快递技能模拟习题与参考答案

快递技能模拟习题与参考答案

一、单选题（共53题，每题1分，共53分）

1.快件派送分为（）、网点自取两种形式、分散派送AB、集中派送C、优先快件的派送D、按址派送正确答案D

2.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节A、快件收费B、快件捆扎C、快件包装D、快件派送正确答案D

3.下列派送流程描述错误的是（）A、送件上门时应核实收件人身份B、业务员派送完毕后只需将营业款交回营业网点即可C、业务员在出发前应做好准备D、如果是寄付现结收费方式，应向收件人收取快件资费正确答案B

4.不规范的快递收寄行为是（）A、应当提示和指导寄件人规范填写运单B、可以要求寄件人购买保险服务C、可以要求寄件人对贵重物品予以保价D、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款正确答案B

5.派送路单的内容不包括（）A、派送段名称或代号B、快件运单编号C、应收款D、寄件人名址正确答案DAx破损B、延误C\丢失D、超时正确答案C

48.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是（）、肥皂AB、蓄电池C、洗手液D、洗衣粉正确答案B

49.快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1,一票快件实重为

5.1kg,则计费重量为—kg,另一快件实重为

5.6kg,则计费重量为—kgo（）A、6；6B

5.5；6XC、

5.5；

5.5D\5；

5.5正确答案A

50.派送交接时，操作错误的是（）A、将错分快件直接派送B、用专用胶纸将运单粘贴牢固C、确认快件付款方式D、检查保价快件的保价封签正确答案A

51.《快递暂行条例》第四十条规定“经营快递业务的企业或者其分支机构，有下列行为之一，可以处1万元以下罚款；情节严重，处1万元以上5万元以下罚款，并可以责令停业整顿”以下不适用该条的行为是（）A、暂停快递业务未及时报告邮管部门或未依法妥善处理未投递快递件B、开办快递末端网点未向邮管部门备案C、冒领、私自开拆、隐匿、倒卖或者非法检查他人快件D、停止经营快递业务，未提前公告，未书面告知邮管部门并交回许可正确答案C

52.客户服务的理念包括（）、视客户为亲友、注重服务细节A、降低企业成本B、双向沟通C、内外结合D、客户至上正确答案D

53.（）不属于美国海关禁寄物品、未经FDA（美国食品药品管理局）登记的食品AB、枪支C、弹药D、皮鞋正确答案D

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.（）情况下发生的迂回，属于不合理运输A、组织不当B、地理不熟C、道路维修D、时限紧急E、计划不周正确答案ABE

2.快件安全保管的重点包括（）A、防泄密B、防损毁C、防延误D、防被盗E、防丢失正确答案ABDE

3.下面对优先快件的处理说法正确的是（）A、接收优先快件总包应验视发运路向是否正确，根据赶发班次顺序开拆处理，优先快件不得与其他快件混合开拆分拣B、中转环节对快件进行开拆验视C、验看优先快件总包内是否全部是优先快件D、是否正确粘贴“优先快件”、“即日达”或“航空件”标识E、优先进入分拣环节，提醒分拣人员注意正确答案ACDE

4.形式发票的制作要求包括（）A、准确B、简明C、安全D、完整E、整洁正确答案ABDE

5.快递企业的增值服务有（）、限时服务AB、保险服务C、延伸服务D、保价服务正确答案ABCD

6.关于个性化服务，下面说法正确的是（）A、个性化服务的方式必须是个性化的，但服务的内容不一定需要个性化B、个性化服务是针对企业定制的服务C、个性化服务从收集客户资料开始，首先应当确定目标客户市场D、个性化服务是一种真实服务的最高级表现形式正确答案CD

7.体现快递服务社会作用的有（）A、支持疫情地区尽快恢复正常生活秩序B、在疫情期间快捷提供救援物资C、创造大量的就业岗位D、促进文化、教育、科技等知识和信息的传播E、提高供应链的运行效率和质量正确答案ABCD

