物业管理实习报告

物业管理实习报告今年7月20日开始，我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活，既紧张，又新奇,收获也很多通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识我所实习的海纳物业管理有限公司，目前，该公司拥有员工近1500人,管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别壁、酒店、高等院校等物业伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中管理人员6人回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解一加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业严把员工招聘关海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选做好员工的入职、在职培训工作海纳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会海纳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围从而，使员工个人素质通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑物业管理实习报告4今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作，实习报告一物业管理在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中管理人员6人回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解

一、加强人力资源管理，创”学习型、创新型”企业严把员工招聘关美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选做好员工的入职、在职培训工作美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会，创业实习《实习报告一物业管理》美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象从实际出发，管理处严格参照IS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件该软件包括“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动如三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境

四、重视物业管理的重要基础工作设备管理对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线物业管理实习报告5

一、实习基本情况实习公司xx物业服务有限公司实习岗位时代天街项目客户服务中心实习地点XX市大兴区永兴路5号院实习时间20xx年10月30日-20xx年6月30日

二、实习单位简介

（一）XX物业服务有限公司简介XX物业是XX业务全过程管理的重要一■环，是XX品牌的重要组成部分,也是“善待你一生”理念最直接的体现为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年XX建立了自己的物业管理公司，十余年中，XX物业获得了很大的发展,其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，XX在成都、XX、西安、上海等也建立了物业服务公司，把XX招牌式的物业服务不断复制到各地目前，XX各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长XX物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型出众的高品质物业服务，为XX物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上XX集团（香港联交所股份代码960）,创建于1994年，成长于重庆,发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司集团总部设在XX,现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块公司于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市经过十几年的潜心发展，xx形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品

（二）XX物业时代天街项目简介XX时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于XX屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，预计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院（具体以入驻商家为准）等为一体的全能型生活平台

三、实习目的

（一）完成毕业设计和实习报告

（二）从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基础

（三）亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程

（四）检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力

（五）从另个一角度更好的认识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力

四、实习主要内容

（一）客服前台工作内容

1、接听热线电话、接待来访客户

2、报事系统录入、满意度回访

3、物业费、有偿服务费系统录入收取

4、特色服务的办理家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理（水电燃气等）、快递核实接受等

5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等

（二）项目文员工作内容

1、项目人员招聘招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作；网上招聘信息的维护；候选人邀约面试、面试安排及面试结果的，通知等

2、信息维护入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5s的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等

3、工作安排项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写

（三）片区管家工作内容

1、业主信息的维护更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况

2、客户关系维护定期电话联系、入户拜访

3、现场巡查巡查所管辖的片区，发现问题并及时解决

4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度

4、物业费的收取

5、投诉的沟通处理

6、组织业主活动的方案设计

（四）工地开放日、收房流程

1、现场布置设计、物料准备、人员安排

2、物业首次亮相的服务设计

3、消除业主陌生感的服务方案设计

4、为业主带来方便的温馨提示

五、实习总结与感悟

（一）实习期间的总结实习真的是一种经历，只有亲身经历才知其中的滋味带着一身稚气,带着青春的热情，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广阔的舞台那天上午，我怀着激动与忐忑的心情，与同学共同到XX物业服务有限公司总部办理了入职手续我曾经构思过实习时的悠闲与轻松殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距在这段实习期间给我最大的体会主要有以下几点

1、书本上的知识只是大海中的一滴水而已开始我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应该很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入XX后我发现课堂上学到知识太片面了，很难应用到实际工作中太多太多的东西应该去学习，非常后悔在学校浪费了应该去学习的时间，做为职场新人更应该踏踏实实的去学习在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识

2、时间的价值到底有多高？答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了开始实习的前半个月基本上没有时间概念，今天处理不完的事留到第二天，慢慢发现每天都有新的工作任务，并且任务也越来越多，这使我意识到了时间的宝贵、效率的重要性，为了保证完成工作中的任务，有一个多月的时间晚上经常加班到22:00左右，那段时间很累，但完成任务后非常有成就感时间就是能力等等发展的地盘

3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流，不要让复杂的思想破坏工作的快乐xx的一大企业文化就是“简单直接”，我非常认同这种企业文化我的入职引导人也一直向我传递”工作中对事不对人,不在背后议论他后人是非，不被黑暗的一面所影响”

4、单丝不成线，独木不成林一个团队的力量是无法衡量的，在进入xx之后我真正的体会到一个团队力量的无穷大XX在面对棘手问题时，不是某一人去解决承担责任，而是互帮互助共同面对

5、沟通是客户关系维护的重要桥梁我的性格比较内向，沟通能力相对较差，这也是我做为客服的一个非常大的弱点，不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上，我成长了不少，我相信只要摆正心态我就可以快速成长起来

