XX医院智慧医院服务项目建设需求说明

医院智慧医院服务项目建设需求说明XX子系统功能模块模块功能功能要求根据开通的功能模块，针对不同用户，实现首页模块自定义配置业务基础平台我的工作站我的首页显示模块，包括随访管理、健康宣教、满意度调查等

一、智能随访系统提供随访任务快捷处理入口；提我的随访供随访异常情况的展现和处理入口提供宣教任务快捷处理入健康宣教□o支持与医院HIS、EMR等系统等患者数据接入院内系统对接系统对接，实现患者列表、就诊记录查询与展现；支持按照门诊、在院、出院类别患者列表管理进行列表化展现针对门诊患者可基于门诊信息患者信息查询（患者姓名、门诊号、联系方式、门诊患者查询就诊日期、就诊科室、就诊医生、疾病诊断）等条件进行患者筛选和检索针对在院患者可基于在院支持患者回复异常时手机消息提醒给管理人员的配置管理患者死亡名单，支持自动获取院内死亡名单和手动标识死亡；科室专病随访计划内筛选患者时将自动过滤死亡名单，同时将正在随访的患者结案黑名单管理管理过滤名单，将特殊纠纷或不愿打扰患者手动加入过滤名单，并可选择仅在科室专病随访中生效；科室专病随访计划内筛选患者时将自动过滤此名单，同时将正在随访的患者结案出院患者查询信息（患者姓名、住院号、内置随访业务统计，包含按患者科室统计、随访任务情况统计、宣教任务情况统计、复诊任科室专病统计务情况统计、按主治医生统计、按科室随访任务统计；支持结果打印与导出Excelo支持根据病种配置患者的复诊复诊管理计划，在计划复诊前自动通过短信/微信的方式提醒患者按时复诊；复诊计划支持按时间定期复诊，也支持按上次复诊时间动态调整可设置复诊有效日期和科室，系统自动判断患者复诊，若未在本院复诊，支持人为修订实际复诊时间支持根据患者当次复诊情况进行复诊后随访、宣教、提醒等基础知识库随访内容维护提供标准化随访内容维护服务新建表单支持引用模板，设置表单开头语和表单结束语支持多题型（文本填空题，单选题，多选题，矩阵题，图片选择题，下拉选择题，多选输入框题）表单的自定义维护题目及选项表单编辑器工具内容；支持维护表单选项异常项，并维护提示信息，且支持异常时配置宣教内容；支持维护题目之间跳题逻辑；表单控件包括布局控件和字段控件，可以对单个控件进行设置，设置的内容包括知识库系统标题、标题别名、标题宽度、标题布局、标题颜色、是否必选项、控件大小、文字位置，以及其他设置如是否发送手机端、是否纳入统计，保存后是否可编辑、是否隐藏题目、是否隐藏标题、是否隐藏边框、是否显示序号、是否设置默认值；数据输入框还包括异常提示设置，内容规范设置、小数位数等；▲表单编辑器系统提供操作手册查看功能，以直接操作引导的形式展现，非word文件等形式；表单编辑时支持引用单题，用于统一统计管理；表单维护好后，可进行预览查看，并且保存发布；系统支持表单的版本号管理；布局控件支持一行二列布局、一行三列布局、表格任意布局等形式表单设置包括跳转方式设置（逻辑跳转、子题跳转）；关联逻辑设置、定义验证逻辑设置、控件间隔设置识库提供200份宣教内容，可支持宣教内容维护，支持图片、视频宣教知识库等多形式进行自主编辑内容，格式，排版提供提醒短语库的维护管提醒短语库理提供600种以上疾病知识疾病知识库库药品知识库提供4000种药品知识库提供100种以上急救指导知识急救指导知识库库提供2500+基础宣教课程，宣教本院课程课程内容包括图文、视频、音频等智宣教子系统宣教知识库手术库提供100份常见手术规则疾病库提供300份以上专业配置的推送计划检查检验库提供500份常见检查检验规则可直接应用随访问卷/表单知提供标准随访表单20份支持全院所有护士制作课新增课程程可对已应用的课程进行修改，覆盖原课程并直接投入使用课程基本字段包括课程标题、课程标签、课程内容、科室分类、常规宣教分类课程内容支持图文、视频、音频等多种素材类型图文支持1000种以上文本样式视频支持本地插入，支持MP4格式音频支持本地插入，支持MP

