物业管理员高级模拟习题（附参考答案）

物业管理员高级模拟习题（附参考答案）

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.职业道德是职业或行业范围内的特殊的道德要求，是各种职业道德形成和发展的（）、理论基础AB、行业理论C、实践基础D、社会实践正确答案C

2.在钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级评定中，完好房的评定方法包括在（）部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准A、结构、装修、设备B、装修C、设备D、装修、设备正确答案D

3.物业服务企业的营业成本包括（）等A、人员费用和维护费用B、直接费用和间接费用正确答案A

26.《上海市生活垃圾管理条例》规定以下（）属于干垃圾、过期药品AB、电子产品C、湿纸巾D、碎玻璃片正确答案C

27.（）,是物业管理行业的追求目标、和睦AB、共治C、和谐D、共享正确答案C

28.人力资源成本计划包括（）计划、招聘费用计划、培训费用计划和工会经费计划A、员工工资B、法定薪酬C、薪酬总额D、法定福利正确答案C

29.根据《上海市生活垃圾管理条例》，（）应当对所辖区域内管理责任人履行管理责任的情况进行监督A、居民委员会和业主委员会B、市容绿化部门C、城管部门D、乡镇人民政府和街道办事处正确答案D

30.以下（）属于供配电设备运行管理节能的措施A、合理优化高压线路设计，减少输配电线路损耗B、控制照明电路中的高次谐波C、推广楼宇设备智能化控制技术D、利用高效率的机电设备改造老设备正确答案A

31.新建物业的建设单位应当在现场查验（）前，建设单位应当向物业服务企业移交规定的物业资料A、30日B、10日C、15日D、20日正确答案D

32.职位管理应当跟随（）和不同的发展阶段进行调整，不断改进完善、班组实际AB、员工情况C、公司战略D、部门计划正确答案C

33.公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过（）审核，确保其完善和具有可操作性A、业主大会B、业委会C、公司D、服务中心正确答案C

34.物业管理起源于19世纪60年代的（）A、美国B、香港C、法国D、英国正确答案D

35.物业管理处应通过工作例会、管理工作报告等形式，与业主委员会的成员进行（）、定期沟通AB、信息传递C、情感交流D、情况汇报正确答案A

36.通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解，学习他人在客户服务方面的最佳实践这是属于运用（）识别客户需求的方法、特征分析法AB、标杆特征法C、行为对比法D、标杆对比法正确答案D

37.绿化管理的植物选材注意事项架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植（）A、灌木植物B、阳性植物C、阴性植物D、常绿植物正确答案B

38.物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到（）和重点检查相结合、随机巡查AB、一般巡查C、流动巡查D、普遍巡查正确答案D

39.物业管理日常运作过程中存在的风险不包括（）A、管理项目外包存在的风险B、公用、共用设施设备风险C、前期物业管理合同风险D、公共媒体在宣传报道中的舆论风险正确答案C

40.物业车辆管理人员应（），发现漏水、漏油，未关好车门、窗，未上锁等现象，及时处理并通知车主，并在停车场（库）值班记录上做好记录A、不定时检查车辆的车况B、定时检查车辆的车况C、定时检查车辆的安全性能D、不定时检查车辆的安全性能正确答案B

41.以下（）不属于空调系统管理节能措施A、合理调整空调新、回风比例，降低冷、热源消耗B、加强设备维修保养，提高设备运行效率C、及时利用空调系统的热能回收装置，扩大热能回收率D、广泛推广应用空调热泵技术，提高空调系统效率和能源利用率正确答案D

42.根据《上海市住宅物业管理规定》业主大会成立前，（）应当与审价单位签订委托审价合同A、物业服务企业B、业主委员会主任C、业主委员会D、建设单位正确答案A

43.业主委员会主要履行的职责包括及时了解业主、物业使用人的意见和建议，（）物业服务企业履行物业服务合同、监督和协助AB、配合和协助C、督促和配合D、督促和监督正确答案A

44.以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是（）A、公共区域清洁B、费用催缴C、停车位分配D、入住手续办理正确答案A

45.装修服务流程的装修申报，物业管理处应（）业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行验证A、规定B、协调C、安排D、指导正确答案D

