2025消费者行为调查报告范文（18篇）word模板范文

最新消费者行为调查报告范文（篇）18调查报告是一种客观记录实际情况的方式，可以为决策提供依据为了帮助大家更好地了解调查报告的写作方法，小编特意搜集了一些经典的范文供大家参考参考范文中国网上超市购消费者行为调查报告昨日，京东联手易观发布了《中国网上超市购消费者行为专题研究报告》，报告显示随着消费升级浪潮和中产阶级的崛起，中国网上超市当中非生活必需品销售增速超过必需品，居民消费开始向享受型消费升级而南京的妈妈们最爱在网上超市购买的就是婴儿奶粉、大米和食用油谁在买80后、90后新世代用户撑起网上超市新世代、高收入、理性消费人群构成了网上超市新族群，也成为中国经济社会中一股不可忽视的力量这一人群主要来自“80后”和“90后”，“理性”“关注品质”“富裕”“新中产”是他们的主要标签90后、80后占比超过70%;70%以上的用户为高学历人群，白领、金融工作者、医务人员、公务员、教师等用户占比超过85%网上超市用户中，女性占比70%o各年龄层用户在网上超市的购物行为“个性化”趋势明显80后买走了50%以上的母婴用品，90后更愿意为个护化妆品买单，70后购买集中于食品饮料，啤酒、面膜、牛奶、红酒、巧克力、零食位列搜索榜前轻人更爱在双十一囤货，但18日易观与京东联合发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》告诉我们，实际上，男性比女性、中老年人比年轻人更爱“囤货”，而原本意义上的剁手族们已经越来越趋于理性90后网购更爱看好评晒单报告显示，2015年中国网上零售市场交易规模近4万亿，网上零售成为主要消费渠道网购者对品牌品质的关注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群更为关注用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，超过90%的80后用户对促销敏感，基本能一眼分辨出促销是否真的实惠；而对评论最敏感的人群则是90后，他们网购任何东西都要先看好评率和“前人”的晒图和评价，充分显示了他们关注商品本质的特色同时，60后、70后人群消费忠诚度比80后人群占比更高，投机型用户比例则明显下降中老年“囤货”比年轻人多报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为“囤货”，数据显示，2015年双11期间货”人群的年龄分布更加分散，中老年人比年轻2015年双H期间，男性的“囤货”比例高于女性从年龄上看，人更爱“囤货”从商品类型来看，购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受“囤货”人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等男性、女性囤货的种类差异不大，而有孩家庭囤货更注重孩子需求，年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主江苏人更爱囤尿布湿巾不同地域也呈现出不同的“囤货”特色从“囤货”用户数分布来看，东北人爱吃、爱干净，是休闲食品和清洁用品的囤货主力；重庆、河南、山西人最爱喝酒;江苏人、湖北人、广东人、福建人最顾孩子，有趣的是，江苏也是囤货重地，最爱囤的.居然是尿布、湿巾等另外，健康、智能产品已经成为新兴消费品类，其中华东、华北等地的剁手族们更爱购买净化器、净水器等健康生活产品不过报告同时表示，网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，冲动消费逐渐被“按需购买”替代而各大电商们陆续投入的人工智能及大数据、vr/ar等新技术的支持将会帮助剁手族们做出更为理性的决策更多参考范文网络购物消费者行为调查报告作为新时期的大学生，网络在我们生活中具有不可或缺的重要地位网上购物已经从以前遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合年轻族购物口味的一种购物方式网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为

一、引言淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺一一这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异男生比较看重便捷，而女性更加重视价格从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面但是还有许多同学不懈于或不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析

1、目的随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的提供一定的参考

2、调查地点重庆理工大学、重庆工商大学、重庆交通大学

3、调查对象各高校的在校学生

4、调查方法发放问卷调查（发放问卷1000份，有效问卷858份）、到部分学校寝室做实地考察（实地考察寝室数有50个）

5、调查时间2014年6月10号一一2014年6月16号

6、调查分工本组人员共七人，两人一组去同一高校发放问卷并回收，还有一人可随机到学生寝室进行调查调查结果部分数据分析

1、大学生网购网购人数和网购频率分析大学生网购人数比例分析经常网购20%从不网购7%从不网购偶尔网购经常网购偶尔网购73%如图所示大部分大学生处于偶尔网购阶段，小部分大学生经常网购，我觉得这是一种比较好的现象，因为我觉得大学生不应该将精力会费在网购上面，而是应该放在自己的学业上面，用知识来武装自己，从而获取更大的发展空间

2、大学生网购产品类型分析60%50%40%30%20%10加%7%食品电子产品服装其他13%

26.67%网购产品类型

53.33%如图所示从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码、图书类和食品类产品

3、大学生网购过程中是否有受骗的经历网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历

4、大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多金额数30以下30-6060-100100-200200以上

0.

50.

40.

30.

20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例

0.

180.

240.

240.

180.16女生所占比例

0.

070.

480.

350.

070.03如图所示大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生

5、大学生对于网购商品的满意程度情况分析网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗满意程度很满意满意一般不满意很不满意所占比例

0.

020.

200.

500.

180.10注大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”网购优点具体分析

1、方便性，不受时间不受地点限制网络购物，是一种极其方便的购物方式随着生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式

1、“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你在何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束

2、网上购物要比传统购物还便宜对于网店比实体店价格还要便宜,主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低所以选择的时候一定要注意商家的信誉度

3、可以获得最大的信息量，货比n家现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比n家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事

4、不必怀揣巨款购物在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么网购缺点具体分析

1、配送时间不定虽然方便性让很多大学生爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不像传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也比较麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品,这样中间就浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换

2、质量不好选择就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都不能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的商品，甚至是假货,在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗是难免的这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换

3、不能当场试用的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你的絮叨不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多

4、售后很难保证从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷

5、网上支付也有风险不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购,以免上当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取

四、调查总结调查显示，有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣少数大学生在网上购物是为了追求时尚大学生网上购物的商品主要是服装类产品大多数大学生网上购物的金额也符合大学生的消费水平曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式,一旦开始，便很可能会持续下去我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做根据我们这次的调查也可以看出，大学生一这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展同时，作为大学生的我们也应该适时的节制自己网购的次数，量力而行另外，我们的注意力也不应集中在一些外在事物上面，要从内而外的发展自己，用知识来武装自己

五、大学生网购情况调查问卷您好，现在网络购物已经成为当代的时尚消费，大学生更是作为当中的主力军，为了解我校大学生的具体网购情况我们特设计了此问卷调查文档为doc格式参考范文消费者调查报告《关于男女消费者购物的心理与行为差异的调查报告》为了了解男女消费者购物的心理和行为差异，实习调查报告一陶清玮前几日，我在衣之家时代店进行关于男女消费者购买心理和行为差异的调查调查了男女消费者各50人，问题如下:

1、您经常出来购物吗？

2、您出来购物的原因是什么？

3、您购物完时会发现买了一些不需要的东西吗？

4、您一次购物花费多长时间

5、您会因为商场搞活动而特地出来购物吗

6、您会货比三家吗？经调查发现，在被调查者中男性有一半的人数不经常出来购物，而经常出来购物的人中也大多是陪其他人出来，他们出来购物的原因一般是家中缺少了这部分物品，他们只买自己需要的，买好就离开，大部分男性一次购物的时间在3小时之内，而他们对商场活动并不是很关注，他们除了买大件商品是会货比三家，其余的则很少而女性消费者与男性消费者有很大不同，她们经常出来购物，购物的原因各种各样，有的是因为商场打折促销，有的因为家中缺少了这部分物品，还有的只是出来逛逛，看到想要的或便宜的就想买，有些女性会买一些自己不需要的物品，一次购物时间也在3小时以上，并且有些女性会因为商场的大力促销而出来购物，她们购买商品是会与同样商品在其它地方的价格进行对比根据上述调查结果表明，男性消费者的消费行为有以下几个特点:

1、购买行为有明确的目的性和理智型与女性相比，男性常常是在感觉到缺什么的时候再去购买商品，所以他们购买的目的性很强另外男性比女性更善于控制自己的情绪，更具有理智性，不会因为商场打折促销而大量购物，调查报告《实习调查报告一陶清玮》

2、购买动机形成的迅速性和被动型男性消费者在认识到了某种需求之后，会很快的转化为购买动机，并进行购买行为同时男性消费者的购买动机也很被动，其形成的原因往往是因为外界影响造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托

3、购买过程的独立性和缺乏耐心在对熟悉的商品，男性消费者在购买时很少货比三家，在购买过程中不愿意讨价还价，对商品挑选不仔细这体现了男性消费者在购买过程中的独立性和缺乏耐心而女性消费者的消费行为有以下几个特点

1、购买行为的主动性与购买目标的模糊性与男性消费者购买动机的被动性相比，女性消费者的购买行为具有较大的主动性一般来说，女性比较喜欢〃逛〃，女性大多的消费行为是在逛商场的时候产生的，即使事先并不打算购物，但在逛的时候看到合适的商品或者是打折商品，就会顺便买一些回来，她们常常为自己的〃丰收〃而产生一定的成就感，相对于男性对购买目标的目的性，女性就显得比较模糊

2、购买行为受环境因素的影响较大由于女性有较强的自我意识和敏感性，她们在选购商品时就很容易受到外界环境的影响比如商场环境、购买氛围以及营业员的推销等在这些环境因素的影响之下，女性消费者容易出现从众行为从这方面讲，女性比男性更容易出现冲动购买

3、注重商品的具体利益女性消费者更重视所买的商品能给她带来什么享受，商品的具体利益越显而易见越好大多数女性掌管着家庭的收支，所谓〃不当家不知柴米贵〃，所以她们更注重商品本身的实用价值大多数女性在购买商品的过程中会货比三家，谨慎仔细的比较利害得失，追求商品的物美价廉在这个物质丰富多彩的时代，我们的选择也有很多在购买商品的过程中，我们一定要明确自己需要什么，不需要什么而在确定了之后，我们也得货比三家，切忌冲动和从众这样才能得到真正物美价廉的商品列随着人均gdp平稳增长，人们越来越投入享受型消费，为生活增添情趣与格调在线支付成为习惯，大家愿意先花明天的钱移动电商创造了更高的便利性和更好的用户体验，消费者从选购、支付到收货的流程越来越快捷便利，上班时下单，下班回家即可享用，让用户对网上超市的依赖越来越强在线支付成为多数用户的支付习惯，通过在线支付购买的用户占

77.4%其中，“白条”等消费信贷业务增长迅速，越来越多的用户开始花明天的钱以白条为例，网上超市消费信贷用户中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更为显著80后占消费信贷用户的50%以上，是90后、70后用户的三倍每10个订单中，就有一个80后男士在购买食品饮料或个护化妆品购买酒类、食品饮料、个护化妆品类的消费者更多使用白条支付网络超市订单高峰产生在“下班前”和“睡前”时段，11点、17点、23点皆为高点；10点点是进口零食和面膜护肤产品的单量高峰,白领们利用这段时间“逛超市”，提高自己的生活质量南京用户爱买奶粉、米和油数据显示，江苏用户爱买酒白酒品类中，江苏品牌洋河最受南京人欢迎南京网上超市购物呈现明显的家庭特征婴儿湿巾、洗洁精、卫生纸、大米等家庭快消品的销量高南京用户在婴儿奶粉、乳制品上花费了最多的钱，大米、食用油的金额排名也处在高位昨日京东超市方面表示，力争在不到三年的时间成为含线上、线下中国商超领域销售额第

一、市场份额第一和消费者满意度第一京东超市负责人、京东商城消费品事业部总裁冯轶透露，京东超市今年将完成参考范文消费者调查报告保护消费者权益是反垄断法的立法目标之一，但保护消费者合法权益较少直接体现在反垄断法的视野中，反垄断法更注重保护市场竞争力从本质和客观要求来看，市场经济是消费者主权经济市场经济的发展迎来了一个全新的消费者主权时代各种垄断行为不仅具有明显排斥市场竞争的特点，而且会造成对消费者权益的侵犯，因此受到反垄断法的禁止为了在自由市场竞争中更好地保护消费者权益，本文试图考察我国现行反垄断法律制度在保护消费者权益方面的不足，并在此基础上，借鉴国外反垄断法保护消费者权益的经验，寻求方嘉的建议法律是事物本质产生的必然关系随着市场经济的发展，消费者权益保护越来越受到重视大多数国家都制定了保护消费者权益的专门法律消费者权益保护法和反垄断法都以保护消费者权益为考量因素，都围绕保护消费者权益设计了相应的制度然而，在国内外，消费者权益保护法和反垄断法并不是统一在一部法律中，而是独立存在的说明二者既有内在联系，又有显著差异《消费者权益保护法》在现实市场交易中的特定市场交易行为框架内，对消费过程中受到侵害的消费者提供直接保护这种保护是特定的,具有事后救济的性质《反垄断法》侧重于规范市场主体的竞争行为，以确保良好的经济环境和秩序同时，企业或企业为了排挤竞争对手而实施的一系列限制性竞争行为和垄断行为，表面上看，直接受害者是其他经营者，但本质上或最终结果是侵犯消费者利益可见反垄断法对消费者的保护是迂回的消费者权益的保护不是由《消费者权益保护法》一部单一的法律来完成的，而是由包括反垄断法在内的各种法律制度结合而成的一套消费者保护制度体系，通过维护市场竞争机制、规范各种市场竞争行为来起到保护消费者的作用因此，有必要从反垄断法的角度探讨消费者权益保护

（一）消费者权益救济符合垄断规制体系不要给力的尴尬反垄断法禁止非法垄断协议、滥用市场支配地位、经营者非法集中和行政垄断有些垄断行为看似短期内对消费者有利，但长期来看，可能会排挤向消费者提供相同产品的企业，形成寡头垄断局面，失去消费者的选择权面对各种垄断行为，消费者权益救济遭遇垄断规制体系不要给力尴尬的局面

