银行培训心得体会锦集（28篇）

银行培训心得体会锦集（28篇）银行培训心得体会锦集（精选28篇）银行培训心得体会锦集篇1下面谈谈我的几点体会一是知人者智自知者明更好的认清自己是做好工作的前提和基础我们通常了解别人很容易，了解自己却很难就像我们每个人都有两个眼睛，看别人很清楚，却看不到自己，所以一定要有一面镜子来照，才能如实地看见自己这次岗位培训，无论从生活还是学习上，我把大家当成一面镜子，从她们身上发现优点，从自己身上发现缺点,让我能够更加全面、客观地认识自我，了解自我只有这样，我才能找准提升工作的落脚点和切入点作为一名新加入单位的职工，我身上还有很多不足，比如，对银行这一行业的认真不足，工作的方式方法有待创新，但是亡羊补牢，为时未晚，这次培训给了我认清自我的机会，使我能更加客观、全面地了解自己的优势和不足，充分发挥自己的潜质和优势，并持续改善自己的不足，来丰富自己的人生所以认识自我，就是为了更好地接纳自我，认可自我，有意识地发挥和利用自己的资质优势,更好地发挥聪明才智，从而更加自信地面对工作和生活，做一个最好的自我今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值银行培训心得体会锦集篇3不知不觉进入.银行已经6天了，感触颇深首先，我开始接触一银行是从资格复审开始的，第一次走进.银行的办公大楼，就觉得与我们这种小县城格格不入，环境真是太好了，高耸的大楼，宽大亮丽的办公大厅，一尘不染的地板……顿时一种自豪感涌上心头，感觉自己的选择真的对了到9楼的人力资源部，负责复审的是杨姐，很年轻感觉也很亲切，没有领导架子，对我们的疑问也很耐心地解答，当时我对—银行的印象就是亲切之后我有幸通过面试，进入体检，在体检结束之后我们行的新员工负责人与荔波、行的新员工负责人一起请我们准同事吃保，这是我们意想不到的，毕竟还没有正式成为行的一员，负责人都是年轻的哥哥姐姐，与我们无话不谈，氛围融洽，这时我对行的印象是热情体检通过后，再次接触到行就到了上个星期的新员工入职培训,因为省联社还没有下文通知录用我们，我们等了一个月之久，但在省联社下通知的当天，我们就收到了行的入职培训通知，并在第二天就为我们新员工分配了工作地点，工作效率极佳，我第一次感受到了信合速度而在为期六天的培训中，岑董事长亲自出席讲话，更是花了很多时间给我们讲了农信社的历史与发展，让我们对于我们即将加入的大家庭有了更深的认识而后李行长讲述了当前行的工作重点并向我们传授在行的工作经验做好工作的最重要的东西就是一个责任心在了解了行的历史与行工作的重点后，我们便开始学习行的规章制度、业务操作、安保、礼仪等的学习，由行总行各部门负责人为我们进行讲解，我们每个人都收益颇深行不仅为我们新员工安排了全面的培训，还包办了我们的饮食、住宿，在晚上一些行的哥哥姐姐还热情地邀请我们品尝当地的特色小吃等，并且我发现行的各个员工互相之间基本都认识，这可是两百多人的团队，能做到互相之间都认识这得多大的凝聚力和工作氛围才能达到啊这时我对行的印象是一个极具效率、富有责任心、很有家庭感的团队然与行的接触时间不长，但就是这短短几天的接触，就已让我被它的魅力深深吸引，虽然还没入职，但我已有了强烈的归属感非常感谢在这个过程中努力付出的前辈们，你们的努力成功让我这个刚走出大学的社会“新生”从学生到工作人员的转变，我一定会牢记这期间的所学所感，在未来做好自己的工作，并不断提升自己的能力，争取在以后能够满足行的各项要求，做一个让人民满意让团队放心的信合人！银行培训心得体会锦集篇411月4日，我怀着激动的心情参加了20_年新入职员工培训班,聆听了省联社孙书记讲授的“党委书记第一课”，作为一名新入职的农商人，为自己能够加入这个大家庭感到欣喜和自豪通过培训使我对农商行的改革发展历程和现状有了更加深刻的认识，我们农商行从最初的1万4千斤粮食家底，发展成现在全省资金规模、营业网点最广、从业人员最多的银行业金融机构，能有今天的伟大成就，是一代代农商人艰苦奋斗的结果孙书记讲到我们农商行最初的企业文化立四气，争第一，这六个字让我感受到农商行建立初期的雄心壮志，震撼着我的心灵，在以后的工作中，我将牢记孙书记的讲话精神，将合规理念深深扎根心底，开花结果，为农商行的发展贡献自己的力量银行培训心得体会锦集篇5不知不觉来建行营业部有1个多月了，从开始跟师父学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是开心的在这个大集体中，同事们都很照顾我，很关心我，让我忘记了工作的辛苦正式坐柜的这大半个月里，我有很多体会第一次的独立临柜，我就像是刚开始走路的孩子，战战兢兢，又期待，但又害怕独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消失在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特别的着急，幸好在同事和主管的帮助下才顺利的完成于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟悉刚开始我也会出现一些小的错误，在主管的指导下，我认识到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候小心点，谨慎点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时认真审核身份证等，有高度的认识，才能在工作中时刻保持谨慎，减少工作中差错给自己和别人带来的麻烦除了谨慎的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错因为我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备耐心和良好的心态是很重要的，碰到客户的询问，我们耐心的为他们一一解答，碰到客户的抱怨，我们保持微笑，认真做好解释工作,让客户满意上班以来，最大的感受是做事要有步骤，用心去做，才不会错账，客户至上，注重细节，认真记住柜员守则，才能做到零差错、零误差银行培训心得体会锦集篇6纵贪欲如落水，不用吹灰之力，终成灭顶之灾；保清廉似上山,定需步步用力，方能攀上巅峰”作为银行从业人员，坚守职业操守，保持廉洁的作风，非一朝一夕，关键在于养成我作为新入行的一名员工，在_月_日总行领导为我们安排的参观学习的课程上深有感悟和体会，我将从自身做起，常怀清廉之德，常有廉洁之志此次课程主要是参观反腐警示馆和行史馆，这次参观学习对于我们来说是弥足珍贵的，因为它让我们更直观的去了解—银行的发展历程，使我们看到了—银行艰难攀登的发展历程，看到了—银行由起初的城市信用社发展到—市商业银行，直到一步步走向顶峰的—银行，这期间经历了太多的坎坷遭遇与此同时也使我们对—银行的发展历程有了更深层次的了解，对银行业存在的潜在风险有了初步的粗浅认识，对银行从业人员的素质要求有了更明确认知在未来的工作中我打算从以下几个方面来提高自己的思想认识和工作能力

