银行大学生实习报告

银行大学生实习报告

一、实习目的本次实习的目的是要把在学校所学的知识充分运用到现实社会岗位中，找到实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在在实习当中我会更好的把握问题的方向，弥补平时书本所学的知识的漏洞

二、实习具体内容

1、柜面业务岗实习柜面岗是银行最基础的工作岗位，也是我们平时去银行办理一般业务所接触到的岗位同时柜面岗分为现金业务区和非现金业务区，业务对象分类分为对公业务和对私业务我在刚开始实习的时候主要在非现金业务柜（对公业务区）学习，通过细致观察和师傅的耐心教导，我从中学到了不少知识比如供应账户开户需要的证件有营业执照，企业代码证，税务登记证，法人和降半人身份证，授权书，开户许可证，说明书等，非本地单位开户需出示当地人银行开出的为开立基本户的证明开立银行账户经人像凭批准后次日起的三个工作日后才能办理支付业务企业与银行办理业务受限就是需要在银行开立结算账户银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取转账结算等资金收付活动的活期存款账户单位银行结算账户暗用途分为基本存款账户，一般存款户，专用存款户和临时存款户四种基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资，奖金和现金支取应该是通过该账户办理一般存款账户用于办理存款人借款转存，借款归还和其他结算资金支付该庄户可以办理现金缴存，但不能办理现金支取而专用存款账户则是用于办理各项专用资金的收付，临时存款账户是办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付

2、大堂经理岗位实习在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的咨询我在此实习期间学会了单据管理，例如如果客户要办卡开户或办存折，我们要为其提供《个人客户业务申请书》并辅助客户正确填写如果不是本人亲自办理，还需要为其提供《代理人开立个人结算账户核实单》如果客户要存办理对公转账业务，我们要为其提供《进账单》并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背书人填好，检查公司章有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口办理业务在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在社交活动中形成的规范准则，时刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切要小心谨慎要想做好大堂经理工作必须要做到干练，稳重，自信，亲和营业中的礼仪主要有解答客户问题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务的操作流程，所以想要做好一个大堂经理，必须要拥有丰富的知识面

三、实习心得体会这次实习，总的来说，有苦有甜对我来说，是一种挑战，也是一个机会一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了一定的了解，并且我觉得自己在其他方面的收获也是非常大我真实地感受到自己所学的知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自己的差距“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意比如对客户的态度，首先是要用敬您好，请签字，请慢走，其次，与客户传递资料室必须起立并双手接送，最后对客户的一些问题和自学必须要耐心解答这使我认识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的.工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展作为一名在校大学生，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次良好的契机首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要性那么，在工作岗位上，必须要有很强的责任心，要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责例如，在银行工作，如果没有完成当天的工作，职员必须加班如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回，那也必须有经办人负责赔偿同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等其次，工作后每个人都必须坚守职业道德和女里提高自己的职业素养，正所谓做一行摇动一行的行规这一点我从实习单位同事哪里还深有体会现在的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作态度尤为重要再次，培养良好的工作习惯，虚心向他人学习，和同时培养钻对合作精神，在实际生活中学习与沟通交流等一些做人处事的基本原则，不断培养好的习惯，不断提高自己的素质在银行，尽管许多操作看似简单重复枯燥，但要做到保持适中如意的工作热情和长期的准确无误还需要加倍努力以及进一步再学习从这次实习中，我认识改进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁，耐心谨慎地对待每一笔业务认识到这些，我更需要将自己在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，是一个具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的银行大学生实习报告2

一、实习银行的基本业务

1、开户开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据生产实习报告总结的资金量选择一卡通普通卡或一卡通金卡或金葵花卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折若开户人请代办人银行柜员实习报告办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表

2、办理教师师德培训心得银行招商学期个人工作总结的上个人银行分为大众版、专业版只要已经在招行开户的都可以在上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等而开通上银行专业需要携带本人身份证、一卡通亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种实习报告记录，也能进行上转帐汇款、投资买卖等的管理在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书（优key）,客户只需在柜台开通上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可

3、现金转汇现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写跨行应填写按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写对公则应填写银行实习报告单

4、存取现金没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写交到储蓄窗口银行提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款

5、卡内结汇、转帐有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐卡内转帐是指同一报告内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的

6、银结通业务持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐

二、认识各个柜面的服务范围

1、低柜服务范围办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务

2、高柜服务范围办理现金的存、取、转、汇业务又细分为对公优先窗口、金葵花实习报告优先窗口、银结通服务窗口

3、贵宾室服务范围对开通了招商银行金葵花卡的用户提供贵宾服务,为他们提供专业、优良的银行服务

4、外派驻点服务范围为有意购买证券的客户办理第三方存管报告，由商业建筑工程实习报告作为独立第三方，为证券公司客户实习客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易银行实习报告资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全

三、推介各种理财产品

1、金葵花卡尊享的理财产品招商银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越个人述职报告，也可以购买特色理财计划

2、信用卡招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡

3、基金定投招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获取最大收益

4、分红型保险既能保障人生安全，也能作为定期存放的新员工培训心得体会资金

四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化

1、维持大堂秩序注意保持整洁的环境，负责对银行的‘标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守一米线，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全

2、与客户沟通交流，实施无缝式服务热情、主动地询问客户的需求,并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询

3、收集信息在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系

4、调解争议快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉、传播招行文化招商银行，因您而变是招行的口号实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。