1、垄断协议的规制体系在我国反垄断法关于禁止垄断协议的规制体系中，忽视了企业通过垄断协议滥用市场支配地位，侵犯消费者权益的问题滥用市场支配地位与垄断协议密切相关，有些垄断协议会导致滥用市场支配地位的附带后果所以他们对消费者权益的侵害是类似的比如家电、航空、汽车、钢铁等寡头或垄断竞争的行业，价格联盟是通过垄断高价或掠夺性定价mdashmdash一是依靠自身的经济实力和市场力量，在短时间内大幅降低商品价格，与同行业竞争对手进行价格战，然后在同行业其他竞争对手被挤出竞争市场后，全面提高商品价格

2、滥用市场支配地位监管制度目前，在我国反垄断法关于滥用市场支配地位的规制体系中，对于具有合法市场支配地位的企业对消费者权益造成的损害如何规制，并没有规定比如我国铁路线路的垄断经营就是典型的国家授权的垄断经营模式在没有相关竞争对手的情况下，这些垄断企业很容易通过其合法的市场支配地位操纵其产品或服务的市场价格，从而损害消费者的权益止匕外，微软和英特尔等跨国公司在中国拥有巨大的市场影响力在计算机操作系统市场上，微软凭借其知识产权的主导地位，有能力也有动机提高产品或服务的价格，以此来剥削消费者政策的色彩是必然的然而，一些产业政策导致的经营者集中与消费者权益保护不一致比如中国的航空运输业，国家为了促进国民经济的发展，可能会制定产业政策对该行业进行引导此时产业政策显示，国内众多大型航空公司将联合统一定价，提高国内航空运输业的国际竞争力国家采取产业政策是为了实现对国民经济的宏观调控，这是可以理解的，但保护消费者权益也应该是制定产业政策的应有之意

4、行政垄断规制体系在行政垄断规制体系中，不存在政府部门利用行政权力为个体国有企业提供不公平庇护的行为规制体系目前，我国经济体制仍处于从计划经济向市场经济转型的过程中，政府部门利用行政权力对个体国有企业进行不公平庇护的现象时有发生中石油和中石化作为石油行业的双寡头企业，并不试图创新和提高产品质量，降低生产成本，而是利用行政权力赋予的偏好，逃避市场竞争，任意操纵产品的市场价格，导致石油企业优秀不能赢，坏无法消除的恶性局面，无法合理配置社会自由，损害消费者利益

（二）消费者权益救济中反垄断法律责任制度的缺失

1、反垄断法中的民事责任制度过于简略中国《反垄断法》第五十条规定:经营者有垄断行为，给他人造成损失的，应当依法承担民事责任虽然该条规定了民事责任，但对经营者承担责任的方式没有具体规定事实上，责任主体远不止经营者，责任主体有很多，包括经营者的决策者、主要实施者、行业协会主要领导及其直接责任人这是我国反垄断法法律责任体系构建中责任主体相关规定的制度性缺失另外，反垄断法民事责任的受益人是只包括直接受害者，还是既包括直接受害者，也包括间接和潜在消费者？法律没有明文规定

2、反垄断法的宽恕政策和承诺承诺制度在保护消费者权益方面存在一些问题我国反垄断法的宽恕政策才刚刚形成，立法者在制定宽恕政策的过程中并没有考虑到mdashmdash宽恕政策如何在通过减少甚至免除罚款的手段鼓励违法者坦白违法行为的同时保护相关消费者的合法权益？相关消费者还能获得向非法经营者索赔的权利吗？关于承诺承诺制度，反垄断执法机构一旦作出承诺承诺，有两种法律后果:一是承诺具有法律效力，企业必须受承诺约束；第二，反垄断执法机构接受承诺意味着放弃对承诺企业的法律制裁，包括罚款一方面，该制度对关联企业具有很强的约束力，另一方面，免除关联企业的所有法律制裁可能会使受损消费者处于无法获得相应救济的尴尬境地1完善垄断监管体系首先，就垄断协议而言，应该制定具体的规则来规范经营者因垄断协议而滥用市场支配地位的行为，以避免一些垄断竞争行业损害消费者的合法权益对于电信等服务行业存在的不合理资费收取、捆绑销售、限制用户自由选择通信服务等现象，赋予法律公益研究中心等第三方对部分涉嫌垄断行为的企业和部门提起诉讼的权利，避免单独出现消费者这个松散的团体与运营商战斗在处于劣势的过程中其次，在滥用市场支配地位的规制体系中，将消费者权益保护因素作为考虑经营者合法市场支配地位的指标明确排除那些不利于消费者公平交易和自主选择权利的经营者拥有合法的市场支配地位对因知识产权获得合法垄断地位的自然垄断企业和经营者，建立长效监管体系，在未侵犯消费者权益的前提下，严格审查其合法市场支配地位是否成立，降低利用其支配地位谋取经济利益和侵犯消费者权益的风险第三，在制定具有产业政策性质的经营者集中监管制度时，应注意协调经营者集中与以这些产业政策为导向的消费者权益保护之间的关系将保护消费者权益作为制定产业政策经营者集中监管制度的应有之义此外，在回顾运营商的ma行为时，我们应该重点把握学位，争取规模学位，使企业在保证消费者福祉的同时实现规模经济止匕外，笔者认为应丰富反垄断法中关于消费者权益的相关规定，赋予消费者更多的物权具体来说，消费者有权监督反垄断法的实施仅仅依靠政府机构监管垄断行为是不够的建立包括消费者在内的社会监督机制，避免或减少公共权力监督机构的权力滥用和权力寻租2完善反垄断法律责任制度

1、完善反垄断民事责任制度反垄断民事责任主体的资格不明确、模糊，受到诸多限制民事责任制度中的请求权主体，需要明确哪些主体有资格对非法垄断行为提起诉讼，即哪些主体有资格作为原告在世界范围内，美国明确要求原告必须是直接购买者，而其他大多数国家和地区将原告资格授予间接购买者就我国而言，有学者指出，由于法官经验不足，执法资源有限，应当限制私人反垄断诉讼的原告资格但笔者认为，反垄断法的立法目的是保护消费者的合法权益，反垄断法对原告资格的限制不应违背反垄断法的立法目的，也不应有损于消费者权益的保护因此，不应将潜在消费者排除在原告资格之外，但应尽快完善潜在消费者作为原告提起诉讼的相关规定和程序

2、完善反垄断法的宽恕政策和承诺制度在实施宽恕政策或接受相关企业承诺时，决策应考虑相关消费者的合法权益在实施宽恕政策和接受承诺制度时，可以顺利行使相关消费者的请求权，避免相关消费者因相关企业的违法行为而无法获得救济的情况3完善反垄断法的实施

1、设立特别法院，对反垄断私人诉讼案件拥有管辖权当反垄断诉讼发生时，应设立专门的法院对其进行管辖由于反垄断法不同于合同法，通常很容易通过合同法的相关法律法规来确定一个行为是否合法而大企业合并、滥用市场支配地位等判断需要运用专业知识和复杂的经济分析，对法官的素质要求较高因此，有必要设立专门的法院来管辖私人诉讼案件在这个过程中，也要注意专业法院与反垄断执法机构的关系如:法院对执法机关的监督，执法机关认定的事实对法院的约束力