3、WAV等格式宣教课程类型包括入院宣教、出院宣教、安全宣教、疾病宣教、药物宣教、手术宣教、疼痛宣教、压疮宣教、饮食宣教、检查宣教、检验宣教、导管宣教、护理常识、康复宣教、居家护理等课程完成制作，提交院内管理员审核，审核通过的课程可进行配置并对患者宣教提供院内患者信息，包括床位号、姓名、住院号等；支持查看课程阅读情况；支持工作台责任制进行相应的床位管理住院宣教管理展示患者提问信息，帮助更好的优化课程支持对指定患者进行个性住院点对点宣教化点对点宣教，展示课程信息、，护士可以按院内科室分类、常规宣教分类查询院内已审核通过的课程，选择并执行推送配置流程内容，如入科宣教、出院宣教等，可根据时间维度进行自动化推送并展示支持按名称搜索快速查找内容住院流程自动化宣教支持开启或关闭已创建的推送规则根据检查单配置检查内容，支持时间维度进行自动化推送并展示住院检查自动化宣教支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创建的推送规则根据检验单配置检验内容，支持时间维度进行自动化推送并展示；新增场景配置，支持配置场景住院检验自动化宣教名称，选择宣教的检验场景，选择场景宣教内容，可配置推送时间包括开单后、预约时间前、项目结束后的具体时间，时间可精确至分钟支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创建的推送规则根据疾病诊断维度配置推送计划，根据患者入院时、在院中、出院后三个阶段配置课程，支持设置特定的时间点自动推送课住院疾病自动化宣教程；支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创建的推送规则根据手术单配置推送计划，按术前、术后两个阶段配置课程，支持设置特定的时间点自动推送课程；住院手术自动化宣教支持按名称搜索快速查找内容支持开启或关闭已创建的推送规则对健教过程中课程推送量、阅读量、推送人数、阅读人数、阅读率、提问量以及医院的课程智能宣教统计分析数、在院患者数、新增患者数等等关键数据进行统计，提供查询；支持按时间检索查询；支持excel导出按时间维度，近1个月、近1个季度、近1年或者自定义时间，对核心数据包括推送量、阅读量、推送课程数、在院患者数、推送人数、阅读人数、新增患者数，支持生成统计图表，反馈宣教情况；支持下载导出按科室、病区维度，对新增患者数、推送患者数、阅读人数、推送量、阅读量、阅读率、疑问量等数据产生柱状图，并支持查看昨日、本周、本周及自定义时间段每个自然日、自然周、自然月数据情况；支持生成统计图，下载导出医院自行配置宣教评估单各评估项▲患者入院后，自动生成宣教宣教执行单评估单，具体包括宣教项目的宣教内容、宣教对象、教育方法、教育时间、教育者、教育评估、评估时间、评估者、再教育时间、再教育者等包括用户账户设置、角色设置、系统管理账户管理院内科室设置等根据角色实现不同的权限控制，并支持跨院区、跨科室、跨病区管理，适应医院不同管理模式的需求支持微信、小程序、短信等方式患者端接受宣教课程对以下宣教事件进行消息通知收到宣教课程、宣教课程阅读提醒将收到推送的宣教课程分成未读课程、已读课程2个部分，患者端并分别显示数量、重点指引患者宣教模块阅读未读课程提示未读课程，做强指引，提高阅读率支持患者点赞、收藏课程；提供提问功能，患者对课程有疑问可以向护士提问，支持输入内容描述问题

二、移动围手术期全程管理闭环系统

（一）医护平板端功能需求序功能名称功能描述号1）支持工号和密码登录系统2）支持根据选择日期、住院号搜索手术病人1手术列表3）支持显示手术患者信息、住院号、手术号、手术名、手术时间、手术室等信息1）支持显示病人姓名，床位号、住院号、手术相关表单2病人详情名称2）支持显示患者360健康视图1）当达到手术超时提醒条件，在系统操作界面弹窗提醒并有语音提示2）支持对手术超时提醒信息进行处理处理超时信息时需选择是否通知科主任或者诊疗组长，并输入用户名和密码3）支持对不同处理意见，是否填写主任或者诊疗组长到达时间3▲手术超时报警4）对已经选择通知科主任或者诊疗组长的手术后续不再进行提醒提供功能截图证明支持在系统任何一个表单界面，勾选该设备后，手