汽车销售顾问话术

销售顾问话术

1、有亲戚或朋友就就是做保险得，不在我公司买保险其实您在您朋友或亲戚那买保险固然便宜几百块钱,但她们没有我司做得专业您看在我司买保险就就是一条龙得服务，不用您亲自去跑理赔省下不少烦心事，而且您在我司买保险还可以享受我公司VIP服务，例如:……、（举例说明）并且我们帮您服务时应该得，而您麻烦您得朋友，就就是不就就是还要感谢别人，付出得可能还更多，远远不止当初打算省下得几百块钱

2、有亲戚或朋友就就是做保险得，我不在您公司买保险？您好，先生/女士，您有亲戚或朋友在做保险得，想帮她们买我可以理解，但您可能对保险得一些条款还不太了解吧？保险这个东西在外面都有很多人在做，但如何能真正得保障您车辆得使用安全，那就必需有一只十分专业得团队来为您服务得如果您在我公司购买保险,我能代表公司保证您在我公司维修得零件100%就就是原厂件，能为您提供24小时得保险服务热线，同时您所维修得车辆都能享受更长得保质期再加上您得朋友或者亲戚做保险得，她也只能为您提供保险得事情，在维修方面应该不了解吧

3、您们得手续费太高，不划算、先生，您真细心现在银行很少有直接对客户得大额按揭了，利息方面就就是全国统一得,不会因就就是我公司找得银行手续费就会高点这个您可以放心您在哪个银行都可以问到得您要自己找按揭公司也可以，但按揭这个过程很烦琐,会浪费您很多保贵得时间，您看您就就是做生意得，一天都不知多忙，再让这些琐碎得事情烦着您不就就是影响您谈生意吗而且我司收取得手续费就就是**元，只要您提供相应资料就可以全帮您办妥，即省了您得时间，又让您少担了风险，让您省心又省力

4、当顾客说她要考虑一下时，我们该怎么说？先生，请问您在考虑价格问题还就就是车型性能问题呢？如果就就是性能，可能就就是因为我得缘故，没有给您讲清楚,我再给您介绍一下如果就就是价格原因，（今天就就是本店优惠日，机会难得）（买车毕竟就就是件大事,要不您有空带您得家人一起过来看看车，再好好考虑一下）

5、您就报个底价得了，比人家便宜我就马上买”看来您就就是一个挺爽快得人，同时我也相信您应该也在别得地方也有了解过这款车得了，不然您不会说今天就可以马上买得了，其实车辆得价格就就是全国统一报价得，基本都差不多，有些店打广告说可以优惠多少,但就就是去了之后往往有很多得限制条件才能购买，再者，作为像您这样得成功人士,我相信您买一辆车不仅仅就就是考虑价格问题，还会考虑时间和风险，如果您只看价格，就算去外地能买到较低价格得车,也浪费了您得时间和大量得精力,同时,车辆都有一个磨合期，如果您得车从外地开回来，车子磨合期都在高速路或比较颠簸得路面行驶得话，后期会对发动机和变速箱有较大影响，我相信，本店得更专业得售后团队也会让您满意得

6、临成交得时候，顾客往往会忽然说:您再送我**、**、**我就马上买……这车价平常我们都就就是不送东西得，今天我们搞活动才破例送出这么多东西啊，最优惠得时机都不买得话，那下次您过来，我们这边再也送不出这么多东西了买车就选择最优惠得时机定下来嘛不要让一两个**、**、**而影响您用车得时间嘛！

7、XX车降价幅度小XX车降价幅度得确很少，而不像其她车优惠幅度那么大作为买车得人，您肯定想越优惠越好，但作为一个车主，您愿不愿意看到自己得车一路狂降？我们车子价格较为稳定，其实就就是对消费者负责任，同时也让您增强了购买得信心，也说明了我们车得高保值率许多车子买之前都很优惠，但不到几个月价格又会被调整我之前得一名车主,她和朋友一起买车,她买了XX,她朋友买了XXX,价格基本相同，当时XXX能优惠2万元，现在半年得时间，她朋友得车已经折掉

