街道办便民服务中心工作总结（汇总24篇）

街道办便民服务中心工作总结（汇总篇）24便民服务中心工作总结党的十七大把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容，当作全党工作的重中之重，提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务“促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，将“转变政府职能，构建和谐社会”摆上了重要日程根据当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要，组建便民服务中心也成了当前农村工作的重头戏为此，镇党委换届后，就将便民服务中心工作摆上重要议事日程，按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快某某发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境现将我镇便民服务中心主要工作总结如下:

一、主要做法建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体整合全镇14个部门组建便民服务中心，中心共设置社会事务类、村镇建设与经济服务类、工业与农业服务类、计划生育服务类等四个服务窗口建立健全制度，加强管理,切实推行“七公开”，即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用三是创新思路，突出重点我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，便民服务中心工作总结今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在威远县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持“依法行政，优质服务”宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为现将我镇便民服务中心20某某年工作总结如下一是场地建设方面，由于我镇办公楼处于建设过程中，现在的办公场地为临时办公场所，所以便民服务中心场地建设暂未规范，规划在新办公楼建成投入使用后，规范化建设东联镇便民服务中心场地，面积达120平方米二是项目入驻方面，我镇进驻5个服务窗口，分别为民政、建设、国土、计生、劳保，共计18个项目，设立1名中心主任负责，5名窗口工作人员三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为威远县东联镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙四是行政审批软件系统联网建设工作，我镇及时安排人员参与县政务中心组织的建设培训会，并于规定时间完成我镇行政审批软件系统联网建设，实现老百姓网上咨询，网上申请，网上审批，减少了办事流程，为老百姓办事提供了便利全年，共为群众办理各类事项2105余件，办结2024件，办结率为99%,便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评全镇14个村（社区）建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点代办的制度做到规范上墙,落实了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话全年，各村（社区）累计代办1300余项次全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批的有关费用，一律不再加收任何费用

1、加强领导，落实责任镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由党委副书记具体负责，各办主任协助抓好建设工作按照县上要求，应进驻便民服务中心的18项服务内容已全面进驻，做到了应进必进全镇13个村（社区）建立便民服务站

2、创新思路，突出重点在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效

3、工作规范，措施完善根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合“集中办公”即:每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗“个别值班”即非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作

1、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公

2、村级便民服务室条件有限，无网络支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足一是做好宣传工作要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民二是拓宽服务领域镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式三是加强中心队伍建设抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训总之，我镇便民服务中心通过三年多来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程便民服务中心工作总结我县是个典型的山区县，人群聚集点较为分散，尤其是农民进城或是到乡镇办事成本较高，再加上原有的村级便民服务中心因村级集体经济较差、村干部待遇偏低、服务内容较为单一等因素而未能发挥应有的作用现在政府大力倡导建设乡镇、村级便民中心的新形式下，我县也响应政府的号召，成立了“不向政府要资金、不增加农民群众负担、将盈利投入慈善事业、勇于承担社会责任”的公益性服务机构一便民服务中心，实现平台共建、资源共享、渠道公用、降低运营成本、减轻政府资金和工作压力，做到“以中心养中心”便民服务中心的成立，我们相关工作人员也进行了培训学习，经过这次的培训我对这个项目有了更深的认识，自己的服务意识也加强了，也更加坚定了自己对这个岗位的爱岗敬业的态度和决心

（一）以服务人民为主线，始终树立服务意识我们要始终将“提升服务水平、提高办事效率”和实现“民事不出村，村事不出乡（镇）”作为我们工作的准则和目标，深入到群众中去了解他们在想什么、盼什么、需要什么等，不摆架子，不好面子，坚持做到“无假日，全天候工作时间”和“面对面，零距离服务”，切实为人民办好事，解决好问题

（二）以服务人民为载体，始终做好改善民生随着社会的发展，生活水平的提高，人民对商业类服务的需求也越来越大，对信息化普及的意愿也越来越强，为此我们还要大力推荐农村信息化建设开创并推广农村电子政务、建立农村互通互助的信息平台；加大人民的生活保障帮助村民建房、关心低保弱势人民、实施环境卫生的综合整治等将这些工作落实到实际行动，努力做好改善民生的工作

（三）以服务人民为根本，始终做好为民解困我们便民服务中心应该创建“先服务后业务”的新营销理念，把人民的日常所需放在首要位置，严格做到“有耐心、有爱心、有热心”，切实为人民解决问题，实现人民“求有所助”的愿望，为人民的安定生活树立保障作为一名服务人民、与人民零距离接触的工作人员，我深刻明白人民就是我们的根基，是我们的生命线，我们要时刻将为民服务作为我们工作的宗旨和我们工作的动力，要时刻将人民的利益放在首要位置就像温总理所说要把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量我们工作的唯一标准所以，在以后的工作中我会不断学习、不断努力、不断鞭策自己，严格将“为民服务、为民谋利”作为自己的工作原则，坚持做到融入人民，想民之所想，忧民之所忧，帮助人民解决他们的困难，让人民的生活与工作无后顾之忧，并且坚决抵制为谋个人利益和声誉只做表面功夫的工作态度，要落实到实际行动，运用自己的能力和权力为人民谋福祉便民服务中心工作总结乡作为扩权强镇试点乡镇之一，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体健全机构、强化组织乡党委、政府高度重视，于20某某年11月正式挂牌成立了“乡便民服务中心”，便民中心坐落于乡中心位置、交通便利，面积为200平方米将领导坐班接访与便民服务中心带班安排合二为一，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓工作落实格局我乡将涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理，设立对外窗口站所包括城管环卫、水务管理、林业管理、农业综合、国土城建、婚姻登记、民政低保、综治信访、财政惠农、文化广播、劳动就业、工交贸易、计生服务等十三个岗位，接受统一管理办事人员都能按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、公共服务事项，包括基层站所审批的事项、乡镇政府的审批、公共服务等事项，均进驻了便民服务中心集中、联合、统一办理同时全乡7个村已有3个村因地制宜设立了村便民服务中心、4个村设立了村便民服务站，由村文书兼任代办员，明确具体负责人，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责，具体帮助群众代办力所能及的申请事项，并由乡统一印制值班记录，完善办事规范流程形成乡村联动一体化运转格局我乡认真做好乡、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务、村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“八个公开”，即办事依据公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、办事结果公开、收费依据公开、收费标准公开;实行“五规定”，即一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复健全制度、深化服务按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙一是建立健全制度，即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度和投诉举报、“ab岗”工作模式等制度，各工作岗位职责和工作流程全部上墙二是严格考勤制度所有工作人员必须按正常上下班时间进行签到，明确便民服务中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法，考评奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障;三是大厅内设置了岗位示意图，挂牌上岗，采取ab岗的办法保证工作日都有人上班，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评;四是建立健全了大厅接待、全程代办、延时办理、预约办理、上门办理、信息查询、政策法规咨询等标准化服务体系，延伸服务链条，通过电子政务系统即信息网络等手段实现与各村民代办点的互通互联便民服务中心是政府服务社会、服务群众的“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体因此，我乡一是放置了方便群众办事的纸、笔和办事指南等，准备桌椅、报刊杂志，方面前来办事群众;二是制作了便民联系卡和设立了公开栏、意见簿，将所有党政领导、站办所负责人、便民服务中心办事员相应职责、业务范围、联系电话进行公示，方便群众办事便民服务中心工作总结20某某年，某某镇为民服务中心严格按照上级要求，紧紧围绕永葆先进性的要求，大力推进党的基层组织建设，进一步转变工作作风，加强基层为民服务网络建设，不断增强服务意识、改进服务方式、拓宽服务领域、提高服务水平，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”一年以来，为民服务中心进一步完善各级为民服务中心管理制度，不断拓展服务功能，规范服务行为，不断创新工作，充分发挥基层党组织的作用，解决基层社会及群众关心的热点问题，实行“集中办公、公开办公、规范操作、限时办结”的四步运行方式，规范“五个一”服务机制（即“一个中心对外、一个窗口受理、一个流程到底、一条龙服务、一站式办结”），使基层干部工作重心下移，构建起服务百姓、服务经济建设的新模式，实现为民服务“零距离”，形成了“上连机关、下联村社、上下互动、左右联动、齐抓共管、一心为民”的为民服务体系一年来，为民服务中心在镇党委政府的领导下，始终践行“以人为本”，努力加强自身建设，认真开展好为民服务，为民服务中心各项工作运行有序通过多举措并举，形成社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推进“中心”作风建设20某某年，某某镇为民服务中心共受理各类服务787件，4个村（社区）共办理748件，对于政策咨询和来访做到件件有回音，有落实，得到了百姓的认可（-）成立组织，加强领导20某某年为进一步推进我镇为民服务工作，我镇对如何继续推进为民服务工作进行了研究和部署，迅速成立了某某镇为民服务中心领导小组，统筹协调，全力推进全镇为民服务工作