6、善于利用资源和不断创新，xx物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计，另外今年重庆xx新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点

7、物业服务并不是一种简单而固定的服务，只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主，确实为业主的生活代来方便进入XX后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注XX物业的每个员工都在思考，在刚进入XX时真的被他们大脑风暴所震撼，XX物业能取得今天的成就的确离不开他们的服务设计

（二）实习期间的感悟虽然我即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验可在实习期间的每一件小事中，能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等各种我们在今后经常会遇到的事件,相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础物业管理实习报告620xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物业管理有限公司负责管理的美丽湾花园管理处实习，实习期间由该管理处的主任刘海川先生带领并指导我开展为期一个月的实习工作在实习前，刘主任概要介绍了物业管理工作的方方面面具体细微工作，并着重指导我从事房屋设施设备管理和绿化管理实习工作在这一过程中，我学到了物业管理工作中具体业务知识，丰富了所学的专业知识为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础在学习和工作过程中，加深了对物业管理工作的认识物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分，配套了完善的、先进的各种辅助设施和设备，可以满足住宅小区内人们生活水平的提高和满足了人们的各种不同的需要；而物业的绿化管理，又可以美化环境，为业主、使用人创造清新优美的生活、工作环境

一、设备设施管理住宅小区的设备设施主要由给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备等构成首先要对以上设备的基础资料进行管理，建立设备管理原始资料档案和重要设备的维修资料档案如设备在接管后，相应的原始资料有验收文件，包括验收记录、测试记录、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明书等；管理处还建立了设备卡片，记录了有关设备的各项明细资料，如房屋设备类别、编号、名称、规格、附属物所在的地点、建造年份、开始使用日期、中间停用日期、原值和预计使用年限、预提大修更新基金、进行大修次数和日期、报废清理情况等等重要设备维修资料档案管理包括

（1）报修单对小区内的防盗设施、对讲机、闭路电视、电梯、管理处的各种电器设备等，每次维修填写的报修单，月底都要统计记录一次，直到一季度后还要装订，然后放在物业维修管理部门负责保管以备存查

（2）运行记录值班人员都要在当班过程中，填写设备的运行情况，如电梯的运行情况，每月一册,每一个月统计一次，到年底装订，最后还要交由物业管理企业设备运行部门保管好，以备存查

（3）技术革新资料设备运行的改进、设备革新、技术改进措施等资料，有设备管理部门汇总存查其次，要对房屋设备的运行管理房屋设备运行管理的主要内容是建立合理运行制度和运行操作规定、安全操作规程等运行要求和标准，及文明安全运行的管理，并建立定期检查运行情况和服务的制度等其中，对于设备安全管理，除了加强设备安全检查和对操作人员、维修人员的安全操作、安全作业的训练和管理外，还要建立安全责任制和对用户进行安全教育，向住用户宣传一些危险设备（如电梯）的安全使用知识再次，房屋设备的维修管理根据设备性能，按照一定的科学管理程序和制度，以一定的技术管理要求，对设备进行日常养护和维修、更新如通信设备，在实习过程中就接触了通信设备的维修管理发现通信设备出现了问题，便迅速联系电信局派人进行维修，以便尽快恢复正常通信，方便住户的生活工作维修完毕还要对出现的问题进行记录，保存资料，以备存查对于物业的设施设备管理，丹田物业公司对其管理得非常好其过硬的专业技术与优秀服务意识，使得大多数业主都感到满意如工程当班员工在接到故障投诉后能在10分钟之内到达现场，属一般故障立即排除，复杂的故障立即向领导汇报，由领导组织力量排除使住户的问题能得到及时的解决

二、绿化管理丹田物业也十分重视物业的绿化管理物业环境绿化养护管理是一项经常性的工作，宝源物业管理公司根据所管物业的类型、规模和绿化管理要求，做到合理组织人力、制定相应的工作计划，责任落实，管理到位，保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然宝源物业公司设置了绿化部，下面有养护组、花圃组养护组负责对小区内的绿地、树木、花草等所有绿化进行养护和培育，做好对损坏花木、践踏草坪者的劝阻教育和处罚工作；妥善保管、使用好各种器具、肥料和药品花圃组负责培育各种花卉苗木，定时对花圃进行修剪和护理，而服务组人员，负责种花、插花、养花、摆花，并不断学习、提高花饰技艺，收集花卉苗圃市场行情，做好相关工作在实习中，接触了对绿化的灌水与排水，合理灌溉，保证植物的正常生长；对绿化进行施肥，利用化学肥料，如氮肥、磷肥、钾肥等，适当、合理施肥，使得植物生长茂盛，让人仿佛置身于绿色的海洋之中；对植物还要进行除草和修剪整形，一来可以减少养份的损失，二来可以美化小区，突出小区管理的特色通过一个多月的实习，我从理论联系实际的角度着眼，我对管理处的工作提出一些建议都得到刘主任的认同而且我本人从理论过渡到指导实践，又从实践上升到总结理论，对物业管理行业的认识有了一次飞跃物业管理学习心得物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会写字楼一般指办公用房即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业,消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象二，重视物业管理的重要基础工作-----------设备管理对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用当然，在物业管理中还存在着很多不完善，不健全的地方比如说