8.快件的运输方式主要有（）A、铁路运输B、公路运输C、航空运输D、水路运输正确答案ABCD

9.以下（）情况会导致海关扣件A、包装不美观B、无发票C、数量不符D、有单无货E、价值不符正确答案BCDE

10.（）属于电子商务快递的收寄流程、封装AB、打印装箱单C、包装D、核查E、贴单正确答案ABCDE

11.快递员应随身携带的证件主要包括那些（）、行驶证AB、驾驶证C、工牌D、居民身份证正确答案ABCD

12.下列叙述正确的是（）、吉林省松原市的电话区号是0438AB、吉林省辽源市的电话区号是0437C、吉林省吉林市的电话区号是0439D、吉林省通化市的电话区号是0435E、吉林省白城市的电话区号是0436正确答案ABDE

13.运用十字标记法批注的内容包括（）A、无法派送的原因B、快件派送人员联系电话C、无法派送的原因代码D、快件派送人员工号E、派送的日期和时间正确答案ACDE

14.英文名址批译错误的是（）A、DongfangB、105C、3D、ChanganEx HenanProv.ChinaT中国河南省正确答案BCE

15.用户使用快递业务的信息，是指（）等信息A、寄件人、收件人电话号码B、寄件人名址信息C、寄件人身份证件号码D、快递业务的种类、数量、时间E、收件人名址信息正确答案ABCDE

16.以下叙述正确的是（）A、英国的英文名称是UnitedB、韩国的英文名称是KoreaC、新西兰的英文名称是Nether landsD、加拿大的英文名称是CanadaE、巴西的英文名称是Braz iI正确答案ABDE

17.精密仪器或电子类产品的快件应该选用以下哪些物品包装:A、全木箱B、环保拉链快件箱C\纸箱D、布袋正确答案AC

18.限时电子商务快件收寄时的注意事项（）、优先分拣AB、优先派送C、单独交接D、优先收寄E、登记备案正确答案CDE

19.收寄可以分为、、等三种方式（）、智能快递柜收寄AB、上门收寄C、分拣中心收寄D、营业场所收寄正确答案ABD

20.（）属于日本海关清关注意事项A、茶叶须提供进口许可证B、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话C、皮革制品发票上须注明皮革产地D、罐装食品可以进口E、纺织品服装还要注明款式正确答案ABCDE

三、判断题（共44题，每题1分，共44分）

1.江苏省启东市的邮政编码是222000（）A、正确B、错误正确答案B

2.快递服务和传统邮政业的本质都是信息流、实物流和资金流的三流合一（）A、正确B、错误正确答案A

3.现场管理中清扫的内容包括将作业现场划分成若干个责任区域，责任到人（）、正确AB、错误正确答案A

4.未完成全流程疫苗接种的快递从业人员，不得进入国际邮件快件处理场所（）、正确AB、错误正确答案A

5.玻璃杯是中国台湾海关禁寄物品（）A、正确B、错误正确答案B

6.一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送（）、正确AB、错误正确答案A

7.快递流程是静态的（）、正确AB、错误正确答案B

8.关于快件排序，做法错误的是（）A快件运单一致朝外B快件分12堆C注意区分近似易混的名址D分堆完毕要及时清理现场A、正确B、错误正确答案B

9.B2c电子商务快件的派送具有派送范围集中的特点（）、正确AB、错误正确答案B

10.从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自电子商务“网购”快递（）、正确AB、错误正确答案A

11.派送网点的作业现场要开放作业（）、正确AB、错误正确答案B

12.寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价（）A、正确B、错误正确答案A

13.寄递企业收寄邮件、快件时，应当核对全部寄件人在寄递详情单上填写的个人身份信息与有效身份证件信息，包括已签订安全协议用户交寄的邮件、快件（）、正确AB、错误正确答案B

