追求个性造，可提供近乎无限的个性化定制选项劳斯莱斯客户群体Countryman SUVMINI和时尚的年轻城市人群，品牌在全球超过110个国家销售，为全球超高净值人士，年销量维持在5,000台左右的稀缺水平年销量约30万台随着电动化转型，MINI已推出纯电动Spectre的推出标志着劳斯莱斯开始向电动化转型，计划在CooperSE，并计划在2030年前成为纯电动品牌2030年前全面实现电动化宝马售后服务体系个性化定制服务高端会员专属服务与升级体验数字化服务远程诊断与预约维修系统标准化服务全球统一的5S服务标准宝马售后服务体系以5S标准为核心，包括销售Sales、维修Service、零配件Spareparts、信息反馈Survey和二手车Second-hand car五大板块每家宝马授权经销商都必须严格执行这一全球统一标准，确保客户在世界各地都能获得一致的高品质服务体验随着数字化转型，宝马引入了多项创新服务举措通过My BMWApp，客户可以实时监控车辆状态、远程控制车辆功能、在线预约保养和查询维修进度车辆的远程诊断功能可以提前识别潜在问题，主动提醒客户进行预防性维护此外，宝马还推出了BMW互联保障服务，当车辆出现故障时，可通过远程连接获取技术支持，必要时直接派出救援服务，大幅提升了故障处理效率和客户满意度售后客户关怀案例全天候道路救援悦程保养计划24/7BMW宝马提供全天候道路救援服务，覆针对不同车龄的宝马车型，推出差盖全国范围当车辆出现故障或事异化保养套餐，提供透明定价和优故时，客户只需拨打统一服务热线，质服务对于3年以上车龄的车辆，专业救援团队将在最短时间内抵达提供专属价格优惠和延长保修选项，现场提供帮助在偏远地区，宝马有效提升了客户忠诚度和二次购买还与第三方救援机构合作，确保服率该计划实施后，老车主满意度务网络的全面覆盖提升了15个百分点数字化客户体验通过My BMWApp实现了服务全流程数字化，包括在线预约、维修进度查询、电子发票和支付等功能客户还可以通过视频远程查看维修过程，增强了服务透明度这一举措使服务预约效率提升30%，客户等待时间缩短40%宝马人才培养体系销售顾问培养技师认证体系销售顾问培训包括产品知识、销售技巧、客户关双元制教育宝马建立了由初级技师至主任技师的五级技师认系管理和品牌文化四大模块宝马通过线上学习宝马集团将德国双元制职业教育模式引入全球证体系，每个级别都有明确的技能要求和评估标平台和线下实战演练相结合的方式，提升销售顾各地区，该模式强调理论学习与实践培训并重准技师需要通过理论考试和实操评估才能晋升问的专业素养同时建立了神秘顾客评估机制，学员在培训中心接受系统化理论知识学习，同时至更高级别高级别技师还需要担任内部培训师定期检验销售顾问的服务水平，并将评估结果与在实际工作环境中获得实践经验这种培养方式角色，实现传帮带的知识传承，确保宝马的技绩效和晋升直接挂钩确保了员工的技能与实际工作需求高度匹配，大术专长得到持续传递幅缩短了新员工的适应期宝马员工发展通道员工创新激励计划宝马集团高度重视员工创新精神的培养，通过多种激励机制鼓励全体员工参与创新活动其标志性项目BMW创新节Innovation Days每年在全球各地区举办，为员工提供展示创意的平台员工可以组队提交创新方案，经过初选后获得公司资源支持进行原型开发，最终入围团队将在总决赛中向高级管理层展示成果，获胜项目有机会转化为实际业务宝马还建立了专门的创意孵化项目Startup Garage，为有潜力的员工创意提供类似创业公司的孵化环境入选项目可获得种子资金、办公空间和专业指导，员工可以暂时脱离原有岗位全职推进项目开发成功的项目可能发展为宝马的新业务线，或者作为内部创业公司独立运营这种机制既激发了员工创新热情，也为宝马培养了创业型人才和探索了新业务可能性合作伙伴关系管理供应商评级系统战略伙伴关系基于质量、创新、物流和价格四个维度的综合与核心供应商建立长期战略合作，共同开发创评估机制新技术可持续供应链供应商创新日要求供应商符合环保和社会责任标准，定期进定期举办活动，邀请供应商展示最新技术和创行审核意宝马建立了完善的供应商管理体系，将全球超过12,000家供应商分为A、B、C三级A级供应商是核心战略伙伴，参与早期产品开发阶段，与宝马共享技术路线图；B级供应商提供标准化组件，主要基于性价比选择；C级供应商提供通用零部件和服务这种分层管理方式使宝马能够将资源集中于关键供应商关系为促进产业链协同创新，宝马实施了Co-Creation合作开发模式，与关键供应商共建创新实验室，联合攻克技术难题同时，宝马也注重供应商的可持续发展能力，将碳排放指标纳入供应商评估体系，并要求一级供应商承诺使用100%可再生能源这种全方位的供应链管理确保了宝马产品的高品质和技术领先性，也增强了供应链的韧性和可持续性宝马营销策略数字化营销宝马积极拥抱数字化营销渠道，建立了完整的线上购车体验通过官方网站和My