物业公司副经理个人年终总结（专业15篇）

物业公司副经理个人年终总结（专业15篇）

一、20某某年主要做了以下几个方面的工作

（一）、确立项目集团公司在今年年初在位于商州区政府南门路东、江滨大道北购得土地十亩,投资金额1200多万元，用于房地产开发，根据项目的确立在当地工商部门注册登记了陕西欣利源房地产开发有限公司，同时在建设部门注册办理了房地产开发资质（暂定三级）o

（二）、组建机构在今年的工作中，我们在行政管理、机构布置、制度建设及运行机制等方面进行认真的剖析、经过梳理针对公司管理制度进行修改补充和完善，并及时组织全体员工集中学习，提高员工在工作中的管理水平，使企业的整个管理有所提高房地产公司根据需要，组建了公司人员机构，招聘各类技术人员四名，为公司长期发展储备人才，招聘大学生两名为完善各部门的职责，组建财务部、工程技术部、预算部，各部门在经理的领导下，部门分工明确，各负其责，为公司的发展打下良好的基础

（三）、项目推进方面经过一年的艰苦工作，完成了的前期策划及产品功能定位

（1）完成了用地范围内的各种杂物的清运工作，于20某某年4月25日开始——20某某年5月6日结束共计清运杂±3万5千多方

（2）20某某年5月7日于西安堪察设计院签订了合同对宗地内的地质进行勘察为设计部门提供详细的地质资料，为我们的产品设计打下了良好的基础

（3）宗地内原污水管道的迁移工作，由于宗地内的污水管道直接影响我们的工程施工经于市政局、市污水处理厂、市政园林所等相关部门联系沟通，同意我们的迁移方案于20某某年8月28日于商洛市工程公司签订了施工合同，共计迁移100mm管道80米，40mm管道70米，顺利的完成了污水管道的迁移工作

（4）用电手续及审批工作，我们对施工用电及周边的线路进行了详细的考察和了解，南门路的公网线路对我们很有利，抓住这个机遇，我们和供电部门及时联系沟通，顺利的完成和办理了用分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江

四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质积极搭建某某物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成会所移交工作，改进会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实施小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结

五、人才队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占

31.2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人，主办35人同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次管理员培训时间达

121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人

六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在某年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了某某物业公司强大的企业凝聚力虽然遭受了非典，某年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌小区的社区文化活动方面，公司利用

五一、

六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评

七、反思与展望各位领导、全体同事，某某年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果与某某年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足某某物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距某某年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进公司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将某年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订某年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑在座的各位都是某某物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要各位领导、各位同事，某某年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市尝客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在某年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的某Chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为某某员工,我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，某某物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时某某物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展物业公司个人年终总结20_o年月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业,开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责年中了，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将2024年上半年来的工作总结如下

一、物业服务工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处—年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成

