《企业信息化管理》课件

企业信息化管理欢迎来到企业信息化管理课程本课程将深入探讨企业信息化的理论基础、实践应用和发展趋势，帮助学员全面理解现代企业如何通过信息技术提升管理效率和竞争优势课程内容涵盖信息化管理的基本概念、核心系统、实施方法、案例分析和未来发展方向，为学员提供系统性的知识框架和实用的管理工具什么是企业信息化管理信息技术与管理融合核心要素构成企业信息化管理是指运用现代包括信息技术基础设施、管理信息技术改造和优化企业管理信息系统、数据资源、人力资流程，实现信息资源的有效整源和组织制度等五大核心要素合和利用战略价值实现通过信息化手段提升决策质量、优化业务流程、增强企业竞争力和创新能力信息化管理的历史演变年代初级计算化1970大型机时代，主要用于财务计算和数据处理，标志着企业信息化的起步阶段年代兴起1990ERP/CIMS企业资源计划和计算机集成制造系统普及，实现了业务流程的系统化管理年代智能化时代2010大数据、云计算、人工智能技术融入企业管理，推动智能化转型升级信息化对企业的核心价值效率提升自动化流程处理，减少人工操作，大幅提高工作效率和处理速度数据驱动决策实时数据分析和商业智能，为管理层提供科学决策依据资源优化配置通过信息系统实现人力、物力、财力的最优配置和精细化管理成本控制降低运营成本，提高投资回报率，创造更大的经济价值信息系统基础架构应用软件层各类管理软件和业务应用系统数据管理层数据库系统和数据存储管理网络通信层局域网、广域网和互联网连接硬件设备层服务器、计算机和存储设备企业管理信息系统（）MIS主要功能典型架构管理信息系统集成了数据收集、处理、存储和报告功能，为各级采用分层架构设计，包括数据层、业务逻辑层和表示层支持多管理人员提供决策支持系统能够自动生成各类管理报表，监控用户并发访问，具备良好的可扩展性和安全性关键绩效指标三层架构设计•数据收集与处理•模块化组件•报表生成与分析•安全权限控制•决策支持功能•办公自动化系统（）OAS文档管理日程安排通信协作电子文档创建、编辑、会议管理、时间规划和电子邮件、即时通讯和审批和归档，实现无纸任务提醒，提高工作协视频会议，促进团队协化办公流程调效率作沟通流程审批标准化审批流程，提高办事效率和管理透明度企业资源计划系统（）简介ERP财务管理物流管理总账、应收应付、成本核算采购、库存、销售一体化财务核算采购管理••预算管理库存控制••成本控制销售管理••人力资源生产管理员工信息、薪酬管理、绩效考核生产计划、车间管理、质量控制人事管理生产计划••薪酬福利制造执行••绩效评估质量管理••的实施步骤ERP需求分析与规划深入调研企业业务流程，明确信息化需求，制定详细的实施计划和时间表评估现有系统和数据质量，确定项目范围和目标系统选型与配置根据企业需求选择合适的产品，进行系统配置和定制开发建立ERP测试环境，完成基础数据准备和系统集成工作用户培训与上线开展全员培训，确保用户熟练掌握系统操作分阶段上线，持续监控系统运行状况，及时解决问题并优化系统性能实施中常见问题及对策ERP部门协作困难数据质量问题不同部门对系统需求理解不一历史数据不完整、不准确，影响致，缺乏有效沟通机制建议建系统正常运行需要制定数据清立跨部门项目组，定期举行协调洗标准，建立数据质量管理流会议，明确各方职责和配合要程，确保数据的准确性和一致求性变革阻力管理员工对新系统存在抗拒心理，影响实施效果应加强变革管理，做好员工沟通和培训工作，建立激励机制促进系统应用客户关系管理系统（）CRM客户信息整合统一客户档案和交互历史销售流程管理商机跟踪和销售预测分析客户服务优化提升客户满意度和忠诚度供应链管理系统（）SCM采购管理库存优化供应商评估、订单管理和采购成本控库存水平监控、需求预测和补货策略，制，实现采购流程的标准化和自动化降低库存成本和缺货风险供应商协同物流配送与供应商建立信息共享平台，实现供应运输计划优化、配送路线规划和物流成链上下游的协同合作本管理，提高配送效率商业智能（）简介BI80%60%决策准确率报表生成效率基于数据分析的决策准确率显著提升自动化报表生成，节省人工统计时间40%成本降低通过数据洞察优化运营，降低整体成本大数据在企业管理中的应用云计算与企业信息化云平台优势服务模式分类云计算为企业提供了弹性扩展、成本优化和高可用性的基础设提供软件即服务，提供平台即服务，提供基础设IT