（二）建立机制，落实责任为进一步完善为民服务各项制度，确保为民服务工作持续良好开展镇党委政府多次召开会议全面部署为民服务工作，同时坚持考核评估，强化监督，健全完善监督机制，使我镇为民服务工作进一步规范化、制度化我镇明确了为民服务工作职责，配齐了为民服务工作人员，完善配套制度，确保为民服务工作真正地为民办实事、办好事为民服务网络建设是转变干部作风，密切党群干群关系的新尝试镇党委政府以“小学教”活动、“弘扬沈浩精神争当服务先锋”、争创“狮子型”团队及干部等活动为契机，进一步加强基层干部及工作人员的作风建设，特别是对外服务窗口部门的作风建设对镇为民服务中心职责职能，窗口服务规范、村代理员职责做了进一步明确，并统一制发相关工作记录表册;坚持执行规范，通过自检与不定期日常督查抽检的方式，对各服务站点组织管理、服务规范、工作作风等方面进行综合评定，并纳入年终党建目标考核，切实加强街道为民服务网络规范化建设工作总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在如下一些问题和不足，主要是从大厅工作的运行实践看，也存在一定的困难和问题，表现在一是完全按照受理、承办、回复的办事环节，部分群众认为办理过程过于复杂;二是涉及到上级部门办理的业务，由于受条件限制，全程办理“一站式”服务很难实现;三是大厅内各窗口单位业务量不平衡软硬件设施仍需加强，办事登记还需规范四是部门之间，没有较好地做好横向联动，这对今后进一步提高工作的效率形成了制约“瓶颈”在今后的工作里，我们继续以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为指导，按照上级统一部署，团结务实，攻坚克难，情系群众，把为民服务工作提高到一个新的水平，为构建和谐连然而努力

（一）进一步加强为民服务体系建设，在完成规范化建设的基础上，进一步完善4个村（社区）为民服务制度建设继续深入推进为民服务代理工作进一步规范受理程序，全面规范代理行为，切实发挥服务网络作用，创新服务形式，把与群众生产生活相关的事项，尽可能列入到受理服务范围，切实做到办民所需，解民所忧，做民所想

（二）加强作风建设和为民服务队伍的教育管理，不断提高工作人员的思想素质和服务本领一方面，加大对为民服务中心工作人员的政策法规、电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训，真正做到依法办事、文明办公、礼貌待人,不断提高个人素质，确保服务工作水平的不断提高另一方面，大力推行“首问首办负责制”、“限时办结制”等工作制度，实行办事期限承诺制，减少办事环节，提高服务水平和工作效率

（三）进一步加强相关制度建设，确保服务站点工作的规范化、制度化水平不断提高

（四）切实加强监督检查，提高办事效率采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保服务工作水平的不断提高进一步探索拓宽服务理念，进行上门服务、预约服务

（五）进一步加强宣传，让广大群众进一步熟悉了解为民服务工作的办事制度和程序，主动通过为民代办点办理事项便民服务中心工作总结大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行“一厅式办公，一站式服务”，现设立12个服务窗口（民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个），有15名专职工作人员，将涉及广大群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境规范的人性化服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一致好评现在一年来开展工作情况汇报如下大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、ab岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题为实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动，评选出三星级青年文明工作人员1人，二星级青年文明号2人，极大的提高了工作人员的积极性邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识，每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量明显提高通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客交流平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民服务中心申请注册了政务服务域名网，创建了大河坎镇民情服务平台，自2024年3月正式对外使用以来，全镇52家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了1385项业务和诉求该中心已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的广泛赞扬村级便民服务大厅建设扎实推进今年以来，镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐一是配置专业人员，深入村（居）提供计算机技术培训二是开展业务培训镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村（居）举办业务培训次，1至10月共组织培训16场次三是加强标准化便民服务室建设到目前，全镇16个村（居）已建成村标准化便民服务室的有10个村（居），并都已投入使用，10个村（居）的便民服务大厅共接待群众31000余人次,办理和代办业务10100余件

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理

（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象

（三）加强村（社区）便民服务代办点的建设，使服务到村组户进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本

（四）拓宽服务领域不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条便民服务中心工作总结

1、按照镇村（社区）便民服务中心规范化服务要求，不定期抽查镇村（社区）便民服务情况X次

2、按照规范化服务工作要求，x月我镇便民中心共计接待群众余人次，接办件；镇便民服务站（原二办公区便民服务中心）共计接待群众余人次，接办件;周六（预约）延时服务共计接待群众某某余人次，接办件某某件

1、持续规范镇村基层公开综合服务监管平台信息发布质量，本月监督检查错敏字为x,不断提高政务公开准确性

2、完成政务公开网站“中国x”信息更新某某条，基层公开综合监管服务平台信息更新共计条本月网络理政来件主要围绕拆迁安置、户籍政策、人居环境三大方面，目前已受理来件某某件，已完结办件某某件

1、制定年x镇标准化便民化规范化工作方案，细化工作目标，进一步优化辖区便民服务网点，推动便民服务标准化规范化建设

2、持续提升网络理政能力，加强与各科室之间的联系，妥善解决民生诉求,提高辖区群众满意度

3、持续提升政务信息公开质量和数量，切实提升政府信息公开透明度实现互相补充、互相监督、互相促进在便民服务推进过程中，根据镇情实际，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与村级便民服务室工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合

二、主要成效自便民服务中心建立半年来，有力地推进了全镇各项工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效

1、促进了领导决策的民主化科学化

2、增强了工作透明度，促进了党风廉政建设

3、促进了依法行政

4、改进了干部作风，密切了党群、干群关系，人民群众对政府的满意度大幅提高，今年我镇综治平安“三率”位居全县前列救助50余人（次），慰问贫困户60户，解决57户危房改造反映建房补助问题，调解农村宅基地建设等矛盾纠纷30次，帮助邻里纠纷、婚姻家庭纠纷20余人（次）各类受理件办结率达95%以上；如今的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，得到广大村民群众称赞，中心工作在各单位中起到了一定的模范带头作用总之，我镇便民服务中心通过半年来的运行，进一步转变了机关作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同距离上级的要求还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验作法，真正把便民服务中心建成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程，再塑某某新形象乡镇便民服务中心年度工作总结今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照办、市府办《关于进一步加强全市三级便民服务体系建设的实施意见》（临办

（2024）40号）的文件要求，按时完成了本镇及辖区内80个行政村便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全便民服务中心工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“三个代表”重要思想为指导，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划，现将半年来的工作总结如下

（一）、加强领导，落实责任建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，成立了由镇长唐明辉同志兼任便民服务中心主任，大调解中心副主任何泽元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服务中心办公室主任，具体负责中心的日常事务工作我镇便民中心共设置八个窗口:O