一、认清形势，提高警惕，时刻保持清醒的头脑目前，银行业仍然是腐败案件易发多发的重点领域，反腐倡廉形势依然严峻、任务依然艰巨总行对新员工积极开展警示教育，认真剖析违纪违法案件的特点和规律，揭示腐败现象产生的思想根源，就是为使我们以案明纪、引以为戒，自觉加强修养和作风建设,严格遵守各项纪律和规定在工作中提高警惕，坚决杜绝不廉洁行为发生

一、千里之行，始于足下合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下走一千里路，是从迈第一步开始的从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练，职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光

二、天行健，君子以自强不息立正、稍息、向右转在教官的严肃带领下，我们来自各个—银行分行的学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神本次培训制定了严格的作息时间，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质

三、无他，唯手熟尔看着《点钞技能训练》的老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸问及老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了我反问，那你拨的如此之快，有何捷径，老师面有微笑:熟能生巧当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为无他,唯手熟尔时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味

四、送人玫瑰，手留余香这次培训，作为—银行一行九人的带队人，又是小组组长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给学员寝室以及小组组每个成员寝室打个电话，叫醒服务由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们—银行代表队有多么的团结时，组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人,也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是送人玫瑰，手留余香银行的培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，但是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆银行培训心得体会锦集篇16为期几十天的银行岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀的几十天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味在这些日子里，我们从校园走入—银行的企业氛围，开始了自己的职场生活这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升—银行的整体形象，在工作中发挥更大的作用在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用,用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费法纪方面的培训是我步入—银行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅短短的几十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了—银行这个大集体中培训对我的教育会永远指导我的职场生涯银行培训心得体会锦集篇17通过这次学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从接电话等细小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆个人衣着服饰应符合自己的工作与职位本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”关于职业道德的培训课程，让我们初次认识到职业道德的实质和重要性所谓职业道德，我认为就是做到诚实做人、认真做事，实质就是工作态度和责任感如果我们每位员工都保持积极向上的工作态度，诚实认真地执行好每一项决策，正确履行各项工作，对领导交代的各项任务，时刻牢记，不找借口，立即执行，我们就能真正在工作中找准自己的位貉,真正做到“银行强大、我发展”的双赢局面学习体会将学习培训与本人的实际工作相结合，我深刻体会到自身还有一些不足，学习给我带来了有益的启示

