用电客户受理员-初级工习题（含参考答案）

用电客户受理员-初级工习题（含参考答案）

一、单选题（共题，每题分，共分）

40140.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，工单1填写中如投诉举报人要求匿名，传递工单时（）投诉举报人信息、A回避、不输入B、过滤C屏蔽D\正确答案D.配电装置中，代表相相位色为（）2A、红色A、黄色B、蓝色C、绿色D正确答案B.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复3客户中对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，答复客户后（）工单、提级A、转派B、作废C、结束D正确答案D.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别（）

4、开路、短路A、短路、开路B、均开路C、均短路D正确答案A.在三相四线制电路中，当线电压为时，相电压为（）5380Vo、A

0.22kV、B220V、C380V、D

0.38kV正确答案B对于永久性的住宅小区的供配电设施资产；应无偿移交供电企业统

6.一运维管理而不移交的，客户应出具《声明书》，供电企业须对供电方案进行（）、提交当地政府审批A、提交省级电力管理部门审批B、提级审批C、提交省公司审批D正确答案C.低压测电笔使用不正确的是（）7o、用手接触前端金属A、用手接触后端金属B、只能测及以下电压C500V、测量时应先在带电体上试测一个，以确认其好坏D正确答案A.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（）8o、安装熔断器A、装设电流互感器B、装设电表C、安装漏电保护器D正确答案A电压互感器文字符号用（）标志

9.、A PA、B PV、C TA、D TV正确答案D.根据《广西壮族自治区供电用电办法》第十六条的规定，供电企业10可根据供用电合同约定或者用户用电特殊情况，预收电费或安装、计量装置A、电力需求侧管理系统终端B、预付费计费装置C、安全自动装置D正确答案C.电价制订不但要以（）为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，11根据不同类型用户制订不同电价，以促进用户合理用电，如实行两部制电价、分时电价等、国民经济A、利润B、税收C、成本D正确答案D.取得（）承装（修、试）电力设施许可证的，可以从事电力设施的安12装业务.、承装类A、承试类B、承修类C、设计类D正确答案A根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（

13.2016版）第二篇客户服务管理分册》中，在生产管理、调度管理、营配信息集成平台等使用的信用等级标识，以（）为唯一数据源进行同步更新、资产管理系统A、财务系统B、费控系统C、营销管理系统D正确答案D.对符合申请调整居民阶梯电价用电基数条件的“一户一表”居民14用户应自（）起给予调整每档用电基数、居民申请当月A、工作单归档日B、居民申请次月C、居民申请当日D正确答案C.若干元件流过同一电流的电路，称为（）电路

15、混联A、星行连接B、并联C、串联D正确答案D.计量自动化系统的主要数据源是（）

16、系统的数据集群A、营销系统数据B、系统中的各个采集终端C、安装在客户端的电能表D正确答案D.年阶梯的各档电量在本电费（）内有效，余额电量不会转至下一年17一年Ax、结算年B、三年C、两年D正确答案B用来固定绝缘子，支撑导线并保持一定的线间距离，承受导线的

18.重力与拉力金具Ax、电杆B、横担C、拉线D正确答案C.电费管理工作主要有抄表、核算、和电费统计分析几个环节

19、台账A、电价B票据C\、收费D正确答案D.话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公20布的电话，应在铃响声内摘机通话、声A

5、声B

3、声C

2、声D4正确答案A.灭火器压力表指示低于刻度时应立即充气

21、黄区A、绿区B、红区C、黑区D。