2025公路收费站收费班长个人述职报告（模板14篇）word模板范文

公路收费站收费班长个人述职报告（模板14篇）这是一个评估过去一年工作表现并规划未来发展的重要机会，述职报告将帮助我达到这个目标以下是一份扎实的述职报告，作者详细地总结了自己在过去一段时间的工作情况和成果参考范文公路收费站述职报告时光飞逝，转眼间走过年，回顾这一年的工作，紧张而充实20xx年对于我来说是不平凡的一年，特别是年月我由一名站长助20xx20xx6理转换成一名主管收费业务的副站长我由心的感谢处领导对我的信任与栽培不同的岗位肩负着不同的责任与使命，角色的转变要求我迅速适应新的环境，让我在工作中成长，在生活中成熟上任以来，我切实遵照各级领导的指示要求，忠实履行副站长岗位职责，积极协助站长顺利开展各方面工作，工作表现可圈可点，现对自己分管的工作做如下汇报首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得一年里自身各方面都有了较大的转变特别是在处大力推进开展〃厚德文化理念〃xx XX的教育学习中，让我收益颇多作为一名副站长我深深的感觉到自己不能再停留在以往旧守的思想上，必须提高思想认识和觉、虽然团队成员人数少，但组合起来就是一个集体，一个团队工作的顺3利完成取决于每个人的力量和团结合作的结果团队成员的团结很重要下班后组织大家，聚一聚，聊聊天；聚会的形式有:用餐、唱歌、出去玩等并带领班级积极参加车站组织的各种活动，在活动中培养团队精神和合作能力；产生默契，达成共识把活动中营造的良好氛围带入工作中，会更好地完成各项任务和任务、思想方面:通过学习与组员一起丰富思想，保持饱满的精神和愉快的心1情，要求进步，消除消极思想，充分调动全班的工作积极性、纪律:认真学习各项规章制度、收费检查考核办法，以身作则，严格符2合军事化标准要求，杜绝各种违法违规行为、业务:带头，掌握各种业务知识和操作方法，提高收费的准确性和效率，3提高应对异常情况和处理异常情况的能力，减少不必要的错误尽管付出了一些努力，但我的专业水平比过去提高了很多，但还需要进一步提高在今后的工作中，我会加强理论和专业学习，不断提高自己的专业水平以后我会更加努力，在站长的领导下，让团队的工作更上一层楼但是我也意识到自己的工作中还存在很多问题，个人能力有待进一步加强，比如“思想道德意识”、“职业道德”、“文明服务意识”以“树立高速形象”、“做文明交通人”的理念，我们会找到重点这些都需要我在以后的工作中不断的实践和思考，并加以改进和加强在今后的工作中，我将加倍努力学习各种业务知识，充分发挥自己的特长，为车站做出更多的贡献，坚决服从领导的指示和安排，认真做好自己的工作，把工作做得更好为罗平的明天做出应有的贡献以上是我上任以来所做的工作以及对自己未来工作方向的思考规划恳请各位领导和同事多提宝贵意见参考范文高速公路收费站班长述职报告集合如下首先，在服务态度方面**我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务认真做好文明服务的要素，收费工作是窗口行业，5接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费争做五收费员第二，收费工作方面**在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外一丝不苟的做好同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错但各方面我离领导要求都有很大差距今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员**年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力参考范文高速公路收费站收费班长述职报告时光匆匆，年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千20xx在过去的年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护站领20xx导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作现从以下几个方面对这一年的工作进行总结、认真仔细，虚心好学1上班前认真做好列队讲评上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平、吃苦耐劳，先人后己2再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己、机智冷静，反应迅速3在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通对各种特殊情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平、尊守规章，坚持原则4严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费、与站领导，各班的关系1坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神、与本班收费员的关系2我始终认为班长是为收费稽查人员服务的一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关、与本站其他班的关系；3交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况、及时告知接班班长减少接班是的压力接班时加快速度，缩短接班时间团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量、思想方面带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉1悦的.情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，2以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生、业务方面要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收3费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错、管理力度不足，在工作中过余人性化管理

1、非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累经验新2的一年意味着新的起点新的机遇新参考范文公路收费站收费班长的述职报告时光转瞬即逝，紧张、充实的年已经过去在这一年里，我和同志XXXX们一起生活、学习和工作彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大一年来，我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地,全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起年，我站的收费任务是万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管xxxx1600理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校1制度做到每天有对比，每月有分析、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长实行班长负责2制强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位做到人人会收费,人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，3还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