小区物业办公室人员管理制度

小区物业办公室人员管理制度小区物业办公室人员管理制度「篇一」

一、目的规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质

二、适用范围新天美地花园物业管理公司所有工作人员

三、职责

1.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献

3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去

四、关于服装、装束

4.1进公司必须穿好工作服；

4.2工作服要干净；

4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;

②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假

③受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假

10.说明本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知员工办公制度为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定一.出勤一月内迟到或早退两次扣一天工资二.请假必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资1请事假扣发当天工资2请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资3旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资4请假一天以上请假者必须提前申请5上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资三.坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理四.如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资五.管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借六.上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为九.热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理文明办公制度一.员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率二.员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向有私事或生病不能上班须事先请假三.讲究礼貌，注重仪容员工服装庄重、大方、清洁四.各办公室、会议室严禁吸烟五.保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物六.爱护公共财物，节约用水用电七.重视防水、防盗和安全生产八.办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵九.严格要求自己，遵守公司的各项规章制度十.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度一.值班人员公司各部门经理以下人员，均应参加值班二.值班地点公司客户服务中心三.值班时间星期一至星期日1800-2030o四.值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等五.值班人员必须及时处理各类突发事件如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理六.值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗若因此而造成损失的，追究当事人的责任七.值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明八.国家法定节假日另做加强值班安排管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度一.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样三.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门四.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音五.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前用户投诉处理制度一.用户投诉的接收

1.凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果

2.管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录记录的内容包括客户名称、投诉文件信件、传真、电话及面谈的正式记录的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等

3.管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致二.用户意见的处理必须满足公司对用户的承诺要求处理

1.管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理1由有关班组负责作出补救措施2作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成

2.对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定

3.对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索

4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止小区物业办公室人员管理制度「篇二」为规范物业管理中给排水管理服务工作，明确给排水管理工作内容，特制订如下管理制度:

一、管理责任

1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作，维修主管负责组织、维修人员实施

2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如水管、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置

3、实行设备管理责任制，划分各类设备管理责任人

4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查

二、巡视制度

1、定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏，水箱是否清洁，必须定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消杀一次，确保用水卫生

2、发现水管爆裂时，必须尽快关上相应的阀门，大水管爆裂时应将总阀门关闭，并即时发出通告，按照《供水处理紧急方案》立即安排紧急抢修

三、保养制度

1、注意水箱的保养，预防破裂和渗漏，水箱盖应保持密封，每次开启后及时锁好，防止蚊虫滋生

2、救火用的输水设备，要经常检查，如有损坏，应立即维修，平时严禁使用消防水作其他用途

四、检修制度

1、经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾以防止下雨时渠水受阻引起水浸，并按规定填写相关记录

2、供水设备每年按保养计划进行保养，保养情况按年度保养计划填写给排水设备，除了按年度保养计划保养外，还必须按规定进行正常的巡视检查，以便及时发现设备在运行中出现的问题建立二次供水管理制度，严格按法规要求，实施定期维修保养

五、正常给排水

1、管理服务中心维修主管负责给排水的技术指导、监督和检查，负责楼宇供排水设施设备的运行管理工作，保证24小时不间断供水

2、运行维修人员在设备发生故障时应立即报告主管领导并积极进行抢修

六、正常停水

1、当接到自来水公司的停水通知后，应立即通知客户服务中心，并做好记录

2、当按计划保养必须停水时，应提前一天将停水的范围和时间通知客户服务中心，在得到客户服务中心的许可后方可进行保养

3、由于工程的需要，对消防系统停水时，必须通知消防人员后，由消防人员进行操作，并做好相关记录

七、水质保障

1、每年组织专业人员对生活水箱进行两次清洗，并按规定取得《供水卫生许可证》及卫生防疫部门的水质化验合格证明

八、异常情况处理

1、楼宇外墙的公用下水管渠发生破裂，应立即维修，以免污水流出影响环境卫生

2、楼宇底层沟渠有臭味溢出时，应立即检查及维修

3、安装及维修楼宇外的供水系统设备，应与自来水公司联系修理

4、楼宇内的水表发生故障时，应告知用户，并立即检修

5、接到自来水公司发出的停水通知时，应及时向住户发出通知，使住户有所准备

6、化粪池每季度进行一次检查，化粪池满时及时组织人员清理，并将检查清理结果进行记录

7、当发生突然停水事件时，客户服务中心应及时与自来水公司取得联系，了解恢复供水的时间，主动与客户服务中心联系，帮助做好对客户的解释工作

8、认真做好检查记录，日常的巡视检查记录在值班记录中，定期的检查保养记录在相应的检修保养记录表中小区物业办公室人员管理制度「篇三」为了加强小区管理和交通秩序特制定车辆停放管理制度