（1）物业人员的形象不规范

（2）规章制度不健全

（3）物业管理工作宣传不到位

（4）服务人员的人性化意识不强

（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象通过近段时间的实习，提出自己的几点建议和方法建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键

（1）规范服务人员形象，加大企业宣传力度规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言

（2）健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施

（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁全体业主是整个小区物业的所有权俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究实施起来人人有章可循，事事有据可依严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好这个小窍门立即在工作中得到推广同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务物业管理实习报告7还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司，最开始的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗,做过监控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心就可以做好可是一个月以后，我开始遐想了，我不能就这样接受这一切，我需要寻找学习的机会，寻找提升的机会，就在这个时候，公司给了我们十个人一次机会——竞选物业管理员我们都尽心的准备了，借这次机会，我通过网络，加强自己对专业知识的了解最后，功夫不负有心人，我被提拔到客服部实习了刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话，前台接待，对客服部的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有过多久就把我们调到了原来的岗位，心里开始不舒服了不过在那里，我熟悉了最基本的装修流程和这样办理入伙比如，办理装修流程为

一、装修申请

1、确认业主身份（如业主委托他人办理装修申请手续，应提交身份证原件和授权委托书）；正确指导业主或装修负责人填写《装修申请表》；请业主提交装修平面图

2、与业主及装修负责人签订《装修管理协议》一式两份，如业主是自装应签订《装修保证书》并盖章

3、发放《装修指南》请业主阅读并签写《装修承诺书》；发放《装修、房屋使用注意事项》、《装修管理注意事项》并请业主签收，需口头告知业主装修管理的注意事项；

4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核

5、工程部审核签写《装修审批通知书》后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续

二、办理装修手续

1、请业主到物业财务交清费用1）装修押金2）装修垃圾清运费按建筑面积计算

2、管理处签发《单元施工许可证》、《装修审批通知书》给业主；需告知业主《单元施工许可证》须张贴在入户大门口

3、装修单位须办理工人出入证提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费办理入伙的流程---------------------首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录业主办理入住手续须带以下证件《关于办理入伙手续的通知》、《购房合同》原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一时彩照每人各一张、委托他人办理的，须带业主委托书其次，入住手续的办理验证物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查《购房合同》原件、业主的身份证原件、委托他人办理的，还须检查业主的委托书检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内再次，交纳入住费用物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目煤气开户费（属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费）、有线电视初装费、装修垃圾清理费管理费预收六个月物业费等等再次，验房收档a）物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认c）验收中发现问题，应立即协商整改d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止再次，发放钥匙业主领取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字再次，签署《业主公约》再次，资料发放管理员将以下资料发给业主保存《住户手册》、《服务指南》、《业主公约》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》在XX物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开，不是因为我工作很累，而是因为我的心累了经过一个星期的艰难寻业，我在新地物业管理有限公司应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所以,主要工作就是催费（尤其是下半年），还有一些维修事宜要动用维修基金经过这长达大半年的时间的‘实习，我觉得收费难的原因在于

1、物业费太高，业主认为物业服务费的高低跟物业管理企业的资质有关

2、房屋质量

3、业主不了解物业管理的实际含意为了加强收费效率，我觉得我们应该对不同性格的业主进行不同的沟通比如

1、理性型这样的业主占绝大多数，凡事好说好商量，只要“晓之以理，动之以情”，敞开胸襟，坦荡行事，因误解而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释

2、忧郁型这样的业主看什么都是灰色的，甚至处处只看到事情的阴暗面他们或因家庭、婚姻出现矛盾，或因事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹，作为提供物业服务的一方必须敢于承受、一如既往地耐心服务