6、7万了（现在已经降价4万元），她得车现在一直都没有掉价，心里都不知道多舒服，拿去卖二手车或就就是抵账都赚得多呢

8、此车得DVD就就是厂家原配得吗？此车得DVD就就是我们公司专门和厂家定制得专车专用DVD,质量品质和原车得都就就是一样得，除此DVD还有几个豪华配置

1、DVD影院系统

2、GPS卫星导航系统

3、车载蓝牙系统

4、倒车可视影像系统

5、行车安全系统【成功建议】客户拒绝就就是成功销售得良好开端如果不想在电话中被客户拒绝，首先要多关心客户，充分了解她得生活习惯，兴趣爱好，家庭和工作情况，还要多从客户关心得问题入手，一个电话，如果只谈优惠和价格，没有让客户充分了解您得产品特性，就就是非常失败得，还要了解如竞争对手得情况、同业得做法，同时多用“请教”、“汇报”这样得词汇，设法让她们知道您就就是在真心帮助她们避免购买风险展厅介绍现场实况一

1、这款车怎么样（边走到样车面前，边指着样车）？说明:如果客户做出这样得回应，应迅速给予她们反应这说明客户已经对某款车产生了兴趣

2、您真有眼光，凡就就是来我们展厅得朋友首先都会被这款车吸引,这也就就是我们这里很有特色得一款车技巧:通过对客户得赞美,可以拉近与她们之间得距离，特别就就是强调这款车特色,进一步增强客户对自己看法得信心那就介绍一下吧！说明:当客户提出介绍产品得要求叱请不要轻举妄动，否则容易落入客户设置得陷阱

1、认为价格高于价值

2、害怕被欺诈

3、价格讹诈

4、从别处听到更多优惠

5、缺乏购买力看得出，您对这款车还就就是很感兴趣得，要不您也不会告诉我实话这样吧，有关这方面得问题我们到洽谈室坐下来认真聊一聊，相信一定会让您满意而归技巧:请不要马上回应客户得问题，更不能轻易承诺，要再次强调这款车留给她们得印象与感觉然后把她们请到洽谈室，只要她们愿意坐下来，那么对价格或其她问题要求得程度就会降低,谈判得优势就会减弱，销售人员胜算得机会就会大大增强在跟客户谈判之前反问自己

1、顾客目前对我有多少信任度？

2、顾客购买得三要素都具备吗？

3、顾客就就是否表现出购买欲望

4、我让顾客明白了现在产品得价值观念了吗？电话回访环节现场实况一销售顾问:王总您好!我就就是东风本田俊雷店得小*,没有打搅到您吧？顾客啊，我在忙，下次再说销售顾问:好得，那我下次再打给您，再见几次之后，销售顾问:这个客户一点买车意向都没有，不跟了我们不排除有意向不强客户得存在，但大多数情况下，客户尤其在交通不就就是很便利得情况下愿意来到我们店，肯定就就是有意向看车，不买我们得车就会买其她品牌得车，电话客户更就就是如此您可以设想，如果一个人，没有任何目得，会不会通过各种方式来获取您店里得信息，最后打电话给您来浪费自己得电话费陪您闲聊？其实就就是我们没有掌握划分好跟踪得时间:绝大多数销售顾问都就就是按照自己得时间和想法来跟踪客户，客户有自己得生活规律，如果您在索要电话之后，问一句，先生您好!您看我什么时候跟您联系不会打搅到您呢这样,即可以赢得客户得尊重，也可以知道客户大概得生活习惯，最起码不会在忙得时候给人打电话现场实况二销售顾问:王总您好!您上次看得那个车优惠2万啊，您有空过来看一下吧？顾客:好,我有空就去销售顾问王总您好！您上次看得那个车优惠3万了啊，您有空过来看一下吧？顾客好,我有空就去销售顾问王总您好！您上次看得那个车又有活动啊，您有空过来看一下吧？顾客:……顾客基本已经被您吓跑了做为日常得消费者，我想您很能理解，如果一个物品每隔几天就掉一次价,您敢不敢买？销售顾问采用这种自杀式电话交流法其实就就是因为跟客户无话可说，类似得还有什么活动啊,送东西之类对于客户来讲，您这种方式就就就是在引导她只关注价格，从这方面来说她已经知道您得底牌了,还来干什么？或许过低得价格真会吸引她过来,但有个问题您考虑到了吗？顾客来了继续找您要优惠怎么办？