1、国土、村建窗口；

2、党政群窗口；

3、计生、文化窗口；

4、劳动保障窗口；

5、民政窗口；

6、农业服务窗口（农、林、水、畜牧、农机）；

7、财政、惠民帮扶窗口；

8、调解信访窗口现有窗口工作人员15人

（二）、完善制度，逗硬考核为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障

（三）、工作规范，措施完善据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“前移办公”相结合“集中办公”即:每周一至周五，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗“前移办公”即每逢场天，民政窗口及国土村建窗口安排一至二名工作人员到凤鸣社区办理各项业务，尽力方便群众便民服务中心坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到群众满意，今年「6月，中心共办理各类审批事项1782件，其中即办件1752件，代办件38件，咨询人数3126人次

（四）、狠抓能力建设培养一支能力强，业务精的工作人员为提高工作人员的服务本领，我们组织窗口工作人员学习了，并组织培训计算机等方面的知识3次，定期交流学习，提高了工作人员的业务素质和业务水平

（五）规范服务，因人定责，公开承诺我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员做到热情接待、耐心解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原则，全心全意为人民服务，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务

（一）、个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进

（二）、经费不足，使便民服务中心的办公硬件不完善根据近日县委书记林建国同志对加强政务服务工作的相关指示精神，结合我镇实际，我们将着重在以下几个方面做好便民服务工作

（一）、加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理,加强对中心工作人员的考核制度的建立

（二）依法行政，规范运行乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政要严格贯彻落实，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作

（三）、继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能,要“一专多能，一岗多责”因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要总之,我镇便民服务中心通过四年多来的运行,进一步转变了机关干部作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护鸣凤社会和谐稳定发挥积极作用便民服务中心工作总结某某镇便民服务中心工作在上级业务部门的大力支持下，镇党委政府的正确领导下,各级部门的协调配合下,20某某年我镇便民服务中心的工作取得了显著地成效某某镇便民服务中心紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为核心，极力使便民服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体,为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境我镇便民服务中心自成立以来,设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、信访、林业等7个窗口，中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备,实行〃开放式办公、一站式办结〃的管理体制,从硬件上满足群众需要,软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象我镇便民服务中心成立以来，各窗口工作人员都工作认真,态度友善,热情为老百姓服务,切切实实为人民群众办好事,办实事在推进作风建设的过程中,创新管理手段,努力抓好中心人员管理,抓好中心人员的上、下班和坐班时间通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据,充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先,形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境“中心”今年通过探索创新,着力强化整体服务效能,把集中办事优势转化为集聚效能优势简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发,减少办事环节，缩短办事周期,真正实行审批阵地的前移重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵,不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语,并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范,从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索,逐一落实某某镇便民服务中心自开办以来,一直秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念,在接下来的工作中我们将继续做好工作,不断提升服务水平,真正做到为民、爱民、惠民今后，我们要按照创上级要求,进一步搞好城关镇便民服务中心的规范化建设工作,不断提高进驻便民服务中心工作人员素质,加强县、镇、村三级联动,进一步提高窗口的容纳量和办事效率健全和完善管理制度,加强对管理制度的实施和监督力度，为全镇村干部、群众提供更便捷、更好的服务环境和服务质量

（一）抓服务继续完善便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训I,不断提高中心服务人员的素质,提高服务水平

（二）抓深化在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上,不断创新工作载体

（三）抓监督进一步完善监督机制，建立服务质量即时测评制度，加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督便民服务中心工作总结为了全面贯彻落实科学发展观，提升社区便民惠民服务中心服务水平，强化基层组织服务能力我社区秉着便民利民，以方便群众办事为目的，因地制宜，从实际出发，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理能力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满足群众需求为群众提供优质、便捷的服务社区一方面设立便民服务代办点，负责人由社区主要负责人兼任，具体负责便民服务代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作另一方面，我社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求，积极创造具有本社区特色的社区党建模式，创建特色党建，服务广大居民以党建工作为龙头,以服务群众为中心，以群众满意为标准，改革社区的各种管理，完善社区的服务功能抓文化建设和体育建设以创建文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，通过各类活动拉近了党员和群众的关系同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解矛盾等活动，引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献，积极服务社区居民，推进科学和谐发展，达到创先争优活动目的针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区节假日慰问低保家庭，另一方面我们在社区治安巡逻、计划生育、公益性劳动及文化宣传等方面设立公益性岗位,选择低保人员参与社区工作，使他们在社区建设中起到积极的作用平时，社区工作人员会定期走访低保家庭，了解他们的实际困难及需求，随时掌握他们的收入变化，确保及时增、减、停办低保金的发放针对残疾服务，我社区工作人员一方面积极帮助符合条件的残疾人办理城镇低保救助，解决残疾人家庭的日常基本生活另一方面，社区免费为他们提供残疾人保障法的咨询服务，并积极向他们宣传相关的法规和优惠政策随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人提供优质便利服务，也是我们社区工作的重要组成部分光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活动室、图书阅览室等各类活动室，开展各种有利于老年人健康的文体活动受到了广大老人居民的好评针对空巢老人，社区工作人员负责自己包片范围内的老年人，在入户调查中积极与他们沟通，了解他们的需求，用行动真正做到老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人生活质量，积极帮助他们安享晚年我社区为了配合全市创卫工作，利用创卫契机，消除街头小广告对市容环境的影响和破坏，还城市干净整洁的面容，我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理总之，在市委、市政府和区委、区政府的指示精神下，在双山街道党工委、办事处的领导和支持下，经过努力，社区创建服务型社区工作取得了一定的成绩今后，我们将按照各级政府的要求，努力满足居民的需要，积极认真工作，把我们光明社区建设成为“经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”的新型和谐服务型社区便民服务中心工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划，现将半年来的工作总结如下

一、上半年工作实绩

（一）完善制度，加强考核为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障

（二）工作规范，措施完善根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”的模式，即每逢赶集日，各进驻窗口人员在便民服务中心集中办理各项业务，尽力方便群众同时，平时工作日都安排了2名以上工作人员上班，保证便民服务便民服务中心坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到群众满意

（三）狠抓能力建设培养一支能力强，业务精的工作人员为提高工作人员的服务本领，我们组织窗口工作人员学习了《行政许可法》，并组织专业培训3次，定期交流学习，提高了工作人员的业务素质和业务水平

（四）规范服务，因人定责，公开承诺我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员做到热情接待、耐心解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原则，全心全意为人民服务，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务

二、存在的不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进

三、下一步打算

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立

（二）依法行政，规范运行镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作

（三）继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力镇镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要总之，我镇便民服务中运行以来，进一步转变了机关干部作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护社会和谐稳定发挥积极作用便民服务中心工作总结我镇便民服务中心工作在上级有关部门的大力支持下和镇党委、政府的正确领导下，始终坚持“勤政廉洁、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各项，完善相关办事程序以高效的办事运行方式给群众带来了方便，在为构建美丽牟家坝，促进我镇经济社会快速发展提供了有力保障现将我镇如下我镇成立了便民服务中心领导小组，镇党委书记任组长，镇党委副书记、镇长任副组长，镇社会事务办主任兼任便民服务中心主任，另设窗口工作人员7人，为人民群众办理劳保、民政、合疗、农业服务、村镇建设、社会就业、综合服务等服务窗口为进一步搭建和完善综合性服务平台，形成镇村两级党组织、各站办所、广大党员干部服务群众的合力，加强基层公共服务和社会管理水平，提高基层组织服务群众、凝聚人心，密切党同人民群众血肉联系的能力，我镇紧密结合实际，采取三条措施确保牟家坝镇便民服务中心“真办事、真便民”一是抓队伍，我镇结合实际从相关站办所选派专人到中心担任窗口工作人员，具体办理本站所业务范围内的审批和服务事项二是统筹办公地点，在镇政府设置办事窗口，实行集中办公，对便民服务中心的办事程序和相关职责制度实行统一制定、上墙三是建立健全考评激励制度和监督机制，将各站所的工作情况和中心工作人员的日常表现作为考核评价、调整使用的重要内容，定期进行服务绩效考核;对因工作不力的，由镇党委、政府对其进行教育、纠正，情节严重的，按规定作出组织处理严肃工作纪律，严格遵守上下班制度，杜绝出现空人空岗现象;便民服务中心统一制定了《便民服务中心工作人员行为规范》、、《牟家坝镇便民中心服务工作制度》，并将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投诉电话上墙公示，便于与群众及时联络和监督，同时还公布了具体的受理项目、办事程序，制定了切实可行的规章制度，在办事过程中，严格实行及时受理、限时办结并及时回复，对于材料不全的，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数;对群众所办事项进行登记，并按照业务办理时间限期办结;设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善;严格要求所有工作人员，对各村群众及各单位人员前来办理业务时，做到热情高效服务，只要手续齐全、符合政策规定的随到随批，随到随办全镇上下的协调联动，有效的畅通了办事渠道，提高了办事效率，截止目前，共办理595件便民服务事项另外，定期对便民服务中心工作进行总结研究，及时总结经验、克服不足，掌握工作动态及服务情况，以便进一步提高工作质量

