居民小区物业管理制度（21篇）

居民小区物业管理制度（优质21篇）

一、消防水泵房应当落实专人管理，定期检查保养和维护，保持室内清洁;

四、禁止无关人员进入泵房和操作水泵房内设备,严禁擅自关停设备和阀门；O

六、建立故障报告和故障消除登记档案发生故障，应当及时组织修复，因故障、维修等原因，需要暂时停用系统时，应当和物业部消防责任人协商，系统停用时间超过24小时的，应经分公司经理批准，并采取有效措施确保安全广东碧桂园物业管理有限公司巢湖中庙分公司消防水泵房操作规程

一、消防水泵房值班人员使用消防水泵应按规定要求及时通知运行消防中心值班人员

二、消防水泵房的消防水泵确定为自动启动和手动停止的运行方式

三、消防泵房的消防水泵的自动（压力开关控制）启动过程在消防泵房的配电消防水泵控制柜，把电源开关操作按钮打在自动位置;当消防水管网的压力低于

0.75mpa时，消防泵房的消防泵会自动启动供水;低于

0.55mpa时，消防泵房的另一台消防水泵启动供水，这时两台消防泵同时工作

四、消防水泵房消防水泵的“停止”操作步骤在消防控制中心的消防联动控制柜上的选择开关上选择手动后，按下消防泵房的消防水泵的“停止”按钮，停止消防泵房的消防水泵工作，或在现场消防泵控制柜上按下“停止”按钮，停止消防泵房的消防水泵工作

五、水泵房消防水泵手动控制操作步骤在消防中心的消防联动控制柜上选择开关上选择“手动”；在消防泵房的消防水泵控制箱上，把电源开关操作手柄打在自动的位置;在消防中心的消防联动控制柜上按下消防泵“启动”按钮，启动消防泵房的消防水泵;在消防中心的消防联动控制柜按下消防水泵“停止”按钮，停止消防泵房的消防水泵

六、消防泵房的消防水泵控制箱就地操作步骤在消防泵房的消防水泵控制箱，把电源开关操作手柄打在手动的位置;在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“启动”按钮，启动消防泵房的消防水泵;在消防泵房的消防水泵控制箱上按下雨污水井水流畅通、井盖无污迹疏通1次/周小区物业管理制度下面是我们本站提供的制度文章供您参考为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度

一、物业管理范围凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围

二、物业管理机构业主大会是物业小区内全体业主组成机构业主委员会是业主大会的执行机构本届业主委员会是会设主任、委员共七名业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇

三、物业小区的使用与维修小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度

1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观,遵守政府对市容环境要求的相关规定不擅自改变房屋的外貌和用途

2.爱护小区的公共环境小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等

3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质,不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为

4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便

5.机动车在小区内应控制时速低于5公里车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中禁止在人行便道和公共绿化带停放本物业小区公共车位由物业管理人员施画仅用于业主和访客车辆的临时停放

6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度施工早上800——1200下午1400——1700维修完工后即时清理余泥垃圾

四、物业服务费用的交纳本小区物业服务费包括物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等

1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交

2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施

3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况

4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决

五、财务管理本小区设收款记账员一名本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次,做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督2024年一月一日小区物业管理制度制定有效的管理制度,建立良好的客户关系2适用范围适用于与客户交流工作3职责客服部负责对客户联系与服务的统一管理4工作要求

4.1客户入住时,客服部要为客户做好登记；

4.2客户的投诉或报修，由客服部统一受理；

4.3对客户的投诉,要求做到有求必应,有应必解,有解必答’；

4.6客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流，并切实为他们解决问题小区物业管理制度

2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督

3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察

4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导

5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故

6、建立健全和管理好系统档案资料

7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训

8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作

9、完成领导交办的其他任务

1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整

2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人

3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全

4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓狄

5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失

6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用

7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理

8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录

9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况

10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录

11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查

12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记

13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责

14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况

15、认真完成领导交办的其他任务

1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置,必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕

2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序

3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内

4、熟悉小区内住户的基本情况

5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确

6、严格执行24小时巡逻制度

7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行

8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入小区居民卫生管理制度为创建国家卫生城市，推荐小区环境卫生管理，制定本制度

一、社区把居民住宅小区划分为若干卫生包干区、日常管理工作落实到人

二、住宅区道路要求做到一日二扫，居民生活垃圾实行袋装化，做到垃圾日产日清

三、杜绝居民区粪便满溢，污水横流的现象存在

四、居民住宅区内各种卫生设施完好

五、严禁在居民住宅区内放养家禽家畜，违者按照有关法规进行劝说，劝说无效的，由社区街道组织力量捕杀

六、居民住宅区养犬要依法登记，并做好免疫工作

七、任何单位和个人不得在居民住宅区内乱贴、乱画，乱扔、乱堆一经发现，严肃查处

八、社区要开展经常性的卫生宣传工作，在居民住宅区内树立“讲卫生光荣,不讲卫生可耻”的.文明新风，逐步形成居民群众积极参与社区组织的各项爱国卫生活动的氛围

九、做好环境卫生创卫资料收集整理范文

二、

一、文明卫生标准？

1、道路、空地每天专人打扫，保持清洁、干净；？

2、小区内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象；

3、倒垃圾按时按指定地点，严禁小区内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳；？

4、保持道路畅通，无杂物堆放，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路；

5、保持小区内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物；？

6、下水道畅通无堵塞，堰井完好无损

二、责任范围？

1、保洁员对小区卫生要经常打扫，每日打扫不少于二次，保持小区整洁卫生;