二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错

三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强

四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围第三，向领导提供有效数据物业公司经理个人年终总结一年的时间转眼就过去了，我们某某物业在20某某年的工作也暂时告一段落在这一年来，我作为某某物业的经理，在这一年来的工作方面，我认真的执行自身的工作责任，对自身进行积极的提升和改进，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成，向各位业主充分展现我们某某物业在工作中的能力回顾这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和麻烦也要更加的严峻但在工作方面，我们也通过了充分的改进因此，才能顺利的渡过这次难关今年的工作尽管已经结束了，但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了自己的工作，并对一年来自身的工作情况总结如下在20某某年年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的不足和问题作为一名经理，一名某某物业的管理者我深知自己的不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我随即便在工作中开始了自己的工作提升在这一年来，我认真吸取工作中的经验教训，并在x总的之殆尽下，更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进物业是为业主服务的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热情与服务和业务能力都是极为重要的一年来，我仔细根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目标，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升此外，这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理，并逐步进行教导和培训一步步的改进了团队的业务能力，提高我们某某物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼劲，导致我在工作中犯下马虎这一点，也与我自身的工作处理能力有关当然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在今后，我还是要加强自我的管理和提升，让工作顺利的完成如今，20x已经成为了过去，但在工作上我依旧有很多需要努力的方面20某某年来我会更加全面的加强自己的工作能力，带领团队在新的一年里取得更好的成绩！物业公司个人年终总结回顾20某某年的工作，我做一个详细的报告一，工作内容首先我担任的是物业公司和洗车行会计的职务，主要涉及物业公司和洗车行日常收支的核算、损益核算以及出具报表等各种经济活动的核算第一与收银员交接销售金额的工作，这方面的工作是针对洗车行而言的洗车行收银实行每日一收每日一交原则第二日常凭证的审核工作洗车行和物业公司的日常凭证都是由会计审核无误后作为最后确定数据结账出具报表第四成本核算财务部在不断总结以前年度的不足中逐渐建立了比较全面的成本核算模块物业公司在今年年初加强细化了各种费用的部门分配，各种成本的项目归属第五出具报表报表体现了每月经济活动的情况平时日常的核算都为月底出具各种报表奠定了基础损益表也为我们体现了每月经营活动的结果，针对亏短还是盈利的结果我们提出相应的政策二，工作中的不足之处第一财务部的工作比较繁琐，所以有时办事有急躁情绪，致使欲速而不答；由于工作性质没有太大变化，所以创新性比较少，处理棘手事情也不能积极妥善处理，需要进一步改进.第二针对洗车行而言，总结过去经验，今年年初做出不少相应对策，比如说洗车行销售挂账，以前有不少本集团的来了以后只签字就实现销售挂账，而实际上我们不能确定确有此人，给去年年底结账带来许多不便，前段时间也对洗车行收银存在的漏洞也做了相应的调整整合，大大提高了洗车行的效率三，工作建议作为深处物业公司整体的一员，我将在以后的工作中不断发扬优势不足缺点对于平日的工作提出以下几点建议第二关于食堂用餐时间现在食堂的用餐时间是行政下班时间也就是正常下班时间后半小时就停止用餐，除了特殊情况比如洗车行会提前用餐，大部分是从一下班的时候用餐，一下班用餐人员特别多，有时候下班时候会临时有事耽搁一会，迟十几分钟就会有没饭的情况发生所以建议能不能延长下用餐时间做一名优秀的财务人员是我们所致力追求的目标，不管是以往还是今后，在领导的关怀下和同事的帮助下，我将时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质与道德素质双提高以制度建立为本的工作理念，立足做好常规工作，着眼于推进重点工作物业公司年终总结个人总结20某某年度工作在某某家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸20某某年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性某某家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使某某家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼20某某年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，某某年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20某某年工作再上一个新台阶，现将某某年工作总结如下某某家园管理处在20某某年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润20某某年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据某某家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目某某家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20某某年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值某某家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作根据这一状况，管理处在20某某年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润某某年公司整体思路做了调整，作为某某家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整管理处在20某某年上半年工作即将结束时，对某某家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米

0.13元在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准，使管理处产生一项新的经济增长点

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上

2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬某某年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度截止11月末费用支出比同期支出节约28243元通过管理处全体员工的汗水浇灌，某某家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元，20某某年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢下面我就某某家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述某某年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，某某年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上20某某年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，20某某年工作中，某某家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润人能创造一切，管理处在某某年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获，某某家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在20某某年工作中我们虽然取得了一定的成绩但某某年工作还不能松懈我们相信某某家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在某某年工作中谱写出新的篇章物业公司个人年终总结从20某某年11月到某某市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20某某年的工作情况总结如下20某某年11月因公司工作安排，将我从某某管理处调到某某管理处工作，并担任勤杂班班长在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、杳阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到电的各项手续修建电房及设备已全部到位

（5）设计;为是我们设计的产品高水准、高要求、是客户满意我们做了大量的工作，通过考察走访了解选择设计队伍，通过听取各方意见和建意确定此项目由陕西设计院设计

（6）前期策划，控规调整及产品功能定位通过进行各方位专家及有关人士的多次论证，在设计、使用功能、合理使用土地、户型布置等方面做了大量有效的工作，规划方案设计新颖、布局合理、户型多样化、方便用户图纸由陕西设计院已完成设计并通过了方案的审批