（一）依法行政，规范运行镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作

（二）拓宽服务领域只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，镇便民服务中心才能把群众中建立起对镇便民服务中心的信任、依赖和支持要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条

（三）加强中心队伍建设镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训便民服务中心工作总结

1.产业发展异军突起乡政府在成规模和创品牌的基础上,继续以“引进来、留得住、发展好”的理念，积极支持鼓励各村引进业主发展，建好核桃、舜猴桃、油用牡丹、肉牛养殖”四个基地，培育各类业主大户14户，流转土地2648亩巩固好中心村王家山和杨寺城村西赛湾的两个核桃种植大户，进一步扩大桥楼村核桃种植规模，杨寺娅村、金星村和中心村利用精准扶贫项目引进核桃优良品种,形成全乡近1000亩的核桃产业基地进一步引导“祥智林舜猴桃”专合社扩大种植面积到100亩,积极向上争取资金和项目给予专合社支持，达到产品品牌化,品牌效益化的.最佳效果桥楼村业采取流转土地规模种植和群众自种相结合的方式发展300亩油用牡丹，杨寺境村业主邓开学成片流转土地，规模种植油用牡丹300亩，形成我乡600亩油用牡丹示范种植基地桥楼村返乡业主敬永海发展肉牛养殖，目前已存栏200头，乡上积极协调畜牧、林业、农能等部门给予技术和项目支持，争取退耕还林（草）项目142亩此外，成功回引返乡创业人员冉泽松整社流转土地200亩种植“辣木”，投资近100万元，目前采摘枝叶加工的辣木面条已经上市销售油用牡丹和辣木作为新型的产业品牌，吸引了专家的眼球，得到了领导的首肯，市委办在《阖中信息》上全面介绍了产业发展的经验

2.乡村旅游提升发展杜光华将军纪念广场成功创建为某某市“党性教育基地”，某某市委组织部在“三重”活动中要求要把该基地作为重要的活动地点之一，相继吸引了市公安局、老干局、蚕桑局、机关工委、妇联等机关党员干部前来参观学习，接受红色教育借助基地建设引入党员干部劳动体验项目，流转沿河土地，开发种养殖体验园，“七・一”前公安系统30余名干警在童文星副市长和政委的带领下参加了帮助缺劳户抢收小麦油菜的劳动体验;最近，市委常委、市纪委书记文春涛带领机关部分党员干部到基地重温入党誓词、举行系列活动《南充日报》以《依托红色资源、某某乡发展乡村旅游》为题在第四版头条进行了宣传报道

3.精准扶贫扎实推进围绕各级扶贫工作会议精神，树立“大扶贫”理念,健全扶贫机制，强化扶贫责任，乡村两级都把精准扶贫当做“头号”工程、“政治”工程推进产业开发、科技扶贫和社会帮扶等多项扶贫开发项目，在充分尊重群众意愿的基础上科学规划了杨寺境村和其它两个村的单户和多户受益项目，了各项规章制度，完善了相关办事程序自今年7月份建成运行以来，我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项7176件，其中镇便民服务中心办理1685件，村便民服务中心办理5491件，赢得了群众的好评现将我镇便民服务中心工作总结如下

一、今年以来所做的主要工作

（一）建立健全机构，强化组织领导及时成立了以镇党委书记、镇长任组长，镇纪委书记、常务副镇长、组织委员为副组长，各办事处书记、镇属各部门单位负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组领导小组下设办公室，镇纪委书记兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作；配备中心副主任2名，由中层正职干部担任负责人，专职负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作抽调相关业务人员8人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资源、建设规划、计划生育、流动人口、民政残联、城乡社保、农医保、家电下乡、劳动就业、旅游服务等服务窗口加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任,工作人员从村干部、村文书、村计生员或大学生村官等群体中选择合适人选担任,四岔村等还聘请了专职人员

（二）加大宣传力度，积极营造氛围镇党委、政府就如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服务中心建设工作，研究制订了《关于进一步加强我镇村级便民服务中心建设的实施意见》，召开了由全体机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识；会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深入的宣传发动同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅9幅，在辖区各村张贴600多份《致全镇广大人民群众的一封信》，印制了50000多张便民服务联系卡分发到户，大力宣传便民服务体系建设的重要意义和作用，营造推进便民服务中心建设的良好舆-论氛围

（三）加强硬件建设，完善服务设施按照“一门式受理”、“一站式服务”总体要求，镇党委、政府在财政十分困难的情况下，斥巨资新建五间两层镇便民服务中心办公大楼，用地面积

223.5m2,建筑面积

304.6肝，并进行了全面装修；20某某年，我乡实施扶贫开发项目6项，目前，已完成了所有项目的施工建设和资料完善，涉及道路、水利、人饮及休闲健身等多项民生工程，不断改善了群众生产生活条件，11月份迎接了某某市委宣传部长何迎春和阖中部分领导的视察，得到了较为肯定的评价，全乡扶贫工作取得阶段性成效便民服务中心工作总结范文我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在的方便1T2月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济

（二）积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动严格制定学习计划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训I；开展“深入解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念；通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效

（三）狠抓机关效能建设，提升服务水平积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实

（四）强化内部管理，争创一流窗口形象

1、加强学习，提高政策水平和业务素质不学习就没有进步，不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习“三个代表”重要思想、十七大精神及县委、县政府重要文件精神，不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息日学习业务知识，不断提高业务素质，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力

2、加强作风建设，创新管理手段抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位

3、完善服务手段，提高服务质量树立“中心人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底推弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台

4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象一是坚持总值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题;二是中心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问题解决在萌芽状态;三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况总之，今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩，为全镇经济社会全面发展，较好地发挥了保驾护航的作用但我们还清醒地认识到存在很多不足，这些都有待于我们在今后的工作中切实加以解决

二、下一步工作打算

（一）做好宣传工作乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民

（二）依法行政，规范运行乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作

（三）拓宽服务领域只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条

（四）加强中心队伍建设乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训I,三要做到一专多能，一岗多能

（五）加快电子政务建设在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象便民服务中心工作总结一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口截止12月底，中心受理20某某件，办结20某某件，办结率100%;即办件1200件，即办率100%;承诺件560件，承诺率100猊受理咨询3760人次;加盖行政印章1010件现将20某某年中心工作总结如下

一、加强领导，突出重点

1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20某某年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为20某某年规范化服务型政府（机关）建设工作奠定了良好基础

2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点一是实施事前服务加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓二是事中公开凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度三是事后监督对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理

3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导二是开展业务培训中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次三是发展中心与村网络建设截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通四是加强标准化便民服务室建设到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成

4、创新服务方式，积极开展送服务进企业劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导

二、改进服务手段，提高服务品位

1、强化协调职能利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题

2、完善制度，提高监控，规范内部管理继续坚持以制度管人、引导人对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求

