物业服务企业良好、不良行为认定标准

附件1:物业服务企业及物业从业人员良好认定标准

一、企业/企业员工荣誉编号荣誉类别颁发/认定单位分值释义说明L-1-1国务院+20国家物业行政主管及相关部委自L-1-2+15治区党委、人民政府获得相关单位表彰的企业自治区物业行政主管及相关部门设以正式文件为准L-1-3+10/单位区市党委、人民政府设区市物业行政主管及相关部门县L-1-48（市、区）党委、人民政府LT-5县（市、区）物业行政主管及相关部门5L_l_6中国物业管理协会+15获得行业协会表彰的企业以正式文件为准L-1-7自治区房地产（物业）管理协会+10/会员单位【第二部分物业服务企业及物业从业人员不良行为认定标准】

一、承接查验序号行为指标扣分分值法律法规和文件依据B-1-1擅自接管未经承接查验通过的商品房服务项目-10分/项目《物业承接查验办法》第十一条B-1-2未按要求在房地产行政主管部门办理合同备案手续-5分/项目《物业承接查验办法》第二十九条

二、物业服务合同序号行为指标扣分分值法律法规和文件依据B-2-1未按规定与建设单位签订前期物业服务合同，擅自服务_5分/项目《宁夏回族自治区物业管理条例》第七条物业服务合同签订后，物业服务企业未将签订的物业服务合同B-2-2_5分/项目《宁夏回族自治区物业管理条例》第二十一条在物业管理区域内公示或者以电子邮件等形式告知业主未依照合同履行告知义务、未办理退出交接手续，擅自撤离物B-2-3_15分/项目《宁夏回族自治区物业管理条例》第二十四条业管理区域或停止物业服务B-2-4不履行交接义务或者不按照规定移交物业服务用房和有关资料T0分/项目《中华人民共和国民法典》第九百四十九条B-2-5未建立服务投诉快速处理机制-10分/项目《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规

（2020）B-2-6未定期巡检和养护共用部位、共用设施设备~10分/项目10号）

三、物业服务收费序号行为指标扣分分值法律法规和文件依据_10分/项目违反有关规定和物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费B-3-1《宁夏回族自治区物业管理条例》第三十一条标准、重复收费的，造成影响且被行业主管部门通报可累计《宁夏回族自治区物业服务收费管理实施办法》第二十二条物业服务收费未明码标价，未按规定在物业管理区域内显著位B-3-2-5分/项目置公布物业服务项目及其收费标准国家发展改革委、建设部《物业服务收费明码标价规定》第二条未按期公布物业服务资金的收支情况、本年度物业服务项目收B-3-3_5分/项目《宁夏回族自治区物业管理条例》第二十七条支预算（实行酬金制的物业企业）物业服务企业将预收物业服务费用用于物业服务合同约定以外《宁夏回族自治区物业服务收费管理实施办B-3-4_10分/项目的支出法》第十二条擅自采取停水、停电、停气等违法违规方式，向拖欠物业服务B-3-5-10分/项目《中华人民共和国民法典》第九百四十四条费的业主催缴费用共有部分产生的收益未按期公开的；并未纳入专项维修资金专B-3-6-5分/项目《宁夏回族自治区物业管理条例》第三十四条户或者未由业主大会决定擅自使用《宁夏回族自治区物业管理条例》第四十条物业服务企业接受供水、供电、供气、供热、通信、有线电视B-3-7等专业经营单位委托代收有关费用，另向业主收取手续费等额_10分/项目《宁夏回族自治区物业服务收费管理实施办法》外费用第十四条

四、专项维修资金序号行为指标扣分分值法律法规和文件依据《住宅专项维修资金管理办法》第十八条、第三B-4T挪用、骗取住宅专项维修资金-15分/项目十七条B-4-2未公示年度维修资金使用情况-5分/项目《住宅专项维修资金管理办法》

五、物业服务行为序号行为指标扣分分值法律法规和文件依据物业服务企业擅自改变物业用房用途，造成影响且被行业主管B-5-1-15分/项目《宁夏回族自治区物业管理条例》第五十三条部门通报物业服务企业发现管理区域内存在相关违法违规行为未及时告《中华人民共和国民法典》第九百四十二条《宁B-5-2~5分/次知、制止行为人、未报告有关行政主管部门夏回族自治区物业管理条例》第三十条物业服务企业未制定物业管理区域内安全防范应急预案，对突《宁夏回族自治区物业管理条例》第二十九条《中B-5-3发性事件未采取应急措施，未及时报告有关行政主管部门和相_5分/项目华人民共和国突发事件应对法》第二十二条关单位B-5-4项目整体外包~15分/项《宁夏物业管理条例》B-5-5擅自将业主信息用于与物业管理无关活动T5分/次《中华人名共和国民法典》《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住B-5-6未建立服务信息公开公示制度TO分/项目宅物业管理工作的通知》（建房规【2020】10号）《关于开展物业服务企业保安服务行为清理整治B-5-7未规范物业服务企业保安服务行为-2分/项目切实加强监管工作的通知》（宁公厅（治）通

