实施电子商务的计划1

实施电子商务的方案

12.1引子A11i ed Si gn a1是一家销售航空、汽车、化学、纤维和塑料产品的综合制造技术公司，其员工超过7万人，年销售额150亿美元虽然A11i ed Si gn a1公司的某些产品采用了新技术，也帮助其他公司研究新技术，但是自己的生产和销售主流还是几十年一贯制的产品1999年，Allied Signal公司的总裁拉里•鲍斯狄Larry Bossidy把公司各业务部门的负责人召集到一起，开一个为期一天的会议，并请戴尔Dell计算机公司总裁迈克•戴尔Michael Dell和思科C is co系统公司的总裁约翰•钱伯斯John Chambers介绍各自公司实施电子商务的成功经验在会议结束时，鲍斯狄要求各部门负责人在两个月内做出自己部门应用电子商务的战略鲍斯狄向满屋震惊的经理说，虽然A11i ed Si gn a1的大多数业务部门已经处于或接近所在行业的顶峰，但因特网会改变一切他相信让戴尔公司和思科公司在计算机行业里成功的电子商务战略也能对AlliedSignal的业务发挥作用他要确保A lliedSignal公司能够抢先采用这些战略以及各部门经理制订其他任何战略两个月后，经理们都提交了各自的战略，涉及到多个电子商务工程，例如销售产品的网站、提供顾客效劳的网站、改良公司基础结构、管理供给链、协调后勤、拍卖网站和创立虚拟社区网站AlliedSignal公司在制订年度战略方案时对这些计划进行了评估，对最好的方案立即投资实施几个月后，这家世界最大的工业企业彻底改变了自己的路线，进军电子商务领域公司方案、设计和实施电子商务战略的能力决定了公司的成败公司利用因特网抢先进入市场或以全新方式开展业务所能得到的优势已引起许多行业的高级管理人员的注意成功实施任何信息技术工程的关键是方案和执行本章旨在为负责方案、实施和应用电子商务的人提供指导学习目标.确定电子商务的效益目标和本钱目标.确定哪些电子商务工程需要外包.决定网络主机效劳方式.采用标准的工程管理技术来方案和控制电子商务实施.为电子商务配备人员

12.2电子商务的方案实施电子商务的商业方案应包括以下这些方面.设定目标.控制目标的实现过程.监督其运作过程在设定实施电子商务的目标时，经理们应该考虑打算实施工程的范围和实施时的资源设定目标开展电子商务的目标应包括预期效益和预期本钱前面已经讲述了企业可以利用网络完成的各种业务虽然对于许多公司来说在线销售有很大的潜力，但电子商务还有其他多种应用方式，远不只是销售，公司可以用网络来完善其商业战略并提高竞争地位就像本书前面几章所描述的那样，电子商务的目标可以支持公司开展如下活动,建立品牌.增加现有营销方案.销售产品和效劳.销售广告版位.改善售后效劳和支持.购置产品和效劳.管理供给链.进行拍卖.创立虚拟社区和网络门户虽然从某种程度上讲上述所有活动的成功都可以衡量，但许多公司在设定具体的目标前就开展了这些活动90年代中期电子商务尚处于初级阶段时，那些有好想法的公司会在网上开展某种商业活动遇不到什么竞争，成功还是失败马上就能见到分晓某家公司要么变成自己行业的Amazon,com,要么就破产消失了当电子商务逐渐成熟时，越来越多的公司开始仔细地审查电子商务工程的效益和本钱重要的是对效益和本钱都进行衡量好的商业方案要为效益和费用设定具体的目标很多情况下，公司会创立一个试验性的网站来测试其电子商务的想法，在网站工作正常后推出正式版本这些公司必须明确试验的目标，以便知道何时网站已经就绪，能够扩大规模了

