供应链管理师（产品检测与客户体验服务）项目实操样题

全国行业职业技能竞赛全国服务型制造应用技术技能大赛选拔赛供应链管理师（产品检测与客户体验服务）赛项

1.项目简介本赛项基于服务型制造供应链管理要求，以智能工厂生产车间为场景，进行智能工厂生产物流系统规划设计与仿真；针对原材料、半成品和成品提供供应链检测服务；基于数字李生监测，提供智能生产数据分析；通过数据流及产品加工过程的可视化，增强客户体验服务，促进供应链各环节数据和资源共享，实现生产管理流程优化

2.任务简介根据任务要求和现场提供的竞赛平台，完成模块A:理论考核、模块B智能工厂生产物流系统规划与仿真、模块C智能生产数据分析与客户体验服务三个竞赛任务竞赛任务总时长为210分钟

3.供应链管理师（产品检测与客户体验服务）应用平台主要配置清单表

1.供应链管理师（产品检测与客户体验服务）应用平台主要配置清单序号设备名称数量单位备注1智能生产物流系统规划与管理平台1套2智能生产数据分析系统1套3电脑1台

4.竞赛任务参赛选手需要在150分钟内完成以下任务详见附件样题;模块B:供应链管理师（产品检测与客户体验服务）模块C供应链管理师（产品检测与客户体验服务）模块供应链管理师（产品检测与客户体验服务）B:任务时长为90分钟，参赛选手根据智能工厂生产车间运作需求，使用工业级规划仿真软件，完成工厂生产物流系统规划的整体设计，包括原料存储及搬运系统、原材料库至产线双向配送系统、产成品存储及下线搬运系统等，并编制规划设计方案题目安途仓物流规划部的工作人员对自动化立体仓库、以AGV机器人为主的GTP智慧仓库等多种智慧仓技术进行了调研企业希望能在短期内以较低的成本完成该智慧仓的建设，因此以“出库量”为基准对一年内的业务数据进行降序排序，暂取列表的25%所处的日期为基准天最终决定将北京妙妙脆安途仓升级为GTP智慧仓库，以期通过引入AGV智能设备实现仓储效率提高以及客户体验感提升的目标

1、北京妙妙脆安途仓基础信息介绍北京妙妙脆安途仓现租用面积为（L*W）18m*17m的单层仓库，且仓库出入口位于仓库北侧，每日工作时长为7小时企业在明确进行GTP智慧仓储升级后，已初步确定未来计划投入使用的设备型号，具体如下货架基本情况货架规格（mm）920*920*2400货架底层高度（mm）400规格（mm）450*450*380货架每层高度（mm）400货格数量20货架层数5货架存储空间系数70%货币有效使用空间2/3播种墙基本情况播种墙规格（mm）2000*660*1900播种墙货格间隔（mm）400播种墙底层高度（胸）300播种墙每层高度（mm）400播种墙层数4播种墙规格数量20AGV机器人基本情况AGV负载行驶速度（m/s）1AGV耗电情况25%/hAGV到达货架平均时间12站点切换时间（S）4（s）AGV顶举货架平均时间3货架旋转时间（S）4S单SKU作业入库时间s/AGV放下货架平均时间35s件:单SKU作业出库时间s/AGV平均转弯次数次36件

2、任务要求假设你是安途物流规划部的规划负责人，现在请根据安途仓基本信息以及妙妙脆商品、销售等数据，完成安途仓升级为GTP智慧仓的规划设计方案

2.1方案要求方案内容要求如下:1商品基本情况分析根据给出的商品基本情况以及历史出库数据进行商品基本情况的分析，分析内容包含商品存储单位、包装形态、体积重量、日均出库量、日均订单数等方面，并根据分析结果以及历史出库情况确定智慧仓在现有的周转天数内的商品存储数量2确定智慧仓设备配置数量根据智慧仓存储目标以及历史订单数据，确定智慧仓内所需的AGV机器人、工作站、充电桩、货架、等待位等设备的数量3智慧仓布局规划利用规划软件对智慧仓布局进行规划设计，输出布局规划结果业务规划智能库存最终命名为GTP智能库区进行保存，截图保存有路径规划的地图

