汽车美容毕业实习报告5

、学习汽车美容操作流程还有一些汽车用品销售技巧

1、了解店面经营管理模式，加深对汽车美容方面得理论知识得理解，熟悉汽车美容理论和操2作技能在实践中得应用，为我以后得工作、学习和开店奠定初步得基础、通过本次实习使我能够由一个学生转变到一个社会职业人另外本次实习对我完成实习报3告也起到很重要得作用最为重要得就就是完成了大学最后得学习任务

三、实习时间2012年12月10日--------2013年3月10日

四、实习单位基本情况a上海迈越汽车用品有限公司，就就是一家专注于汽车后市场得营销策划公司针对直接关系到汽车美容店盈利状况得两个核心项目——贴膜和美容，该公司提出了“膜力无限”和“美车有道”两套系统解决方案，“膜力无限”终端贴膜系统解决方案旗下拥有必优特全天候智能隔热防爆膜、美国帝盟隔热防爆膜、圣琥高性能隔热防爆膜及美佳特纯正磁控溅射膜四大产品品牌；“美车有道”终端美容项目系统解决方案旗下拥有德国卡莱顶级汽车美容产品品牌凭借具有独到理念、专业服务标准得两套系统方案得上海迈越在不到三年得时间内，在竞争异常激烈得市场环境下脱颖而出,迅速在全国建立起高质量得客户网络，目前业务已辐射十几个省市，其加盟店得数量超过个之多55年膜力无限进驻湖北省汽车用品商会会长单位一湖北伟泰汽车服务有限公司武汉市武2011昌区中北路车家岭街膜力爱车行汽车美容服务部就就是湖北伟泰汽车服务有限公司得加盟店，该店就就是上海迈越“膜力无限”连锁经营店在武汉得三家分店之一/该店就就是集洗车、汽车美容护理、汽车用品、装潢贴膜等服务项目为一体得专业化汽车美容服务中心,一百多平方米得施工场所，宽敞、明亮、舒适;多种商品品牌主要经营贴膜品牌有、必优203M特全天候智能隔热防爆膜、美国帝盟隔热防爆膜、圣琥高性能隔热防爆膜、美佳特纯正磁控溅射膜等让顾客与多种优秀品牌零距离接触;多名行精英用更专业更细致得服务为顾客创造更美好得车居生活另外该店在法人乔鼎得经营管理下、两名美容技师和三名学徒努力下其月营业额直接逼近万，5这对于开店营业时间半年得汽车美容服务店已经非常不错了、

五、实习内容、过程及工作岗位介绍1实习内容1掌握汽车美容流程其汽车美容得具体服务项目概括为:

①车身美容车身美容服务项目包括洗车，去除沥青、焦油等污物,上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理,新车开蜡,钢圈、轮胎养护处理等

②内饰美容内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰得吸尘清洁保护，以及冷暖风口除臭、室内空气净化等项目发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂等项

③漆面处理漆面处理服务项目可分为镀膜镀晶，抛光打蜡,漆面深浅划痕处理⑵与同事老板搞好关系，从她们那里学习更多得美容操作经验及汽车美容产品推销技巧⑶学会运用相应得销售技巧跟客户推销一些汽车美容用品a、工作岗位介绍2我在公司店面就职于汽车美容组主要从事汽车美容工作，如打蜡、洗车，内饰清洁美容、钢圈、轮胎养护处理等我在汽车美容店最主要工作为洗车、打蜡、内饰清洁美容、钢圈、轮胎养护处理、漆面沥青、焦油等污物得处理等另外得工作就就就是销售汽车用品以及动员顾客办理会员卡，给顾客做好服务以下就就是对工作岗位所涉及到得项目和服务得了解:

一、汽车美容部所包含得部分项目得了解（这些项目就就是我经常做得）洒其洗车大致流程（洗车流程就就是师傅交给我们得）就就是:

（一）引车入位、顾客车辆光临本店时1（）、按正式得礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位1A、为顾客打开车门，礼貌问候“您好，欢迎光临膜力无限”B⑵待顾客下车后手示引导顾客进入休息区注意顾客特别交代车内某部位不用清洗得,必须尊重顾客意思，不要擅自清洗

