【培训资料】CASHL文献传递服务读者培训讲座课件

文献传递服务读者培训CASHL讲座欢迎参加CASHL文献传递服务读者培训讲座本次培训旨在帮助高校师生及科研人员全面了解全国高校文献保障系统CASHL的各项功能与服务通过本次讲座，您将学习如何有效利用CASHL丰富的学术资源，掌握文献检索与获取技巧，提升学术研究效率无论您是初次接触CASHL的新用户，还是希望深入了解系统功能的老用户，本次培训都将为您提供全面而实用的指导让我们一起探索CASHL这座知识宝库，助力您的学术研究之旅！什么是？CASHL中文全称启动时间全国高校文献保障系统（China CASHL服务自2004年正式启动，Academic SocialSciences and至今已有近20年的服务历史，在Humanities Library）是一个专为中国学术资源共享领域发挥着重中国高校学术界设计的文献资源要作用共享平台项目归属作为国家教育部直属项目，CASHL获得了稳定的政策支持和资金保障，确保了服务的可持续性和权威性CASHL的设立填补了中国高校在外文特别是人文社会科学文献资源保障方面的空白，为提升中国高校学术研究水平提供了坚实的文献基础愿景与使命CASHL共赢促进学术界与图书馆的双向发展共享建立高效的文献资源共享机制共建整合全国高校文献资源CASHL秉持共建、共享、共赢的核心理念，致力于打造中国最全面、最便捷的学术文献服务平台通过整合全国高校图书馆资源，CASHL建立了一个高效、可持续的文献保障体系CASHL的使命是服务中国高校学术信息需求，促进学术交流与创新，提升中国高校的科研能力和国际竞争力通过优质的文献传递服务，CASHL正在成为连接中国学者与全球学术资源的重要桥梁服务对象简介教师与研究人员图书馆工作者高校教师、科研院所研究员高校图书馆员、资源建设人员•科研项目支持•馆藏资源互补高校学生高教社及相关机构•教学资料补充•馆际合作推进本科生、研究生等在校学生高等教育出版社等机构•论文写作与课程研究•教材研发支持•学术兴趣拓展•学术出版参考无论您是撰写毕业论文的学生，还是进行科研项目的教师，CASHL都能为您提供所需的文献资源支持，助力您的学术成长发展历程CASHL2004年1CASHL项目正式启动，首批成员馆加入服务网络22008年服务高校突破200所，文献资源体系初步形成2013年3完成系统一期建设，覆盖高校超过400所42018年二期建设完成，服务高校达到600所2022年5全新平台上线，提供更智能化的服务体验62025年目标预计覆盖800+高校，建成世界一流文献保障系统CASHL从启动至今已走过近二十年历程，逐步发展成为中国高校重要的文献保障平台在发展过程中，CASHL不断创新服务模式，扩充资源规模，优化用户体验，逐步实现了从单一文献传递到综合学术服务的转变文献资源概况CASHL万2000+110+文献总量二级学科覆盖涵盖外文图书、期刊、学位论文等多种类型全面覆盖人文社科及自然科学领域35000+核心期刊种数包含大量国际顶级学术期刊CASHL收录的2000多万种文献资源涵盖了人文、社会科学、自然科学、工程技术等各个领域，其中以外文学科文献为主，特别是在人文社会科学领域的外文资源方面具有显著特色和优势CASHL不仅关注资源的数量，更注重资源的质量和学术价值通过与国内外知名出版机构合作，CASHL持续引进高质量的学术资源，为中国学者提供最新、最权威的研究成果各学科资源分布核心服务类型CASHL文献传递将用户需要的文献以电子或纸质形式传递给用户，满足即时学术需求•期刊论文、会议论文•图书章节、学位论文馆际互借在不同图书馆之间借阅实体图书，扩展用户可获取的资源范围•整本图书借阅•跨校资源共享开放获取文献推荐推荐免费获取的高质量学术资源，提高资源利用效率•开放期刊推荐•免费学术数据库导航CASHL的核心服务围绕让用户便捷获取所需文献这一核心目标展开，通过多种服务方式满足不同用户的文献需求这些服务互为补充，共同构成了完整的文献保障体系服务模式与创新传统服务模式升级从纸质申请单到在线服务系统，CASHL不断优化用户申请流程，实现了从传统人工到智能化服务的转变在保留人工审核优势的同时，引入自动化处理技术，提高服务效率基于云服务的资源架构采用云服务架构，实现资源的分布式存储与快速调用支持多种检索方式，包括简单检索、高级检索、学科导航等，方便用户精准定位所需文献资源获取渠道多样化，包括电子传递、邮寄复印等联盟合作新策略通过与国内外图书馆、出版机构建立战略联盟，拓展资源获取渠道推动中心馆+成员馆的网络化服务模式，形成资源互补、服务共享的合作生态开展跨系统整合，与CALIS等系统实现无缝对接CASHL始终坚持创新驱动发展的理念，不断探索新技术、新模式在文献服务中的应用通过持续创新，CASHL正在从传统文献提供者向综合学术服务平台转型，为用户提供更加智能、便捷的文献服务体验主要合作馆网络结构国家中心八大分中心统筹全国资源与服务标准按区域和学科设立的核心服务节点成员馆家核心馆700+130分布全国各地的服务网络终端拥有特色馆藏的重点服务提供机构CASHL构建了一个多层次、网络化的服务体系，形成了国家中心-分中心-核心馆-成员馆的四级服务网络八大分中心分别位于北京大学、复旦大学、南京大学、武汉大学、吉林大