术超时提醒的4提醒设备设置消息就会推动到该设备上，并进行弹窗和语音提示01）支持自动带入患者和手术基本信息手术患者交接记录52）支持转交接护士HIS签名单1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持手术护理记录单术前、术中、术毕分阶段填写3）支持手术名称修改支持增加多个手术名称支持对手术名称增加前缀和后缀备注6手术护理记录单4）支持手术医生HIS签名5）支持麻醉者HIS签名6）支持巡回护士HIS签名7）支持器械护士HIS签名8）支持交班者或转运者HIS签名CORN术中获得1）支持CORN术中获得性压力性损伤风险评估量表填写和自动7计算分数性压力性损伤病床号、入院日期、入院科室、入院病区、入院诊断）等条件进行患者筛选和检索针对出院患者可基于出院信息（患者姓名、住院号、病床号、出院日期、出院科室、出院病区、在院患者查询出院诊断）等条件进行患者筛选和检索查看患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、电话等基本信息；支持维护患者使用的联系方式，基本信息维护患者家属主要联系人的电话号码信息支持查看历次门诊诊疗信息，包括就诊记录、门诊诊断、检验、门诊诊疗记录检查等；按照时间顺序对历次门患者基础档案诊诊疗记录进行排列，同时可查看门诊就诊次数支持查看历次住院诊疗记录，包括出院记录、医嘱信息、检验检查记录、手术记录等；住院诊疗记录按照时间顺序对历次住院诊疗记录进行排列，同时可查看住院次数风险评估量表2）支持自动获取数据，选定麻醉分级和身体质量指数（BMI）o3）支持与手术护理记录单内的“压疮风险评估”关联，作为子表进行评估风险1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持手术护理记录单（产科）填写3）支持手术医生HIS签名手术护理记录单84）支持麻醉医师HIS签名（产科）5）支持巡回护士和器械护士HIS签名6）支持交班者（转运者）HIS签名1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持手术护理记录单（局麻）填写手术护理记录单3）支持巡回护士HIS签名9（局麻）4）支持器械护士HIS签名5）支持交班者（转运者）HIS签名1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持手术清点单填写3）支持模板访视快速添加手术器械10▲手术清点单4）支持扫器械包条码添加手术器械5）支持器械护士或医生HIS签名6）支持巡回护士HIS签名提供功能截图证明1）支持自动带入患者和手术基本信息11手术前评估单2）支持手术前评估单填写3）支持评估医师HIS签名1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持手术安全核查表填写12手术安全核查表3）支持手术医师HIS签名4）支持麻醉医师HIS签名5）支持手术室护士HIS签名1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持手术风险评估表填写3）支持麻醉医师HIS签名13手术风险评估表4）支持手术医师HIS签名5）支持巡回护士HIS签名6）支持主管医生HIS签名1）支持自动带入患者和手术基本信息14麻醉前访视单2）支持麻醉前访视单填写3）支持术前评估医生HIS签名1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持麻醉知情同意书填写15麻醉知情同意书3）支持麻醉科医生HIS签名4）支持患者或被授权人签名1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持深静脉穿刺置管术知情同意书填写深静脉穿刺置管术163）支持医师HIS签名知情同意书4）支持患者或被授权人签名1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