容、进一步健全票证管理规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发4放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会,及时表5扬好人好事，批评不良倾向组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机6做好事，做实事妥善化解司机与收费之间的矛盾通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到月日，1230通行费征收达万元，同比增长175522%加强行风建设，提高服务质量收费站是窗口单位，反映交通形象而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范“文明用语四步曲”即先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”“礼仪疏导三字经”即立正姿势身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势齐步走、英姿抖、士气扬这两项服务规范在工作实践中,得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形我站现有团员人，平均年龄岁，是一支年青有战斗力的队伍,团支部3024本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养3争先创优意识；、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升4级等比赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的1思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发生、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想2办法，使职工吃饱、吃好，安心工作、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻3装上阵回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见参考范文公路收费站站长述职报告文本参考各位领导、同志们:大家好！时光转瞬即逝，紧张、充实的一年已经过去在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大一年来,我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“—大”会议精神，并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力—年，我站的收费任务是万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处1600下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校1制度做到每天有对比，每月有分析、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长实行班长负责2制强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位做到人人会收费,人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，3还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容、进一步健全票证管理规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发4放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会,及时表5扬好人好事，批评不良倾向组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机6做好事，做实事妥善化解司机与收费之间的矛盾通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到月日，1230通行费征收达万元，同比增长175522%收费站是窗口单位，反映交通形象而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范“文明用语四步曲”即先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”“礼仪疏导三字经”即立正姿势身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势齐步走、英姿抖、士气扬这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形我站现有团员人，平均年龄岁，是一支年青有战斗力的队伍,团支部3024本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养3争先创优意识；参考范文高速公路收费站收费班长工作总结时光飞快，转眼我已经在收费口愉快的工作了块个月了，在这几个XXX4月的工作中，我们在站长、的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能xx xx够每天从容准确的收费，熟练的操作设备这样的经历对我以后工作的帮助是很大的现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下第一.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形XXX象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象第二.收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到悟通过学习不断提高政治意识、大局意识、服务意识，并改善自身的工作作风在工作中，我认为一个有高效执行力的团队，其每名成员都必须要有过硬的自身素质和思想品德一个人能力再强也只是一滴水，而整体的提高才能创造出最大的价值，所以，我注重班组思想建设我认为一个班组的思想方面提高与否，最关键的是先要提高班长的思想和工作作风只有改变和提高班长的思想工作作风才能更好的为班组成员思想和工作方面的提高做好铺垫在日常工作中，以身作则、公私分明、处事有原则、奖罚清晰、精细管理对于班长提出的想法和建议，我都认真聆听并做好笔记，讨论后觉得有建设性的、可行性的，在条件允许的情况下马上落实到位，从而提高其工作积极性和思想上的创造性对于一些班长造成的差错，指导性、引导性使其认识错误，同时给予开导，让其能从心里上认识到自身存在的问题和如何去改善工作的方式与流程我经常与收费员们沟通，积极主动地了解他们的工作情况、生活情况、家庭情况等、多了解他们的思想动态，从互相交流中让他们认知形式与发展，改变和提高他们的思想和观念，使其与管理处指示精神保持一致对于平时工作中大家提出的问题做引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务于司乘把最美的窗口形象展现给社会工作中，我认真履行副站长岗位职责，严格按照管理处收费工作理念来开展工作实行规范化、精细化管理，并抓好关键环节对于管理处出台的各项制度我们高标准、严要求，认真执行，对于管理处制订的各项工作流程我们认真执行、严格监督，如交接班工作流程和绿通核验流程以及各种特殊情况的处理流程等，在日常管理中作为重点来抓坚持值班制度和日常巡查力度在日常巡查和内部稽查的过程中认真检查，及时查看监控录像，对经常出错的人建立站内重点稽查档案记录，每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了记得是月日，晚上九点孩子发XX