BMWApp，消费者可以进行虚拟汽车配置、360度查看车辆细节、预约试驾并完成在线订购宝马还利用AR/VR技术创建虚拟展厅，让用户足不出户体验新车体验式营销宝马独特的驾驶体验BMW DrivingExperience项目在全球设有多个驾驶体验中心，提供专业驾驶培训和极限测试机会这类活动不仅展示了产品性能，更让消费者亲身感受驾驶乐趣的品牌理念，建立深度情感连接生活方式延展宝马打造了包含服饰、配件、模型等在内的丰富生活方式产品线，将品牌体验延伸至日常生活通过宝马俱乐部和车主活动，培养了强大的品牌社区和忠实粉丝群体，形成了超越产品本身的品牌文化认同数字化转型实践移动端整合My BMWApp统一管理车辆和服务虚拟体验VR展厅和线上配置器智能制造工业

4.0和数字孪生技术宝马集团的数字化转型涵盖了从产品开发、生产制造到销售服务的全价值链在销售环节，宝马建立了线上到线下O2O的无缝衔接模式消费者可以通过线上虚拟展厅浏览车型，使用3D配置器自定义车辆选项，然后预约实体展厅进行试驾传统的4S店也升级为数字化展厅，配备大型触摸屏幕和VR设备，为客户提供沉浸式体验在服务领域，宝马通过My BMWApp实现了全流程数字化用户可以查看车辆状态、预约保养、跟踪维修进度，甚至通过App远程启动车辆或调节空调宝马还引入了虚拟技师服务，通过视频连接，远程技师可以引导车主完成简单的故障排查和维护操作这些数字化举措不仅提升了客户体验，也优化了宝马的运营效率，降低了服务成本宝马社会责任与公益道路安全计划环保公益项目宝马安全驾驶培训项目已在宝马悦见绿色未来环保计划全球35个国家开展，每年培训在中国实施已超过10年，累计超过20万名驾驶者，提升安全种植超过150万棵树，有效减少驾驶意识和技能在中国，宝了沙漠化面积同时，宝马还马与交通部门合作，为新手驾支持海洋塑料污染治理和生物驶员提供免费安全驾驶课程，多样性保护项目，倡导低碳生并在校园开展交通安全教育活活方式动教育支持计划宝马积极支持STEM科学、技术、工程、数学教育，通过宝马儿童交通安全馆和未来工程师项目，激发青少年对科技和工程的兴趣在欠发达地区，宝马还资助建设了多所希望小学，改善教育基础设施宝马全球销量概况（年数据）2024主要竞争对手分析奔驰竞争对比奥迪竞争对比奔驰作为宝马的主要竞争对手，在全球豪华车市场份额相近，作为大众集团旗下的豪华品牌，奥迪2023年全球销量为1902023年全球销量为235万辆相比宝马更注重驾驶乐趣，奔万辆，位居豪华车市场第三奥迪最大优势在于与大众共享驰更强调豪华舒适感，在内饰设计和乘坐体验上有显著特色平台和技术，在成本控制方面具有明显优势，通常以较具竞在电动化转型上，奔驰通过系列纯电动产品线与宝马的争力的价格提供同级别的配置和技术奥迪以四驱系EQ iquattro系列形成直接竞争统和先进数字座舱著称，在智能网联领域表现突出在中国市场，奔驰凭借长轴距E级和C级轿车在行政级和中级在产品定位上，奥迪强调科技感和现代设计美学，宝马则更豪华车市场占据优势；而宝马则在运动型轿车和SUV领域表注重驾驶者参与感和运动性能市场策略方面，宝马更专注现更为突出奔驰在品牌高端化方面动作更为激进，通过迈于核心豪华车市场，保持品牌纯粹性；奥迪则通过从A1到巴赫子品牌拓展超豪华市场；宝马则通过系列强化高性能的全覆盖产品线，实现了更大的市场渗透，但可能在某种M