手机厂家办事外售后月工作总结

手机厂家办事外售后月工作总结手机厂家办事外售后月工作总结「篇一」自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简单，接打电话而已在刚开始的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖售后服务影响着消费者选择产品的可能性所以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急切与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度，学会控制自己的情绪职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的不足惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情于理结合的情况当中来抉择工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处在这一段时间的工作当中，自己也有很多的不足之处，例如

1、耐心不足在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦

2、语气不够柔软表达出来的话语也许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒服，从而可能会影响对天语的态度

3、手机专业知识的欠缺有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够

4、20xx年展望新的一年里希望可以提升自己的不足之处，积极完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中了解精神的所在，在这半年的时间里学到了很多书本上没有的，无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式当然这些都还是需要提高的希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬文明，与公司共同进步，荣辱与共！手机厂家办事外售后月工作总结「篇二」

一、售后机处理情况9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为

11.27虬欠机的主要原因为:

1、部分机型无维修权在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机维修权，占总机型

51.28九这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力

2、15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的

38.46%余下的24款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回

3、20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维修

4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或故意拖延，导致积压售后无法解决报价和退货机共46台，占总欠机量的

15.8%其中以烟台华英最为严重，共有退货机33台，报价拖延近二个月欠经销商最多机型情况机型欠机数量欠机比例上游欠机数量欠机原因S61102810%44无配件可用、无机器可拆、厂家亦无配件修理S6991269%23有烟台华英18台退货机不能处理T689269M46台退货机、故障集中无排线维修、厂家也无配件维修1361166%34无授权，当地维修点配件少，仓库也无新机可借合计9634%145

二、占用仓库资源情况10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台占用周转机数量较多的机型有:机型8380S7681AS560S500GS560A606合计周转机数量2801601121028476814比例18机0%7%7%5%5%52%由上表可看出15%的机型占用了52%的周转机高占用量的主要原因

1、前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下

2、个别上游厂家维修和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转

3、经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后

三、下月售后工作重点

1、按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量

2、随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后成本；

3、调整售后维修人员结构，激发工作热情，按量考核，末位淘汰；

4、强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语；

5、设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的能力；

6、建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点

7、严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完整性，强化安全措施和安全意识

四、月度数据分析

1、当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新

2、当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低这反映出上游厂家的处理能力对我们仍有较大的影响如果上家出现问题，将对工作极为不利收发机器汇总情况3000250020xx50010005000接机还机返厂厂还945258222921640本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率

63.52%1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的

58.77%

五、工作建议

1、订购并贮备翻新和易损配件周转机翻新后退库，降低商品机的占用维修使用配件，尽量避免拆用周转机未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用

2、加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率

3、希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，及时发现问题并进行解决手机厂家办事外售后月工作总结「篇三」尊敬的XXX、以及各位同事我演讲的题目是宾至如归，感恩顾客20xx年是机遇与挑战并存、希望与困难同在的一年实体店作为最基本销售终端正面临不断增加的竞争对手和日益火爆的网购等新购物方式的挑战，如何抓住这一机遇，将挑战变成公司新的发展契机，是我们亟待解决的问题作为安华多年的员工，我和安华共同渡过了无数个日日夜夜，我骄傲我能参与企业这艘激流勇进的航船扬帆远行的过程感谢安华培养了我、锻炼了我，给了我一个可以探索自身价值的事业平台鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩，安华培养了我，反过来我也希望能够为安华的发展贡献绵薄之力，可惜苦思之下也没有良方，一直到拜读了董事长关于公司发展的三点“领先”的指导思想，顿时觉得如梦初醒正如董事长所说，无论是什么时候，销量都是第一位的，企业最大的目标是利润，而想要获取利润就要提高销量和服务在此基础上，公司提出的以提高手机在长春市的销售占有率为目标，以销售国际、国内品牌手机及配件为主要任务的思想无疑是正确的在危机面前，作为员工，我们要提高营销技巧，靠过硬的产品、良好的管理、亲情的服务和超前的创新体验，来迎接20xx年的挑战在董事长和公司领导的正确领导下，安华一直适应市场潮流，不断更新经营模式在此基础上，我们更应该按照董事长的指导思想在新的发展形势下，抓住机遇，将经营模式多样化、灵活化，在现有的基础上尝试不断改变，增加服务项目、转变经营思维在装修后良好的购物环境里，在现有经营模式下，重点整合品牌，规范价格，诚信经营，以质量和服务取胜在董事长“管理理念、服务意识创新领先”指导思想的指引下，根据“坚持顾客至上，推广‘亲情服务的服务理念和宗旨，作为销售人员，我们应该深刻认识到亲情服务的重要性，“想消费者之所想，急消费者之所急”以消费者满意为标准，待之如亲人，用亲情和微笑服务消费者世界级的管理大师彼得杜拉克曾经说过“企业成立的目标是要创造顾客和保存顾客”什么东西能创造顾客？就是销售保存顾客的秘诀就是服务顾客大多是因广告宣传进入卖场，优秀的销售人员应当善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意，树完美企业形象岁月见证成就，时间铸就辉煌；“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，站在是新的起点，展望未来，任重道远，但我豪情满怀，信心百倍在这新的发展时期，面对新的机遇和挑战，我将继续坚持“诚信为本”的经营理念，遵循”“坚持顾客至上，推广‘亲情服务的服务理念和宗旨为安华灌注更加饱满的热情，用我们实际的行动，为安华创造更加美好的未来谢谢大家！手机厂家办事外售后月工作总结「篇四」售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结

一、售后初期发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说“不出意外，正常晚上之间可以赶到”“具体时间我会尽早联系你！”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起但不与客户争执现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成期间你可以与负责人交流，啦啦家常让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事另一种情况，货到工地，可能工期不紧如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试到工地，我们也听客户的‘安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙”

二、售后中期安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试务必做到仪器正常工作，设备安装正常期间会遇到一些问题，需要我们解决

3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导不要把不好的产品交给用户即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”我到工地服务的时候遇到过这样的情况标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！。