用电客户受理员模拟练习题含参考答案

用电客户受理员模拟练习题含参考答案

一、单选题（共题，每题分，共分）

391391.当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称为（）A、反极性B、正极性C、加极性D、减极性正确答案D

2.建设（）企业是内蒙古电力（集团）公司发展的基本定位、利润型AB、战略型C、服务型D、人力型正确答案C

3.在并联电路中每一个电阻上都承受同一（）A、电流B、电压C、功率D、电量、低供低计AB、不确定C、鬲供鬲计D、高供低计正确答案C

28.双电源是指两个（）的电源A、保安B、生产C、备用D、独立正确答案D

29.从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与

一、二次绕组匝数（）A、成正比B、成反比C、无关D、相同正确答案B

30.供电企业通过媒体宣传，窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质，可靠，价格合理的形象属于（）A、推进需求侧管理策略B、形象销售策略C、优质服务策略D、市场开拓策略正确答案B

31.变压器油在变压器内主要起（）作用A、绝缘B、润滑C、消弧D、冷却和绝缘正确答案D

32.铝绞线的型号是（）A、LGJQB、LGJC、LJD、VV正确答案C

33.配电线路线损率的计算方法为（）A、［（供电量一售电量）/售电量］X100%B、［供电量/（供电量一售电量）］义100%C、［售电量/（供电量一售电量）］X100%D、［（供电量一售电量）/供电量］X100%正确答案D

34.三相不对称电路最高电压出现在（）A、最大负荷相B、介于最大最小负荷相C、最小负荷相D、短路情况下正确答案C

35.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，从事10伏电压等级电力设施安装业务，至少取得（）级承装（修、试）电力设施许可证A、六级B、三级C、五级D、一级正确答案C

36.输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值（）A、相同B、不同，应相应降低C、不同，有电压降D、不同，应相应提鬲正确答案A

37.对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于（）、售后服务AB、售中服务C、售前服务D、电力社区服务正确答案A

38.35kV计量电压互感器的一次侧（）、35kV以上必须装设熔断器AB、不可以装设熔断器C、可以装设熔断器D、熔断器装与不装均可正确答案C

39.法定计量检定机构是政府计量行政部门O,为政府计量行政部门实施计量监督提供技术保证，并为国民经济和社会生活提供技术服务的计量技术机构A、依法建立或授权的B、依法授权或建立的C、依法设置或授权的D、依法设置或建立的正确答案C

二、多选题（共题，每题分，共分）

211211.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，2022年底前，呼和浩特市的市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）小时以内，或年均同比压缩8%以上A、1个B、5个C、9个D、2个E、3个F、11个正确答案ABDF

2.对于频率质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（）A、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿B、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿C、频率变动超出允许偏差的时间，以供电人的频率自动记录仪表的记录为准D、频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备的频率自动记录仪表的记录为准正确答案ACD

3.母线的作用是（）、分散AB、汇集C、分配D、传送电能正确答案BCD

4.下列选项中，属于供用电合同条款的有（）A、用电容量和用电地址、用电性质B、供电方式、供电质量、供电电压和供电时间C、供用电设施维护责任的划分D、计量方式和电价、电费结算方式正确答案ABCD

5.以下属于分布式新能源发电的是（）A、核能B、太阳能C、地热能D、风能正确答案BCD

6.关于供电质量相关概念描述正确的是（）A、供电电压质量以用户受电端的电压变动幅度来衡量B、供电可靠性以对用户每年供电的时间多少来衡量C、供电频率质量以频率允许波动偏差来衡量D、供电质量包括供电频率质量、电压质量和供电可靠性正确答案ACD

7.关于客户满意度的描述，正确的是（）A、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等B、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标C、客户满意度与客户接受服务时的心情无关D、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的正确答案ABD

8.《供电营业规则》中规定，客户销户应向供电企业提出申请供电企业按下列规定办理是正确的A、客户已向供电企业结清电费B、客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电客户需再用电时，按新装用电办理C、查验用电计量装置完好以后，拆除接户线和用电计量装置D、销户是停止全部或部分用电容量的使用正确答案ABC