SaaSPaaS IaaS施企业无需投资昂贵的硬件设备，可以按需使用计算资源，大施即服务不同模式满足企业不同层次的信息化需求，灵活适应大降低了运维成本业务发展要求IT弹性扩展能力软件服务••SaaS按需付费模式平台服务••PaaS高可用性保障基础设施服务••IaaS移动互联网与信息化转型移动办公革命企业微信应用智能终端普及使得随时随地办集成通讯、协作、业务流程于公成为可能，打破了传统办公一体的移动办公平台，提升团的时空限制队协作效率钉钉数字化转型阿里巴巴钉钉为中小企业提供一站式数字化解决方案，推动组织在线化人工智能推动企业管理创新智能客服流程自动化风险识别预测分析RPA聊天机器人提供机器人流程自动化技术机器学习算法实现智能基于历史数据和算法模AI24小时客户服务，处理常替代重复性人工操作，风险预警和异常检测型进行业务趋势预测见问题咨询提高工作效率信息化项目生命周期项目立项需求分析系统开发实施上线确定项目目标和可行性评估深入调研业务需求和技术要软件开发或系统采购配置系统部署、测试和正式运行求信息化项目管理方法瀑布模式敏捷模式混合模式传统的线性项目管理方法，适用于需迭代式开发方法，强调快速响应变化结合瀑布和敏捷的优势，根据项目特求明确、变更较少的项目按照需求和客户协作通过短周期迭代不断交点灵活选择管理方法在项目规划阶分析、设计、开发、测试、部署的顺付可用功能，及时收集用户反馈并调段采用瀑布模式，在开发执行阶段采序依次进行，每个阶段完成后再进入整开发方向用敏捷方法下一阶段信息化战略规划流程路线图制定制定详细的实施计划和时间表蓝图绘制设计未来信息化架构和系统布局目标确定明确信息化建设的战略目标现状调研全面分析企业信息化现状和问题组织结构调整与信息化传统组织架构层级化管理结构，信息传递路径长，决策效率相对较低扁平化改革减少管理层级，建立网络化组织，提高信息传递和决策效率数字化组织基于信息技术重构组织流程，实现敏捷响应和协同合作信息化标准管理信息安全与风险控制内部人员风险网络攻击防护权限滥用、数据泄露黑客入侵、攻击DDoS权限最小化原则防火墙配置••恶意软件威胁数据安全保护行为审计监控入侵检测系统••病毒、木马、勒索软件安全意识培训网络隔离措施数据加密、访问控制••实时监控防护数据分类分级••定期安全扫描加密传输存储••数据备份策略访问权限管理••4信息化绩效考核与评估指标设计KPI建立科学的关键绩效指标体系，包括技术指标、业务指标和管理指标技术指标关注系统可用性和性能，业务指标衡量业务流程改善效果，管理指标评估投资回报率评估方法选择采用定量与定性相结合的评估方法，通过数据分析、用户满意度调查和专家评议等多种方式，全面评估信息化建设成效和价值贡献持续改进机制建立评估结果反馈和改进机制，定期评估结果，识别问题review和改进机会，制定优化措施并跟踪实施效果，形成持续改进的良性循环信息化预算与成本控制预算编制流程成本控制要点信息化预算编制需要综合考虑企业战略目标、业务需求和技术发建立全生命周期成本管理理念，不仅关注初始投资成本，更要关展趋势建立自上而下和自下而上相结合的预算编制机制，确保注运维成本和机会成本通过标准化、集中采购和资源共享等方预算的科学性和可执行性式降低总体拥有成本需求调研和评估硬件设备采购成本