（7）完成了项目手续并取得了土地使用证办理了土地规划许可证，办理了项目环评手续，发改委立项批复等

（8）监理;监理是施工的一项重要环节，我们对此项工作非常重视慎重选择，通过筛选于陕西世监理有限公司签订了合同⑼招标;此项工作直接关系到甲乙双方利益问题，我们同样慎重经过与3家招标代理公司考察对比，最终先定由咨询事务所签订了合同

（10）施工单位的确定，经过多次考察讨证，确保项目高标准、高质量，创房地产公司形象我们先后考察了8家施工企业，通过筛选最终确定该项目由陕西航建施工，并于施工方签订了施工合同，施工方已进入工地按计划在施工中

四、工作中存在的问题；按照集团公司年初工作计划，项目总体推进比较缓慢究其原因，主要有以下方面

（1）国家实行宏观调控，建设部门的机构改革，政策性文件出台是领导在战略上调整放慢了进度

（2）宗地内的污水管道的迁移上由于迁移难度大，降水施工论证在实际运行工作中几经周折，影响了项目整体推进时间

（3）在项目产品及产品定位上反复推敲花费了时间

（4）由于机构的改革使我们的手续在办理中难度变大，直接影响了整个工程施工进度尽管项目整体推进有所滞后，但对项目下一步的运作还是利大于弊首先，我们的项目产品和功能定位准确根据商洛房地产市场形势，房价在升高状态，市场需求比较活跃，将更利于项目的建设和销售其次通过努力，增大了项目规模，项目通过控规调整，建设规模由原来的

2.3万平米增加到

4.8万平米，潜在经济效益可观，同时项目通过协调和利用政策，还节省了土地成本为项目的下一步运作奠定了坚实的基础

五、积极开展营销工作熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20某某年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作i-u4冈位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20某某年的工作存在以下不足:

1、对班组成员的日常管理规范问题

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题

3、协调处理问题方面还需要进一步加强个人销售年终总结锦集七篇物业公司工程部个人年终总结范文2024年物业公司安保部年终总结员工销售年终总结锦集七篇物业公司个人工作计划年终总结会议主持词锦集五篇年终总结会议主持词锦集六篇建筑个人年终总结物业公司个人年终总结作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始初保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象身为公司的一份子，这是我必须做到的在工作中，总结出一套工作经验

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2、分析调查问题的原因

3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法

4、最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤

1、要求明确业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿

2、预防在先充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题

3、一次做对实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场

4、责任到位把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施

5、强化培训对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训

6、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任

7、循环检讨定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施

8、整合组织在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路

9、规范操作进一步完善操作规范零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别身为物业公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作谢谢！物业公司个人年终总结回首20某某，我的工作经受了许多变化接近年终，我从销售部转到了现在的物业部，从一名处于终端的销售人员变成了一名为物业公司物业人员还好不是很生疏，由于原来打交道的原因，对物业的服务和日常的工作也有了一些自己的熟悉和了解来到了物业，我也开头了一段新的工作历程某某月时间过去了，工作在有条不紊地进行着我也慢慢熟识了物业的工作内容和流程岁末，每个人都应当梳理过去、策划将来，此刻我将近期的工作总结如下物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等在这某某个月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了许多东西认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平常应当坚持的工作作风和态度细节打算成败，事无巨细才能真正赢得客户的好评

2、加强工作熬炼，熟识服务的流程和细节工作专心识记，注意工作方式方法，敏捷应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满足的服务充实自己的工作目标和任务办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等在做好客户服务的同时还要留意对各个工作任务的时间支配，这样才能提高工作效率和节约工作时间所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，留意加快工作节奏，做好提前的预备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、制造性地开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的熟悉我还有许多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高;有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导供应数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解我会努力的！第一，加强学习，拓宽学问面努力学习物业和房地产专业学问和有关法律法规常识其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做某某物业科的助手；第三，注意公司各部门的协调与沟通，有效形成团结全都、群策群力的氛围；第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作乐观性，踏踏实实做好事“不积蹉步，无以至千里;不积小流，无以成江海”20某某，收获了阅历和不足，经受了困难和迷惑，感受了启迪;20某某，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，全力奔向新的挑战！物业公司个人年终总结时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20某某年即将成为历史，自20某某年x月x日加入x项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫在此我非常感谢公司领导给我的这个机会现将工作情况汇报如下