1、本人作为新进员工，专业知识还不够扎实和全面，有待于进一步加强自觉学习、终身学习一方面要积极主动地参加业务知识培训，另一方面，在工作和生活中也要广泛阅读，悉心研究、勤于积累

2、工作热情不够，积极性不高偶尔会有消极情绪通过学习,我已认识到，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，都要满怀热情、竭尽全力、尽职尽责地做好今后我会积极调整个人心态，从细微工作入手，低调实干，做事不贪大，做人不计小

3、工作须更细致、更扎实虽然我所作的工作都是一些繁琐的小事，但在银行工作中，每一个细小的环节出现差错，哪怕一份材料的缺失、一个数字的误差，都可能严重影响到银行或员工的切身利益，给他们带来损失或困扰，因此在我的工作中凡事都要更细致、谨慎，容不得半点差错细节决定成败，细节极为重要却又最难把握，能够坚持把琐碎的小事做精、做细的人，才具有胜任更大职责的能力

4、要进一步加强沟通协调能力银行服务的对象就是“人”交流中若有沟通不当，就可能引起客户的误解和质疑，甚至导致客户的不满情绪，给工作带来难度这就需要我在善于运用这次培训中学到的沟通技巧，通过有效沟通、艺术沟通，来协调关系、解决问题，得到他人的支持和信赖，营造良好的工作氛围和人际关系，实现和谐管理

三、感谢公司为我们尽快转换新角色、适应新环境提供了这么可贵的学习机会，我一定会不断充实知识，提高专业技能，将自觉学习贯彻始终，努力成为知识型员工，全面提升自身综合素质和修养，勤恳工作，为铸造掇刀包商村镇银行的辉煌贡献力量银行培训心得体会锦集篇1820_年的我正式融入宁津农商行这个大家庭，成为家庭中一员转眼间，在农商行也有一段时间，这段时间里也让我感触很深通过本次“党委书记第一课”视频培训，对我的成长有很大帮助首先进入新的环境，为尽快适应新工作以及新的人际关系就要转变自己的角色定位，要时刻谨记自己的岗位职责，不断学习，提升自己的工作技能；其次应学习规章制度，树立好正确的价值观，要明白什么可以做什么不可以做，守住底线，不踏红线，就像孙书记说的一样一定要“系好人生的第一粒扣子”，做一个合规的员工;最后要尽快熟悉柜面业务，全面提高自己的业务本领，更好更快更优质的为客户服务成功的秘诀就是简单的事情重复做，重复的事情认真做日常工作中，一天做好一件两件的事并不难，难得的在于如何持之以恒做下去作为一个新入职的员工，刚开始会迷茫会有压力，但我相信只要端正好心态不断学习、不断提升，那么成功将离我们不远银行培训心得体会锦集篇19为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时间里,我们度过了惊慌而又充溢的每一天，渐渐从校内轻松的学习氛围走6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容培训的内容主要有四点