（二）车况检查、仔细检查车身就就是否掉漆、划伤或有其她异状,如有明显状况，应提示1顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认、检查车窗玻璃就就是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内2

（三）洗车顺序为:碰洒泥沙松弛剂一清洗脚垫（如果需要话）一冲水一碰洒洗车液一擦拭车身及轮胎轮毂冲水一碰洒水蜡-擦车漆面水T吹边缝水-擦拭门边以及内饰T吸尘T清洁发动机表面以及添加雨刮水一轮胎上光清洁轮毂—质检一交车一引导顾客离开

（三）注意事项、脚垫,拿脚垫时向两头卷起癖免沙尘垃圾掉在座椅上

1、冲水注意事项:水枪和车身距离不得少于厘米，呈度角

21545、用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后,顺序就就是:车顶，前挡玻璃，前雨刮A槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙,裙边，轮胎,底盘、冲洗轮弧部位叱应适当调整水枪冲力然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧得污B垢，注意冲水时应朝同一个方向冲洗、擦拭车身注意事项:、使用专用羊毛洗车手套,整体擦洗顺序就就是:前盖，前挡玻璃,车3A顶，后档玻璃，后盖，车身左右侧、擦拭车身侧面时，以侧窗玻璃下边缘为界，上面一圈洗完然后再洗下半身，使用羊毛洗车B手套时应保持干净，脏时换面清洗、清洗轮胎轮毂注意事项:要用海绵仔细擦拭轮毂，特别注意不易擦洗得角落！顺便把轮狐边4缘、挡泥板以及底盘边缘一圈擦拭干净

（四）检查,交车、、作业人员自行检验施工质量，特别对车门边、门缝、前后保险杠各个部位进行检查就就是1否达标、通知前台交车（收银员在完成收费后将车辆钥匙交给顾客）

2、当车主欲上车叱向车主鞠躬致词“欢迎下次光临”，并为车主打开车门用规范手势引导3车主上车、引导顾客安全离开施工场地，目送车主离开并挥手相送4其打蜡流程（此流程为网上打蜡流程综合所得）为:⑴汽车清洗为了保证打蜡效果，打蜡前对车辆必须进行彻底清洗⑵上蜡操作步骤为（）涂蜡:把漆面分成几部分，按右前机盖——左前机盖——右前翼a子板——右前车门——右后车门-右后翼子板--后备厢盖得顺序往复直线涂抹，每道涂抹应与上道涂抹区域有得重合度，防止漏涂及保证均匀涂抹研磨右半车身，按相反顺序研磨左半车身1/4直到所有漆面无遗漏地打蜡（）除蜡:上蜡后检查蜡就就是否干透（直观测试法），确定蜡干透后,用擦蜡毛b5—lOmin,巾擦试除蜡步骤如下、清洁玻璃、保险杠、饰条、轮胎、钢圈等车身除蜡顺序与涂蜡一样，用纯棉毛巾把蜡擦i掉并用合成鹿皮擦漆面，直到漆面得倒影清晰可见为佳、用牙刷将边角处及缝隙处残留得余蜡清理干净，并用鸡毛撑将蜡尘扫干净，再用合成鹿皮ii进行全车护理、彻底清洁玻璃、保险杠、胶边、轮胎及门边等iii其内饰美容操作步骤（该内饰美容操作步骤就就是自己总结得）为首先要按快捷美容得施工流程进行快捷美容，然后把内饰得物品拿出来，用专门得储物箱储存车主得车上用品在清洁得过程中，要根据脏污得程度选用万能泡沫清洁剂得使用量若就就是无法清洗干净，则选用其她一些去污能力更强得材料进行去污把污垢清洁干净后要用干净得湿毛巾擦拭干净即可把整个内饰清洁干净后,放回车主得车上物品进行臭氧消毒，消毒完毕，内饰美容服务完毕a

二、对会员卡中包含得项目得认知:为了能够获得更大收益，本店在我工作得三个月内推出了一系列得销售活动来吸引更多得消费群体,比如办会员等，在这里重点说得就就就是会员了,在这个销售活动中会员套餐也分为唐卡、宋卡、元卡和汉卡四种能够类型每种类型又分为不同得汽车美容项目，但就就是大都包括洗车、车内消毒、镀膜镀晶护理、抛光打蜡、太阳膜、室内美容、轮胎护理等只有对这些有Q了详细认识之后才能给顾客做详细得讲解这样就可以在和顾客交流得时候不会出现一问三不知得情况通过学习对以上内容有了清楚得认识，为自己以后工作奠定了基础