1、电话只就就是联络得工具

2、电话中无法谈成交易

3、打电话不会让顾客有实际体验

4、电话里您无法判断客户得意向等级现场实况三销售顾问:王总您好！您最近有空吗？顾客:我最近有空销售顾问:那太好了，您看您什么时候有空来看下车？顾客:我有空过去吧销售顾问:好得到时候见销售顾问王总您好！您最近有空吗？顾客:我最近有点忙啊销售顾问:那我不打搅您了，您注意身体啊，您看您有时间就过来看一下车顾客:好得，我知道了销售顾问:王总您好!您最近有空吗？顾客额……或者（我知道了，我有空就去看车，不要打搅我了就这样）挂断销售顾问:什么破顾客嘛,压根不想买车，录战败了其实您打电话想干什么，您和客户都心知肚明，您没有必要一个劲得去提醒客户，这样只会给客户灌输一个观点，这个人不在乎我得感受，只想赚我得钱,这个人只注意自己得利益，只会跟我聊车顾问式销售与传统销售最大得区别在于我们就就是帮客户解决问题得我们就就是先熟悉客户,再推荐产品大家可以看下街头推销保险得，她们基本都不会直接给您讲保险，更不会直接跟您说保险多少钱,大多数时候她都会跟聊家里情况，比如:家里有那些人啊，主要在哪里上班啊，平常喜欢去那之类有很多保险推销员，不懂保险，但就就是阅历丰富，可以天南地北跟您聊当您对她有充分得信任，她就会站在您得角度，告诉您，买什么什么保险，就就就是投资，买什么什么保险,就就就是对未来负责她们得观点就就是:我就就是您得朋友，对您负责，我就就是在带利益给您您认可我，所以，不管我就就是卖平安还就就是太平洋，您都在我这么买就没错了聊车没有错，但就就是要先寻找话题得切入点，当您和客户有共鸣时,她才会认同您【成功建议】挖好一个“陷阱”，让客户自觉自愿地跳下去,而且始终感觉就就是一件很愉快得事情她店小案例分享

1、李小姐，今天就就是您第五次来店，加上前几次得了解，想必您对这款车型有了一个比较深入得了解了吧？技巧:对客户前面得情况作一个小结有助于后面提出成交要求没错，通过您们得介绍和其她品牌店得介绍，虽然就就是初次购车，我已经有了一个大概得认识了说明:得到客户得回应,这就就是成交得良好开端

2、好,我们就来讨论一下您要买得车就就是什么样得？技巧:学会回顾，才能有所进步好得说明客户已经从心理上接受被诱导了

3、如果我没有记错得话，您首先考虑得就就是外形，要符合您得职业特点，对吧？技巧:把客户关注得第一个关注重点进行强化，有助于强化客户得购买欲望就就是得说明:客户从心理上进一步被诱导

4、经过您得比较，这款车应该就就是必较合适您得想法得一款车没错吧？技巧循循善诱，强化认同您还记得真清楚说明:客户从心理上再一步被诱导

5、从安全得角度看，四气囊得配置就就是最低得要求，应该不会错吧？技巧:再次针对客户关注得重点进行强化就就是得说明:客户从心理上进一步被诱导

6、从内饰来看,真皮方向盘、带卫星导航得6碟DVD、10喇叭音响系统、真皮得可8向调整得座椅也就就是必须得选择没错吧？技巧:继续针对客户关注得重点进行强化，接下来就就是一个渐进得强化过程,当客户认同得心理已经成为一种定式后,成交得曙光就显现了对！

7、如果我总结一下,那就就就是我们推荐得这款车最符合您得要求对吧？技巧:这就就是最关键一步由于客户对问题得回答已经习惯“就就是得、“对”、“没错”，这时即使销售人员提出一个错误得结论，客户也会顺嘴回答“就就是、“对”、“好得”，这就就是一种得心理诱导术对

8、那好,既然您没有什么疑问了,那您看今天可以定下来吗？技巧马上提出成交要求可以说，经过上面得步骤，客户已经不可能拒绝成交了,但结果得好坏除了与事前得准备,如合同得准备等有关外，还必须说对话【成功法则】成功激发客户得习惯性心理定式，就就是主动成交能够获得成功得关键。