2025前台阿姨工作总结（汇总15篇）word模板范文

前台阿姨工作总结（汇总篇）15在写月工作总结时，我们可以回顾过去一个月的工作内容，找到自己的优点和不足如果你正在为写月工作总结而犯愁，不妨看看以下这些范文，或许会有所帮助参考范文前台工作总结转眼1个月结束了，这1个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力经朋友介绍，我按期来到—工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，—共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个—来说都是一样的，前厅部是整个的—的核心，也应该是—的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个—的信息中心，绝大部分的客人从这里获取—的信息，所以工作人员必须对—的‘信息有很好的了解总结起来可以用以下五条来阐述

1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于的利益

3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作所以我一定要认真做好本职工作

一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待巧妙回答业主提出的问题认真的为每个业主办理各项业务做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电，以适应公司的快速发展

二、注意前台的卫生和形象每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到

三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录,对于相关重要的事情即时上报领导

四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步明确自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点认真听取他人忠恳意见加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步征取更好的工作成绩参考范文大学宿管阿姨工作总结宿舍安全工作是一直强调的，也是重中之重的工作，安全无小事，出事没有回头路所以在工作是我们把安全管理工作一直放到首位

1、时刻警惕着私拉电线，使用明火和使用大功率电器的现象出现这一年来，我们不间断的宣传，并以教育引导为主，学生上课时我们进行排查，发现有寝室使用大功率电器的立即没收，消除了安全隐患另外，我们还要求同学们之间要相互提醒，共同监督

2、抓好学生晚归、不归现象我们严格遵守查房点名制度，做好查房记录，对晚归、不归学生，总是想尽办法利用发短信、打电话与学生联系，查清去向，做好记录，次日把晚归、不归信息送给各分院

3、我们要求自己时刻摸清学生的思想，每月要对所管理的学生进行思想交流，及时发现有思想情况的学生及时疏导、上报

二、宿舍管理服务方面宿管工作是个比较繁锁的工作，水、电、门、窗、床、锁等等都是我们日常要报修为学生服务的工作对于故意损坏公物的学生，除了批评教育还要追交赔款住校的学生大部分都是第一次离开父母，有些学生生活上不能自理，我们要求对待学生要象对待自己的孩子一样夜里遇到学生生病，我们的宿管员陪同去医院并利用黑板报做好各种宣传，做好寝室用电安全的警示、个人物品保管、好人好事的表扬、天气变化的预报、增添衣服各种通知等等

三、宿舍卫生方面寝室卫生是历年来的老大难，为了改变这一状况，促使学生养成良好的生活习惯，营造一个文明的学习、生活和休息环境我们每个星期不定期的对各楼层寝室进行逐一检查，评出“文明寝室”通过光荣榜给予宣传表扬，并对脏、舌L、差的寝室进行督促整改，通过长抓不懈，寝室卫生面貌比往年有了较大的改观回顾即将过去一年，我们完成了学院交给我们的各项工作，为学校做出了一定贡献但我们清醒地认识到，离校领导的要求还有一段距离,展望未来，我们紧紧围绕正德厚生，务实创新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，争取更上一层楼20xx年，是我们宿管工作不断提高，不断完善的一年，也是取得较好成绩的一年在学院领导的支持下和学生处的领导下，各分院和有关部门的配合下，我们齐心协力以高度的责任感，努力完成学院交给我们的各项工作下面就20xx年度工作作如下总结

一、改革创新，优化宿管员队伍，堵住住宿漏洞

1、改革创新，优化宿管员队伍建设在学院领导和学生处领导的支持下，今年我们对宿管员队伍进行了大胆的改革创新取消了楼道长管理制度，由科室一对一的管理宿管员由原来的31名，管理不到3000学生经过改革，我们学校现在有3300多名学生，现在有24名宿管员进行管理虽说他们管理的学生增加了，管理难度和工作量也大了，但他们的收入也多了，收入增加了他们的工作积极性也上去了，他们的责任心和管理水平也相应提高了总的来说改革创新是为了更好的发展，只有创新才能提高管理水平，才能提高责任心，才能节约成本，经过改革每年为学校节约成本近8万余元当然了节约成本是一方面，提高管理水平才是我们改革的方向，最重要是为以后的宿管工作奠定了基础现在看来我们宿管改革是非常成功的，宿管员的管理水平、责任心和素质都有一个质的飞跃，比以前天地之差别当然了，一个好的管理模式必须有一个好的制度跟上去我们相应制定了《宿管员考核细则》，对违反细则其中一条的从200元浮动工资中扣除，连续三个月扣完200元的作辞退处理我们不仅对他们进行爱岗敬业的教育，而且多次对他们进行业务培训，以激发他们的工作热情，发挥他们的主观能动性，提高他们的管理水平和责任心

2、改革创新，严格住宿管理今年暑期开学我们要求宿管员在安排学生寝室的同时，并作好交费发票登记工作，住宿费交多少，学费交多少登记清楚，没有交费的不安排寝室不象往年在学期中间还要宿管员一个一个问“学生住宿费交了没有？发票让我看看”并且做起来难度很大，有的学生不配合，还说“问一次，问一次，烦不烦啊!你们三联管理这么落后，我有没有交费你们可以到财务查啊!别再来烦我了”今年暑期开学改变了这种情况，并且谁交费了没有不用在问学生本人，查看一下登记就非常清楚了，不再做重复工作，堵住了住宿费不交的漏洞

二、头脑清醒，时刻绷紧安全管理这根弦宿舍安全工作是我们一直强调的，也是重中之重的工作，安全无小事，出事没有回头路今年初我们学校发生的

3.28事件事后，真对这一事件我们立即组织宿管员进行了认真反思，再次强调安全管理的重要性，要求宿管员做好学生的按抚工作，同时摸清每个学生的思想，把责任落实到人，把安全管理工作放到首位