3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任；？

4、卫生保洁员，要负责好小区卫生工作，每天要巡回视察，发现问题及时处理；？

5、村委会对小区卫生情况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次

三、处罚规定？

1、凡查出小区不卫生的，每次扣保洁员奖金20元，并责令其立即打扫；？

2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款10元，并责令立即清扫；

3、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款2元；？

5、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款；？

6、保洁员工作不负责任，造成脏、舌L、差的每查出一次罚款100元小区物业的管理制度想必很多人见过物业的管理制度，在现在社会，越来越多人会去使用制度,管理制度是组织、机构、单位管理的工具，合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率下面是小编为大家整理的关于小区物业的管理制度，希望能帮助到大家！为保持干净整洁，使住用户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际情况，特制订本制度一清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认二严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收1每天清扫行车道路两次,上下午各一次2每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次3每天清运垃圾一次电梯间、楼梯每周擦抹两遍4每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次⑸每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处

（6）每季度疏通沙井一次

（一）完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为

（二）业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕

（三）保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大，应向领导报告,组织保洁员进行清除

（四）认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿

（五）严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准

（六）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗

（七）符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升

（1）对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者、

（2）在服务工作中,创造优异成绩者

（八）违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理第一章总则第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守第三条业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致物业名称南安市宝龙花园小区；座落位置南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；物业类型高层住宅；建筑物总面积

60873.48平方米物业管理区域东接梅九公路;西接配电厂;北接中年山宝龙花园北围墙;南接中年山宝龙花园南路第二章业主的权利和义务第五条房屋的所有权人为业主业主在物业管理活动中，享有下列权利

（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；O

（四）参加业主大会会议，行使投票权和表决权；

（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权;

（六）监督业主委员会的工作;监督物业服务企业履行物业服务合同；O

（七）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;

（八）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；O

（九）法律、法规规定的其他权利第六条业主在物业管理活动中，履行下列义务

（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金;

（五）按时交纳物业服务费用等；O

（六）在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里

（七）法律、法规规定的其他义务第三章物业的使用第七条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权

（三）其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业第八条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业第九条业主应按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等妥善处理与相邻业主的关系第十条业主应按设计用途使用物业因特殊情况需设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知业委会和物业服务企业第十一条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议并按协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为，尽量减少影响邻里生活每日施工时间为上午7:30-11:30,下午14:30-17:30,其他时间不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用或侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任第十二条业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理第十三条业主及物业使用人使用电梯，应遵守该电梯使用管理规定第十四条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守车辆行驶和停车规则，不得停放大门口、占停其它通道，也不得随意占用他人车位第十五条在日常生活中还禁止下列行为

（二）违法搭建建筑物、构筑物;

（三）乱抛垃圾，高空抛物；

（四）违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品；

（五）擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；

（六）践踏、占用绿地，损毁树木、园林；

（七）夜晚n00后大声猜拳、酒后闹事等不文明言行；

（八）聚赌、盗窃等法律、法规禁止的其它行为第十六条业主和物业使用人在饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定

（二）不得饲养家禽家畜，严禁制造尿便等臭味，杜绝禽流感根源第十七条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权rm.o第十九条发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但未能提前通知相关业主的，物业服务企业应向相关业主说明情况，并在第三方（如、居委会、派出所或业委会委员）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后相关责任人应及时做好善后工作第二十条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状第二十一条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患第二十二条全体业主要按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任第五章业主的共同利益第二十三条为维护业主的共同利益，经业主大会同意，授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利第二十四条业主要利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按规定办理有关手续业主所得收益在扣除相关费用后，按照业主大会的决定使用第六章违约责任第二十五条业主或物业使用人违反本规约的，妨碍物业正常使用或造成物业损害及业主利益损失的，其他业主和物业服务企业和业委会有权劝阻、制止;业主拒不改正的，服务企业可暂停为该单元供电、供水，甚至依法向人民法院提起“停止”按钮，停止消防泵房的消防水泵

一、巡逻内容包括

1、物业内部治安防范巡逻，确保物业正常经营秩序；

2、物业内外设备（施）和维修改造工程的巡查，保证设备（施）安全完好，防止人为破坏

二、巡逻方式及路线安全生产员实行每天三班倒巡逻制每班由两名安全生产员按物业规定的巡逻路线、时间，从地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐层巡逻，经过巡更器时，须刷ic卡确认巡到时间

三、安全生产员在巡逻中

1、观察往来行人及其所携带物品，发现行迹可疑人员时，须即时通知安全监控员跟踪录像，同时报巡逻队长处理1）如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案倾向时，巡逻队长须带安全生产员及时上前制止，当场收缴物品，并连人带物送交公安机关查处2）如可疑人员进入营业区域，须即时联系营业部门总监（行政经理）或值班负责人跟踪监视，同时双方保持联络如发现可疑人员携带有攻击性物品且证实有作案倾向时，营业部门须即时通知安全生产部，后者按1）款处理

2、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其禁止进入物业范围

3、发现打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等事件发生时，立即报告巡逻队长,并按本制度第八章〃事件处理〃执行

4、发现物业内、外设备（施）（含在建工程、维修改造工程）被损坏时2）属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视情况书面报总经办处理如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕

7、夜班安全生产员还须检杳商铺内是否有人员留宿如有，须劝其离开对劝告不听的，须报告巡逻队长巡逻队长通知大厦管理处，并协助处理为了加强本小区的物业管理，规范小区停车秩序，保障小区内交通设施正常诉讼第二十六条业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用未按规定交付的，业主委员会督促其限期交付，业主逾期仍不交付的，业主委员会或其委托的物业服务企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交缴情况，并注明欠交费用的业主房号进行催讨;仍不交付的，业主大会或其委托的物业服务企业可以向物业所在地人民法院起诉第二十七条物业使用人违反本规约的，相关业主承担连带责任第七章附则第二十八条本规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备第二十九条业主转让或出租物业时，应当将本管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人，并自物业转让合同或租赁合同签订之日起5日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业第三十条本规约由业主委员会根据业主大会的决议修改修改后的规约，经业主大会会议通过之日起生效本规约未尽事项由业主大会补充业主大会通过的有关本规约的决定为本规约的组成部分小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度

