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文本内容:
、公司的《员工手册》2XX、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
3、各部门相关的专业知识4通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,1实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制、客户服务继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工2作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务、设备设施维护按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电3设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使4命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观、资料管理严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委5会资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车6辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费、安全、消防管理加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通7技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达左右消防设施设备的检查由保安员进行检查,80%维修保养由维修工进行管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人另外,管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创建“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民1服务点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家2以临时占有使用场地的,适当收取一定费用、节约管理成本,减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支3出、修订管理处有偿服务标准,增加有偿服务项目
4、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的1解决、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制2手续,由*镇负责,纳入社区管理、正规管理的居民小区和商贸小区,房地产开发公司将住户和业主人2口基本信息移交物业管理公司后,物业管理公司要确立「名工作人员对小2区人口信息进行核实和完善,并按要求将人口信息变动情况报所在社区各社区负责对辖区的小区居民和业主提供各项人口计生宣传、管理、服务,小区物业管理公司予以配合落实到位、城区和城乡结合部出租房屋的流入人口,以*镇管理为主出租房主3对入住人员的人口信息进行收集,报所在社区(村委会)房主与*镇签订计划生育合同,社区(村委会)负责辖区内租房户的计划生育管理服务、个体工商户由工商部门在对业主进行工商注册、年审时对业主人口4信息进行登记,并定期将信息提供给*镇,由*镇、社区进行计生管理服务
(二)全面落实法定代表人计划生育责任制国家机关、社会团体、企事业单位、社区的法人代表是人口与计生工作的第一责任人,按照要求依法建立并实行法定代表人计划生育管理责任制,做好本单位(含临时工、流动人口、下岗分流人员)计划生育管理服务工作,协助计生部门抓好计划生育管理与服务,自觉接受计生部门的指导、督促、检查、各企业要严格执行人口与计划生育政策法规,认真落实计划生育管1理责任,建立并完善管理服务制度,确保责任到位,管理服务到位、城区居民住宅小区要依法落实计划生育管理服务责任,已成立物业2公司的,由物业公司负责管理服务,未成立物业公司的,由开发单位负责管理服务居民住宅小区要设立计划生育服务室,配备专(兼)职计生工作人员,协助计生部门开展工作来登记、人走注销”
四、工作措施物业每日工作计划篇二认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决
1.策部署,完成各项工作任务,完成公司确定的指标.完善部门工作,培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执2勤、作风顽强、保障有力的保安队伍.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作
3.抓好公司保安队伍建设,做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从4招聘、吸收人才----培训人才--一培养人才一一留住人才的良性循环机制.将安全治理工作列为第一重点,了解小区和周边安全动态,抓好日常1安全治理工作的落实、检查、监督工作,确保小区的安全与秩序.全力配合公司发展需要,加强保安管理工作,确保现场保安管理工2作有序开展,对外积极树立保安形象,建立服务与管理窗口与员工建立良好的沟通渠道,提高治理能力,加强与员工的沟通,把
3.握员工动态,及时采取措施,以促进保安队伍的进一步稳定.积极配合公司综合保障工作,实行绩效治理制度,使奖惩得到有效4落实,以此提高员工的工作积极性与竞争力.配合好各部门对小区的围墙防护、修缮;绿化、区域卫生等加大日常5检查工作,落实好栋、栋、栋消防类设施到位
364043.严格控制出入各小区的人员与车辆,杜绝无关人员、车辆进入小区;6维护小区的安全,创造舒适、放心的居住和办公环境.做好各片区的巡查工作,特别是对重点部位的检查,夜间、节假日期7间加强巡查力度,确保安全.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治,联防保卫巡查制8度.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理9物业每日工作计划篇三在原有基础上修订各部门工作手册吗,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度执行力度,让管理工作有据可依并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录作为工作重点,做到全面、详实、有据可查以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工工作热情,促进工作有效完成根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平有针对性开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍综合素质,为公司发展储备人力资源从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识宣传力度,打开联防共治局面以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备维护,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,给业主提供优质服务根据年度工作计划,近阶段工作重点是:.根据营运中心下发《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程1序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学2习,明确岗位工作要求拟定车辆临停收费可行性方案
3..配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动开展,组织相4关部门做好准备工作.按部门计划完成当月培训工作5年区将以务实工作态度,以公司整体工作方针为方向,保质保20xx xx量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩物业每日工作计划篇
四一、三个小区公共事务方面、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租1赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物2业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习3《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量,这也是年工作计划中的重中之重20xx、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并4认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象、回顾三个小区从年月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差5xx x距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施
二、项目XX、督促管理处及时做好幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管226-29理处及时颁发通知,要求业主在月日前到管理处办妥租赁停放手续,520该区域摩托车从月日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作
61、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作
4、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如绿化组长到位、管理处负6责骨干到位等),确保项目工作正常运行、拟定〃首届业主委员会成立方案〃及筹备会一系列工作措施,为7xx创建〃市优〃工作打好基础
三、项目xx、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,1强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作、加强第
四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车2现象,维护秩序正常、与财务协调,及时做好坏帐处理
3、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相4应改善,确保系统的灵敏度和正常运行、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响5整体观容、督促完善该项目小区商铺的资料管理
6、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业7的完好、督促做好第五期共幢对讲机故障检修87
四、项目XX、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的2修剪等工作、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要3求,避免作业疏忽、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,4包括门票发售、泳池水质处理等、督促做好幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、512-15车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善、跟进做好小区健身器材的安装
6、督促做好各种费用的追收
7、跟进第幢破裂玻璃门扇的安装
87、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如大门入口处即将枯死的大9叶油棕树棵,应该更换)3
五、其它事项、〃土多〃招商登记等工作配合1xx、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作
2、协调相关部门完成好各项工作任务3物业每日工作计划篇
五、每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层1员工的呼声、意见或合理化建议或批评、不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的2宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力转变守旧走老路,凡事”等、要、靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务理念、管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司1其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》、管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公2布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音、制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”
3、健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效4考核制度、内部员工奖惩制度等、月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据5员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、6能力出众的员工提供发展的空间与机会、加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力
7、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门1有效投诉为投诉处理回访率2%,100%、小区业主对服务工作的满意率达以上290%、急修及时,返工、返修率不高于32%、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生
4、房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发5生、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩6的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报、本年度记录、资料保存完整,及时归档
7、物业管理服务费收缴率达以上;物业管理报告每年度向业主公898%布一次新入职培训
1.为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容在职培训
2.培训内容、物业公司的各项规章制度3X X。
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