1.效益目标有些公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案这些公司可根据品牌知名度的提升来设定目标，而品牌知名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量有些公司则想在网站上销售产品或效劳，这就可根据销售量或销售额来衡量在衡量这两种效益时出现的一个复杂的问题是品牌认知和销售的增加可能是由公司同期开展的其他活动或经济环境的总体改善所导致的好的营销人员或外部的咨询公司能够帮助公司确定营销/销售方案的因果联系，他们同样可以帮助公司来制订和评价电子商务的这些目标还有些公司想要用网站来改善顾客效劳或售后效劳，他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客效劳与售后效劳本钱的目标例如，飞利浦照明设备公司Philips Lighting想用因特网为非ED I的小客户提供订货效劳，最初的目标是降低处理小额订单的本钱飞利浦公司发现,处理小额订单时，一半以上的费用是花在处理顾客询问产品存货和订购状态的电话和传真上1999年，公司建立了一个试验性的网站，并邀请许多小客户来试用这个网站飞利浦公司发现，那些测试组客户的效劳电话下降了80%,效率明显提高了飞利浦于是决定加大硬件和人员投资，让网站能够处理所有小客户的业务小额订单处理本钱的降低证实了这些投资是第12章实施电子商务的方案265值得的开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价供给链经理可以衡量供给本钱的降低、质量的提高或订单履行时间的缩短拍卖网站可设定目标包括拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量，拍卖网站软件通常都内置了跟踪这些指标的功能虚拟社区和网络门户则可以衡量访问者数量，并尽量衡量访问者对网站的认知质量有些网站利用在线调查来收集这类数据，而大多数网站则通过衡量每个访问者在网站的滞留时间和访问该网站的频率进行大致的衡量不管公司采取哪种方法来衡量网站的效益，通常都想用金额来衡量所有活动的价值虽然每种活动都为公司带来了一定的价值，但常常很难用金额来衡量这些价值即便真的把效益转变成了具体的金额，得到的结果也只是大致的数字

2.本钱目标乍一看，识别和估计本钱比设定效益目标容易很多但许多经理发现，信息技术工程的本钱同样难以估计和控制开发网站需要很新的软硬件，而经理们对软硬件的预测基础知之甚少虽然硬件本钱在不断下降，但软件复杂性的增加需要更多新的廉价的硬件，又导致了硬件本钱增加开展电子商务所需的时间比其他许多信息技术工程要短一些，但网络技术的迅速变化会很快破坏掉某个经理有最好依据的方案除了硬件和软件本钱以外，工程预算还要包括雇用、训练人员和支付人员工资的本钱，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站这些人员本钱会花掉网站总预算的75%以上当越来越多的公司开始建立电子商务网站时，具备这种技能的人所要求的工资会更高根据国际数据公司（IDC）和GartnerGroup公司1999年进行的调查，大公司建立和实施一个全面的电子商务网站大约花费100万美元GartnerGroup公司还说，建立一个能同顶级网站匹敌的网站需要200万到500万美元国际数据公司指出前100个电子商务网站中有10家在开发和实施电子商务上花了1000多万美元《广告时代》（Advertising Age）在1999年对小企业的一项调查显示，这些小企业建设电子商务网站的平均费用是

7.8万美元，比往年提高了75%大多数专家都同意，一旦建好网站并开始运营后，不管其规模大小，年维护本钱会到达其建设投资的50%到100%o

3.比较效益和本钱大多数公司都规定对重大支出要进行评价这些在设备、人员和其他财产上的重大投资被称为资本工程或资本投资公司评价资本工程所用的技术，从非常简单的计算到复杂的计算机模拟模型都有但不管技术有多复杂，总要比较效益和本钱如果一个工程的效益大大超过了本钱，公司就会在这个工程上进行投资为开展电子商务制订商业方案的一个关键是识别潜在效益（包括雇员满意度和公司声誉等无形效益）和确定获得这些效益所需的本钱，并比较效益和本钱公司应该用这种本钱-效益方法对电子商务战略的各局部进行评价图12-1所示是一个最简单的本钱-效益方法的例子你可能已经在会计或金融课上学过了资本工程评价的技术，如回报法或净收益法对具体公司而言，这些评价方法量化表述了投入的净收益，还可以调整递减的未来回报（未来所获效益不如当年所获效益有价值）经理们常用投资回报（R0I）来描述资本投资评价技术，而R0I只是一种资本投资评价技术466电子商务图12-1对电子商务战略各因素的本钱-效益评价虽然大多数公司在开展电子商务工程前都要进行某种形式的价值评价，但越来越多的公司把这些工程看作是必要的投资这样就不像对其他资本工程那样，对电子商务工程进行同样谨慎的审查和严格要求由于尽早进入一个新市场所获得的价值如此之大，以至许多公司愿意投入大量资金而不考虑短期的利润前景报纸网站就是一个很好的例子报业开展电子商务而获利（如G an n e t公司的“今口美国〃和道琼斯公司的“华尔街口报在线版〃）的情况是很少的《编辑和出版》（Editor・Publisher）杂志预计，仅1998年报纸网站的损失总计达8000万美元，但大多数报业公司认为无视网络长期潜力所造成的损失更无法承受