46.《条例》规定物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）、赔偿责任AB、法律责任C、违约责任D、侵权责任正确答案B

47.劳动争议又称劳动纠纷，指用人单位和劳动者之间因（）所发生的纠纷A、工作变更、劳动合同执行B、辞退员工和员工辞职C、劳动权利和劳动义务D、劳动保护和劳动争议正确答案C

48.物业管理项目建立公共关系，应当注意事项包括物业管理处应按照（）的原则与相关单位建立沟通及合作关系A、先来后到B、循序渐进C、由浅入深D、由表及里正确答案B

49.守护安保人员的工作程序首先是（）进行自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名、换岗后AB、守护中C、上岗前D、交接时正确答案C

50.培训计划由项目（）根据培训计划的时间、内容组织实施培训A、培训主管B、培训师C、人事经理D、培训责任人正确答案D

51.在清洁时间上，一般楼外公共区域要求每天在（）先全面清扫一次主要道路，避免在业主出门时因清洁道路对业主造成影响A、早上业主出门前B、晚上业主出门前C、早上业主出门后D、晚上业主出门后正确答案A

52.《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为（）制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度A、业主大会B、社区管理C、三驾马车D、业主委员会正确答案A

53.培训计划的培训需求确定要根据企业对项目各职位的（），分析企业对员工培训的内容和要求A、理论要求和操作要求B、职责要求和能力要求C、管理规范和服务流程D、职业道德和规章制度正确答案B

54.关于设施设备原始技术资料，承接方应安排专人按有关规范和制度的规定进行分类整理建档，（）、永久保存AB、短期保存C、长期保存D、临时保存正确答案A

55.以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是（）C、管理费用和经营费用D、养护费用和维修费用正确答案B

4.所谓公共关系是指社会组织通过（）手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功、信息交流AB、协调沟通C、情报传递D、信息传播正确答案D

5.客户满意度测量要对测量结果进行分析和改进包括对（）进行分析9A、不理解驱动因素、不满意驱动因素B、满意驱动因素、不满意驱动因素C、完全理解驱动因素、完全不理解驱动因素D、理解驱动因素、满意驱动因素正确答案B

6.物业管理档案的使用管理要求包括利用计算机（），并采用先进检索软件，充分发挥档案资料的作用A、信息化功能A、工程保修记录B、特约服务记录C、入住手续办理D、承接查验记录正确答案C

56.住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金、竣工验收后AB、保修期内C、承接查验后D、保修期满后正确答案D

57.,又称国际网络，指的是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络、互联网AB、物联网C、网络营销D、网络结构正确答案A

58.客户细分的方法有很多，常见的包括根据客户的（）分类这种划分方法简单、直观，数据也很容易得到，但这种分类相对比较粗放A、内在属性B、外在属性C、消费行为D、组织归属正确答案B

59.凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程一般为（）工程、翻修AB、综合维修C、中修D、大修正确答案D

60.有防水要求部位的查验，宜采用（）方法、试验查验AB、检测查验C、核对查验D、使用查验正确答案A

61.在与关键客户沟通前，物业管理处应尽可能多地收集、分析关键客户的（），做到知己知彼A、背景资料B、工作履历C、性格特征D、企业文化正确答案A

62.（）设备管理分为高低压变配电设备管理、动力照明设备管理和避雷设备管理三个部分8A、配电系统B、强电系统C、电力系统D、智能系统正确答案B

63.客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔.史密斯提出的，其理论依据主要有两点客户需求的异质性；（）A、企业局部的资源和细分的市场竞争B、企业差异的资源和有效的市场竞争C、企业有限的资源和有效的市场竞争D、企业有限的资源和细分的市场竞争正确答案C

64.鼠害的防治方法主要有防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠和（）四种、病原灭鼠AB、生物灭鼠C、基因灭鼠D、生化灭鼠正确答案B

65.房屋运行养护及维修的标准包括室内地面、散水不应出现起砂空鼓、松动的情况，维修后应（）A、无裂缝、无破损、无堵塞B、无裂缝及露筋C、平整、光滑、接搓平顺D、不起泡、不翘边、接搓平整正确答案C