2、引入反垄断法后续执法机制赋予与反垄断诉讼有合法利益关系的案外人向法院申请加入现有诉讼的权利，即借鉴美国反垄断诉讼的后续执行模式后续执行模式以反垄断机关的决定为前置程序，在反垄断机关先前决定的基础上，由私人当事人对被告的非法垄断行为提起诉讼美国的经验表明，反垄断后续执法机制在美国私人寻求垄断侵权救济的过程中发挥着极其重要的作用后续执行机制可以让消费者摆脱个别起诉的困境我国应该提倡这种实施方法，以提高消费者维护自身权利的积极性结束语消费者主权时代的到来，给消费者权益问题带来了极大的关注虽然我国《反垄断法》颁布较晚，但它将保护消费者权益作为立法目的之一，这实际上弥补了专业法领域对消费者权益保护的不足本文在借鉴国外反垄断法经验的基础上，从反垄断法的角度对进一步完善和完善消费者权益保护进行了粗浅的探讨，并提出了初步设想当然，本文的研究还不够深入，对于一些系统的创建也没有系统，这是作者未来的方向笔者深信，在消费者主权时代，中国的《反垄断法》将不断完善，消费者权益将得到更好的保护参考范文消费者调查报告在“你最喜欢居住的区域”的调查选项中，本刊将大连划分为中山区、沙河口区、西岗区、甘井子区、高新园区、旅顺口区、开发区七个区域供读者选择调查统计发现，甘井子区以

35.7%的得票率高居榜首,成为大连人最喜欢居住的区域，这也和当下我市中高端楼盘新盘多集中在甘区的产品供应现状基本吻合沙河口区则以26%的得票率位居榜眼,中山区紧随其后，以20%的得票率位居第三，高新园区得票率则位居第四，西岗区

5.2%位居第五，旅顺口区和开发区因为地脚相对偏远，以

2.3%和

1.5%的得票率垫底（具体参见市民最喜欢居住区域排序饼状分析图）在随机采访中笔者发现，选择甘井子区的读者，大多偏向于华南和机场这两个区域，这和地铁开通所带来的商业人流与更多新项目的集聚效应有很大关系而选择沙河口区的读者则是偏重星海广场、西安路区域;选择中山区的读者偏重于青泥洼和老虎滩两个区域侧面说明那些有着成熟的生活交通与完善的医疗文教配套的区域依然是市民们的热选在“你最喜爱的楼盘”的问题调查中，鹏生•三鼎春天以

7.2%的得票率稳居第一，一跃成为最受百姓喜爱的楼盘远洋荣域则以

6.7%的得票率位居第二，万棵树获得

6.4%的支持率位居第三亿达春田和华润考拉住区分别以

4.6%和

4.3%居于第

四、第五位（具体参见春展会最受市民喜爱楼盘top5一览表）笔者发现，学区房成为此次房展会最受购房者热捧的一类房源鹏生•三鼎春天之所以能够成为最受百姓喜爱的楼盘，除了它独具特色的水景园林是吸睛亮点外，与它良好的学区配套是离不开的远洋荣域紧邻华南商圈且属于地铁沿线楼盘，交通和商业的配套都较为齐全此外万棵树的成熟地段、亿达春田的自建学区和特色景致、华润考拉住区的实惠价位，都是将他们推上榜的绝妙理由在“楼市新政会否促使你做出买房决定？”的调查选项中，75%的展会调查参与者表示有近期出手的打算，25%的参与者选择持续观望笔者了解到，有近期出手打算的购房者多为刚需或学区房的需求者，“辽9条”的落地在为这些买房者减负的同时，也明显加快了其入市的脚步选择持续观望的则是一些改善型购房者，不急于出手的原因是精挑细选的同时期待着政府有更多利好于民的楼市政策随着近期二手房营业税的减免、公积金贷款及首付政策的放宽、二套房首付比例的下调等一系列利好政策的有效落实，再辅之以开发商“以价换量”的务实举措，相信会有更多的新增买家准备入市，期望搭乘政策的顺风车当然也不排除一些有房并不急于改善的挑剔买家会选择继续静观后市但是，无论怎样，新政暖风的吹拂下，我们注意到，更多人已经开始为改善居住品质而跃跃欲试了这恰是我们最乐意看到的局面参考范文消费者调查报告音乐爱好者愿意花高价去买周杰伦的演唱会门票、也愿意花钱买beatles的纪念品但他们愿意为原来可以免费下载的音乐付费吗？在很多人的想象里，答案可能是否定的人们可能认为，只有这些音乐产品不容易获得时，用户才会花钱购买事实果真如此吗？近日magnatune官方公布了它们的历史销售数据，让我们看到了另外一番景象magnatune是一个在线音乐交易平台，音乐人可以通过这个平台直接出售音乐给听众，它实际上是一家基于互联网的新型唱片公司magnatune创始人认为，乐迷不愿意花钱买正版音乐，是因为他们认为其付出的钱大部分落入了唱片公司的腰包，并没能真正达到支持他们喜爱的乐队的目的magnatune的模式是让购买者清楚地知道，他们付的钱的绝大部分将被其所支持的歌手获得基于这种销售模式，magnatune还引入了用户议价功能用户可以为他们购买的音乐（包括数字音乐和cd）自行确定价格，价格在518美元中选〜择，默认售价为8美元上图正是magnatune自20xx年下半年运营以来平均每张专辑的销售价格从这个图中可以看到，大多数用户并没有选择5美元的最低价，而是选择超过8美元的默认价由此说明，用户存在为所支持的歌星付费的动机magnatune公布的数据显示,平均而言，采取这种模式销售的cd介质音乐专辑，每张获得的收益要比数字音乐专辑高出2美元同样是议价，用户更愿意为物理介质的音乐付出更多这说明用户存在对高品质音乐和对存储介质付费的动机明明可以用5美元买到的音乐产品，为什么很多人愿意付得更多？很显然，消费者有为音乐的动机