持自体输血治疗同意书填写自体输血治疗同意173）支持麻醉科医师HIS签名书4）支持患者或被授权人签名1）支持自动带入患者和手术基本信息孕期非产科手2）支持孕期非产科手术麻醉知情书填写18术麻醉知情书3）支持麻醉科医师HIS签名4）支持患者或被授权人签名1）支持自动带入患者和手术基本信息手术室外麻醉知情192）支持手术室外麻醉知情同意书填写同意书3）支持麻醉科医师HIS签名4）支持患者或被授权人签名1）支持自动带入患者和手术基本信息抢救气管插管知情2）支持抢救气管插管知情同意书填写20同意书3）支持告知医师HIS签名4）支持患方签名1）支持椎管内分娩镇痛知情同意书填写椎管内分娩镇痛知2）支持麻醉科医师HIS签名21情同意书3）支持患者或被授权人签名1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持镇静知情同意书填写22镇静知情同意书3）支持医师HIS签名和患者或被授权人签名1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持镇静评估记录单填写23镇静评估记录单3）支持医师HIS签名4）支持护士HIS签名1）支持自动带入患者和手术基本信息手术后转ICU交接242）支持手术后转ICU交接记录单填写记录单3）支持交班医生和接班医生HIS签名1）支持自动带入患者和手术基本信息2）支持有创诊疗安全核对单填写有创诊疗安全核对253）支持操作医师HIS签名单4）支持护士HIS签名1）支持自动带入患者和手术基本信息术前备皮记录（手262）支持术前备皮记录（手术室）填写术室）3）支持记录人HIS签名1）支持自动带入患者和手术基本信息术前备皮记录（病272）支持术前备皮记录（病区）填写区）3）支持记录人HIS签名28植入性材料登1）显示患者信息，能录入基本信息记表2）通过扫描条码的方式进行录入物资3）支持预览录入情况支持手术护理记录单的最终手术名称，同步到其他表单中29手术名称同步30表单归档按照病案和电子病历要求，对相关表单按照一定规则进行归档

（二）用户端功能需求PC序功能名称功能描述号1）对手术表单进行管理列表显示该用户所负责的病人相关记录，点击记录可以查看病人此次手术记录相关的麻醉前访视单、麻醉知情同意书、深静脉穿刺置管术知情同意书、自体输血治疗同意书、孕期非产科手术麻醉知情书、手术室外麻醉知情同意书、抢救气管插管知情同意书、椎管内分娩镇痛知情同意书、镇静知1手术全程情同意书、镇静评估记录单、手术室外麻醉知情同意书、手术后转ICU交接记录单、有创诊疗安全核对单、手术安全核查表、手术清点记录单、手术护理记录单、手术护理记录单（产科）、手术风险评估表、手术患者交接记录单、术前备皮记录（手术室）、术前备皮记录（病区）等2）支持表单新增和编辑1）对手术超时进行管理2手术超时管理2）支持关键字和日期搜索1）对首台超时手术进行管理首台手术超时管32）支持导出报表理1）对手术超时报警处理进行管理查看报警处理详情4报警处理管理2）支持关键字和日期搜索支持在填写病人手术记录时，只进行保存，未进行提交时，可将5草稿箱数据保存在草稿箱内，若将草稿箱内的病人手术记录提交，则数据就会显示在我的手术信息页面6已签署表单支持根据病区、住院号查询已经签署的表单1）手术表单完成率统计支持对手术表单完成率进行统计分析2）术野皮肤准备统计7统计分析支持对术野皮肤准备进行统计分析3）手术风险评估表未完成统计支持风险评估表未完成进行统计分析