12.3内部开发与外包许多公司认为将整个电子商务工程外包也能够在网上开展业务，但大多数公司持相反的看法不管采用哪种电子商务方案，工程的成功都取决于电子商务同企业业务的集成和支持程度大多数公司的企业规模不大或者内部专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务工程电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包

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3.1内部团队在确定电子商务哪局部工程需要外包时，首先要组建负责该工程的内部团队这个团队应该包括了解因特网及其技术的人，这些人知道技术的能力和限制团队成员应该有创造性思维，他们希望公司能够超越目前的境况，他们在公司的业务非常出色如果公司其他同事不把他们看作是成功者，这个工程就会缺乏公司内部的信任有些公司常犯的一个错误是招募一位技术奇才来领导电子商务工程，此人对业务了解不多，公司上下也没有几个人认识他这样的工程失败概率很高要成功地实施电子商务，业务知识、创造性和公司产品线经理的威望要比技术专长重要得多衡量内部团队的绩效非常重要但不一定用金钱指标，可以用任何适合目标衡量的指标顾客满意度、增加的销售量和缩短订单处理时间都可作为评价团队绩效的衡量指标这种衡量应该表达出电子商务工程通过使潜在顾客受惠而影响公司的能力Va1u e技术咨询公司的约翰・斯多波（John Stoiber）建议，应该拨出专款（占工程预算的5%到10%）来量化工程的价值并衡量价值的实现程度第12章实施电子商务的方案267下载识别效益识别本钱确定本值确定益值比较值和本值内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程内部团队还要决定将工程的哪些局部外包（以及外包给谁），公司需要为工程聘请什么样的咨询参谋或伙伴在工程早期，咨询参谋、外包商和合作伙伴非常重要，因为他们要比大多数信息系统专家更早地接触和应用新技术

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3.2早期外包在多数电子商务工程中，为了快速开展工程，往往将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司的信息系统人员，并把网站的运营交给他们这种方式称为早期外包既然电子商务网站能够迅速为公司带来竞争优势，应该尽早让公司自己的信息系统人员参与工程并提出改良意见

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3.3晚期外包更传统的信息系统外包方式是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，直到它成为公司稳定的组成等到公司得到了系统带来的所有竞争优势后,就可以把电子商务系统的维护工作外包，以便公司的信息系统专业人员能把注意力和精力转移到另外的能带来进一步竞争优势的新技术上这种方式称为晚期外包多年来晚期外包已成为充分利用稀缺的信息系统人才的标准方式，但对于电子商务工程来说，还是应该更多进行早期外包

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3.4局部外包在早期外包和晚期外包两种方式中，工程整个设计、开发和运行的责任都是由单独的群体（公司内部或外包方）来承当的这种典型的外包模式在很多信息系统工程中都能很好地发挥作用但电子商务工程还可以进行局部外包局部外包也称为局部外包，即公司将局部工程交给另一家专业公司进行设计、开发、实施和运作电子结算系统就是局部外包的典型例子第7章讲过，许多结算效劳商能够提供全面的结算处理技术当顾客准备付款时，由这些结算效劳商的网站“接过〃顾客，在处理完支付交易后，又把顾客送回原来的网站公司最常采用的电子商务局部外包的方式是第4章讲过的主机托管信息效劳商（I SP）向别的公司提供主机托管效劳，这些公司想建电子商务网站，但又不想在网络效劳器硬件和技术人员上投资ISP可提供这些公司所需的多种效劳小公司可在IS P的效劳器上租用空间大公司可购置效劳器硬件，放在I SP处，由I SP负责安装和维护，提供电子商务网站每天24小时、每周7天（即不间断运作）所需的人员和专业技术大多数I SP能提供多种效劳，包括个人网络接入有些I SP则专门为公司提供效劳，满足它们开办电子商务网站的需要，这些I SP能比小I SP提供更宽的带宽和更可靠的不间断效劳，也能为客户提供结算效劳这类公司常常称为商务效劳商（C SP）o

