2025药店管理制度汇编大全（16篇）word模板范文

学思维得到提炼和升华创新推动药店经营管理进步取之不竭的动力和源泉如今,药店经营管理处处存在着创新机遇,药店经营管理不能墨守成规,若如此,管理就会走入死胡同体制、管理艺术性和社会支持等都是提高经营管理的重要方面从事经营管理的人员应引起重视,全面把握,不能放松首先,获得认证是实现经营管理升级的保证gsp是医药经营企业质量管理规范，是国家规定医药经营企业必须达到gsp的相关要求和标准药店从进货、质检、柜台展示、药品摆放、价格管理、财务核算、顾客服务、药品销售等具备进、销、存等一套经营管理程序,这一套经营管理程序须有完善的管理制度只有完善的管理体制才能确保药店管理上水平、上档次其次,管理的艺术性是提高管理水平的重要手段经营管理是讲究艺术性的，不是盲目和照本宣科世纪充满竞争和挑21战,加强药店管理更注重艺术性,药店不再是靠降价获利，而是靠过硬的管理管理又是依靠管理者的管理艺术,按照管理的法则，充分调动全体员工的积极性和创造性，促进经营再次,争取社会支持是药店发展的必要保障药店虽小但与社会联系密切，药监、工商、城管、卫生等多方面都与之有关系加强与外界的沟通与合作是药店发展的重要条件，否则难以存在下去因此积极争取社会各方面的支持,创造良好的外部环境,对药店发展有着极为重要的意义技巧三:质量为上衡量一个药店管理水平的高低，药品质量的好与坏是重要标准加强药品质量管理要严格按照管理要求进行健全的管理制度是从进货到销售gsp一条龙管理对存在的质量问题,要引起足够重视,发现问题立即整改,杜绝有质量问题的商品销售技巧四高新技术本世纪是知识、技术的时代医药零售经营正向规范化、现代化、连锁化发展，高新技术的应用，使管理方式和手段日新月异,对推动药店管理进步有重要作用医药管理软件的开发对加强连锁经营网络化管理、现代化管理发挥着积极作用现代技术成为连锁经营远程管理、网上购物不可或缺的管理手段药店管理必须与现代技术相结合,否则将会落后于时代参考范文药店管理制度目的为规范药品养护环节的管理，保证陈列储存药品质量，特制定本制度依据《药品经营质量管理规范》范围适用于本企业陈列储存药品的质量管理职责人药品养护人员内容坚持预防为主消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效质量负责人负责对养护工作的‘技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题养护人员每日上下午定时各一次对温湿度进行记录作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志负责对保管养护仪器设备的管理维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行使用养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告及时分析养护信息，并上报质量负责人参考范文药店管理制度、对一次性注射器、输液器等无菌医疗器械在使用前应检查包装,如有1漏气的不准使用、使用过的一次性无菌医疗器械（包括配药后的‘一次性无菌注射器）2应随手毁行，不准不加毁行放置注射台上或其他地方、要求对一次性使用无菌医疗器械的每个零部件均进行毁行，使每个3零部件不在具有使用功能、对毁行后的一次性无菌医疗器械应放入消毒桶中，消毒桶要装有适4量消毒液，并做到专用、每天早上上班时，首先应将毁行消毒后的无菌医疗器械回收整理存5放于专门的容器中，妥善保存，防止流失、定期将使用处理后的一次性无菌医疗器械废品进行登记销毁可以6深埋、焚烧处理，也可以由卫生部门批准的回收公司（温州中南公司）集中回收处理、销毁处理要有详细的记录，妥善保存年备查

71、指定专人负责一次性无菌医疗器械使用后销毁、消毒工作，对8本制度负责参考范文药店管理制度、本院对直接接触药械的工作人员应每年定期进行健康检查

1、直接接触药械人员包括验收员、保管员、养护员、调配员、搬运2员等、健康检查单位应是市级以上医疗机构或市疾控中心

3、凡发现有传染病、皮肤病、精神病等可能对用药安全造成不利影响4的疾病的‘人员，不能从事直接接触药械的工作、建立健康档案，对人员健康检查结果予以保存备查

5、人员上班时要穿工作服，工作服应清洁卫生

6、药房内不准存放与药品无关的杂物

7、从药人员上班时不准吃零食，不准在药房会客

8、冷藏柜内不能存放食品

9、从药工作人员在调配药品后应随手整理陈列药品，使其保持整齐

10、药品包装等杂物应随手集中存放专门区域

11、药房应每天打扫卫生，保持室内清洁12参考范文药店管理制度每一个药店，对于药品货物的质量把关一定要十分严格，谨防假药的出现,在质量管理方面要有严格的管理制度以下整理的药店质量管理制度的范本，仅供参考

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货

二、门店严禁从非法渠道采购药品

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收,按送货凭证的‘相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符