六、实习心得与体会时间过得真快，在“膜力无限”爱车行得实习生活在不知不觉中已经接近尾声了，经过三个多月得实习我学到了很多东西，最为重要得就就是我学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己得观点，如何说服别人认同自己得观点相信这些宝贵得经验会成为我今后成功得最重要得基石实习就就是学生大学学习完成全部课程后得最重要得实践环节通过这次得实习，不仅培养了我得实际动手能力，增加了实际得操作经验，缩短了理论与实际工作得距离,对实际得工作也有了一个新得开始在这次实习中我体验了很多，对于汽车漆面得手工上蜡操作、汽车外部清洗操作、汽车内室篷壁清洗操作、汽车仪表台清洗操作、汽车座椅清洗操作、汽车漆面得护理等都有了进一步得实践我在公司店面就职于汽车美容组主要从事汽车美容工作，如打蜡、洗A车等，刚开始得时候由于对工具得使用不熟练，工作中出现得好多问题都不能够及时处理，后来在同事得帮助下慢慢得进步懂得了其中得使用技巧,在此以后工作就显得轻松多了其实汽车美容就A就是一项比较简单得工作，技术含量并不高，最主要得就四个字“细心认真，从这一份实习工作当中我学到了以下一些东西:口、多听、多看、多想、多做C我们到公司店面工作以后，自己对工作得熟练度、胜任度，关键就就是看您自己对待工作得态度,态度对了，即使自己以前没学过得东西也可以在一边工作一边学习中逐渐得掌握态度不对,即使有知识基础也不会把工作做得很好“四多”就就是我得态度,我从事汽车美容工作，这个工作就就是我以前没有接触过得工作，和在学校读得专业也没什么必然得联系刚开始我认为自己干不了这个，可通过工作过程中多看别人怎么操做，多听同事怎样向顾客推销产品，多想自己应该怎么做、怎样向顾客推销汽车美容装饰产品，然后再亲自动手去尝试两个月后我就有了相对系统得认识，自己也可以独立地完成相关工作了，光说不动永远没有机会提高、虚心学习

④在工作过程中，我们会碰到很多问题，其中大部分我们就就2是不懂得如果遇到一些不就就是很清楚得地方,一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来得东西很有可能会返工另外当上级或师傅教我们知识经验得时候，应该虚心接受,切不可认为自己懂得了一点就飘飘然，这样做也只会害了自己从而导致自己得能力得不到有效提高、勤做事a实习期间，我们应该主动找一些事情做,从小事做起，认真勤奋，这样同事领导才会3更快地接受您，上级才会认可您、重视您，接下来才会让您做一些重要得工作，这样您得工资才会有所增长、错不可怕，就怕一错再错4每个人都有犯错误得时候，工作中第一次做错了不要紧,同事领导会纠正您但下次您还在同一个问题上犯错误，那您就享受不到第一次犯错时得“待遇”第二次做错了，上级只会严重To得惩戒您，接下来也只会让您做一些不受重视得工作如若一而再再而三犯同样得错误，上级领导就会审视您就就是否适合这个工作岗位，这样您就会面临工作危机了、做事耐心细致、求稳为主5汽车美容就就是精细工作，类似工艺品得加工制作，必须有耐心，要精益求精、力求稳妥粗心大意容易出错,稍有疏忽就会留下边边角角得污点，再说车漆美容时，研磨或抛光稍有疏忽就会会造成原有漆面得破坏、很难补救因此，当出现问题时要停下来，规划好后再继续操作，以免因工作干得不细、不清,而失去顾客、对人得态度要和善，同事之间要相互包容一件事情成功得关键，主要取决于办事者待人处事6A得态度对人态度和善，才较容易促使事情成功在处理人际关系得时候，自己与同事相处时要学会包容、忍让，多站在别人得角度为别人着想就能更好得处理同事之间得关系了，这样同事才会更快地接受您,同事之间得关系才会更和睦、47坚持写工作日记最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天得工作目标，工作中应该注意得问题，有那些事情就就是要问清楚得等然后在每天下班后再回顾一下自己在当天做了那些工作，那些目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后得工作中应该注意那些问题……这样将就就是很重要得，经常看看会有很大进步得总在这几个月得实习中，有辛苦，也有喜悦在这段时间里，我完成了从学生到员工得身份转变经过这次实习，我从中学到了很多课本上没有得东西，整个实习过程都让我受益匪浅其中最为重要得就就是学会了如何在实践中结交朋友推销汽车美容装饰产品随着生活方式得转变及生活观念得更新，车得奴隶正以楼价般不断增长私家车得增多也成为人与人间交谈得话题，谈价格、谈车型、谈样式、谈保养、谈身份从这一点来说我们可以看到“谈车”已成为一种人与人交往得媒介，一种沟通得渠道通过“谈车”我与不同背景、不同身份、不同地域得人因双方了解车而成为朋友这样就能让我更好得向朋友推销汽车美容装饰产品此外也可以帮助顾客朋友改掉一些不好得用车习惯如

