导游业务复习题含参考答案

导游业务复习题含参考答案

一、单选题共39题，每题1分，共39分

1.迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前分钟到达机场、45AB、60C、20D、30正确答案D

2.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币O、300AB、800C、500D、400正确答案A

3.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于年A、1994B、1995C、1996D、1997正确答案B

4.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是支A、400B、100C、200D、150正确答案B

5.作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权A、调整旅游价格C、手势语D、首语E、表情语正确答案BCDE

2.旅游团中部分游客不愿看按计划安排的文娱节目，而要求去看另一演出此时，地陪可采取的措施有（）A、若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理B、如时间许可，与计调部联系，尽可能予以更换C、如两个演出点在同一线路，导游要与司机商量，尽量为少数游客提供方便，送他们到目的地D、为保证这部分游客安全，尽量拒绝该要求E、如无法调换，应耐心向这部分游客做解释工作正确答案ABCE

3.“全陪日志”的内容包括（）A、游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度B、发生的问题及事故的处理经过C、旅游日程安排及旅程中的交通运输情况D、游客抱怨和不满最多的内容E、旅游团的基本情况正确答案ABCE

4.独白式口头语言的特点是（）A、依赖性强B、反馈及时C、目的性强D、对象明确E、表达充分正确答案CDE

5.下列国家中，目前可申请电子签证的有（）A、新加坡B、韩国C、泰国D、新西兰E^缅甸正确答案ABDE

6.世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同属性有（）A、经济性B、民族性C、涉外性D、文化性E^从属性正确答案ACD

7.导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列做法中体现文明的有（）A、及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话B、致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒C、接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人D、通话过程注意时间，尽量简洁明了E、微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情正确答案ACE

8.住宿时的文明引导包括（）等内容A、指引游客爱护和正确使用住宿场所B、引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电C、提醒游客在客房区域范围内衣着可随意些D、提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应E、提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费正确答案ABDE

9.入住饭店后，地陪应向全团介绍（）A、客房内收费项目B、餐厅位置C、安全通道位置D、停车场E、洗衣房正确答案ABC

10.下列旅游景区质量等级的评价项目中，属于《游客意见评价细则》的是（）A、旅游秩序B、环境卫生G门票价格D、旅游厕所E、旅游安排正确答案ABDE

11.旅行社经营实现品牌化对消费者具有（）O、号召力AB、完美性C、可信性D、原动力E、体验性正确答案AC

12.导游带团的原则包括（）A、履行合同原则B、公平对待原则C、游客至上原则D、合理而可能原则E、服务至上原则正确答案ABCE

13.在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车、轮船启航）时间时，地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性A、时刻表上的时间B、接待计划上的时间C、网上所载的时间D、问讯处告知的时间E、计调人员告知的时间正确答案ABD

14.导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（）.A、爱护B、友好C、自信D、亲切E、坦诚正确答案BCDE

15.进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，填写入境卡的人员是（）oA、日本人B、美国华侨C、香港同胞D、台湾同胞E、归国的北京人正确答案ABCD

16.导游发扬爱国主义精神的主要途径是（）A、通过导游讲解宣传环境保护知识B、通过同游客交流搭建人民之间友谊C、通过同游客交流增进人民之间的了解D、通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就E、通过导游讲解介绍我国五千年历史文化正确答案DE

17.下列称谓中，属于亲密关系型的是（）A、各位团友B、各位游客C、游客朋友们D、各位嘉宾E、朋友们正确答案CE

18.图文声像导游具体包括（）A、智慧旅游B、旅游图册C、旅游声像D、旅游接待计划E、语音导览器正确答案ABCE

19.旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”，这就决定了饭店业与其他行业相比较，其生产具有的特点是（）A、产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制B、产品可以储存，价值随时间而消失C、产品销售受季节影响较大D、生产成本（如水、电、汽、租、税等）有政策优惠E、生产受饭店自身规模大小和时间的限制正确答案ACE

20.导游切忌直接询问游客的（）等方面的问题、婚姻状况AB、工资C、收入D、女性年龄E、工作正确答案ABCD

21.若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会时（）A、接待规格B、接待单位C、接待规格D、接待人员E、陪同人员正确答案ABD

22.导游把握心理服务的要领包括（）、了解游客心理AB、使用柔性语言C、微笑服务D、提供规范化服务E、尊重游客正确答案ABCE

23.对话式口头语言的特点是（）A、表达充分B、依赖性强C、反馈及时D、对象明确E、目的性强正确答案BC

24.停顿的类型较多，导游常用的是（）A、强调语气停顿测B、暗示省略停顿C、语义停顿D、语气特色停顿E、等待反应停顿正确答案ABCE

25.资源保护型旅游景区的资源具有（）的特点A、依存性B、可塑性C、公共性D、变动性E、不可再生性正确答案CE

26.团体全包价旅游的优点是（）oA、安全性好B、选择性强C、价格便宜D、活动自由E、便捷省心正确答案ACE

27.沿途风光导游是她陪首次向游客提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（）A、速度要与游客观赏同步B、方式方法多种多样C、内容简明扼要D、语言节奏明快清晰E、景物取舍恰当正确答案ACDE