9.根据《电力供应与使用条例》第三十一条规定，以下属于窃电行为A、故意损坏供电企业用电计量装置B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电C、绕越供电企业的计量装置用电D、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电正确答案ABCD

10.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，供电企业有情形之一的，可以认定为指定施工单位的行为A、供电企业采取不受理、不通过、拖延设计图纸审查、中间检查及竣工检验等方式，影响用户选择施工单位B、供电企业通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的施工单位C、供电企业以不合理的供电方案或者无故提高设计图纸审查标准增加用户投资成本，引导用户为降低投资成本选择特定施工单位的D、供电企业要求用户自主选择的施工单位，与特定的施工单位签订分包合同（协议）正确答案ABCD

11.《电能计量装置安装接线规则》计量柜（屏、箱）要求（）、63kV及以上的计费电能表应配有专用的电流、电压互感器或电流互感A器专用二次绕组和电压互感器专用二次回路B、35kV电压供电的计费电能表应采用专用的互感器或电能计量柜C、10kV及以下电力用户处的电能计量点应采用全国统一标准的电能计量柜（箱），低压计量柜应紧靠进线处，高压计量柜则可设置在主受电柜后面D、居民用户的计费电能计量装置，必须采用符合要求的计量箱正确答案ABCD

12.关于电网损耗问题的描述，正确的是（）A、传输功率越大，则损耗越小B、电网损耗与传输功率和电压有关C、传输功率越大，则损耗越大D、电晕损耗和激磁损耗都属于电网损耗正确答案BCD

13.《供电营业规则》第三十五条规定，客户改类应向供电企业提出申请供电企业按下列（）规定办理是正确的A、擅自改变用电类别，应按违约用电处理B、客户改类，不需向供电企业提出申请C、改类是改变客户的用电性质D、在同一受电装置内因电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续正确答案AD

14.接听电话时，应该遵循的规范有（）A、通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话B、应根据实际情况随时说“是、“对”等，以示在专心聆听C、应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅D、重要内容要注意重复、确认正确答案BCD

15.关于电能表的作用，正确的是（）A、用来测量发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损电量等B、在国民经济中具有重要的地位C、是工农业生产和家庭中必备的计量工具正确答案B

4.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用年限为（）A、12年B、2年C、10年D、5年正确答案C

5.普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将（）A、停转B、反转C、正常D、慢转正确答案B

6.按照《供用电营业规则》规定，因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前（）天通知客户或者进行公告A、7B、10C、3D、电能表是一种用途最广的计量电能的电气仪表正确答案ABCD

16.电力监管机构按照规定可以依法采取（）现场检查措施A、对检查中发现的违法行为，有权当场予以停电处理B、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存C、询问有关人员，要求其对检查事项做出说明D、进入供电企业进行检查正确答案BCD

17.关于大工业用户电费计算的描述，正确的是（）A、电度电费是根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费B、根据用户的实际功率因数按《功率因数调整办法》进行调整（增、减）的电费C、电费总额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费D、基本电费是根据用户设备容量按基本电价计算出的电费正确答案ABC

18.运行中电流互感器二次侧开路时，其感应电动势大小与（）有关A、与电流互感器励磁电流的大小有关B、与开路时的一次电流值有关C、与互感器变比有关D、与开路时的一次电压值有关正确答案ABC

19.电力营销智能费控系统由（）组成、MIS系统（电力营销信息系统）AB、公变终端C、电能量信息采集与监控系统D、智能费控表正确答案ABCD

20.用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请供电企业应按下列（）规定办理A、对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换前的变压器容量计收基本电费B、必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器C、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过3个月，35kV及以上的不得超过5个月逾期不办理手续的，供电企业可中止供电D、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行正确答案BD

