还剩48页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
如何制作出色的《优秀员工养成手册》课件PPT《优秀员工养成手册》是企业文化建设和人才培养的重要工具,通过明确定义优秀员工的标准,可以高效助力企业人才成长一套精心设计的课件能够将这些标准生动呈现,促进企业文化落地,提升员工PPT归属感与绩效表现本课件旨在全面指导如何打造一份既符合企业文化特色又具有实用性的优秀员工养成手册,帮助企业建立清晰的员工发展路径,营造积极向上的组织氛围项目意义与背景企业文化落地载体提升归属感与凝聚力优秀员工养成手册作为企通过系统性展示企业对员业文化的具象化表现,能工成长的重视,增强员工够将抽象的价值观转化为对组织的认同感和归属感,可执行的行为准则,使员形成更强大的团队凝聚力工在日常工作中更好地践行企业理念促进目标一致与绩效提升帮助员工明确企业期望与个人目标的契合点,统一行动方向,提升整体组织绩效,实现个人与企业的共同成长优秀员工手册的价值统一标准明确企业对优秀员工的行为准则与激励方向,使评价体系客观透明,为员工提供明确的奋斗目标快速融入帮助新员工更快融入企业文化和工作环境,数据显示可减少员工流失率达,大幅提升团队稳定性35%规范流程建立清晰的晋升与奖惩机制,消除员工疑虑,增强组织公平感,激发员工积极性与主动性现代企业普遍痛点团队文化欠缺认同员工与企业价值观不匹配绩效认知不清努力方向模糊不清新员工适应慢难以快速融入环境这些痛点直接影响企业的人才稳定性和团队效能新员工入职后因缺乏清晰指引而感到迷茫,现有员工则因为缺乏明确的绩效标准和发展路径而动力不足,整体团队文化认同度不高,阻碍组织凝聚力的形成为什么需要课件形式?PPT78%65%视觉记忆率互动参与度视觉化内容比纯文本记忆率高出近多媒体形式的培训互动性更强80%40%信息接收效率比传统文档提升接收效率课件形式不仅具有强大的视觉冲击力,能够吸引员工注意力,还支持多媒体元PPT素如动画、视频、案例讲解等丰富内容,便于互动与分享同时,课件易于更PPT新调整,能够随着企业发展进行及时优化,保持内容的时效性和适用性课件目标设定落实养成理念将企业文化理念转化为具体行为准则,激发员工积极行为,形成良好工作习惯和职业素养可实际操作提供清晰的行动指南和工作规范,指导员工在实际工作中应遵循的标准和流程层级适配性课件内容针对不同层级员工的特点和需求进行设计,确保各级员工都能从中获益本课件适用场景新员工入职培训优秀员工评选帮助新员工快速了解企业文化、行作为月度年度优秀员工评选的参考/为准则和工作期望,加速融入团队,标准,确保评选过程公平公正,结缩短适应期果具有说服力企业文化宣导团队建设活动在日常管理中定期组织文化宣导活在团队建设活动中作为引导材料,4动,强化员工对企业核心价值观的促进团队成员之间的理解与协作认同课程设计总览理论阐释可操作实践激励与考核系统讲解企业价值观和优秀员工标准,提供具体工作场景下的行为指导和决明确激励机制,设立阶段性目标和奖建立认知基础策参考励方案结合企业真实案例,增强理论的说服设计实战演练环节,让员工在模拟情建立全面的考核体系,及时反馈,促力和吸引力境中应用所学内容进持续改进整体课程采用案例驱动和互动式教学相结合的方式,通过真实案例分析、角色扮演、小组讨论等多样化形式提高学习效果和参与度制作流程全景图前期筹备需求调研、目标确定、资源规划内容策划结构设计、素材收集、核心内容编写设计开发视觉设计、交互设计、多媒体整合测试优化试讲反馈、内容调整、最终定稿推广实施正式发布、培训实施、效果评估前期调研需求与目标员工绩效与文化认知调查核心问题明确通过问卷调查、访谈等方式,基于调研结果,明确《优秀了解现有员工对企业绩效标员工养成手册》需要重点解准和文化的认知程度,发现决的核心问题,如文化认同、认