（三）管理端功能需求序号功能名称功能描述对手术表单进行管理列表显示所有手术患者记录，点击记录可以查看病人此次手术记录相关的麻醉前访视单、麻醉知情同意书、深静脉穿刺置管术知情同意书、自体输血治疗同意书、孕期非产科手术麻醉知情书、手术室外麻醉知情同意书、抢救气管插管知情同意书、椎管内分娩镇痛知情同意书、镇静知情同意书、1手术全程管理镇静评估记录单、手术室外麻醉知情同意书、手术后转ICU交接记录单、有创诊疗安全核对单、手术安全核查表、手术清点记录单、手术护理记录单、手术护理记录单（产科）、手术风险评估表、手术患者交接记录单、术前备皮记录（手术室）、术前备皮记录（病区）等1）对手术超时进行管理2手术超时管理2）支持关键字和日期搜索1）对首台超时手术进行管理首台手术超时管3理2）支持导出报表1）对手术超时报警处理进行管理查看报警处理详情42）支持关键字和日期搜索▲报警处理管理提供功能截图证明1）对手术超时报警消息行管理5报警消息管理2）支持关键字和日期搜索超时范围处理意1）对超时范围和处理意见进行配置管理6见配置2）支持按超时范围和按处理意见两种配置模式7处理意见管理对处理意见进行管理支持排序对超时范围进行设置支持不同超时时长范围用不用颜色区分显8超时范围设置示对不同类型的手术清点单提供模板设计器，能进行手术模板设9手术清点单模板置10能对手术清点单的品名及编码进行新建，查询，删除手术清点单配置1）对手术中的用药进行管理2）支持对药品进行管理11术中用药管理3）支持对麻醉剂及剂量进行管理4）对无菌包进行管理5）对内固定装置及数量进行管理1）对手术名称进行管理2）支持按照ICD10库和国家、省级相关规定使用正式的官方手12手术名称管理术名称3）支持别称管理方便医院根据自己传统习惯称呼进行快速查找1）数量统计对植入性材料的使用情况进行数量统计，显示供应商名称、产品植入性材料管13名称、编号、生产批码、生产厂商、住院号、手术号、病人姓名、理手术日期、数量、价格等基本信息，可根据住院号、手术号、产品名称、编号、生产批次、生产厂商、供应商、日期等筛选条件继续查询，还能导出报表信息2）物资管理拥有物资管理权限的管理员可对物资进行管理，显示产品名称、规格、型号/REF、编号、价格、生产厂商、供应商，能对物资进行新增、编辑、删除操作物资管理内的物资，手机端在植入性材料登记表录入时，扫描的条码会与物资管理内的数据进行匹配若匹配成功则可使用，匹配不成功可在物资管理新增该物资可根据编号、产品名称、生产厂商、供应商等筛选条件进行查询3）生产厂商配置拥有生产厂商配置的管理员可对生产厂商进行配置，显示生产厂商名称、编号，可进行新增生产厂商和删除生产厂商操作，可根据生产厂商名称、编号等查询条件进行查询，在新增物资时可对该物资所对应的生产厂商进行选择4）供应商配置拥有供应商权限的管理员可对供应商进行配置，显示供应商名称、编号，可进行新增供应商和删除供应商操作，可根据供应商名称、编号等查询条件进行查询，在新增物资时可对该物资所对应的供应商进行选择14已签署表单支持根据病区、住院号查询已经签署的表单1）手术统计支持对手术进行统计分析支持导出表表15统计分析2）手术表单完成率统计支持对手术表单完成率进行统计分析3）术野皮肤准备统计支持对术野皮肤准备进行统计分析4）手术风险评估表未完成统计支持手术风险评估表未完成进行统计分析5）安全核查表后补统计支持安全核查表后补进行统计分析支持对补录原因进行配置管理6）表单修改记录统计支持对表单修改记录进行统计分析对部门人员进行新增、编辑，能根据职务管理、部门和人员进行16组织人事排序，能导出excel格式的最新通讯录具有角色管理、权限管理、密码管理、登录日志、操作日志、意17系统管理见反馈和操作手册等功能

三、医院信息系统全流程闭环建设

（一）医疗闭环追溯管理系统序号功能要求详细技术参数支持按闭环分类维护闭环列表，包括闭环的新增、编辑、1删除2支持配置闭环详情展示所需的业务信息内容3支持选择标准环节字典进行流程顺序配置支持配置环节是否必须显示、是否允许跳过、是否多人4闭环配置管理执行等基本属性5支持配置环节对应的回退环节，用于逆流程展示支持配置环节关联报告地址、关联文书地址，用于详情调阅时打6开环节产生的文书记录支持配置环节关联闭环，用于表达多闭环之间的关联延7续性支持按条件配置环节的完整性检测规则，用于对闭环的完整性进8行质控支持按条件配置环节的及时性检测规则，包括对超时时限、超时9提醒信息、预警时限、预警提醒信息、信息推送人、推送方式的配置，用于对闭环的及时性进行质控支持按条件配置环节的合理性检测规则，用于对闭环前后环节之10间执行顺