（1）magnatune的模式是让购买者清楚地知道，用户可以为他们购买的音乐（包括数字音乐和cd）自行确定价格，他们付的钱的绝大部分将被其所支持的歌手获得2用户存在为所支持的歌星付费的动机3用户存在对高品质音乐和对存储介质付费的动机音乐提供商如果想获得更高的利润，就要把握好消费者需求的动机1根据消费者对外界刺激不同的心理反应理论心理学研究表明，购买动机的形成，是在刺激的作用下所产生的需求欲望，然后上升为购买动机，导致行为活动的音乐营运商可以通过各种方式来刺激消费者的需求和欲望2根据价值观与购买动机理论价值观是关于理想的最终状态和行为方式的持久信念值观是消费者对客观事物是非、善恶、好坏、重要性的评价音乐营运商可以根据消费者不同的价值观提供不同的音乐例如，比如音乐质量好的可以付费制作简单又流行的可以免费来吸引消费者3根据期望水平与购买动机期望水平是指消费者从事某种活动所要达到某一标准的心理欲望音乐营运商可以通过各种方式刺激消费者的期望水平4联系实际音乐消费心理贯穿于音乐购买行为前、行为中和行为后，一旦掌握了消费者心理，就可以采取切实有效的方法来刺激音乐消费者，激起他们的欲望，继而让音乐购买行为成为他们的需求举例来讲，若我们熟知一些年轻音乐消费者的偶像艺人，如周杰伦或李宇春，继之提供与这些艺人相关的、高质量的、各种组合的音乐产品及其衍生品，由于这些年轻消费者是他们的忠诚粉丝，所以只要跟其偶像有关的音乐产品，他品牌、品质和体验的三重升级，全面向品牌商开放京东的大数据、物流和营销能力，并将与1号店、沃尔玛和永辉等战略合作伙伴一起打造联动线上线下的快消品零售生态体系冯轶称京东超市成立以来，已经引入了包括帮宝适、海飞丝、玉兰油、舒肤佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千个知名品牌目前，京东超市已经成为了中国奶粉、尿裤线上线下最大零售商、进口牛奶线上线下最大零售商、白酒线上线下最大零售商“在京东超市上，非生活必需品销售增速超过必需品，这说明消费者开始向享受型消费升级”针对这些用户的消费行为和趋势研究，冯轶表示在未来一段时间，中国的网络超市将呈现“品质化”“个性化”“大包装”“体验化”“社交化”等五大趋势，与线下超市无论在品类、品牌、消费者分层以及购物方式上都将出现明显的区隔和差异更多参考范文中国网上超市购消费者行为调查报告8月31日消息、，京东联手易观发布《中国网上超市购消费者行为专题研究报告2016》，首次基于京东大数据，从用户画像、购买行为、支付行为、品牌偏好等维度进行分析，剖析中国网上超市的生态与消费新动向报告显示，随着消费升级浪潮和中产阶级的崛起，中国网上超市中非生活必须品销售增速超过必需品，居民消费开始向享受型消费升级这其中以80后、90后为主的人群成为网络超市购的主要人群消费者们就有可能产生购买行为购买动机是消费者购买行为的直接出发点，它是为了满足消费者需要而驱使或引导消费者向着已定的购买目标去实现购买活动的一种内在动力音乐提供商如果想获得更高的利润，就要把握好消费者需求的动机同时注意推行付费下载制度，必须在国家监管部门的监督下进行参考范文消费者调查报告派先定制目前是一个新的c2b（消费反向定制）家庭消费定制的新电商模式的电商平台，目前形式分析如下未来生活，以消费者主张为标准的商业才是主流，移动电子商务、o2o、c2b将是消费者说了算的移动电商时代人们即将进入专属服务的生活，如专属品牌、专属产品、专属医生、律师、家政工等定制化的产品与服务，可让生活更加的安全、便捷与高效市场上的食品安全危机早已触目惊心，各种混乱不堪、三无劣质食品，过期食品，抛光打蜡、假冒伪劣食品的流通，让各类疾病的根源根据《20xx年中国数字消费者调查报告》数据显示，全国有

2.5亿中产家庭的消费市场，该人群具备强烈的定制食品需求定制食品，不仅可在源头上保证食品的新鲜、营养及安全，而且可享受到普通市场上不曾供给的安全定制食品，更可以以市场均价的成本享受高标准的奢侈品质通过c2b消费反向定制的电商模式降低了产品流通中的推广、渠道与物流成本，最大尺度的把利润返还给定制用户参考范文消费者调查报告

1.能力消费者在购买商品时需要注意，记忆，分析，比较，检验,鉴别，决策等各种能力由于个人素质，社会实践，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差别这种能力方面的不同，使得有些消费者在购买活动比较自信，能比较迅速地对商品作出评价，从而作出相应的决策有些消费者则由于能力较差，缺乏主见，对购买犹豫不决，并往往要求助手和“参谋人员”

2.气质心理学人为人们的气质有多血质，胆汁质，粘液质，和忧郁质等四种属于多血质的人好动，灵敏，对某一事物的注意和兴趣容易产生，但也容易消失，他们一般喜欢时新商品，且易受宣传影响；属于胆汁质的人直率，热情，精力充沛，购买商品时愿花时间选择比较；粘液质的消费者冷静，善于思考，自制力强，他们讲究实用，不易受宣传影响；忧郁质消费者多虑谨慎，对新兴商品反应迟钝，购买决策迟缓

3.性格性格与气质既有区别又有共同之处两者相比较性格带有更多的社会因素，气质则带有更多的生理色彩，性格更能反映一个消费者的心理特征1外向型具有这类性格的消费者愿意表白自己的要求，喜欢与售货员交谈；2内向型内向型消费者少言语，感情不外露，丰富的思想集中于内心；3理智型这类消费者善思考，作决策时要反复权衡；4意志型这类消费者的特点是比较主观，购买目的明确，决策比较果断;5情绪型情绪型的消费者容易冲动，购买商品往往带有浓厚的感情色彩消费者的大多数行为都是学习得来的，通过学习消费者获得了商品知识和购买经验，并用之于未来的购买行为1行为学习人们在日常生活中，不断学得许多有用的行为，包括干活，读书，与人交往等等作为一个消费者，他要不断学习各种消费行为行为学习的方式就是模仿通过模仿，人们学会吃饭，喝水,喝咖啡，听音乐，看电视，用洗衣机洗衣服，唱卡拉ok,跳舞等模仿的对象是众多的孩子模仿父母，学生模仿老师，观众模仿影视人物，还有人们之间的相互模仿等2符号学习借助外界的宣传教育，人们了解各种符号，如语言、文字、造型、色彩、音乐的含义，从而通过广告，商标，装潢，标语，招牌与生产商和制造商进行沟通3解决问题的学习，人们通过思考和见解的不断深化来完成对解决问题方式的学习思考就是对各种消费行为和各种体现现实世界的符号进行分析，从而形成各种意义的结合思考的结果便是见解，见解是对问题中各种关系的理解消费者经常思考如何满足自身的需要，思考的结果常被用于指导消费者行为4情感的学习消费者的购买行为带有明显的情感色彩，如偏爱某个公司，某家商店，某种商品或劳务，某种品牌等等这些来源于消费者的感受与满意度这种感受包括消费者自身的实践体会和外界的鼓励、支持、劝阻、制裁等因素消费者这种的积累和定型便是情感学习的过程参考范文消费者调查报告【导语】房地产行业经历了萌芽、发展、壮大的规模态势，企业也从最初的混乱向平稳和有序迈进下面关于房地产消费者调查报告，一起来阅读下文吧！针对房地产的价格，消费者在做出投资或置业的决定之前都会通过理性的分析，对此类商品做出一定预测前景乐观，则付之于行动；悲观，则不予购买这里，消费者所做出的预测，正好印证了穆斯在《理性预期与波动理论》一文中对理性预期所提出的理论要点理论预期是观察到的过去经验的规律性总结，它可以指导人们的经济行为因而理性预期可以说是构成经济行为的基础从理论和现实的角度看，房地产行业的参与者主要有政府、金融机构、房地产开发商和消费者四者关系可以用图1表示本文主要是分析对消费者理性预期的影响因素及这些因素对消费者预期的影响，可以根据房地产行业参与者之间的关系图，得出影响消费者理性预期的关系图，如图2所示本文具体分析房地产行业参与者与消费者之间的关系及他们对消费者理性预期的影响房地产开发的基础是土地，由于我国特有的土地制度，土地出让的数量直接决定了房地产的开发情况政府针对土地出让所做出的调控政策，成为消费者预测房地产开发量的一个主要依据而且，消费者对政府的信任度，远高于对房地产开发商的信任近几年，由于房地产价格持续上涨，为了抑制房地产价格的上升，政府出台了一系列的政策这些政策，同时引起了消费者的理性预期行为（尽管有时候消费者的理性预期与政府的初衷并不相符合）20xx年，土地政策收紧与严格控制农用地转为建设用地及压缩建设用地占农用地的指标，严格控制土地的“闸门”和土地“招拍挂”出让方式的严格实施，使土地开发面积和竣工面积增速减缓，导致消费者对土地的升值预期空前高涨，从而激发房地产市场上旺盛的需求金融机构出台的政策对消费者的影响，主要表现在贷款利率上，因此，房地产贷款态度的变化对房地产的需求变化有相当大的影响，最终导致房地产价格的变化近几年，银行贷款利率逐年在提高，虽然提升幅度很小，但中国人民银行短期内对利率进行连续调整的行为，加强了消费者对“进入加息周期”的预期和房价调整的预期部分消费者担心利率会继续提高，增加购房的开支在经过一阵观望之后，大部分消费者选择提前消费，导致住房需求增加，房价增幅再度上扬在过去的十年间，无论是在发达国家，还是在发展中国家，银行贷款与房地产价格波动的关联日趋紧密“