XX高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是日凌晨三点了，我只睡了XXX三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿,胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费元，创全线路各站个人收费记录n第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线1方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责、专业知识、工作能力和具体工作2为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作我会在新的一年再接再厉把工作做的更好认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待3每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律,保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划，有主4次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己,经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！参考范文高速公路收费站述职报告高等级公路管理中心于年月份开始筹建，并于同年月日正式揭XX31118牌主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷,借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥路网的整体效益，为地方经济服xx xx务纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷目前已通车苏虞张一级公路，设置收费站xx一级公路全长公里，初步设计总概算亿元，资本金占总投资的

58.774xx（其中省交通厅定额投入亿元）,其余资金以收费权质押方式通过国内贷35%xx款解决该项目的建设，对进一步完善市的公路交通网结构，形成市域xx xx西部南北公路通道，开发与利用市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进xx市对经济发展等都具有十分重要的作用xx公路收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接相成区、xx常熟市、张家港市的重要交通枢纽收费站于年月日开征xx xx1031收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造规范服务窗口形象，xx形成收费工作的几个新亮点、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车从收费站开征伊始，即坚1持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车收费站XX自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车同时对月票车要求其签订收费站月票管理书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果、完善内部管理，延伸管理网络收费站自开征以来就建立了冲卡逃2xx费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查、从细微处下功夫，规范弃票管理根据省局和市处对收费站弃票管理的3行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》,增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管、公平竞争，建立良好的人才选拔机制在收费站骨干的选拔上,坚持“公4开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员、注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业5新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将收费站建设成为培养和锻炼xx人才的摇篮苏虞张一级公路于年月日建成通车后，为保证“畅、洁、绿、XX1014美”，苏虞张一级公路的养护管理卓见成效、通过招标确定养护单位，推行管理制为贯彻省局、市处“管养分离”1的精神，苏虞张公路小修保养单位通过邀请招标方式确定，并签订了养护合同、廉政合同、合同，督促养护单位早日进场进行路面保洁和日常养护参考范文:高速公路收费站长述职报自从月起担任收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作同时在实3践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作在度被评为“优秀班长”，现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报上班前认真做好列队讲评交接班时认真检查收费设备仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护2工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器及时发现设备安全隐患，上报监控中心爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件3的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机4智灵活、反应迅速，保持车道畅通不断提高自己处理问题的能力对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁、，5坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费如果自己解决不了，为避免矛盾升级,及时报告值班站长、坚决服从领导指挥，听从安排认真及时向收费员传达上级指示，及时1完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况对于公司运营部下达的文件，自己读懂、读透后,严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对2一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队工作3的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果班组成员的团结问题非常重要在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了会餐、唱歌、外出游玩等并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务、和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上1进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身2作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生参考范文高速公路收费站述职报告尊敬的各位领导、同事们年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年在这20xx一年工作中思想上逐渐从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友谊，在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地协助了站长的管理工作，履行了一名副职的责职同时也磨练了自身的工作能力，使业务能力和管理水平有了很大提高现将一年来的思想工作总结如下