序、执行时间间隔进行合理性质控11支持对闭环分类、环节分类等公共字典进行维护12支持对闭环字典表进行维护13闭环基础设置支持对环节字典表进行维护14支持对各闭环的业务数据源进行维护15支持对系统参数进行维护支持按就诊类型、闭环名称、闭环开始时间、“我参与的”、质16控异常等条件进行过滤闭环列表支持列表展示患者信息、闭环名称、当前环节、质控情况与数量17闭环示踪管理等信息支持调阅闭环详情界面，内容包括患者基本信息、业务信息、闭18环环节路径、闭环质控信息19支持对全院闭环总量、进行中、已完成情况进行统计20闭环质控管理支持对各类闭环的环节耗时、执行率进行分析21支持对各类闭环的完整性、及时性、合理性进行分析支持住院从医师开立医嘱、事前审方、护士复核提交医嘱、药房22摆药、药师核对发药、药品配送、病区核对接收药品、护士用药口服药品闭用药执行等环节进行全流程追溯与质量控制环相关支持门诊从医师开立医嘱、事前审方、患者缴费、药房摆药、药23闭环师核对发药等环节进行全流程追溯与质量控制普通针剂药支持住院从医师开立医嘱、事前审方、护士复核提交医嘱、药房24品闭环摆药、药师核对发药、药品配送、病区核对接收药品、护士化药、护士用药执行等环节进行全流程追溯与质量控制支持门诊从医师开立医嘱、事前审方、患者缴费、药房摆药、药25师核对发药、注射室收药、注射室化药、注射执行、注射换药等环节进行全流程追溯与质量控制皮试药品闭支持门诊及住院从皮试药品登记、皮试处理、皮试结果确认、脱26环敏处理等环节进行全流程追溯与质量控制支持住院从医师开具申请、护士提交并打印条码、标本采集、标本运送、总台接收标本、岗位核收标本、上机检测标本、报告审27核并发布、报告查阅等环节进行全流程追溯与质量控制检验闭环支持门诊从医师开具申请、患者缴费、标本条码打印、标本采集、28医岗位核收标本、上机检测标本、报告审核并发布、报告查阅等环技节进行全流程追溯与质量控制相支持住院从医师开具申请、护士复核提交医嘱、检查预约、检查29关登记、检查执行、报告生成、报告审核、报告查阅等环节进行全闭常规检查闭流程追溯与质量控制环环支持门诊从医师开具检查申请、检查预约、患者缴费、检查登记、30检查执行、报告生成、报告审核、报告查阅等环节进行全流程追溯与质量控制支持从危急值发送、护士接收危急值、医师接收危急值、医师危31危急值闭环急值处理、医技人员查看处理结果等环节进行全流程追溯与质量控制诊支持从输血前评估、医师开具申请、护士复核医嘱、护土发送用疗血申请、血室接收申请、血型复检、交叉配血、发送领血通知、32用血闭环相领血确认、护士接收核对血袋、护士输血前核对、输血开始、巡关视、输血结束、空血袋送出、空血袋接收等环节进行全流程追溯闭与质量控制33治疗医嘱支持治疗医嘱基础数据的模糊/精确查询环支持对当前选择的患者进行快捷的手动电话拨打、短快捷互动信发送、问卷的推送等操作权限管理包括用户管理、角色管理、科室管理和全息档案管理；用户管理包括基本信息设置和权限信息的设置，基本信息如账号、密码、用户类别、身份证号、手机号、性别、出生日期、科室、职称、病区的设置；▲权限信息如角色、全息档案试视图类型的设置、数据查看权限的设置、计划查看权限管理权限的设置、呼叫中心权限的设置等；系统管理角色管理包括系统模块、子模块以及下级功能菜单的权限配置，可用于用户权限配置关联；科室管理包括科室代码、科室名称、上级科室代码、上级科室名称、拼音码、科室电话、顺序号的设置；全息档案管理可选择全息档案的显示功能模块与子模块，如健康档案、医疗档案、业务管理、、忆务记录的选择，以及这些模块的下级内容的设置用于维护新增系统中角色职称、字典管理满意度、随访等业务模块中的下拉可选项内容提供按钮式的电话拨打功能，通过电话端点击按钮，即可发起满意度调查电话；▲支持查看呼出时间、通话记录、通话录音、及处理状态；通话录音支持播放速度设置和录音下载；主叫号码显示与医院语音网关呼叫管理绑定线路号码一致▲支持新建咨询（对疾病库、药品库、急救处理的知识库搜互动渠道索）、预约挂号（对接院内预约挂号平台）、新建投诉表扬等快捷