四、验收时如发现有货与单不符,包装破损，质量异常等问题,应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年参考范文药店管理制度现代企业的各项管理最终都体现在对人的管理上，只有建立科学的员工管理制度，才能保证各个部门的各名员工各就各位各守其职，从而实现企业的高效运转第一条.员工守则作为本公司员工的行为准则第二条.本公司员工均应遵守下列规定准时上班对所担负的工作争取时效，不拖延不积压

1..服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或以书面陈述，一经上2级主管决定应立即遵照执行尽忠职守保守业务上的秘密

3.爱护本公司财物不浪费不化公为私

4.遵守公司一切规章及工作守则

5..保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情6注意本身品德修养切戒不良嗜好

7.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业

8.待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作

9.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪

10.借款项第三条本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任第四条本公司工作时间每周为小时，星期日及纪念日均休假，业务42部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每天给予天的休息视为例假71第五条管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行，业务部门每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制，如采用昼夜轮班制，所有班次必须一星期调整一次第六条上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处第七条员工应严格按要求出勤第八条本公司每日工作时间定为小时如因工作需要可依照政府有关规8定延长工作时间至小时，所延长时数为加班除前项规定外，因天灾事10变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过小时，其延长之总时间每月不得超过小时，其加班费依照公司有1246关规定办理第九条每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿第十条员工请假应照下列规定办理病假一一因病须治疗或休养者可以请病假，每年累计不得超过天，

1.30可以未请事假及特别休假抵充，逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职，但以1年为限事假一一因私事待理者可请事假，每年累计不得超过天，可以特

2.14别休假抵充婚假一一本人结婚可请婚假天

3.8丧假一一祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假天，外祖祖父母或

4.8配偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假天6产假一一女性从事人员分娩可请产假星期，假期中的星期例假均并

5.8入计算，怀孕个月至个月而流产者给假星期，个月以上流产者给假3747星期，未满个月流产者给假一星期63公假一一因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参

6.加选举者可请公假，假期依实际需要情况决定公伤假一一因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定

7.绩报请总经理特准延长其病假，最多个月事假，逾期系因特别或意外3事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最多天，逾期再按15前规定办理第十二条请假期内的薪水依下列规定支付请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发请公假者薪水照发公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额参考范文药店管理制度、药店会员卡仅适用于本公司所属连锁药店1XXX、持药店会员卡在店消费，均可享受积分累计兑换礼品待遇2XXX、凡在药店消费的顾客，可免费办理会员卡一张1XXX、凡在消费时已使用本药店会员卡累计积分的消费金额，不能用以再2次申办会员卡、会员卡实行一人一卡制，每人限办一张药店会员卡，重复无效

3、凡在连锁药店消费的顾客，可凭本人有效身份证件原件办理申1XXX办手续办卡地点各连锁药店XXX、会员卡实行实名制，申办或更换会员卡时请本人亲自办理

2、申领会员卡的贵宾应认可并承诺遵守《药店会员制度》3XXX、为了您能够及时得到本药店各项服务和信息，方便我们与您直接联4系，请您在申办会员卡时，请填写真实、准确的姓名、地址、手机号码、e—mail等、为了使您能够充分地享受会员权益，请在付款时向收银员出示您的1会员卡，以便您能够及时地获得积分、会员卡实行“谁登记，谁使用”的原则，不得转借他人，否则,2由此带来的.投诉，不予受理XXX、如卡内消费记录高度集中于某一两个品牌，或一天之内在不同时段3多次消费某一品牌，本药店有权检查、审核其消费的真实性，并按附则第1条、第条采取相应措施，请卡主理解并配合

2、严禁药店内部员工自备会员卡为顾客刷卡，如发现私自使用者,按照4公司内部管理制度处理，公司有权终止该卡的使用、持卡来宾在药店购物，可累计消费积分，购买商品元积分

111、兑换奖励后剩余消费积分可计入下一轮累计

2、符合积分兑奖条件的持卡会员可在本公司客服中心兑换时尚礼品，

3、为保障持卡会员的合法权益，兑换奖励时由卡主携带会员卡及有效4身份证件到客服中心办理X XX、积分兑换奖励后，将从会员卡“累计消费积分”中扣减相应消费积5分、药店的客服中心建立会员卡累计消费积分之奖励发放档案，以备核6查、如会员卡不慎遗失，请及时至本药店客服中心，凭有效身份证件办1理挂失手续，并交纳元工本费补办新卡，原卡作废