14.快递员向客户递送快递物品、运单、宣传单或其它票据时，都应采取双手递送（）、正确AB、错误正确答案A

15.实力强的快递企业适合采取逆向拉动策略（）A、正确B、错误正确答案A

16.对派送作业现场进行整理时，将必要的物品按使用频率进行放置（）、正确AB、错误正确答案A

17.保价电子商务快件的声明价值可以超过快件实际价值（）、正确AB、错误正确答案B

18.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系（）、正确AB、错误正确答案A

19.承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用（A、正确B、错误正确答案A

20.设计派送段时，需要考虑客户的收件习惯（）、正确AB、错误正确答案B

21.从中国快递的发展史分为起步阶段，成长阶段和快速发展阶段三个阶段（）A、正确B、错误正确答案A

22.云南省曲靖市的电话区号是0888（）A、正确B、错误正确答案B

23.快递增值服务的特点包括先进性、动态性和发展性（）A、正确B、错误正确答案A

24.对于跨不同风险级别地区运行的邮件快件运输车辆，执行所跨地区间最高风险级别防疫标准（）、正确AB、错误正确答案A

25.快件在美国海关清关时，无需原始正本商业发票，可以用形式发票代替（）、正确AB、错误正确答案B

26.汇率按国际货币制度的演变划分为固定汇率、浮动汇率和货币汇率（）A、正确B、错误正确答案B

27.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大（）、正确AB、错误正确答案B

28.国际快递服务可采用代理报关办法（）、正确AB、错误正确答案A

29.美国海关规定可以寄递鳄鱼皮包（）A、正确B、错误正确答案B

30.职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称（）A、正确B、错误正确答案A

31.发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地公安机关报告（）、正确AB、错误正确答案B

6.珠宝首饰快件应当选用以下哪种包装物（）、气泡垫AB、气泡枕C、植物纤维填充D、气泡柱正确答案A

7.一票多件的快件要（）、集中装车码放AB、随意堆码C、集中装车分开码放D、分开装车码放正确答案A

8.根据（）权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准、依法求偿AB、维护尊严C、知悉真情D、公平交易正确答案C

9.国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节严重，构成了（）A、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪B、非法获取国家秘密罪C、故意泄露国家秘密罪D、故意延误投递邮件罪正确答案C

10.寄件人交寄（）时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的，寄递企业不得收寄A、邮件、快件B、国际邮件、快件C、信件以外的邮件、快件D、信件正确答案C

11.对于快递企业来说，客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现

32.快递企业使用智能快件箱投递快件，可以不征求收件人同意（、正确AB、错误正确答案B

33.CRM建立有助于企业为客户提供统一化服务，提高客户忠诚度A、正确B、错误正确答案B

34.逆向快件是指卖家客户委托快递企业将快件从买家用户指定所在地送达买家所在地的过程（）、正确AB、错误正确答案A

35.发令纸属于禁寄物品（）、正确AB、错误正确答案A

36.欧盟海关根据相关法律法规征收快件各种税费，接受的货币为美元（）、正确AB、错误正确答案B

37.根据绿色包装使用规范要求，3号包装箱宜采用“一”字型封装方式（）A、正确B、错误正确答案B

38.通过对初始调运方案进行调整，在交通图上求出最优派送车辆运行的方法是经验调度法（）、正确AB、错误正确答案B

39.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交KJ1报关单、总运单和海关需要的其他单证A、正确B、错误正确答案A

40.按址派送的工作环节主要分为派前准备、派送服务、后续处理、正确AB、错误正确答案A

41.燕窝是德国海关禁寄物品、正确AB、错误正确答案A

42.总包拆解时，发现内件混杂情况，应及时、详细进行记录，并进行拍照及录像留存、正确AB、错误正确答案A

43.对于航空快件，如果物品不规则，体积按照最短cm X最窄cm X最低cm/6000kg/cm3=体积重量kgA、正确B、错误正确答案B

44.快递企业不得使用有毒物质作为快件填充材料A、正确B、错误正确答案A有的客户，还应在维系老客户的基础上去（）新客户、发展AB、了解C、补充D、联系正确答案A

12.（）规定，快递服务组织的生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗A、《快递业务员国家职业技能标准》B、《邮政法》实施细则C、《快递市场管理规定》D、《快递服务》标准正确答案D

13.利用非机动车收派快件，不符合快件安全要求的做法是（）A、雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿B、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管C、快件应牢固捆扎，在路上随时注意，避免快件掉落D、从事收派工作时，不携带快件出入与工作无关的场所正确答案B

14.国际快件单件最大重量为千克，单票不超过千克（）A、50,250B、50,300C、20,100D、50,200正确答案A

15.邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下（）不是有效身份证件A、户口簿B、临时居民身份证C、实名一^通D、居民身份证正确答案C

16.从2000年1月1日起，对实施进出口检疫的货物启用“入境货物通关单”和（）、出境货物通关单AB、代理报关委托书C、出口许可证D、新版报关单正确答案A

17.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地（）部门报告、公安AB、市场监督管理C、邮政管理D、国家安全正确答案C