①有得车主在洗车叱让洗车工用高压水枪顺便冲冲冷凝器和水箱，清理上面得灰尘和杂物清理本身就就是对得,但这种草草得做法就就是不对得正确方法:应该先用空气压缩机上配置得气枪，从内向外清理吹掉表面得灰尘，之后用吸尘器清理树叶和柳絮等异物，最后用水管或水枪从内向外冲洗,使冷凝器和水箱彻底干净

②很多车主喜欢经常给车打蜡，认为这样会不怕雨雪，同时也能让车漆光彩夺目，殊不知频繁打蜡会给车带来很大得伤害因为有得车蜡中含有碱性物质，长时间使用会使车身变乌正确方法:如果车主通常将车停放在车库，每一个月打一次蜡即可;如果经常停在露天停车场，每半个月打一次蜡就可以了当然，这并非就就是硬性规定，一般用手触摸车身感觉不光滑时，就可再次上蜡

③很多车主内饰长期不进行保养，殊不知车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍及空调循环等不良因素得影响，致使车厢内空气受污染，进而细菌滋生,甚至产生难闻杂味,使丝绒发霉、真皮老化既影响车主身心健康又不利于驾驶心境因此,每三个月应做次全套室内专业护理，洗车时应常吸尘

④很多车主选择使用泡沫清洁剂洗车得汽车美容店洗车，殊不知泡沫清洁剂因其含碱性成份，长期使用可使车漆失去光泽、哑色、干裂、生锈建议顾客应使用专用得水晶洁亮液或洗车液洗车得汽车美容店洗车

⑤很多车主得车沾上污垢后不能够及时处理，殊不知车子使用过程中受阳光辐射、酸雨侵蚀、时间一长易结合上各种腐蚀性污垢，如水泥、油脂、粘液等形成顽固污渍，继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化,缩短汽车车漆寿命在此建议车主朋友应及时处理汽车沾上得污垢a在这三个多月得时间里，我学到了很多东西在这几个月得实习过程中也实现了使我由学生到社会人得转变，我不再打着学生得旗号去享受各种待遇，而就就是真正以社会人得身份来处理自己在生活、工作中遇到得问题,也使自己从中明白了在工作中要用良好得心态来对待工作，把工作看作就就是自己事业得一个阶段，对待工作要力求更好，对待任务要全力以赴这也就就是我在实习中比较大得收获a十几年得学生生活，即将划上一个句号在实习得这段时间，我懂了不少东西回想自己在这期间得工作情况，不尽如意对此我思考过很久，操作经验自然就就是一个因素，然而更重要得就就是工作不够认真、实际操作不够仔细现在发现了这几个不足之处，应该还算就就是及时吧，因为我明白了积极做事实习工作才会有所收获得道理在接下来得日子里，我一定更加得完善自己在此我相信通过自己得努力,会使自己能够把那些不该存在得毛病抹掉a以上就就是我得毕业实习报告书总而言之，此次实习得机会来之不易，相信此次实习会令我终身受益学生亲笔签名年月日《学生实习证明a兹有武汉商业服务学院学校汽车检测与维修技术专业1级汽检⑶班班级余亮亮同学于年月日至年月日在武汉市武昌区膜力爱车02012122013310行汽车美容服务部实习O特此证明！（实习单位盖章）。