一、坚持公共楼道的清洁

1、不得在楼道内乱堆、乱放物品

2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等

二、楼区内公共路途、公共设备的运用

1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建

2、不得在公共运用部位乱贴乱画

3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉

4、不得对公共配套设备停止破坏

三、公共部位的花坛、绿地等的运用

1、不得破坏花坛、蹂蹒草坪

2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草

3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，

四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁

二、每隔一天拖、扫楼道一次（包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等）

三、楼道玻璃坚持清洁、透明

四、小区内墙、柱、门等无广告纸

五、楼后空中要坚持清洁（不能有砖头、粪便等），责任区内如有修建渣滓要及时清算

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗为了强化物业保洁员的各项工作行为管理，提高物业保洁人员的工作效率，为业主提供优质的服务，给大家一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本物业保洁员管理制度

一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间

1、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟

2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘卫生区域包括大厦（休闲区）、小楼（办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等）卫生其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次

3、休息日为周六（每月休二天）

4、物业保洁员每天工作时间为上午800-1230下午1400--1830o

二、物业保洁员工作制度及标准细则

1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲；不穿拖鞋上岗

2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）

3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动

4、爱惜工作用具及公司办公用品如有工作用具损坏，可以旧换新

5、按工作职责每日全面清扫环境卫生包括办公室、前台、走廊（挂画），小楼卫生其中办公室卫生包括办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等走廊卫生包括挂画、公司牌匾等前台卫生包括前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等卫生间包括洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时更换小楼卫生包括办公室、走廊（地面、地角线）、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间（及时更换用品）、饮水间等

三、物业保洁员处罚规定

1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫

2、卫生管理人员（包括打扫卫生，打扫公共厕所人员）工作不负责任，造成脏、舌L、差的每查出一次罚款100元

1、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责

2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行为了加强本小区的物业管理，规范小区停车秩序，保障小区内交通设施正常使用和车辆安全及道路畅通，经公司研究并报市物价管理部门批准，决定从20_年元月1日起对进入小区的车辆收取场地占用费及停车服务费，具体规定及收费标准如下

一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，一车一卡，凭卡放行

二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放3吨以上货车

三、收费标准

1、业主车辆收费标准月票每辆每月60元，年票每辆每年600元

2、外来车辆收费标准月票每辆每月80元，年票每辆每年800元

3、临时停车收费标准累计时间在2小时以内不收费，2小时至12小时收费5元，12小时至24小时收费10元超过24小时按此标准，每天（连续24小时）收费

4、自行车停放，原则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定

5、本收费标准为20—年度标准

五、本通知解释权归物业管理公司

一、目的规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质

二、适用范围

三、职责

3、1_物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献

3、2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去

四、关于服装、装束

4、1进公司必须穿好工作服；

4、2工作服要干净；

4、3进公司须戴工作证；

4、4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;o

4、5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4、6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

4、7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4、8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用

五、关于上班时间

5、1时间为上午830——1200下午200——

18005、2不得无故迟到、早退、外出；

5、3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；o

5、4严禁无故旷工；

5、5上、下班必须签到；

5、6不许代别人签到；

5、7不得涂改签到表

六、关于厂内设备和备件

6、1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;

6、2注意整理整顿；

6、3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6、4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6、5节约用水，用电，不得浪费；

6、6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

6、7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6、8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器

1、目的规范消防泵房的日常管理，确保泵房设备正常运行

2、适用范围适用于公司各项目消防泵房的日常管理

3、职责

1.1工程主管负责消防泵房日常管理工作的督导与检查

3.2工程技工负责消防泵房的巡检和日常管理工作

4、工作程序

4.1消防泵房钥匙由工程部负责管理，交接班时做好钥匙交接

4.2消防泵房内各设备开关、阀门、管线、单体设备标识清晰，管道颜色标识为红色，水流流向标识正确，处于维修过程中的相关设备应悬挂警示标识设备管线阀门密封良好、无“跑、冒、滴、漏”现象

4.3消防泵房内至少应配备2具2公斤手提式abc火器和一只应急照明灯灭火器压力正常，应急照明灯能保证随时启用

4.4控制柜等重要设备上端如有排污管线，应在该设备上方设置喇叭口、挡板等防水设施

4.5室内定期投放鼠药、放置粘鼠板，有效控制鼠害

4.6工程技工应熟悉消防泵房设备操作方法、安全注意事项、设备运行状态非工程部人员，任何人不得触碰、操作室内任何设备

4.8每周检查消防泵、喷淋泵以及供水管线，保证各类消防水泵能在任意时间随时启动;各阀门处于常开或常闭状态，标识清晰准确止回阀、管线、泵体无泄漏

4.9消防泵房地面及设备外表保持清洁无灰尘;室内物品排放整齐;严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品

4.10消防泵房内严禁动火，如因工作需要，须经物业服务中心经理批准，并做好消防措施物业小区管理制度

1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理

2、环境卫生:公共环境卫生（公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运）

3、小区公共秩序维护:协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作（小区安全监控、巡视、门岗执勤）和管理宣传工作

4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用，不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用

（二）代收公用事业费物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用物业公司接受委托按统一定价代收上述费用，不向业主收取手续费等额外费用