28.在游客在饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视游客用餐情况1-2次，目的是（）A、检查餐馆设施是否完好到位B、检查餐馆是否按标准提供服务C、解答游客用餐中提出的问题D、解决用餐中可能出现的问题E、检查菜肴品种是否多种多样正确答案BCD

29.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）A、考虑游客嗜好B、简洁易懂C、协调合拍D、节制使用E、避免游客忌讳正确答案BCDE

30.全陪应做好的物质准备有（）A、个人物品B、少量现金C、游客信息D、身份证件E、接团资料正确答案ABDE

31.按照接待对象划分，旅游饭店可分为（）、连锁型饭店AB、长住式饭店C、会议型饭店D、商务型饭店E、度假型饭店正确答案BCE

32.在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等A、借用物品表B、接待计划表C、旅游服务质量反馈表D、旅游团名单E、费用结算单正确答案BCDE

33.导游若有事需进入游客房间时，应该（）A、按联系的时间准时抵达B、经同意后再进入C、先用电话联系D、进门前先敲门E、直接敲门进入正确答案ABCD

34.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游（）之中、个别交谈AB、致欢迎词C、散客讲解D、团队讲解E、致欢送词正确答案BDE

三、判断题（共30题，每题1分，共30分）

1.台湾居民前往大陆时，仍需持“中华民国”护照出关，至大陆边检时，再以台胞证入境（）A、正确B、错误正确答案A

2.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错（）A、正确B、错误正确答案B

3.讲解中若使用文言文，需注意游客对象，需要使用时，宜以大众化语言给予补充解释（）、正确AB、错误正确答案A

4.西方人庆贺胜利常用的“V”形手势，但应注意把手心对着观众、正确AB、错误正确答案A

5.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式（）、正确AB、错误正确答案A

6.导游的工作环境是相对单一和固定的，不会随着游客的不同和业务的需要而不断改变（）、正确AB、错误正确答案B

7.地陪应尽快与领队、全陪商量当日或次日活动安排，商定后地陪应请全陪向客人宣布活动安排（）A、正确B、错误正确答案B

8.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件（）、正确AB、错误正确答案A

9.自我介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳,如无特殊情况最好不要超过3分钟（）A、正确B、错误正确答案BB、审核活动计划C、制定旅游线路D、更新旅游产品正确答案B

6.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案D

7.我国的饭店的五星级是按照（）来分类的A、档次B、服务C、价格D、投资正确答案A

8.对于港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为（）A、2瓶（

0.85升）B、2瓶（

0.75升以下）C、1瓶（

0.85升）D、1瓶（

0.75升以下）正确答案D

9.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币（）元A、500B、150C、250D、

40010.旅游团中某游客要求调换到一公里外的另一家酒店住宿，理由是那里夜间景色更美，地陪应予以婉拒（）A、正确B、错误正确答案A

11.双方交谈时，当对方兴致不高时，可以努力找话题，延长交谈时间（）A、正确B、错误正确答案B

12.全陪上团前，只需认真在阅接计划，至于往来涵件（电子邮件、传真件等）和相关材料稍作了解即可（）A、正确B、错误正确答案B

13.某17岁的香港中学生来北京参加夏令营，其持有的港澳居民来往内地道行证者效期为5年（）A、正确B、错误正确答案A

14.面对个别游客的苛刻要求，导游千万不能一口回绝，更不能随便地说出“不行”两字（）A、正确B、错误正确答案A

15.旅游景区应有统一的管理机构和明确的地域范围（）、正确AB、错误正确答案A

16.从资源种类角度说，文化创意园属于自然景观型景区（）A、正确B、错误正确答案B

17.在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解（）A、正确B、错误正确答案B

18.发现潮汐突然反常涨落，海平面明显下降或者有巨浪袭来，是海啸的前兆（）A、正确B、错误正确答案A

19.在旅游团从A市抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托还单交给B市行李员（）A、正确B、错误正确答案B

20.导游必须明白良好的第一印象不能“一劳永逸”，需要在以后的服务工作中注意维护和保持（）、正确AB、错误正确答案A

21.地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异,应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦（）、正确AB、错误正确答案B