66.职业守则表达了四个层次的价值指向专业规范是从业者的（）、行业价值取向AB、从业者价值准则C、企业价值目标D、社区价值导引正确答案B

67.培训计划的培训目标一般可以分为三类（）A、一是企业文化培训，二是安全管理，三是工作态度的转变B、一是企业文化培训二是安全管理，三是服务规范的提升C、一是技能培训，二是知识传授，三是工作态度的转变D、一是技能培训，二是知识传授，三是安全管理正确答案C

68.新建物业的物业服务企业应当自物业交接后30日内，持相关文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理（）A、申报程序B、登记手续C、备案手续D、书面承诺正确答案C

二、判断题（共32题，每题1分，共32分）L物业项目在管理中的施工许可管理包括定期或随时进行施工监管，发现问题及时处理（）A、正确B、错误正确答案B

2.建设单位委托物业服务企业或专业咨询机构，由被委托单位安排专业的工作人员通常运用市场调研、图纸会审、对标管理、过程监控方式实施项目的早期介入（）、正确AB、错误正确答案A

3.门卫保安人员的服务内容与要求包括门卫保安人员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并立即报告主管，避免事态进一步恶化（）A、正确B、错误正确答案B

4.公寓、别墅物业特约服务要在明确了解客户需求类别以及需求量的前提下设立（）、正确AB、错误正确答案A

5.住宅小区餐饮服务的开设，必须在管理上确保实行卫生包干制，食品原料来源明确，消防符合监管要求（）A、正确B、错误正确答案B

6.检查消防设备设施（烟感器、温感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯等）是否完好，是物业巡逻保安的工作内容之一（）、正确AB、错误正确答案A

7.物业项目客户服务业主沟通内容为参加业主委员会、不定期交流、工作通知沟通（）A、正确B、错误正确答案B

8.投诉处理要注意严格区分有效、无效，合理、不合理和理性、感性投诉（）A、正确B、错误正确答案B

9.利用新技术、新工艺、新材料进行技术改造，实现节能目的，主要内容包括利用高效率的机电设备改造老设备，提高设备使用效率（）、正确AB、错误正确答案A

10.服务传递系统通常由两部分构成一是（），包括服务空间的布局、环境、服务的设施设备、专业工具等A.硬件要素B.物理属性C.物质基础D.有形系统A、正确B、错误正确答案A

11.专业，是物业管理行业的行为准则规范，是物业管理行业的立业之本（）、正确AB、错误正确答案B

12.装修服务流程的装修申报，物业管理处应指导业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行备案、正确AB、错误正确答案B

13.清洁卫生服务应注意高处作业安全，高处作业必须有专门的安全防护及监督人员、正确AB、错误正确答案A

14.用户热网系统设备管理主要是运行管理和季节性维修养护管理、正确AB、错误正确答案A

15.档案的收集范围主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案A.物业入住期B.日常物业管理期C.物业承接查验期D.物业移交期、正确AB、错误正确答案B

16.《物业管理条例》规定管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的议事方式，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定、正确AB、错误正确答案B

17.火灾自动报警系统的组成形式一般有区域报警系统、集中报警系统（）A、正确B、错误正确答案A

18.纸介质档案检索工具种类很多，物业管理档案管理常用的有（）、簿式索引、指南、卡片式捡索工具等A.摘要B.目录C.标题D.细目A、正确B、错误正确答案B

19.园林植物病虫害防治一般是通过选用品种、通过检疫、利用植物、利用生物、化学药物防治的方法（）A、正确B、错误正确答案B

20.社会保险项目包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险B、网络技术C、多媒体手段D、网格化技术正确答案B

7.培训计划的培训需求确定要根据（）对项目各职位的职责要求和能力要求，分析企业对员工培训的内容和要求、部门AB、经理C、企业D、行政正确答案C

8.物业管理档案的归档管理要求包括对业主和企业利益影响较大的档案应按（）检索并严格控制借阅A、部门性质B、签字确认C、职责范围D、授权级别正确答案D

9.建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险，为保障人身和财产的安全，运用计算机通信、电视监控及（）等技术形成的和生育保险（）、正确AB、错误正确答案A