（三）特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，如:委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等，收费由双方约定收费原则:公开、公平、公正按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示

1、合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同，物业管理企业收取费用的基础是其提供的‘管理服务所付出的成本和劳务

2、法律的规定根据《中华人民共和国国价格法》某某年某某月某某日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费是一种服务收费,根据所提供的管理及服务的性质、内容等不同情况实行政府指导价小区物业保安管理制度

1、本制度所称的商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性质的技术信息和经营信息，以及公司依法律规定或者有关协议的约定,对外承担保密义务的事项

2、成为公司商业秘密的技术信息包括技术方案、工程设计、计算机软件、图纸、样品、模型、模具、技术文档等等

3、成为公司商业秘密的经营信息包括客户名单、客户订单、营销计划、采购资料、财务资料、进货渠道、经营目标、经营项目、管理诀窍、货源情报、内部文件、经济合同、合作协议等等

4、员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业秘密，不得以任何方式泄露公司的商业秘密

5、遵守公司秘密文件、档案资料的登记、借用和保密制度秘密文件应存放得当，借用秘密文件、档案资料必须经总裁批准;不得在公共场所谈论公司机密事项和交接秘密文件

6、文件和档案资料不得私自复印、摘录和外传，因工作需要复印时一，应经总裁批准

7、发现公司商业秘密被泄露或者因自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向总裁汇报物业小区管理制度1消防/安保控制中心机房是重点防火部位,机房内严禁吸烟,不得动用明火2机房内应保持整洁及设备的完整3进入机房人员须进行登记，其内容为姓名、单位、进出时间和事由，离开机房时随手关闭非常开的.照明灯具4消防中心值班人员应忠于职守,严谨认真,熟悉业务,严格执行各项操作制度5巡检人员应负责设施的保养、维修和运行管理工作,及时排除各类故障,并做好巡检记录物业小区管理制度为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度

3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元（包括五元）以上的现金每天当值班长在上、下班讲评时进行检查（此规定列入夜间查岗内容）违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理

3.2车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证（特殊情况除外）车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的问题是否及时作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况

3.3堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实，以及掌握其探访目的

3.4楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为一经发现有上述行为给予严肃处理

3.6督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度；安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求

3.7安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查，并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改，每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整，并上报经理审批

3.8经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上，对检查存在问题点，督促安全主管限期整改物业小区管理制度明确各安全岗位管辖范围,加强各安全岗位工作责任心,及时、妥善处理各类突发事件,确保管理服务区域零发案率适用于某某物业服务中心

3.1岗位执勤责任制

3.

1.1安全班长对本班次各岗位人员的工作状态、工作积极性、仪容仪表全权负责

3.

1.2本班次（区域）发生的任何有影响的事件,班长都应在第一时间内向上级汇报

3.

1.3本班次（区域）如发生治安事件,班长当属第一责任人如查实后属我方原因造成,班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚

3.

1.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理,且不得徇私舞弊，置于不理

3.2交代任务完成制

3.

2.1上级下达于班组及各部门需相互合作的任何事情,班长都应无条件完•fife°

3.

2.2完成任务的经过及困难可在完成后向上级汇报，的确需及时协调解决的问题可及时汇报

3.

2.3养成“服从命令，听从指挥;说过就做，做了再说”的工作作风和习惯

3.

2.4任何顾客或上级交代的任务均不得无故推脱,如需推迟完成时间,必须在交接班记录上交接清楚,确保下一班明确，防止发生工作被动的现象

3.

3.1各班组如需申领工作文具等物品,须由班长每月底统计后上报主管，经部门经理同意后方可领取

3.

3.2任何人领用物品均须讲明领用原因及物品去向

3.

3.3任何人不得无使用原因至资料室、仓库领用物品

3.4设备资产使用制度

3.

4.1本班班长对本班次使用的设备全权负责

3.

4.2如发现设备有细微损坏,应及时上报修理,对人为损坏的设备,将追究班长及当事人责任并须赔偿

3.

4.3本班次损坏的设备应在当天安排修理

3.5业余形象责任制

3.

5.1各班组下班后,应整队集合,不得喧哗,警备器材应随身携带到安全宿舍,按规定位置挂放,不能乱扔乱放,如有丢失时应立即上报,并照价赔偿

3.

5.2闲时不得在服务区内追逐喧哗,不得踩踏草坪,在服务区域内不得赤膊，培训室不得将脚搭于椅子上,不得乱动椅子、在培训室抽烟

3.

5.3按时到食堂打饭并且排队,不能穿拖鞋上食堂吃饭,赤背在娱乐室看使用和车辆安全及道路畅通，经公司研究并报市物价管理部门批准，决定从20—年元月1日起对进入小区的车辆收取场地占用费及停车服务费，具体规定及收费标准如下

一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，一车一卡，凭卡放行

二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放3吨以上货车

三、收费标准

1、业主车辆收费标准月票每辆每月60元，年票每辆每年600元

2、外来车辆收费标准月票每辆每月80元，年票每辆每年800元

3、临时停车收费标准累计时间在2小时以内不收费，2小时至12小时收费5元，12小时至24小时收费10元超过24小时按此标准，每天（连续24小时）收费

4、自行车停放，原则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定

5、本收费标准为20—年度标准

五、本通知解释权归物业管理公司

一、严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水做民用

二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关

三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品

四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生

五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭

六、尽量避免让儿童、老人单独在家为保证安全，如有需要可与小区物业管理处联系电视

3.

5.4不得酗洒、赌博或打架、恶意破坏公物或顾客物品

3.

