《上海邮政广告宣传》课件

上海邮政广告宣传欢迎参加上海邮政广告宣传战略分析会议本次演示将全面介绍上海邮政集团的品牌推广战略、实施方案及成效分析，展示我们如何通过创新的广告宣传方式提升品牌影响力，拓展业务渠道上海邮政作为连接城市每一个角落的重要纽带，始终致力于为市民提供优质、可靠的邮政服务通过精心策划的广告宣传活动，我们不仅传递服务信息，更传递着邮政人的热情与责任目录上海邮政简介全面了解上海邮政的历史沿革、组织架构、业务范围及发展现状广告宣传策略深入剖析上海邮政的品牌定位、目标受众分析及创意策略媒体渠道分析线上线下全渠道整合营销策略及投放效果分析成功案例分享多个广告宣传案例解析与经验总结数据分析与成效数据驱动的营销决策与投资回报评估未来发展规划上海邮政概况悠久历史上海邮政成立于1897年，拥有128年的悠久历史，见证了上海城市的发展变迁，积累了深厚的文化底蕴和社会影响力广泛覆盖服务网络覆盖上海全部16个区县，拥有2,300多个服务网点，形成了密集的邮政服务网络，能够满足城市各个角落的邮政需求业务量庞大年处理邮件量超过8亿件，是上海重要的通信与物流基础设施，每天为数百万市民提供便捷高效的邮政服务强大团队上海邮政业务结构传统邮政服务信件、包裹、国际速递金融服务邮政储蓄、理财产品电商物流电商专递、仓储配送广告服务直邮广告、邮政媒体广告上海邮政通过多元化的业务结构，实现了传统邮政服务与现代商业模式的有机结合传统邮政服务是我们的核心业务，保持着稳定增长；金融服务作为重要的利润来源，为居民提供安全便捷的金融解决方案；电商物流顺应时代发展，成为增长最快的业务板块；广告服务则充分利用邮政资源，为客户提供精准的营销渠道上海邮政广告宣传的独特优势覆盖人群广泛官方机构信誉背书日均客流量达50万+人次，触达各年龄层作为国家官方邮政机构，拥有公信力高、可次、不同收入水平的广泛人群邮政网点分靠性强的品牌形象，广告内容更易获得消费布密集，能够覆盖从市中心到郊区的全部区者信任域精准用户数据与分析能力线上线下全渠道覆盖掌握海量用户行为数据，能够实现精准定向实体网点、邮递员、车辆、包装、数字平台投放，提高广告效果等多样化媒介形成立体传播网络上海邮政品牌核心价值品牌定位上海邮政的品牌定位围绕可靠、专业、亲民三大核心词构建，致力于成为市民最值得信赖的公共服务机构这一定位体现了我们对服务质量的严格要求和对顾客需求的深刻理解品牌标识采用蓝色和绿色作为主色调的视觉识别系统，蓝色象征专业和可靠，绿色代表环保和活力品牌标识简洁明快，易于识别，在城市各个角落形成统一的视觉形象品牌主张连接每一个角落是上海邮政的核心品牌主张，强调我们的服务能够触达城市的每一个地方，连接人与人之间的情感纽带，促进信息和物品的高效流通品牌认知度经过长期经营与传播，上海邮政在上海市民中的品牌认知度高达

98.5%，成为城市公共服务的代表性品牌，与市民日常生活紧密相连广告宣传策略概述全渠道整合营销线上线下多渠道协同推广目标人群精准定位基于大数据分析的精准投放差异化内容策略根据受众特点定制传播内容数字化转型与创新运用新技术提升互动体验品牌与效果营销结合兼顾长期品牌建设和短期业绩提升上海邮政的广告宣传策略以整合、精准、创新为核心，打破传统媒体界限，构建全方位的品牌传播体系我们注重在保持品牌一致性的同时，为不同目标受众提供个性化的内容体验，实现品牌影响力和业务转化率的双重提升目标受众分析上海邮政的服务对象覆盖了广泛的人群个人用户方面，我们关注18-65岁的上海市民，他们是邮政基础服务和金融产品的主要使用者企业客户主要包括中小企业和电商卖家，他们需要可靠的物流和直邮服务政府机构是我们的重要合作伙伴，我们为各级政府部门提供专业的邮政解决方案我们也特别关注老年人和外来务工人员等特殊群体，为他们提供更加贴心便捷的服务通过精细的受众划分和针对性的传播策略，上海邮政实现了广告资源的高效利用和品牌信息的精准传达渠道战略线下实体网点网点橱窗广告显示屏网点内部营销LED上海市内2,300多个邮政网点的橱窗展示在客流量大的重点网点安装高清LED显示网点内部的展架与互动展示区域，为顾空间，成为品牌展示的重要渠道橱窗屏，每日播放品牌宣传片和产品介绍，客提供沉浸式的品牌体验排队叫号系广告每月更新，根据季节和营销主题进日均覆盖人次达8万人内容包括最新促统屏幕也被充分利用，在顾客等待期间行调整，保持新鲜感和吸引力销信息、服务介绍和公益宣传播放广告内容，提高关注度橱窗广告设计精美，融合邮政元素与现LED显示屏内容可远程更新，确保信息的线下网点触达的人群覆盖面广，尤其对代设计理念，成为街头一道亮丽的风景及时性和一致性，提高了传播效率老年人等数字化程度较低的群体效果显线著渠道战略车体广告1,20080%配送车辆城区覆盖率全市配备专业邮政配送车辆，每辆车都是移动的广日均行驶路线覆盖上海主城区大部分区域告牌

