2025月物业服务工作总结汇报（模板22篇）word模板范文

月物业服务工作总结汇报（模板篇）22每个月的工作总结都是我们工作的一个节点，是我们自我成长和发展的重要记录下面是小编为大家准备的多个月工作总结范文，希望对大家的写作有所帮助参考范文物业服务工作总结随着一年的第一场雪的降临，预示着一即将结束一年的钟声已经开始倒计时此时此刻，拿起笔来对自己在一年做一个总结，及来年的规划自4月3号进公司至今已有8月有余在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么;其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题;然后，配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，一年中商收费预算已超额完成同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年参考范文物业服务处年度工作总结汇报由于生活供水设备投入使用较长，2020年上半年经服务处与业主委员会协商，对存在影响供水的设备设施进行维护保养，同时对水泵房的部分供水设备设施进行更换

2、停车场管理系统升级改造将原三个独立的车场管理系统升级改造为一个统一的大车场管理系统，改变传统的出入方式，全部使用车牌识别功能，提高出行速度，缓解停车难得现象

3、更新规范道路标识及行车秩序为了使小区内交通和停车有序，外请专业公司对小区内的交通导向标识和停车为做了全面翻新

4、小区建筑垃圾及废弃物堆放点的整改为了改善小区环境，取消部分装修垃圾堆放点（三区、四区、五区、六区位置的装修垃圾堆放点撤除，）,将建筑垃圾及废弃物堆放点进行整合围闭

5、小区垃圾桶更换及放置地点铺砖硬化为提升小区服务卫生品质，营造更为舒适的居住环境，服务处购置一批垃圾桶及通过对底座的改造规范垃圾桶的摆放位置为避免垃圾桶倾斜摔坏，确保垃圾桶摆放位置稳固，服务处采购一批瓷片对垃圾桶摆放点进行硬化铺砖

6、小区门禁系统维修因小区交楼20余年，门禁系统线路老化，大部分配件已停产，服务处积极寻找维修配件的替代品，现服务处已出资对公共主机进行更换

7、增设室内停车场道闸为避免车辆占道停放、影响车辆出行，对康怡居地下车场增设道闸系统，道闸已布设光纤

8、有计划进行小区路面维修为保障小区业户出行安全，服务处安排专人每天对小区路面进行巡查，有计划对路面进行维修

9、路灯、梯间灯、梯间门维修翻新为保障小区业户出行安全，提供舒适整洁的居住环境，服务处对小区路灯、梯间灯、梯间门进行维修，刷漆翻新

10、各苑区大门的人行出入口重新安装了新的智能刷卡铁门

11、创建楼栋便民微信群为了加快服务响应速度，及时掌握了解客户需求，处理跟进客户反馈问题使客户能够随时与物业保持联系，参与监督物业管理工作服务处为每个片区管家配备了工作手机，并建立楼栋微信群

12、申请住宅专项维修资金更换兴华苑m座1单元电梯兴华苑m座两个梯间的电梯使用年限超过18年，无法维修，根据《住宅专项维修资金使用办法》及兴华苑m座业主要求，启用维修资金对m座1单元电梯进行更换，经过业兴华苑m座业主的共同努力，电梯已完成更换，维修资金已划拨至电梯公司，现电梯能正常使用参考范文物业服务工作总结回顾过去一年的客服工作，有得有失过去一年的客户服务工作总结如下在20xx初步完善的各项规章制度的基础上，20xx的重点是深化实施因此，根据公司的发展现状，客服部门加深了对物业管理的认识和理解客服部门也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势我司在物业公司多次的亲自指导下，从建立最基本的客服人员形象，从最基本的物业管理理念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习根据《日常工作记录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，并根据不同的维修服务内容积极派遣工人，以最短的时间解决问题同时根据维修服务完成情况及时回访全年客服共处理维修电话14346次，解决故障14346次原施工问题消除，修复故障解决率100%;共收到投诉984件，处理并及时反馈投诉984件共向客户发出23份书面通知使用短信群发共发送通知1386条，做到通知及时详细、表达清楚、用词准确，并积极配合通知内容做好相关说明根据公司下发的收费通知，积极开展物业费的解释和通知工作，做好催缴工作第一次做好抄表按期完成月度水电抄表工作，及时完成月度水电数据录入和计费打印缴费通知后，按时将缴费通知邮寄到每户不按时缴费的用户会被叫起来，不缴费的会被制止完善更新业主档案256份，不断补充业主电子档案总共处理了159人次的出入卡，总共登记了245人次的公寓居住者公寓入住证明（暂住证需要）累计26人次

1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训I,所以关于物业的知识仍然需要系统地学习，服务标准和沟通技巧也需要进一步加强

2.一些维修工作的跟进和反馈不够及时

3.收取各种物业费的时机、方式和方法都不完善

4.客服压力很大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高

5.开展多种形式的宣传、组织业主文化娱乐活动等精神文明建设尚未组织起来在20xx,我们充满信心和希望在新的一年里，我们将加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，提高物业的服务质量参考范文物业服务工作总结在公司经理的正确领导和全体员工的精心呵护下，我们都看到了它的健康茁壮，充满活力的成长，回首几个月繁忙的工作，心理充满着欣慰，一分耕耘，一分收获，面对财务人员少工作量大，工作性质又要求准确无误，因此工作中，必须仔细认真，踏踏实实、兢兢业业，在自己平凡的岗位上尽职尽责，我学到的更多的知识，积累的更多的经验，克服的是重要的困难，在这个过程中也让我更加了解和熟悉了物业财务运行的技术问题和各个操作流程作为公司的一个主要职能监督，服务部门“当好家，理好财，更好地服务企业和客户”是我应尽的职责，几个月来，我以高度的责任感和事业心自觉、服从公司领导的安排，努力做好各项工作，较好的完成了各项工作任务