3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意

三、强化服务功能，完善乡村服务体系

1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能

2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升

3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导

4、强化电子政务建设，加快推进网上审批中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础便民服务中心工作总结某某镇便民服务中心工作在上级业务部门的大力支持下，镇党委政府的正确领导下,各级部门的协调配合下,20某某年我镇便民服务中心的工作取得了显著地成效某某镇便民服务中心紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为核心，极力使便民服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体,为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境我镇便民服务中心自成立以来，设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、信访、林业等7个窗口，中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备,实行〃开放式办公、一站式办结〃的管理体制,从硬件上满足群众需要,软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象我镇便民服务中心成立以来，各窗口工作人员都工作认真,态度友善,热情为老百姓服务,切切实实为人民群众办好事,办实事在推进作风建设的过程中,创新管理手段,努力抓好中心人员管理,抓好中心人员的上、下班和坐班时间通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据,充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先,形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境“中心”今年通过探索创新,着力强化整体服务效能,把集中办事优势转化为集聚效能优势简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期,真正实行审批阵地的前移重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵,不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语,并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范,从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索,逐一落实某某镇便民服务中心自开办以来,一直秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念,在接下来的工作中我们将继续做好工作,不断提升服务水平,真正做到为民、爱民、惠民今后，我们要按照创上级要求,进一步搞好城关镇便民服务中心的规范化建设工作,不断提高进驻便民服务中心工作人员素质，加强县、镇、村三级联动,进一步提高窗口的容纳量和办事效率健全和完善管理制度,加强对管理制度的实施和监督力度,为全镇村干部、群众提供更便捷、更好的服务环境和服务质量

（一）抓服务继续完善便民服务中心的服务功能,加强中心服务人员的培训I,不断提高中心服务人员的素质,提高服务水平

（二）抓深化在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上,不断创新工作载体

（三）抓监督进一步完善监督机制,建立服务质量即时测评制度,加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督便民服务中心工作总结某某镇便民服务中心工作在上级业务部门的大力支持下，镇党委政府的正确领导下，各级部门的协调配合下，20某某年我镇便民服务中心的工作取得了显著地成效某某镇便民服务中心紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为核心，极力使便民服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境我镇便民服务中心自成立以来，设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、信访、林业等7个窗口，中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备，实行〃开放式办公、一站式办结〃的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象我镇便民服务中心成立以来，各窗口工作人员都工作认真，态度友善，热情为老百姓服务，切切实实为人民群众办好事，办实事在推进作风建设的过程中，创新管理手段，努力抓好中心人员管理，抓好中心人员的上、下班和坐班时间通过每日考勤和不定期检查,以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规,保证了窗口人员上班时间在岗在位同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实某某镇便民服务中心自开办以来，一直秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，在接下来的工作中我们将继续做好工作，不断提升服务水平，真正做到为民、爱民、惠民今后，我们要按照创上级要求，进一步搞好城关镇便民服务中心的规范化建设工作，不断提高进驻便民服务中心工作人员素质，加强县、镇、村三级联动，进一步提高窗口的容纳量和办事效率健全和完善管理制度,加强对管理制度的实施和监督力度，为全镇村干部、群众提供更便捷、更好的服务环境和服务质量

（一）抓服务继续完善便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训，不断提高中心服务人员的素质，提高服务水平

（二）抓深化在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工作载体

（三）抓监督进一步完善监督机制，建立服务质量即时测评制度，加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督便民服务中心工作总结2024年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的十八大和省、市、区党精神，着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫，切实改进工作作风，密切联系服务群众，不断提升行政效能『5月，镇便民服务中心共受理各类服务事项1731件，办结事项1731件，办结率100%;受理现场咨询服务1921人次无一件不良投诉，群众评价满意率100%

（一）领导重视，高位推动，努力打造一流窗口我镇领导高度重视，紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平，树立一流标准,争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”，建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”，建成促进廉政勤政的“阳光窗口”

（二）规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设，树立热情服务的良好形象，落实工作责任，提高办事效率，确保服务窗口的规范化管理，我镇制定印发了《山泉镇便民中心服务窗口管理办法》，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提升服务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务

（三）严格要求，健全制度，努力体现一流效率

1、标准化建设有力推进场地标准达标，镇便民服务中心面积达100平米以上，各村（社区）便民服务室不少于20平方米;且制度上墙，镇和村（社区）涉及的审批及服务事项全部纳入便民服务中心和便民服务室集中办理;完成各村（社区）便民服务网络专线升级工作，推进便民服务高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点，全力推动标准化便民服务室建设

2、下沉事项办理呈现高效按照省、市、区“两集中两到位”要求，依法向社会公开“权利目录”和“权利运行流程图”，全面落实下放乡镇77项、村（社区）46项审批及服务事项，逐步实现行政审批网上办理，完善了下沉事项目录和办事指南，规范了办事流程，服务事项办结率达100%，做到了“一站式审批”

3、基层公开综合服务监管平台建设情况组织镇及村社区工作人员不断充实内容，建设具有“政策法规、基层公开、便民服务、监督管理、沟通互动、服务发展”6大功能的“宣传平台、工作平台、使用平台”建立信息审批制度，保证公开质量，全年新增信息3100余条同时充分运用该平台“沟通互动”栏目，通过定期发布院落自治事项征集信息、定期收集意见建议、针对重大决策事项组织网上投票评议等多种形式，强化“多元化”在线互动参与，充分调动群众管理、监督的积极性和主动性并建设群众查询点，切实为群众充分利用平台查询信息、参与监督提供条件和便利2024年，党政综合办公室紧紧围绕党委、政府，本着服务领导、服务机关、服务群众的基本要求，以作风建设为载体，以“反馈信息、映射成效”为原则，在人员少、任务重的情况下，积极参与政务，管理事务，搞好服务，扎实工作，有效地保证了镇党委、政府各项工作的高效运转，依靠各部门的支持配合，较好地完成了各项工作任务

一、加强学习，不断提高自身思想政治素质和业务水平乡镇党政办是基层党委、政府的参谋和助手，除上传下达外，担负着大量的文字处理工作，一年来共起草定稿呈文32件，发文162件，其它6件；起草各类合同10余件信访接待达1000余人次，以务实的态度给信访群众较为满意的购置办公桌椅17套、文件柜12个、配备电脑10台，打印机9台，传真机1台,空调7匹，电话H部，灭火器2个，租用复印机一台，安装了四只监控摄像头和led显示屏，开通政府网专线和国土网专线光纤宽带为25个一类村统一制作了铝塑板背景墙，为61个村统一制作了门头按照市里“一二三四五”和“十个一”标准，对镇、村两级便民服务中心进行了规范化、标准化建设采取以奖代补方式激励村级便民服务中心建设，对被镇里评为

一、

二、三类的村分别奖励10000元、5000元和2024元，提高了村干部的积极性，解决了部分村建设资金困难问题今年以来，镇政府共为便民服务体系建设投入资金约170余万元，按期完成了建设目标并如期展开运行作了10种配套表格《一次性告知书》《承诺件通知书》《补办件通知书》《退办件通知书》《联办件通知书》《授权委托书（单位用表）》《授权委托书（个人用表）》《预约服务登记表》《上门服务登记表》以及《服务质量意见反馈表》等四是健全了日常管理制度制订了《中心工作职责》《中心主任工作职责》《值班制度》《卫生管理制度》《请假销假制度》《计算机管理制度》《镇领导带班值班制度》《学习培训制度》《协调例会制度》等五是加强政务公开力度制订了《政务公开制度》《投诉制度》等六是推行特色服务制度制订了《便民-联系卡制度》《预约服务制度》《上门服务制度》《联合审批制度》七是强化落实责任制订了《考勤考核奖惩制度》《责任追究制度》《优质服务窗口、优质服务标兵评比办法》和《某某各村便民服务中心建设星级考评办法》通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展