5.5以上各条由各班组长负责监督,如有违反,班组长应按《员工手册》规定对当事人进行教育，除在（月）业绩考核中予以体现外,还须按《员工手册》的规定予以处罚

3.6管辖区域责任制

3.

6.1扣分制（2—10分）a.对所属辖区消防设施不熟悉者b.对进入车辆不按要求登记,导致质量记录填写不完整或不准确者c.管辖区域内有违章现象不及时制止者，收受他人财物者d.管辖区域内发生治安纠纷事件不及时赶到现场者或有意回避不尽职者e.对管辖区域内不明底细人员不闻不问者f.不尽忠职守,遇事隐瞒不报者

3.

6.2处罚制（5—20分）a.外围公共区域内发生被盗事件,将视情况扣罚班长及当事人员50-100元b.晚上样板房、办公室工作人员下班后，如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事件，扣罚当值班长、班员100—200元c.非经公司同意，擅自调动人员或内部调整安排不当造成损失者扣罚当值班长50—100元d.对所属班组军训督导不力,造成班组军训落后，扣罚班长50-100元e.安全防范意识淡薄,造成辖区内的治安管理工作盲目，且不管不问，扣罚当值班长50—100元f.以上各项将视情况按员工手册之规定给予通报批评，下发过失通告书、降级或辞退处理g.交接班时间所发生的各类事件,具体发生时间无法明确界定的,双方不得推诿、扯皮，由此产生的责任，由双方分担h.因玩忽职守造成严重后果者将予以降级、辞退处理

3.7安全督察责任制

3.

7.1在安全主管领导下，负责安全工作现场及内部管理

3.

7.2全权负责管理服务区域安全岗位安排、业务指导等,及时向主管汇报

3.

7.3负责对夜间的安全管理工作进行巡查监督,对在晚班期间发生的任何事件负直接管理责任

3.

7.4负责对各班的军训进行督促指导,对配置的各种设备资产进行管理检查（如对讲机、警备单车、雨衣、雨鞋、巡更棒、电警棍、耳机等），制定表格定时检查核对,将使用情况上报主管

3.

7.5协助主管做好班员的培训与思想工作和内务卫生管理,积极开展业余文化活动

3.

8.1主动收集各类信息,及时准确发布信息,并对信息的正确收集、发布、准确处理、反馈负责

3.9安全主管责任制

3.

9.1在服务中心副经理的直接领导下，负责安全部的日常管理、现场管理、部门内部管理工作

4.

9.2安排工作计划、培训计划的编制及落实,对安全班工作完成情况及培训效果负责

5.

9.3负责各种安全类设备损坏及更换的上报工作

6.

9.4负责安全员的入职引导工作，同时协助公司进行骨干力量的培训及选拔工作

7.

9.5负责管理服务区域各安全岗位的管理及消防工作的具体实施

8.10安全主管、安全督察、各班班长以“谁管辖、谁当班、谁负责”，为责任划分原则，当发生影响公司及服务中心声誉的事件时,按管理责任分担处罚物业小区卫生管理制度

一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间

1、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟

2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘卫生区域包括大厦（休闲区）、小楼（办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等）卫生其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次

3、休息日为周六（每月休二天）

4、物业保洁员每天工作时间为上午800dl230下午1400-—18300

二、物业保洁员工作制度及标准细则

1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的.饰物;不留长指甲；不穿拖鞋上岗

2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）

3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动

4、爱惜工作用具及公司办公用品如有工作用具损坏，可以旧换新

5、按工作职责每日全面清扫环境卫生包括办公室、前台、走廊（挂画），小楼卫生其中办公室卫生包括办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等走廊卫生包括挂画、公司牌匾等前台卫生包括前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等卫生间包括洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时更换小楼卫生包括办公室、走廊（地面、地角线）、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间（及时更换用品）、饮水间等物业保洁员处罚规定

1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫

2、卫生管理人员（包括打扫卫生，打扫公共厕所人员）工作不负责任，造成脏、舌L、差的每查出一次罚款100元

1、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责

2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行小区物业规范管理制度想必很多人见过物业的管理制度，管理制度是实施一定的管理行为的依据，具有权威性、完整性、排他性、可执行性、相对稳定性和公平公正性下面是小编为大家整理的小区物业规范管理制度，希望能帮助到大家！为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转特制订本制度

一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问,可疑人员和车辆未经批准，禁止入区

二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任

三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息

四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理

五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人

六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙

七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班

八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚,双方签名，注明日期

九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾必须经常打扫，保持干净、整洁门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内

十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不至I」,按处罚办法处理

十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好

十二、完成领导临时安排的其它工作

十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围业主大会是物业小区内全体业主组成机构业主委员会是业主大会的执行机构本届业主委员会是会设主任、委员共七名业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇

三、物业小区的使用与维修小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度

1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观,遵守政府对市容环境要求的相关规定不擅自改变房屋的外貌和用途

2.爱护小区的公共环境小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等

3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质,不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为

4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便

5.机动车在小区内应控制时速低于5公里车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中禁止在人行便道和公共绿化带停放本物业小区公共车位由物业管理人员施画仅用于业主和访客车辆的临时停放

6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度施工早上800——1200下午1400——1700维修完工后即时清理余泥垃圾

四、物业服务费用的交纳本小区物业服务费包括物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等

1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交

2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施

3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况

4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决

五、财务管理本小区设收款记账员一名本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次,做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督

一、目的规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质

二、适用范围新天美地花园物业管理公司所有工作人员

三、职责

3.1__物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献

4.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去

四、关于服装、装束

4.1进公司必须穿好工作服;

4.2工作服要干净；

4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;o

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

5.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用

五、关于上班时间

5.1时间为上午830——1200下午200——

180005.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）;o

5.4严禁无故旷工；

5.5上、下班必须签到；

5.6不许代别人签到；

6.7不得涂改签到表

六、关于厂内设备和备件

6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

7.2注意整理整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6.5节约用水，用电，不得浪费；

6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器

一、目的规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.