学、四川大学、西北大学和中山大学，各自负责特定区域和学科的文献保障工作130家核心服务馆是CASHL的重要文献提供机构，拥有丰富的特色馆藏资源，是CASHL文献传递服务的核心支撑这种网络化的结构设计，确保了CASHL能够高效整合全国文献资源，为用户提供快速、准确的文献服务在线服务平台简介官方网站www.cashl.edu.cn是CASHL的官方服务入口，提供全面的文献检索与获取服务2022年全新上线的平台采用响应式设计，支持多种终端访问统一检索系统整合CASHL全部馆藏资源，支持跨库检索、联合目录查询，帮助用户一站式发现所需文献，大幅提升检索效率和精准度用户体验优化新版平台对用户界面进行了全面优化，简化操作流程，提供个性化服务选项，支持智能推荐，让用户获取文献的过程更加流畅和便捷资源整合能力与多个数据库和资源系统实现对接，支持元数据交换和资源发现，为用户提供更加丰富的资源获取渠道CASHL在线服务平台是连接用户与文献资源的重要桥梁，通过持续的技术创新和用户体验优化，平台功能不断完善，服务效率显著提升目前，平台日均访问量超过10000人次，有效支持了全国高校师生的学术研究工作微信与移动端服务微信公众号移动端应用体验CASHL通过关注CASHL文献传递微信公众号，用户可以随时获取最新CASHL移动端应用专为手机用户设计，提供简洁高效的操作体的服务信息和学术资源推荐公众号提供多种功能验•文献检索与申请•一键检索文献•订单状态查询•扫码快速下单•学科资源推送•实时推送订单状态•学术活动通知•便捷文献阅读器公众号定期发布学科前沿资源导航等专栏，帮助用户了解学支持文献收藏与分类管理，方便用户构建个人知识库通过移动术动态端，用户可以随时随地管理自己的文献需求微信与移动端服务的推出，使CASHL服务真正实现了指尖上的图书馆，大大提升了服务的便捷性和时效性根据用户反馈，微信端服务满意度达95%，成为越来越多用户的首选服务渠道文献传递服务流程用户注册检索查找下单申请下载文献在CASHL官网注册个人账号，填写使用平台检索功能，查找并确认所提交文献传递申请，确认文献信息申请处理完成后，通过邮件通知或基本信息并关联所属机构需文献的详细信息和传递方式平台下载获取文献文献传递是CASHL最核心的服务，整个流程设计以用户便捷获取文献为核心目标从用户提交申请到获取文献，系统后台会经历文献定位、馆藏确认、传递处理等多个环节，但这些复杂过程对用户来说是透明的目前CASHL的文献传递平均处理时间为1-3个工作日，90%以上的申请能够在承诺时间内完成处理文献传递服务的效率和质量是CASHL最重视的核心指标，系统不断优化工作流程，提升服务效率馆际互借服务介绍什么是馆际互借不同图书馆之间的图书资源共享服务适用范围整本图书的借阅需求服务流程申请→审核→配送→借阅→归还馆际互借是CASHL提供的重要补充服务，主要针对用户需要借阅整本图书的情况与文献传递服务不同，馆际互借涉及实体图书的流转，因此在流程和规范上有其特殊性用户需要注意的是，馆际互借的借期通常为30天，可申请一次续借；用户需要承担图书运输过程中的安全责任馆际互借服务特别适合需要系统阅读某本专著的研究者目前CASHL的馆际互借网络覆盖全国主要高校图书馆，可借图书超过500万册系统会根据用户所在位置，智能匹配最近的图书馆资源，最大限度缩短配送时间个人账号注册与管理注册CASHL账号是使用所有服务的第一步用户需要访问CASHL官网www.cashl.edu.cn，点击右上角注册按钮，填写必要的个人信息，包括姓名、所属机构、身份类型等系统支持使用机构邮箱或手机号注册，推荐使用机构邮箱，以便享受相关优惠政策注册完成后，用户可以通过个人中心管理账号信息，包括修改密码、更新联系方式、查看使用记录等为确保账号安全，系统支持双因素认证，用户可以在安全设置中开启此功能定期更改密码是保障账号安全的重要措施，建议用户每3-6个月更换一次密码检索界面详解简单检索适合快速查找已知信息的文献，只需输入关键词，选择检索字段（如题名、作者等），即可进行快速检索界面简洁，操作便捷，是日常检索的首选方式高级检索提供多字段组合检索功能，支持布尔逻辑运算（AND、OR、NOT），可以精确限定出版年份、语种、资源类型等，适合需要精确定位文献的学术研究学科导航检索按学科分类浏览文献资源，从一级学科到二级学科逐层展开，特别适合进行学科领域文献综述或研究现状调研的用户CASHL检索系统提供多种检索入口和方式，满足不同用户的检索需求无论是已知具体文献信息的精确检索，还是探索性的主题检索，系统都提供了相应的工具和功能支持熟练掌握各种检索技巧，是高效利用CASHL资源的关键检索字段与技巧检索字段适用场景检索技巧题名已知文献标题使用引号精确匹配，如气候变化作者查找特定学者作品西文姓前名后，中文按照原文顺序刊名浏览特定期刊文章使用核心期刊缩写可提高准确性主题词领域研究文献汇总结合同义词、相关词扩大检索范围全文内容关键词检索词组检索使用引号，单词用空格分隔在进行文献检索时，选择合适的检索字段至关重要对于已知具体文献信息的检索，可以使用题名、作者、刊名等字段进行精确检索；而对于主题探索性检索，则可以使用主题词、关键词、摘要等字段布尔逻辑运算是提高检索精度的重要技巧AND用于缩小检索范围，如气候变化AND