一、注重政治思想学习，不断提高自身业务素质为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，深入贯彻“八项规定”和“十八大”文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风,立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作积极参加政治思想教育活动，提高自身政治思想水平同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要求自己，加强自身工作纪律自查，排除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高针对自身收费业务经验不足情况，积极主动加强收费业务能力的培养，通过到一线现场实践，同收费人员一起认真摸索经验，处理收费难题，加强业务理论知识的学习，不断总结日常工作经验，较好的掌握了操作流程，提高了车道事故处理能力

二、立足岗位职责，完成各项分管工作、组织业务技能培训，加强职工思想教育1组织开展了收费人员理论知识与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收费人员增长了知识，提高了业务技能深入职工生活与工作中，与各班组成员以多渠道方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教育活动，增强收费员的廉洁自律意识，严禁任何贪污票款的现象，了解职工思想动态，发现问题，及时化解，引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识，提升业务素质，促进岗位成才、建立各项工作制度，规范收费秩序，塑造良好的收费窗口形象2结合本站实际情况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度,为职工的各项工作制定了标准，每项工作有章可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查，规范文明服务与操作中行为，保证良好洁净的收费环境与良好的收费秩序、公平考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围3在星级收费员考核标准基础上，成立适合本站的考核体系，公平公正的对每位职工进行考核，做到奖惩分明，表扬先进，由标兵模范带头,调动了收费人员学业务、练技能的积极性，形成职工积极赶超的良好学习氛围，从而不断提升全站各项工作水平、开展多项文体活动，丰富职工业余生活为职工配置各项娱乐设施，充分4利用留营与工作闲余时间，组织开展演讲比赛、运动比赛等各种活动，丰富站内文化生活发动职工积极性，参加管理处与高管局运动会，并取得很好的成绩、狠抓安全生产，完成各项保畅任务5站内成立了安全生产小组，签订了安全生产责任状，建立了事故隐患排查机制，杜绝了各类不安全因素组织开展火灾逃生、反恐反抢等安全演练活动各节假日、恶劣天气启动保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起安全责任事故、充分保障后勤服务，创造良好的生活环境6发动职工对食堂提出合理化建议，想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作；对损坏的生活设备，积极维修上报，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌参考范文公路收费站站长述职报告文本参考各位领导、各位同志本人担任—收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩,我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解，我号召—收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会一是根据新形势新情况的变化，—收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，使其能以敏感的态度对待、跟进工作保证各项工作流程严肃、科学地执行收费员星级考核工作，是我认为最重要的一项工作，每名收费员的月度成绩都与个人的日常努力是分不开的，于是这就要求我与站内星级考核组成员严把星级考核关口，将每一名收费员的星级考核做到公平公正公开，坚持一碗水端平，从日常的各项工作中挖掘、积累，同时在考核中不断提高收费员的工作能力和工作水平，以此推动整个收费站的工作走上新台阶上任以来，我通过召开收费管理工作座谈会来提高每名收费人员的综合业务技能水平通过〃六型班组〃创建活动提高各班组的凝聚力、战斗力和竞争力，让班组内的每名成员在工作中养成比、学、赶、超的浓厚氛围人人争星、争先进、为个人、班组和站争荣誉通过开展各种技能培训活动提高收费人员的三个表观服务水平在赵村收费站开展各项工作半年以来，我站收费人员都表现出了良好的精神状态，和良好的服务水平组织各个班组通过换位思考了解司乘的需求，增加大家的共鸣真正让路过我站的广大司乘朋友感受到XX高速为他们带来的一路温馨、一路关爱、一路平安、一路畅通参考范文高速公路收费站收费班长述职报告尊敬的各位领导、同志们我叫现任收费所值班长时光转眼即逝，再次回到所工作XXX,XXX XXX又有四个年头了在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在中不断得到锻炼和提高作为值班长,争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高—收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境—收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全首先成立由本人为首，副站长_、、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展在工作中，我和收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质在今年月份采取集中教育培训的方式开展春季4综合培训活动培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项我还组织全体收费员开展了为期个月的提升2式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求“一个目标”即全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平“两个转变”即使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段、加强对文明服务工作的检查与考核对内，我们充分利用电视监控的监1视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠、提倡文明风尚，奖励文明行为文明素质的高低，是一个行为人在社会2活动中能否等到尊重的客观标准收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要为不断提高收费人员的文明素质,我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度“青年文3明号”的宗旨是创造一