21.用自然调整法提高功率因数，可采取的措施有（）、三角形接法的电动机负荷在50%以上时，可改为星形接法AB、尽量减小变压器和电动机的浮装容量，减少大马拉小车现象，使变压器、电动机的实际负荷有75%以上C、电动机不是满载运行时，在不影响照明的情况下，适当降低变压器的二次电压D、调整负荷，提高设备利用率，减少空载运行的设备正确答案BCD

三、判断题（共题，每题分，共分）

421421.《供电监管办法》规定，供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加或者代收国家政策规定以外的其他费用、正确AB、错误正确答案A

2.临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户、正确AB、错误正确答案B

3.《电力供应与使用条例》规定用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的产权分界处A、正确B、错误正确答案A

4.《供电营业规则》规定电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取A、正确B、错误正确答案A

5.《电力供应与使用条例》规定擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备属违约用电行为A、正确B、错误正确答案A

6.《供电营业规则》规定，用户的功率因数在规定期限内仍未采取措施达到规定要求的用户，供电企业可中止供电A、正确B、错误正确答案A

7.用电容量在lOOkVA lOOkW及以上的工业、非工业、农业用户均要实行功率因数考核A、正确B、错误正确答案A

8.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点，电能表和电流互感器尽量靠近装设、正确AB、错误正确答案A

9.《供电营业规则》规定供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，在规定期限内正式书面通知用户A、正确B、错误正确答案A

10.国家规定35kV及以上电压等级供电的用户，受电端电压正、负偏差不得超过额定值的±9%A、正确B、错误正确答案B

11.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确蒙西地区公用变电站间隔及电网改造工程由电力企业投资建设A、正确B、错误正确答案A

12.《电力法》规定电价，特指电网的销售电价A、正确B、错误正确答案B

13.《供电营业规则》规定任何地点的两户及以上用户，经协商一致均可办理并户A、正确B、错误正确答案B

14.《供电营业规则》规定供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电A、正确B、错误正确答案A

15.《电力法》规定因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户、正确AB、错误正确答案A

16.发电厂施工，煤矿竖井开挖有特殊要求的负荷，需要两路及以上多回路临时用电时，无需收取高可靠性供电费用A、正确B、错误正确答案B

17.居民用户以外的其他用户私自移表，应承担500元违约使用电费A、正确B、错误正确答案B

18.《供电营业规则》规定公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项A、正确B、错误正确答案A

19.电能表自动计算阶梯电费功能尚未开通，阶梯电费差价统一在后台计算，并在下次缴费时予以扣减、正确A正确答案A

20.营销信息系统中，在抄表周期内变压器启用或暂停，启用当天不算基本电费，停用当天算基本电费A、正确B、错误正确答案B

21.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务、正确AB、错误正确答案B

22.电流互感器二次回路开路，可能会在二次绕组两端产生高压，危及人身安全A、正确B、错误正确答案A

23.用户受电工程，是指由用户出资建设，在用户办理新装、增容、变更用电等用电业务时涉及的电力工程A、正确B、错误正确答案A

24.电力系统空载电流为电阻性电流A、正确B、错误正确答案B

25.感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化A、正确B、错误正确答案A

26.输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机A、正确B、错误正确答案A

27.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，国家能源局派出机构负责辖区内承装（修、试）电力设施许可证的受理、审查、颁发和日常监督管理A、正确B、错误正确答案A

28.《电力法》规定未经批准或者未采取安全措施在电力设施周围或者在依法划定的电力设施保护区内进行作业，危及电力设施安全的，由供电部门责令停止作业、恢复原状并赔偿损失A、正确B、错误正确答案B

29.《供电营业规则》规定供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件、正确AB、错误正确答案A