中国；OR用于扩大检索范围，如高校OR大学；NOT用于排除不相关内容，如计算机NOT游戏合理运用这些技巧，可以大大提高文献检索的效率和准确性快速定位所需文献方法分类导航法热门推荐区通过CASHL提供的学科分类体系，从一级首页的热门文献和高被引文献区域汇集学科逐步深入到细分领域，适合对研究领了各学科近期使用频率较高的文献资源，域有大致了解但需要系统性文献的用户可以快速了解学术热点和研究趋势这一系统按照中图分类法和国际学科分类标准区域每周更新一次，反映最新的学术动态设置了完整的分类树，覆盖所有学科领域和用户关注焦点新到资源区系统定期更新新到资源专区，展示最新入库的期刊、图书和会议论文等资源用户可以按学科浏览，及时获取最新研究成果订阅此区域的更新提醒，可以第一时间获知相关领域的新增资源除了上述方法外，CASHL还提供了相似文献推荐功能，当用户查看某篇文献详情时，系统会自动推荐主题相近或被同时引用的其他文献，帮助用户拓展研究视角，发现潜在的相关资源对于特定研究方向的长期关注，用户可以创建检索提醒，设置关键词和检索条件，当系统收录符合条件的新文献时，会自动发送通知，确保用户不会错过重要的研究进展订单提交及参数设置确认文献信息•核对文献标题、作者、出处等信息•检查是否为所需的特定版本或出版年份•确认文献类型（期刊论文、会议论文、学位论文等）选择传递参数•传递方式电子文档（PDF）或纸质复印•传递速度普通（1-3天）或加急（24小时内）•文件质量标准分辨率或高清扫描填写附加说明•特殊要求（如需要彩色图表、公式清晰等）•文献页码范围（如只需特定章节）•参考信息（如从何处获知该文献信息）提交确认•检查联系方式和接收邮箱是否正确•确认付费方式（机构账户或个人支付）•阅读并同意版权使用声明准确提交文献请求是获取满意服务的关键填写订单时，必须确保文献信息的准确性和完整性，特别是外文文献的标题和作者拼写如果有特殊需求（如需要彩色图表、高清图像等），请务必在附加说明中明确注明进度查询与反馈1订单已提交系统收到申请，等待人工审核分配预计等待时间0-6小时2订单处理中工作人员正在查找并处理文献预计等待时间12-24小时3文献已发送文献已通过邮件或系统发送给用户预计等待时间0-1小时4订单已完成用户确认接收，订单流程结束可选填服务评价反馈CASHL系统提供全流程的订单状态跟踪功能，用户可以通过个人中心的我的订单页面，实时查看每一笔文献申请的处理进度系统还会通过邮件和短信主动推送订单状态变更通知，让用户随时了解申请进展如遇订单异常（如长时间未处理、文献质量问题等），用户可以通过订单详情页的反馈按钮提交问题描述系统设有专门的订单问题处理团队，会在1个工作日内回应用户反馈，并协助解决相关问题用户的反馈不仅有助于解决当前问题，也是CASHL持续改进服务的重要依据文献传递方式电子文献传递纸质文献邮寄复印本传递周期标准PDF通过电子邮件或系统下载页面传递PDF格对于无法获取电子版或用户特别要求的情电子传递通常在1-3个工作日内完成，加急式的电子文档，具有即时性强、无地域限况，可提供纸质复印件邮寄服务特别适服务可在24小时内完成纸质邮寄则需要制、便于存储管理等优势适合大多数文合图表复杂、需要高清晰度展示的文献，考虑邮政时间，一般在文献准备完成后3-7献需求，特别是期刊论文、会议论文等以及某些仅有纸本的珍贵历史文献天送达，具体取决于邮寄距离CASHL文献传递以电子传递为主，占总服务量的95%以上电子传递不仅速度快、成本低，还便于用户进行后续的学术研究工作系统采用标准PDF格式，确保文档在各种设备上都能正常打开和阅读对于纸质传递服务，CASHL与多家专业快递公司合作，确保文献的安全、及时送达用户在申请纸质传递时，需要提供准确的邮寄地址和联系电话，以便顺利接收文献纸质传递虽然时间较长，但对于某些特殊需求仍然是不可替代的传递方式文献下载及使用要求获取下载链接通过邮件通知或个人中心访问下载与保存使用个人账户登录后下载文献合理使用遵守版权规定，仅用于个人学术研究当文献处理完成后，系统会向用户注册邮箱发送通知，包含文献下载链接或直接附带文献文件用户也可以登录个人中心，在我的文献区域查看和下载全部已获取的文献出于安全考虑，下载链接有效期通常为7天，过期需要重新申请下载权限CASHL提供的文献仅限于个人学术研究和教学使用，严禁用于商业目的或进行二次传播每份文献都包含版权声明水印，可追溯文献来源用户下载文献后，建议按照研究主题进行分类存档，方便日后查阅和引用同时，为保护版权，建议在研究完成后删除不再需要的文献副本，这也是尊重学术伦理的表现申请示例步骤一注册登录注册流程演示常见问题解答

1.访问CASHL官网www.cashl.edu.cn Q:注册时找不到我的学校？

2.点击右上角注册按钮A:可以通过搜索学校全称或简称，如仍无法找到，请联系客服添

3.选择身份类型（学生/教师/研究人员）加

4.填写个人基本信息注册后需要等待审核吗？Q:

5.选择所属机构（支持智能检索）A:基本信息验证通过后可立即使用，部分高级权限可能需要机构

6.设置登录密码（至少8位，包含字母和数字）管理员审核

7.验证邮箱或手机号忘记密码怎么办？Q:

8.完成注册A:点击登录页忘记密码，通过邮箱或手机验证码重置第一次使用CASHL服务时，注册并完善个人信息是必要的步骤建议使用机构邮箱注册，这样可以自动关联所属机构的资源权限和优惠政策注册完成后，系统会根据用户身份和机构属性，自动配置相应的服务权限和付费模式，确保用户获得最适合的服务体验申请示例步骤二检索选择检索入口输入检索词应用检索条件分析检索结果根据文献类型选择合适的检索准确输入文献关键信息对于使用高级检索页面的筛选条件，查看检索结果列表，关注文献入口期刊论文建议使用期刊已知具体文献，直接输入标题如出版年份、语种、文献类型的详细信息、可获取状态和馆检索；图书章节使用图书检或DOI号；进行主题检索时，等，缩小检索范围合理设置藏位置注意识别文献的完整索；学位论文和会议论文则使选择合适的关键词组合，使用条件可以显著提高检索效率和信息，确保是所需的版本或特用相应专用检索通道引号包围短语准确率定章节检索是获取文献的关键环节，熟练掌握检索技巧可以大大提高文献获取的成功率系统支持多种检索模式，从简单关键词检索到复杂的布尔逻辑检索，可以满足不同层次的检索需求检索时要特别注意外文文献的准确拼写，尤其是作者姓名和专业术语系统提供拼写检查和智能提示功能，但用户仍需保持警觉，确保输入信息的准确性对于检索结果过多的情况，可以通过添加限定条件或调整检索词组合来优化结果申请示例步骤三提交订单确认文献信息选择服务参数1核对标题、作者、出版信息等要素设置传递方式、速度和文件格式确认支付方式填写特殊要求选择机构账户或个人支付注明页码范围或特定章节需求提交订单时，表单填写的细节直接影响服务质量和满意度对于期刊论文，应准确填写期刊名称、年份、卷期号和页码范围；对于图书章节，则需要提供图书名称、作者、出版社以及所需章节信息如果文献有多个版本，建议在备注中说明需要的具体版本，以免获取到不符合要求的文献系统支持批量提交申请，但建议一次不超过10篇，以确保处理质量对于紧急需求，可以选择加急服务，但需支付额外费用提交前请再次确认联系方式的准确性，特别是接收文献的邮箱地址，避免因通信问题导致文献接收延迟订单提交后会生成唯一的订单号，请记录此号码，以便后续查询和跟踪申请示例步骤四订单追踪申请示例步骤五获取文献电子邮件通知个人中心下载系统处理完成后，会向用户注册邮箱发登录CASHL个人账户，进入我的文献送通知邮件，包含文献下载链接或直接页面，可以查看和下载所有已获取的文附带文献文件（视文件大小而定）邮献系统支持按时间、主题等方式对文件还会提供订单摘要和服务评价入口，献进行分类和筛选，方便用户管理个人方便用户及时反馈文献库移动端获取通过CASHL手机APP或微信公众号，可以随时随地查看和下载文献移动端提供文献预览和简单阅读功能，适合紧急查阅和移动场景使用获取文献后，建议及时查看文件完整性和清晰度，确保符合学术使用需求系统提供的PDF文件通常带有水印和安全设置，仅供个人学术使用，不可二次传播对于特别重要的文献，建议及时保存到个人存储设备，并做好文件命名和分类，便于日后检索和引用CASHL鼓励用户在完成研究后，合理保存和使用获取的文献系统默认保留用户下载的文献记录12个月，超过期限的记录将被自动归档如有特殊需求，可以申请延长保存期限或导出个人文献清单附加服务复印邮寄流程申请邮寄服务在提交文献申请时，选择纸质复印邮寄选项，并填写准确的收件人信息和详细地址系统会自动计算邮寄费用，包括复印费和邮费两部分用户可以选择不同的邮寄方式，包括普通邮政、EMS快递或第三方快递付费确认邮寄服务属于收费项目，需要用户确认付费方式可以选择使用机构预存账户支付，或者通过个人支付渠道（如微信、支付宝等）完成付款部分机构可能有特殊的邮寄补贴政策，用户可以咨询所在机构图书馆发送与跟踪文献复印完成后，工作人员会按照用户提供的地址进行打包和发送系统会记录邮寄单号，并通过邮件或短信通知用户用户可以通过物流单号在个人中心或相应快递公司网站跟踪包裹行程，了解预计到达时间复印邮寄服务特别适合需要高质量图像或无法以电子方式提供的文献所有邮寄的复印件都经过严格的质量检查，确保清晰度和完整性出于版权保护考虑，复印件也带有水印标识，提醒用户合理使用需要注意的是，邮寄服务受物流条件影响，配送时间会因地区不同而有所差异，一般为3-7天如遇特殊情况（如恶劣天气、假期等）可能会有延迟CASHL对邮件遗失或损坏提供一定的补偿政策，但建议用户保留重要文献的电子备份附加服务文献推荐CASHL的文献推荐服务是一项基于用户学科背景和研究兴趣的个性化附加功能系统通过分析用户历史检索和申请记录，结合学科关联算法，主动推荐相关的高价值文献推荐内容包括用户所在学科领域的最新期刊文章、高被引论文，以及与用户研究主题相关的会议论文等用户可以在个人中心设置推荐偏好，包括感兴趣的学科领域、期望接收推荐的频率（每日、每周或每月）以及推荐的深度和广度系统还提供研究热点专栏，汇总各学科领域近期的热门研究主题和重要突破，帮助用户把握学术动态此外，基于用户已获取文献的引文分析，系统能够构建相关文献网络，帮助用户发现潜在的研究资源，拓展研究视野移动端申请全流程演示下载安装从应用商店下载CASHL