二、适用范围苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.

三、着装规范

1、统一着装a、着装标准公司制服、黑色（皮）鞋；

2、工作证的佩戴a、进入公司范围必须佩戴工作证；b、工作证不得擅自涂改、转借；

3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报;并按公司相关规定予以赔偿或补领

四、上班时间

2、上班时间不得迟到、早退或外出；

4、上、下班必须打卡，严禁代打；

5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.

五、公司设备设施

1、设备设施须谨慎使用，并应保持整洁美观;

2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西；o

3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴；

4、节约用水用电，不得浪费；

5、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理；

6、严禁偷盗公司财物,一经发现从严处理.

六、惩罚措施

1、无故早退或迟到，罚款20元；

2、无故旷工一天扣除两天工资.

3、连续旷工3天或3天以上，按自动离职处理；

4、忘记签到或故意签错日期罚款20元；

5、代人打卡或签到，代与被代均罚款50元；

6、擅自涂改签到表，罚款50元.

7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款

8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元；

9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;o

10、凡在创业园内私自张贴,涂写等,予以警告并罚款50元.

七、考勤

1、考勤内容:到规定上班时间而未到岗者,视为迟到；o未到下班时间提前离岗者,视为早退；工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者,即为擅离职守；迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者，均视旷工处理.

2、考勤须知对旷工者,应责成其书面检讨,并扣发其当天工资,并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者,每增加一天,加扣其当天工资的20%;连续旷工3天或3天以上者,1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数,但次数较多者，情节严重,均应作除名处理.

八、文明规定

1、所有员工应举止文明、团结互助;对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理

3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头，保护卫生成果,如有违反，罚款10兀；

4、各个岗位非值班人员禁止入内，一经发现，罚款20元.

九、其他

1、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理

2、发生紧急情况应立即上报、联络；

3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾；

4、不得高声喧哗、严禁赌博；

5、严禁盗窃，一经发现，从严处理，情节严重者，移交公安机关处理；

7、严禁脱岗，上下班应做好交接工作；

8、未经许可严禁私自集会、演说或抗议，如有发现根据相关规定追究责任

9、严禁在创业园内打架,凡有打架者,无论任何原因，一律无条件开除;严禁用任何方式威胁、恐吓同事；以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任

10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害，视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款；

11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟；

12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者,罚款20元；

13、内部开会培训时间无故不到者,罚款20元,并给予警告.本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理，对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理.厦门市物业管理若干规定解读如下20_年3月24日，省十一届人大会第二十一次会议表决通过《厦门市物业管理若干规定》，新规6月1日起施行，《厦门市住宅区物业管理条例》同时废止

七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作

1、目的规范消防泵房的日常管理，确保泵房设备正常运行

2、适用范围适用于公司各项目消防泵房的日常管理

3、职责

1.1工程主管负责消防泵房日常管理工作的督导与检查

3.2工程技工负责消防泵房的巡检和日常管理工作

4、工作程序

4.1消防泵房钥匙由工程部负责管理，交接班时做好钥匙交接

4.2消防泵房内各设备开关、阀门、管线、单体设备标识清晰，管道颜色标识为红色，水流流向标识正确，处于维修过程中的相关设备应悬挂警示标识设备管线阀门密封良好、无“跑、冒、滴、漏”现象

4.3消防泵房内至少应配备2具2公斤手提式abc火器和一只应急照明灯灭火器压力正常，应急照明灯能保证随时启用

4.4控制柜等重要设备上端如有排污管线，应在该设备上方设置喇叭口、挡板等防水设施

4.5室内定期投放鼠药、放置粘鼠板，有效控制鼠害

4.6工程技工应熟悉消防泵房设备操作方法、安全注意事项、设备运行状态非工程部人员，任何人不得触碰、操作室内任何设备

4.8每周检查消防泵、喷淋泵以及供水管线，保证各类消防水泵能在任意时间随时启动;各阀门处于常开或常闭状态，标识清晰准确止回阀、管线、泵体无泄漏

4.9消防泵房地面及设备外表保持清洁无灰尘;室内物品排放整齐;严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品

4.10消防泵房内严禁动火，如因工作需要，须经物业服务中心经理批准，并做好消防措施

一、业主大会召开问题

1、《规定》明确要求建设单位承担起相应的责任建设单位在物业管理区域符合召开首次业主大会的法定条件后30天内，应当向物业所在地街道办或镇政府提交成立业主大会的书面报告；建设单位未提供报告的，业主也可以向街道办等自行书面提出成立申请

2、《规定》明确由建设单位承担首次业主大会成立所需的经费，并协助街道办或镇政府组织召开首次业主大会

3、街道办或者镇政府应当在接到书面报告或者请求之后30天内成立筹备组

二、对同一物业管理区内分期开发的物业，业主委员会成立规定对同一物业管理区内分期开发的物业，《规定》要求按照建筑面积比例预留未开发物业的委员名额，以保证后期业主的合法权益

三、关于物业更换问题旧物业被炒，2个月内须交接撤出

1、《规定》明确，对物业企业要进行资质管理，加强信用评价和监管，建立诚信档案对违法违规严重的物业企业要列入警示名单，2年内不得参加本市的物业服务竞标

2、对那些物业服务合同到期或者业主大会表决“炒掉”的旧物业，《规定》明确，旧物业应在合同终止或者决定之日起60天内撤出服务人员，退出物业管理区域，同时移交有关资产、物品和费用