8.3%转化率车体二维码互动引流转化率远高于行业平均水平上海邮政的车体广告是一种高效的移动媒体形式，车辆遍布上海各个街区，每天都能接触到大量潜在客户车体设计采用明亮的色彩和简洁的信息，即使在车辆快速移动时也能让人一目了然通过车辆GPS定位系统，我们能够针对不同区域优化广告信息，实现精准区域投放车体上的二维码设计巧妙，引导消费者扫码获取更多信息或参与互动活动，构建了线上线下的无缝连接这种移动广告形式成本效益高，影响范围广，是上海邮政广告宣传的重要组成部分渠道战略直邮广告渠道战略包装广告定制包装箱广告位每月发货量超过300万个包装箱，每个包装箱都是潜在的广告载体通过定制设计，包装箱表面可印制精美的品牌标识和促销信息，随着包裹的流通扩大品牌影响力包裹封套广告设计特殊设计的包裹封套不仅具有保护功能，还通过醒目的设计提高品牌识别率，测试显示识别率高达87%封套可根据季节和节日主题更换设计，增强时效性快递单背面广告快递单背面是被频繁接触的广告空间，平均转化率达

5.7%广告内容简洁直观，通常包含促销代码或扫码优惠，引导消费者立即采取行动包装胶带定制定制品牌胶带在包装过程中反复使用，提高了品牌曝光机会特殊材质和设计的胶带还可以作为防伪和安全保障的辅助手段渠道战略数字媒体官方微信公众号官方微博短视频平台拥有230万+粉丝的微信公众号是上海邮政180万+粉丝的官方微博定位为品牌声音的抖音、快手等短视频平台是上海邮政触达最重要的数字媒体平台，通过每周3-5篇原传播者，注重与用户的互动交流和热点话年轻用户的新兴渠道，通过邮政工作日创内容吸引用户关注内容涵盖邮政服务题的及时跟进通过线上活动和话题引常、服务技巧、创意玩法等内容形式，展介绍、行业资讯、互动活动等多种形式，导，微博平台成为年轻用户了解邮政服务示邮政服务的现代化和亲民化，改变传统平均阅读量