3、情绪型这些业主常常随着情绪变化而变化，在与物业管理人员交流时，态度也随着个人心情变化而起伏变化

4、暴跳如雷型这样的业主，往往在事情还没有讲清楚之前，就开始无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛总体来说，我觉得对待不同的业主采取不同的沟通方式，才能更有效地解决问题积极有效的“沟通”是化解矛盾的最佳良策，作为一名称职的物业管理人员，不仅要求自身具备良好的“沟通”能力，更要在日常工作和点滴事务中不断地培养公司员工的“沟通”能力、不断地锻炼他们，使所有物业管理人都能不断探索并掌握“有效沟通”的技巧，让“业主满意”恒久定格其实，最关键的是要提高服务质量、加大收费管理，尤其是对于无理拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取1一般性追缴当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并经常以电话催缴和登门催缴回访时以及在电话中要注意文明礼貌2区别性追缴物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不同情况，采取不同措施对于费用大户，要亲自登门，进行解释和劝导，争取其理解和支持3对于不是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子户”，要实行三步走首先登门拜访业主，了解业主不交物管费的原因，针对原因对其动之以情晓之以理，态度诚恳的为业主解释不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存在的不满之处一一解答如果业主仍然坚持不交物管费就实行第二步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样对于一些理亏的业主会主动交纳拖欠的物管费如果业主、住户经收费员上门催缴仍然拒付，那就实行第三步由物业公司根据相关管理制度以及相应的法律程序处理最后，我觉得物业管理是服务行业的同时，也是一门艺术，是永远讨论不完的话题虽然我们无法实施完美，但是我们依然不断探索，寻找服务的真谛用我们的专业知识和诚心管理为业主提供服务这就是我一直追求的目标物业管理实习报告8仰望星空，细数天空璀璨的明星，不禁回想起实习的点点滴滴时间如流水般，一去不复返，为期4个多月的实习生活终于结束了，一种强烈的感觉涌现在脑海中时间过得真的很快，不知不觉我的实习生活即将画上圆满的句号一＞实习公司概况河北XXXX物业服务有限公司注册于20xx年，注册资金300万元，是专业从事物业管理服务的具有独立法人资格的有限公司目前共有员工90人其中拥有经济、会计、工程类中级职称的管理、技术人员8名，各类专业技术骨干8名公司严格按照物业服务合同的约定，专业提供全方位的物业管理服务，包括公共秩序维护员服务、清洁服务、维修服务、园艺管理、特约专项有偿服务等XXXX物业一直坚持“温馨永远”的服务理念，倡导“xxxx,xxxx,持续超越”的企业精神，实行“走动式”的服务管理模式公司管理的小区以众美XXXX小区为代表，这是个包括住宅楼、商铺、大型停车场等在内的配套设施较为完善的小区XXXX物业始终以业主的生活为本，秉承“微笑多一点，服务多一点”的企业口号，着力为业主提供高品质的服务，营造美好生活氛围，不断追求服务创新在新的世纪里，XXXX物业将展开理想的翅膀，在市场经济的大潮中，飞得更高、更远

二、实习经历20xx年1月25日，我开始尝试着走上了社会这个大舞台在这里我扮演着一名小小的、不起眼的舞者，尽情的挥洒着自己的舞姿来到衡美,公司领导根据我们的兴趣爱好及特长，安排我实习行政人力岗通过这四个多月的实习生活，现在是我实习收获的季节了，接下来，我将在工作上、思想方面以及生活上各方面对自己的实习成果——作介绍

