保洁服务管理实施方案

保洁服务管理实施方案保洁服务管理实施方案「篇一」清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方案

一、服务原则

1、清洁与保养相结合

2、及时性与隐秘性相结合

3、分工协助与多重保障相结合

4、计划性与改良性、应急性相结合

二、服务目标

1、卫生清洁率达到100%

2、卫生保洁率达到99%

3、垃圾做到日日清，处理过程环保化

三、服务内容

1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘

4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人

5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品

6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告

7、每周到妇保所取孕妇卡一次

8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查

（二）、行政

1、打扫公共卫生，男女厕所

2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室

3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换

4、定期清洗窗帘

5、协助院办做接待辅助工作，清理会场

6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点

（三）、体检中心

1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生

2、负责到检验科送标本及取报告

（四）、急诊室工作内容

1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如地面、门窗、厕所、桌椅等,随时保洁

2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记

3、送取布类到洗衣房清点更换

4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作

5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作

（五）、手术室的内容

1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋

2、清洗、翻晒手套，缝补布类

3、协助护士长领取物品

4、外勤工作同病房

（六）、产房工作内容

1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作

2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁

3、负责做手套，处理中妊引产死婴

4、护送病人做各种检查

5、协助护士长领取物品

6、外勤工作同病房保洁服务管理实施方案「篇三」商业大厦商场的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实

一、早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本根据某广场工程进展情况，特制订如下方案

1、工作内容1从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；2从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见园区规划设计；建筑设计和选材；环境整体设计；标识系统的设计、配置；绿化设计；其它公建配套设施配置；电梯、空调系统的配置;消防设施配置；安全监控系统配置；弱电系统其它配置；各类设备配置、选型；隐蔽工程施工

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；

（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；

二、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求,维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案

1、管理内容

（1）了解接管物业的基本情况；

（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排;3与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；4与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；5与开发、施工单位联合进行大厦物业交接核对、接收各类房屋和钥匙；核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；核对、接收各类设施设备；核对、接收各类标识

2、管理措施1组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；2制定接管验收规程；3掌握物业验收的标准和程序；4提高对接管验收重要性的认识；5实事求是地开展接管验收工作；6按规定办理接管验收手续

三、租户入住管理方案在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案

1、管理内容

（1）在租户领房前将所有资料准备齐全

（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务

（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料

（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用

（5）陪同租户验房，办理领房手续在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》

（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决

2、管理措施

（1）制定《租户领房程序》；

（2）策划租户入住现场布置方案；

（3）按照租户领房程序，安排工作流程；

（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；

（5）按规定办理租户入住手续

四、保安管理方案在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案

1、管理内容1常规防范采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为门岗的任务a.礼仪服务向租户行举手礼或注目礼；b.维护出入口的交通秩序；c.对外来车辆和人员进行验证和换证；d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦；e.严禁携带危险物品进入大厦；f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记g.为租户提供便利性服务巡逻岗的任务a.按规定路线巡视检查，不留死角；b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；c.对大厦内的可疑人员进行检查防范;d.大厦安全检查；e.装修户的安全检查；f.防范和处理各类治安案件；g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为2技术防范应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查

2、管理措施1实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心2强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操3加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当4严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量5监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除

五、消防管理方案某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全

1、管理内容1做好消防监控中心的管理；2做好消防设施、器材的管理；3保持消防通道的畅通；4加强大厦装修期间的消防安全管理；5严禁携带、储藏易燃易爆物品；6防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素

2、管理措施1制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；2制订消防事故处理预案，防患于未然；3建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；4定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；5做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态;

（6）制止任何违反消防安全的行为；

（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；

（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警

六、清洁绿化方案清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案

1、管理内容

（1）绿化养护绿化工应做到管理日常化、养护科学化根据气候，给花木适量浇水根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；制定预防措施，防治病虫害；做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观

（2）大厦室内公共区域的绿化布置；

（3）清洁卫生通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损

2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护

3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净

4、医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理

5、通信机房内环境定期维护工作

6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护

7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油保洁服务管理实施方案「篇二」医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义第一章保洁服务整体思路和设想第一节项目环境分析医院整体结构，历史，人文，自然，建筑布局分析尽量做到现场调查，资料收集整理第二节对本项目保洁服务的特点分析、环境的特殊性绿化区域每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面地下车库每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘垃圾房每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次大堂每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘楼层大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次电梯厅每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件电梯每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁消防楼梯每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗各功能房半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）洗手间每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘外墙定期清洗

2、管理措施1建立绿化保洁制度，狠抓落实；2按操作规程进行规范操作；3加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；4以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查“三查”指保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查；5抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统