1.5万+的重要窗口刻板印象渠道战略邮政社区活动社区邮政服务日每月在50个社区举办邮政服务日活动，邮政工作人员走进社区为居民提供便捷服务，同时宣传邮政产品活动现场设置互动区域，通过趣味游戏和抽奖增强参与感校园邮政知识普及与上海各大中小学合作开展邮政知识普及活动，通过邮票文化、信件写作等主题活动，培养学生对邮政服务的了解和兴趣，同时进行品牌早期教育老年人寄递服务专场针对老年人群体的特殊需求，定期举办寄递服务专场活动，提供面对面的服务指导和优惠政策，解决老年人在使用邮政服务时的困难企业定制邮政体验为企业客户量身定制的邮政服务体验活动，介绍企业邮政解决方案，提供一站式服务咨询，建立长期合作关系创意策略品牌定位信任的传递者历史与创新强调上海邮政作为城市公共服务的可靠展现百年邮政历史传承与现代数字技术提供者，传递人与人之间的信任和情感创新的完美结合视觉一致性服务温度保持所有触点的视觉识别系统一致，强通过真实故事和场景展示邮政服务中的化品牌记忆点人文关怀和情感温度上海邮政的品牌定位策略围绕信任、传承、温度三大核心价值构建，致力于塑造既有历史厚重感又充满现代活力的品牌形象在广告创意中，我们注重讲述邮政与市民生活的深度连接，展现邮政服务背后的人文故事，唤起受众的情感共鸣同时，我们严格遵循视觉识别系统规范，确保品牌形象在各类媒介上的一致性和辨识度创意策略内容营销上海邮政历史故事系列挖掘上海邮政128年历史中的珍贵故事和历史瞬间，通过文字、图片、视频等多种形式呈现邮政与上海城市发展的紧密联系这些内容不仅具有历史价值，也增强了品牌的文化底蕴和情感连接一线邮递员工作纪实记录上海邮递员们的日常工作场景，展示他们在风雨无阻、寒暑不易的工作状态，讲述感人的服务故事，塑造邮政人的敬业形象这类内容在社交媒体上广受欢迎，经常引发用户共鸣和分享邮政与城市发展互动故事通过老照片对比、地标建筑变迁等方式，展示邮政服务如何随着上海城市发展而不断演进，体现邮政与城市脉搏的同步共振这类内容强化了上海邮政作为城市基础设施的重要地位用户真实体验分享收集并展示用户使用邮政服务的真实体验和反馈，包括普通市民、企业客户的成功案例，通过第三方视角增强品牌宣传的可信度和亲民感，促进潜在用户的转化创意策略节庆营销春节家书抵万金五一劳动者的守护中秋传递团圆春节期间推出的主题活动，鼓励人们通过五一劳动节期间，推出致敬一线邮政工作中秋节前推出的主题活动，围绕团圆主书信表达对亲人的思念和祝福活动内容者的系列宣传，展示邮递员、分拣员等不题设计特色包装和快递服务，为异地家人包括家书书写工作坊、明信片定制服务和同岗位工作者的辛勤付出同时推出针对传递月饼和礼品结合传统文化元素，推特色邮寄包装，重现传统书信文化，增强各行业劳动者的专属服务和优惠，彰显邮出限量版中秋主题邮品，增强节日氛围和情感连接活动期间家书寄递量同比增长政服务的人文关怀品牌文化属性43%创意策略跨界合作地标建筑联名知名授权本地品牌联合IP与上海东方明珠、外滩、上海中心等城与迪士尼、漫威等国际知名IP以及中国与上海老字号品牌如杏花楼、王家沙等市地标建筑开展联名活动，推出限量版传统文化IP合作，推出授权邮票和周边开展联合推广，通过邮政渠道助力传统明信片、邮票和文创产品，将邮政元素产品，吸引不同年龄段的消费者IP合品牌拓展年轻客群，同时借助老字号的与城市符号相结合，增强品牌的本地特作不仅扩大了产品吸引力，也通过粉丝品牌影响力提升邮政服务的文化内涵色和收藏价值经济带动了社交媒体传播联合推广活动如邮寄上海味道项目获这些联名产品既是实用的邮政用品，也近期与上海美术电影制片厂合作的中国得了广泛的媒体关注和社会反响是具有收藏价值的上海旅游纪念品，受动画经典形象邮票系列销量超过预期的到市民和游客的欢迎200%广告投放效果测量广告曝光监测上海邮政建立了全面的广告曝光监测系统，对线下和线上各渠道的广告曝光情况进行实时追踪和记录系统能够采集网点人流量、车辆行驶轨迹、数字平台浏览量等多维度数据，形成详细的曝光报告二维码转化跟踪通过在各类广告物料中嵌入唯一的二维码标识，实现对不同渠道转化效果的精准跟踪系统记录扫码时间、地点、用户画像等信息，分析用户行为路径和转化漏斗，优化营销策略测试优化A/B针对重要的广告创意和投放方案，上海邮政采用A/B测试方法进行效果评估和优化通过对比分析不同版本的表现数据，确定最佳创意方案和投放策略，不断提高广告效果计算模型ROI建立科学的投资回报率计算模型，综合考虑直接销售转化、品牌认知提升、用户留存等多种价值因素，全面评估广告投放的经济效益，为后续营销决策提供数据支持案例分析春节邮政黄金周案例分析电商客户直邮推广精准客户锁定创意直邮套装线上引流跟进转化与增长通过大数据分析，筛选设计电商专属的直邮宣配合直邮活动，在电商通过持续跟进和一对一出上海地区有直邮需求传套装，包含服务手平台和专业论坛投放精服务，将潜在客户转化的中小电商卖家，建立册、成功案例、优惠券准广告，建立专属落地为长期合作伙伴，建立潜在客户名单，确保营和样品包装，通过高质页，提供便捷的咨询和稳定的业务增长通道销资源的精准投放量的实物展示提升转化注册通道率这一案例的关键成功因素在于准确把握了电商卖家的痛点需求，提供了针对性的解决方案活动最终实现了2,800家新增电商客户，投资回报率高达412%，成为上海邮政B2B营销的标杆案例案例分析社区邮政服务推广120覆盖社区活动覆盖上海重点社区37%业务增长社区网点业务量同比提升15K+参与人次社区活动累计参与市民数量92%满意度参与市民对服务的满意度评分上海邮政社区服务推广活动旨在将邮政服务深入社区居民日常生活，打造家门口的邮政便民服务体系活动内容包括便民服务咨询、金融产品推广、邮政知识普及等，根据不同社区居民结构特点定制差异化的服务方案此次推广的最大创新在于引入移动邮政服务车，将服务前移至居民小区，特别受到老年人和行动不便人士的欢迎服务车配备专业人员和设备，可提供除大额取款外的几乎所有邮政服务，解决了传统固定网点覆盖不足的问题社区推广活动不仅提升了业务量，更加深了邮政与居民的情感连接案例分析邮爱上海城市形象邮爱上海是上海邮政推出的城市形象宣传项目，通过邮政网点展示上海城市发展变迁，将邮政服务与城市记忆紧密联系项目收集整理了大量上海老照片，与同一地点的现代景象形成对比，生动展示了上海70年来的巨大变化，以及邮政服务如何伴随城市一起成长该项目在130个重点邮政网点设置了专题展区，同时推出了限量版上海印记邮票和明信片系列，引发市民强烈共鸣和收藏热情项目获得了超过120篇媒体报道，成为展示上海城市魅力和邮政文化的重要窗口，大大提升了上海邮政的品牌影响力和文化价值数据驱动的广告决策精准决策基于数据分析的科学营销决策深度分析多维度数据模型和分析报告数据采集全渠道客户数据收集与整合上海邮政建立了强大的数据驱动营销体系，通过客户画像系统整合管理2,300万用户数据，实现了对用户特征、行为习惯和消费偏好的精准把握行为偏好分析模型能够预测用户未来的服务需求和决策倾向，为个性化推荐提供依据地理位置热力图分析工具则帮助我们掌握不同区域的客流特点和业务需求分布，优化网点布局和营销资源配置广告效果实时监测系统实现了对投放效果的动态跟踪，可以快速调整策略，提高营销效率这一数据驱动的决策机制使上海邮政的广告投放更加精准有效，投资回报率持续提升数字化创新邮政体验AR包裹互动历史展示网点导航AR ARAR创新的AR包裹体验允许用户通过手机扫描包在上海邮政博物馆和重点网点，AR技术被用为提升用户体验，上海邮政推出了网点AR导裹上的特殊码，激活AR内容，包括寄件人的于展示邮政历史演变用户只需扫描展示航系统用户进入网点后，可通过AR应用获祝福视频、产品3D展示或品牌互动游戏这牌，便可看到栩栩如生的历史场景重现，如取实时导航指引，了解各类服务区域位置，一功能特别受到节日礼品和电商促销包裹的早期邮递员工作场景、老式邮车运行动画查看等候时间，甚至可以预览邮政产品的3D欢迎，为传统包裹增添了全新的互动维度等，使历史展示更加生动有趣模型和功能介绍AR技术的应用大大提升了用户参与度，数据显示用户参与互动的比例提升了56%，尤其吸引了年轻用户群体，改变了他们对传统邮政服务的刻板印象数字化创新智能广告推荐个性化推荐场景智能匹配AI基于人工智能算法，分析用户历史行为与偏根据用户当前场景和需求，智能推送最相关好，提供定制化内容的服务和产品信息效果显著提升实时优化策略点击率提升35%，转化率提升28%，用户满基于用户反馈和转化数据，持续调整推荐内意度提升42%容和展示方式上海邮政智能广告推荐系统是基于大数据和AI技术开发的新一代营销工具系统能够根据用户的历史交互、人口统计特征、位置信息和实时行为，为每个用户提供最相关的广告内容与传统的固定广告相比，智能推荐系统能够显著提高用户的点击率和转化率系统还具备自学习能力，通过持续分析用户反馈和行为数据，不断优化推荐算法在邮政APP和微信小程序中，智能推荐系统已成为提升用户体验和业务转化的关键技术，为精准营销提供了强大支持数字化创新大数据营销万820活跃用户数字渠道月活跃用户总量74%精准率用户行为预测与实际匹配度63%效率提升营销自动化带来的效率提升倍