（2021）2号）

六、安全管理序号行为指标扣分分值法律法规和文件依据发现占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍B-6-1-5分/次《中华人民共和国消防法》第六十条安全疏散行为限期未整改占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的未及时提B-6-2-5分/次《中华人民共和国消防法》第六十条醒、劝阻、上报物业企业在人员密集场所门窗上设置影响逃生和灭火救援B-6-3-10分/处《中华人民共和国消防法》第六十条的障碍物未按规定履行企业消防安全主体责任，存在安全隐患，经消防《中华人民共和国消防法》第十六条B-6-1T0分/次行政主管部门确认物业服务企业为主体责任《中华人民共和国公安部61号令》第十条未在小区内做好禁止高空坠物/抛物宣传提示、巡视检查工作，B-6-5-1分/次按次计算，可累计造成影响且被行业主管部门通报未按规定履行非机动车辆管理，对区域内飞线充电、乱停乱放B-6-6-1分/次按次计算，可累计未及时劝说制止，造成影响且被行业主管部门通报B-6-7未向业主宣传文明养宠相关提醒义务，造成影响且被行业主1分/次按次计算，可累计管部门通报B-6-8-10分/次按次计算，可累计发生紧急事故，未及时进行报告和应急处置的，批评警告除外《中华人民共和国消防法》第十八条，按次计未对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安算，可累计B-6-9-1分/次全防范服务的未定期开展防火检查巡查和消防宣传教育的《消防安全责任制实施办法》第十八条，按次B-6-10-1分/次计算，可累计

七、招投标序号行为指标扣分分值法律法规和文件依据与招标人、招标代理公司、评标委员会或其他物业管理投标人《中华人民共和国招标投标法实施条例》第四十B-7-1T0分/次相互串通，以不正当手段谋取中标的，造成影响且被行业主管一条、《中华人民共和国反不正当竞争法》第二部门通报十七条《中华人民共和国招标投标法》第三十三条物业服务企业以低于成本的报价竞标的，以他人名义投标或者《宁夏回族自治区招标投标管理办法》第五十B-7-2_5分/次以其他方式弄虚作假，骗取中标的，造成影响且被行业主管部五条门通报B-7-3未进行招投标进入物业区域擅自开展前期物业服务；~5分/次《宁夏回族自治区物业管理条例》

八、房地产企业管理（参照房地产开发企业信用信息分值标准）B-8-1不按规定配置物业服务用房_200分/项目《宁夏物业管理条例》依据《宁夏回族自治区物业服务企业及物业从B-8-2选择前期物业的信用等级低于B级-200分/次业人员信用信息管理办法（试行）》应由房地产企业承担的物业费用，不按时支付物B-8-3房地产开发企业拖欠前期物业费-200分/次业有服务企业B-8-4不配合物业服务企业开展承接查验或不移交相关资料-200分/次《宁夏物业管理条例》B-8-5车库（车位）只售不租-200分/次《中华人名共和国民法典》B-8-6房地产开发企业抽取物业费挪作他用-200分/次《宁夏物业管理条例》