1、对于那些私拉电线或使用花钱，躺在床上吸烟，使用明火，使用大功率电器我们进行不间断的宣传，并以教育引导为主，学生上课时要求宿管员进行排查，发现有寝室使用大功率电器的立即没收，今年没收大功率电器共计60余件，消除了安全隐患另外，我们要求同学们要相互提醒，共同监督

2、建立了寝室安全检查制度，每月二次对各寝室进行全面安全检查，对检查结果要求每月中旬和月底上报科室，并责任到人主要检查学生寝室的线路、设施设备、大功率电器、管制刀具等，力争在源头上消除安全事故发生

3、工作制度化、规范化，要求宿管员不间断的巡查楼层，发现安全隐患及时采取措施解决，力争做到学生寝室安全有序，无外来人员留宿现象

4、抓好学生晚归、不归我们严格遵守查房点名制度，做好查房记录，对晚归、不归学生，宿管员总是想尽办法利用发短信、打电话与学生联系，查清去向，做好记录，次日把晚归、不归信息送给各分院今年住宿率96%左右、晚归率2%,不归率1%

5、我们要求宿管员时刻摸清学生的思想，每月要对所管理的学生进行思想排查，及时发现有思想情况的学生及时上报科室，今年我们共排查出有心理和身体问题的学生15名，并及时通报给了各分院

三、宿舍管理，坚持以服务为主宿管工作是个比较繁锁的工作，水、电、门、窗、床、锁等等都是我们日常要报修为学生服务的工作对于故意损坏公物的学生，除了批评教育还要追交赔款，收交的赔款有20xx余元为了更好的服务学生,让学生在学校感受到象家一样温暖，我们女生宿舍配备了针、钱、温度计、创伤贴等宿管员帮助学生缝补衣物，有的学生想改善口味，我们宿管员还从家里给他们带吃的他们大部分都是第一次离开父母，有些学生生活上不能自理，我们要求对待学生要象对待自己的孩子一样夜里遇到学生生病，我们的宿管员陪同去医院，为方便学生，每个楼层都有微波炉并利用黑板报做好各种宣传，做好寝室用电安全的警示、个人物品保管、好人好事的表扬、天气变化的预报、增添衣服各种通知等等

四、服从大局，做好寝室卫生和寝室调整工作每学期放假后寝室卫生和寝室调整是我们宿管科要做的最辛苦工作其工作相当累、相当脏5百多个寝室需要逐一打扫，在调整之前,为了合理安排住宿、学生行李首先，由科长作出寝室调整方案，再开宿管员动员大会，为了不作重复工作，大家讨论方案是否可行，并对每一项工作都做了精心计划，确保寝室调整工作不出现差错，学生物品不丢失我们买了三种颜色的布，并做成布条，按分院把颜色定好分给每位学生，让学生写好名子系在打好的包上其后宿管员一一排查每一件行李是否符合要求，标签是否系好，并对每位学生的行李做好登记，谁管理、谁负责到底我们的宿管员大部分都是女的，但他们从不叫苦，不叫累，兢兢业业的把工作完成好寒假遇年关，天又特别冷，调整寝室搬运行李打扫卫生时还下着大雪，暑假天热到38度左右，其中的辛苦是可想而知数据如下

1.寒假我们共搬运行李750余只包裹，调整寝室120余间，打扫卫生465间，包括265个洗漱间，擦洗柜子、桌子、凳子等寝室内设施设备

2.暑假我们共搬运行李800余只包裹，调整寝室200余间，打扫卫生465间，包括265个洗漱间，拆洗420台电扇擦洗窗户465间，柜子、桌子、凳子等等

3、检查寝室设施需报修项目，及时报维修科修理

五、做好“文明寝室”评比工作寝室卫生是历年来的老大难，为了改变这一状况，促使学生养成良好的生活习惯，营造一个文明的学习、生活和休息环境我们每月不定期的对各楼层寝室进行逐一检查，评出“月文明寝室”通过校广播站给予宣传表扬，脏、舌L、差的寝室要求宿管员督促整改，也作为考核宿管员管理工作的一项指标经综合评定上半学期评出文明寝室20个，下学期评出25个，给予了精神奖励和一定的物质奖励，通过长抓不懈寝室卫生面貌比往年有了较大的改观

六、20xx年工作中的不足在我们完成任务、取得成绩的同时，应该看到工作中存在的不足

1、男生寝室卫生状况难以令人满意，赌博、玩电脑到深夜还存在；

2、寝室失窃仍有发生；

3、员工素质和管理水平有待进一步提高；

4、安全管理工作还有待加强

七、明年工作计划

1、加强自身的学习，提高自己管理水平；

2、提高员工工作素质，培养员工管理能力；

3、继续开展文明寝室评比活动，培养学生集体荣誉感；

4、对赌博、打麻将、打架、玩电脑到深夜的加强管理力度；

5、制定新的措施把学生寝室卫生搞好回顾即将过去一年，我们完成的了学院交给我们的各项工作，为学校做出了一定贡献但我们清醒地认识到，离校领导的要求还有一段距离，展望未来，我们紧紧围绕正德厚生，务实创新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，争取更上一层楼共2页，当前第2页12参考范文宿管阿姨工作总结宿管部是一个与广大学生日常生活密切相关的部门今天本站小编给大家为您整理了宿管阿姨工作总结，希望对大家有所帮助一年来，学生宿舍管理科在学校领导的关心、支持和学生处的正确领导下，在有关部门的大力配合下，紧紧围绕学校的中心工作，坚持教育、管理、指导和服务相结合的原则，以育人为核心，以服务为宗旨，以制度建设和科学管理为手段，积极致力于营造良好的育人环境