A8形象，各有侧重程度上稀释了品牌高端感中国豪华车市场趋势（预测）2025-2030宝马创新模式案例分析1DriveNow共享汽车ReachNow多模式出行宝马于2011年在欧洲推出DriveNow共享在北美市场，宝马推出了升级版的汽车服务，采用自由还车模式，用户可ReachNow服务，整合了分钟租车、日在指定区域内任意取还车辆该服务主租车、专车接送等多种出行模式用户要投放宝马i3电动车和MINI车型，通过可以根据不同场景选择最合适的出行方手机App实现全流程数字化操作，包括式，实现一站式出行解决方案这一寻车、解锁和支付服务特别针对城市年轻专业人士，提供高品质的灵活出行选择合作与整合2019年，宝马与戴姆勒合并了各自的共享出行业务，成立了YOUR NOW合资公司，整合了车辆共享、打车服务、停车服务和充电服务等多个业务板块通过资源整合和规模效应，有效应对了Uber等科技企业的竞争压力宝马的共享出行业务反映了传统汽车制造商向出行服务提供商转型的战略思路通过这些创新模式，宝马不仅开辟了新的收入来源，还可以吸引可能不会购买宝马车的年轻用户体验品牌，培养未来的潜在客户数据显示，约有25%的DriveNow用户表示，共享服务体验增加了他们未来购买宝马汽车的可能性宝马创新模式案例分析2Access byBMW订阅服务宝马在美国市场推出的汽车订阅服务，用户支付固定月费后可以使用不同车型，包含保险、维护和道路救援等全方位服务该模式为用户提供了拥车之外的新选择，特别吸引那些希望体验多种车型但不想承担购车义务的高端客户车辆功能按需激活宝马开创了硬件统一配置，软件按需付费的创新模式车辆出厂时硬件配置齐全，用户可以通过App随时购买并激活座椅加热、驾驶辅助等功能，无需到店升级这种模式降低了产线复杂度，同时为宝马创造了持续的软件收入灵活租赁计划针对中国市场的BMW悦享租提供36个月固定租期和首付可选的租赁方案，到期可选择续租新车、购买当前车辆或直接返还这种轻资产用车方式特别适合追求生活品质而非资产积累的新生代消费者，租赁渗透率已从2018年的5%提升至2023年的18%用户体验提升项目生态圈打造客户数据智能分析My BMW宝马致力于打造以为核心的用户数字生态系统，宝马建立了统一的客户数据平台，整合了销售、服务、My BMWApp CDP实现从考虑购车到售后服务的全生命周期数字化体验该数字渠道和车辆使用数据，构建了360度客户画像基于此，App目前集成了车辆控制、服务预约、个性化设置、互联驾宝马能够为不同客户群体提供差异化的产品推荐和服务方案，驶等功能模块，并与智能家居设备和第三方服务实现互联互显著提升了营销转化率和客户满意度通在保障数据安全和隐私的前提下，宝马还开展了预测性服务最新版本引入了基于用户习惯的AI推荐功能，能够预测用户项目——通过车辆传感器数据分析，系统能够预判可能出现需求并提供个性化服务建议例如，系统可以根据日程表、的故障并提前通知用户安排检修，避免了突发故障带来的不天气状况和交通情况，主动提醒最佳出发时间和路线选择便客户满意度调查显示，接受预测性服务的客户满意度比通过这种智能化服务，宝马将用户体验从被动响应提升到主常规服务高出15个百分点，重购意愿提升20%动预测，大幅增强了用户黏性宝马专属金融服务标准金融贷款融资租赁宝马金融提供灵活的贷款方案，首BMW融资租赁产品悦享租提供更付比例可低至20%，贷款期限最长低月供和更灵活的用车方式客户可达5年针对不同客户群体，设计支付一定首付后按月缴纳租金，合了多种还款模式，包括等额本息、同期满后可选择付清余值购买车辆，等额本金和气球贷款等独特的双或返还车辆升级新车该产品特别频还款选项允许客户在淡旺季调整受到年轻客户群体欢迎，近五年渗月供金额，特别适合收入有季节性透率持续提升波动的客户保值回购宝马悦回购项目为客户提供购车时就锁定未来回购价格的保障客户在购车时与宝马金融签订协议，约定2-3年后的保底回购价格通常为原价的50%-60%这一方案有效降低了客户对车辆贬值的担忧，同时也促进了车主更频繁地更换新车品牌社会影响力提升宝马集团通过多元化的品牌传播活动和社会影响力项目，持续强化其高端品牌形象和文化价值在全球范围内，宝马选择了符合品牌调性的知名人士担任品牌大使，包括顶级运动员、演艺明星和文化领袖在中国市场，宝马与多位一线影星和运动员建立了品牌合作关系，通过他们的社会影响力将宝马的品牌理念传递给更广泛的受众在跨界合作方面，宝马的艺术车项目已持续40多年，邀请全球顶级艺术家为宝马车型创作艺术作品，成为艺术与汽车工业结合的经典案例近年来，宝马还与时尚、科技、建筑等领域开展了多样化合作，如与路易威登的联名系列、与知名建筑师设计的宝马概念店等这些高端跨界合作不仅提升了品牌的文化内涵，也帮助宝马触达更多高价值、高影响力的潜在客户群体未来发展展望电动化2025年推出全新电动平台Neue