30.坚持目标一致性是确定市场营销组合策略的重要原则之一A、正确B、错误正确答案A

31.《电力法》规定国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电A、正确B、错误正确答案A

32.《供电营业规则》规定在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±

0.2赫兹、正确AD、5正确答案A

7.有n个试品并联在一起测量绝缘电阻，测得值为R,则单个试品的绝缘电阻都（）、等于RAB、不小于RC、大于nRD、小于R正确答案B

8.160KVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于（）A、

0.80B、

0.85C、

0.90D、

0.95正确答案C

9.改类是改变用电（）的简称A、类别B、方式C、方案正确答案A

33.《电力供应与使用条例》规定供电营业机构取得电力管理部门颁发的《供电营业许可证》后，方可营业A、正确B、错误正确答案B

34.已经具备集中供暖条件的客户申请电采暖用电，不享受“零投资”服务A、正确B、错误正确答案A

35.《电力法》规定电力发展规划，应当体现合理利用能源、电源与电网配套发展、提高经济效益和有利于环境保护的原则A、正确B、错误正确答案A

36.220/380V供电的低压电力用户签订低压供用电合同A、正确B、错误正确答案A

37.《电力供应与使用条例》规定因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由该供电设施管理单位负担A、正确B、错误正确答案B

38.电路一般由电源、负载和连接导线组成A、正确B、错误正确答案A

39.《供电营业规则》规定供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织检验A、正确B、错误正确答案A

40.承装（修、试）电力设施单位仅负责主要设备、物资的采购，而将承装（修、试）电力设施业务全部交由第三方单位或个人实施的行为，可以认定为转包承装（修、试）电力设施业务A、正确B、错误

41.对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”、正确AB、错误正确答案A

42.变压器并列运行的基本条件是只要变比、容量相等A、正确B、错误正确答案BD、容量正确答案A

10.变压器的容量单位是（）A、kVB、kVAC、kVARD、kWH正确答案B

11.低压三相四线有功电能表，其中一相电压连片被解开，则损失电量为应计电量的（）A、1/2B、2/3C、1/4D、1/3正确答案D

12.电压互感器是把高电压变为标准的计量用电压（）用于计量表和指示仪表接入电路A、220VB、100VC、200VD、110V正确答案B

13.三相变压器铭牌上所标的容量是指额定三相的（）A、有功功率与无功功率之和B、无功功率C、视在功率D、有功功率正确答案C

14.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）A、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费B、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费D、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费正确答案B

15.与客户交接物品时，应双手递送，（），交接现金时唱收唱付A^不抛不丢B、一次告知C、面带微笑D、文明礼貌正确答案A

16.我们通常所说的一只10（60A,220V单相电能表，这里的60A是指这只电能表的（）A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流正确答案D

17.隔离开关的主要作用是（）A、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开大电流电路B、改变运行方式，接通和断开电流电路，保证有明显的断开点C、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开小电流电路D、将电气设备与带电的电网隔离，接通和断开电流电路

18.低压三相四线的中性线必须（）A、加熔丝保护B、不得加任何熔丝和开关保护C、加漏电保护D、加熔断器保护正确答案B

19.将长度为L、通有电流I的直导体，放在感应强度为B的匀强磁场中，设导体受到的力为F,则（）A、F一定和I垂直，但不一定与B垂直B、B一定和F、I都垂直C、不管I和B之间的夹甭多大，F总与I、B相垂D、只有当I和B相垂直时，F才与I相垂直正确答案C

20.电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章、电力规范性文件AB、地方政府规章C、地方性电力法规D、电力行政文件

21.在及以上的大风，暴雨，打雷，大雾等恶劣天气，应停止露天高空作业A、6级B、8级C、7级D、5级正确答案A

22.是公司多年实施的一项服务工程A、蒙电服务进万家B、三级快响联动C、95598大集中D、12398转办正确答案A

23.电网损失不包括的损耗是、用电损耗AB、厂用电损耗C、发电损耗D、供电损耗正确答案B

24.由于导体本身的发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象A、电流B、电阻C、电量D、磁场正确答案A

25.两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因是（）A、变比不相等B、并联运行的条件全部不满足C、短路电压不相等D、连接组别不同正确答案A

26.阻值分别为R和2R的两只电阻串联后接入电路，则阻值小的电阻发热量是阻值大的电阻发热量的（）倍A、1/3B、2C、1D、1/2正确答案D

27.35千伏及以上的工业客户，应采用（）的方式。