（一）大堂经理的重要作用

（二）掌握大堂经理的含义及岗位职责

（三）大堂经理的工作流程和具体要求

（四）大堂经理的考核评价培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志mV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪在这里我们体会到了使命的更深一层含义同时给我们讲解了大堂经理的角色价值必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品入银行惊慌的工作环境，起先了自己的职场生涯经过这次培训，我对自己的工作岗位以及银行的各项制度有了初步的相识和了解，从临柜操作技能到理论水平的驾驭都有了长足进步培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深刻印象首先让我印象深刻的是—银行是一个暖和的大家庭总行对这次培训很重视，地点就设在会议室，受外界影响少，资源足够，设施完善，而且食宿支配周到贴心，使我们充分感受到了银行大家庭的暖和行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课，都特别平易近人、耐性讲授，没有一丝架子培训的内容支配也特别全面和系统，从平安保卫到仪容仪表，从业务操作到科技学问，从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指引钞、多指引钞、机器点钞，对于刚走出校门的我来说，这些内容既生疏又感到簇新,这次培训也很好地弥补了我在银行业务学问方面的不足，对银行业务有了一个感性的相识，这也是我进入银行大家庭的第一课其次让我深受感动的是师傅们的敬业精神在培训期间，师傅们毫无保留地将自己的学问与阅历倾囊相授,将自己多年实践积累的阅历和工作技巧，手把手地传授给我们，对我们的问题都耐性解答不但演示和解说正确的姿态和方法，教会我们操作，还耐性地订正每个学徒在练习中的错误，不厌其烦地回答我们的提问，使我们少走了许多弯路师傅们这种对教学仔细负责的看法，是他们敬业精神的详细体现，对此我深有感受，让我由衷的敬佩和感谢还有就是团队意识的培育行里在培训期间，举办的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能竞赛观摩等，也让我记忆犹新其中印象最深刻的就是登楼梯活动，这对我们的体力和毅力是个很大的考验有些新员工由于平常缺少熬炼，爬了不到10层就已气喘吁吁，出现了体力透支的状况于是，我们相互激励，大家心目中都有一个团队意识，不因自己而拖了全队的后腿，甚至有的虽然自己体力不支，但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴这一拉，传递的不仅是一份力气，更是一种信念，一种战胜困难的信念大家都坚信，坚持究竟，就是成功，靠着坚韧的意志和永不言弃的精神，最终全员都到达终点虽然我的最终成果并不志向，但我还是很满意,因为我坚持到了最终，我战胜了我自己这类活动很好地促进了同事间的沟通，增进了彼此间的友情，加深了我们对银行企业文化的理解，更重要的是培育了我们的团队意识一次短暂的培训快结束了，我们就要到不同的岗位上起先全新的工作感谢总行为我们创建了一次这么好的学习机会，感谢老师们对我们的悉心辅导俗话说师傅领进门，修行靠自己在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干一行、爱一行、专一行，把在学校学到的学问与实践操作有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚心、工作尽心，争取在较短的时间内，驾驭各项业务技能，使自己成为一个复合型的人才，做一个有责任心、充溢自信的银行新员工.银行培训心得体会锦集篇20对于IS09000其实我们在早几年前就有听说，比如日本某汽车公司完成IS09000质量达标，某钢铁公司完成IS09000质量达标这些企业为什么要搞ISO呢？其实很多人都知道ISO就是国际质量的一种标准，或者说某企业通过ISO认证就是对他的产品质量的一种认可但是，ISO针对的不一定都是有形的东西，不一定是某产品要证明质量合格，它要通过ISO其实它也针对很多无形的东西，比如服务问题，环境问题等等我行在中国加入WT0后，面对各种外界各种经济压力，各种挑战的同时，总行决策性的决定，农行要想在，未来各种挑战中站稳,就一定要通过IS09000的质量认证，服务搞好了，制度明确了，风险控制了，这就是未来农行要发展的根本中的根本，重点上的重点,难道说，我行各项服务水平都是一流的，制度非常严明，能为客户提供各种一流的服务，能让客户把他的所有都寄托给你，他都能放心那么他还会选择其他的银行吗？