2.8提升ROI与传统营销方式相比的回报率上海邮政大数据营销平台整合了客户生命周期管理、多维度客户标签体系和精准营销自动化工具，形成了完整的数字化营销生态平台通过分析用户在各个渠道的交互行为，构建了超过200个标签维度的用户画像，实现了对用户需求的精准理解和预测基于这些数据分析，平台可以自动生成个性化的营销策略，从内容创意到渠道选择、发送时间优化，都由AI算法智能决策实践证明，这种数据驱动的营销方式使营销效率提升了63%，大大降低了获客成本，提高了用户满意度和忠诚度大数据营销已成为上海邮政数字化转型的核心竞争力之一上海邮政品牌资产评估广告投放预算分配广告效果关键指标广告触达率平均83%，比行业基准高15个百分点指标说明能够接触到广告的目标受众占总目标受众的比例互动参与率平均

12.7%，同比提升

3.2个百分点指标说明收到广告后产生点击、评论、分享等互动行为的用户比例转化率平均

5.3%，领先同行业

2.1个百分点指标说明接触广告后完成预期行为（购买、注册等）的用户比例广告投资回报率平均320%，为行业平均水平的

1.8倍指标说明广告投入产生的收益与成本之比上海邮政建立了全面的广告效果评估体系，通过关键指标监测各类广告活动的绩效表现数据显示，线下渠道的触达率最高91%，但转化率较低

3.8%；数字渠道触达率略低76%，但转化率较高

7.6%，ROI表现最佳410%不同业务线之间也存在显著差异，金融服务广告的ROI最高480%，传统邮政服务广告的品牌提升效果最明显客户反馈与满意度整体满意度评分上海邮政的客户满意度调查结果显示，整体满意度得分达到

4.7/5分，较去年提升

0.2分这一评分在公共服务行业中处于领先地位，体现了用户对邮政服务品质的高度认可满意度评分基于随机抽样的15万份用户问卷，涵盖所有业务线和服务渠道，确保数据的代表性和可靠性服务质量评分服务质量方面获得

4.6/5分的评价，其中服务态度得分最高

4.8分，服务效率相对较低

4.3分客户对一线服务人员的专业性和友善度给予了高度评价，同时也提出了提升业务办理速度的期望调查显示年轻用户对效率的重视程度高于老年用户，而老年用户更看重服务人员的耐心和细致净推荐值NPS上海邮政的净推荐值达到68分，处于行业优秀水平NPS调查发现，忠实用户主要集中在45岁以上人群，年轻用户群体的推荐意愿相对较低，主要原因是认为传统邮政服务不够酷针对这一情况，上海邮政正在加强对年轻群体的针对性营销和产品创新投诉率与处理客户投诉率仅为