知差距和需求痛点绩效提升、人才培养等优秀员工特质提炼访谈管理层和优秀员工代表,提炼优秀员工的共性特质和成功要素,为手册内容提供实证依据内容策划核心要素组织文化与核心价值观阐述企业使命愿景和价值准则岗位行为准则2明确各岗位的职责要求与工作标准激励政策解读详解激励机制与晋升渠道典型案例剖析优秀员工成长故事与经验分享内容策划需始终围绕员工成长需求与企业发展目标,确保内容既有理论高度又有实操指导,帮助员工清晰了解做什么和怎么做优秀员工画像定义价值导向敬业精神1认同企业文化,践行核心价值观工作认真负责,追求卓越创新进取团队协作3持续学习,勇于创新改进乐于分享,善于沟通与合作优秀员工评价应采用量化指标与定性评价相结合的方式,包括关键绩效指标达成情况、工作态度评价以及专业技能考KPI核等多维度评估,确保评价的全面性和客观性行为准则清单激励与管理机制定期评优流程设立月度优秀员工和年度优秀员工评选,通过部门推荐、业绩考核、同事评价和管理层审核等环节,确保评选过程公平公正物质奖励设置绩效奖金、购物卡、旅游福利等物质激励,满足员工基本需求奖励金额应与贡献度匹配,体现价值认可精神激励通过荣誉证书、表彰大会、企业内刊报道等方式,满足员工的荣誉感和成就感需求成长机会为优秀员工提供专业培训、晋升通道、轮岗机会等发展空间,支持长期职业发展实操标准与流程入职首日办理入职手续、领取工作用品、熟悉工作环境、参加欢迎仪式,确保新员工有良好的第一印象2入职首周参加企业文化培训、岗位技能培训、认识团队成员、明确工作目标和任务分配试用期定期反馈会议、阶段性考核、导师辅导、项目实践,帮助新员工快速成长4团队融入参与团队活动、承担独立任务、建立工作关系网、融入企业文化考核与晋升机制领导岗位决策能力与战略视野1管理岗位团队管理与业务拓展专业岗位专业技能与解决方案基础岗位基本技能与工作态度企业应建立多维度绩效考核体系,可结合(关键绩效指标)、(目标与关键结果)以及全方位评估等方法,从业绩、能力、态KPI OKR360°度等多角度评价员工表现晋升过程应保持透明公正,提供明确的晋升标准和案例分享,帮助员工明确努力方向员工自我成长路径入门期熟悉基本工作流程,掌握岗位基础技能,建立职业认同感需完成岗位必备培训,能独立完成常规任务成长期提升专业技能,增强问题解决能力,形成个人工作方法能承担中等复杂度项目,获得良好绩效评价成熟期具备专业领域影响力,能指导新人,推动工作创新能主导复杂项目,解决专业难题,成为部门骨干引领期具备战略思维和领导能力,能引领团队发展方向能制定专业领域规划,培养团队人才,创造显著业绩培训体系全览培训类型适用对象主要内容实施周期入职培训新员工企业文化、规章入职一周内制度、基础技能岗位技能培训全体员工专业知识、操作季度/半年流程、工具使用管理技能培训管理层团队管理、绩效半年/年度管理、沟通技巧领导力培养高潜员工战略思维、决策年度能力、变革管理培训体系应根据企业发展和员工需求进行动态调整,设立定期更新机制,确保培训内容与时俱进,满足业务发展需要同时,应建立培训效果评估体系,确保培训资源投入产出最大化优秀员工评选标准1部门推荐部门主管根据员工日常表现和业绩数据,提名候选人并提交详细推荐理由综合评估评选委员会对候选人进行360°评估,包括业绩指标、专业能力、团队协作和创新贡献等方面面谈答辩候选人进行个人陈述和答辩,展示工作成果和未来规划最终评定评委投票决定获奖人选,公布评选结果并举行表彰仪式评选过程中应注重案例收集,将典型优秀员工的故事和经验形成案例库,并设计专业的颁奖词,突出获奖者的突出贡献和优秀品质,增强表彰的仪式感和激励效果失败案例解析常见误区真实案例改进建议形式大于内容,过于华丽但缺乏某科技公司制作了精美的员工手册,增加实际案例和操作指南,提高••实用性但由于过于理想化,缺乏具体操作指实用性导,导致员工难以落实另