Klasse智能化L3级自动驾驶技术全系应用可持续性2030年生产环节实现碳中和服务转型数字服务收入占比提升至15%宝马集团新世代Neue Klasse战略将从2025年开始引领品牌进入全新发展阶段这一战略以专属电动平台为核心，采用全新的电池技术和电子电气架构，目标是将电动车续航提升30%、充电速度提升50%到2030年，宝马计划纯电动车型销量占比达到50%，并在全球所有生产基地实现碳中和运营在数字化领域，宝马将加大软件开发投入，打造基于服务导向架构SOA的新一代车载操作系统这将使车辆功能可通过OTA方式持续升级，并支持更多订阅式服务模式宝马预计到2030年，数字服务和软件相关收入将占总收入的15%以上同时，宝马还将持续扩大在中国、印度等新兴市场的布局，通过本地化研发和生产，更好地满足区域市场需求智能制造与工业

4.0协作机器人数字孪生技术工业物联网慕尼黑新工厂部署了超宝马为每条生产线创建工厂内超过3000个连网过850台协作机器人，可精确的数字虚拟模型，设备和传感器实时监控与人类工人安全协作，可在投入实际生产前模生产状态，并通过人工提高了生产灵活性和效拟和优化工艺流程这智能分析预测可能的设率这些机器人主要用一技术使新车型导入时备故障，实现预防性维于精密组装、质量检测间缩短了约30%，同时降护，将非计划停线时间和物料搬运等环节低了试制成本减少了25%增强现实辅助装配工人配备AR眼镜，可以直观地看到装配顺序和要点，同时系统会自动检查完成情况这一技术使培训时间缩短40%，装配准确率提高15%全员质量管理TQM质量规划过程控制在产品开发阶段就融入质量目标和控制点生产全流程的质量监控和实时反馈机制持续改进检验评估基于数据分析的质量问题根源解决和预防措施多层次的质量检测和评估体系宝马集团实施的全员质量管理TQM体系是确保产品卓越品质的关键要素宝马的质量管理遵循零缺陷理念，强调在每个环节都要做到精益求精从设计研发阶段开始，宝马就导入了前期质量策划APQP方法，通过跨部门协作识别潜在风险并提前采取预防措施在生产过程中，宝马采用统计过程控制SPC方法实时监控关键参数，结合视觉识别系统对每个零部件和装配环节进行100%检测针对供应商管理，宝马建立了严格的准入和持续评估机制，要求关键零部件供应商必须通过IATF16949认证并接受定期审核每季度，宝马还会举行全公司范围的质量日活动，分享最佳实践并表彰质量改进成果，强化全员质量意识培训知识回顾与答疑年1916140+品牌创立全球市场宝马集团成立于德国慕尼黑，最初专注于航空发动机制造宝马产品销售网络覆盖全球140多个国家和地区个年312030生产基地电动化目标宝马在全球31个国家拥有生产基地，实现本地化生产计划到2030年实现电动车型销量占比达到50%经过本次培训，我们系统学习了宝马品牌的核心知识体系，包括品牌历史、产品技术、销售服务、人才发展和未来战略等方面宝马凭借纯粹驾驶乐趣的品牌理念和持续技术创新，在全球豪华汽车市场保持领先地位未来，宝马将聚焦电动化、智能化和数字化三大方向，通过新世代战略实现品牌的可持续发展在常见问题方面，很多学员关心宝马电动化转型的具体路径和时间表宝马采取的是两条腿走路策略，一方面基于现有平台开发插电混动和纯电动车型，另一方面开发全新的电动专属平台从2025年开始，基于新世代平台的纯电动车型将陆续推出，但宝马不会完全放弃内燃机车型，而是根据不同市场需求提供多元化的动力选择，确保平稳过渡课程总结与反馈培训资源下载本次培训的所有课件、视频和补充材料已上传至宝马企业学习平台您可以使用个人账号登录平台下载这些资源，用于日常工作参考和知识复习对于非电子化的实物资料，可向各区域培训协调员申请培训反馈渠道请扫描课程结束页面的二维码，填写培训满意度调查您的反馈对我们持续改进培训内容和方式至关重要问卷采用匿名形式，请放心表达真实意见收集的反馈将用于优化未来培训项目持续学习社区诚挚邀请您加入宝马学习社区，与全国各地的同事交流经验和见解平台定期更新最新产品信息和市场动态，并提供线上微课程您还可以在社区中提问和参与讨论，深化对宝马品牌的理解。