（一）工作积累首先，是对公司职能类制度方面的了解包括

1.考勤制度包括考勤签到规定、休息与假日规定、假期薪资标准、假期审批权限等

2.内部沟通管理制度主要是为加强员工之间、公司与员工之间的沟通，改进工作，建立团结、富于创造性的团队

3.采购管理制度包括采购申请单应包括的相关内容，审批流程等

4.文件编制制度学会了文件编写格式的规范化不同文件有不同的书写标准，例如公司级行政文件的编写，部门级行政文件的编写规范

5.BI行为规范最重要的学习内容学习了BI后，掌握了很多关于社交礼仪方面的知识其次，在部门协调工作方面，原则性很重要无论做什么性质的工作原则很重要，不能因小失大，工作未完成该记考核时，不能纵容同事,遇到好人好事，也要严格按照奖惩制度进行相应奖励最后，要强调的是一个词语责任心要想做好工作，首先要有责任心例如，一件小小的事，作为一名行政后勤工作人员，就要将公司任何一个小小的部位想到所以每次下班后，我都习惯性的推一下会议室的门窗，结果经常得不到满意的答案，项目在开完碰头会时，总是忘记关门窗这时，我会重返办公室取钥匙将门窗锁好，除了领导，几乎每天最后走的员工就是我，说句俗话，真的快成为“管家婆”了但我觉得自己很喜欢这项工作，虽然每天都要用坏很多脑细胞在这四个月内，我也曾经历过上级领导视察指导工作回想起20xx年5月的日子，想起来都感觉自己很坚强20xx年5月17日，石家庄市物业协会的领导们将莅临我司指导工作为了顺利通过检查，公司各个部门的同事都很忙，上到总经理，下至基层员工领导们每天都要巡视园区好几圈，恐怕有哪个死角部位没有关注到而丢分我们部门,主要抓资料方面，由于之前资料室管理得有些欠缺，我从进公司跟岗实习第一天起，几乎每天都在资料室工作经过一段时间的梳理后，终于整理出点头绪，但对于迎检来说，还是有很大欠缺所以，刚进5月，我就每天整理迎检资料，几乎每天都在730左右下班，然后坐车回学校终于到了迎检这天，领导们首先是整体巡视了园区及配套的设备设施,最后回到会议室，进行资料检查当时，我很紧张，恐怕领导们查看我没有准备的资料担心的事情终于发生了，徐老（石家庄市物业协会的主任）向我要资料室的目录、清单，当时，我的心跳很快，立即将公司资料的目录递给他，他看过后，给了我很多宝贵的.意见他说:“对于资料室的管理要做到方便我们自己查看、翻阅资料，做一套适合于自己查阅的清单，清单上详细列出哪些是公司资料、哪些是公司内部资料，甚至要细化到资料的本数、页数，让领导们一看清单便能立即找到资料的具体方位”听了徐老的话后，真是受益匪浅！工作中难免会遇到各种各样的困难在这时，我们首先要做的就是摆正心态，冷静的去思考解决措施当你确实不能自己解决时，你可以选择向自己的领导或老师去取经切忌遇到困难临阵脱逃的行为，否则，你将永远不会体会到成功的滋味，不会成长起来

（二）思想变化经过了四个多月的磨练，现在，我总算能稍微端正自己的工作态度了还记得在学校的日子，无论做什么事都是根据自己的爱好进行但工作不同，是你的本职工作，不管喜不喜欢都要保质保量完成起初工作，总是会不时有些抱怨明明不是自己的错，还要接受批评后来和指导老师聊过后，感觉在工作中难免会遇到类似的状况，很正常，这时最重要的是在像炼自己的心态所以说，保持一颗良好的学习心态很重要这也是在一点点积累工作经验同事们都很好，经常鼓励我，对我说工作不同于学习，现在你刚出校门要做到少说、多做，任何一件事领导都会看在眼里的，多学习，多积累些工作经验工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了领导、同事们的认可我也经常向领导们取经留给我印象最深的是，“现在，你刚走上社会，不要急于积累社会经验，经验会随着你的工作成绩逐渐积累起来的现在你需要做的是掌握领导们的工作方法、工作技巧，做好自己的本职工作”总之，我很庆幸，有众多领导们的悉心指导，我很自信在领导们的帮助及自己的努力下，我会逐渐成长起来的！

（三）学习提高在接受了公司科学、规范的入职培训之外，最幸运的，公司领导安排我们去北京参观20xx年3月6日早630分，我和公司的领导们一起踏上了北京之旅（的征程）此次前往的目的是参观北京新纪元家园学习该项目的管理亮点，结合我公司所管辖小区存在的不足提出合理有效地建议及改善措施，以备完善今后的新项目通过这次外出参观，我最大感受是领导要及时关心员工，员工要忠实于自己的团队至关重要硬件方面，我们尽最大努力即可，但在软件方面，我们要全力以赴，结合我们的服务质量月，BI行为规范等认真贯彻落实好

（四）业余生活公司业余生活非常丰富5月

8、9日两天，公司组织分成两批去石家庄赞皇嶂石岩外出游玩，一方面为了让员工放松心情，更重要的是为了加强团队建设，共同做好物业服务工作我发现每一次活动后，员工的归属感就会强烈一些，所以，我还要多掌握一些如何加强员工归属感的知识，将人力资源工作做得更好

三、问题剖析实习过程中，发现自己在工作中一个很大的不足，那就是时间管理问题我感觉自己每日的工作都很繁琐、不连贯后来向领导们咨询后，总结出这样一条道理如果你能将自己的时间安排得很妥善、合理，那你每一天都会是轻轻松松的，工作起来有条不紊反之如果你的时间安排得不合理，那你每天都会像无头苍蝇一样乱撞，不仅自己会感觉很忙碌，而且做事效率也不尽人意所以，在今后的工作、学习中，我首先要将自己的时间管理好，这样才能更有效地工作还有就是关于协调内部关系问题，作为行政人力工作人员，要做好桥梁的工作，及时将上级领导的指示传达给下级，并将员工的想法反馈给公司的上级领导现在，我所接触的还很少，还不知如何更有效地起好桥梁的作用今后我要做的是，善于总结自己的工作，学习领导管理工作的方式、方法，更好的为同事们服务