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3.5选择主机托管效劳内部团队要选择由哪家I SP或C SP为网站提供主机托管效劳对于大工程，内部团队应参考咨询参谋或I SP/C SP评估公司的建议，如Keynote Systems在Boardwatch Magazine公司出版的《因特网效劳商指南》（Directory ofInternet ServiceProviders）选择主机效劳时要考虑的o268电子商务重要因素包括.可靠性.市宽.平安性.本钱主机托管效劳应该保证最高的停机时间客户希望网站能够每天24小时都运转，但是，没有哪种主机托管效劳敢保证永远不出问题，但它们可以靠技术人员和备用硬件最大程度地减少可靠性问题与效劳提供商协商这一点非常重要在效劳中断时，公司必须有值班人员或随叫随到的人员同效劳提供商一起解决问题主机连到因特网的带宽必须能够应付交易顶峰的负荷有时效劳提供商新增账户的速度比带宽扩展的速度快，结果导致接入瓶颈在谈判效劳合同时，应该要求效劳提供商保证带宽和效劳响应时间既然公司的客户、产品、定价和其他信息都交到了效劳提供商的手里，那么它的平安措施就非常重要了第5章和第6章讲过电子商务平安问题和平安措施效劳提供商应该详细说明所能提供的平安类型以及实施措施不管效劳提供商保证提供什么平安措施，公司都应该让自己的员工聘请平安参谋公司来监督电子商务运营的平安平安参谋可以定期测试系统，并且向效劳提供商所用的平安措施进攻，以判断这些平安防护是否很容易突破效劳提供商可为不同的效劳水平提供了多种定价方案了解网站需要哪类效劳器硬件和软件，并估计网站可能的交易负荷，这些都会有助于你就主机托管效劳的价格进行谈判

12.4电子商务实施的管理管理复杂的商务软件实施的最好方法是采用正式的工程管理技术工程管理是

50、60年代由美国军方和政府承包商开展起来的在那些年里，不仅防御系统的经费增加了，而且私营工程如此之多、范围如此之广，经理们如果没有某种协助几乎不可能保持对工程的控制工程管理是一整套用于方案和控制为到达某个目标所采取行动的标准技术工程方案包括有关本钱、时间安排和绩效的指标，能帮助工程经理根据这三个指标做出明智的决策例如，如果工程有必要提早完成，那么可以通过增加工程本钱或降低工程的绩效来压缩时间现在工程经理使用工程管理软件来辅助工程管理业务诸如Microsoft Project和P ri ma ver aProjectPlanner等工程管理软件提供了管理人员、资源和时间的整套工具，并用图表显示如下内容哪局部工程属于关键任务，哪局部工程推后而不会影响工程完成日期，哪些资源对项目加速最有效除了管理人员和内部团队的任务外，工程管理软件还能够帮助团队管理指派给咨询参谋、技术伙伴及外部效劳提供商的任务当任务完成后，工程经理检查本钱和完成时间就能知道工程进展的情况，并不断地修订以后任务的预计本钱和完成时间信息系统开发工程更容易失去控制并最终失败，它比其他类型的工程如建筑工程更可能失败由于信息工程的这个弱点，许多团队都依靠工程管理软件来帮助到达工程目标信息系统工程失败的主要原因是技术变化迅速、开发时间长和客户期望的不断变化虽然电子商务采用的也是迅速变化的技术，但大多数电子商务工程的开发时间还是相当短的，常常在不到6个月的时间内就能完成这样，技术和顾客期望都较少发生变化开展电第12章实施电子商务的方案269子商务总的来说比其他信息系统应用更容易成功要了解工程管理的详细内容，可点击本书在线版的Project ManagementInstitute链接，这是一家致力于推进专业工程管理实践的非盈利性组织图12-2所示是Project ManagementInstitute的主页图12-2Project ManagementInstitute的主页