一、围绕中心，服从大局，做好公寓调整及管理服务工作

1、基本完成宿舍调整工作有力确保了学校的安全稳定大局

2、顺利实施宿舍晚间熄灯制度为了配合校风学风建设，加强对学生的管理

二、完善制度，规范程序，加强管理，探索新形势下的公寓管理新模式

1、坚决落实“依法治校”原则，注重加强制度建设

2、与时俱进，开拓创新，继续探索公寓管理新模式

3、完善服务体系，实现向学生“自我教育、自我管理、自我服务”的延伸充分调动学生的积极性，尝试开展了文明宿舍创建系列活动，现已经完成了标兵宿舍展示，宿舍安全、卫生、装饰评比大赛，文明宿舍建设座谈等活动，其它活动也将陆续开展

三、进一步做好学生宿舍的安全与稳定工作1加大宣传力度对于安全稳定工作，我们注重正面引导2加强检查与维修为杜绝安全隐患，宿管建立了例常巡查制度,于每周一对各宿舍进行安全巡查

四、存在的问题及不足在我们完成任务、取得成绩的同时，应该看到我们的工作中依然存在许多不足，例如学生住宿条件有待进一步改善;宿舍内部卫生情况难以令人满意，文明宿舍建设尚有差距;对学生宿舍卫生、纪律奖惩力度有待进一步加强;学生公寓管理的各项规章制度需要继续完善和规范回顾即将过去一年，我们在保持宿舍管理工作平稳有序运转的同时，为学校的工作大局做出了一定贡献但我们清醒地认识到，成绩有限，差距很大!展望未来，我们将紧紧围绕学校的育人目标和工作中心,服从大局，积极探索、开拓创新，努力开创我校宿舍管理服务工作的新局面宿管部是一个与广大学生日常生活密切相关的部门，宿管部现有干部11人，本部本着全心全意为同学们服务的宗旨走进宿舍，贴近同学,及时了解和解决同学们在宿舍生活中所遇到的困难同时，定期进行宿舍卫生检查，促进同学们健康文明生活习惯的养成，在做好本职工作的同时，积极配合其他部门的工作

一、工作回顾

1、日常工作a、每周晚就寝检查一次，卫生检查一次b、实行不定期抽查和定期检查的方式对各系各栋寝室进行严格检查c、组织各系男女生干部进行系与系交换检查d、不定期的对某一个系或某一栋楼进行了重点检查与整顿把每一次日常检查的结果进行汇总后通报全院，把各系优秀率与不合格率汇总上报后勤服务中心，通过我们部门全体成员的努力工作，涌现了一大批优秀文明寝室

2、宿管部于十月份组织了干部假期值班，在十一假期间，宿舍没有出现任何严重事故

3、于十一月份、十二月份进行了文明高校评估和党建评估，在评估期间我们组织了系部干部配合我部的工作，大家表现都很积极，以致很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流

4、语言方面在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？

1、是对客人不尊重，

2、是降低了个人素质和—带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求

3、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来—住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现参考范文前台阿姨工作总结在x公司x总经理的领导下，负责接待电话、小务，用高标准严格要两大评估顺利结束

4、在第四节青年学习节时我们部门举行了“文明寝室”的评比活动，通过我们干部的努力及同学们的积极配合，使得活动圆满结束

5、积极配合了其他部门的工作，如“第四节青年学习节的演讲比赛”中本部门承担着准备工作和会场秩序的维持工作

二、在这一学期的工作当中，既有值得我们骄傲的方面和成功的经验，同样也有许多不足的地方和失败的教训

1、充分调动各寝室积极性的作用还未完全发挥

2、在日常工作中偶有工作不彻底的现象

3、防偷、防盗方面有所疏漏

三、今后的设想

1、加强各系男女生部与院宿管部的交流，相互了解，相互吸收经验，共同提高工作效率，便于工作的顺利开展

2、加大防火、防偷、防盗的宣传力度

3、把宿舍管理与宿舍文化相结合，提高同学们的素质修养目前，我们宿管部正在积极努力不断更新，提高整体综合素质，为了给同学们创造更好的环境而贡献自己的一份力量宿管部是一个与广大学生日常生活密切相关的部门，宿管部现有干部11人，本部本着全心全意为同学们服务的宗旨走进宿舍，贴近同学,及时了解和解决同学们在宿舍生活中所遇到的困难同时，定期进行宿舍卫生检查，促进同学们健康文明生活习惯的养成，在做好本职工作的同时，积极配合其他部门的工作

一、工作回顾

1、日常工作a、每周晚就寝检查一次，卫生检查一次b、实行不定期抽查和定期检查的方式对各系各栋寝室进行严格检查c、组织各系男女生干部进行系与系交换检查d、不定期的对某一个系或某一栋楼进行了重点检查与整顿把每一次日常检查的结果进行汇总后通报全院，把各系优秀率与不合格率汇总上报后勤服务中心，通过我们部门全体成员的努力工作，涌现了一大批优秀文明寝室

2、宿管部于十月份组织了干部假期值班，在十一假期间，宿舍没有出现任何严重事故

3、于十一月份、十二月份进行了文明高校评估和党建评估，在评估期间我们组织了系部干部配合我部的工作，大家表现都很积极，以致两大评估顺利结束

4、在第四节青年学习节时我们部门举行了“文明寝室”的评比活动，通过我们干部的努力及同学们的积极配合，使得活动圆满结束

5、积极配合了其他部门的工作，如“第四节青年学习节的演讲比赛”中本部门承担着准备工作和会场秩序的维持工作

二、在这一学期的工作当中，既有值得我们骄傲的方面和成功的经验，同样也有许多不足的地方和失败的教训

1、充分调动各寝室积极性的作用还未完全发挥

2、在日常工作中偶有工作不彻底的现象

3、防偷、防盗方面有所疏漏

三、今后的设想

1、加强各系男女生部与院宿管部的交流，相互了解，相互吸收经验，共同提高工作效率，便于工作的顺利开展

2、加大防火、防偷、防盗的宣传力度一学期来，在董事会、校委会的正确领导下，在各处室的精诚协作下，在各年级各班主任的共同努力下，宿管工作取得了较好的成绩，同时也还存在些问题，为使今后工作更具针对性、实效性，现将情况总结如下

