提升基本公共服务群众满意度工作开展情况汇报

镇提升基本公共服务群众满意度XX工作开展情况汇报近日，XX镇按照《全县民生工作提升暨大走访大调研活动实施方案》文件要求，认真开展民生工作提升暨大走访大调研活动，现将开展情况汇报如下

一、会议贯彻落实情况为进一步强化全镇民生工作实效，聚焦群众关心关注的生产生活需求，加快短板补齐，促进民生工作大提升，按照上级规定要求，结合实际，制定《XX镇民生工作提升暨大走访大调研活动实施方案》，及时召开民生工作提升暨大走访大调研活动会议进行安排和部署，明确目标任务、实施步骤、工作要求等，确保民生工作提升有序推进

二、工作专班运行情况成立XX镇提升基本公共服务满意工作领导专班，贯彻“一日一汇报，一日一调度”，明确专人对接各社区，协同社区工作队长收集汇总数据、整理问题台账，将社会治安、社会帮扶等7个方面诉求逐一梳理，反馈给职能部门及各村（社区），确保每项诉求有落实、见实效

三、包保走访情况及时召开相关工作会议进行安排和部署，牵头整合街道工作人员、村（社区）干部、网格员、志愿者等人员力量，建立起“村不漏户、户不漏人”的全覆盖式走访网格，截止到X月XX日,共走访XXX户、XXX人、省市反馈问题整改情况U!省市反馈样本数量XX个，不满意问题共XX个，整改XX个，未整改XX个，整改率XX%

五、惠民政策宣传情况一方面认真开展入户走访全体包村工作人员带齐走访资料,迅速下到村组，工作日本职工作太忙便周末开展走访、白天要坐班处理日常事务便选择晚上走访，认真走访不走过场，切实把政策宣传下去，把群众意见建议反馈上来，走访队伍浩浩荡荡，走访队伍有声有色，自活动开展以来，共发放帮扶政策明白纸XXX余份另一方面多途径宣传政策广泛利用公众号、公示栏、微信群等广泛宣传各种惠民政策，丰富群众活动政策的渠道每名工作人员都是政策明白人，扎实做好政策解释疏导工作、及时化解矛盾，先后帮助群众解决问题XX件

六、工作亮点及经验做法一是聚焦凝聚各方力量，做好宣传引导盘活乡贤能人、回引人才、“五老人员”（老党员、老干部、老军人、老教师、老模范）等资源，组建村级志愿服务队，通过朴实的话语、鲜活的实例，以潜移默化的方式引导教育群众、引领正能量，当好时事政策的“宣讲员”，宣传全镇近年来在人居环境整治、看病就医、扫黑除恶、社会救助、养老服务、基础教育等领域的重大突破,最大限度的赢得群众对工作的理解和支持今年以来，各村志愿服务队参与党的二十大精神宣讲、夜查巡逻、政策宣传、帮扶救困等志愿活动XX余次二是聚焦群众安居乐业，提高群众幸福感以群众需求为指引，以提升满意度为抓手，扎实开展各类为民举措社会治安方,组织村内夜间巡查，开展护航行动教育方面分别投资X亿、X万元建设小学，同时广泛在各村（社区）开展雏鹰课堂、四点半课堂；看病就医方面，开展义诊进基层活动，为辖区X个村65岁以上老年人及慢性病患者共计XX余名群众进行健康体检，为辖区内适龄儿童免费接种疫苗医疗保险方面，大力开展医保政策宣传，提升群众对医疗保险便民惠民新举措、新成效的知晓率和满意度，截至目前辖区居民参保率达96%,为特殊群体参加城乡居民基本医疗保险做免缴费认定，参合率达到100%；按时为居民办理手工报销，已完成报销X余例扶老帮贫方面扎实开展社会救助、养老服务、未成年人关爱保护工作2023年上半年新增城乡低保X户X人、农村特困X人，为因病因灾受困群众给予临时救助XX人次、发放临时救助金XX万元文化体育生活方面，开展社区运动会、普法文艺演出、广场舞大赛、送戏下乡等系列活动，将丰盛的文化大餐送到百姓家门口生态居住环境，积极开展人居环境整治、河道清障除草、改善村容村貌、道路修缮绿化等持续深入开展人居环境整治提升工作,推动环境整治从集中整治到长效管护的有序衔接，从细微处增强群众幸福感三是聚焦群众急难愁盼，迅速做出反应将“快速响应、全力解决、力求满意”定位为全镇民生工作提升工作的目标，完善“一站式”矛盾纠纷化解机制，无差别受理群众诉求，解决好群众合法合理诉求镇满意度工作专班在收集到群众诉求后，第一时间查清问题原因，及时反馈给相关职能部门或村（社区）展开整治，明确完成时限，落实责任到人，按照“合理诉求应办快办、待办诉求沟通跟进、无解诉求争取理解、纠纷诉求及时化解”条工作法则有力推进，认真对待每一件群众诉求，切实提升辖区居民群众的满意度

七、下步工作措施及建议

（一）一线调研倾听“群众呼声”，开列清单“抓整改”全体工作人员高频率下沉，俯下身子、迈开步子，倾听群众的呼声，体察群众的疾苦通过座谈会、个别访谈、调查问卷等形式，问政、问需、问计于民，找问题、摸实情，掌握第一手资料，从群众需求的角度出发，围绕群众“急难愁盼”，建立问题、任务、责任、效果“四张清单”，党员干部主动跨前，捡起“硬骨头”，敢于“挑重担”，履职尽责推进民生实事项目，如落实“老有颐养”，推动“弱有众扶”，为失能老人的家庭提供日间照料、远程监测等养老服务，实施特殊困难老年人家庭适老化改造等，把群众的“心上事”变成干部的“上心事”

（二）瞄准锁定群众“急难愁盼”，真招实招“解民愁”为推动问题整改取得实效,瞄准锁定群众“急难愁盼”问题,针对群众反映集中的小区门禁、治安巡逻等社区治理问题，坚持以实干开路，用真招、出实招，号准脉、开对方、治好病取新突破，迅速办、及时改，对标销号等做法，及时推进，防范零死角，让群众更安心，营造良好氛围，有效维护了社会秩序广泛开展“村民夜话”活动，工作人员、村干部、村民代表聚在一起,就党的政策、民生实事等问题面对面地交流，村两委成员根据政策法规和实际情况，一边认真记录，一边细心回答“村民夜话”已成为全镇宣传方针政策、化解民生难点、密切党群干群关系的服务平台

（三）聚焦民生追求“群众满意”，担当作为“办实事”积极精准分析研判，对大走访大调研收集的问题进行全面梳理，逐条分析群众反映意见建议,梳理问题领域，确定整改思路协同做好问题整改，各分管领导针对各领域问题分门别类制定工作提升方案，明确整改目标、推进措施和完成时限，落实责任到人对具体明确的事项，要即时解决，对不能及时整改的，要分析原因，有针对性的完善措施，定期通报问题解决情况，向群众做好解释工作，最大限度争取群众满意。