APP或关注微信公众号登录账号使用已注册的CASHL账号登录移动端移动检索通过简化界面进行文献搜索或扫码查找快速申请一键提交文献申请并实时跟踪进度CASHL移动端应用专为手机用户设计，提供了简洁高效的操作体验通过移动端，用户可以随时随地进行文献检索和申请，无需依赖电脑移动端界面经过优化，支持触摸操作和手势控制，即使在小屏幕上也能轻松完成复杂检索特别值得一提的是扫码检索功能，用户可以直接扫描参考文献的条形码或二维码，快速定位相关文献移动端还提供了多项便捷功能，如订单状态推送提醒、文献到达通知、离线阅读模式等系统会根据用户所在位置，智能推荐附近的CASHL服务点，便于用户前往相关图书馆利用实体资源数据显示，超过40%的CASHL用户现在通过移动端使用服务，这一比例还在持续增长，反映了移动化成为学术资源获取的重要趋势经典案例一跨校科研项目背景解决方案CASHL某985高校的历史学研究团队与另一所211高校的考古学团队合作利用CASHL平台建立联合文献资源库，共享两校特色馆藏通开展丝路文化交流联合研究项目两校馆藏各有侧重，无法独过CASHL检索和传递服务，团队成员能够快速获取对方学校的立满足跨学科研究需求专业文献，尤其是珍贵的外文历史档案和考古报告这个合作项目持续了三年，研究团队通过CASHL共享获取了超过2000篇相关文献，其中包括多种稀有的中亚语言文献和早期考古调查报告CASHL的文献资源支持直接促成了多篇高水平论文的发表，并最终促成了一部跨学科研究专著的出版这一案例展示了CASHL在促进跨校学术合作中的重要作用通过打破不同机构间的资源壁垒，CASHL搭建了一座连接不同学科、不同院校研究者的桥梁，显著提升了科研效率和成果产出该团队负责人在后续访谈中表示没有CASHL的文献支持，我们很难想象能够在如此短的时间内完成这么深入的跨学科研究经典案例二硕博论文写作文献收集阶段某211高校博士生小王在撰写中国古代科技史方向的学位论文时，需要查阅大量国外相关研究成果，但所在学校馆藏有限，尤其缺乏国外早期的研究资料CASHL支持过程通过CASHL平台，小王成功获取了50多种在国内难以找到的关键外文文献，包括多篇上世纪初的德文、法文专著章节和研究报告，大大拓展了研究视角和参考资料的广度成果与反馈借助这些珍贵资料，小王的论文展现了更加全面和深入的国际研究视角，最终获得了优秀博士学位论文提名，并被国内顶级学术期刊接收发表这一案例是CASHL服务在学位论文写作中应用的典型代表学位论文写作对文献资源的需求通常具有广度和深度的双重特点，特别是在跨文化、跨语言的研究领域，更需要全面的文献支持CASHL的外文文献优势恰好满足了这一需求小王在论文答辩后的感谢信中写道CASHL服务让我体会到了世界文献就在身边的便利，没有这些关键文献的支持，我的研究深度将受到很大限制类似的成功案例在各高校不断涌现，CASHL已成为众多研究生完成高质量学位论文的重要支持平台典型文献服务成效多渠道访问CASHLPC端访问移动端应用通过浏览器访问CASHL官方网站下载安装CASHL移动应用程序，支持iOSwww.cashl.edu.cn，获得最完整的功能体和Android双平台移动端优化了触摸操验PC端提供专业检索工具和详细的文作体验，提供简化的检索界面和直观的申献元数据展示，特别适合复杂的学术检索请流程特色功能包括扫码检索、位置服和批量文献处理系统支持主流浏览器，务和离线阅读等，满足移动场景下的文献包括Chrome、Firefox、Edge和Safari等需求微信服务号关注CASHL文献传递微信公众号，实现轻量级服务访问微信端集成了核心功能模块，支持基础检索、申请提交和订单跟踪通过消息推送机制，用户可以及时获取订单状态更新和服务通知CASHL采用三位一体的访问模式，用户可以根据实际需求和场景选择最合适的访问渠道三种渠道使用同一个账号体系，数据实时同步，用户可以无缝切换不同平台，实现随时随地获取文献服务数据显示，工作时间PC端使用率最高，占总访问量的65%；而非工作时间移动端和微信渠道的使用率显著提升，合计占比超过70%这种多渠道协同的服务模式，极大地提升了用户体验和服务可得性，是CASHL持续推进的服务创新方向读者体验优化创新智能助手个性化主页智能预览2024年新上线的AI文献助手能全新的用户主页支持模块自定文献申请前，系统提供智能预够理解自然语言描述，帮助用义，用户可以根据自己的使用览功能，展示文献的核心信息户精准定位所需文献系统还习惯调整界面布局和功能顺序和内容摘要，帮助用户快速判具备文献推荐、学术写作辅助系统还会根据用户的历史行为断文献相关性，避免无效申请，等功能，大幅降低了文献获取智能调整内容展示，提升使用提高资源利用效率的专业门槛效率快速通道针对高频使用场景，系统设计了多种快捷服务通道，如一键续借、定向检索、批量申请等，简化操作流程，提升服务响应速度CASHL始终将用户体验放在服务创新的核心位置，不断引入新技术和新理念，优化服务流程和交互设计2024年的系统更新特别关注无障碍体验提升，增加了语音辅助、屏幕阅读器支持、高对比度模式等功能，使不同需求的用户都能便捷使用CASHL服务用户反馈机制也得到了全面升级，新版系统在服务全流程设置了多个反馈点，用户可以在使用过程中随时提供意见和建议这些反馈会直接推送给相关开发团队，并在每月的系统迭代中得到响应，形成了用户驱动的持续优化模式，确保CASHL服务始终符合用户实际需求常见文献类型讲解会议论文学位论文学术会议上发表的研究成果硕士、博