四、实习有感通过这段时间的实习生活，我的感触颇深从公司角度看河北XXXX物业服务有限公司在石家庄来说，确实很规范公司拥有一支年轻的骨干队伍，思想创新、前卫；硬件设备很齐全，每位主管都配有电脑办公；公司经常组织骨干人员外出学习，这让我看到了希望，有公司提供平台，相信能让我们得到更大的发展从行业角度看衡美发展得很快，在短短5年时间里，先后获得市先进单位，20xx年XXXX小区小区又通过了市优，这是通过大家共同的努力换来的荣誉不管是业务方面，还是自身素质方面，我都学到了很多总之，我已下定决心，要和这里的员工共同努力，共同壮大衡美，和衡美一起进步、一起成长！领导有心，员工用心，共同创新在日常工作中，我们都要注重细节,改掉小问题，相信我们能做到让业主满意、放心！物业管理实习报告9两年多的大学生活马上就要结束了在xx教育机构老师的指导下，20xx年8月17日，我们一行30多人在早上8:30准时到达实习地一XXXX管理处参加了物业管理实习我所实习的XX市XX物业发展有限公司是由原XX集团发起设立，以高端物业管理，物业顾问为主要业务的有限责任公司，XX集团汇集集团属下两家一级资质物管企业的物管精英成立XX公司，目的在于进一步整合属下物管业务的资源优势，将物管版块做大做强在XX、XX、XX,XX物业发展有限公司通过整合集团内部的高档住宅项目走高档优质楼盘物业管理的发展道路，前期介入项目及管理楼盘10个，管理面积达

1122524.28万平方米管理总户数5569户，员工总人数525人公司以xx为立足点，同时致力于开拓南中国区市场，以XX本土化实践和专业化服务为保证，为所服务的物业项目提供全方位、全过程、高品质的物业管理服务XXXX管理处是其所管辖的物业管理项目之一O XXXX地处沙河东路与白石路交汇处，北邻华城主题公园，西依沙河高尔夫球场，东连规划中的中心公园及在建欢乐海岸南面XX湾，总占地面积

16、3万平方米,总建筑面积65万平方米，总户数为2800户，停车位为3000个，绿化率65%,容积率

3.179xxxx分南北两个区域，南区（项目

一、二期）高层9栋、别墅17席，北区（

三、

四、五期）高层7栋、酒店公寓1人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和挟陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，必要时要达成书面协议

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾通过实习，加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力通过不断的总结，不断的提高，我有信心在未来的工作中更好的完成任务物业管理实习报告2今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习主办方的教学从文化理论知识讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手我是第一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点

一、文档的管理文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到而且文件夹里面的内容齐全栋该小区在20xx年获得“南山区优秀物业管理住宅小区”，20xx年获得“xx市优秀示范小区”、“南山区青年文明号”，同年获得XX市安全文明小区，20xx年通过瑞士SGSUKASIS09001:20xx质量管理体系认证，20xx年8月通过了瑞士SGS服务承诺认证，20xx年10月获得“广东省物业管理优秀示范小区”，20xx年8月通过了瑞士SGS机构IS09001:20xx换版认证，20xx年荣获“xx市红十字会和狮子会联合颁发的爱心企业”通过在物业公司一上午的实习过程，我接触和看到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐，从他们热情、详细、耐心的讲解，以及带领我们参观小区后，让我体会到书本上的物业管理理论知识必须与实践工作相结合，才能让我们对公司的经营理念、管理模式、人员素质等有深切的理解，在此我对XXX管理处开展物业管理有关工作的内容作了如下总结

一、管理工作精细化在物业管理实际工作中，面对的都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然坚持用非常饱满的热情，认认真真的做好每一件事情，为小区业主提供良好的谊居、和谐、安全、文明社区环境而工作，这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，公司推行的.GSUKASIS09001:20xx质量管理体系，让管理体系更加规范化、程序化、标准化，让服务精细化，创立和实行精细化管理，各个环节、各个部门、各个岗位都制定了严格的标准，并按此管理体系运作，从细节做起，从小事做起，从平凡做起这些在XX市XX物业发展有限公司日常工作中都有所体现，该公司制定统一的流程标准，有效地提高了管理服务质量和工作效率培养了员工精细化管理的理念和意识,养成了精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯把精细化管理与企业文化建设紧密结合起来，努力营造追求精细的文化氛围同时设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为