（五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平按照镇党委、政府提出的“三提升”（即提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量一是充分利用每月的学习协调例会，加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班今年8月份对全镇各村代办员进行为期12天的集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的答复，避免激发矛盾并有效处置部分矛盾，起到了源头缓解信访维稳压力；会议记录有班子会46次，重大事项37次，干部职工会议42次；会议保洁、电话通知等后勤保障200余次，信息的报送、新闻的发表共计120余篇办公室人员的扎实工作从多种角度折射出党委、政府的形象和工作效率今年以来，办公室人员认真学习了党的十八大三中、四中全会精神和省、市县重要工作会议精神与要求认真学习公文写作及办公室日常工作业务知识，积极派出办公室人员到县委办跟班学习并参加县委党校信息写作暨新闻发布培训班，提高了办公室人员的业务能力和服务水平，各项工作有条不紊，并取得了较好的工作效果年初，我们办公室根据全镇的工作岗位责任制，结合自身实际，制定了《党政综合办公室2024年度工作岗位责任制》，完善了办公室各项工作规章制度，明确了办公室工作人员的职责分工一年以来认真做好了以下几个方面的工作

（一）一丝不苟，做好文书、档案工作

1、做好公文收发和上传下达工作今年来共收发上级来文398件，包括传真、书面通知、电话通知等，对所有收发公文都认真做好收发登记凡上级来文，及时呈送镇党政主要领导阅看，然后按党政主要领导的批示及文件要求呈送主管领导或有关人员阅看，文件阅看签字率达100%下发文都做到认真拟稿，按发文程序签发，并及时发送有关单位或有关人员

2、强化文字综合，认真做好各类公文起草工作一年来，办公室工作人员努力适应新形势的需要，在文字材料上严把质量关，做到吃透上情，摸清下情,极力把握领导意图，注意吸收外部经验，一定程度上促进了文风的改进今年是全镇各项事业齐头并进的一年，以文件、讲话、报告、总结为主的文字材料内容复杂，形式多样，为了使文字材料反映出问题，体现出水准，工作人员熟悉了党的路线、方针、政策，及时掌握上级文件、指示精神，并结合本镇实际情况，摸准每一份材料的思想脉搏，找准领导思路，确保了各种党政文件及材料的质量,并按时完成了《隆回年鉴2024》本镇部分的编写工作，很大程度上促进了全镇经济社会各项事业的发展

3、认真做好信息收集和上报工作信息工作是领导与外部沟通、了解和掌握情况的重要渠道，是制定政策的重要依据一年来，党政办公室致力为党委决策服务，一是围绕全镇工作重点和群众反映的热点问题，采集、加工、报送信息,并做好了信息应用；二是结合各项工作的开展，有情况、有分析、有建议的采写信息，并注重发掘深层信息，坚持喜忧兼报，对那些带有倾向性、苗头性的问题适时传报；三是做到了眼明、脑灵、手勤，发现有价值的信息捕捉及时，核实准确、报送迅速；四是对重大突发性事件，努力做到了灵活把握，及时上报

4、抓好档案和保密工作按规范化、高档次的要求精心整理和装订镇政府各部门的档案材料，在人力少、时间紧、工作量大的情况下，做好了2024年档案的整理工作保密工作严格按照保密法进行，加密通信电脑除办公室两名保密员使用外，其他人员均不准使用密件按照密级管理要求处理一是严格控制密件阅看范围；二是禁止密件公开挂放，真正做到不该看的不准看，不该抄的不准抄，不该传的不准传一般工作人员非公事不准到办公室和档案室随便翻阅公文

（二）全面周密，做好会议会务工作会议会务工作是办公室的重要职责，据统计，2024年办公室先后共承担各类会议、培训班的会务工作任务达百余次本年度严格按照会议会务工作的程序和要求，成功开好了年度经济工作会议、镇十六届人民代表大会第三次会议等比较大型的会议同时也较好地完成了其它一般会议会务工作安排，使每一次会议都能圆满成功地召开，为镇党委、政府宣传贯彻上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有作用

（三）严格把关，做好宣传、

12345、应急管理及后勤保障等事务性工作

1、严格出车、住宿接待、打印审批、办公日用品的开销，出差审批，彻底取消公务用烟，严格控制在外用餐，力求精简节约，压缩开支

2、着力加强宣传工作，一年来，办公室成员高度关注全镇工作动态，有效利用党报党刊、省、市、县新闻网站等平台，发表正面宣传稿件120余篇，有效提升了我镇的影响力

3、有效利用“12345”应急平台，电话答复投诉60件，工单回复解决投诉33件，协助工业与安全生产线开展了应急知识宣传活动宣传周活动，协助武装政法线开展

6.26禁毒宣传活动

4、做好后勤保障，有效协调各方关系，确保政府各部门工作正常运转做好接待工作，按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级来人；督促食堂工作人员不断提高服务质量，确保就餐人员能正常开膳抓好政府机关大院的用水用电改造、水电供应、清洁卫生工作，保证水电正常供应每天清洁办公区域卫生，确保院内清洁做好办公用品购买和发放、公务用车安排工作按照有关规定和权限慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众误会，维护党委、政府的良好形象2024年上半年，我办按照镇党委、镇政府的决策部署，围绕“生态强镇、旅游兴镇”总体布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”为主题，以生态建设带动旅游开发，以旅游开发促进农业结构调整，立足实际，发挥优势，改善旅游环境，努力提升旅游产业素质现将工作情况汇报如下

一、充实旅游要素，提升旅游承载力

（一）强化节庆品牌，拓展市场空间继续做大做强“桃花节”、“枇杷节”品牌，依托节庆活动，持续提升我镇旅游吸引力和游览品质桃花节、枇杷节期间，我镇共举办首届“北周文王碑市民书法作品展”、““运动成都幸福龙泉”绿道徒步健身系列活动暨某某区第十三届登山活动”、“第九届乡村诗歌节”、积极协助主办方开展好两节期间系列活动，确保活动现场人员、设备落实到位桃花节期间，我镇共接待海内外游客274万人次，实现旅游直接收入

2.192亿元

（二）运用新新媒介，拓宽宣传手段景区充分运用已有的网络媒体、桃花故里官方微博、山泉镇旅游协会官方微博等宣传媒介，安排3名网络管理员负责景区网络宣传平台的更新和维护一是及时发布景区信息、动态、活动预告、美景美食;二是实时播报当日气候、交通、车流情况，停车位、游客量等信息;三是定期发布消费警示，引导游客合理选择消费；四是与游客实时互动、及时回复游客留言、处理游客投诉，合理引导游客评论;五是主动出击，在新浪、腾讯、百度、天涯、四川新闻网、麻辣社区、第四城、四川在线等门户网站上搜索与景区相关负面舆情，做到第一时间发现、第一时间联系、第一时间处理游客抱怨及非正式投诉在桃花节期间，景区共处理投诉4起，其中，网络投诉2起，我镇通过快速反应和处理，成功将负面舆情控制在萌芽状态

（三）强化管理培训，提升服务质素严格按照《山泉镇农家乐管理制度》指导农家乐建设经营，规范农家乐管理桃花节、枇杷节前针对农家乐业主开展了工商、税收、食品卫生、餐饮服务等的集中培训会两次为提高农家乐业主的管理水平和服务员的素质联合专四川旅游学院共同制定了六期培训计划和培训内容，现已进行了两期的培训工作

（四）狠抓安全监管，落实责任主体桃花节、枇杷节前对辖区内的农家乐进行了安全检查，镇旅游办联合综治办、社事办等部门多次深入辖区内的农家乐开展安全检查，督促各农家乐业主强化安全生产主体责任制、建立安全管理规章、安全事故应急预案、安全检查制度，切实加强食品卫生、消防、交通、旅游设施等安全工作，杜绝重特大事故的发生

二、加强流通环节食品卫生监察，保障群众生命安全一是做好食品安全工作对辖区场镇、综合贸易市场进行食品安全大检查，重点对大小超市、豆类产品、食用油以及酒类产品进行检查，对伪劣变质产品、三无产品、过期食品要求撤出下柜二是定期开展专项大检查利用清明、五一等节假日开展食品安全专项大检查，加大了对食品卫生安全监管和专项整治力度,努力构造放心消费环境，营造和谐美好山泉

三、加强环境保护，优化生态环境完成了区环保局下达的各项目标任务一是做好辖区大气污染整治和沱江流域山泉片区污染治理工作二是配合区环保局做好创建国家级生态区相关工作，现基本资料已完成，正在等待环保部验收三是积极创建省级生态文明乡镇，目前正在进行规划评审