士研究生的学位论文•需要提供会议名称、举办年份•需要提供作者、学校、授予年份•资源较分散，处理时间略长•部分高校有使用限制外文期刊论文图书章节学术期刊发表的研究文章专著或编著中的特定章节•需要提供准确的期刊名、年份、卷期号•需提供准确的图书信息和章节页码•处理周期最短，成功率最高•古籍和珍本需特殊申请3CASHL服务覆盖多种文献类型，但不同类型文献在申请要求和处理流程上存在差异期刊论文是最常见的申请类型，占总申请量的75%以上，处理流程最为成熟高效会议论文因出版形式多样（会议集、专刊、独立出版物等），在申请时需要提供尽可能详细的会议信息学位论文的获取受到各校政策影响，部分学校的学位论文有严格的使用限制，可能需要经过额外审批图书章节申请时，页码范围的准确性直接影响获取结果，建议在申请前通过其他渠道确认所需章节的准确页码范围对于一些特殊类型的文献，如档案资料、手稿、古籍善本等，可能需要特殊申请流程，建议先咨询CASHL客服确认可行性如何处理文献传递中的问题缺文问题当申请的文献在CASHL系统中找不到馆藏时，系统会返回缺文状态遇到这种情况，可以尝试以下解决方案•检查文献信息是否准确，特别是外文文献的拼写•尝试通过CASHL的文献代查服务寻求帮助•考虑使用CASHL的馆外文献代获服务延迟处理如果订单超过预期处理时间仍未完成，可采取以下措施•在个人中心使用催单功能提醒处理人员•联系CASHL客服咨询具体原因•对于紧急需求，可以申请转为加急处理格式异常收到的文献出现质量问题（如模糊不清、页面缺失等），处理方法如下•在订单详情页提交质量反馈•说明具体问题，上传问题页面截图•系统会优先处理质量问题反馈在文献传递过程中遇到问题是正常现象，重要的是掌握正确的解决方法对于系统错误或技术故障导致的问题，建议尝试不同的浏览器或清除浏览器缓存；如果是账号相关问题，可以通过重置密码或联系客服解决CASHL设有专门的问题处理团队，承诺在1个工作日内响应用户反馈对于普遍性问题，CASHL会定期更新常见问题解答专区，提供自助解决方案用户还可以参与CASHL社区，与其他用户交流使用经验和解决方法，这也是解决问题的有效渠道之一用户权益与服务承诺免费与收费项目用户隐私保护CASHL对不同用户群体和服务类型采用差异化收费策CASHL高度重视用户隐私安全，采取多重措施保护用略基础服务包括户信息•基本账号注册与维护免费•严格的数据加密和访问控制•文献检索与浏览免费•用户行为数据匿名化处理•普通电子文献传递按篇收费（多数高校有补贴）•明确的隐私政策和数据使用说明•加急服务和特殊处理额外收费•定期安全审计和漏洞检测各成员馆学生和教师可享受机构补贴，实际个人支付用户可以随时查看、修改或删除个人数据费用较低服务质量承诺CASHL向所有用户做出以下服务承诺•普通文献传递3个工作日内完成•加急文献传递24小时内完成•用户问题响应1个工作日内回复•服务质量不满意免费重新处理如未能履行承诺，提供服务补偿或费用减免CASHL的核心理念是以用户为中心，始终将用户权益放在首位系统设有专门的用户权益保障机制，对服务质量进行全程监控和评估用户如遇服务问题，可通过多种渠道反馈，包括在线客服、电子邮件、电话热线等，所有反馈都会得到认真处理版权与学术道德合理使用范围引用规范与学术诚信CASHL提供的文献资源受到著作权法保护，用户应当在合理使用范围正确引用文献是学术诚信的基本要求内使用文献•使用文献内容时必须注明来源•仅限于个人学术研究和教学目的•引用应当准确、完整，不得断章取义•禁止用于商业用途或牟利活动•遵循所在学科的引用格式规范•不得进行系统性下载或批量复制•避免过度引用导致的抄袭嫌疑•不得在未经授权的情况下公开传播CASHL定期举办学术规范和引用技巧培训，帮助用户提升学术写作能超出合理使用范围可能导致法律责任，严重违规用户将被停止服务力学术诚信案例分享某高校研究生在撰写学位论文时，通过CASHL获取了大量外文文献，但未正确引用和注明来源，导致论文查重率过高并被认定为学术不端该生不仅面临学位授予延期，还受到了学校的处分这一案例警示我们，正确获取和引用文献资源，是学术研究的基本道德要求CASHL鼓励负责任的学术行为，提供多种工具和资源帮助用户正确使用文献系统内置的引文生成工具可以自动根据不同引用格式生成规范的参考文献条目，减少手动输入错误同时，CASHL也与各高校的学术诚信教育项目合作，共同促进健康的学术研究环境常见问题申请被拒原因1申请不规范表单填写不完整或信息错误缺乏馆藏所需文献不在CASHL收录范围内超出服务范围违反版权规定或超出合理使用范围文献申请被拒是用户经常遇到的问题之一最常见的原因是申请表单填写不规范，如文献信息不完整、出版信息错误、页码范围不明确等这类问题通常可以通过修正信息后重新提交解决建议在申请前通过其他数据库或检索工具确认文献的准确信息，特别是外文文献的标题和作者拼写另一个常见原因是所需文献不在CASHL馆藏范围内CASHL虽然收录了大量文献，但仍有一些特殊领域或非主流出版物未被收录遇到这种情况，可以尝试CASHL的馆外文献代获服务，该服务会通过更广泛的渠道寻找文献资源，但处理时间较长且成功率不能保证部分申请被拒是因为超出了服务范围，如申请整本图书复印（违反版权规定）、申请商业用途使用（超出学术服务范围