1、凡本小区有车辆的业主，请主动到门卫室登记、领牌（车牌押金10元），凭牌出、入

2、外来车辆进出小区时，保安员对其必须进行登记、发临时停放牌，凭其出入小区

3、车辆应按小区相关规定的要求停放于规定位置

4、车辆停放好后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁，避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品

5、停车时，应按小区管理制度的相关要求及现场的标识行车，车速小于10公里/小时，禁止鸣笛

6、小区内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响本小区环境卫生的活动

7、请勿将有可能对其他车辆或人员构成危险的车辆停泊于停小区内

8、禁止无牌摩托车进入，业户及访客摩托车、自行车请于指定位置存放，并锁好防盗锁

9、凡进入车场内和车库内的车辆严禁载放易燃、易爆、剧毒、及各种腐蚀性物品，因此而发生意外事故，追究当事人的责任

10、进入小区内的车辆必须执行车辆停放管理制度，违者拒停小区物业办公室人员管理制度「篇四」

一、目的:规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质

二、适用范围:物业办公室人员

三、职责:

1、物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献

2、各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去

四、关于服装、装束

1、进公司必须穿好工作服；

2、工作服要干净；

3、进公司须戴工作证；

4、严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

5、凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

6、不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

7、公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

8、公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用

五、关于上班时间

1、时间为830——1800；

2、不得无故迟到、早退、外出；

3、雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）;

4、严禁无故旷工；

5、上、下班必须签到;

4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用

五、关于上班时间

5.1时间为上午830——1200下午200——

18005.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）;

5.4严禁无故旷工；

5.5上、下班必须签到；

5.6不许代别人签到；

5.7不得涂改签到表

六、关于厂内设备和备件

5.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

6.2注意整理整顿；

7.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

8.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

9.5节约用水，用电，不得浪费；

10.6凡故意破坏设备、设施，从严处理;

6、不许代别人签到;

7、不得涂改签到表

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

7.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器

七、其它

7.1服从上司的命令；

7.2发生事情必须立即上报、联络；

7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

7.4严禁在花园内吸烟；

7.5不准喧哗、赌博；

8.6不准盗窃他人或公司内的东西；物业管理公司规章制度

9.工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

10.开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;

11.禁在办公室私用电话；

4、除急事外不许接听私人电话；

5、未经许可不准在公司内演说集会；

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；

7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;

8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关望各位雇员严格遵守关于上班时间

1、无故早退或迟到，罚款5元

2、无故旷工一天扣除2天工资；

3、旷工连续3天，按自动离职处理；

4、忘记签到或签错日期同样罚款5元；

5、发现代人签到，一律罚款20元；

6、擅自涂改签到表，一律罚款20元（所罚款项存用于公司活动基金）关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%;

4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；

5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚其它

1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理

2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元

3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；

4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理；

5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；

6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起情节严重者开除处理

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元

8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告员工考勤和休假的规定为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定

（一）考勤

1.考勤内容1上班时间已到而未到岗者，即为迟到；2未到下班时间而提前离岗者，即为早退；3工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；

④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工

2.考勤须知

①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任

②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%连续旷工10,或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理表一旷工天数

0.51天

1.5天2天一年累计10天一年累计15天扣工资25%50%75%100%扣年终各项奖金除名

3.请假办法

①公假经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假

②调遣假员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期

4.因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿补偿办法平日加班工资+26天

1.5加班天数;法定假日加班费工资+26天2加班天数计算

（二）休假

5.员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假

6.员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条

7.婚假员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件女满25周岁，男满28周岁）如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间核给路程假

8.丧假员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假

9.产假、计划生育假

①女员工产假按下列标准核给（发基本工资）表二假期内容假期天数说明产假90天难产或双胞胎加14天假晚育假15天年满25周岁生育为晚育独生子女假35天凭独生子女证核给

②临时工产假56天，发60%的工资

③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给

④接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；▲经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天；▲怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天；

6.病假

①员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假；

②有薪病期3天4天以上按以下规定执行表三连续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上三个月内病假工资50%60%80%100%连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资

7.事假员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理

8.探亲假

①探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等；

②员工需要回家探望父母，假期为15天，（包括公休日、法定节、假日）不包括路程，路程根据实际需要核给；

③探亲假给予基本工资（以提供路程票为准，否则以事假论）

④在本公司休过年假者，不再适用此条

9.年假

①凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。