四、做好电力改造，提升用电品质为提高应对电力突发事件处理的及时性，保障群众生命财产安全配合怡和供电所完成了联合村2组变压器增容项目，由原来的50千伏安增加到200千伏安恢复东街社区315千伏安变压器计划全镇新安装智能电表4824户，现已安装2024余户，剩余数量将于6月30日前全部安装完成为全镇13户五保户免费安全智能电表

五、突出工作重点，抓好文体阵地建设

1、强化市民艺术学校日常教学工作，古筝、喷呐、竹笛培训班蓬勃开展；

3、完善每季度一次图书流转工作，向各村社流转图书200本；

5、积极组织开展体育工作并参加区文旅局举办的“恩德杯”篮球比赛；

6、积极开展太极培训工作，并参加某某区第二届太极拳比赛

六、工作中存在的问题

（一）农家乐设施条件简陋，发展规划缺乏，档次不高农家乐的发展多属自发行为，以农民为投资主体，投资能力有限，规模不大,在布局上存在随意性，基础设施简陋，环境净化、美化、绿化无法跟上同时缺乏长期的发展规划，造成盲目开放，资源浪费，单个农家乐产品也不搞规划设计,导致农家乐开发层次低，品位不高，竞争盲目

（二）旅游产品单一，旅游热点过度集中旅游淡旺季明显,旅游资源分布不均衡，严重制约了我镇旅游业的全面发展

（三）缺乏一支拥有山泉特色的文化体育队伍缺乏专业文体人才和培养机制，导致我镇文体活动自发性、自主性和创造性不高便民服务中心工作总结20某某年，根据自治区“2611”工作思路，我县紧紧围绕全县工作大局和重点，全力打造“两优”环境，推动经济转型发展政务服务中心结合电子政务平台建设，不断完善软硬件建设，健全政务服务中心的各项服务功能，推进“一门受理，多证联办”模式，推进网上审批办理，切实提高办事效率20某某年1—10月累计受理各类事项约1376万余件，即时办结率达100%,限时办结率达100%,群众满意率达99%以上一是完善政务服务中心平台设施建设结合《自治区人民政府关于进一步加强政务服务工作的实施意见》（宁政发31号）文件精神，我县对政务服务中心设施进行升级完善，按照“三表一图”的要求，对电子政务服务审批平台上的行政审批事项、办理条件、法律依据、办事流程、岗位设置、人员职责、表格规范、承诺时限等进行了详细梳理优化，力求做到科学规范，流程畅通，简便易行二是精心打造乡镇民生服务中心以基层延伸服务为重点，以“七个统一”标准（统一门牌标识、统一进驻事项、统一服务窗口、统一办事流程、统一网络对接、统一制度管理、统一监管体系）为要求，深入推进乡镇民生服务中心建设通过电子政务平台，实现农田水利、劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育等某某个部门28项乡镇政务服务事项从受理、审核、上报、审批到办结的上下联动三是建立完善社区（村）级便民服务代办点功能利用全县统一的电子政务网络平台，把政府信息公开、政务服务等业务延伸至（村）级、社区便民服务代办点在13个乡镇、40个行政村、4个社区建立服务中心、代办点，为村民提供政务服务事项的信息查询、免费代办等24项服务功能率先在全区实现了与县政务服务中心网络平台进行光纤网络对接四是建立电子视频监察系统充分利用电子政务服务平台的技术资源，以13个乡镇和2个社区、2个行政村为试点，建立了电子视频监察系统，设置了廉政风险点，保障了355项政务服务事项的运行规范促进了各项审批工作的落实,提高了工作效率和质量乡镇、社区民生服务中心自运行以来，累计受理行政审批和服务项目135万余件，办结率100%,现场办结率为95%,群众满意率为96%以上一是中心对进驻的27个具有行政审批权力的部门62名窗口工作人员，进行综合培训，通过政务服务系统、电子监察系统、平台管理系统等子系统，逐步构建了“五个一”标准（受理一站式、审批一条龙、收费一窗口、监管一体化、评价一系统）的政务服务体系，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序，逐步促使政务服务阳光化二是加强电子政务建设，实现网上办公和网上办事，提高政务信息化水平软件系统已协同信息中心等单位与开发公司协商研发，硬件系统已进入招投标阶段三是推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，本级审核与上级审核已全部完毕，待政府常务会议通过纳入中心集中办理四是结合党的群众路线教育实践活动，中心积极配合相关部门和窗口审批部门大力压缩和减少行政审批事项，以实现零审批、零障碍、零逾期、零距离、零保密的五个零为工作目标，积极推行“两集中、两到位”工作通过不断协调和规范，已在住建局窗口进行试点，整建制进驻，大大提高了办事效率，方便了办事群众一是确保下放审批事项如期对接县政务服务中心协同相关责任单位和部门对原有410项行政审批服务事项进行清理，取消25项，合并98项，下放95项，保留实施277项（暂定）同时，对保留实施的行政审批服务事项实行流程优化，将原来的.1640个环节减至1108个环节，审批时限由6503个工作日压缩至4393个工作日二是促进改革行政审批运行机制，以政务服务中心办事大厅为平台，推行“一门受理、多证联办”审批服务模式为进一步加强电子政务建设，实现网上办公和网上办事，提高政务信息化水平切实推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率政务服务中心探索建立健全并联审批组织机构、流程、管理机制等，目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，待完成上级审核后全部纳入中心集中办理一是推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率目前中心并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，本级审核与上级审核已全部完毕，待政府常务会议通过纳入中心集中办理二是为了压缩和减少群众和企业的复印资料，政务服务中心积极响应《市人民政府办公室关于进一步简化行政审批事项流程的通知》（石政办发40号）文件精神，取消了大厅复印收费，同时，协调房产、国土、公安、地税、人社等窗口部门，在尽可能压缩和减少收取复印资料的前提下，所需资料全部提供免费复印，此项措施即减轻了办事群众的经济负担，又提供了更加便捷优质的服务为了解决“门难找”的问题，政务服务中心申请县人民政府批准，开放建设民族大街东大门，便于群众直接进入中心办事，此项便民利民工程全面结束，已投入开放使用三是针对群众提出中心虽然设置了电子触摸屏，制作了办事指南和办事流程图，仍然不方便群众查询的问题，政务服务中心在办事大厅设置了政府信息便民查询台和专职导引员，同时，各窗口又制作了爱心便民告知卡，向办事群众提供一次性告知为了切实转变窗口工作人员服务态度，中心在窗口安装群众满意度服务评价器，每月进行考核通报，提高群众满意度一是强化组织领导成立了由县长担任主任的政务服务领导小组，出台了加强政务服务中心规范化建设的实施意见，对中心授予“三项权利”即人员管理权；日常业务协调权；考核奖惩权中心对窗口单位及工作人员进行综合考核窗口工作实绩纳入所属单位年度目标考核范围对窗口工作人员的年终考核等次,作为其在单位年度考核的结果二是加强硬件建设在原有的办公基础设施上，去年政府又投入460多万元，对“政府网络、电子监察、行政审批”三大系统进行建设，使政务服务中心具备了网上办公条件，方便了项目的审批和社会查询三是健全运行机制以“高效、便民、规范、廉洁”为服务宗旨，制定了中心运行管理办法、窗口人员考核办法、完善出台了窗口标准化建设工作手册县监察局派驻专人与中心一起加强对中心建设的督办协调，监督进驻部门工作流程的执行情况，强化窗口行政效能监察四是提升为民服务水平和质量为了加强对窗口工作人员的管理，根据20某某年某某月某某日县第十六届人民政府第26次常务会议纪要，就县政务服务中心《关于拨付政务服务中心窗口工作人员岗位考核积分奖金资金的请示》议决的精神，政府常务会议同意拨付政务服务中心窗口工作人员岗位考核积分奖金加强了对窗口工作人员的考核力度，使中心管理工作更具有抓手便民服务中心工作总结20某某年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿各村（社区）便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务严格考勤制度，严格要求上班工作纪律半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等情况便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的情况坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满意，反映良好各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务半年来，民政窗口接待群众咨询23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户；建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次，办理房产证22户；劳保窗口接待群众咨询120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证2300余人次；计划生育窗口接受群众咨询70余次，办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣传资料2024余份每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息输入“中心”信息管理系统，认真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达100虬半年来，每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪个别窗口因本办公室工作需要，ab岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗一是加强中心队伍建设加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满意的队伍二是做好宣传工作要通过多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策三是做好信息上报工作，完成信息任务便民服务中心工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%20某某年被o市政务服务中心评为市级示范点