3、拒不撤出的，建设行政主管部门要责令其限期改正;逾期不改则列入警示名单，处以5万元以上10万元以下罚款，并可依法吊销或提请吊销其资质证书

四、物业经营收入须在显著位置公示

1、《规定》明确规定，前期物业服务企业应当将扣除经营管理费用后的经营收入，自收到之日起30日内存入专项维修资金专户，经营管理费用支出不得超过经营收入的30%成立业委会后，具体管理成本与经营收入比例由业委会与物业服务企业进行约定

2、新规实施后，没有业委会的小区公共收入将重点列入主管职能部门监管新规明确，扣除物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备的经营管理费用后的经营收入应存入市建设行政主管部门设立的专户，经业主大会决定，可以用于抵扣业主的物业管理费用以及业主大会决定的其他事项的支出

3、《规定》还要求经营收入的收支应当在物业管理区域内显著位置和市建设主管部门的网站进行公示，业主可以进行监督

4、专项维修金属业主所有首期专项维修金由建设单位按照造价计算的投资总额的2%,在竣工验收备案前一次性划入专项维修金专户，并按栋（户）建账

1、新规指出，物业服务企业不得为业主指定搬运、装修等特约服务，或者采取其他方式限制业主自由选择搬运、装修等服务一旦违反规定，可由城市管理行政执法部门处以五千元以上二万元以下的罚款，如果情节严重还将列入警示黑名单物业小区管理制度加强消防工作的管理,贯彻以防为主的方针,确保小区人身财产的安全

1.1质量手册第

4.

8、

4.

9、

4.

10、

4.13章

3.2iso9002标准第

4.

8、

4.

9、

4.

10、

4.13章

4.1公司全体员工及分承包商员工为义务消防员;o

4.2公司管理者代表为义务消防队总指挥；

4.3保安服务部负责日常消防的预防工作；

4.4保安服务部主任检查、监督日常消防工作

4.1成立义务消防队

4.

1.1由保安服务部成立义务消防队，保安服务部主任即为义务消防队负责人

5.

1.2将义务消防队成员名单交给综合办公室备案

5.

1.3义务消防队负责人,负责有关消防工作的监督和检查

5.2消防设备管理和检杳

5.

2.1根据深圳市消防局制定的《消防条例》，配备消防器材和设施

5.

2.2义务消防队建立《消防设备登记表》和《消防设备平面图》

5.

2.3对小区消防设施按《消防设备、设施标识各检查方法》标出明显标记

5.

2.4每月保安服务部根据制定的《消防检查制度》负责对消防设施进行检查，并在《消防器材设施检查表》中作好记录

5.3消防检查

5.

3.1保安服务部主任制定消防检查制度,根据该制度对小区及地下车库的消防情况进行检查,做质量记录

5.

3.

1.1对损坏消防设施、器材的,要求先行修复并赔偿损失

5.

3.

1.2对违章使用、更改天然气管道的,要求停止作业，恢复原状

5.

3.

1.3对装修使用易燃易爆物品的,责令停业使用,更换其它物品方可再施工

5.

3.

1.4其它:视具体情况提出改进要求

5.

3.2对违章情况由消防队长提出《整改通知书》，发至相关单位，限期改进并跟踪验证整改效果

5.4消防知识培训

5.

4.1对住户的消防要求

5.

4.

1.1通过发放《住户须知》向住户宣传安全用电、用水、安全专用楼宇等常识

5.

4.

1.2义务消防员必须接受消防技能培训综合办公室组织义务消防队消防知识的培训I,并将培训结果填写在各人培训档案

5.

4.2对员工每年学习消防知识,增强消防意识，学习内容:公司制定的《消防检查制度》、学习情况，参加人员要详细记录

5.5消防演练:

5.

5.1由保安服务部每年组织一次消防演练

5.

5.2由保安服务部主任拟制演练计划，由管理者副代表批准后，责成保安服务部实施

5.

5.3演练后，由保安服务部组织座谈、总结,将总结形成文字后上报综合办公室存档

5.6火灾事故处理

5.

6.1火灾事故处理程序参见《火灾应急措施》

5.

6.2由保安服务部主任责成具体事故单位写出火灾事故报告

6.1《消防检查制度》ej-wi-qp

4.2-01o

6.2《火灾应急措施》ej-wi-qp

4.2-02o

6.3《整改通知书》nbosp;ej-wi-qp

4.9-

056.4《消防器材设施检查表》ej-qr-qp

4.2-01o

6.5《消防设备登记表》ej-qr-qp

4.2-02o

6.6《消防设备、设施标识和检查方法》ej-wi-qp

4.2-03o

6.7《火灾隐患检查表》ej-qr-qp

4.2-03□

6.8《消防设备、设施检查卡》ej-qr-qp

4.2-

0406.9《消防设备平面图》ej-wi-qp

4.2-04o

6.10《消防演练计划表》ej-qr-qp

4.2-

0506.11《消防演练总结》ej-qr-qp

4.2-06o

6.12《消防值班记录》ej-qr-qp

4.2-

076.13《消防系统的检测和保养规程》ej-wi-qr

4.2-05o为确保本小区车辆安全，为住户提供良好的车辆保管服务，特制订本规定

（一）本小区停车场实行日夜24时值班制度，由本小区保安部负责管理，车辆随时可以进出、停放

（二）本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆出入证进入停车场

（三）本地下车库分固定车位和临时停车位，固定车位是向本住宅区业主提供,临时停车位是供非本住宅区车辆停泊使用

（四）固定车位按市物价局规定的封闭停车库价格收取车位费，临时停车位按市政府临时停车收费标准收费

（五）车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排，征得管理员同意后方可进入，司机须向管理人员交验该车的有效证件，由管理人员发给停车证，并登记停车牌号、车辆牌号、进入时间、外表配件是否齐全，以备停车场查阅之需