1.

1.成本测算和方案比较软件许可和维护费用

2.

2.预算审批和下达人力资源和培训成本

3.

3.执行监控和调整运维支持和升级费用

4.

4.变革管理与员工培训变革意识培养建立变革文化和学习型组织技能培训提升系统性培训计划和能力建设激励机制建立正向激励促进变革参与数据治理与数据质量管理数据标准制定建立统一的数据定义、分类和编码标准，确保数据的一致性和可比性数据质量监控实施数据质量检查机制，监控数据完整性、准确性和及时性主数据管理建立主数据管理体系，统一管理客户、产品、供应商等核心数据数据治理流程制定数据治理政策和流程，明确数据责任和管理权限信息化在制造业的应用精益生产管理智能制造升级通过制造执行系统实现计算机集成制造系统整MES CIMS生产过程的精细化管理，消除合设计、生产、管理各环节，浪费，提高生产效率实现制造过程的智能化质量管控体系建立全面质量管理信息系统，实现从原材料到成品的全过程质量追溯信息化在服务业的应用智能客服系统在线服务平台移动服务应用服务数据分析驱动的客服平台提供构建数字化服务门户，移动端服务应用扩展服通过数据分析优化服务AI多渠道统一服务提升客户体验务触达能力流程和质量信息化在财务管理中的落地财务共享中心预算与报表自动化建立集中式财务服务平台，实现财务业务标准化和规模化处理通过财务信息系统实现预算编制、执行监控和差异分析的自动通过共享服务模式降低财务运营成本，提高财务处理效率和质化报表生成自动化减少人工错误，提高财务数据的准确性和及量时性集中账务处理预算管理系统••标准化操作流程自动报表生成••专业化服务团队财务分析工具••信息化在供应链管理中的落地智能采购库存优化电子采购平台实现供应商管理、招投标1通过WMS仓储管理系统和智能补货算和合同管理的数字化，提高采购透明度法，实现库存水平的动态优化和成本控和效率制供应链可视化物流协同建立端到端供应链可视化平台，实时监运输管理系统优化配送路线，与第TMS控供应链各环节状态和风险三方物流协同，提升物流效率信息化在市场销售管理中的落地精准营销大数据用户画像CRM客户关系管理系统整合客户数基于大数据技术构建用户画像，据，实现客户分层管理和精准营深度分析客户需求和行为特征销通过客户行为分析和偏好识利用机器学习算法预测客户价值别，制定个性化营销策略，提高和流失风险，支持营销决策优营销转化率化销售流程数字化销售漏斗管理和商机跟踪系统，实现销售过程的标准化和可视化移动销售应用支持销售人员随时随地访问客户信息和更新销售进展信息化管理案例一知名集团系统实施ERP1项目背景某大型制造集团面临多系统并存、数据孤岛严重的问题，决定实施统一系统ERP2实施过程历时个月，分阶段上线，覆盖财务、采购、生产、销售等核18心业务模块3主要成效库存周转率提升，订单处理效率提高，财务报表生成30%50%时间缩短80%信息化管理案例二某互联网企业的数据中台建设数据应用层报表、数据分析和决策支持BI数据服务层数据和微服务架构API数据存储层3分布式数据仓库和数据湖数据接入层多源数据采集和实时同步信息化管理案例三跨国公司信息安全体系建设全球安全标准建立统一的信息安全管理标准技术防护措施2部署多层次安全防护技术架构安全意识培训3全员安全意识教育和定期演练国内外信息化管理比较信息化的最新趋势一数字化转型云原生架构基于云计算构建现代化架构，实现弹性扩展和敏捷部署IT数据驱动运营构建数据中台，实现数据资产化和智能化决策支持智能化升级技术深度融入业务流程，推动智能化转型升级AI信息化最新趋势二智能集成低代码开发平台流程自动化RPA低代码无代码开发平台降低应用开发门/融合应用AIoT机器人流程自动化技术广泛应用于财务、槛，业务人员可以快速构建应用程序加人工智能与物联网技术深度融合，实现智人力资源、客服等业务领域通过软件机速企业数字化应用的开发和部署速度能感知、智能分析和智能决策的一体化应器人替代重复性人工操作，