一、工作开展情况

（一）提高服务功能，方便群众办事高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有a、b岗中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务

（二）拓展工作思路，突出服务重点针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要效果三是积极参加市里举办的各种培训学习会议

（六）加大督查指导力度，促进健康有序运行镇党委、政府把便民服务中心建设工作提升到政治高度，作为一项改善民生、服务民生的重点工程来抓落实成立了以镇纪委书记为组长，中心负责人为副组长，各办事处分管负责人为成员的工作督查小组在基础设施建设期间，要求对各村建设进度每周进行一汇报，每半月进行一督查，由督查组按照“十个一”标准对80个行政村进行逐村检查,及时指出存在的问题，提出改进的意见，限期进行改进对检查的结果及时向全镇进行通报，达到了鼓励先进鞭策后进的目的便民服务中心运行后，每月不定期对各村进行明查暗访，检查村代办员在位情况及服务的开展情况，检查结果及时反馈到镇主要领导和各办事处，由各办事处组织整改落实通过不间断的‘督查指导，促进了便民服务中心健康有序的运转

二、便民服务中心工作存在的问题

（一）上班时间与本地老百姓生活习惯有冲突主要表现在下午上班时间，老百姓一般下午130——430之间来办理，而中心作息时间是和镇里统一的,都是下午200一一500,造成有部分老百姓坐等上班现象建议下午上班时间改成130——430o

（二）窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑，需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现象

（三）服务项目和服务范围需要进一步拓展由于中心成立时间短，各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺

（四）村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少

三、明年的工作打算

（一）整合利用资源下大力把村邮站和村便民服务中心有机结合起来，做到人员、资源、业务三整合，确保村邮站、村便民服务中心坐班、办理、服务三落实，充分发挥代办员的积极性

（二）拓宽服务项目和服务范围只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，镇、村便民服务中心才能在群众中建立起信任、依赖和支持，才能做强做大要拓宽服务领域还需要各求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标20某某年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件广大干部在服务群众的过程中，不仅增强了工作能力，更增进了与广大群众之间的感情

（三）规范办事程序，实行阳光操作我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高着力推进行政审批软件系统联网建设，20某某年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高

（四）严格管理体制，提升服务质量为进一步提高服务质量,杜绝中心违纪现象的发生,在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理;其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报对工作人员明确责任谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口今年5月、10月，我镇便民服务中心先后迎接市、县政务服务中心领导的检查,获得高度好评

二、存在不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进

（二）经费不足，便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善

（三）对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够

三、下一步打算

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理,加强对中心工作人员的考核制度的建立进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理

（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象

（三）加强村（社区）便民服务代办点的建设，使服务到村组户进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本

（四）拓宽服务领域不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条便民服务中心工作总结20某某年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作

一、遵章守法，坚守岗位乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事，从不推诿各村（社区）代办站严格按制度要求，为群众办理日常事务

二、加强学习，不断提高服务质量乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法,转变工作作风，办事质量和效率不断提高

三、切实为民办实事好事坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求16月共接待群众咨询193人次，为群众办理、代办事项1418件，办结1416件，办结率

99、9%为村（社区）复印表册等20某某余份为群众书写申请、证明等o49件，免费为群众复印身份证、户口薄等463份行政收费380元（属办理林业采伐证、林权证工本费）

四、存在的问题窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪

五、20某某年下半年工作要点

1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事

2、服务“三农”，认真搞好农业科技、就业技术培训等服务

3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”把实事办实，把好事办好，做到群众满意

4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设通过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆形象为实现伟大中国梦和“美丽曲河、幸福生活”而努力奋斗职能部门的大力支持和配合

（三）加强中心队伍建设我镇工作人员紧缺，一定程度上限制了镇便民服务中心队伍的壮大，所以要求中心工作人员必须做到“一专多能，一岗多责”因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能康乐乡便民服务中心工作总结近年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速发展提供了有力保障我乡在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项1920件，提供各类服务52次，为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好现在到乡里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好在进一步征求群众意见的同时,我乡将继续加大便民服务中心建设力度,切切实实为人民群众办好事,办实事现将我乡便民服务中心工作总结如下

一、健全机制，落实责任我乡成立了便民服务中心领导小组,组长由乡长担任，副组长由党委副书记,便民服务中心设主任1名，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障

二、创新思路，突出重点我乡实行便民服务中心与乡乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效主要体现在以下五个方面一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展

三、工作规范，措施完善一是根据我乡实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合“集中办公”即每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗,并实行中午不休息的连续工作制“个别值班”即非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访二是乡村联动，完善便民服务措施为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用

四、存在问题及下步打算因乡乡财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡乡办公设施设备的经费投入，为提升我乡便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我乡将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快又好的发展便民服务中心工作总结20某某年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度为群众办理日常事务，秉公办事，从不推诿乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求全年共接待群众咨询197人次，为群众办理、代办事项744件，办结744件，办结率

99.9%各村代办件共1445件，复印各项宣传资料2200余份为群众书写申请、o证明等42件，免费为群众复印身份证、户口薄等465份窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪

1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事

2、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”把实事办实，把好事办好，做到群众满意

3、强化协调职能利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题

4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设总之，我乡便民服务中心通过多年来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，为百姓树立良好的公仆形象，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程便民服务中心工作总结为进一步加强党风廉政建设，提升群众满意度，近期我乡按照区政务中心要求，针对便民服务中心各项工作开展集中整治，现就此项工作的开展情况总结如下万兴乡便民服务中心位于万兴场中街乡政府院内（新便民服务中心正在加紧装修中），窗口分设在机关各部门，含林业、计生、民政、劳保等1余个窗口，工作人员均落实专人负责全乡村（社区）便民服务室共有1个（其中大兰村、鲤鱼村的服务室设在龙泉移民集中居住区），工作人员均由村干部兼任按照党风廉政建设工作要求，我乡以规范行政行为为重点，创新机制，进一步加强便民服务中心建设，强力推进规范化服务型政府建设一是不断强化制度建设为加强对便民中心窗口工作人员的管理，增强服务意识，提高服务质量，乡便民服务中心进一步完善了首问责任制、一次性告知制、限时办结制等一系列的便民利民服务管理制度，努力做到有章可循，切实增强了服务的规范性二是不断加强队伍建设新便民中心共设置了1个窗口，落实了2名素质高、业务熟、服务好的专兼职工作人员，分设ab角轮流负责窗口工作三是不断加强日常督查采取上下班督查、工作时间不定期暗查等方式，对工作不在状态、履职不尽责、落实不力等行为一律严肃处理、严格问责、严惩不贷四是切实做好“三个结合”一是把便民服务工作与个人考核相结合；二是把便民服务工作与开展教育实践活动、“走基层”活动相结合；三是把便民服务工作与党风廉政建设相结合通过这“三个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平通过开展集中整治工作，办事程序进一步优化，未出现服务态度差、效率低,不作为、慢作为、乱作为等问题，获得了服务对象的好评，为群众切实的提供了优质、高效、便捷的服务一是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；二是促进了依法行政，在便民工作中办理的一切事项均做到有章可依、有法可循，切实维护了群众的合法利益；三是改进了干部作风，密切了党群、干群关系，强化了干部思想作风建设，服务意识也进一步增强。