8.13”土地大限之后，房地产商拿地的成本大幅度增加，已成为不争的事实与此同时，国家采取了暂停半年农用地转用审批、土地整顿、提高征用土地费用标准等措施与此同时，房地产贷款利率不断上涨，也直接导致了许多中、小型房地产企业退出房地产行业这一道道门槛使得房地产投资热开始下降这一结果，造成消费者的再度恐慌，从而也再度引起房地产价格的上扬尽管政府出台了一系列的政策，而且金融机构的贷款利率也几度提升，但是，据专家分析，这些政策对真正有实力的大型房地产开发企业影响是很小的从某种意义上来说，这些政策只会使与他们分羹的竞争对手减少，从某种程度上反而帮助了他们与此同时，房地产价格还在逐渐上涨，这也为开发商获取暴利创造了条件，开发商在交易市场上形成价格联盟，共同合谋有价无市的虚假房价交易关系信息不对称的条件下，消费者被蒙蔽而做出购买的决定,房价也在消费者的购买行为驱使下，扶摇直上消费者的从众心理不仅表现在对低价位商品的消费，也表现在对房地产这种高价位产品的消费上消费者即使在政府出台一系列政策、银行金融政策的变化和房地产开发企业的厂商行为变化的情况下，还是不会轻易决定是否购买如此高价位的商品而只有在大部分消费者都去购买时自己才作决定可见这种从众心理也是消费者理性预期的影响因素，他的作用不可忽视建立和完善房地产业的宏观监控体系政府必须加快建立和完善从中央到地方的一整套房地产宏观监控体系，统计房地产投资额、房地产销售量、商品房空置率、房价收入比等指标，设置专门的机构、委派专门的专家组，结合房地产自身情况和宏观经济环境对房地产的发展状况做出分析和预测这种宏观监控体系一方面可以使政府随时关注房地产业运行状况，在必要时通过税收政策、土地供应、利率等手段对房地产市场进行宏观调控；在另一方面也缓解了房地产行业信息不对称的弊端，引导消费者理性健康消费完善政府信息发布制度尽快建立房地产信息发布制度，引导新闻媒体的舆论导向通过定期不定期的信息发布，引导消费者理性消费，逐步使消费者对房价的心理预期恢复正常，防止房价的大起大落，保证我国房地产市场快速、健康、协调发展加强对消费者房地产知识培训近年来，在网络上与电视上的培训方式越来越能为人们所接受中央电视台十套的“名师大讲堂”就备受大家的喜欢可以通过多种渠道普及房地产知识，如安排定期的“房地产知识讲座”和“房地产现状分析”节目降低消费者对房地产产品的盲目消费性，培养消费者的理性消费这也是有效控制房地产价格上涨的途径之一参考范文消费者调查报告调查方式抽样调查调查过程以发放问卷的形式在4s店等区域调查消费者调查结果分析和启示购买动机是引导顾客购买活动指向一定的目标，以满足需要的购买意愿和冲动这种购买意愿和冲动是十分复杂、捉摸不透的心理活动理智动机和感情动机理性动机适用、经济、可靠、安全、售后服务、购买方便、使用方便、使用方便、美感感情动机好奇、个性、从众、崇外、炫耀、攀比、尊重显性动机客户非常清楚且愿意表明的购买动机通常表现直接地向销售顾问提出的要求，或乐于与销售顾问探讨的问题是否省油，内部空间如何，有哪些高档配置，安全性，动力性等隐性动机客户没有明确意识到得，或不愿公开谈论的购买动机通常是隐藏在显性动机的问题之后，需要销售顾问分析判断才能发掘出来的客户性格行为分析主导型社交型和蔼型分析型实战策略取得客户好感的四大秘诀；取得信任得四大原则；销售人员必须记住的四大话题取得客户好感的四大秘诀示弱；外表的吸引力；找寻与客户的共同点；积极的氛围和环境取得信任的四大原则对朋友会产生信任；对提供帮助的人会产生信任；对权威会产生信任；对同类人会产生信任销售人员必须记住的四大话题顾客的职业；家庭；爱好；使用类信息参考范文消费者调查报告容貌乃基因所致、父母所给，本是不可改变的事而随着人类科技的进步，整容业开始兴起而随着人们对美丽外表的渴求，却刮起了一阵整容风，从明星到普通人民，都有收整容热的影响前段时间，韩国针对整容业进行了消费者调查其调查数据表明，如今越来越多的消费者因轻信医院广告而去整形，但仍有33%的消费者对整形结果不满意据调查，韩国1372处消费者咨询中心接到的关于整形外科的咨询案例20xx年为4045件，20xx年猛增至8851件，到去年9月为3763件在这16354件案例中，有

69.5%的消费者对整形结果不满意，占比最高，其次是解除合约和要求现金结算等医院的不当行为另外，韩国消费者院还对100名3年内整形失败者中进行了调查结果显示，

72.5%的受访者表示整形的原因是“为改善外形”，其次是“就业和升职”和“亲友劝告”