5、补办后的新卡保持原卡的有效积分

2、您使用会员卡购买的商品发生退换货时，须持购物时所使用的会员1卡和相关票证三十日内办理退换货手续（药品、食品、化妆品、贴身保健用品等商品除外）、办理退换货手续时，除按《中华人民共和国消费者权益保护法》进2行外，还将对您会员卡卡内积分进行相应增减如卡内积分已兑换奖励，应退回积分奖励时尚礼品或补回同等价值现金、会员卡所有权属于有限公司，如遇持卡贵宾违背章程有关1XXX XXX条款，药店不必预先通知，即可取消其用卡资格，并收回会员卡XXX、对伪造、变造会员卡，使用伪造、变造、作废会员卡的行为，2XX X有限公司有权申请司法保护，并依法追究有关当事人的经济和法律责任、会员卡相关服务细则，敬请留意店堂告示或店客服中心

3、各位贵宾如在药店会员卡的使用中有任何问题，请及时与药店客服4中心联系药店在必要时有权修订本章程，并将在店堂内予以告知参考范文药店管理制度、对严重或罕见的药品不良反应和医疗器械不良事件，要随时报告市2药监局或卫生间必要时，可直接上报浙江省药品不6259010762525310良反应监测中心0571-87214223o、上市五年以来的药品，报告该药品引起的所有可疑的不良反应

3、上市五年以上的药品，主要报告该药品引起的.严重、罕见或新的不4良反应、卫生院医师、药师应当密切注视药品的不良反应报导以及本院病人5的不良反应动向，并收集整理相关资料，按季上报药监局、卫生局、对所有病人发生的药品不良反应和医疗器械不良事件，应当详细记6录，并予以分析、本制度由医师、药师负责执行

7、大夫开具处方前，应询问病人是否具有运动员身份，大夫应根据运6动员的病情尽量在兴奋剂目录之外选择不含禁用物质，又对该病人确有疗效的药品、如确实没有替代药品，或者经临床证明替代药品对该病人无效的，7医师方可为该注册运动员开具含有兴奋剂目录所列禁用物质的药品的处方，但在开具此种处方的情况下医师还必须将药品性质和使用后果告知运动员、负责药品调剂的药学专业的技术人员须执行《北京西直河仁安医院8处方调配制度》，并应将含兴奋剂药品的性质和使用后果告知病人、积极开展《反兴奋剂条例》等相关知识的培训和宣传9参考范文药店管理制度

一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握条款和公司制定的质量管理制度及操作规范在公司质量管理部门的统gsp一领导下，认真做好本店的质量管理工作

二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权

三、对门店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导

四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字

五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药

六、在公司质管部门指导下，每半年一次检查本店及质量管理制度gsp的执行情况，并做好《制度执行情况检查记录》对涉及质量管理方面的资料应及时收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确各项资料要妥善保存备查

七、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与门店负责人一道做好接待工作必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护企业信誉和形象参考范文药店管理制度

一、为保证连锁门店质量管理体系正常运行，保证各项质量管理制度的有效贯彻执行，公司与连锁门店共同定期对门店药品质量管理体系工作进行考核

二、连锁门店应认真学习掌握公司制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求,强化质量管理各项日常记录确保药品质量安全

三、公司与门店每半年全面开展一次质量管理制度执行情况检查考核工作检查考核主要内容即、门店硬件建设状况；

1、以公司制度为标准,检查考核门店执行各项制度的记录资料簿2

四、在质量管理工作检查考核中，公司针对发现的问题提出可行和有效的改进措施，门店应认真落实,改进落实情况应做好记录、会员必须遵守本药店的各项会员制度

1、王曲同心大药店保留对《会员卡》的最终解释权及修改权

2、顾客在本店药店一次性购药满元即可免费办理《会员卡》一张，120成为我药店尊贵的会员、获得入会资格的会员持购药小票及本人有效身份证件，到收银台办2理会员卡每人限办一张、在我店每消费元积分（特价、限量、促销药品不积分）

311、您如办理退换货手续（请在够药当天下午点前，拆零药品不退换），46消费积分将作相应的调整、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分

5、本卡长期有效，卡内积分有效期止每年月日卡内积分过期61231制动归零、逢每月（农历）日、日、日为会员日可享受折，其余日

1818289.5期折（特价，限量，促销药品不打折），积分达到分送本店代金券

9.8100元（只限在本店购买药品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后的余分5继续累加、会员每年消费金额达到元者，免费提供市级医院健康体检一次25000和健康开心旅游一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办，只限持卡者本人）、持卡会员可享受免费送药等各项服务，同时参加会员联谊、娱乐、3座谈等各项活动、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报，优先4参加公司的各项促销活动、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠药品

5、丢失补卡请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，1挂失前的积分减少不做补偿续办新卡需支付元工本费，原卡所登记的有2效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废、损坏补卡会员需持旧卡到本药店重新办理，以旧换新，交纳折扣2工本费元