12.5人员配备不管内部团队是否决定要外包局部设计和应用工作，都必须确定开展电子商务所需的人员因特网咨询参谋布莱恩•沃尔士Brian Wa1s h1998年在《网络计算机杂志》上发表的一篇文章中概括了开展电子商务所需的人员类型，如下所示.业务管理.应用专家.客户效劳.系统管理.网络操作.数据库管理业务管理职能需要内部人员业务经理应该是为工程设定目标的内部团队里的一员业务经理负责实施业务方案并实现内部团队设定的目标如果在工程进行中有必要进行修订，业务经理还要负责方案修改和追加资金提案，并呈交给内部团队和高级管理层批准业务经理应该具备电子商务网站业务活动的经验和知识例如，若要建立一个消费品零售网站，业务经理就应该具有零售运作经历公司以后也许会从其他公司聘来一位有经验的电子商务业务经理；但对许多经理来说电子商务太新了，很多人没有任何经验因此大多数公司希望从公司内部寻找业务经理候选人270电子商务在开展大型的电子商务时，除业务经理外，业务管理还需要其他人来承当业务经理没有时间亲自处理的事，如工程管理或账户管理等工作账户经理要记录工程所用的各种版本的网站许多大工程有位于不同效劳器上的测试版、演示版和正式版网站测试版是“正在建设中〃的网站版本大多数网站都要用新功能和新内容来定期更新，测试版是在网站正式展示给顾客前对新功能进行检验的网站版本演示版是新功能已通过测试要展示给内部观众（如市场部）以求批准的网站版本正式版是展示给顾客和其他访问者的正式运转的网站版本当网站从测试版到演示版再到正式版时，账户经理要监督特定网页的位置和相关的软件如第4章所述，很多供给商都能提供电子商务软件包，所以公司需要能安装并维护这些软件的信息系统人员许多大公司由应用专家来维护财务软件、人力资源软件和后勤管理软件同样，购置了专门软件来处理商品目录、结算业务和其他业务的电子商务网站也需要应用专家来维护这些软件虽然这些软件包的安装工作可以外包，但大多数公司希望培训自己的人员，当网站开始运转后由他们来承当这个任务网络为公司提供了主动接触顾客的时机这样，无论是消费类网站还是企业间商务的网站都需要具备顾客关系管理的职能顾客效劳人员在电子商务运营中帮助设计和应用顾客关系管理，例如发布和管理密码、设计客户界面、处理客户电子邮件和电话请求以及为网站进行电话销售了解效劳器硬件和操作系统的系统管理员是应用电子商务必不可少的系统管理员负责保障系统的可靠和平安的运转如果网站的运转外包给I SP或C SP,就由它们来负责如果是公司自己管理网站，就需要安排专人来负责这项工作另外还需要足够的人手来维持网站的24小时的运转和网站平安这些网络操作人员的职能包括预测和监控负荷、解决网络出现的问题、设计和应用容错技术，以及管理外包给I SP.CS P或电话公司的网络运行业务电子商务网站都会需要某种程度的数据库管理职能来支持交易处理、订单登录、查询管理或后勤运输等活动这就要求将现有的数据库与网站集成起来，或者为开展电子商务而单独建立一个数据库因此，需要一位能负责这项职能的数据库管理员电子商务网站建成后，工程的资源就转到维护和改善网站的运营上了越来越多的公司已经认识到了事后审计的价值事后审计是在工程运营后进行的正式复审经理通过事后审计来检查在工程方案阶段确立的目标、性能指标、预计本钱和预计的完成日期，并比照预定目标和实际情况过去，大多数工程复审时总是要找出超支或延期的责任人由于技术工程有很多外部因素超出了经理的控制范围，这种寻找责任人的方式没什么好处，反而会让工程经理感到不舒服事后审计允许内部团队、业务经理和工程经理质疑工程的目标，并了解目标和实际结果的差异如果事先决定不找替罪羊，公司就能得到对规划未来工程有益的信息，也为参加者提供了一次很有价值的学习时机