0.05%，低于行业平均水平投诉内容主要集中在配送时效、排队等候时间和服务流程复杂度三个方面投诉处理满意度达

93.7%，投诉平均解决时间为

1.2个工作日上海邮政采用闭环管理方式处理投诉，确保每个问题都能得到妥善解决和后续跟进媒体曝光与公关价值1,200+年度媒体报道上海邮政相关新闻报道和媒体曝光总量万580社交讨论量社交媒体平台上的话题讨论次数亿

2.8公关价值元媒体曝光转化为等效广告价值的估算

95.7%正面形象比例媒体报道中正面形象内容的占比上海邮政通过有效的媒体关系管理和公关活动，在各大媒体平台获得了丰富的曝光年度媒体报道超过1,200篇，包括传统媒体和新媒体，覆盖面广、影响力大关键活动和创新服务得到了《人民日报》、上海电视台等主流媒体的重点报道，提升了品牌的权威性和可信度社交媒体上，邮政相关话题讨论达580万次，热门话题包括邮政与城市记忆、最美邮递员等，引发了广泛的用户互动和情感共鸣媒体报道中

95.7%呈现正面或中性形象，负面报道主要集中在个别服务事件上，通过及时回应和有效处理，将负面影响控制在最小范围内整体公关传播价值估算达

2.8亿元，是直接广告投入的4倍多行业竞争分析品牌对比维度上海邮政主要民营快递A国际快递B品牌知名度

98.5%

92.3%

85.7%品牌好感度

87.3%

81.2%

89.5%可信任度

92.1%

78.6%

90.8%服务质量满意度

4.6/

54.2/

54.8/5价格满意度

4.5/

54.7/

53.6/5媒体曝光密度高中低上海邮政在品牌知名度和可信任度方面具有显著优势，这得益于悠久的历史和官方机构的背书相较于主要民营快递企业，上海邮政的服务质量评分更高，但在服务效率和创新性方面存在差距与国际快递品牌相比，上海邮政在价格满意度方面更具优势，但在高端服务体验上还有提升空间广告投放密度分析显示，上海邮政的媒体覆盖面广但创意突破不足；民营快递侧重性价比传播；国际快递强调专业和高端定位在情感联系方面，上海邮政与用户建立了更为深厚的情感纽带，被视为城市的一部分，这是其他竞争对手难以复制的独特优势挑战与应对策略私人快递公司竞争加剧数字通信冲击传统邮政年轻消费群体接触率下降挑战民营快递公司凭借灵活的经营机挑战电子邮件、即时通讯等数字通信挑战90后、00后等年轻群体对传统邮制和低成本优势，在快递市场占据了主方式使传统信件业务量持续下滑，传统政服务的接触率低，认知度和使用率存导地位，对邮政传统业务构成冲击邮政业务面临转型压力在代际差异，影响品牌的长期发展应对策略强化邮政的公信力和服务可应对策略发展数字邮政服务，推出电应对策略推出年轻化的服务和产品，靠性优势，发展高附加值的特色服务，子信函、混合邮件等创新产品同时挖加强在年轻人聚集的数字平台的存在如保价递送、文件寄递等同时提升服掘传统信件的情感价值和收藏价值，开感通过跨界合作、IP联名等方式提升务效率，缩小与民营快递的效率差距发特色文创产品，赋予传统邮政新的意品牌的时尚感和吸引力，改变年轻人对义邮政的刻板印象国际邮政广告案例借鉴日本邮政的社区服务广告宣传注重展现邮政作为社区纽带的角色，通过温情故事和真实场景展示邮递员与社区居民的互动，这种情感化的表达方式值得上海邮政借鉴德国邮政在数字化转型方面走在前列，其广告宣传成功塑造了科技领导者的形象，通过展示创新服务如智能包裹柜、无人机配送等，向用户传递现代化邮政的理念新加坡邮政在多元化业务推广方面表现出色，将邮政网点打造成综合服务中心的模式值得学习美国邮政的节日季营销策略则侧重于传统与现代的结合，特别是圣诞季的主题活动设计精良，能够唤起民众对邮政服务的情感记忆，同时推动业务增长上海邮政可结合本地特色，融合这些国际成功经验，创新广告宣传策略上海特色邮政文化推广上海记忆邮票系列石库门邮筒文创产品上海地标定制明信片以上海历史变迁为主题的邮票系列，记录百将上海特色的石库门建筑元素与传统邮筒相以东方明珠、外滩、豫园等上海地标为主题年来上海的城市发展和文化变革每套邮票结合，设计出一系列具有浓厚上海风情的文的定制明信片，采用高质量印刷和特殊工都配有详细的历史背景介绍和精美的册页设创产品，包括模型、文具、家居饰品等这艺，有些还加入AR互动技术，使静态图片可计，既是邮政产品，也是城市文化的载体，些产品在邮政网点和文创店铺销售，成为展以变成动态视频，创造了新颖的视觉体验，深受集邮爱好者和上海市民喜爱示上海城市特色的精美礼品深受游客和年轻人欢迎上海特色邮政文化推广项目不仅丰富了邮政产品线，也成为传播上海城市文化的重要渠道海派文化邮政展览将邮政历史与上海文化发展相结合，在多个城市巡展，提升了上海邮政的文化影响力和品牌价值老年群体服务宣传银发邮政专项服务针对65岁以上老年群体的专属服务计划，包括优先窗口、上门服务、大字版资料等便利措施专项服务以尊重、便捷、安心为核心理念，解决老年人在使用邮政服务时的实际困难宣传中采用老年人喜爱的传统媒体渠道，如社区宣传栏、广播和电视等适老化服务设计对服务流程和设施进行适老化改造，如增大字号、简化操作步骤、设置休息区等特别设计了语音引导系统和一键求助装置，为行动不