1、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服3务要求、咨询，请及时通知我们以便于我们为您提供的.服务能及时到达本着为您提供更好会员服务的原则，王曲同心大药店会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和王曲同心大药店网站上公布，并在三日后正式生效实施如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格否则，视为接受服务条款的变动内容参考范文药店管理制度

一、药店主要负责人全面负责医疗保险管理工作，明确一名专XXXXX职人员具体负责医疗保险各项管理和协调工作建立由医保管理负责人、药师、计算机信息员等人员组成的管理网络小组，负责对所属的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理

二、制定与医疗保险有关的管理措施和具体的考核奖励办法，建立健全药品管理制度和财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品账目和财务账目健全、清楚明确专人搞好医保药品库的维护和管理

三、认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，按时与市社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和义务

四、规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药方上审核签字非处方药在药师指导下配售，并在病历上记载配药情况

六、定点药店应加强管理，优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品，同时必须提供小时配药服务，做好夜间24服务情况登记

七、收费人员持证上岗，规范电脑操作，按时接收、上传各类信息数据，保证医保费用结算的及时准确

八、定点药店遵守职业道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动

九、严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品;严格按医保规定操作，杜绝搭车配药、以药易药、以药易物等违规行为

十、加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书正确及时处理参保病人的投诉、努力化解矛盾参考范文药店管理制度、为加强药品处方的管理，确保企业处方销售的合法性和准确性,依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度

二、销售处方药时，应由从业药师对处方进行审核并签字或盖章后,方可依据处方调配、销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章

三、处方必须有从业药师签名，方可调配；

四、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时,需经原处方医生更正后或重签字方可调配和销售

五、处方所列药品不得擅自更改或代用

六、处方药销售后要做好记录，处方保存两年备查顾客必须取回处方时，应做好处方登记

七、处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售参考范文药店管理制度为了加强对兽药经营管理，规范经营行为，根据《兽药管理条例》、结合实际制定本制度

一、本店所需兽药必须从合法的供货单位采购，所购兽药必须是由通过厂家认定生产的，并依法取得产品批准文号的产品，进口兽药应为国外gmp企业在国内设立的销售机构或依法委托国内销售机构销售的，并依法取得进口兽药注册证

二、购进的兽药不超越《兽药经营许可证》所规定的经营范围所购进的兽药产品与标签或说明书、产品质量合格证核对无误

三、兽药质量管理人员应具有兽药、兽医等相关专业中专以上学历或者兽药、兽医等相关专业技术员以上专业技术职标质量管理人员和直接从事兽药采购、保管、销售的人员数量要与其经营规模相适应，不得少于人并至少有名通过兽医执业兽医水平测试人员21

四、兽药经营人员要定期进行法律、法规、职业道德和专业技术等教育或培训

五、在营业时间，应有专业人员在岗，并佩戴标有姓名、职务等内容的胸卡

六、《兽药经营许可证》相关技术人员执业证明要挂在店内显著位置

七、兽药要分类陈列，类别标签要准确，字迹清楚又处方药非处方药应分柜摆放

九、建立兽药销售登记，购货登记保存至超过药品有效期年，并不得1少于年；销售登记应保存至有效期后年，无有效期至少保留年213

十、不购进、不经营假劣兽药、违禁兽药和人用药品

十二、对已出售的兽药出现质量问题和不良反应，应及时向当地兽药行政部门报告

十三、要有专人管理，出库、入库要有准确详尽的登记，每月清帐一次，帐物要相符

十四、要有必要的冷藏、防污、防潮、防鼠等措施，确保所经营兽药的质量

十五、兽药要分类保管，出库遵循先产先出，近期先出的原则

二、被指定的系统管理人员，并由其依据岗位的质量工作职责，授予相关人员的系统操作权限并设置密码，任何人不得越权、越岗操作

四、业务人员应当依据系统数据库生成采购订单，拒绝出现超出经营方式或经营范围订单生成，采购订单确认后，系统自动生成采购计划

五、药品到货时，验收人员依据系统生成的采购计划，对照实物确认相关信息后，方可进行收货，系统录入批号、数量等相关信息后系统打印“验收入库单”

六、验收人员按规定进行药品质量验收，对照药品实物在系统采购记录的基础上再系统核对药品的批号、生产日期、有效期、到货数量等内容并系统确认后，生成药品验收记录

七、系统按照药品的管理类别及储存特性，并依据质量管理基础数据和养护制度，对在架药品按期自动生成养护工作计划，养护人员依据养护计划对药品进行有序、合理的养护

八、系统根据对库存药品有效期的设定自动进行跟踪和控制，由养护员依据系统的提示制作近效期药品催销表

九、销售药品时，系统依据质量管理基础数据及库存记录打印销售小参考范文药店管理制度进入世纪,科学管理,创新经营是加强店管理的新要求,也是提高药店21管理水平的标准经营管理者要提高自身综合素质，努力学习不实践,在实践中使科。