一、以管理为总抓手，明确职责，提升水平宿管部是一个新成立的职能部门，工作性质相对单一，但管理难度不小对于管什么、如何管没有完全现成的经验可依为此，我们主要从如下几方面进行了努力

1、调整人事，科学分工以往宿舍管理员身兼保洁、管理两项任务，在给管理带来了许多方便的同时，也出现了一些弊端主要是工作过程中职责不明，推委责任,缺乏主动性因此，调整人员分工势在必行我们首先让管理员、保洁员从中解放出来，制定了《于都五中宿管员工作岗位职责》《于都五中宿舍保洁员工作岗位职责》《宿管员一日工作流程表》等，明确分工，使他们各司其职，各尽其能，尽最大努力调动他们工作的积极性、主动性、创造性对于宿管部办公室内部，我们也自我明确了工作职责，进行了科学的分工协作，制定了《宿管部工作职责》《宿管部成员分工》根据实际情况，谢晓坚干事主要负责公寓保洁员的管理与考核；公寓卫生打扫情况的检查与管理;每天宿舍检查情况的通报;公寓安全管理;统计并上报公寓水电、财产的维护与维修;各年级学生寝室的安排与调整，保洁员假期的值班安排等；刘安平干事主要负责公寓宿管员的管理与考核；公寓学生及寝室长的管理；文明寝室的创建评比；公寓每天检查情况的统计汇总;班主任考核;就寝纪律的管理;宿管员假期的值班安排等

2、建章立制，制度管人为进一步规范宿舍安全、纪律、卫生等方面的管理，宿管部制定了详细的规章制度，从方方面面对学生在宿舍的一切活动进行有效的全程管理主要有《于都五中学生公寓住宿管理规定暨文明寝室评比评分细则》《“文明寝室”评比制度》《于都五中学生晚就寝管理制度》等，这些制度，基本上涵盖了学生宿舍管理的各方面，为学生宿舍的科学管理提供了制度依据

二、以考评为助推力，强化竞争，激活潜能没有考评的管理是没有活力的管理，必然陷入干多干少一个样，干好干坏一个样的死棋之中为激活管理潜能，我们主要从以下几方面进行了工作考评我们制定了《于都五中宿舍管理人员工作考核细则》《于都五中宿舍保洁人员工作考核细则》，从他们工资中拿出100元钱作为考核奖，宿管部分管的干事每天进行定期和不定期的检查评比，根据《考核细则》奖勤罚懒，奖优罚劣这样就极大地调动了全体宿管员、保洁员工作的积极性、主动性在这个过程中，涌现了一批工作认真、表现出色的管理人员，如b栋的曾福建、c栋的何小红、王小兰、d栋的魏云桂等，他们都已成为宿舍管理或保洁的楷模而对于一些工作认识不到位，表现较差，经教育仍无明显效果的，我们则及时进行了调换，盘活了整个管理队伍

2、加强对班主任宿管常规的考核宿舍管理既是宿管部的工作职责，也是班级管理的常规工作之一，因此，班主任绝不能置身其外不管不顾，加强对班主任宿管工作的考核成为考核工作中的重中之重宿管员每天各时段都对宿舍的用膳、卫生、就寝、安全情况进行检查并登记，宿管部则及时公布，并以此为主要依据对班主任进行考核，每半月进行一次考核排名，每月进行一次考核奖罚在这方面，我们借鉴了政教处、总务处对班主任的考核方案，每月提取班主任理论津贴的1/5用于考核，将考核排名居年级倒数第一和倒数第二的班主任该部分津贴用于奖励排名前三位班级的班主任，从而真正让班主任参与到公寓管理中来

3、进行文明寝室和优秀寝室长的评比评选从某个角度说，学生才是公寓的主人，管理是为了服务学生但是,学生的生活与休息也要班主任和宿管员共同引导，并及时评价为此，我们制定了《于都五中学生公寓住宿管理规定暨文明寝室评比评分细则》《“文明寝室”评比制度》，每月进行文明寝室和优秀寝室长的评比评选文明寝室评比纳入班主任考评，优秀寝室长则及时张榜表彰，借此广树典型，以点带面，充分发挥其示范、辐射作用

三、以常规工作为指挥棒，突出重点，全面提高

1、定期开会，及时总结为总结工作、布置任务，宿管部坚持了例会制度，定期召开宿管员、保洁员会，肯定优点，指出不足，明确今后工作重点，提升宿管员、保洁员工作水平另外，宿管部还要求宿管员经常深入寝室或召集寝室长到其房间，将寝室问题及时反馈给学生，让他们做到心中有数与此同时，宿管部也经常召开全校寝室长会，通报宿舍管理情况，表扬先进，鞭策后进，提高学生自我管理能力

2、加强巡查，发现问题除宿管员正常检查外，宿管部办公室同志也安排了值日，经常对宿舍进行巡查一是检查保洁员、宿管员工作的执行、落实情况;二是检查学生在宿舍的行为、纪律每次检查，我们都会发现些新情况、新问题如有学生在宿舍打球、学生自行车堆放在楼道内、少数学生躲在宿舍不愿到教室上课、较多寝室内务整理较差等这些情况，宿管部都高度重视，及时采取措施，在有关部门、年级的通力合作下，进行整改

