客服的实习报告（16篇）

客服的实习报告（通用16篇）客服的实习报告1实习前言某某年月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是206网络客服广州市大淘商贸有限公司，成立于某某年，是立足于淘宝的女鞋销售20企业公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲台上走过，马上T就出现在该公司货架上广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司7的发展规模，壮大公司的市场年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索5客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌

一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础

二、实习时间某某年月日开始上班，我们上班的‘第一天，客服主管就开始带我们，给629我们分配任务早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户

二、实习内容掌握客服工作流程在实习初期，我跟随指导老师学习了客服的基本工作流程，包括接听客户电话、处理客户咨询、记录客户需求、解决客户问题等通过实际操作，我逐渐熟悉了客服工作的各个环节提升沟通技巧在与客户沟通的过程中，我不断尝试运用所学的沟通技巧，如保持恰当的语速、表达有感情、保持热诚的态度等同时，我也学会了如何在电话里营造出良好的通话气氛，使客户感受到我们的专业和热情处理客户投诉与纠纷在实习期间，我遇到了不少客户投诉和纠纷的情况在处理这些问题时，我学会了如何冷静应对，分析问题原因，积极寻找解决方案，并及时与客户沟通，使问题得到妥善解决

三、实习收获与体会沟通能力得到提升通过实习，我深刻体会到了沟通的重要性在与客户沟通的过程中，我学会了如何更好地倾听和理解客户的需求，同时也学会了如何有效地表达自己的意见和建议解决问题的能力得到提高面对各种客户问题和投诉，我学会了冷静分析、找出问题根源，并积极寻求解决方案这使我在解决问题方面变得更加自信和熟练团队合作意识增强在客服工作中，与同事的紧密配合是非常重要的通过实习，我深刻体会到了团队合作的力量，也学会了如何与同事有效沟通、协作完成任务

四、总结与展望此次客服实习让我收获颇丰，不仅提升了我的沟通能力和解决问题的能力，还让我更加深入地了解了电商行业的客服工作在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力，争取成为一名优秀的客服人员客服的实习报告5实习单位实习时间某某年某某月至某某年某某月2020实习岗位客服实习生

一、实习背景与目标为了更好地了解通信行业的客服工作，我选择在某通信公司进行客服实习此次实习的目标是掌握客服工作的基本知识和技能，提高自己的服务意识和服务质量，同时为未来就业积累宝货的经验

二、实习内容了解客服工作体系在实习初期，我跟随公司的导师学习了客服工作的基本流程和规章制度，了解了客服部门的组织架构和人员配置通过学习，我对客服工作有了更加全面的认识接待客户咨询与处理投诉在实习期间，我主要负责接待客户的电话咨询和网络咨询，解答客户关于通信业务的各种问题同时，我也参与了客户投诉的处理工作，学会了如何倾听客户的诉求、分析问题原因、制定解决方案，并及时跟进处理结果参与客服培训与考核为了提升客服团队的整体素质和服务水平，公司定期组织客服培训和考核我积极参与了这些活动，通过学习和实践不断提高自己的专业能力和服务水平

三、实习收获与体会服务意识得到提升在客服工作中，我深刻体会到了服务的重要性通过不断学习和实践，我学会了如何以客户为中心，关注客户需求，提供优质的服务体验团队协作能力增强在客服团队中，与同事之间的协作是非常重要的通过参与团队活动和共同完成任务，我学会了如何与同事有效沟通、分享经验、共同解决问题职业规划更加明确通过实习，我对通信行业的客服工作有了更加深入的了解，也对自己的职业规划有了更加明确的认识我意识到要想成为一名优秀的客服人员，不仅需要具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，还需要具备高度的服务意识和团队协作能力

四、总结与展望此次客服实习让我对通信行业的客服工作有了更加深入的了解和认识，也提升了我的服务意识和团队协作能力在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力，争取成为一名优秀的客服人员，为客户提供更加优质的服务体验客服的实习报告6实习单位实习时间某某年某某月至某某年某某月2020实习岗位客服实习生

一、实习背景与动机作为一名金融专业的学生，我深知客服在金融行业中的重要性为了更好地了解客服工作的实际运作，我选择了在某金融公司进行客服实习此次实习的目的是将所学的金融知识与客服实践相结合，提升自己的‘综合素质和就业竞争力

二、实习内容了解金融产品与业务流程在实习初期，我跟随公司的导师学习了公司的金融产品和业务流程，包括贷款、理财、保险等方面的知识通过学习，我对公司的业务有了更加深入的了解接待客户咨询与办理业务在实习期间，我主要负责接待客户的电话咨询和网络咨询，解答客户关于金融产品的各种问题，并帮助客户办理相关业务通过实际操作，我逐渐熟悉了客服工作的各个环节和业务流程参与客户关系维护与回访为了提升客户满意度和忠诚度，公司定期组织客户回访和关系维护活动客服的实习报告7

