大学客服实习报告

大学客服实习报告大学客服实习报告篇1每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足在学校的安排下，我到某某某市有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话,可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，慢慢的就顺利了现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好大学客服实习报告篇220某某年x月某某日我进入某某学院，开始了我的实习生活我在学院的网络开发中心担任一名客服人员，为全国的各地需要咨询的学生提供服务

一、实习单位简介某某学院是20某某年成立的，是以前某某的升级版，面向高中毕业生提供某某实用技术教育和就业服务，学员统一住校，全日制强化学习，大学化的校园环境，使学生获得更好的教学质量

二、实习内容我实习的部门是网络开发中心，在里面担任的是一名在线咨询人员我们的工作就是通过某某系统，为想了解某某的学生和家长提供帮助，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的疑惑，让他们对学校有个全面的认知刚来这里上班的第一天，我没有实际上的工作，只是跟着这里的同事熟悉业务，跟她们学习与客户交流的技巧和方法，了解我们在工作当中应该注意的事项,清楚我们在工作中应当注意的各个方面在以后的实际工作中，我发现其实这项工作看似很平常，但是不很简单我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的及时有效的完成

三、实习总结这次为期x个月的实习过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段重要的经历，也是重要的一个步骤实习的这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题在工作方面，我要学习的还有很多，在跟客户交流的过程中，我刚开始的时候显得很急躁，没有掌握好客户的心理，没有清晰的.思路来（!）引导客户对我们学校各个方面进行了解经过了一段时间的工作后，我发现在跟客服交流的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危险了当我们渐渐了解了工作的过程和技之后，接下来的工作就会是一下重复的了,但还是需要我们的细心和耐心来给我们的客户正确的信息和引导虽然实习的时间不长，但是自己还是学到了很多的东西，知道以后应该怎样去对待生活和学习中的人和事，还有很关键的就是应该多去实践，发现自己的不足，加以改进大学客服实习报告篇3

一、实习单位基本情况单位名称某某；地址某某类型中小企业

二、实习岗位基本情况实习岗位某某旗舰店客服工作任务售前、发货、打包、售后

三、实习目的选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我希望能够通过这次实习对某某商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广,熟练使用某某商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业

四、实习的具体工作内容每天X点半打开电脑，登上客服某某，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的.产品都会通过某某来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错每天下午X点准时下单打开某某助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外下午X点，挑好货包装好以后，在某某后台点击发货并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，某某快递公司运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理补发货物，及时的将运单号、日期备注到某某系统后台并告知顾客及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系

五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升大学客服实习报告篇420某某年某某月某某日我进入某某IT学院，开始了我的暑假实习生活某某IT学院，中国第一家全国性的专业IT技术教育学院，我在学院的网络开发中心担任一名客服人员，为全国的各地需要咨询的学生提供服务一.实习单位简介某某IT学院是某某年成立的，是以前某某的升级版，面向高中毕业生提供IT实用技术教育和就业服务，学员统一住校，全日制强化学习，大学化的校园环境，使学生获得更好的教学质量二.实习内容我实习的部门是网络开发中心，在里面担任的是一名在线咨询人员我们的工作就是通过53KF系统，为想了解思远的学生和家长提供帮助，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的疑惑，让他们对学校有个全面的认知刚来这里上班的第一天，我没有实际上的工作，只是跟着这里的同事熟悉业务，跟她们学习与客户交流的技巧和方法，了解我们在工作当中应该注意的事项，清楚我们在工作中应当注意的各个方面在以后的实际工作中，我发现其实这项工作看似很平常，但是不很简单我们要通过前面的x句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的及时有效的完成三.实习总结这次为期x个月的实习过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段重要的经历，也是重要的一个步骤实习的这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题在工作方面，我要学习的还有很多，在跟客户交流的过程中，我刚开始的时候显得很急躁，没有掌握好客户的心理，没有清晰的思路来引导客户对我们学校各个方面进行了解经过了一段时间的工作后，我发现在跟客服交流的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危险了当我们渐渐了解了工作的过程和技之后，接下来的工作就会是一下重复的了,但还是需要我们的细心和耐心来给我们的客户正确的信息和引导虽然实习的时间不长，但是自己还是学到了很多的东西，知道以后应该怎样去对待生活和学习中的人和事，还有很关键的就是应该多去实践，发现自己的不足，加以改进大学客服实习报告篇5实习给我们带来的是体验、是收获，更是一份改变面对社会的陌生环境，实习给了我们一次提前适应的机会借此，我充分认识了社会环境下的工作、生活以及人际圈子并以此锻炼了自己的能力，提升了自我的综合素质回忆走进社会的三个月，在这段时间里，我们吃过苦、受过训，但即使如此，大家都没有因此退缩，反而利用这些受挫的经验，进一步的完善了自己，进一步塑造了自己作为应届毕业生的能力如今，我在此对自己作为客服的实习经历做报告总结如下

一、实习体会在开始实习之后，我们在老师的指点下积极的展开了寻找工作的准备虽然大部分同学都是第一次经历这样的体验，但很多同学却进行的更加顺利为此，我积极的和这些优秀的同学们请教，并顺利的让自己找到了这次的实习任务一一某某客服工作不得不说，真正的工作比我想象的要困难许多曾经我只以为学好校园里的知识就有足够的能力去应对社会中的困难和要求但真正参加工作后才发现根本不是这样，社会远比我们想象中复杂，即使是基础的客服岗位，如果不认真学习领导的培训，我想我都是没法完成的

二、工作情况在客服的工作上，我和其他实习的同事，首先经过了一周左右的学习时间，每天的任务就是锻炼电话交流的.技巧并牢记公司的产品和信息这并不是一件简单的事情，而且在知道有考核的要求之后，大家就变得更加紧张了但好在，我一直在积极努力，即使下班回家，也不忘翻出资料来复习几遍为此，培训度过的比较顺利但这不过是工作的开始而已后来，真正面对客户沟通的时候，我又感觉到这场培训也不过是将方法教给我们，想要真正适应这份工作，就还要靠我们自己努力的去适应这个岗位，去锻炼自己的能力

三、生活经历此次实习，比起工作，我的生活还算是比较顺利的也许是受岗位的影响，我在生活中也变得更加大胆并且爱说话了面对陌生人的时候也能积极沟通借此，不仅解决了我很多生活中的疑惑，也让我认识了许多新的朋友

四、实习心得在这次的实习中，我充分见识到了社会的复杂和严格要求深刻的体会到“不能满足于现状”的道理，且不说未来的发展，刚走出校门的我们，现在的能力是远远不够的为此，我要更加严谨的对待自己的未来发展，积极的去追求更大的提高和进步，让自己真正适应社会发展，加入这股前进的潮流大学客服实习报告篇6实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才,培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好

一、实习基本情况

1、实习时间和地点时间20某某年7月1号至20某某年9月31号地点天津“实心眼”食品销售有限公司

2、实习目的实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美

3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司（北京美味东方食品有限公司）是一家全新理念的电子商务公司公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品我们的商品包括坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台公司旗下打造的购物平台有

1、“实心眼干果店

2、实心眼旗舰店其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺；20某某年销售额超过两千万！我们今年销售额的目标是突破一亿元！随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区；为员工创造一个良好的发展环境和平台！我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司！同时我们拥有完善的.。