外,评选内容陈旧,不能及时更新跟进业建立定期更新机制,保持内容时••标准过于注重短期业绩,忽视长期成务变化效性长,造成部分员工为获奖而忽视团队激励失衡,重物质轻精神或评价平衡短期业绩和长期发展的评价••协作标准不透明要素执行不力,缺乏管理层支持和持加强管理层参与和示范,确保有••续推动效执行丰富多样的内容表现形式丰富的内容表现形式能够提升课件的吸引力和学习效果通过图表展示数据和趋势,使用流程图清晰展示操作步骤,插入实拍或漫画插图增加亲和力,运用动画效果强调重点内容,利用数据可视化技术提升信息传递效率多样化的表现形式不仅能增强课件的趣味性,还能创造更多记忆点,帮助员工更好地理解和记忆内容,提高培训效果模板与页式设计建议专业模板套用颜色方案字体选择选择与企业形使用企业标准选择清晰易读象一致的专业色系,通常选的专业字体,模板,保持整择种核心颜标题与正文字3-5体视觉风格统色,并保持一体保持协调,一,提升品牌致性,避免过确定统一的字识别度多色彩造成视号层级关系觉混乱版式规范设计统一的页面布局和元素排版规则,确保内容结构清晰,重点突出图片、音频、视频素材选择真实场景照片专业音频录制成功案例视频优先使用公司真实场景的照片,如办为重要内容录制清晰的旁白解说,确录制优秀员工的访谈和工作片段,制公环境、团队活动、工作场景等,增保音质专业,语速适中可考虑添加作成短小精悍的案例视频视频长度强亲切感和认同感可组织专业摄影适当的背景音乐,提升培训氛围,但控制在分钟,突出关键信息,保持3-5团队拍摄企业日常,建立品牌素材库要注意控制音量,不干扰主要内容员工注意力交互体验设计嵌入式小测验在每个章节结束后设置3-5道测验题,检验学习效果可采用多选题、判断题等形式,并提供即时反馈,强化记忆点互动讨论环节设置开放性问题,引导员工思考和讨论如你认为优秀员工最关键的品质是什么?,鼓励经验分享和思想碰撞情景模拟练习创设工作中的实际场景,让员工在模拟环境中应用所学知识,提高实践能力金句墙与最佳建议设立专区收集员工在学习过程中的感悟和建议,优选展示,形成良性互动氛围跨部门协作流程讲解协作规划内容开发明确各部门职责和贡献点各部门提供专业领域内容定期更新跨部门审核建立内容迭代和反馈机制确保内容准确性和一致性跨部门协作是确保《优秀员工养成手册》全面性和专业性的关键建议在项目初期成立跨部门工作组,由人力资源部门牵头,业务部门、企业文化部门、培训部门等共同参与可使用云展网等协作平台进行内容共建和实时更新,设置明确的权限和审核流程,确保内容质量和更新效率常用工具与平台推荐85%65%PowerPoint Keynote最常用的演示文稿软件,功能全面,兼容性好苹果系统用户首选,视觉效果优秀55%40%云展网保密类软件支持3D电子画册,交互性强满足企业离线安全需求工具选择应根据企业实际情况,考虑易用性、功能性、安全性和经济性等因素对于需要频繁更新内容的企业,建议选择支持云端协作的平台;对于数据敏感度高的企业,则应优先考虑本地安全软件同时,应为相关人员提供工具使用培训,确保技术不成为内容呈现的障碍内容动态更新机制监测反馈持续收集用户反馈和使用数据分析评估定期评估内容时效性和实用性内容更新根据需求调整和优化内容发布推广通知相关人员并追踪使用情况建立内容动态更新机制是保持《优秀员工养成手册》活力和实用性的关键推荐利用云端平台支持在线编辑与一键发布,设置定期内容审核制度,如每季度进行一次全面复审,及时补充新的业务变化和最佳实践更新时应保留版本记录,并通过明确的变更说明,帮助员工了解最新调整,确保政策连续性和使用体验多端适配与推广移动端适配平板端体验电脑端功能针对手机屏幕优化布局和交互,确保文利用平板更大的屏幕展示更丰富的内容,提供完整功能体验,支持高级交互和详字清晰,操作便捷支持离线下载,便优化触控操作,提升浏览体验特别适细内容展示配