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中

2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中，我时刻严格要求自己,以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平

5、物业费收取工作我小区住户有x户，从x—x月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训20某某年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20某某年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平

4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不

一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化回顾20某某年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好x物业管理工作，工作计划总结如下

1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节

2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理

3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量

4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观

5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活

6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20某某年度的物业收费工作

7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20x度暖气试压、供暖工作

8、根据工作需要其他临时性工作纵观20某某年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和x压力的一年在公司领导的支持和帮助下，我认为20某某年的工作会在我带领的团队下做的更加出色物业公司个人年终总结

1、，20某某年9月份进入物业公司安全保卫部工作，20某某年8月任安保班长该同志安保业务水平高，协作精神好，沟通能力强，服务点子多，受到业主广泛好评担任安保班长后，能认真履行班长工作职责，带领全班为公司的安全保卫工作作出了应有的贡献

2、履行班长岗位职责，充分发挥模范带头作用作为一班之长，能认真履行班长职责，带领全班执行公司的各项管理制度，完成公司赋予的工作任务6月份，在大厦管理处代理安保班长，在的带领下，全班新聘员工团结如一人，圆满完成员工入职培训、施工现场安全护卫、施工单位工作协调等任务8月份，因工作需要，罗凤华调任大厦管理处安保班长，在此期间，处处以身作则，关心、爱护队员，热情帮助队员提高工作能力，很快在全班建立威信，自身的工作也受到同事和业主的一致好评平时，安保部对安保队员仪容仪表的要求特别高，如帽子以下蓄发不超过一公分、一年四季只穿黑色皮鞋不许穿运动鞋、站有站相、坐有坐相等，要求队员做到的，班长首先要做到，常对队员说的一句话是“向我看齐”，无论是严寒还是酷暑，都能严格执行着装规定和仪容仪表规范，为队员做出榜样