1、在处理日常经营业务时，严格按公司各种规定，认真审核，为领导把好关，做到办理后及时足户分类登记

2、坚持原则，按照公司各项账务制度，严把财务的收支关，把工作放在严谨、细致、扎实、脚踏实地的工作

3、所有财务、凭证及时整理装订和保存，使财务档案管理逐步规范化，严格按照职工各项工资标准编制职工工资表，并按时发放

4、通过对公寓、商场管理台帐的梳理，及时掌握业主心理，相应调整收费方式，积极配合公司财务完成了今年及往年拖欠的物业费和商场租金，物管费的收取

5、认真做好水电费收取工作，按时完成水电费的收缴任务在这一年里，取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位里按时完成了各项工作任务再次，我要感谢他们，我为有这样的团体感到骄傲，另外还要感谢公司给予我们的一切，我们更应该互相协助，用优质的服务和业绩来推动公司发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接辉煌时刻的到来以上是我20xx年度个人的工作总结，敬请领导审阅！参考范文物业服务处年度工作总结汇报

1、2020年4月开始并持续开展“同心•同行•更精彩一一我们在行动”包括啄木鸟行动、供方恳谈会等，鼓励全体员工以主人翁姿态，积极参与公司的客户服务活动，随时随地的发现问题.•找出服务过程存在的・缺陷，持续改进，最终达到提升客户满意的目标，每月编制《环境管理月度工作简报》

2、2020年5-7月份开展“清风行动”专项服务提升行动为全面提升环境质量，通过夏季消杀、植物修剪、更换时花、水质处理、白蚁防治、沙井清理、化粪池清掏等形式，加强日常养护及环境提升

3、2020年6月份开展防洪演练、电梯困人演练、上半年消防演习,2020年H月开展下半年消防演习进一步了解掌握突发事件的处理流程，以及提升在处理突发事件过程中的协调配合能力

4、2020年7月份开展”追梦的蒲公英“物业管家锤炼营系列培训活动通过锤炼营活动提升工作人员专业素质，为客户提供更优质的服务

5、2020年9-10月份开展“金秋行动”和“美丽家园”专项环境提升活动通过病虫害防治、中耕施肥、落叶造景、花期控制、乔木扶正、杂物清理、苗木补栽、植物修剪等开展园林绿化工作；以清理小区地面污渍，大堂门玻璃灰尘、印迹，轿厢及梯间走道黑渍等开展清洁、保洁工作，达到小区环境目视清新、干净参考范文物业服务工作总结xx物业服务站在华达公司及河东服务处的正确领导下，紧紧围绕物业服务、挖潜增效、创文创卫等方面扎实开展各项工作，现将3月份工作汇报如下

1、每天利用晨会时间布置当天工作，听取各岗位前一天工作完成情况，做到事事有落实、件件有回音

2、3月1日至10日，服务站安排两名保安人员配合居委及城管利用10天时间，每天早上7点至晚上6点蹲守在xx南街1巷的路段，制止小区楼下的流动摊档，乱摆卖现象得到了彻底地解决

3、配合xx居委共9次与市体校、十七中、区科协等包联单位开展志愿者义务活动，共73人次参加，分别进行道路清扫、小广告清理、杂物清运等内容

4、3月15日至17日，服务站对户外的“僵尸车”再次进行了集中堆放，共计28辆，其中摩托车24辆、电动车4辆，均由居委上报市交警河东中队处理

5、3月18日，组织员工联合居委对住改商门前、阳台、防盗网等处的广告海报及横幅进行拆除，共计64户

6、3月21日，服务站联合工商、居委、城管等部门对黎和西、xx南共4个占用公共区域的理发档进行了清理

7、针对垃圾桶盖未达到密封的要求，公司统一购置一批达标桶盖,服务站组织人员进行了更换，共计148个，并在桶盖上张贴入口标志

8、按照居委要求，服务站组织人员分别对各栋楼道的杂物、楼顶养鸡种菜等占用公共区域现象进行了统计，并在所有梯口张贴自行整改通知告知相关住户限期清理

1、3月19日，公司派人对健康小区、黎和西小区共两棵枯死树木进行了清理

2、本月共对电动扫地车维护保养两次，更换前边扫1套

3、截止月底，共在各小区内安装防蚊闸252个，其中健康105个,黎和西64个，黎和东29个，xx北28个，xx街11个，xx南6个，xx南9个

1、本月共收到各车棚电动车充电币1952元

2、继续加强保安车棚巡检签到制度，认真排查安全隐患，杜绝住户违规充电、摩托车漏油等安全事故的发生

3、更换了车棚内已过期的灭火器，共6瓶，分别是xx北2号号棚2瓶、4号棚2瓶、5号棚2瓶

4、黎和东8号车棚看管员提出4月1日起辞工，服务站目前正在寻找新的看管员，但还未有人员报名。