）等对于这类情况，建议咨询CASHL客服，寻求替代解决方案常见问题延迟与催单处理2常见问题下载链接失效3了解失效原因CASHL的文献下载链接默认有效期为7天，超过这一期限链接将自动失效这一机制主要是出于安全考虑，防止文献被长期公开共享除了时间因素外，某些情况也可能导致链接提前失效，如系统维护、文件存储位置变更、账号安全问题等临时解决方法对于已失效的下载链接，用户可以尝试以下几种方法临时解决登录个人中心，在我的文献中重新下载；如果个人中心也无法下载，可以通过订单详情页的重新发送功能申请新的下载链接；或者联系在线客服，提供订单号请求手动重新发送文献长期防范措施为避免再次遇到链接失效问题，建议用户养成以下习惯收到文献后立即下载并保存到本地存储；使用专业的文献管理软件（如Zotero、EndNote等）整理和存储获取的文献；定期备份重要文献；在大型研究项目开始前，提前获取并存储所需文献对于特别重要的文献，CASHL提供延长保存服务，用户可以申请将文献在系统中的保存期限从标准的90天延长至一年这项服务适合长期研究项目的用户，可以确保在整个研究周期内随时访问所需文献值得注意的是，从2023年起，CASHL开始推行文献云空间服务，为用户提供5GB的专用云存储空间，用于存储从CASHL获取的文献使用云空间存储的文献不受下载链接有效期限制，用户可以随时通过账号访问，大大降低了链接失效带来的困扰常见问题版权问题解释4合法合规是底线版权保护措施学术规范教育CASHL严格遵守《中华人民共和国著作权法》为保障版权持有者的合法权益，CASHL采取了CASHL将版权教育视为服务的重要组成部分，和国际版权公约的规定，提供的文献服务基于多项技术保护措施每份文献都包含数字水印，通过多种渠道普及版权知识每份文献都附带合理使用原则所有文献仅限于非营利性的个记录获取者信息；系统限制单个用户短期内的版权使用说明；定期开展版权知识讲座和在线人学术研究和教学使用，不得用于商业目的或申请数量；文献传递仅提供所需的部分内容，培训；与高校合作，将版权意识纳入信息素养进行再分发而非整本资源；对异常使用行为进行智能监控教育；针对违规行为提供教育和指导，而非简和干预单惩罚用户在使用CASHL获取的文献时，应当了解合理使用的界限一般而言，以下行为被视为合理使用个人阅读和研究；在学术论文中适当引用并注明出处；用于课堂教学和学术讨论而以下行为则可能构成侵权大量复制或系统性下载；未经许可在网络平台分享或传播；用于商业目的或获取经济利益；修改原文内容后再传播CASHL的版权保护理念是保护创作、促进传播、服务学术，既尊重原创者权益，又促进知识的合理流通和学术的健康发展如用户对特定使用场景的版权问题有疑问，可以咨询CASHL的版权顾问服务，获取专业建议常见问题外语文献检索困难5外语文献检索是许多用户面临的常见难题，尤其是非英语文献（如德语、法语、日语、俄语等）的检索主要困难包括语言障碍导致的拼写错误；不同语言的特殊字符输入问题；音译和原文转换的不一致性；不同文种的检索规则差异等对于这些问题，CASHL提供了多种辅助工具和检索技巧推荐的解决方案包括使用CASHL的多语种智能检索功能，支持20多种语言的自动识别和转换；利用原文-音译对照表辅助非拉丁字母语种的检索；采用DOI号或国际标准编号（如ISSN、ISBN）进行精确定位；使用原文出版国的权威数据库先行检索，再将完整信息复制到CASHL系统；对于复杂的外语文献需求，可以使用学科馆员辅助检索服务，由精通该语种的专业馆员协助完成检索服务评价与建议通道在线评价系统意见反馈渠道CASHL建立了全面的服务评价机制，鼓励用户提供真实反馈针对服务过程中遇到的问题或改进建议，CASHL提供多种反馈渠道•订单完成后的服务满意度评分（1-5星）•意见反馈专区系统首页右下角•季度用户体验问卷调查•邮件反馈feedback@cashl.edu.cn•重点用户深度访谈•电话热线400-888-CASHL•系统功能和界面评测•微信公众号留言•年度用户座谈会用户评价直接影响服务改进方向和工作人员绩效考核，是系统持续优化的重要依据所有反馈都会在3个工作日内得到回应，重要建议将进入系统改进计划CASHL特别重视用户的投诉处理，建立了首问负责制和闭环管理机制当收到用户投诉后，首位接触的工作人员会负责全程跟进，直至问题解决；同时系统记录整个处理过程，形成完整档案，用于后续服务改进和类似问题的预防对于涉及多个部门的复杂问题，设有专门的协调机制，确保问题不会在部门间推诿用户的建设性意见已推动了CASHL多项重要改进，如移动端应用开发、文献预览功能、批量处理工具等都源自用户建议CASHL每年都会发布用户建议采纳报告，公开展示用户参与服务改进的成果，进一步鼓励用户积极提出宝贵意见用户学术社区与资源共享微信交流群CASHL在线论坛线下学术活动CASHL按学科领域组建了20多个专业微信交流群，CASHL官网设有学术论坛板块，包括学科热点、CASHL定期在各成员馆举办线下学术沙龙、专题讲如CASHL人文学科研究交流群、CASHL社会科学文献推荐、研究方法、学术动态等专区论坛采座和工作坊，邀请领域专家分享研究经验，解读前沿文献分享群等这些群由学科馆员担任管理员，定用实名制，鼓励高质量学术讨论，禁止商业推广和无文献这些活动通常