备管理后台,方便内容于员工随时学习,不受网络限制合会议展示和小组学习场景更新和数据分析,满足培训管理需求通过生成统一的二维码和链接,实现一键分享到各端,简化访问流程建立响应式设计,确保在不同设备上都能获得最佳体验员工手册宣传推广方法文化墙展示公众号推送在办公区醒目位置设置企业文化墙,展示手册核心内容通过企业微信公众号定期推送手册精选内容,设置互动和访问二维码,增强视觉提示和便捷获取问答和分享活动,提高员工参与度企业内刊宣传主题活动在企业内刊上开设专栏,介绍手册亮点和优秀员工故事,组织手册知识竞赛、优秀员工分享会等活动,通过趣味形成长效宣传机制性内容活跃学习氛围,深化内容理解学习闭环设计O2O线上学习线下实践员工自主学习手册内容,完成在线在实际工作中应用所学知识和技能测试反馈优化面对面辅导收集学习体验和应用效果反馈定期组织小组讨论和导师指导学习模式结合了在线学习的便捷性和面对面交流的深度,通过数据系统跟踪学习进度和内容转化率,实时调整学习策O2O略建议设置阶段性学习目标和激励机制,如完成特定模块学习后获得积分或徽章,提高参与积极性反馈与优化机制意见收集多渠道获取反馈信息数据分析2识别问题和改进方向内容优化针对性调整和完善实施验证4应用优化方案并验证效果建立多渠道反馈机制,包括线上问卷、意见箱、焦点小组访谈等,确保收集全面、真实的反馈信息设置专人负责反馈处理,定期分析反馈内容,识别共性问题和改进机会对有价值的建议应及时采纳并给予奖励,形成良性循环,鼓励更多员工参与优化过程,共同打造更实用、更贴近实际的优秀员工养成手册管理层角色塑造榜样引领资源支持效果追踪高管亲自参与手册内容解读和分享,管理层应确保为优秀员工养成计划提管理层定期关注手册实施效果,参与通过现身说法展示企业对优秀员工养供足够的时间、资金和人力资源支持,评估会议,了解员工反馈和实施难点,成的重视,增强内容可信度包括培训时间保障、激励资金投入等及时调整策略和资源配置将优秀员工养成情况纳入管理层考核管理层在日常工作中实践手册中的行建立跨部门协调机制,消除实施障碍,指标,强化责任意识为准则,以身作则,为员工树立榜样确保各环节顺利推进新员工引导员制度匹配分配根据专业背景、性格特点等因素,为新员工指定合适的引导员伙/伴,确保良好的互动基础工作引导引导员帮助新员工熟悉工作环境、流程和标准,解答疑问,提供及时指导和反馈文化融入通过日常交流和团队活动,帮助新员工了解企业文化和团队氛围,加速心理认同关系网络构建引导员帮助新员工建立工作关系网络,介绍关键合作伙伴,促进跨部门沟通员工手册落地难点与破解持续激励与荣誉体系设计年度盛典举办年度优秀员工颁奖盛典,邀请高管参与,提升仪式感和荣誉感通过精心设计的颁奖词、奖杯和证书,突显获奖价值,塑造标杆效应积分与徽章设计多样化的积分规则和徽章系统,激励员工在不同领域的成长和贡献积分可用于兑换培训机会、福利或特权,提高参与积极性成长档案为每位员工建立电子成长档案,记录个人成长历程、获得的荣誉和关键成就,形成可视化的职业发展轨迹,增强成就感荣誉展示在企业内部设立荣誉墙或数字展示屏,定期更新优秀员工信息和成就故事,营造积极向上的组织氛围行业优秀案例借鉴互联网企业1腾讯员工手册特色阿里巴巴实践经验腾讯将员工手册与企业使命连接一切紧密结合,强调开阿里巴巴的《阿里味儿》手册以六脉神剑价值观为核心,放与创新精神其手册设计风格年轻活泼,采用漫画和游通过大量真实案例和创始人语录,生动诠释企业文化戏化元素,符合互联网企业气质其独特之处在于设置腾讯价值观勋章系统,员工可通过其创新点在于建立文化传承人制度,由资深员工担任文实践价值观获得不同勋章,形成虚拟与现实结合的激励机化大使,定期组织分享会和讨论,确保文化在日常工作中制的实践和传承互联网企业的员工手册普遍注重创新文化融入和数字化工具应用,如增强现实技术展示公司历史