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际情况我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值，多鼓励,多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明服务之风切实深入人心在今年的工作中，我们—收费站取得了一定的工作成绩，但是，我还是认识到了—收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对一站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求“知耻而后勇”，我将和—收费站的职工们迎头赶上，提高我们—收费站的工作能力，开展好日常工作，为我市高速发展做出应尽的努力参考范文高速公路收费站述职报告高速公路收费站“青年文明号”现有成员人，平均年龄岁，占总人3933数岁以下占人近年来，并两次参加过省、市公路部门组织的“青62%,3524年文明号”负责人培训活动，有较强的组织“青年文明号”活动的能力和经验今年来在各级团组织和上级主管部门的正确领导下，局领导十分重视“青年文明号”的创建工作，适应市场经济形势,坚持以“服务人民，奉献社会”的宗旨，信守“诚信为本，有诺必践、恪尽职守、率先垂化”公约，把“青年文明号”创建活动推向了新高度自查情况如下我局党、团组织健全，活动经常规范，有制度、有会议、有活动记录；活动阵地、园地建设规范，有青年活动室、图书室、文体活动机械配备齐全团员青年能够积极发挥模范带头作用，熟悉有关团的基础知识，了解本单位青年文明号的创建过程今年来，站长亲自抓，把创建青年文明号活动当成展示单位形象和公路执法人员文明从业，锐意创新、服务人民、奉献社会的示范“窗口”，推动创建活动进一步走向高层次和规范化结合新的形势，制定了今年创建全国“青年文明号”的目标和计划,落实了具体创建实施措施，在收费人员中形成了浓厚的创建氛围，确保了创建活动顺利开展、教育到位在创建“青年文明号”的工作中，我局重视团员青年的队伍1素质，把政治理论学习同团员的职业道德结合起来，帮助每个团员逐步树立起爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的价值观、实施便民措施在收费站举办了专题标目，公开收费标准和程序签定2激费协议，设置了便民休息厅、工具箱、咨询台、纯净水桶，公开举报电话，实行持证上岗，设立了监督台和征求意见箱，认真履行《文明公约》和《社会承诺》外查人员坚持上门服务，耐心讲解征收政策，为车主排忧解难，变规费征收的管理型为管理服务型、严格执法，文明服务多年来，对“青年文明号”一直实行半军事化3管理，上班着装整齐，持卡上岗，使用文明用语，禁止工作忌语,坚持“四坚持、六不准”制度对服务质量、工作质量进行每年评比，落实奖励，使文明执法、文明服务不断规范化成为自觉行为收费人员中没出现一起违章、违纪现象，没有因公路执法的问题发生一起上访、上诉事件，在社会上树立了良好的公路执法形象、开展了各项有益活动今年来，青年文明号积极参加了“一日捐”活4动，爱心助学活动、为贫困学生捐书活动、与下岗青年职工送温暖、送岗位“一助一”活动，多次上街开展收费政策咨询及创建卫生城义务劳动、积极开展创“十佳收费员”和“争先创优”劳动竞赛等，展示了“青年文明号”的良好形象、自觉接受社会监督青年文明号认真履行了“文明公约”和“社会承5诺”，在电台开辟养路费征收宣传专题栏目，每天宣传规费征收政策，实行社会举报有奖制度，还从社会上聘请了二十余名行风建设监督员，坚持倾听他们的意见、建议，把公路执法行为广泛置于社会监督之下，受到社会各界的好评、工作成绩突出在坚持文明执法、文明服务的情况下，收费人员放弃星6期天节假日，在辖区进行拉网式流动检查，推动目标责任制管理和风险制度，积极开展岗位练兵和技术培训同时，广造舆论，在聊城日报等报刊刊登了漏费车号和有关政策，打消部分车主的侥幸心理，收费任务的完成始终处于本行业领先地位总之，近年来收费站“青年文明号”的创建活动不断规范化，集体成员思想稳定，凝聚力强，工作成绩突出，充分体现了行业特色和共青团特色，成为全市公路系统创建文明行上的“亮点”工程和示范“窗口”,进一步在社会上树立良好的公路执法形象我们一定以更优异的成绩实现创建全国“青年文明号”的最终目标参考范文高速公路收费站站长述职报告我于年—月受组织安排来**高速**收费站任副站长，一年一月调至X XX**收费站任站长，主持本站全面工作任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，一年共计完成通行费收入*****万元，超额完成征费任务***%现就我一年来的工作情况汇报如下完善后勤硬件设施建设由于**高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障确立后勤保障制度，建立后勤组织机构“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障合理利用资源，充分发挥能效在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议,我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出规范食堂管理，确保环境卫生古语云民以食为天员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间防微杜渐、稽查为先为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站领导一同制定并完善了《***收费站征费稽查条例》再以广大职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态通力协作、各尽其能收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在***站长的带领和指导下，我配合分管征费的副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才在***工作期间，让我积累了丰富的管理经验，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任***收费站担任站长一职上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益

一、重视整章建制，完善管理体制我根据上级要求，并结合我站实际情况，与站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理办法》、《**收费站内部处罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道,确保了各方面工作有序、高效的运行树立窗口形象，强化服务意识高速公路收费站是重要的服务窗口，我提出了打造**形象品牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标为达到这一目标，我狠抓服务质量，要求全体员工认真学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，工作中必须做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容，促使全体员工服务意识不断深化以实际行动赢得了过往司乘人员分普遍好评，获得了良好的声誉强化劳动纪律，搞好防贪堵漏为杜绝贪污舞弊行为，我注重强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪守法的教育工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，我与副站长认真总结经验，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录