67.8%的消费者做了双眼皮整形手术首次整形的年龄段主要在20-30岁，最小的仅14岁其中，对整形效果不满者占

32.3%另外还有17%的受访者表示，术后有不对称、发炎及留疤等副作用就“在哪里获得手术等重要资料”的问题中，

58.8%的受访者表示主要是通过医生与咨询处获得信息，

30.4%的受访者是通过看广告来选择医院,仅有

32.9%的受访者表示能完全了解整形的副作用韩国消费者院表示，在社交网站和交通工具上出现的多数整形广告多数缺乏对副作用的说明，且无客观依据，仅强调手术效果和采用手术经验交流等方式，违反了《医疗法》的内容因此，相关机构应严格执法、加强对整形广告的监管尽管如今的整容技术还在不断改善，但还没到足够成熟的地步在此，我们也希望大家能够三思而后行，不要贸然前往韩国消费者院也提醒大家，整容有风险，行动需谨慎参考范文消费者调查报告财富品质研究院的一项消费者研究显示，20xx年我国消费者文化消费品消费低突破了20xx年的“1+1+1”法则，购物重心偏向于境外地区出来港澳地区（26%）之外，欧洲是我国境外旅游消费的重心，高达23%其次是美国，达10%,而日本则跌至3虬到20xx年则有所变化，港澳地区成为了我国消费者最受欢迎的文化消费品购物地区，比例竟飙升至44%选择欧洲的则减少了8%,而选择美国的则上升了5%另外，高资产人群的海外购买倾向仍然愈加明显，有51%身家过亿的富豪倾向于境外消费在消费场所方面，普通消费者对价格较为敏感，而富豪群体对服务和体验较为敏感因此，品牌门店和面税店成为最佳选择对于大众消费者来说，免税店是首选33%,其次是境外门店和境内商场对于拥有1000-5000万元人民币的消费者，排名前三的是免税店30%、境外门店32%以及境内商场17%而对于资产超过5000万人民币的富裕阶层人群，特别是资产过亿的超级富裕阶层来说，境外门店购物的比例则高达39%,其次是免税店26%和境内商场15%o对于不同资产的人群，购买商品的种类也不一样我国消费者在境外的文化消费品消费主要集中在皮具、腕表和珠宝具体来说，普通消费者倾向于购买香化、皮具与服饰等初级文化消费品而珠宝、腕表等顶级文化消费品，则富裕阶层消费者的最爱有趣的是，由于国内外的价差，普通消费者境外购物时极爱皮具产品，特别是大牌的箱包但富裕阶层消费者不同的是，他们更偏爱限量或定制版的皮具消费时，不同的消费者的关注点也不一样普通消费者对价格的敏感则较高，而富裕阶层消费者更看重个性化的体验与高品质的服务说到国人在境外的文化消费品消费，不少机构都认为，国内外的价格差是消费外流的主要原因普通消费者的心态是“买的越多越值”，而富裕阶层消费者则不同他们不仅是买与卖的交易过程，更多的是国内商场的服务与门店的购物体验越来越达不到他们的需要消费，取决于我们的经济情况，也取决于我们的心态对于不同的人群，有着不同的抉择在境外消费方面，我们也大致的了解了不同消费者身上的特征在网上超市消费中更注重品质、理性选购

89、90后用户占比超70%高收入、理性消费人群构成网上超市新族群，

80、90后人群占比超过70%;70%以上的用户为高学历人群，白领、金融工作者、医务人群用户占比超过85%网上超市用户中，女性占比70虬非生活必须品销售增速超必需品类随着新兴中产阶级的兴起，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变，非生活必需品类的销售增速超过必需品类体验型消费和个性化消费特征更加明显在线支付购买用户占

77.4%o移动电商创造了更高的便利性和更好的用户体验，消费者从选购、支付到收货的流程越来越便利在线支付成为多数用户的支付习惯，通过在线支付购买的用户占

77.4%其中“白条”等消费信贷业务增长迅速，越来越多的用户开始花明天的钱网络超市订单高峰产生在“下班前”和“睡前”阶段，11点和17点和23点皆为高点，10点-11点是进口零食和面膜护肤产品的单量高峰，白领们利用这段时间“逛超市”，提高自己的生活质量随着中国网络超市“品质化”、“个性化”、“大包装”、“体验化”、“社交化”的五大趋势，线上商超与线下超市在品类分布、商品构成、消费习惯等方面出现明显差异，移动化的普及，新生代消费者习惯的养成，新兴中产阶级的崛起，都将导致快消品消费倾向从生活必需品向享受型、发展型消费转变“五一”期间，各大商场发起了促销战但消费者真能买到物美价廉的商品吗？记者随机走访了石家庄市几家卖场3日下午，记者在石家庄市某商城的入口处看到停车场通道上的车辆已经排起了长龙“这几年都兴网上购物，觉着趁着打折出来逛逛，没想到赶上了大拥堵！”一位正在排队进停车场的私家车主告诉记者,“前几年趁小长假就选择出去玩，但每次出去，不管到哪儿都是人山人海今年‘五一，消费者调查问卷显示各大商场都在搞促销，于是就寻思着出来逛逛商场，凑个热闹”记者在店里采访时发现，当日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕见，四折五折的促销招牌也随处可见记者在采访中了解到，有些商家在促销的同时，还设置了一些享受优惠的附加条件，这种做法引起很多消费者不满正在买化妆品的朱女士告诉记者“明明宣传单上写着满108元就减10元，现在又说抽奖就不减十块了，当抽奖抽中十块时，店家却说这张优惠券只能用于下次消费你说这不是在欺骗消费者吗？”站在一旁的李女士也向记者道出了心中的怨气”这些商家，打着五折、六折以及减免的幌子吸引消费者的目光，但进店以后发现很多刚上市的新款并不参加活动，有一种被欺骗的感觉，心里真不好受”但通过消费者市场调查表示，节日期间，他们确实以一个合理的价位买到了自己心仪的商品还在上学的叶茜告诉记者，在很多天之前她就看中了一条裙子，但由于当时价位太高，自己囊中羞涩，只能忍痛割爱今年“五一”前，该店店员发短信通知她“五一”期间商场有特惠活动，请她前去选购最终，叶茜以可接受的价格买到了自己心仪的商品O去年年底,我们认为消费支出增长在20XX年将加速这一观点的主要推动因素是来自20xx年初加税约20xx亿美元的影响可能消退虽然去年消费支出的逐步回升似乎证实了这一观点，但近几个月疲软的支出和收入增长数据再度引发了人们的疑问我们不愿过度解读最近网上调查数据的放缓支出和收入数据可能都受到天气效应的影响，并且已经发布的3月份数据表明下周将公布的这两项数据都应强劲反弹评论人士也对于消费支出前景提出了两个更深的担忧第一个担心是消费者信心可能仍受到大衰退遗留影响的损害虽然我们发现了一些证据来支持这一观点，但中长远预期和购买计划继续显示出稳步（如果不充分的话）的复苏第二个担心是不平等现象的加剧可能会影响收入和财富增值转化为支出在收入方面,我们最近注意到低工资工人的收入开始出现比复苏早期更强劲的增长在财富方面,虽然受严格的贷款标准影响，房地产收益对支出的影响很可能小于往常，但我们认为没有理由下调对财富效应的标准预测毕竟,随着整体资产净值与可支配收入的比率上升，储蓄率最近已经走低，而且我们的模型显示仍存在进一步下行空间我们的结论是20xx年年内消费支出更强劲增长的观点依然完好就业的强劲增长以及工资增长的温和反弹应会推动劳动者实际收入实现略高于