3、重视安全，警钟长鸣我校住宿生多而且集中，宿舍安全，责任重大我们主要从以下几方面进行了安全防范一是防校内学生偷盗我们要求学生离开宿舍要及时锁门；上课期间宿管员要锁好大门；学生有特殊情况进入要凭请假条学生证并进行登记;中途宿管员加强巡查二是防外来人员混入本学期，我校出现了几起校内外人员相互勾结，在校内共同做案的案件开学之初，d栋高二年级寝室出现了两次重大偷盗事件两次事发深夜，案情严重，后来经公安机关查实，系我校开除学生所为这两个案例，让我们提高了警惕但由于宿舍管理人员少、管理面大，有时让我们防不胜防因此，我们要求学生自己多提高这方面警惕三是防火防电尤其是秋冬季节，天干物燥，稍有不慎，可能就会引发火灾为此，我们专门印发通知，要求各年级各班加强学生防火防电教育，并且组织了全校班主任到寝室查学生私接电线、违规使用大功率用电器的情况，做到防患于未然

4、狠抓卫生，整顿内务宿舍管理作为学校教育的一个组成部分，也肩负着学生行为习惯养成教育的重任培养学生良好的卫生习惯，既是学校教育的必然要求，也是宿舍管理的自身需要我们对宿舍卫生打扫、内务整理下发了专门的通知，做了统一的要求和布置，制定了详细的检查评比办法和惩罚奖励措施，纳入班级评比中

四、问题与不足

1、宿管员、保洁员队伍不太稳定在工作过程中，有时因宿管员、保洁员自身原因，不能胜任工作，我们及时进行了调换而新手要重新培训上岗，不利于工作的完全衔接过渡

2、财产破坏现象未有完全杜绝主要是有些空宿舍，年级组未有安排学生入住，学生撬锁或踢开铁门，将床板搬入其他寝室用作卫生间门

3、学生行为习惯仍然较差一是就寝纪律尚未有完全好转，冷天还好，热天则难以入安静；二是学生乱扔现象依然存在;三是有些学生千方百计“打游击”，将饭从侧门、后门传入寝室（c栋、d栋）；四是部分班级部分寝室卫生打扫、内务整理不到位

4、安全隐患未有彻底消除c栋、d栋宿舍学生或外来人员可从多个地方爬墙攀管而入，危胁宿舍安全;班主任教育不到位，高年级学生（主要是高三年级）仍有使用热得快现象，并且具备了一定反检查能力，宿管部一时难以查实

5、后勤保障尚不到位一是学生宿舍经常停水，影响了学生正常的生息秩序；二是宿管员尤其是保洁员劳动工具添置滞后，影响了公寓卫生保洁;三是宿管部办公室办公设备一开始落实不了，如防盗网、电脑直到10月中下旬才到位等总之，通过全体师生的努力，本学期宿管工作服务于学校教育教学,较以往上了一个台阶，但也还存在较多问题，有待来年解决参考范文前台收银工作总结前台工作总结时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职银都酒店近三个月了，在这三个月里，我遇到过挫折、享受过快乐、同时我也得到了友谊,但最终这种种的一切还是让我收获了很多时间虽然很短暂，但是我每天所经历的每件事，对于我来说都是一种磨练，无形中我得到了很多宝贵的财富在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导，也要感谢同事热情的帮助下面我就对我近三个月的工作进行一下总结在刚进酒店的开始，我首先对酒店的整体概况进行了一下了解，把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数，以便在工作中能与各部门协调好工作我在酒店的职位是前厅领班，作为领班我就要不论在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚到一个新环境，一切工作流程很陌生，所以我先从同事间互动起来，与同事建立良好的关系，大家互帮互助，虚心的跟同事学习业务上的知识，不论是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到熟练，这样才能更好的协助大家工作，也才能在工作中发现问题并及时的解决问题在这段期间里我主要接触过一次大型的会议“打渔山”，而且得到了圆满的成功希望在下一年里,能接到更多更大的活动，也希望我能带领我的同事们完成的更好在服务行业，特别是我们前厅每天要面对行行色色的客人，在思想上我们要有一个很高的高度，正确的看待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言我们要学会尊重自己跟尊重他人，只要是客人我们就要微笑服务，尽量满足客人的要求，让客人满意，把解决问题作为一种快乐来享受对于我们自己的同事也要互相帮助，学会多理解、多人让、多包容,大家共同打造一个和谐的工作环境

一、结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，每天一定要检查好自己的仪表在上岗，要适当的化淡妆，保持一种蓬勃向上的精神面貌其次在文化用语上也要将强培训，面对客人要用礼貌用语，不能随意妄为，做到让客人有宾至如家的感觉

二、加强纪律的管理，在本部门经理的带领下，大家严格要求自己,遵守酒店各项规章制度在工作上不能马虎大意，不该做的不做确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

（一）经营创收****年（8-12月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为随年均房价元营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元,营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元

（二）管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处

（三）安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定

（一）以对外协调为主，建立良好社会关系酒店自***年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的”现将X月的主要工作情况述职如下

二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望

三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物

四、及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况

五、上下班时间清点库房的货存

六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力强化敬业精神，增强责任意识关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质有强烈的事业心与责任感导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系

（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作

1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性

2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失

3、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据

（三）以效益为目标，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用

1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系为了巩固老客户和发展新客户，在20**年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的.我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评

一、不断加强自身学习，业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强

三、严于律己，遵守单位的规章制度在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作,遇事常请示汇报平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事

五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务

一、自身的学习抓得还不紧在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志

二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸

2、努力钻研本职业务，提升职务技能不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习,不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错

3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量

1.前台收银工作总结

2.前台收银年终工作总结

3.前台收银个人工作总结

4.前台收银员工作总结

5.前台收银年终工作总结

6.前台收银年终工作总结

8.前台工作总结参考范文前台的工作总结前台工作总结尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口在移动公司营业厅前台工作，接触客户多,需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用这些年来，我在各方面都有了很大的进步在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力工作中，热情服务,做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖参考范文宿管阿姨工作总结尊敬的各位领导，各位同事大家下午好！我是公寓服务中心