,微课堂随时学习等,AR这些做法值得传统行业借鉴行业优秀案例借鉴制造业企2业标准化管理体系安全与质量优先华为将狼性文化与严格的丰田生产体系中的员工TPS标准化管理相结合,其员工培养注重安全意识和品质管手册详细规定了各岗位的标控,将精益生产理念融入准作业流程和考核指标,确员工日常行为标准保高质量执行一线员工参与感格力电器创新性地由一线优秀员工参与手册编写,增强实用性和认同感,并设立师徒制确保技术传承制造业企业员工手册通常更注重可操作性和标准化,往往结合视频演示和现场实操指导,形成线上学习与线下实践结合的培训模式其对品质和安全的严格要求以及师徒传承的做法值得其他行业借鉴行业优秀案例借鉴连锁餐饮3培训闭环麦当劳的汉堡大学以标准化培训著称,其员工手册采用图文并茂的形式,配有详细的操作视频和考核标准,确保全球门店服务一致性流程透明星巴克将伙伴文化融入手册,明确每个岗位的成长路径和晋升标准,员工可清晰了解自己的发展方向和所需能力模块化设计海底捞独创门店即用型培训模块,将复杂流程拆分为可直接应用的微课程,新员工可快速上手,减少适应期连锁餐饮行业的员工培训特点是高度标准化和模块化,强调服务流程的一致性和可复制性其培训材料通常简洁明了,重点突出,便于一线员工快速掌握和应用这种模块化、即学即用的培训模式对各行业员工手册的设计都有很好的参考价值典型个人成长故事入职初期张明作为一名普通客服人员加入公司,最初面临业务不熟悉、沟通技巧不足的困境通过系统学习《优秀员工养成手册》并在导师指导下实践,他迅速掌握了核心技能挑战与成长2面对一次重要客户投诉,张明冷静应对并创新性地提出解决方案,不仅挽回了客户,还发现了产品改进机会这次经历让他认识到主动思考和创新的重要性能力提升张明积极参与公司培训项目,主动承担团队协调工作,逐渐成为部门业务骨干,并获得季度之星称号,实现了个人价值管理角色4经过三年成长,张明晋升为客服团队主管,开始带领团队创新服务流程,并主动参与《优秀员工养成手册》的更新工作,将自身经验转化为团队资源课程输出评估体系学习评估行为改变通过测试和问卷评估知识掌握程度观察工作中行为变化和技能应用2投资回报业绩提升评估培训投入与产出比,优化资源配考核与业务指标的关联性和改善程度置建立多层次的课程评估体系,不仅关注员工对课程内容的理解和记忆,更要关注行为变化和业务结果通过设立明确的考核量表,如知识测试、行为观察表、绩效对比分析等,全面评估课程效果定期组织复盘会议,邀请管理层和员工代表共同参与,分析评估结果,找出改进空间,持续优化课程内容和实施方式与答疑专区FAQ如何有效使用手册?建议先通读全文,了解整体框架;然后根据个人发展阶段,重点学习相关章节;定期回顾,结合实际工作反思提升评优标准是否固定?评优标准会根据公司战略和业务发展适当调整,每年年初会公布当年的具体评选标准和权重,确保公平透明如何提出改进建议?可通过内部论坛、意见箱或直接联系文化部门提交建议,有价值的建议将获得积分奖励,并在下次更新中采纳如何申请相关培训?登录公司学习平台,在培训申请栏目选择对应课程,提交申请后由直属主管审批,优先支持与个人成长计划相关的培训需求内容合规与风险防控道德合规符合职业道德和社会责任1法律合规遵守相关法律法规要求政策合规符合公司制度和行业标准在编写《优秀员工养成手册》时,需严格审核内容,避免出现任何歧视性语言或违规表述建议由法务部门参与审核,确保内容符合劳动法和公司制度要求对于可能存在的风险点,如绩效考核标准、奖惩措施等,应明确添加风险提示,说明具体操作流程和申诉渠道,保障员工权益同时,定期更新合规要求,确保手册内容与最新法规保持一致,防范潜在法律风险安全与隐私保障内容加密数据脱敏访问审计使用本地加密工对案例中涉及的建立访问日志和具对敏感信息进真实人物和敏感审计机制,记录行保护,如员工数据进行匿名化重要信息的访问数