其实说这些大家都能明白ISO就是抓管理，抓质量不错，但是在我们中间很多人都还没有认识到ISO真正的重要影响，在现代社会发展来看，银行企业化改革势在必行，我行作为企业要某发展,要控制风险，才能长期稳定的发展，银行不再是在国家的保护伞（宏观调控）下运行的金坂碗，现在要承担的是各种风险，破产，倒闭等等危机其实就在我们的眼前实行ISO管理体制，其实就是锻炼我们的体格，加强我们的体质通过ISO管理体制，大家能够按造作业指导书上所规定的，一步一步的做，可以减少差错，降低风险，也就是能够更好的保护好我们自己在我行现在深入开展各种ISO的学习的同时，我看到很多地方上写着，要完全按IS09000的标准办事，让每个人知道在某岗位，就该办某事，其实，我对这句话的理解并不是这样的，对于ISO来说，它所表达的并不全是，在某岗位，就办某事，或是办好某事，应该是不论在某岗位，都能办好某事这样才是最好的体现其实,深入贯彻IS09000质量体系的认证不能算作我行的目标或目的，我想谈谈的是，深入贯彻IS09000的同时，要以IS09000体系为蓝本,加强建立我行自己的企业文化，树立我行的品牌形象我们要把ISO像我们的文化一样深入学习，实施下去，就算是没有某项业务的作业指导书，那又怎么样呢？我们的企业文化形成的就是ISO质量体系所规定的那样，“这事就只能这么办“我会这么说我最少不会说，“我没看见有这方面的文件，我不清楚我们要把对ISO的学习认识像对我们自己的文化一样贯彻落实到每个人的深处，我们对待ISO就要像我们读小学，学文化，学知识，要读语文，数学，历史，地理这些一样，我们学ISO也有软件上的规定和硬件上的规定，如果说我们只是做个ISO的样子，大厅看起来很整洁，有花，有休息的椅子，有统一的环境，这些都可以算是在ISO规划中的硬件设施，如果说，某客户像你咨询贷款的事，可你只会做会计,或出纳，你怎么去接待他呢？你怎么样的给他最好的服务和帮助呢？又或者你下班了，在坐车的时候，有个老太太每座位，那你又会怎么做呢？你只要记住你是农行人，农行实施的是IS09000质量认证，我们要上班下班一个样，都要为身边的每一个人做到最好的服务，文化的深浅可以体现一个人的素质和修养，ISO我们也把它作为文化在我行发展下去，让我们学习更多的文化，更好的加强我们自身的素质和修养银行培训心得体会锦集篇21这次培训，让我们对自己的岗位以及农商行的历史文化有了更深刻的认识和了解，通过培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨细致感谢总行为我们提供了一次这么好的学习机会，作为新员工，我首先应该做好角色的转换，继承和发扬农商银行的优秀文化传统,对待同事、客户都要以信誉至上，将合规理念内化于心，外化于行在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，努力做到学习虚心，工作尽心，争取在较短的时间内，掌握各项业务技能，做一个有责任心、充满自信的农商新人！银行培训心得体会锦集篇22n月4日，我很荣幸参加了新入职员工培训班，聆听了“党委书记第一课”，让我受益匪浅孙书记围绕“走好踏入社会的第一步”，结合个人成长经历，畅谈人生感悟，让我明白脚踏实地走好每一步的重要作用在农商银行工作的这段时间，让我慢慢完成从学生到员工的身份转变在日常工作中，以最热情的态度为客户提供存取款以及其他业务的服务，锻炼自己的耐性，始终保持良好的工作态度，对自己高标准严要求以成为农商银行合格的优秀员工作为农商银行的一员，不仅要制定自身人生目标，广泛涉猎，不断丰富、磨炼自己，更要在今后的工作生活中，以孙书记讲话精神为准绳，将合规内化于心，练就过硬技能，全心全意服务客户，为农商银行更好明天奉献力量银行培训心得体会锦集篇23银行客户经理培训班今天就要结束了学习中，大家纪律良好、积极思考，形成了浓厚的学习氛围，也达到了预期的效果我想这一次培训对大家应该有很好的帮助，让大家都尽快的认识、了解了我们工作的职责，从而为做好本职工作打下了坚实的基础这一次的培训具有针对性、实用性、灵活性、多样性、技术性和技能性，我们以多层次、多方面、多形式的培训，全面提高你们的素质和能力这些实质上其目的就在于你们的工作能力和职业转换能力，从而促使你们能顺利地完成本职工作希望大家通过这次培训，能够增强服务观念，掌握更多的理论知识以及本职岗位的业务技能，为今后进一步提升服务水平奠定良好的基础这次培训班时间虽短，相信大家收获是比较大的，大家应该把这次培训作为新的起跑线，进一步抓实抓好学习，着力提高自身的政治素质和业务水平