显著提高工作用在制造、物流、零售等行业形成新的效率和准确性智能化解决方案信息化最新趋势三协同与平台化中小企业信息化的挑战与机会面临的主要挑战云服务赋能机会中小企业在信息化建设中面临资金有限、技术人才缺乏、管理基云计算和服务为中小企业提供了低成本、快速部署的信息SaaS础薄弱等问题投资预算紧张，难以承担大型系统的高昂成化解决方案按需付费模式降低了初始投资门槛，专业的云服务IT本缺乏专业的团队和管理经验商提供技术支持和运维服务IT资金投入受限按需付费••SaaS专业人才不足云端部署快速••管理制度不完善专业运维支持••技术选择困难弹性扩展能力••信息化项目失败的主要原因顶层设计不足管理层支持弱缺乏整体规划和战略思考领导重视程度不够，资源投入不足需求分析不充分决策层参与度低••架构设计不合理资源配置不到位••缺乏长远规划变革推动力不强••技术实施问题沟通协作障碍技术选型错误，实施质量不高部门间协作不畅，信息传递不及时技术方案不匹配跨部门协调困难••数据迁移困难用户参与度不高••系统集成复杂期望管理不当••如何规避信息化项目风险深入需求调研充分调研业务需求，明确项目目标和成功标准，建立清晰的项目范围边界全流程用户参与让业务用户深度参与项目各个阶段，及时收集反馈，确保系统符合实际需求3持续培训赋能制定全面的培训计划，提升用户技能和接受度，降低变革阻力风险监控机制建立项目风险识别和应对机制，定期评估项目进展和风险状况政策环境与企业信息化国家数字经济战略十四五规划明确提出发展数字经济，推动数字产业化和产业数字化发展2行业数字化转型各行业出台数字化转型指导意见，推动传统产业智能化升级改造监管合规要求数据安全法、个人信息保护法等法规对企业信息化提出合规要求行业典型应用案例对比信息化管理人才培养岗位需求分析核心能力模型随着数字化转型深入，企业对信信息化管理人才需要具备技术能息化人才需求日益增长需要复力、业务理解能力、项目管理能合型人才，既懂技术又懂业务，力和沟通协调能力技术能力包能够架起与业务之间的桥梁，括系统架构、数据分析等，业务IT推动信息化项目成功实施能力要求深度理解行业特点和企业运营发展路径设计建立多元化的人才发展通道，包括技术专家路线、管理路线和业务专家路线通过内部培养、外部引进和产学研合作等方式，构建人才梯队建设体系企业信息化典型岗位与职责首席信息官经理数据分析师CIO IT制定企业信息化战略，负责信息系统的日常运负责数据挖掘、分析建统筹规划建设和数字维、项目管理和团队建模和商业智能报表开发IT化转型设信息安全专员负责信息安全体系建设、风险评估和安全事件处理信息化管理在国企民企的异同/国有企业特点民营企业特点国企信息化建设注重规范性和合规性，决策流程相对复杂但执行民企信息化建设更加灵活务实，注重投资回报和业务价值决策力强更重视数据安全和系统稳定性，在大型系统建设方面有资效率高，更愿意尝试新技术和创新方案，但在资源投入上可能相源优势对谨慎注重标准化和规范性决策机制灵活高效••资源投入相对充足注重成本效益分析••决策流程较为严谨技术创新接受度高••风险控制要求高市场响应速度快••信息化管理的发展前景与挑战全球化挑战智能化升级安全风险增加技术创新加速跨国业务协同、数据跨境传技术深度融入，推动企业网络安全威胁日益复杂，数新兴技术快速迭代，企业需AI输和国际合规要求运营模式变革据保护要求提高要持续学习适应课程知识回顾与重点总结战略价值认知信息化是企业竞争力的关键驱动因素系统建设方法2掌握、、等核心系统实施ERP CRMSCM管理实践技能3项目管理、变革管理和风险控制能力基础理论知识信息化管理概念、原理和发展历程结束语与讨论未来展望实践应用企业信息化将向智能化、平台希望学员能够将课程知识与实化、生态化方向发展，成为企际工作相结合，推动所在企业业数字化转型的核心驱动力的信息化建设和数字化转型互动交流欢迎大家就企业信息化管理的相关问题进行深入讨论和经验分享。