九、其他序号行为指标扣分分值法律法规和文件依据物业从业人员在物业管理区域内与业主或他人发生辱骂业B-9-1T0分/次公安机关认定主或肢体冲突，被公安机关认定存在违法行为物业从业人员在物业管理区域内侵害业主人身安全等被公安机B-9-2-20分/次公安机关认定关认定存在违法行为被国家级新闻官方媒体曝光，造成重大恶劣影响，且查证属B-9-3-5分/次有正规批号的电视、电台、报纸、杂志曝光的实B-9-4被省级新闻官方媒体曝光，造成重大恶劣影响，且查证属实_10分/次被地市级、县（区）新闻官方媒体曝光，造成重大恶劣影响，B-9-5-5分/次且查证属实B-9-6被自治区物业行政主管部门通报批评-15分/次以自治区物业主管部门文件为准B-9-7被设区市物业行政主管部门通报批评-10分/次以设区市物业主管部门文件为准B-9-8被县（市、区）物业行政主管部门通报批评_5分/次以县（市、区）物业主管部门文件为准存在违法违规行为，拒绝接受主管部门的批评警告，拒不执B-9-9-10分/次相关部门出具的行政处罚文书行主管部门行政处罚物业服务企业在各类城市创建活动中不履行其职责，未积极参B-9-10_10分/次《银川市文明行为促进条例》第五条与文明行为促进工作的，被行政主管部门认定为不合格B-9-11经认定应当记录的其他不良行为_5分/次相关规定，每次减5分，按次计算，可累积备注所有企业基础分为分100L-l-8设区市房地产（物业）管理协会+5L-l-9县（市、区）房地产（物业）管理协会+3以公开发布的年度、动态调整后的纳税信用L-l-10纳税信用等级A级宁夏回族自治区税务局+10A级纳税人名单为准获得表彰时年度累计捐赠额不得低于8万元，L-l-11自治区住建、教育、民政、扶贫部门+8以受赠机关的正式票据为准，应获得自治区住建、教育、民政部门发文认证获得表彰时年度累计捐赠额不得低于5万元，社会公益/捐资助学/扶贫L-l-12设区市住建、教育、民政、扶贫部门+5以受赠机关的正式票据为准，应获得设区市住善举建、教育、民政部门发文认证获得表彰时年度累计捐赠额不得低于3万元，L-l-13县（市、区）住建、教育、民政、扶贫部门+3以受赠机关的正式票据为准，应获得县级住建、教育、民政部门发文认证L-l-14国家物业行政主管部门+8按组织观摩的次数计算，三年内可累积，以获观摩活动L-l-15自治区级物业行政主管部门得组织观摩部门的正式认定文件+6L-1-16设区市物业行政主管部门+4L-1-17县（市、区）物业行政主管部门+2L-1-18国家新闻媒体宣传报道+8L-1-19自治区新闻媒体宣传报道+6企业先进典型事迹被不同层级的新闻媒体宣传企业/服务人员先进事迹L-1-20设区市新闻媒体宣传报道报道，以媒体宣传报道为准+4L-1-21县（市、区）新闻媒体宣传报道+2+1/每人物业从业人员获得物业管L~l~22理员按照《住房和城乡建设部等部门关于加强和改+2/每人物业从业人员获得助理物进住宅物业管理工作的通知》（建房规L_l_23业管理师

（2020）10号）和《中国物业协会《关于发中国物业管理协会+3/每人物业从业人员获得物业管布2021年物业管理员（师）职业职力等级评1-1-24理师价报名简章的公告》（中物协

（2021）10号）+4/每人物业从业人员获得高级物文件要求，取得职业技能等级认定的1-1-25业管理师按照《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规L-l-26评为最美物业人项目所在地物业行政主管理部门+1/每人

（2020）10号）文件要求，开展最美物业人选树的L-l-27评为全区平安之星自治区相关部门+1/每人按照自治区相关部门评定结果为准L-l-28国务院+20国家物业行政主管及相关部委自治区党委、人民政府中国L-l-29+15物业管理协会自治区物业行政主管及相关部门设区市党委、人民政府自治L-l-30+10项目经理人以正式文件为准区房协（物业）管理协会设区市物业行政主管及相关部门县（市、区）党委、人民政府设1-1-31+8区市房协（物业）管理协会县（市、区）物业行政主管及相关部门县（市、L-l-32+5区）房协（物业）管理协会

二、党建及社区治理编号分类颁发/认定单位分值释义说明L-2-1自治区党委、党委组织部门+10党建先进、优秀企业、红以奖项评定机构的正式文件为准，表彰只能加L~2~2设区市党委、党委组织部门+8色物业表彰一次，以最高分为准L_2_3各县（市、区）级党委、党委组织部门+5建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员L-2-4+2会、物业服务企业协调运行机制，形成社区治理合力，以行业主管部门认定为准配合推动设立业主委员会或业主大会、选举业L-2-5物业服务企业与社区形+2主委员会，以行业主管部门认定为准成联合服务机制，融入基项目所在地设区市、县（市、区）行业行政及时制止并告知相关行政主管部门物业服务区层社会治理体系主管部门、基层社区党组织域内违章搭建、毁绿占绿、任意弃置垃圾、违L-2-6+2反规定饲养动物、电动自行车违规停放充电、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为，以行业主管部门认定为准L-2-7群众满意度群众满意度达到80%以上+2L-2-8被授予“优秀共产党员”自治区党委及党委组织部门+8以各级党组织文件为准荣誉称号L-2-9设区市党委及党委组织部门+5L-2-10各县（市、区）级党委及组织部门+3