3、坚持业主至上，不断提高服务水平“业主至上，服务第一”是物业公司的生命线，能清醒地认识到，安保服务是物业服务的重要方面，安保部每个岗位的工作，都在体现“服务”二字针对全班不同岗住特点，制定不同的服务措施,把管理溶入服务之中门卫岗位站立服务、车管岗位跟踪服务、巡护岗位全方位服务，充分显示岗位服务特色如《物品搬入搬出大厦规定》严禁在大厅地砖上拖、拉货物，当看到顾客搬运有困难时，门卫保安就会主动协助搬运，既体现了服务又达到管理目的，到业主使用人多次到公司肯定该班门卫岗位的工作常言道做好一次服务工作不难，难在坚持，罗凤华贵在坚持始终如一，钻研服务措施和技能，不断提高服务水平，努力做好安保服务工作物业公司个人年终总结20某某年是物业公司初步实现经济效益与社会效益同步、协调进展的一年在某某物流园区主管部门的领导下，我们始终围围着将物业公司做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的进展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，乐观开展各项工作，较好地完成了园区交付的各项工作任务详细体现在以下几方面通过对以往物业工作的总结、分析，我们深切感受到只有不断提高物业服务水平，扩大物业服务范围，由内部服务逐步走向外部服务，争取获得良好的经济和社会效益是物业公司可持续进展的必由之路而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本所在，因此必需完善公司各项规章制度，用制度去说话，用制度去约束职工行为，才能更好的明确责任，开展物业工作为此，我们相继制定7园区车辆管理制度、大厅管理制度、值班管理制度、防火防盗制度、园区环境卫生检查制度、电工岗位职责、监控室操作员岗位工作职责、清洁员岗位职责、水暖工岗位职责等一系列物业相关管理制度和岗位职责做到物业各项工作有方案、有依据、有目的的绽开，从而将详细工作细化到人，促进各岗位工作的乐观性、主动性和制造性，使公司职工在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高20某某年的物业公司在切实保障园区各进驻公司顺当进驻、全面提升服务质量的前提下，始终奉行敬业、奉献精神，把物业公司工作初步推向正规化经营的进展轨道对入驻园区内的业主进行统一的收费管理，完善业主的档案，制定出一套行之有效的‘管理规章制度，处理业主的投诉问题及跟进工作用制度去约束入驻商户的行为，做到有据可依，有章可循为乐观协作园区总体工作部署，我们一方面努力营造良好的园区外部环境，充分凸显某某物流园区的新风貌、新气象，在绿化园区方面我们严格管理，因地制宜花盆摆放依据园区详细环境做出合理布局，对需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理充分发挥美化作用，做到美观得体，协调全都使园区内环境保持清爽、舒适、美观我们糊涂的熟悉到，必需强化职工的成本意识，才能更好的提高园区及物业公司的经济效益，在实际工作中我们对下班后不需要开启的楼内灯光准时关闭，开展节省用水的宣扬工作，对需要购买的物品准时上报申购，把好购买物品质量关、价格关，做到让领导放心，让职工满足止匕外，公司还大力开展了修旧利废活动，我们在办公用品上严格掌握，物业公司杨师傅利用时间，把平常收积起来的旧细木工板做成牢固耐用的铲雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率他用废旧铁皮打出几把精致有用的铁戳子，为物业公司平日保持园区环境卫生工作供应了便利工具我们就是这样做到能省就省，并用规章制度去加以约束，通过各部室的努力，达到了降低消耗的目的20某某年某某月，某某集团打算将供热取暖交由供热公司管理，致使某某物流园区及下辖某某家供热用户近某某冬季取暖面临严峻困难为了解决取暖问题工作，物业公司乐观协作园区，准时对供热管网改造，使四周居民冬季取温和园区业务的开展得以顺当进行目前，物业公司的业务开展刚刚处于起步阶段，完善服务工作还需要一段过程，今后我们肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上做在前列我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标物业公司个人年终总结20某某年，在和的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托某某、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台新的一年里我们我们必须集中精力，将项目做为公司的形象工程进行打造全力全力以赴抓好项目建设、销售及市场招商工作，并力争运作出一两个亮点出来，是企业品牌及公司形象能得到较大提升

（1）首先我们要确保项目品质具有较强的市场竞争力

（2）是要积极组织强有力的营销班子⑶加强项目施工过程中各个环节的建设管理，保证项目高质、高效按计划推进

（4）加强和做好市场调研制定切实可行的营销推广、市场招商方案，搭建好营销及招商队伍，加强营销及招商人员的业务培训I,加大销售及招商工作力度，保证项目销售及招商计划的顺利实现

（5）房地产公司应该抓住机遇，搞好销售及资金回笼工作

（6）通过彩页、电视、短信等形式加大宣传力度，确保项目的资金调配及新项目的运作，实现资金回笼达到百分之

一一六、解放思想开拓进取在新的一年里我们要解放思想，开拓进取、加快发展，必须有敢想、敢干、敢闯、敢试的精神，有敢为人先的胆略，要实现繁荣兴旺，就必须保持开拓创新精神，不要畏首畏尾、左顾右盼，要有发展眼光，与时俱进具体说公司要在激烈市场竞争中站稳脚步必须有纵横发展的战略思想，就是说我们房地产公司要想得到长足发展，首要敢想、敢做只有新思想才有新思路，如果连想都不敢想怎么去做所以我们一有机遇排除一切干扰和困难大胆地走出去总之;在过去的一年里取得的成绩是鞭策我们奋进的准绳，过去一年里存在的问题是激励我们发展的动力，认清形势严峻性，掌握好市场的发展趋势，才能使我们在日益激烈的市场中立于不败之地从当前形势看，我们公司上下齐心协力，干劲十足，职工精神面貌焕然一新，对公司今后的发展都充满希望和信心全体员工在集团公司领导下，抓住开发主线，发展多种经营、加大改革力度、提高建筑质量、内部强化管理、外树良好形象的工作思路，解放思想、与时俱进、努力拼搏、扎实工作，为打造利源新都品牌，为商洛的经济建设美化城市，服务社会做出积极的贡献20某某年是地产集团公司精耕细作、持续发展的一年，也是集团公司重要项目一一某某开发建设的关键一年在集团公司的正确领导和英明决策下，公司阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务截至12月底，我公司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道现将我公司20某某年主要工作总结如下今年，为了配团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此，公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求同时，重点抓好以下几方面工作第一，抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任一安全主管一分队长的安全管理组织架构，安全总监一安全管理部一安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全年保安培训时间达126小时/人第三，加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人•月；同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、某某期刊、某某物业报、某某保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活第