一、主动学习，提高素质通过此次培训希望大家努力提高自身的综合素质以适应新形势下信用社发展的需要积极主动学习政治理论、业务技能、不断进步，不断的完善自己的本职工作，与时俱进，能够把握正确的方向与动态，有创新的精神与意识，不断的提高自己

二、提高认识，树立目标这次培训指导性、实用性、操作性都很强，不仅要求大家要思想政治端正，还要求大家要提高认识，不断学习，树立目标，坚持理论与实践的良性互动，用理论指导实践，用它与实际工作有机地结合起来，增强工作的前瞻性，提高学习的实效性，把学到的专业知识融会到工作实践中去，从而能起到一定的推动作用希望大家通过培训，在自身更新优化的同时，树立学习的思想与目标，只有不断学习，不断充实自己的知识，不断更新自己的观念，不断否定自己，才能不断进步，才能全面提高自身的素质

三、加强作风建设，树立良好形象希望大家在以后的工作中，能吃苦耐劳，摆正位子，严格遵守规章制度，勤恳塌实、兢兢业业，团结协作，完成领导布置下达的一切工作任务，再次是要保持艰苦奋斗、勤俭朴素的优良传统，做到清正廉洁，不拿客户一分一毫，在维护利益的同时也实现自己的价值，以高标准要求自己，树立起自己的良好形象，认真努力工作,为开展业务奠定了坚实的思想基础

四、提升服务，促进信用社发展希望大家在以后为客户办理业务时，主动与客户沟通，了解客户的需求，在为客户办理正常业务的同时，适时合理地向客户推荐产品，这不仅要求我们要具有良好的语言表达能力，协调能力和沟通能力，还要求我们加强营销策划能力，树立牢固的责任意识、发展意识，创新方式方法，并收集信息，积极总结经验，做到让客户满意，从而在全面提高自身的修养的同时也促进信用社的发展只有这样，才能不断使我们的工作能力迈上新水平，才能真正达到我们学习理论知识的目的

五、爱岗敬业、诚实守信希望大家通过培训能正确认识职业，树立爱岗敬业精神，忠于职守，切实对单位，对客户，对自己负责在工作中做到诚实公正,尽力维护客户、银行的合法利益，不为利益所诱惑，做好自己的本职工作银行培训心得体会锦集篇24接到20_长阳农商行新入职员工培训通知的时候，我知道我站在了人生新的起点上，从此踏上了新的征程为期大半个月的封闭式培训，让我受益匪浅，也让我对农商行有了全新的认识，9月26日，我被分到鸭子口支行见习，在这里我收获了很多，也思考了很多，在这里，我想和大家一起分享我的心得严以律己，遵守规章银行是社会经济正常发展的“心脏”，而我们就是“心脏”的维护和保养者，不允许我们在经营中出任何的差错见习过程中，老同志总是耐心的告诫我们，哪些该做，而哪些不能做该做的就必须要做，而且要做好，不能做的也不能去碰几天的柜面业务见习让我深刻体会到，作为一名银行工作人员应该肩负的重担和责任这些就要求我们必须严以律己，遵守规章制度摒弃自身不好的一些习惯，做一名合格的银行人加强学习，完善自我也许是因为紧张，也许是因为我们刚开始临柜害怕出错，见习工作中我们都深感压力很大，还有很多复杂的业务不会操作要想成为一名优秀的柜面业务员需要付出更多的努力，工作过程中肯动脑，肯钻研，十年如一日的坚持，才能在这条道路上越走越好不忘初心，感恩回馈这次有幸能成为农商行的一员，既是新的起点，也是新的征程都说最好的安排总在不经意的时候出现，感谢农商行给了我这样一个新的平台，让我有机会实现我的人生价值那我需要做的就是心存感激，怀揣希望去努力，我会坚定不移,把热血洒在农商行的这一方热土，贡献属于我的那一份力量我会把这此见习作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好银行培训心得体会锦集篇2511月5日我带着行李开始了我入行以来的第一次培训，这次是到建行常州培训基地学习我们湘江行一行十人，虽然有很多都不是很认识，但是很快我们就融入到一起，一路上大家有说有笑的交流着，就这样成立了我们的十全九美小组来到了常州目的‘地，学校的环境十分的干净舒适，让人觉得很放松学校的伙食非常的丰富很快第二天开始进入学习老师的教学比较新颖，学习的气氛很轻松课程有心理学、有营销分析、有爱国注意教育等等在这里，我将与建行共同发展，把个人的职业规划与建行的发展融合在一起，共同实现腾飞建行将是我重要的转折点，我会将我的这一份荣誉感、使命感和责任感带到我们的团队中，踏踏实实的走好每一步，与建行这个大家庭共同发展并创造辉煌！银行培训心得体会锦集篇26的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题一客户投诉今天张老师的授课生动、有趣，使我本人及我们小组的成员收获很多，今天晚上分享两个比较深的体会首先是反思精神，今天上午张老师讲授了90后的特点以及这个新时代个性团体产生的原因以及独立的个性通过今天的学习，我了解了90后的一些想法，我觉得90后不是不好，只是身为80后或者70后的我们没有用对的方式对待他们，只要我们用反思精神要求自己，相信一定会有好的方法取得他们的.信任今天的第二个收获是管理的艺术，张老师利用自己丰富的知识和亲身经历及自己丰富的人格魅力诠释了一个优秀管理者优秀管理艺术，可能在座的有些同事还没有走到一把手的职位上，但是相信有一天我们的学员会受益于今天的课程，对于今天的课程，虽然不能完完全全的消化，但是我建议大家好好珍惜今天的学习的机会，这次学习的机会，利用有限的业余时间好好消化今天的课程，必然会让各位受益匪浅银行培训心得体会锦集篇27为提升我行员工服务水平，加强我行员工的服务理念，树立我行良好社会形象，展示我行优质文明服务制度化，规范化我行组织我们学习了正昆教授关于服务礼仪的讲座习，我受益匪浅，结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体会