4、5号楼的值班员赵艺，今天我演讲的题目是《为同学服务》当清晨的第一缕阳光暖暖的照进我的窗台，我便微笑着开始了忙碌却又充实的一天我热情的向每一位匆匆赶去上课的学生打招呼，我希望用我的微笑感染他们，给他们带来一天的好心情上午的工作总是忙碌却快乐的我习惯性的开始帮同学们整理自行车和电动车，保证摆放整齐，楼道通畅常常一忙就是一个多小时，虽然消耗了大量体力，甚至偶尔会扭伤腰，但是看着那一排排摆放得整整齐齐的车辆，我心里就会涌起一种满足感，我感到十分的快乐幸福每天的日常服务和维修工作，我总会要求自己做到细致周到，一定要尽善尽美男生宿舍的工作量虽然和女生宿舍相比大了许多，但我从不埋怨，一天8小时的工作，只要是力所能及，我都愿意去做这群活泼可爱的男孩子给我的生活带来了欢乐，让我觉得自己也充满着青春的活力，年轻了许多，所以我十分乐意为他们创造一个更加舒适的生活环境，让他们感觉到家的温馨孩子们的衣服破了，我会帮他们缝补；孩子们生病了，我会主动关心他们；孩子们不开心了，我会和他们促膝长谈有天我发现4号楼的胡雷震脸色苍白，细问之下才知道原来他拉肚子了，我赶紧把自己备用的止泻药给他吃5号楼的邹敏在一次训练中受了伤，头部缝补了7针,我知道以后十分心疼，给他提供电饭锅和调料，让他炖鸽子汤喝，希望他伤口早点愈合我真心把4号楼5号楼的学生当成了自己的孩子，所以每次他们有一点不舒服，我都会万分的心疼，主动去关心呵护他们，让他们感受到妈妈般的温暖在学校后勤部领导的带领以及公寓楼长的指导下，我工作认真负责，对同学真心实意，不仅增长了大量的工作经验，同时提高了个人素质，锻炼了自我能力，努力服务于同学，实现了自身的价值，并且很荣幸的被评选为淮阴师范学院“我最喜爱的老师”之一…当然，这并不是我一个人的功劳，而是4号楼服务站全体宿管老师团结合作的成果作为学生公寓最基层的服务人员，为学生提供优质服务是我的责任和追求看着服务站里满满一墙的荣誉，我在自豪之余也倍感压力，他们不断激励着我要发挥好榜样作用，更加认真细致的做好服务工作我希望能在学校后勤部领导的指导下，不断学习，获取更多的知识，更加贴近当代大学生，更好地为他们服务虽然我的工作岗位很平凡，但我坚守着，付出着，不求回报，我有责任也有义务为孩子们创造家一般温馨的感觉作为一名积极分子，我不断发现自身的不足，全力改正，积极要求上进，努力做到最好我一定会在平凡的岗位上创造不平凡的奇迹，让我们一起加油!谢谢大家参考范文宿管阿姨工作总结常规工作回顾

1.宿舍安全管理方面1时刻警惕私自插空调插座，使用明火和大功率电器现象的出现这一年来，我们不间断的进行宣传，并且在宿舍楼显眼的位置张贴了告示在同学上课时，我们会对宿舍进行排查，一旦发现违章电器立刻没收，杜绝了安全隐患同时积极请辅导员配合我们工作，告诫同学勿使用该类电器2在下雨等天气时，宿舍楼大厅很湿滑，过往的.同学一不小心可能就摔倒了，为了这种情况的发生，我们会及时使用拖把将地板弄干，防止发生同学受伤的事件3抓好学生晚归、不归现象我们严格遵守查房点名制度，做好查房记录，对晚归、不归学生，总是想尽办法利用发短信、打电话与学生联系,查清去向，做好记录,次日把晚归、不归信息送给各分院4经常与所管理的学生进行思想交流，及时发现情况比较异常的同学及时疏导，上报

2.宿舍管理服务方面1有同学宿舍里的设施不能使用，如水、电、窗、床、锁等等，我们都会及时为同学们保修，使设备尽快恢复工作2为了更好的服务学生,让学生在学校感受到像家一样温暖，我们这里也配备了针线，如果有同学需要缝补衣物，自己无从下手，我们也会帮助学生缝补⑶利用宿舍公示栏做好各种宣传，做好寝室用电安全的警示、个人物品保管、好人好事的表扬，天气变化预报、增添衣服各种通知

3.宿舍卫生方面1每周定时检查宿舍卫生，督促同学们保持宿舍卫生

二、日后的工作开展

2、加大防火、防盗、防偷的宣传力度

3、把宿舍管理与宿舍文化相结合，提高同学们的素质修养姓名:参考范文前台工作总结，前台工作总结做好工作总结，会对你的工作起到承前启后的作用，回顾反思，为接下来的工作打基础2018年前台工作总结怎么写？本站为你提供2018年前台工作总结，想看更多前台工作总结，请关注本站工作总结栏目篇一2018年前台工作总结时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；n、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭

二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏

三、对自己的建议

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量

3、做事要考虑周全、细心有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈

5、加强礼仪知识的学习光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识以上这些正是我在工作中缺少的通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意参考范文前台工作总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持，半年时间里我学到了好多，〃客人永恒是对的〃这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输〃客人永恒不会错，错的只会是我们〃,〃惟独真诚的服务，才会换来客人的微笑〃我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待客房销售入住登记退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务酒店的前台，工作半次分为早班中班和通宵班三个班，轮换工作,其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式,可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取经验，迅速成长为了公司的总体目标而努力对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！篇二2018年前台工作总结

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要2018年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中，严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便，也为客户提供了方便接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的经验和教训在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好

三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值我会更加努力学好业务知识不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，2018年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现2018,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家参考范文宿管阿姨工作总结宿管部是一个新成立的职能部门，工作性质相对单一，但管理难度不小对于管什么、如何管没有完全现成的经验可依为此，我们主要从如下几方面进行了努力