便的老年人提供便利宣传强调这些贴心设计如何让老年人享受更舒适的服务体验，增强他们的认同感养老金代发服务与社保部门合作推出的养老金代发服务，为老年人提供安全、便捷的领取渠道宣传中突出安全保障措施和灵活领取方式，打造邮政作为老年人可信赖金融服务提供者的形象服务同时配套理财咨询，帮助老年人合理规划退休生活老年健康关怀活动定期举办面向老年人的健康讲座、义诊活动和娱乐活动，将邮政网点打造成老年人社交和获取服务的综合平台这些活动增强了老年群体对邮政的情感连接，同时也自然地引导他们了解和使用邮政服务青少年邮政文化教育校园邮局合作项目与上海市内50所中小学合作建立校园邮局，由学生自主运营，在实践中学习邮政知识和基本商业技能校园邮局不仅处理校内邮件，还开展特色活动如国际笔友计划、寄给未来的一封信等，激发学生的参与热情邮票收藏兴趣培养在学校和社区开展邮票收藏知识讲座和展览，介绍邮票背后的历史和文化故事，培养青少年的收藏兴趣定期举办青少年集邮比赛和交流会，为年轻集邮爱好者提供展示和学习的平台青少年书信大赛每年举办的上海市青少年书信大赛已成为有影响力的传统文化活动，鼓励学生通过书信表达思想和情感优秀作品将被集结出版并展出，部分还会代表上海参加全国性比赛，提高了活动的荣誉感和参与度职业体验日活动邀请学生到邮政网点和分拣中心参观，体验邮递员、营业员等岗位工作，了解邮政运作流程这些活动不仅增进了学生对邮政的了解，也培养了他们对公共服务的尊重，同时为邮政储备未来的潜在人才企业客户定制服务企业邮政解决方案商业直邮定制服务企业专属投递通道为不同规模和行业的企业客户提供定制针对企业营销需求的精准直邮服务，提为大型企业和机构提供的专属邮件处理化的邮政服务解决方案，覆盖邮件处供从受众筛选、内容设计到投递跟踪的通道，确保邮件的安全性、时效性和专理、物流配送、金融服务等全方位需一站式解决方案服务特色在于精准的业处理服务包括指定时段投递、专人求解决方案由专业顾问团队设计，确地域和人群定向能力，可按照企业目标负责、全程追踪等高端定制选项，满足保满足企业的特定要求和预算限制客群的特征进行筛选，提高营销效果企业对邮件处理的特殊要求宣传重点强调成本效益、可靠性和全流宣传中强调直邮的高阅读率和良好转化宣传策略针对企业高管和行政部门，强程管理能力，通过案例分析展示成功经效果，展示与传统数字广告的互补优调服务的尊贵感和安全保障，打造高端验，帮助潜在客户了解服务价值势，吸引企业营销预算投入商务服务的品牌形象企业品牌联合推广是上海邮政的创新业务模式，通过与知名企业品牌合作，在邮政渠道展示合作方品牌，同时在合作方渠道推广邮政服务，实现资源互补和双赢这种模式已与多家上海本地企业建立了战略合作关系，有效拓展了业务范围和品牌影响力新媒体营销矩阵视频号内容矩阵月播放量1,200万+的多账号运营体系小红书内容种草与50+KOL合作的内容营销网络站文化内容B吸引12万+年轻粉丝的专业账号抖音快闪活动单条最高播放380万的创意短视频上海邮政构建了全面的新媒体营销矩阵，根据不同平台特性和用户群体定制内容策略视频号内容矩阵包含主账号和多个垂直领域的分账号，如邮政文化、金融服务、生活服务等，实现精准内容触达小红书平台主要通过与生活方式博主合作，展示邮政服务融入日常生活的创意方式，塑造年轻、时尚的品牌形象B站渠道则侧重于邮政历史文化和专业知识的深度内容，吸引了大量对邮政文化感兴趣的年轻受众抖音平台主打短小精悍的创意内容和互动挑战，如最美邮递路线、时光邮递员等话题活动，成功引发用户参与和话题传播新媒体矩阵的建设显著提升了上海邮政在年轻群体中的品牌认知和好感度生态合作伙伴体系电商平台深度合作政府部门战略合作与主要电商平台建立物流配送、数据共与政府各部门在公共服务、便民措施方享和营销联动的多层次合作，为用户提面展开合作，如代办政务服务、社保业供一键邮寄等便捷服务，同时通过平务办理等，扩展邮政网点的服务功能，台流量引导用户了解更多邮政服务提升公共服务可及性商业中心入驻模式社区服务联动机制在商场、超市、写字楼等高客流场所设与居委会、物业管理处共建最后一公里立邮政+综合服务点，整合邮政、金服务网络，通过社区智能快递柜、邮政融、便民服务功能，高效利用城市商业便民角等形式，将服务延伸至社区内空间资源部，提高居民生活便利性上海邮政积极构建开放共赢的生态合作伙伴体系，通过资源互补和能力协同，打造服务网络新生态这一策略不仅拓展了服务触点，也丰富了服务内容，有效提升了用户体验和品牌影响力合作伙伴体系的建设已成为上海邮政转型发展的重要支撑和业务增长的新引擎绿色邮政宣传计划可持续包装推广上海邮政率先在行业内推出全系列环保包装产品，包括可降解快递袋、可重复使用的快递箱、减量化胶带等通过差异化定价和宣传教育，引导用户选择绿色包装，减少一次性材料使用环保包装使用率目前已达到总发件量的42%，计划到2026年提升至75%碳中和配送路线上海邮政的智能配送系统能够根据交通状况和派送地点，自动规划最优配送路线，减少车辆行驶里程和燃油消耗同时积极推广新能源车辆，目前电动配送车占比已达35%通过这些措施，邮政配送的碳排放较三年前减少了28%，每年减少二氧化碳排放约