21.客户沟通的基本要求对属于物业管理处责任范围以内的事项，管理处应组织制定改进措施、改进计划，并给予对方明确的回复（）A、正确B、错误正确答案A

22.物业管理档案的使用管理要求包括对借阅原始资料的使用者，按档案的不同层次，在机关负责人批准后借阅（）、正确AB、错误正确答案B

23.新建物业的物业服务企业应当自物业交接后30日内，持下列文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理申批程序（）、正确AB、错误正确答案B

24.物业项目施工建设阶段的早期介入形式，主要是安排工程技术人员驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议（）、正确AB、错误正确答案A

25.公寓、别墅物业经营项目服务对象具有服务性效率高的特点（、正确AB、错误正确答案B

26.劳动关系主要以企业与员工所签订的劳务合同的方式明确（）、正确AB、错误正确答案B

27.在有害生物防治过程中，使用机械时应注意所有操作机械人员须经专门培训合格方可上岗（）A、正确B、错误正确答案A

28.职业守则表达了四个层次的价值指向其中，行业价值取向为诚信服务，企业价值目标为务实创新（）、正确AB、错误正确答案A

29.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括幼童的食品卫生要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要勤抓不懈（）A、正确B、错误正确答案A

30.蜻类防治要勤利用吸尘机吸尘，减少螭虫滋生；定期清洗地毯；保持室内通风干燥（）A、正确B、错误正确答案A

31.常用客户满意度测量方式的访谈答卷，其弊端是调查者可能带个人成见而影响问卷结果；调查时间长（）、正确AB、错误正确答案A

32.对装修验收不合格的，应提出书面整改意见要求业主和装修施工单位限期整改（）A、正确B、错误正确答案A综合安全防范体系、报警控制AB、报警探测C、入侵报警D、报警装置正确答案C

10.《住宅物业管理服务规范》（DB31/T360—2020）适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务本标准中，物业服务等级由低到高分为（）A、一级、二级B、一级、二级、三级、四级、五级C、一级、二级、三级D、一级、二级、三级、四级正确答案B

11.二次供水水箱、水池必须（），以防污染和投毒A、巡视、上锁B、封闭、巡视C、加盖、上锁D、封闭、加盖正确答案C

12.人际交往中，首先应当遵守人际交往的基本规则，这些规则主要是（）A、道德与法律B、互助C、友爱D、宽容正确答案A

13.《上海市住宅物业管理规定》物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起（），向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物A、二周内B、一月内C、约定时间内D、十日内正确答案D

14.任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是（）A、控制风险B、避免风险C、分散风险D、转移风险正确答案B

15.员工培训的管理，要建立员工培训（）、激励制度，包括考勤、考核、培训结果应用，以增强员工参加培训的积极性、管理档案AB、管理制度C、应用流程D、评估方案正确答案B

16.装饰装修管理注意事项包括物业管理处应提前拟定《装修须知》，在业主装修申报前将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业并予以（）、书面回复AB、正式回复C、明确确认D、书面确认正确答案D

17.新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等（）A、技术参数B、管理资料C、技术资料D、技术证明正确答案C

18.合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务，其收回投资、取得利润的方式为（）A、签订的合作协议约定费用及支付时间B、从客户节能效益中取得C、政府主管部门奖励D、国家相关课题研究拨款正确答案B

19.应急预案应与地方政府预案、上级主管单位以及相关部门的预案相（）A、衔接B、关联C、统一D、一致正确答案A

20.客户满意度设计、制作测量问卷的问题设计，是为了让客户能够更加（）地表达对服务的意见A、理性B、客观C、主观D、实际正确答案B

21.住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、的原则、政府监督AB、企业自律C、业主监控D、行业监管正确答案A

22.职业守则表达了四个层次的价值指向其中，行业价值取向为、专业规范AB、共治和谐C、诚信服务D、务实创新正确答案C

23.20世纪初，美国成立了第一个行业协会一一芝加哥建筑管理人协会行业自治组织的成立，既标志着物业管理行业的（），也有力推动了物业管理行业的有序发展A、社会认可B、从无到有C、正式确立D、逐渐成熟正确答案D

24.物业装饰装修施工期间，物业服务企业应加强现场检查，发现装修人或者装饰装修施工单位有违反有关规定的行为，应当及时（）A、报告B、依法处理C、劝阻和制止D、追究违约责任正确答案C

25.区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型（）A、应用模式B、信息传递过程C、网络交易平台D、应用系统。