12.6小结本章概述了实施电子商务的商业方案的关键因素第一步是设定目标具体目标来自计划的总目标，还包括方案效益和方案本钱效益和本钱目标应该用可衡量的术语（如金额或数量）来表述在开展电子商务工程前，大多数公司会评价工程的预期本钱和效益一般有许多评价技术，但大多数公司采用投资回报来衡量工程的价值现在也有许多公司没有详细评价本钱和效益就已经着手启动电子商务工程，因为担忧会被因特网上的虚拟市场甩在后面第12章实施电子商务的方案271如果采用外包，公司必须决定电子商务工程的哪些局部需要外包出去决定外包的第一步是组成一个相关人员参加的内部团队，由它负责确定具体的目标并负责实现这些目标内部团队确定外包战略、选择主机托管效劳（或自己购置主机）并管理工程参与人员工程管理是方案和控制任务和工程资源的标准方式工程经理可运用这个工具在工程时间、本钱和性能上做出明智的决策开办电子商务网站通常很快就能完成，因此，与其他信息系统开发工程相比，电子商务网站失去控制的可能性很小不管工程是否要外包，公司都必须为电子商务配备人员需要配备人员的类型包括业务管理、应用专家、顾客效劳、系统管理、网络操作和数据库管理让所有人都能从工程中学到东西的最好的方法就是比较工程目标和实际情况的事后审计关键术语24/7operation（不间断运作）applications specialist（应用专家）business manager（业务经理）capital investment（资本投资）capital project（资本工程）component outsourcing（局部外包）customer service（顾客效劳）database administration（数据库管理）early outsourcing（早期外包）late outsourcing（晚期外包）network operations（网络操作人员）outsourcing（外包）partial outsourcing（局部外包）post-implementation audit（事后审计）project management（工程管理）project managementsoftware（工程管理软件）return oninvestment（投资回报）systems administrator（系统管理员）复习题

1.列出公司在电子商务的商业方案中可能要衡量的三个效益目标

2.为什么有些公司在没有周密审查投资回报的情况下就批准开展电子商务工程？

3.为什么电子商务工程很少采用晚期外包？

4.简述选择I SP或C SP提供主机托管效劳时要考虑的四个因素

5.为什么电子商务工程的业务经理可以是公司自己的员工？练习题

1.Grover公司生产柴油发动机的凸轮轴和其他部件你是G rve r公司的网络主管，已开办了一个很有吸引力的网站，内有公司历史、财务状况和公司产品的介绍几个月来你一直272电子商务和公司的信息主管汤姆-巴克雷斯（Tom Buckles）讨论在网站上提供电子商务功能的必要性，以便公司的小客户能直接从G rve r公司订货，而不再通过当地的分销商订货汤姆就网站的扩展做了一份资本预算方案并提交给董事会董事会在考虑资本工程时一般要计算和评价投资回报情况汤姆从董事会回来后很不快乐，因为董事会认为这个工程的回报不高而拒绝批准，但董事会也知道电子商务对公司未来战略地位的重要性，因此，愿意考虑工程的非财务因素汤姆打算下个月重新向董事会提交这个工程方案，但不知道哪些非财务因素能说服董事会批准这个工程他要你就此问题写一个报告，并解释这些因素对公司未来战略定位的影响在写报告时，除了参考本章的内容外，还可利用本书在线版中Business Wee k的e bi z、C I0的Electronic CommerceResearch Center^E-Commerce atThe IndustryStandard、Elect ro nicCommerce Guide或ZDNet的E-Bus ines s上的资源

2.International Delicacies公司主要通过邮寄订单目录销售特殊食品和其他礼品公司总裁杰格塔斯•辛恩（Jagdish Singh）希望公司能够开展电子商务他让你参加负责此工程的内部团队，你的任务是找到一些I SP或CSP提供主机托管效劳此工程目前处在开始阶段，还没有提出网络主机的具体功能，但是想大致了解开户本钱和每月收费情况你可用internet,com公司的在线I SP或C SP指南The List找出三家本地的主机托管效劳商，然后从指南上的链接进入你所选效劳商的网站，了解它们的详细情况写一份报告，总结各效劳商的服务特点和收费情况，予以评价，决定是否推荐它们为候选的外包伙伴

3.你是Fashion Land女装零售公司负责网络和计算机运转的经理这家公司的业务从堪萨斯市的7家店开展到遍布美国中西部的100家店公司的市场调查小组发现目标顾客（15到35岁的妇女）经常使用网络，她们不想在网上购置服装，但愿意购置服装饰物你现在需要完成如下的工作.为公司制订开展电子商务的商业方案，内容包括具体目标及完成各目标的本钱和效益，还要指出工程的哪些局部需要外包、需要什么样的主机托管效劳以及需要聘用什么人员.准备一份报告，概括建立电子商务网站时会出现的硬件、软件、平安、结算处理、广告、国际化、法律和道德方面的问题第12章实施电子商务的方案273。