结合线上直播，让更多用户受益期组织学术讨论，解答专业问题，促进同领域研究者关内容用户可以分享研究心得、推荐有价值的文献每年的CASHL文献资源日是最大规模的线下活动，的交流与合作资源集中展示新增资源CASHL学术社区不仅是文献资源的分享平台，更是学术交流的重要场所在这里，用户可以发现研究伙伴，获取最新学术动态，参与跨学科讨论社区鼓励资源共享理念，许多用户会将自己通过其他渠道获取的珍贵资料分享给社区成员，形成了良性的学术互助生态为了促进高质量的学术讨论，CASHL建立了学术贡献积分机制，用户分享有价值的文献或参与学术讨论可以获得积分，积分可以兑换文献传递服务次数或优先处理权这一机制有效激励了用户参与社区建设，提升了整体的学术氛围推广与合作交流高校合作模式读者大使计划多层次馆校合作体系校园推广与用户培训2024年推广成果国际合作项目服务范围与影响力扩展跨境资源共享与学术交流CASHL与各高校建立了多层次的合作关系，从资源建设到服务推广，形成了紧密的合作网络一校一策的合作模式根据各校特点提供定制化服务，如针对研究型高校的深度资源建设，针对教学型高校的文献保障等CASHL还通过举办馆际合作论坛、馆长圆桌会议等活动，促进各成员馆之间的经验交流和资源互补2022年启动的读者大使计划在全国高校选拔学生代表，担任CASHL服务的校园推广大使这些大使在校内组织培训讲座、举办使用体验活动，帮助更多师生了解和使用CASHL服务截至2024年，已有300多所高校的500余名读者大使活跃在校园，大大提升了CASHL的校园影响力在国际合作方面，CASHL已与多个国家和地区的图书馆建立了合作关系，实现跨境资源共享和学术交流2024年的推广成果显著，新增成员馆50家，活跃用户增长25%，服务满意度维持在92%的高水平未来发展与创新方向智能检索AI深度学习与自然语言处理技术应用个性化数字资源推送基于用户行为分析的精准服务全球资源网络扩展3突破地域限制的资源共享平台CASHL的未来发展规划聚焦于技术创新和服务升级AI智能检索是最重要的研发方向之一，通过引入深度学习和自然语言处理技术，实现更加智能化的文献发现和获取未来的CASHL检索系统将能够理解用户的研究意图，而不仅仅是关键词匹配；能够分析文献内容的语义关联，提供更加精准的相关文献推荐；甚至能够预测用户的潜在研究方向，提前推送相关文献资源个性化数字资源推送是另一个重要方向基于用户的学科背景、研究兴趣和使用行为，CASHL将构建个性化学术知识图谱，为每位用户提供量身定制的资源服务系统还将开发学术研究助手功能，根据用户的研究阶段和进展，智能推荐相关文献和研究工具，真正实现主动服务而非被动响应在资源网络建设方面，CASHL计划进一步扩大国际合作范围，与更多国家和地区的学术机构建立资源共享协议，让中国学者能够便捷获取全球学术资源，同时也将中国的学术成果推向世界实用资源总结线上帮助中心重要联系方式CASHL官网设有全面的帮助中心，提供用户服务热线400-888-CASHL（工作日详细的使用指南、常见问题解答和视频教程8:30-17:30）技术支持邮箱帮助内容按使用场景和用户类型分类，便于support@cashl.edu.cn意见反馈邮箱快速查找新手用户可以通过新手入门专feedback@cashl.edu.cn微信公众号CASHL区了解基本流程；高级用户则可以通过进文献传递八大分中心联系方式（见官网联阶技巧专区掌握更多专业功能系我们专区）常用下载链接CASHL移动应用下载官网首页右上角下载APP使用手册PDF版help.cashl.edu.cn/manual文献管理工具插件tools.cashl.edu.cn文献申请表格（离线使用）forms.cashl.edu.cn检索技巧速查表guide.cashl.edu.cn/search除了上述资源外，CASHL还提供多种辅助工具，帮助用户更高效地使用服务CASHL Citation是一款专为中国学者设计的引文管理工具，支持从CASHL直接导入文献及其元数据，自动生成符合中国学术期刊要求的参考文献格式CASHL Translator则是一个学术翻译辅助工具，能够识别专业术语和学科特定表达，提高外文文献阅读效率对于机构管理员，CASHL提供了专门的机构管理平台，用于管理本机构的用户权限、查看使用统计、分析文献需求趋势等机构可以根据统计数据调整馆藏建设策略，优化资源配置CASHL还定期举办针对机构管理员的培训活动，帮助他们更好地利用CASHL资源服务本机构师生讲座回顾与答疑核心收获1掌握CASHL文献获取全流程实用技能文献检索与申请的实操方法服务认知3全面了解CASHL服务体系通过本次培训讲座，我们系统地介绍了CASHL文献传递服务的各个方面，从系统概况到具体操作流程，从常见问题到解决方案，希望能够帮助大家更好地利用这一重要的学术资源平台CASHL作为全国高校文献保障系统，承载着促进学术资源共享、提升中国高校学术研究水平的重要使命在此，我们诚挚感谢各位的参与和关注如果您在今后使用CASHL过程中遇到任何问题，欢迎随时通过我们提供的各种渠道联系我们CASHL团队将一如既往地致力于提供高质量的文献服务，不断创新和完善服务模式，满足广大师生日益增长的学术资源需求祝愿各位在学术研究道路上取得更加丰硕的成果！。