18.处理中心基本功能包括快件接收功能、快件分拣功能和（）A、快件运输功能B、快件封发功能C、快件收寄功能D、快件派送功能正确答案B

19.寄递快件的服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的（）范围、地理区域AB、生活区域C、自然区域D、行政区域正确答案A

20.进口国际快件单据的接收主要是（）的接收、路单AB、税单C、封发清单D、快件差异报告正确答案B

21.6号包装箱使用胶带的长度不超过最大综合内尺寸的（）倍、4AB、2C、

2.5D、

1.5正确答案A

22.安徽省芜湖市的电话区号是（）A、0554B、0553C、0552D、0555正确答案B

23.关于电动车的日常保养，下面说法正确的是（）、保持车体清洁AB、避免每日充电C、为省电，使用时增加启动频率使其多次处于滑行状态D、自行改装电气电子部分正确答案A

24.作业时，见包装贴有的快件应放置在（）A\底层B、顶层C、外层D、内层正确答案B

25.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为（）、经验判断法AB、详细分析法C、最快时效法D、最短路径法正确答案B

26.快递企业应当在用户在场的情况下，当面验视（），检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品、交寄物品AB、交寄内件C、交寄快递D、交寄文件正确答案A

27.快件只可装载在（）内，严禁在车厢架上装载物品A、车后装置B、驾驶室内C、车厢架上D\车厢内正确答案D

28.目前，我国快递服务按所有制形式划分，可分为（）A、航空快递、铁路快递、公路快递B、国内快递、国际快递、港澳台快递C、同城快递、省内异地快递、省际快递D、国有快递、民营快递、外资快递正确答案D

29.快件处理场地的监控资料保存时间不得少于（）A、60天Bv15天C、90天D、30天正确答案D

30.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起（）日内，向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案、30AB、20C、60D、15正确答案B

31.下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法（）、便携式封包机AB、胶带封包C、捆绳穿法D、塑料封扎正确答案B

32.快件保险是将风险转移到（）的一种风险防范机制A、客户本人B、保险公司C、第三者D、快递企业正确答案B

33.客户因未提供发票导致快件扣仓，正确的解决方法是（）A、提供货物的发票，向海关申报B、根据交接清单核实待交的货物，做到单货相符C、正确制作清单，进行分类登记D、向海关申请先放行，再提供发票正确答案A

34.冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖、非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予（）A、治安管理处罚B、行政处罚C、行政处分D、内部处分正确答案A

35.代理报关时对委托方提供的货物情况和单证进行审查的内容不包括（）A、货物来源B、货物的规格C、货物的品名D、货物的贸易方式正确答案A

36.（）不属于C2c电子商务平台A、淘宝网B、易趣网C、拍拍网D、新浪网正确答案D

37.我国三级行政区划包括（）个县级行政区划（县、自治县、县级市、市辖区、旗）A、56B、333C、2858D、34正确答案C

38.以下哪一项是快递业务员上班时的正确配（）A、可以佩戴有个性的项链B、将工牌佩戴在自己认为最恰当的位置C、可以佩戴几件饰品，这样人才显得有特色D、工牌应时刻佩带在胸前正确答案D

39.国家邮政局等三部门2017年2月联合发布《禁止寄递物品管理规定》，禁寄物品种类从58种增加到（）种、98AB、158C、68D、188正确答案D

40.集中派送模式适用于（）的情况A、快递业务量大B、城区范围较小C、快件派送分散D、客户分布范围广正确答案B

41.服务质量公告制度要求通过（）调查确定快递企业的服务质量并予以公告、用户AB、群众C、消费者D、第三方正确答案D

42.根据绿色包装使用规范要求，塑料编织袋使用次数不低于（）次、50AB、10C、20D、30正确答案C

43.瑞士的首都是（）、Base IAB、BernC、GeneveD、Zur ich正确答案B

44.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于（）和（）A、1985年B、1980年C、1980年D、1984年正确答案C

45.飞机在（）运输快件中，速度优势明显A、短距离B、长短距离C\长距离D、中距离正确答案C

46.制订客户开发计划的原则包括实用性、（）、效益性A、动态性B、创新性C、重点性D、纪律性正确答案B

47.快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物理损失或（）,由保险公司承担赔偿责任的保险。