用电客户受理员-中级工复习题（含参考答案）

用电客户受理员-中级工复习题（含参考答案）

一、单选题（共题，每题分，共分）

431431.对于营业厅变更和撤销，应做好客户公告，公告期不少于（）A、3个月B、1个月C、4个月D、2个月正确答案A

2.频繁操作的控制开关要选用（）A、接触器B、带灭弧罩的刀闸C、刀闸D、低压自动空气开关正确答案A

3.供电单位在开展（）工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假A、客户满意度自评价B、专业回访C、检查D、业务正确答案A

4.«10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源，称为（）A、自备发电B、自备应急电源C、应急电源D、自备电源正确答案B

5.杆塔是用以架设导线的构件，在配电线路中常用的是（）、木杆AB、水泥杆C、铁塔D、钢管塔正确答案B

6.对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于（）完成更新A、2个工作日内B、2日内C、发现当日D、1个工作日内正确答案C

7.社会福利机构、宗教场所执行（）电价A、居民B、非居民C、普通工业D、商业正确答案A

8.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）答复客户、座席员AB、营业员C、服务调度D、客户经理正确答案A

9.安全监督工作在注重（）的同时，更应注重对安全生产管理工作的监督，促进安全管理的持续改进A、现场监督B、工作票管理C、组织措施落定D、安全措施落定正确答案A

10.改变供电电压等级简称（）A、新装B、改类C、改压D、迁址正确答案C

11.专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例（）回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等A、按先后顺序抽取B、选择C、随机抽取D、指定抽取正确答案C

12.表示磁场大小和方向的量是（）、磁通AB、磁力线C、电磁力D、磁感应强度正确答案D

13.中性点不接地或非有效接地的三相三线高压线路，宜采用（）计量A、三相三线电能表B、三相四线电能表C、三相三线、三相四线电能表均可D、单相电能表正确答案A

14.南方电网企业文化的服务理念是（）A、以客为尊和谐共共赢B、为客户创造价值C、以客户为中心D、万家灯火，南网情深正确答案B

15.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（）电压等级的电价计收电费、低压侧AB、不满1千伏C、高压侧D、10千伏正确答案C

16.《供电方案协议》提交审核后，供电方案审核人员应在（）个工作日内完成《供电方案协议》的审核，填制《供电方案审核表》A、4B、2C、3D、5正确答案B

17.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的、电阻器AB、电动机C、感应灯D、电容器正确答案D

18.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班应对短信发送情况进行监控，每（）测试短信上、下行功能是否正常A、周B、小时C、月D、天正确答案A

19.《供电营业规则》第二十二条规定某客户原用电容量为315KVA,现要求改为230KVA,该户应办理（）、改压AB、改类C、减容D、销户正确答案C

20.根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对象采用（）认定的方法A、分析B、分级C、分类D、分层正确答案D

21.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心、系统运行部AB、政府C、营销部D、设备部正确答案B

22.对客户进行用电安全责任协议管理时，应与有自备（应急）电源的客户签订（）A、《客户自备（应急）电源安全使用协议》B、《并网调度协议》C、《重要电力客户电力保障责任协议》D、《专变客户低压欠压脱扣处置措施告知书》正确答案A

23.对非线性负荷客户（特别是电弧炉项目、化工整流项目、电气化铁路、地铁等客户）应根据（）意见确定供电电压等级、供电企业AB、初步设计审查C、接入系统设计评审D、客户正确答案C

24.县级供电企业不设（）,但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工作联系，确保（7X24）小时实时响应、业务联系电话AB、95598服务热线C、业务专责D、客户经理正确答案B

25.客户服务和客户满意的出发点是（）0A、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是关注客户的感受C、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受D、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发正确答案B

26.测量回路电压时，要求电压表内阻（）、越小越好AB、越大越好C、与内阻无关D、与负载阻抗匹配正确答案B

27.在计算电费中，应按不同电价分类（）在票据中开列清楚A、合并B、分别C、汇总D、集中正确答案B

28.某低压三相用户负荷为80kW,则应选择（）的低压电流互感器A、100/5B、75/5C、150/5D、50/5正确答案C

29.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理、短信营业厅AB、95598网站C、远程服务渠道D、微信营业厅正确答案C

30.多功能电能表应至少能存储除本月外（）个月的电量A、3B、2C、1D、4正确答案B

31.业扩工程设计施工应采取（）A、投标、招标或议标形式B、投标C、议标D、招标正确答案A

32.基本电费按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在（）年保持不变、没有约定AB、1年C、2年D、半年。