22.导游可以通过组织文娱活动激发游客的游兴（）A、正确B、错误正确答案A

23.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市，广东省的线上线下导游自由执业试点工作（）A、正确B、错误正确答案B

24.1845年，托马斯，库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯.库克父子公可（）A、正确B、错误正确答案B

25.全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁（）A、正确B、错误正确答案A

26.导游在讲解华山时，说道“西岳华山虽不是五岳之首，但在五岳中却独具特色首先，华山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰落雁峰海拔

2154.9米其次华山以险而闻名于天下，其陡峭险峻位居五岳之首”这是使用了突出重点的讲解方法（）A、正确B、错误正确答案A

27.地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤（）A、正确B、错误正确答案B

28.态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言（）、正确AB、错误正确答案B

29.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年（）A、正确B、错误正确答案B

30.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法在导游语言中，最常用的是拟人（）A、正确B、错误正确答案A正确答案B

10.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）、卫生间AB、厨房C、电梯轿厢D、内墙角正确答案C

11.游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是（）A、运用语言艺术激发游客的游兴B、通过直观形象激发游客的游兴C、通过景物外观激发游客的游兴D、通过发挥游客的想象激发游客的游兴正确答案A

12.导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）A、对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客B、对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系C、对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国D、对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益正确答案D

13.旅客入境时的卫生检疫主要是对（）的检查A、“三高”疾病B、遗传疾病C、传染疾病D、创伤疾病正确答案C

14.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的（）、言之有喻AB、言之有情C、言之友好D、言之有理正确答案C

15.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该是A、及时报告接待旅行社B、以地陪手中的计划为准C、以领队、全陪的计划为准D、双方现场协商决定正确答案A

16.散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）oA、推出大众化的旅游产品B、推出系列性的旅游产品C、推出个性化的旅游产品D、推出规范性的旅游产品正确答案C

17.当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了（）A、转移注意法B、调解法C、补偿法D、分析法正确答案A

18.导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的（）oA、关键B、核心C、保障D、前提正确答案D

19.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该A、及时向接待社反映B、予以驳回C、及时向组团社反映D、婉言拒绝正确答案A

20.东盟10国的旅游团来我国（）旅游，其停留时同只要不超过6日，可免办签证A、海南B、桂林C、深圳D、珠海正确答案B

21.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给（）A、团长B、持机人员C、领队D、游客正确答案D

22.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蜂螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）A、安慰B、同情C、关怀D、歉意正确答案D

23.如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）、石窟艺术知识AB、古建筑知识C、园林艺术知识D、少数民族知识正确答案D

24.导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象、构成AB、要求C、人数D、性质正确答案D

25.为了使旅游活动得以顺利进行，导游而罗把好各的安水、意见和建议及时通报各旅游企业，这体现的是导游（）的作用、沟通上下AB、承上启下C、协调左右D、连接内外正确答案C

26.“张女士，您的衣服可真漂亮”是寒暄中的（）A、问候式B、描述式C、夸赞式D、言他式正确答案C

27.景区讲解员讲达的民间传说应有故事来源或（）A、参考材料B、合理想象C、历史背景D、历史传承正确答案D

28.在导游服务中，使用频率最的语言形式是（）、口头语言AB、态势语言C、副语言D、书面语言正确答案A

29.桂林导游李某到机场迎接乘CZ3303航班由广州来的散客王先生,在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案C

30.在旅游团离开最后一站的（），全陪应与旅游团话别，致欢送词、当天上午AB、前一天上午C、前一天晚上D、前一天下午正确答案C

31.散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅游过程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点A、变化大B、随机性强C、要求多D、自由度大正确答案A

32.某领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些，以便增加一两个旅游项目，导游知道这是计划外的，并且不能予以满足，这时可采用（）回绝A、柔和式B、引申式C、诱导式D、迂回式正确答案A

33.国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应（）oA、婉然拒绝B、请游客自行安排处理C、协助其办理在本地逗留的相关事宜D、请示旅行社正确答案C

34.在游客观看景区节目过程中讲解员应自始至终（）oA、坚守岗位B、进行协调C、介绍剧情D、保持沉默正确答案A

35.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）A、若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝B、若是健康的游客希望在客房内用餐，应视情况办理C、若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理D、旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻正确答案B

36.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年A、12B、10C、11D、9正确答案B

37.我国出入境边防检查是由（）A、安全部门B、海关部门负责检查C、公安部门D、移民局正确答案C

38.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是（）、法国人AB、美国人C、日本人D、墨西哥人正确答案C

39.资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有（）A、竞争性B、专营性C、垄断性D、逐利性正确答案C

二、多选题（共34题，每题1分，共34分）

1.导游服务中的态势语言包括（）.、肢体语言AB、目光语。