2.5%的增长,近来资产净值上升的渐进影响也应会额外提振消费支出止匕外,我们更新后的消费支出模型（即便剔除房地产财富效应）显示20xx年剩余季度消费增长3%左右很多消费者都有这样的体验去超市或商场购物亦或是去服装商城买衣物，在去目的地之前，已经想好了这次该买什么，买哪个品牌，买多少，但是最终的购买决策在进入目的地后发生的一些变化，起初想购买的东西有一部分并没有购买，所买商品的数量也有所变化，或多或少,有些并没有想买的也买了不少为什么消费者在进入商场后购买决策会发生变化呢？店内又有哪些因素影响了消费者的购买决策呢？最近我分别走访了武汉市的几家大型超级市场和几家服装店，了解了一些影响消费者品牌选择和产品购买数量的店内因素，主要是购物点陈列、削价与促销、店堂布置与气氛、商品脱销与销售人员这5个因素，之后我对相关要素做了一个问卷调查，了解其中不同因素对不同消费者群体购买决策影响在这次调查访问中，我主要采取观察、访问、咨询加问卷的形式获得我所需要的相关资料的相关步骤如下2初步总结回来后我们相互交换所得资料，认真分析，并查阅了一些资料，得出初步结论；5最终结论经过一系列的讨论分析后得出最终结论3问卷结果总计发放问卷调查60份，收回有效样本50份，调查对象涉及不同性别、不同年龄段、不同消费水平经过比较发现了如下特征1女性明显比男性的购买变动性大；2消费水平高的变动性相对较大；3商店的商品陈列对消费者的购买影响较大；通过这次调查，我了解到在相关店内因素中，购物点陈列、削价与促销、店堂布置与气氛、商品脱销和销售人员是影响消费者最终购买行为的最主要的五大因素采用不同于平时的陈列方式陈列商品对消费者的品牌选择会产生重大影响，从而提高某些商品的销量；削价与其他促销手段如优惠券、赠品、综合折扣等通常也能提高产品关注度和销售量;同样的，商店内商品如何摆放对产品和品牌的选择也具有重要影响，研究表明，最好的货架位置是与视线平行的位置，接下来依次是与腰部平行和膝盖平行的位置，后两个位置的销售量只有前者的74%和57%,店堂布置与店内环境和气氛是紧密相连的，宽敞的过道、错落有致的商品陈列总会让消费者更满意；商品的脱销会对某些消费者想购买的品牌不利，因而对于零售商和制造商都应该格外重视这一点；销售人员其实在一些消费者介入程度较低的购买中作用并不是很明显，然而在消费者介入程度较高的购买过程中，销售人员对消费者的选择影响还是蛮大的商家应该综合各种因素并结合自身实际制定好相关策略实现利润目标参考范文中国网上超市购消费者行为调查报告营销人员首先要有市场观念，假如企业要获得最大利润，就要猜测和满足消费者的需求因此，市场分析的内容首先就是要研究消费者，要了解消费者的需求和欲望，并以此作为制定企业计划的基础通过科学地调查和分析消费者的行为，很多企业获得了巨大的成功比如，宝洁公司曾首家开发出商标为“帮宝适”的一次性尿布，这种尿布非常方便，轻易使用并且节省时间，但是当这些显而易见的好处在早期的广告和促销活动中被大力渲染的时候，产品的销售却一片苍白后来，宝洁通过科学的调查研究，洞察问题所在，得知母亲更加关心婴儿的利益，其次才是自己的利益这一研究使营销策略发生重大转变，新的广告强调“帮宝适”可以保持婴儿更加干爽，更加舒适快乐，由此产品的销量直线上升从我国的营销实践来看，在消费者研究方面做的很不够，有些研究只是请广告公司进行一些市场调查这些调查至多只是一些数据的统计分析，而较少从消费者行为的角度真正研究消费者反观许多跨国公司，却相当注重消费者研究，美国企业对消费者行为的研究始于1950年，如今许多美国企业不仅在内部设立消费者研究部门，而且还与各大高校合作共同进行研究，从宝洁到沃尔玛，莫不如此参考范文消费者行为调查报告随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们的消费需求也在发生着变化，为了充分了解人们的消费需求情况，我们以旅游网络消费为例进行了调查研究，具体调查情况报告如下此次调查我们以网络问卷形式进行了调查，共发放问卷400份，回收400份,有效率为100虬

1.职业情况企业基层员工占9%,企业管理人员占6%,公务员占2%,学生占67%,教师占2%,自由职业者占5%,其他职业占9虬

3.旅游的重要性认为不重要的2%,认为可有可无的占38%,比较重要的占31%,重要的占18,非常重要的占11%

4.在网上购买旅游产品的原因出于好奇的占13%,价格便宜的占24%,个人喜好的占7%,方便快捷的占24%,朋友推荐的占2队其它的占30%0从上面的数据中我们可以看出，现在人们的旅游需求还是比较大的，其中认为旅游不重要的或好有可无的占40%,这部分人中大部分是出于经济收入问题，如果在经济方面允许的情况下，是极有可能参加旅游活动的其中在消费中我们可以看出，绝大部分的旅游消费都在1000元以下，高消费的旅游仅占9虬在网上购买游泳产品的还是占大多数，其中认为价格便宜的情况比较突出，说明现在人们的旅游消费心理还是正常的就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及于此有关的资料的文书换句话说就是用社会主义市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质？主要包括以下几种主要内容包括产品销售对象的数量与构成，消费者家庭收入水平，实际购买力，潜在需求量及其购买意向，如消费者收入增加额度、需求层次变化情况，消费者对商品需求程度的变化、消费心理等调查报告一般由标题和正文两部分组成

（一）标题标题可以有两种写法一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“X X关于X X XX的调查报告”、“关于XXX X的调查报告”、“XX XX调查”等另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种

（二）正文正文一般分前言、主体、结尾三部分

1、前言有几种写法第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题

2、主体这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、供虎垛臼什较讹歇番忙做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论

3、结尾结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容

1、调查自的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等

2、调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性

3、调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容如调查消费者行为时,可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中

4、调查表调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量设计调查表要注意以下几点

（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；

（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；

（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章,符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后;

（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表

5、调查地区范围调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用

6、样本的抽取调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择2001000个样〜本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致

7、资料的收集和整理方法市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究企业做市场调查时，采用调查法较为普遍,调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据参考范文网络购物消费者行为调查报告双11网络购物节即将迎来第八个年头，提到剁手，人们总觉得年。