据、薪资标准处理,保护个人和使用情况,及等,设置访问权隐私,避免信息时发现异常行为,限控制,确保信泄露风险防范信息滥用息安全安全培训对参与手册制作和管理的人员进行信息安全培训,提高安全意识,规范操作流程课件适配企业文化的技巧差异化设计一致性表达创新与传承融入企业独特的视觉标识系统,课件内容应与企业其他文化宣传材料在保持企业传统文化精髓的同时,适•如、色彩方案等保持一致,避免出现冲突或混淆语当引入新的表达形式和传播渠道,既LOGO言风格、价值观表述、行为标准等方尊重历史又面向未来使用企业特有的文化词汇和表达•面都应与企业整体文化定位协调统一方式可以邀请不同世代的员工参与内容创选择符合行业特点和企业气质的•作,平衡传统与创新的关系,确保文案例和图片同时,设计元素应符合企业规范,化的延续性和与时俱进VI形成视觉上的连贯性和识别性结合企业发展历程和重要里程碑•事件传播与影响力评估88%75%员工覆盖率满意度手册学习完成比例内容实用性评价65%35%应用率行为改变实际工作中参考使用频率积极行为提升比例建立科学的评估体系对于检验《优秀员工养成手册》的实际效果至关重要除了基础的覆盖率和满意度数据外,还应关注内容的实际应用情况和对员工行为的影响可通过定期问卷调查、行为观察、绩效数据分析等方式,收集量化和定性的反馈信息,形成综合评估报告,为后续优化提供依据迭代与升级建议持续收集反馈建立常态化反馈渠道定期需求分析识别关键改进点内容迭代更新保持手册活力与时效性技术融合创新引入新型学习体验要保持《优秀员工养成手册》的生命力,建议建立季度更新和年度大版本迭代机制季度更新可以针对小的内容调整和案例更新,年度迭代则进行结构性优化和重大内容更新随着技术发展,可考虑引入AI协同写作、VR体验式学习、个性化推荐等新技术,提升学习体验和效果同时,保持对行业趋势的敏感度,及时将新理念和最佳实践融入手册内容避开常见误区脱离实际过于理想化的内容难以落地,员工会感到距离感和抵触情绪应确保内容接地气,提供具体可行的指导和真实案例,而非空洞的口号和理念内容堆砌过多冗余信息会降低阅读体验和学习效率应精简内容,突出重点,确保每个部分都有明确价值,避免为了数量而牺牲质量流程空洞缺乏明确操作指引的流程难以执行应提供详细的实施步骤和检查点,确保员工清楚怎么做而非仅知道做什么缺乏维护一次性制作后长期不更新的手册会逐渐失去价值应建立常态化的更新机制,确保内容与企业发展同步,始终保持时效性团队分工与协作模式课程实施时间表前期准备1第1-2周需求调研、目标设定、团队组建2内容开发第3-6周结构设计、素材收集、内容编写设计制作3第7-9周视觉设计、交互设计、媒体制作4测试优化第10-11周试讲反馈、内容调整、质量验收正式发布5第12周全员发布、使用培训、效果追踪项目实施过程中应设立明确的里程碑和交付标准,每个阶段结束后进行评审和确认,确保项目按计划推进同时,预留一定的缓冲时间,应对可能出现的延误和变更正式发布后的前三个月为密集推广期,每周跟踪使用情况和反馈,及时解决问题;之后转入常态化运营阶段,定期收集反馈并优化更新总结与展望文化根基工具赋能1优秀员工养成手册是企业软实力的载体多媒体与技术提升学习体验与效果创新驱动标准引领持续迭代升级保持活力与实效3明确期望与路径指引员工成长《优秀员工养成手册》不仅是一套培训课件,更是企业文化传承和人才培养的重要工具通过科学的内容设计、专业的制作呈现和系统的实施推广,可以有效提升员工素质和组织绩效,增强企业核心竞争力未来,随着数字化技术的发展和工作方式的变革,员工培养将更加个性化、智能化和体验化企业应不断创新培养方式,整合多元资源,构建全方位的员工成长生态系统,助力企业与员工共同发展、共创价值。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0