1、在职业道德方面，我们要爱岗敬业，尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的单位，尊重服务对象，精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作

2、在服务意识方面，要有自知之明，善解人意，了解客户的需求，要不厌其烦，坚信客户永远是正确的

3、我们作为服务人员，要有健康心态，因为生命是宝贵的，生活是美丽的，我们拥有好的心态才能把工作做好

4、正昆教授教育我们做任何事情都要善始善终，不能半途而废

5、我们作为服务人员，一定要修饰好仪表，主要庄重、简单、大方为主，切忌坑脏不堪，特变是衣服，忌讳衣冠不整

6、我们要给客户提供干净舒适的环境，一定要把不洁之物彻底清扫干净，所以我们每天早上打扫卫生，保持行里的整洁，给客户提供舒适的环境银行培训心得体会锦集篇28为了提高支行服务水平，分行于近期安排大家学习服务管理培训，让我们从根本上了解什么是服务管理以及服务管理的重要性随着社会的日益发展，消费者不再只追求商品的质量，更注重服务的质量所以，在保证商品质量的前提下，只有不断的提高服务水平，才能屹立在市场经济大潮的峰尖浪端、嬴在真诚服务在服务管理的课程中，我感到怎样处理纠纷至关重要例如基金属高风险产品，所以营销人员在销售时必须先了解客户的风险属性，正确判断风险承受能力，用专业的知识向客户讲解并推荐最适合的产品给客户这样才能让客户信服，准确的引导其购买，以减少售后纠纷尽管如此，由于每天业务量较大难免会产生纠纷这时我们当如何处理呢？一旦发生纠纷，客户必然情绪激动甚至气愤难掩首先，我们要面带微笑，认真倾听客户讲述，客户急我不急，站在客户的立场上去思考，真正把客户放在第一位，以便及时帮助客户解决现存的问题

二、嬴在全面服务日常的营销工作分为“售前”、“售中”、“售后”为了在以后的营销中更好的做好销售工作，必须有个完善的售后服务售后服务就是在售出产品后的一种跟踪服务具体表现为我们所说的“客户维护”“客户维护”是全面服务的一个重要体现在客户购买产品时做好对其个人信息的准确记录对客户的信息系统管理，定期访问客户产品的使用情况，以及需要改善的地方在有更适合客户的新产品时及时与其联系，及维护客户又做好增量销售，一举两得整个学习过程让我受益匪浅，我会将所学的知识与技巧融入到以后的工作中，不断提升业务技能，完善自身处理客户抱怨要遵循以下几个原则先处理心情，再处理事情不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围;设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开通过这次培训，给我留下了很多深刻印象只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩银行大堂培训心得体会二5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训|,培训的地点在花溪干校短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意贵州省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，方老师把我们分成八个小组我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队而且方老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括

一、态度决定一切要做好一件事情，态度是先决条件就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的作为一个大堂经理，我们需要的是热情与改变我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上快乐的工作就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东要想改变萎靡不振,浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面提供客户希望得到的服务，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能

二、形象的重要性大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起爱美知心人皆有之一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如

一三、如何更好的分流引导客户分流引导客户是大堂经理的重要职责之一特别是在工行，这一职责显得尤其重要因为作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最庞大的随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度因此，做好分流引导是十分重要的要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度

四、识别优质客户与营销客户优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群因此,加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在BB机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护营销客户也是大堂经理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的我们就要把他的需求挖掘出来总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销能力，为网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力

五、正确处理客户投诉最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题一客户投诉处理客户抱怨要遵循以下几个原则先处理心情，再处理事情不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。