1.8万吨旧包装回收计划在各邮政网点设立包装回收点，鼓励用户将使用过的包装材料送回进行循环利用为提高参与度，上海邮政推出了绿色积分激励机制，用户每回收一定数量的包装材料可获得积分奖励，可用于兑换邮政服务或环保商品该计划自实施以来，已回收包装材料超过200吨环保理念品牌融合将环保理念融入品牌传播的各个环节，塑造绿色邮政的品牌形象在广告宣传中突出环保理念，推出一次寄递，多重环保的宣传口号，通过讲述环保故事和展示实际成效，让用户感受到邮政服务背后的环保价值和社会责任邮政金融服务推广小额存款便民服务农村普惠金融社区理财知识讲座养老金融产品针对社区居民的日常存取款针对上海郊区农村地区的特定期在社区举办金融理财知开发针对老年群体的专属金需求，提供便捷的小额存款殊金融需求，提供种养殖贷识普及讲座，内容涵盖基础融产品，如养老储蓄、长期服务，特点是网点密度高、款、农村小额创业贷款等产理财知识、防范金融风险、养老理财、养老保险等，满等候时间短、服务友好宣品，帮助农村居民和小微企养老金规划等实用主题，提足老年人对稳健理财和资产传中强调社区便利性和亲民业获得便捷金融服务，支持升居民金融素养，同时推广保值的需求，打造养老金融服务态度，与大型银行形成乡村振兴战略实施邮政金融品牌服务专家形象差异化竞争邮政金融服务推广以普惠、便民、安心为核心理念，在广告宣传中强调邮政金融的安全性和政府背景，增强用户信任感针对不同年龄段和需求的客户群体，采用差异化的宣传策略和渠道选择，确保信息有效触达目标受众金融服务已成为上海邮政重要的业务增长点和品牌支撑危机公关应对机制舆情监测预警建立全天候舆情监测系统，实时追踪各类媒体平台上与上海邮政相关的信息和讨论系统能够基于关键词和情感分析技术，自动识别潜在的负面信息和舆情热点，及时向相关部门发出预警监测范围覆盖新闻媒体、社交平台、论坛、评论区等多种渠道危机应对预案针对可能发生的不同类型危机事件，制定了详细的应对预案和处理流程预案包括责任分工、信息披露原则、沟通话术模板等内容，确保危机发生时能够快速响应、有序处理定期进行危机演练，提高团队的应对能力和协同效率媒体快速响应建立与主要媒体的直接沟通渠道，在危机发生时能够及时发布官方声明和澄清信息设有专门的媒体发言人和新闻撰写团队，确保对外信息的一致性和专业性遵循真实、透明、及时的原则，主动把握舆论引导的主动权社交媒体互动修复危机后通过社交媒体平台与用户进行积极互动，回应关切，解答疑问，展示改进措施，修复品牌形象运用故事讲述和真实案例分享的方式，重建用户信任，将危机转化为品牌优化的契机持续追踪舆情变化，评估修复效果员工品牌大使计划优秀邮递员故事挖掘深入挖掘一线邮递员的感人故事和工作经历，通过专业的内容创作，将这些平凡故事转化为生动感人的品牌宣传素材特别关注那些长期坚守岗位、服务民众、有独特经历的员工，展现他们背后的奉献精神和职业情怀近期推出的城市邮路三十年系列报道，讲述了几位资深邮递员见证城市变迁的故事，在社交媒体获得了广泛传播和情感共鸣内部品牌培训体系建立系统的员工品牌培训项目，帮助所有员工深入理解邮政品牌价值和宣传重点，提升他们作为品牌代表的意识和能力培训内容包括品牌知识、沟通技巧、服务标准和社交媒体使用指南等，确保员工能够准确传递品牌信息培训采用线上课程与线下工作坊相结合的方式，已覆盖90%以上的一线服务人员，有效统一了品牌对外表达员工社交媒体引导鼓励员工在个人社交媒体上分享工作体验和邮政服务内容，扩大品牌的有机传播范围提供内容素材库和分享指南，帮助员工创作符合品牌调性的内容设立最佳品牌传播等激励机制，表彰优秀的员工自发传播案例目前已有超过5,000名员工积极参与社交媒体分享，累计创造了超过800万的内容展示量一线员工形象塑造精心设计统一而有辨识度的员工形象，包括工作服装、服务礼仪和视觉标识等元素，使一线员工成为移动的品牌展示窗口特别注重邮递员的形象塑造，将他们打造成城市中亲切可信的服务使者新一代邮递员制服设计结合了传统邮政元素和现代功能性设计，提升了员工的职业自豪感和形象识别度未来战略发展方向全渠道融合营销数据驱动个性化打通线上线下全渠道数据，实现一体化用户体验基于大数据分析，提供高度个性化的服务推荐和和营销策略内容体验国际化品牌塑造社区生活中心提升上海邮政的国际影响力，作为中国邮政服务将邮政网点转型为集邮政、金融、便民于一体的的窗口和典范社区生活服务中心上海邮政未来战略发展将围绕数字化、智能化、生态化三大方向展开在数字化方面，我们将加速线上线下渠道的深度融合，提供无缝衔接的用户体验；在智能化方面，通过AI技术和物联网应用，提升服务效率和个性化水平；在生态化方面，构建更加开放的合作网络，实现资源共享和价值共创未来五年，上海邮政将投入超过10亿元用于数字化转型和品牌升级，争取在2030年前成为亚太地区领先的综合邮政服务品牌我们的目标是不仅服务于上海市民，还要成为展示中国邮政服务水平的国际窗口，在全球邮政行业中树立标杆年宣传规划2025-2030数字化转型深化阶段2025-2026完善数字营销体系，建立全渠道数据中台，实现精准营销能力推出新一代移动应用和智能服务系统，提升用户数字化体验宣传重点强调科技创新与便捷服务，吸引数字原生代用户预计投入资金