四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100o在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示某某物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要今年,针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的.2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，某某花园业委会完成改眩金海湾、某某花园、某某翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作某某海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、某某翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试全体员工本着“团结、拼搏、求实、创新”的精神，经过辛勤工作，取得了较好的成绩现将公司一年来的工作总结及20某某年工作计划汇报如下

（一）“某某”开发建设稳步推进20某某年是某某“某某”项目全面开发的关键一年经历了20某某年波折坎坷的开发历程，某某公司倍感压力，也深感责任重大消化项目开发过程中的不利因素，整合各类资源，形成项目成功开发的合力，是某某公司全年工作的重点在加快推进项目开发的总要求下，公司明确了前期各阶段重点工作

一、完成现阶段设计工作首先，确定项目方案布局和产品定位，于20某某年2月通过规划方案，7月获得方案设计审查批复;其次，11月完成某某区全部施工图的设计；以及施工图的审查，12月完成某某组团全部施工图的备案

二、完成前期报建工作按照某某房地产项目开发的行政要求，依次取得三个地块的土地使用证、项目备案登记证、消防审查批复、园林绿化批复、项目环评批复、雷电灾害评估、人防批复、施工图审查、某某组团建筑工程规划许可证、某某组团建筑工程施工许可证等，使某某项目建设能合法顺利展开

三、项目建设全面推进项目于20某某年1月完成项目范围内青苗的赔付，完成施工场地临时用水、用电的铺设，开始土石方工程施工和地质勘查，3月开始某某地块地基强夯工程,4月完成项目部活动板房建设，开始修建某某大道，5月完成某某组团地基强夯并开始桩基工程施工，6月完成某某

5、某某6号楼桩基施工，某某大道顺利通车，7月完成d地块地基强夯工程，8月完成某某

3、某某4号楼桩基工程，开始建设销售接待中心全年某某项目累计完成土石方开挖50万立方米，场地平整回填10万平方米，地基强夯5万平方米累计完成总投资

6.5亿元

四、超额完成年度融资任务房地产业是一个高度资金密集性行业，资金是项目开发的生命通过不懈的努力，20某某年公司融资工作取得可喜成绩，在集团公司优良资产的支撑下超额完成年初的既定目标，为20某某年的全面拓展打下坚实的基础

五、不断规范各项管理制度20某某年是某某公司内部管理制度逐步健全的一年根据集团公司要求管理工作要向规范化、制度化迈进在各部门员工的积极配合下，某某公司20某某年出台了《财务管理制度》、《物资申购领用制度》、《车辆管理制度》等，制定了各岗位员工的《岗位职责》，并规范了车辆使用和油料管理工作制定和完善了员工考核管理办法，完善了质量责任制同时，通过对公司现有的管理制度进行修改和完善，对各种违规违纪行为严格按照制度进行认真处理，使企业管理水平有所提高

六、前期营销策划某某项目20某某年4月组建销售团队，完成了“某某”项目推介，使某某项目深入某某百姓心中，并进行了各类潜在客户的摸底工作某某项目由于过硬的规划，精心的设计，优越的地理位置以及项目的卓越品质，荣获“某某”、称号这都为20某某年全面展开的营销工作奠定了良好的基础

