客服部个人年度工作总结

客服部个人年度工作总结客服部个人年度工作总结「篇一」我从年月日接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维20xx61xx修组的管理工作历时个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都7得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可在这个月来，7我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高、管理处员工统一着装，挂牌上岗

1、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，2适时赞美等工作规程、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

3、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程4

二、规范服务、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚

1、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本2首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好L记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以

2.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工3程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉对于明年，我要努力改正过去一年里客服工作中的缺点，不断提升.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能；1提高对客服工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强客服工

2.作责任心和培养客服工作积极性；拓展各项客服工作技能；

3..加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧4与心理公司的文化理念与客服工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我通过此次的客服工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年客服工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、3总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件，其中住户咨询42385件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服1554369752740务件，表扬件

2623、办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张5id

4571380、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，6共计盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信23息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公740共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班752维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装1修，装修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况的发生ab、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解2难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修

五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结7合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持“劳酬君子，天道酬勤”我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”客服部个人年度工作总结「篇二」虽然这么说，但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满意虽然有了努力，也有了提升，但是不够好的地方依旧让人感到头痛希望在总结了这一年的工作后，我能从总结中找出改正自己的方法，在下一年中继续努力我的年终工作总结如下

一、个人情况在这一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的知识方面在过去的工作中，因为我对公司产品和和业务只能算的上一知半解，这导致在工作中常常会有难以回答的情况出现因为这种自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是不行的认识到这点的我在之后积极的学习各种必要的知识，并努力的扩大自己的知识面，提高自己的知识储备同时，作为一名客服人员，我对电话电话术语的掌握在这一年间也有了很大的提升，虽然这是基础，但是在过去我一直还算不上熟练，通过长时间的努力，我现在已经基本能熟练使用还有就是在办公软件上的使用，虽然有一定的电脑基础，办公软件的应用也都在培训中学习过，但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率这方面一直是我有所欠缺的通过这一年的练习，这些短板上也有了不小的提升如今，虽然与熟练的同事还是有不少的差距，但是在工作中已经基本能应对自如但在很多基础的地方，我还是要多加巩固

二、工作的情况一年的工作中，麻烦的事情遇上了不少，让人难受的对话也遇上过但是好在我的同事们都一直在开导和安慰我，我也慢慢的学会了如何去接待难应对的顾客在工作中，我们都要学会如何去安抚顾客，学会在最快的时间里找到顾客问题的解决策略但是最重要的，我们还是要学会如何去调整自己的心态，让自己在工作中能有一个好的心情，这样才能去更好的完成自己的工作一年的工作发生了很多的事情，但是最重要的还是要明白自己的路线，知道自己该如何去发展！只有明白自己的优势和短板才能更好的去取长补短，跟好的根据自己的情况去提升自己的工作今后的一年，我希望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些，这一直是我的一个不足的地方，也是我今后要提升的地方！今后也努力的加油吧！客服部个人年度工作总结「篇三」店客服部的个人年度工作总结范文4s下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报

一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深XXX XXX进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大这是我的一些理解我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象一一“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利通过在的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的XXXX事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构一一尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓能XXX力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和“XXX”探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高路遥方知马力，岁寒可见后凋一一相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦年对于和我个人都是十分关键的一年我将努力克服自身的不足，提高综合素XX质，以更加饱满的热情投入到工作中来我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘“XXX”扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和一起跃上潮头！客服部个人年度工作总结「篇四」自九月份慈铭体检中心正式开始运作以来，客服部在近两个月的工作实践中不断地发现问题，并对问题做出详细的分析，加以改正目前，客服工作已较之前有了很大的提升现将近两个月来的工作总结如下

一、近两个月的工作情况客服工作内容包括基本情况和检后延伸服务在近期的工作中，热情接待来到体检中心的客人，详细解答客人提出的问题对于来店体检的客人，根据其自身特点，为其量身定做属于他的体检项目体检完成后，对前来体检中心领取报告并咨询体检结果的客人，客服医生耐心、认真、专业的为其讲解并结合客人的健康状况提出保健养生建议

二、工作当中存在的问题客服工作刚刚开始，我们都是在工作中不断地发现问题，改正问题，在工作中进步、近两个月的工作中发现，体检中心个科室之间的交流联系不够，希望在今后的1工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟悉，在不断地工作中，我们2对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管、对于客户报告的领取的流程从刚开始的不熟悉，到现在制定了相关的规定，并3严格执行、重大阳性的标准和结果的通知重大阳性的标准现在有了一定的认识，但对于4结果的通知还不是特别明确、在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在着很大5的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不一致，会出现（在客服、在配送中心、终检完毕等）过去的两个月中，在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮助中，对于客服工作有了详细的认识相信在今后的工作中，我们的工作会越来越好！客服部个人年度工作总结「篇五」时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负客服工作职责的客服员工，对客服客服工作也越来越熟悉这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的客服工作技巧，并要有高度的自觉性和客服工作责任心当然，这一点我是在客服工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到

一、我学到了哪些拓展了才能每当我把每一项客服工作都认真努力的完成时，都是对我的支持

1.与肯定毛织交易会期间，我们客服客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服客服中心的团结精神，体现大家对客服工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、经验不丰富

2.的人而言，客服工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来职业精神就是当你在客服工作岗位时，无论多辛苦，都应把客服工作做到位，尽到自己的客服工作职责微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以客服工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和客服工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一.细节的重要性在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得3不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报不因细节因其小，而轻视、忽略

二、我这一年来的主要客服工作内容。