二、营造具有文化特色的社区文化由于该小区为高档小区，居住的人员普遍素质较高，有退休干部，退休教师，退休公务员等，他们希望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境当中，特别是老年人在晚年生活中喜欢秀出自已，活出个性因此，物业管理处除了为业主提供优质的服务和高效的管理之外，另外一项重要的工作就是利用小区的幼儿园和这些老人特有的艺术元素开展社区文化活动，该管理处每月至少举行约一到二次社区文化活动,旨在弘扬传统节日文化，丰富业余生活，增强业户之间情感交流，全面推进小区精神文明建设这些活动得到了业主的高度评价，大家对开展的活动都是踊跃支持和积极的配合，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境

三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念由于现代建筑配套设施设备的先进性和复杂性，要求对物的管理要靠专业的知识、规范的程序、严格的标准和高超的技能以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种物业设备的日常运行和维修，进行有效的管理在实习中我了解XXXX管理处对房屋及设备设施的管理做了如下工作

①设备使用运行管理方面，通过对设备使用资料学习和培训、业主公约及物业管理单位展开的其它宣传沟通工作，使业主和物业的使用人在充分了解设施设备使用方法的基础上，正确使用设施设备并做好相关检查和记录

②在设备维修保养方面，通过对设备大修、中修、更新和技术改造以及日常维修保养工程进行保值增值

③在设备安全管理方面，通过对员工和业主进行设备安全操作教育树立安全意识，了解设备各种安全防范知识和安全管理规定，并建立设备各类安全管理制度

④在技术档案资料管理方面,妥善保管技术革新资料以及各种设备使用说明书和工程移交图纸资料,做好资料图纸的建档和归类档案工作，确保资料的完整性通过以上的设备管理工作为物业后面的管理工作打下了良好的基础，

⑤通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行成本，创造很好的经济效益和使用效果，体现了管理处的专业与负责

四、强化安全管理确保小区和谐安全物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内财物不受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害等一系列治安管理活动作为安保人员要始终树立“服务第一，用户至上”的思想，融严格认真与真诚礼貌于一体，既要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人

①人员车辆出入管理方面在管理中安保人员根据国家有关法律法规、服务合同、规章制度，结合相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施

②安防系统的使用、维护和管理为确保安防系统的正常发挥,安防人员利用监控系统和自动报警系统的相互配合，减少误报，提高管理效率同时，安防系统由专人维护与保养，定期检查、检测，发现问题及时处理

③施工现场管理管理人员严把出入关，杜绝无序状态；加强巡视，防患于末然；控制作业时间，维护业主合法权益；强化管理，反复核查

④配合政府开展社区管理，物业管理企业在小区组织重大活动时，及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故在消防管理方面；实行“预防为主，防消结合”的原则着重加强对小区业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查，并每年举行消防演习建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作车辆是人们生活工作必需的交通工具，随着人们生活水平的提高，车辆在逐年增加目前，由于中国人多地少，加之城市规划远远跟不上房地产开发的需要，不少物业没有停车场或停车位严重不足，再加上有的物业管理公司管理不善等原因，造成物业区域车辆乱停乱放现象严重，车辆被盗案件屡屡发生，区内行车事故也屡见不鲜这些不仅破坏了物业周围的环境，给用户的工作、生活带来不便，而且造成用户的财产损失和安全无法保障因此，物业管理公司必须重视车辆管理工作

①建立健全车辆管理队伍，有小区车辆交通疏导及管理人员，停车场维护人员和车辆收费管理人员等

②车辆出入管理，对居住在小区区域内的业主以办理年卡或月卡的方式管理，外来的车辆或暂时停放的车辆采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进录时间、车牌号、值班人等

③车辆停放管理，车辆进入管理区域后，管理人员引导车辆按固定车位停放，同时车辆进入停车位停放时，管理人员及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留在车内等通过以上专业化的管理方式的同时也得到了小区大多数业主的大力赞赏，这些也正是我在以后的工作实践中需要加强的方面，为走向工作岗位奠定了夯实的基础通过这次的实习，让我真正的感受到，在经济不断发展中，人们的需求和追求不断提升的当今社会，尤其是在大中型城市，物业管理已经成为人们生活不可缺少的一部分，和人们的日常生活越来越息息相关、密不可分如果没有物业管理，人们的生活将陷入一片混乱之中，公共设施没有人维护保养、绿化卫生没有人来修整和清理、停水断电了也没有人管、公共秩序和安全得不到保障、人们的生命财产将受到严重的威胁，只有正规化的物业管理公司，高素质和专业化的物业管理队伍，再加上政府、业主自治机构和全体业主的共同配合和努力，才能创造出一个环境优雅、安全舒适的居住环境我觉得要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求通过严格的规章制度实现不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑物业管理实习报告10我与同学到**物业管理处实习实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍然后就开始“上岗”了回顾此次实习过程,感受良多，收获颇丰通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解下面是对这次实习的总结:

一、优化客户管理和服务流程物业管理利用“一站式服务WEB系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统各种模块系统记录相关的数据资源房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验,房屋维修等；客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持但在我看来，但是仍有很多方面需要改善比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低对此，应该完善服务管理系统,重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修

二、推行、倡导“以人为本”服务理念物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在

三、优化安保系统，提高物业管理形象保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件

四、事务管理工作精细化在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的.居住环境做好后勤工作这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起,从平凡事做起同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角目前，我从事的是计算机信息服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在，物业管理也一样总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础物业管理实习报告11

一、实习的概要实习时间:实习地点实习项目介绍成都XX物业管理有限公司成立于XX年11月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业公司董事会下设财务部、行政部,有两个管理处（西景花园管理处和凤凰大厦管理处）和三个管理中心（金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀钢集团研究院有限公司办公大楼管理中心）公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务所管理的西景花园XX年被评为成都市优秀物业管理小区公司以“关爱如家人”的服务理念全心全意的为业主服务体现了公司以人为本的理念公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300多人我在金贸大厦管理中心实习金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方属于甲级写字楼群楼为商业中心，有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等属于多业主物态

二、实习报告本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习主要对客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工作

（一）客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详细的登记,包括单元编号，房间面积，朝向；业主以及成员的准确的名字，出生日期，性格;联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料这些资料要归档分类存放以便查阅其次客户投述接待工作有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助，所以我们要认真对待，仔细听，做好记录，不得马虎并要及时回复当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的大概过程让客户感觉到我们的态度诚恳，这里能为他们解决问题对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系只有协调好这些关系才能更好的开展物业服务管理工作所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连接的窗口

（二）安防管理为了金贸大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防范各种安全事故的发生现代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗技防主要是采用现代科学技术进行防范的一种手段，用以配合人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等各岗位责任是1vip岗金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝对保证董事们办公区域的安全，称vip服务

2、大厅岗设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必须规范他是进入大厦每一个人的第一印象，已是掌握每一个进入大厦的人的第一情况的岗位还要对一些怀疑的人的询问，但是必须要有非常技巧的方法

3、流动岗:流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按预先设定的线路巡视，如果有情况就到场处理，还担任固定岗换岗工作

4、停车场岗:这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进行登记发牌和收牌，并对进来的车辆进行指挥，查看车辆情况

5、消防岗消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡视，发现问题及时处理，防止发生重大消防事故还要配合其他岗位对监控进行监控各个岗位每天进行早回落实具体的工作责任每周一次列会，主要对本周工作的总结并进行分析工作中存在的不足不断的加强员工的安全防范意识，每月一次安全知识培训，用一些案例进行模拟演验提高对安全事故的应急处理能力

（三）工程设备维修、保养管理工程设备维修、保养是我一直从事的工作设备的维修保养要从接管验收开始接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间对这些设备要监督维修保养的各项工作，看是否保养到位同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养计划表建立设备管理制度和机房管理制度给设备建立台帐记录好设备参数,以后的每次修理情况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有详细的了解还要进行挂牌管理，对设备进行编号，这样便于记录的准确性在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平做到设备维修的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态提高设备管理水平，做到经济的运行成本

（四）绿化保洁管理金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项委托承包的方式进行的绿化有风铃花卉进行管理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物根据设计好的样式种植，高低错落有致根据植物的生长特性制定修剪和浇水的时间大厅、楼梯间和高办公室摆放盆花植物，每周检查一次浇水并换掉生长不好的保洁的区域有广场、楼道公区、所有集团公司办公室保洁员原则上是一人一个区域，但由保洁主管统一指挥灵

二、物业相关收费物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想象的老师也带我们亲自实践了一回有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则

三、物业管理设施、设备物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统,具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点各种设备都有详细的台帐记录翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入

四、物业法律、法规上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章

五、创建物业管理品牌通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃因物业管理是一新兴产业，目前还不够完善，它的社会地位也不高，加上物业管理的赢利微乎其微，因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天，创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性建设部举办的物业管理与IS09001认证研讨会，吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度，实施物业管理品牌战略的号角一月时间很快过去，我带着收获而归下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识，如果将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之有声有色同时，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现物业管理实习报告3在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告）今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中管理人员6人回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业严把员工招聘关美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选做好员工的入职、在职培训工作美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象从实际出发，管理处严格参照IS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件该软件包括“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动如三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影（在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告）今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中管理人员6人回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业严把员工招聘关美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选做好员工的入职、在职培训工作美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新“，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象从实际出发，管理处严格参照IS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准管理处根据员工的工作职责，制定全方位的.上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件该软件包括“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动如三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾通过实习，加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。