一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准

、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准考核项目分值分评分标准

一、维修质量25缺少汽车维修质量承诺、检验、竣工出厂合格证管理、汽车

1.质量保证体系6维修档案管理、计量管理、设备管理、配件管理、技术人员培训等制度或执行不到位的，扣2分/项1采购登记2采购的维修配件未按要求进行登记验收的，扣1分/件

2.维修配2旧件处理2换下的配件、总成未经托修方同意自行处理的，扣1分/件件管理未将原厂配件、同质配件、修复配件分别标识、明码标价的,3配件明示3扣1分/件3•质量保证期6未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣2分/辆次

4.竣工出厂合格证6未按规定签发竣工出厂合格证的，扣2分/辆次

二、服务质量25未公示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理程序、营业

1.服务公不4执照、质量保证期、常用配件价格、常用工时定额、工时单价、行业管理部门监督投诉电话的，扣1分/项未与车主确认维修作业项目并签署维修合同托修单的,扣

2.服务透明度52分/辆次；修车现场不可视的，扣2分扣4分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉

3.有责投诉8行为的,扣8分/次

4.质量纠纷调解配合度3不配合质量纠纷调解的，扣2分/次服务评价率低于50%的，扣3分，服务评价率低于80%的，扣

5.用户服务评价及满意52分，服务评价率低于90%的，扣1分；用户满意度100%起,每度降低5%,扣1分

三、经营行为

251.未将《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目2扣2分位置的

2.变更名称、法定代表人等事项，未按规定办理备案1扣1分变更的

3.未在经营场所公布收费项目、工时定额和工时单1扣1分价的

4.机动车维修工时单价1扣1分未按规定备案的

5.只收费不维修或者虚3扣3分列维修作业项目的6,未使用规定的结算清2扣1分/辆次单格式的

7.未按规定报送统计资1扣1分料的

8.伪造、倒卖或转借机动3扣3分车维修竣工出厂合格证的。