1.2亿元，目标提升数字渠道业务占比至40%品牌年轻化战略实施2026-2027全面更新品牌视觉系统，注入更多时尚元素和活力表达开展系列跨界合作和IP联名活动，吸引年轻消费群体与新兴文化领域建立紧密联系，提升品牌文化影响力宣传风格将更加年轻化、互动性更强，预计将覆盖85%的18-35岁目标用户生态服务体系构建2027-2028拓展邮政+场景，构建涵盖日常生活各方面的服务生态与零售、健康、教育等领域建立战略合作，丰富服务内容打造一站式生活服务平台形象，宣传重点从单一服务转向生活方式解决方案计划发展合作伙伴200+，服务覆盖场景增加50%全球邮政合作拓展2028-2030加强与国际邮政组织和海外邮政机构的合作，提升国际影响力推出面向全球的邮政文化交流项目和服务创新展示将上海邮政打造为中国邮政服务的国际窗口和展示平台，同时引进国际先进理念和做法，促进服务升级投资回报预测资源支持与保障充足的营销预算专业营销团队技术平台支持上海邮政每年投入

3.5亿元专项营销预算，用于品拥有120人的专业营销团队，涵盖品牌管理、创意投资建设了先进的AI营销平台，整合客户数据、营牌建设和业务推广预算分配遵循战略导向、绩策划、数字营销、媒体关系等多个专业领域团队销自动化、绩效分析等功能模块平台通过机器学效优先原则，确保资金用于最具效益的营销活动成员85%以上拥有营销相关专业背景和5年以上行习技术，持续优化营销策略和资源配置，提高营销建立了季度预算审核和调整机制，保持资金使用的业经验建立了定期培训和行业交流机制，确保团效率技术团队定期更新系统功能，保持技术领先灵活性和高效性队掌握最新营销理念和技能性和实用性上海邮政建立了科学的季度KPI考核机制，将营销目标与业务成果紧密结合，确保营销投入产生实际价值考核指标包括品牌指数提升、用户增长、业务转化和投资回报率等多个维度，形成全面的评估体系通过这些资源支持和管理机制，上海邮政为广告宣传工作提供了坚实基础和有力保障总结与行动计划愿景实现成为城市服务生态的核心枢纽融合服务生态构建开放共赢的合作网络数据能力建设以数据驱动决策和创新创新营销投入保持技术和模式领先品牌长期建设坚持价值传递和情感连接上海邮政的广告宣传战略将坚持品牌引领、创新驱动、数据支撑、生态融合的核心理念我们将持续投入品牌建设，通过情感连接和价值传递，深化与用户的关系；保持创新营销的投入，探索新技术、新媒体和新模式，保持品牌活力；加强数据能力建设，以科学决策提升营销效率；构建开放的服务生态，实现多方合作共赢未来五年，我们将通过执行本次汇报中的战略规划和具体措施，推动上海邮政品牌影响力和业务表现的同步提升，实现从传统邮政服务提供者向现代城市生活服务平台的转型感谢各位的聆听，我们期待与各部门通力合作，共同将上海邮政打造成为更受欢迎、更有价值的城市服务品牌。