一、实习背景本次实习是在某银行客户服务部门进行的，实习期间主要从事客户服务相关工作，包括电话咨询、客户投诉处理、账户管理等方面的工作

二、实习经历、快速适应1进入实习工作之前，我先进行了部门的培训在培训期间，我了解了银行的相关政策和产品知识，并掌握了一些常用工具和系统的操作方法这使我在进入具体的工作岗位后，能够比较快速的适应环境，并旦可以熟练地使用相应的系统、客户投诉处理2在实习期间，我主要负责客户投诉的处理对于投诉，我们需要及时响应并进行调解处理首先，根据客户提供的信息，我们需要了解投诉的具体内容和情况然后，我们需要与相关部门沟通协调，在保障客户利益的同时保证银行政策的执行最后，在处理完投诉后，我们需要对投诉的原因进行分析总结，并制定改善方案，以减少类似投诉的发生处理投诉的过程中，我发现了许多问题比如，一些客户不清楚银行的相关政策，或者银行的某些政策不够明确，这会导致一些纠纷的发生因此，我们需要优化银行的政策，让客户更加清晰地了解银行的服务内容和标准，提高客户的满意度和信任度个人成长3^通过这次实习，我学到了许多有关客户服务和客户管理方面的知识例如，我学会了如何更好地沟通和处理客户的投诉，如何解决客户的问题，以及如何提供更好的服务同时，我还学习了如何掌握客户的心理和需求，以更好地为客户提供服务此外，我也发现了自己的不足之处我发现我在与客户沟通和处理纠纷的能力方面还有一定的提高空间因此,我会在今后的学习和工作中不断地提升自己

三、实习收获、学习专业知识1通过这次实习，我学习了银行理财、资管等方面的知识，对银行相关产品有了更深入的了解同时，我也学会了一些客户管理和客户服务的技巧，这些知识将对我以后的工作有所裨益、提高语言表达能力2在实习中，我需要与客户进行电话沟通，这锻炼了我的语言表达能力通过与客户多次交流，我学会了如何掌握客户的心理和需求，并通过正确的语言表达传递自己的观点这对我以后的工作和生活都有很大的帮助、增强职业素养3在实习期间，我学习了如何与客户进行有效的沟通，并且学会了如何处理客户投诉这提高了我的职业素养，为我以后从事相关职业打下了坚实的基础

四、实习总结通过这次实习，我了解了银行客户服务的相关工作，并且掌握了一些常用工具和系统的操作方法同时，我也学习了如何与客户进行有效的沟通和如何维护银行与客户的关系这次实习让我更加深入地了解了银行行业，并且对我将来从事相关工作有所裨益客服的实习报告8某某年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获20匪浅这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力关键字快递，客服，查询

一、实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验

二、社会实践内容

（一）某某年某某月某某日至某某年某某月某某日，辅助公司客服做月2020结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出月份7各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力

（二）处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题这些问题的解决，不是一两下就可以解决的比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复这时候，最需要注意的地方是一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了客服的实习报告2

一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础

二、实习时间某某年月号到某某年月号2071020825实习的地点某某物流信息科技有限公司实习的目的了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延岗位的职责了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题公司的简介某某物流科技有限公司成立于年，是一家横跨电子商务和现代物流两个1995领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业目前公司开发的主要产品有天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力要打造中国物流公共服务第一品牌！

三、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的不过，不懂的还是需要问前辈的刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话,口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题在此次实习中，主要内容有一下的工作内容、回访电话:1根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的‘记录和统计我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报、客户的咨询解答与投诉处理2客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录,听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理

四、实习的收获、实习的心得1其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类一类是不了解型这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知一类是专家型的这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受在这次实习中，也让我自身得到一些提升首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会其次在语言运用能力有了很大的提高再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的、客服中存在的问题2物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题物流公司在客户服我存在的问题有几点首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥,他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率

五、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习I了客户的关系管理不断完善自我，丰富自己的人生我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧客服的实习报告3

一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础

二、实习时间某某年某某月某某日到某某年某某月某某日2020

三、实习地点广东省号36301

四、实习单位和岗位广州某某商贸有限公司、淘宝客服

五、齿位工作描述我在广州某某商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务除了上述职能，还要以下一些职责接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客

六、实习总结、实习内容1对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段适应阶段了解和熟悉操作流程在开始的天里，作为新人的我们有些手忙10脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决每一天都会有售后的‘客户服务催货问题，老顾客询问的问题总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作端正自己的态度做人做事还不如先把自己的态度端正好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做只有这样我们才能把事情做好、专业建设建议2无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要必须多动手，多操作我们电子商务专业的，在书本上（如客户关系）学过很多客户交流技巧等理论,似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等、结束语3在广州某某商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远客服的实习报告4实习单位实习时间某某年某某月至某某年某某月2020实习岗位客服实习生

一、实习背景与目的在大学的最后一个暑假，我选择了在某知名电商公司进行客服实习此次实习的目的是为了将所学的理论知识与实际工作相结合，提升自己的沟通能力和解决问题的能力，同时为未来步入社会打下坚实的基础。