2.2方案数据要求如下:1商品体积、重量、日均出库量、日均订单数、平均库存量、周转次数、周转天数、单货架每分钟拣选数量、工作站效率、单次作业往返时间保留两位小数，商品体积以mm3为单位进行统计，重量以kg为单位统计；⑵目标存储量、行件数、工作站数量若小于1,向上取整、等待位取整四舍五入;⑶货架存储商品数量向下取整;4货架数、单个工作站机器人数量以及充电桩数量向上取整模块供应链管理师（产品检测与客户体验服务）C任务时长为60分钟，参赛选手通过专业数据分析软件，基于生产物流系统业务运营和客户服务情况，进行物流作业和客户服务数据分析，确保物流系统稳定可靠并能正常运行通过智能生产数据库的可视化，增强客户体验服务

1、企业背景C公司是一家以生产销售笔记本电脑而迅速发展起来的民营企业，自2000年上市以来一直保持了业绩高速增长的特性，现资产规模近5亿，销售网络遍布全国，客户总量达三百万人近期，因新冠疫情原因市场需求不稳定，部分产品存在滞销现象，导致库存成本不断攀升，部分产品库存不足导致生产进度延缓，订单延迟交付，客户满意度降低，客户流失严重如何调整库存及采购策略，降低库存成本，提升客户满意度已成为企业面临的重要问题为解决以上问题，公司决定从以下两方面进行数据分析，并制定改进策略

2、分析产品需求，制定合理的采购策略（当前企业采购策略为当需求量达到最低采购数量时才进行补货）分析客户满意度，找到影响客户满意度的原因，提高企业的服务水平企业生产组织流程C笔记本电脑公司的实际生产组织流程如图所示生产主管人员首先根据客户的订单情况进行需求分析并结合物料清单和工艺流程，参考以往的销售情况制定采购计划，并根据采购计划进行物料采购物料入库后，接下来则是从仓库领取物料在车间进行主板和主机的加工，将加工后的物料在仓库中进行入库同时车间会根据订单情况从仓库领取对应物料进行组装，最后经出厂检验合格后向客户进行配送

3、案例数据为解决客户流失严重，客户满意度下降，库存成本高的问题，公司将派业务经理对笔记本电脑的生产操作流程及订单数据进行数据分析，查找以上问题的原因并给出解决措施公司安排运营经理将数据关系从庞大的数据表中提取出来，可用数据包括销售订单表、采购表、物料表、库存表、工艺表及产线表，表格字段详情如下表1数据一览表序号数据表名称数据说明1订单表描述订单的日期、产品数量、产品型号等2采购表描述采购名称、采购数量、采购日期等3库存表描述物料出入库时间、数量等4工艺表描述产品生产工艺顺序及用料情况6物料表描述物料信息7产线表描述产线生产类型、产能、工时等

4、任务要求作为公司的业务经理，请你基于运营经理提供的数据，利用数据分析工具，完成

4.

1、

4.2部分要求的分析内容，并编制数据分析报告PPT

4.1需求业务分析O1为精准把握企业各类型产品的市场需求，请基于订单表，统计各类电脑型号的需求占比，选择环形图展示，并得出需求排名前三的电脑型号其中需求量为订单中产品数量2精准把握产品需求变化趋势有利于制定合理的采购计划，请基于订单表，分析总需求量变化趋势月，选择折线图展示3掌握产品的需求波动情况不仅可以有效提高组织的灵活性，还可以根据产品的需求波动情况来调整库存策略，其中波动系数二标准数量/平均数量请基于订单表，统计各类电脑的需求波动系数，选择表格展示，并根据产品需求波动情况提出采购建议

4.2客户服务分析客户是企业的重要资源，提高客户满意度有助于提升企业服务水平，增强企业竞争力本案例中以订单按时交付率和订单满足率来衡量客户满意度其中订单按时交付率;客户按时交付的订单数/完成订单数，订单满足率=客户完成订单数/全部订单数1请基于订单表，计算企业的总订单按时交付率以及总订单满足率，选择仪表盘展示2总订单按时交付率由各类电脑的订单按时交付率组成，请基于订单表，统计各类电脑型号的订单按时交付率，选择表格展示，并找出导致总订单按时交付率低的原因3产线产量完成率影响了产品的按时交付率，请基于产线表，计算各产线的完成率，找出导致产品按时交付率低的原因，选择柱状图展示4产线产量完成率受到了物料补货周期的严重影响，补货周期越长，则产线因缺货导致的完成率越低请基于库存表，计算各物料的补货周期，选择柱状图展示，并针对企业现有采购策略提出改进方案。