处理支持后台实时记录通话内容并关联记录通话状态，并导出Excel列表；支持按通话状态、科室、执行通话记录人、通话时间等条件筛选展示列表；支持通话录音与通话记录的长期保存存档，并可随时调取播放和下载呼叫时可查看患者手机号码归属地，可区分患者是否为本地患手机号码归属地者；支持后台加拨规则设置，支持区分本地、外地加拨规贝1J,固化区号加拨，科室加拨规则支持制定短信定时任务，按科室，疾病等条件筛选门诊，住院，短信批量发送出院患者进行短信通知或到点提醒；支持发送的短信内容生成预览提供在病区护士随访场景下快短信快速发送速唤起短信发送界面，实时发送短信给患者支持在病区护士随访任务中根短信自动发送据随访计划自动发送对应内容给患者支持查看通过系统发送的所有短信记录；支持根据发送时间、接收人、接收人电话、发送人、发送科室等短信记录条件进行查询，可查看发送状态；支持针对发送失败的记录一键发起重发支持与院方短信平台对接，实现短信平台对接短信通知、问卷链接的支持与院方官方微信进行对接微信平台对接（须提供微信服务号），实现微信随访推送服务支持按病区进行出院7-15天的病区随访内置病区随访场景患者随访支持引用病区随访内置场景，并根据业务变动进行配置更改支持按出院患者来源，随访人员、计划随访时间、抽取比例的病区随访业务配置设置支持按病区设置不同的随访问卷；支持多种随访任务设置如普通随访、定时随访、阶段随访所有需要随访的患者，均通过预先设置的条件，每天定时自动筛患者筛选引擎选符合条件的患者，支持按比例、数量抽取患者并生成相应的随访任务支持微信渠道开展随访，推送随访问卷到微信公众号，患者可在病区微信随访手机端接收并填写支持短信渠道开展随访，推送带病区短信随访链接短信到患者手机端，患者在手机端填写并提推送服务病区护士随访系统交随访问卷支持通过电话随访方式，对病区电话随访患者进行随访（可一键拨号，通话过程全程录音）支持实时或指定时间点推送随访问卷，支持微信、短信、电话随病区随访任务推送访的多渠道设引擎置可直观的展现患者的随访情况，例如是否回复，是否异常等；患者回复无异常情况，支持随访任务自动完成；支持对随访结果异常的患者进行回访沟通，明确异常病区随访结果跟踪_情况，记录结果；处理支持微信随访、短信随访下，患者回复有异常情况，自动生成宣教任务并推送给患者；支持患者回复异常时手机消息提醒给管理人员的配置管理患者死亡名单，支持自动获取院内死亡名单和手动标识死亡；黑名单管理病区随访计划内筛选患者时将自动过滤死亡名单，同时将正在随访的患者结案管理过滤名单，将特殊纠纷或不愿打扰患者手动加入过滤名单，并可选择仅在病区随访中生效；病区随访计划内筛选患者时将自动过滤此名单，同时将正在随访的患者结案内置随访业务统计，包含按科室/病区统计、按问卷统计、按随访人员统计随访量、随访率、失访率；支持结果打印与导病区随访业务统计出初次概览随访业务的配置信息，可修改并启动业务；支持后续可根据业务变动进行配置更改；支持按出院患者来源、科室/病区、主治医生、诊断、用药、随访业务配置手术等附加筛选条件进行患者筛选，随访人员、计划随访时通用专病随访通用专病随访间的设置；支持随访任务、宣教任务、提醒任务在同一随访路径下一并设置；支持新增随访任务、互斥任务设置所有需要随访的患者，均通过预先设置的条件，每天定时自患者筛选引擎动筛选符合条件的患Excelo者，支持按手术、疾病、用药情况筛选，生成相应的随访任务支持微信渠道开展随访，推送随访问卷/宣教/提醒到微信公众微信随访号，患者可在手机端接收并反馈支持短信渠道开展随访，推送带链接的问卷/宣教/提醒短信到短信随访患者手机端，患者在手机端接收并反馈支持通过电话随访方式，对患者电话随访进行随访支持实时或指定时间点推送随访问卷；随访任务推送引擎支持微信、短信、电话随访的多渠道设置可直观的展现患者的随访情况，例如是否回复，是否异常等；患者回复无异常情况，支持随访任务自动完成；支持对随访结果异常的患者进行回访沟通，明确异常情况，记录结果；随访结果跟踪处理支持微信随访、短信随访下，患者回复有异常情况,自动生成宣教任务并推送给患者；。