四、完善后勤服务，加强后勤保障努力营造优美舒适的生活环境安居才能乐业为使员工有一个优美的生活环境，为了争创“模范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作首先，严格按照半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有益处文档为格式doc我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作同时，努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位职责要求根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行在过去几年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素质平时充分利用空闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上不落后在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学习方法和经验，在所内举办各类知识竞赛并踊跃向公司简报投稿，宣传所内的先进和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛围、以身作则、做好班务管理工作1值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置,仪容仪表规范，坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督日常工作中，坚持做好班务管理如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为、营造氛围、做好微笑服务2微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃我们作为公司理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的氛围因此，作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行纠正通过一系列的规范,“微笑之星”在班内的比率始终不低于50%o要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮，努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够做到微笑服务，并为他们免费送去开水、方便面等生活必需品，受到了司乘人员的盛赞，成功打造了“微笑高速”的品牌形象、内外兼顾、加强收费现场的管理3内部管理我班的日常工作计划为、值班长每班不定时对收费现场进行稽查包括文明用语和卫生;

1、值班长和监控每班调看一次录象，并进行出入口图片的.对比;

2、值班长每班对监控员的记录与录像进行对比发现错误及时纠正，班3后会时在班内进行通报同时要求班组人员发卡判型要迅速、准确，班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范在计划的严格落实下，我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬外部管理在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机两年来，我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了年度的征费任务接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展下一步的工作打算、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，1进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握集团公司新政策，认真钻研新业务在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和2计划让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，，注重培养和增强班组成员的责任心、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级有计划、有步3骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受、、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的学习计划，4做好所内的学习工作通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到值班长管理岗位的重要，深感责任的重大,也更加体会到了值班长在收费管理岗位中的重要使命在过去的工作中，虽然我和我所在的班组取得了一些成绩，但是成绩只能代表过去在今后的工作中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为高速贡献自己的力量XX参考范文高速公路收费站收费班长述职报告、上班前认真排队发表意见换班期间，请仔细检查充电设备认真核对1备用金、通卡、各种票据的数量，及时领取上班时认真做好专门记录，下班后认真查看收费员提交的各种报表，防止出错虚心向别人学习，借鉴别人的先进经验和方法，不断提高自己的业务水平和管理水平、了解、熟悉和掌握系统设备的功能，精通应用，做好各类设备的维护，2进行简单的维修，损坏的物品及时报修能够在紧急情况下熟练运用各种应急设备，包括机电设备和灭火器及时发现设备的安全隐患，并向监控中心报告爱护公共财政，尽量减少损失，保证收费设施正常运行、在工作中，我始终坚持努力工作的精神，不因工作时间、环境和天气状3况而影响心情我坚持工作，不抱怨累，发扬自己的风格，关心团队成员，不计较个人得失，以人为本、处理紧急情况时要始终保持冷静在不违反规定的前提下，聪明灵活，4反应迅速，保持车道畅通不断提高自己处理问题的能力及时报告和监控各类特殊情况，及时消除各类突发事件，记录处理措施和流程，强化自身业务水平、严格遵守规章制度，率先垂范，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，5打击各种违章、违章现象，坚决抵制，绝不姑息一些不了解我们收费政策的司机，自身素质不高，难免会对收费政策有异议，甚至对收费员破口大骂收费员大多是年轻人，自控能力比较弱，所以很冲动为了避免与司机发生纠纷，进一步激化矛盾，收费人员需要提供文明服务，积极做好解释和说服工作，克服烦躁情绪在这种情况下，作为班长，他及时出面，一方面控制着组员的情绪，另一方面不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，给司机讲政策，讲道理，努力化解矛盾，保证正常收通行费，让司机交费清楚如果自己解决不了，为了避免冲突升级，及时向值班站长汇报、坚决服从领导指挥，服从安排认真及时地向收费员传达上级的指示，1及时完成领导交办的任务，准确地向车站领导反馈和沟通在充电一线工作，了解充电工作的实际情况，掌握组员的思想、工作和生活，所以为了更好的完成工作，及时向站领导汇报想法和反应对于公司来说运行部下发的文件，由运行部自行阅读理解后，严格执行，扎扎实实执行，并及时传达给班组成员，以供遵守做好与各团队的沟通，坚持互相团结互助，充分发挥集体主义精神、树立威信，以身作则根据各种规章制度和高标准，团队成员应及时纠2正所有非法和不合理的操作停止并严格控制；对于团队成员存在的一些问题，在工作前进行评论时需要提出注意事项，以避免违反纪律；对于在职期间出现的问题，除了当时及时纠正外，在职后进行点评时，还需要对当事人提出有针对性的批评和处理意见另一方面，关心团队成员，满足他们的合理要求团结互助，先人后己，为人师表。