（六）车辆停放车辆停放时必须服从管理人员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统到警备状态，车内物品及停车证必须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留管理员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无破损，如有破损，应知会车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通法规中乱停车辆的有关规定给予处罚

（七）驶离车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车证，管理员核对牌号后，收回停车证，车辆方可驶离

（八）管理中值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉、不得离开停车场，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求给予满足

一、爱护小区的花草树木，任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地，不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等

二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物

三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝等,更换已死苗木,按期浇水

四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等,不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等

五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途；不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害，由此而引起的后果由经营者负责

六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆，堆放物品

七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌小区物业管理制度目的:规定本公司管辖各小区内保洁工作的职责程序和要求对保洁工作质量实施控制，为业主户创造一个清洁的生活和工作环境范围:适用于某小区楼内和楼外的清洁管理

1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作

2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁

1、打扫楼内的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布；

2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等

3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况,发现问题及时处理和补发,确保清洁工作需要

1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查,并将检查结果记录在‘清洁卫生检查表’；

2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查；o

3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作

（一）、室内保洁

1、电梯保洁每天两次；

2、每天清扫、拖抹楼道一次;

3、擦抹楼道内的公共设施设备每周一次；

二、室外保洁

1、一天两次清扫道路、公共场地等；

2、清运垃圾桶、果皮箱内的垃圾；

三、清洁方法

1、楼道清洁

1、先清扫电梯轿厢并拖抹内地板，按《不锈钢的清洁》程序清洁电梯内壁；

2、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道；

3、用抹布擦抹各层的公共设施设备；

2、窗户清洁

1、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框

2、用铲刀铲除玻璃上的污迹

3、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净内外,再用清水彻底清洗

4、用玻璃水刮刮净水迹

3、灯具的清洁

1、关好电源，取下灯罩

2、用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分

3、将抹干净的灯罩装上

4、不锈钢的清洁

1、先用中性清洁剂溶液抹表面,再用无绒抹布抹净表面水分

2、至少许不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹,使表面保持光泽；o

3、用无绒干抹布擦抹

5、喷水池的清洁

1、平时清洁:用捞筛打捞喷水池漂浮物⑵、定期清洁:a、打开排水阀门，放至50cm时，保洁员入池清洁；b、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗；C、擦抹池内灯饰、水泵、水管、喷头上的‘青苔污垢；d、排尽池内污水并对池底进行拖抹;e、注入新水,清洗水池周围污迹

6、雨污水管井的疏通

1、用铁钩打开检查井盖；

2、用长竹片捅捣管内粘附物；⑶、冲刷管道内壁；

4、放回检查盖，清洗地面污物

四、垃圾处理

1、生活垃圾的处理⑴、业主将生活垃圾装入塑料袋中,放到楼道垃圾桶内；o

2、保洁员每天早晚两次将桶内的垃圾送到垃圾中转站；

3、环卫部门每天两次运送垃圾，做到日产日清,不过夜

五、应急措施

1、突发火灾应急措施

1、救灾结束后,经消防部门许可,组织保洁员参加清理工作；

2、清运火灾残留物,打扫地面；3打扫地面积水

2、雨污水井、管道、化粪池堵塞的应急措施

1、维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外移造成不良影响

2、该责任区保洁员协助维修工处理；

3、捞起的杂物直接装上垃圾车，避免二次污染;

4、疏通后，迅速打扫地面被污处

3、暴风雨过后的应急措施

1、及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶等；

2、杳看各责任区内雨污水井是否畅通

六、消杀服务

1、主要针对老鼠、苍蝇、蚊子；

2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引发和滋生蚊蝇虫鼠的发源地和聚集地进行喷药、投药

（七）、保洁质量标准及保洁频率分类项目质量标准方法及保洁频率电梯厅门、内壁无污迹、印迹，有金属光泽擦抹若干次/天、消毒1次/周地板无烟头、纸屑、污迹等拖抹2次/天，全天保洁内外按键无污迹、印迹擦抹若干次/天轿厢照明灯擦抹1次/周楼内楼道梯级无烟头、纸屑、污迹等清扫、拖抹1次/天单元门无广告、无灰尘擦抹若干次/天扶手无灰尘、无污迹等擦抹2次/天消火栓箱、灯开关报警按钮等无广告、无灰尘、无蜘蛛网擦抹1次/天地下室无回尘、无杂物清扫1次/天,拖抹1次/2天楼顶、雨篷无杂物、排水通畅清扫1次/天天棚、转角扫尘无灰尘、无蜘蛛网清扫1次/半月楼道玻璃无污迹、无明显灰尘请刮1次/月楼道灯、烟感探测器、喷淋头无明显灰尘、无蜘蛛网外擦抹1次/月，内抹1次/半年楼外卫生道路、人行道防滑瓷砖无明显污迹清扫2次/天,冲刷1次/天停车场无杂物、无油污清扫2次/天，随时中点除污散水坡无泥沙、污垢、杂物等清扫2次以上/天绿化带无烟头、纸屑、枯枝败叶等清扫2次以上/天宣传栏无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天路灯（柱）无污迹、无广告擦抹1次/天消火栓无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天岗亭无污迹、无杂物擦抹2次/天垃圾楼外表干净、无污迹擦抹1次/天,冲刷1次/周。