（二）、酒店工作华丽转身20某某年某某酒店在中央强力限制三公消费的大背景下仍取得较好成绩为集中力量，搞好某某项目开发建设，集团公司决定将某某酒店运营模式改变为个体承包，并于20某某年年底前完成这一转变

（三）、农贸市场经营稳中有升农贸市场经过20某某年的经营调整，目前租金收益稳步上升农贸市场在稳步经营的同时，两个家具卖场的入住盘活了农贸市场的存量资产，使公司利益和社会效益得到最大化20某某年集团公司取得的上述成绩，和全体员工的辛勤工作密不可分在20某某年的工作中，涌现出众多像某某\某某这样的好同志他们长期工作在第一线，爱岗敬业、任劳任怨、克己奉公，始终把公司利益放在第一位，是我们全体员工学习的好榜样20某某年集团公司虽然取得一定的成绩，但对照年初既定目标计划还有一定差距，特别是某某项目总体推进进展相对缓慢究其原因，主要有以下三个方面一是管理水平还有待进一步提高;二是设计单位的设计速度严重制约某某项目各项工作的推进;三是项目用地地质情况相对复杂，使桩基施工工期延长；四是某某地区行政管理繁琐，相对增加了处理各种突发事件的时间20某某年工作计划如下

（一）指导思想以经济效益为中心，通过认真研究产品、研究市场，加大创新力度，使项目品质具有前瞻性和差异性，使公司的经济效益和社会效益得到提升

（二）目标计划

1、某某项目计划全年开工房屋总建筑面积约36万平方米，计划实现销售5亿元，力争达到6亿元，回笼资金4亿元以上计划3月开盘销售全年完成住宅部分可售面积80%以上的销售量，商业部分待市场行情适时而定

2、拓展其他项目根据国家大的房地产政策，结合各地区房地产发展的具体情况，进行稳妥的项目开发

（三）工作措施

1、进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，根据项目及公司发展的需要，合理调整和完善现行机构设置及人员力量的配置

2、以市场为导向，强力推进某某项目建设和销售工作“某某”项目前期工作大的障碍已在20某某年基本扫除因此，在20某某年的工作中，我们必须集中集团公司主要精力，全力以赴抓好项目的建设、销售工作，确保20某某年3月开盘销售，使企业品牌及公司形象能得到较大提升首先是围绕全年的销售计划，要加强和做好市场调研，制定切实可行的营销推广及市场招商方案，搭建好营销及队伍，加强营销的业务培训，加大销售工作力度，保证项目销售计划的顺利实现其次，加快项目建设进度加强项目施工过程各个环节的建设管理，强化与设计单位、施工单位、监理单位及政府各部门的沟通力度，在确保施工质量和安全前提采取各种有效措施强力推进某某的建设进度第

三、加强市场调查研究及产品的自身研发，确保项目后期住宅具有较强的市场竞争力

3、切实加强企业内部管理，提高企业整体战斗力进一步完善企业规章制度，加大企业各项规章制度的贯彻执行及监督检查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效同时，继续强化对全体员工的教育和业务培训，切实提高员工的思想意识和业务技能水平

4、加大资本运作力度，千方百计想办法盘活资产，以保证项目的顺利推进总之，20某某年工作，时间紧，任务重，但我们相信，只要公司全体员工能够统一思想齐心协力，与时俱进、努力拼搏、扎实工作，就一定能圆满完成集团公司下达的全年各项目标工作任务

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此，公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求同时，重点抓好以下几方面工作第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全年保安培训时间达126小时/人第三，加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人・月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、某某期刊、某某物业报、某某保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活第

四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100o在销售配合方面，筹备成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示某某物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，某某花园业委会完成改眩金海湾、某某花园、某某翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作某某海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、某某翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试

二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受某某物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传

三、市场拓展频创佳绩某年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中全委项目6个，顾问项目16个新拓展项目的管理面积243万平方米，其中全委项目

64.2万平方米，顾问项目

178.8万平方米目前，公司共接管项目118个其中全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积

1648.6万平方米，其中全委项目

389.4万平方米，顾问项目

1259.2万平方米至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，。