1、调整人事，科学分工以往宿舍管理员身兼保洁、管理两项任务，在给管理带来了许多方便的同时，也出现了一些弊端主要是工作过程中职责不明，推委责任,缺乏主动性因此，调整人员分工势在必行我们首先让管理员、保洁员从中解放出来，制定了《于都五中宿管员工作岗位职责》《于都五中宿舍保洁员工作岗位职责》《宿管员一日工作流程表》等，明确分工，使他们各司其职，各尽其能，尽最大努力调动他们工作的积极性、主动性、创造性对于宿管部办公室内部，我们也自我明确了工作职责，进行了科学的分工协作，制定了《宿管部工作职责》《宿管部成员分工》根据实际情况，谢晓坚干事主要负责公寓保洁员的管理与考核；公寓卫生打扫情况的检查与管理；每天宿舍检查情况的通报；公寓安全管理；统计并上报公寓水电、财产的维护与维修；各年级学生寝室的安排与调整，保洁员假期的值班安排等；刘安平干事主要负责公寓宿管员的管理与考核；公寓学生及寝室长的管理；文明寝室的创建评比；公寓每天检查情况的统计汇总；班主任考核；就寝纪律的管理；宿管员假期的值班安排等

2、建章立制，制度管人为进一步规范宿舍安全、纪律、卫生等方面的管理，宿管部制定了详细的规章制度，从方方面面对学生在宿舍的一切活动进行有效的全程管理主要有《于都五中学生公寓住宿管理规定暨文明寝室评比评分细则》《〃文明寝室〃评比制度》《于都五中学生晚就寝管理制度》等，这些制度，基本上涵盖了学生宿舍管理的各方面，为学生宿舍的科学管理提供了制度依据没有考评的管理是没有活力的管理，必然陷入干多干少一个样，干好干坏一个样的死棋之中为激活管理潜能，我们主要从以下几方面进行了工作考评我们制定了《于都五中宿舍管理人员工作考核细则》《于都五中宿舍保洁人员工作考核细则》，从他们工资中拿出100元钱作为考核奖，宿管部分管的干事每天进行定期和不定期的检查评比，根据《考核细则》奖勤罚懒，奖优罚劣这样就极大地调动了全体宿管员、保洁员工作的积极性、主动性在这个过程中，涌现了一批工作认真、表现出色的管理人员，如b栋的曾福建、c栋的何小红、王小兰、d栋的魏云桂等，他们都已成为宿舍管理或保洁的楷模而对于一些工作认识不到位，表现较差，经教育仍无明显效果的，我们则及时进行了调换，盘活了整个管理队伍

2、加强对班主任宿管常规的考核宿舍管理既是宿管部的工作职责，也是班级管理的常规工作之一，因此，班主任绝不能置身其外不管不顾，加强对班主任宿管工作的考核成为考核工作中的重中之重宿管员每天各时段都对宿舍的用膳、卫生、就寝、安全情况进行检查并登记，宿管部则及时公布，并以此为主要依据对班主任进行考核，每半月进行一次考核排名，每月进行一次考核奖罚在这方面，我们借鉴了政教处、总务处对班主任的考核方案，每月提取班主任理论津贴的1/5用于考核，将考核排名居年级倒数第一和倒数第二的班主任该部分津贴用于奖励排名前三位班级的班主任，从而真正让班主任参与到公寓管理中来

3、进行文明寝室和优秀寝室长的评比评选从某个角度说，学生才是公寓的主人，管理是为了服务学生但是,学生的生活与休息也要班主任和宿管员共同引导，并及时评价为此，我们制定了《于都五中学生公寓住宿管理规定暨文明寝室评比评分细则》《〃文明寝室〃评比制度》，每月进行文明寝室和优秀寝室长的‘评比评选文明寝室评比纳入班主任考评，优秀寝室长则及时张榜表彰，借此广树典型，以点带面，充分发挥其示范、辐射作用

1、定期开会，及时总结为总结工作、布置任务，宿管部坚持了例会制度，定期召开宿管员、保洁员会，肯定优点，指出不足，明确今后工作重点，提升宿管员、保洁员工作水平另外，宿管部还要求宿管员经常深入寝室或召集寝室长到其房间，将寝室问题及时反馈给学生，让他们做到心中有数与此同时，宿管部也经常召开全校寝室长会，通报宿舍管理情况，表扬先进，鞭策后进，提高学生自我管理能力

2、加强巡查，发现问题除宿管员正常检查外，宿管部办公室同志也安排了值日，经常对宿舍进行巡查一是检查保洁员、宿管员工作的执行、落实情况；二是检查学生在宿舍的行为、纪律每次检查，我们都会发现些新情况、新问题如有学生在宿舍打球、学生自行车堆放在楼道内、少数学生躲在宿舍不愿到教室上课、较多寝室内务整理较差等这些情况，宿管部都高度重视，及时采取措施，在有关部门、年级的通力合作下，进行整改

3、重视安全，警钟长鸣我校住宿生多而且集中，宿舍安全，责任重大我们主要从以下几方面进行了安全防范一是防校内学生偷盗我们要求学生离开宿舍要及时锁门；上课期间宿管员要锁好大门；学生有特殊情况进入要凭请假条、学生证并进行登记；中途宿管员加强巡查二是防外来人员混入本学期，我校出现了几起校内外人员相互勾结，在校内共同做案的案件开学之初，d栋高二年级寝室出现了两次重大偷盗事件两次事发深夜，案情严重，后来经公安机关查实，系我校开除学生所为这两个案例，让我们提高了警惕但由于宿舍管理人员少、管理面大，有时让我们防不胜防因此，我们要求学生自己多提高这方面警惕三是防火防电尤其是秋冬季节，天干物燥，稍有不慎，可能就会引发火灾为此，我们专门印发通知，要求各年级各班加强学生防火防电教育，并且组织了全校班主任到寝室查学生私接电线、违规使用大功率用电器的情况，做到防患于未然