三、社会责任编号分类颁发/认定单位分值释义说明依据物业服务合同，按服务项目建筑面积每万承接老旧小区物业服务，+1/万平方平方米计1分，不足1万平米的不加分以当L-3-1各级物业行政主管部门且履行合同约定1年以上米（建筑面地物业行业主管部门认定为准（老旧小区以建的积）设主管部门定义为准）聘任残疾、困难人员为企业从业人员且连续工安置困难人员/残疾人员L-3_2项目所在地民政、残疾人联合会+1/每人作3年以上，以劳务合同为准（残疾、困难就业的人员以民政部门评定为准）聘任退伍军人、退出消防员为企业从业人员且安置退伍军人、退出消防L-3-3项目所在地退伍军人事务局+1分/每人连续工作3年以上，以劳务合同为准（退伍员就业的军人以退伍军人事务局评定为准）

四、所管项目获得荣誉编号荣誉名称颁发/认定单位分值释义说明L-4-1自治区相关主管部门+5分/项目相关部门包括但不限于各级物业管理部门、市政管理部门、房地产协会、物业管理协会所L-4-2设区市相关部门+4分/项目物业服务项目所获荣誉获项目包括物业服务品牌项目、垃圾分类示范项目、平安小区、园林小区、示范住宅小区、L-4-3县（市、区）相关部门+3分/项目示范大厦、工业区、绿色建筑运营标识项目等等

五、智慧物业/社区编号指标类别加分条件分值释义说明L-5-1被评为A级智慧小区+15以市为单位，制定智慧小区评价指标和评选办L-5-2智慧小区被评为B级智慧小区+10法，每年评选一次L-5-3被评为C级智慧小区+5盘活小区既有公共房屋和设施，保障新建居住小区养老服务设施达标，加强居家社区养老服L-5-4补齐居家社区养老服务设施短板+3分/项目务设施布点和综合利用，推进居家社区适老化物业服务+养老服务模式改造，以行业主管部门认定文件为准养老服务营收实行单独核算，支持养老服务品推行“物业服务+养老服务”居家社区养老模L-5-5+3分/项目牌化连锁化经营，组建专业化养老服务队伍，式以行业主管部门认定文件为准支持参与提供医养结合服务，支持开展老年人营养服务和健康促进，发展社区助老志愿服务，L-5-6丰富居家社区养老服务内容+3分/项目促进养老产业联动发展，以行业主管部门认定文件为准

六、企业市场行为编号指标类别加分条件分值释义说明以工商企业调档信息为准，经营时间5年为基础，每年增加1分，加分无上限，但只且采纳企业累计在宁夏连续经营时间5年的，每年L-6-1经营时限最长年限结果单个企业有分支机构、子公司、+1增加1分分公司、项目公司且在系统统一计分的，只统计最长年限上年度在我区实际纳税额达1000万元以上+15上年度在我区实际纳税额达500万元+10以申报企业主管税务机关提供的纳税证明为L-6-2纳税贡献上年度在我区实际纳税额达300万元+8主，每年统计一次上年度在我区实际纳税额达100万元+5

七、其他编号加分事项颁发/认定单位分值释义说明企业作为主要起草单位或者主编单位编写国L-7-1自治区相关行政主管部门认定+10发布物业服务相关标准科家、行业、地方标准，以正式文件为准学创新技术应用L-7-2设区市相关行政主管部门认定+18如扫黑除恶、文明城市创建等中按照政府要求在突发事件或阶段性重点L-7-3各级政府/行业主管部门认定+10积极响应，有效开展应对工作并受到各级政府工作积极响应的或行业主管部门认定的L-7-4国家级行业主管部门及行业协会+15企业人员入选行业协会专以行业专家库名单为准，可累积加分，若同一L-7-5自治区行业主管部门及行业协会+10家人获得两项以最高分数为准L-7-6设区市行业主管部门及行业协会+5通过质量管理体系ISO以国家认证认可监督管理委员会认定证书为依L-7-7国家认证认可监督管理委员会+10等体系认证的据设立微型消防站，组建志对管理区域内或周边区域发生的火灾事故，及L-7-8愿消防队，训练志愿人员，以消防救援机构认定文件为准+5分/个时出动微型消防站或其他志愿消防组织参与事发挥实际效果的故处置，未造成严重后果及社会影响积极新增、维修、更换消防设施器材，根据实积极改善消防安全设施设际情况新增电动车集中充电桩、安全设置电动L-7-9以消防救援机构认定文件为准+1分/项目备，提升消防安全条件的车集中停放点、按标准施划消防车通道标识标线等经认定应当记录的其他良L-7-10物业行业主管部门+3分/次相关规定，可累积好行为备注所有企业基础分为分100。