4、狠抓卫生，整顿内务宿舍管理作为学校教育的一个组成部分，也肩负着学生行为习惯养成教育的重任培养学生良好的卫生习惯，既是学校教育的必然要求，也是宿舍管理的自身需要我们对宿舍卫生打扫、内务整理下发了专门的通知，做了统一的要求和布置，制定了详细的检查评比办法和惩罚奖励措施，纳入班级评比中

四、问题与不足

1、宿管员、保洁员队伍不太稳定在工作过程中，有时因宿管员、保洁员自身原因，不能胜任工作，我们及时进行了调换而新手要重新培训上岗，不利于工作的完全衔接过渡

2、财产破坏现象未有完全杜绝主要是有些空宿舍，年级组未有安排学生入住，学生撬锁或踢开铁门，将床板搬入其他寝室用作卫生间门

3、学生行为习惯仍然较差一是就寝纪律尚未有完全好转，冷天还好，热天则难以入安静；二是学生乱扔现象依然存在；三是有些学生千方百计〃打游击〃，将饭从侧门、后门传入寝室（c栋、d栋）；四是部分班级部分寝室卫生打扫、内务整理不到位

4、安全隐患未有彻底消除c栋、d栋宿舍学生或外来人员可从多个地方爬墙攀管而入，危胁宿舍安全；班主任教育不到位，高年级学生（主要是高三年级）仍有使用热得快现象，并且具备了一定反检查能力，宿管部一时难以查实

5、后勤保障尚不到位一是学生宿舍经常停水，影响了学生正常的生息秩序；二是宿管员尤其是保洁员劳动工具添置滞后，影响了公寓卫生保洁；三是宿管部办公室办公设备一开始落实不了，如防盗网、电脑直到10月中下旬才到位等总之，通过全体师生的努力，本学期宿管工作服务于学校教育教学,较以往上了一个台阶，但也还存在较多问题，有待来年解决在这半年我主要做到以下工作前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训惟独通过培训才干让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员〃只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来〃的宗旨，争取更多的入住率酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系，如呈现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时,最忌推诿或指责造成艰难的部门或个人，〃事不关已，高高挂起〃最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系〃宝剑虽利，不砺不断〃〃勤学后方知不足〃惟独学习才干不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走，才干走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！参考范文前台工作总结不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态,善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手参考范文保洁阿姨工作总结参考虽然自己是一名保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人我尊重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和小朋友生活时段冲突，让开时段当小朋友偶尔出现一些问题时，不指责、不声张2017年最新保洁员工作总结范文2017年最新保洁员工作总结范文比如有些孩子因身体不舒服控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫干净，重新收拾卫生每当下雨天时，为了不耽误孩子锻炼身体的时间，一看到操场上有水迹，肯定先把水迹扫干净这样孩子才能使孩子放心的去锻炼虽然自己取得了一定的成绩，得到了领导和老师们的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为孩子服务的宗旨牢记在心，在今后的日子里做出更出色的成绩，我永远的热衷于我所从事的工作并努力干好它很荣幸来到鸿祥地产，厦门湾1号，成为公司的保洁员，在我来贵公司7个月的时间里，怀着热情服务的心，努力做好本职工作我现阶段负责的二楼，三楼的贵宾室和人行道的保洁2017年最新保洁员工作总结范文工作总结每天的工作流程是先做好洗手间的卫生，接下是推尘，擦桌子，沙盘的清洁，户外地板的清洁，楼梯的清洁，三楼贵宾室的清洁，人行道、车道、车场的清洁，浇花等每天不定时做好保洁工作其它每周的工作安排如下

1、不锈钢消毒

2、皮质、沙发等养护

3、树叶清洁

4、玻璃清洁，百叶窗清洁

5、天花板清洁以上每周一次

6、泳池清洁

7、车库、车道、人行道清洁

8、叠水池清洗

9、木楼梯打蜡以上是两周一次参考范文前台工作总结一年来，在院领导班子和主管院长的领导下，在各兄弟科室的帮助支持下，门诊部全体工作人员认真学习党的十八大和三中全会的重要思想，工作上积极主动、踏实肯干，在医德医风、医疗质量、业务绩效、服务态度和医疗安全等方面取得了一定的成绩，现总结如下

一、坚持思想政治理论和业务知识学习，不断提高思想素质和医疗服务水平严格按照医院规定定期召开科室会议，传达上级会议和文件精神及学习政治理论和业务知识全年科室会议10次，业务学习9次

二、严格按照的工作要求，以病人为中心，以医疗服务质量为核心,严格执行医疗技术操作规程，认真仔细开展各项工作，全年未发生一起医患纠纷及医疗投诉

三、加强了与院内外各单位、部门之间的联系，体检工作人员能用最精湛的技术和优质的服务贯穿整个体检过程，体检结论及时准确，回访认真仔细，得到广大体检对象的好评

四、各项指标完成情况

2、预计全年体检2252人，体检人数及体检总收入均较去年小幅度提升；

3、全年临时性保健出诊44天；2人兼任保健医生1人兼任家庭病床医生1人兼保健注射出诊2人兼住院部二线班

五、存在的不足一是门诊病历的书写有待更加规范；二是全院体检总人数及体检收入较去年略有增加，但没有大幅度的提高，体检对象的回访工作做得还不是很到位，不能更加细致地为体检对象服务；三是科室业务学习有待继续加强在今后的工作中，将针对以上工作的薄弱环节，团结科室人员，加强努力，齐心协力将工作做得更加扎实、细致，努力创造更加优异的成绩！参考范文前台阿姨工作总结前台接待是展示公司的形象、服务的起点对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,。