一、标识齐全、言行文明房屋、设施设备管理方案和财务管理方案

七、房屋、设施设备管理方案房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的故拟订以下管理方案

1、管理内容:1房屋公共部位维护管理根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房租户已领房a.办公楼房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮b.商场装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修c.空关房空关房含租户托管房移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表，对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决2设备设施维护电梯在装修期间实行保护性管理；大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；公共卫生设施每天检查一次;水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；消监控系统设备按相关维护方案检查养护；电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率

2、管理措施

（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；

（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；

（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；

（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；

（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；

（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态

八、财务管理方案财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益

1、管理内容

（1）加强现金收支管理；

（2）搞好财务核算；

（3）财务收支状况每年公布一次；

（4）做好年度预算和决算工作；

（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；

（6）及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据

2、管理措施

（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；

（2）财务人员持证上岗，规范操作；

（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；

（4）加强成本控制；

（5）加强财务监督和财务检查质量管理方案和人力资源管理方案

九、质量管理方案导入IS09000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标

1、管理内容1按照IS09000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；2实施所制订的工作计划和措施；3对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；4根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训

2、管理措施1抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；2制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；

十、人力资源管理方案一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义

1、管理内容1按照合理的人才结构配置各类人才；2任人唯贤，量材录用；3开展业务培训，全面提高业务素质;

（4）进行业绩考核，优胜劣汰

2、管理措施

（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；

（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；识;

（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意

（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合

（5）全面考核，做到公开、公平、公正

十一、档案管理方案

1、管理内容

（1）工程档案；

（2）租户档案；

（3）工作档案；

（4）财务档案；

（5）文件档案

2、管理措施

（1）制定档案管理制度，并严格执行；

（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理;3专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；4配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；5根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理一，确保档案资料完整、安全；6实现电脑化管理，提高管理水平保洁服务管理实施方案「篇四」物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置根据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置一般为

1、保洁部

2、楼宇清洁服务班

3、高空外清洁部

4、公共区域清洁班

一、部门经理

1、按照公司的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；

2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；

3、接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；

4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决

二、技术员

1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；

2、对专用清洁设备进行使用指导；

3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；

4、检查监督分管的清洁区域和项目；

5、经理交办的其他事项

三、公共卫生区域领班

1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的指示，并接受其督导；

2、检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采用措施，合理安排属下员工工作；

3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊）、广场通道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等；

4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；

5、编制清洁人员用具、物料计划、减少消耗，控制成本

四、保洁员

1、遵守《员工守则》，统一着装上岗；

2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作

五、仓库保管员

1、严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排;

2、认真做好仓库的安全、整洁工作按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报；

3、负责清洁工具用品的收发工作收货时必须按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；

4、严禁私自借用工具及用品；

5、做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管保洁服务管理实施方案「篇五」

一、项目的整体设想与构成

1.项目概况由阜阳市经济技术开发区招标的阜阳市淮河路等11条道路清扫保洁项目总范围是七里长沟路（沙河路一铁路桥）全长1300米，颍上南路（林带路一南二环路）全长500米，沙河路（七里长沟路一淮河路）全长2400米，南二环路（二环东清河桥一南二环转盘）全长1340米，南三环路（淮河路东清河桥一铁路桥）全长1950米，阜颍路（南三角一铁路桥）全长1100米，老阜颍路（颍上南路一南二环路）全长1000米，三清路（淮河路钢材市场南一东清河桥）全长2800米，颍南路（南三角一东清河桥）全长1200米，颍州南路（贯清路一三清路）全长900米，阜王南路（武警支队一三清路）全长600米，服务总面积约974200平方米，共计11条道路及三座公厕清扫、保洁、垃圾清运及所有道路交通护栏、围墙、公交站台、垃圾收集房、收集箱等附属设施保洁服务

2、整体设想保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉

二、对象的特殊性在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，

1、认真贯彻执行《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》、《城市容貌标准》、《城市生活垃圾管理办法》、《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》等国家、省、市现行有关法律法规按照招标文件及项目服务合同要求严格执行《环卫作业质量标准及检查考评办法》等国家、行业技术标准、规范及规程，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的环卫工作方针积极加强与环卫各职能部门及街道有关单位的日常工作沟通；无条件地接受市环卫部门的监督检查和业务指导认真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对环卫处提出的意见及时采纳并积极落实相应整改措施；对作业服务范围内发生的违反城市环境卫生管理法律法规的人和事，采取积极劝阻、制止等措施，并及时向环卫部门报告

2、一个地方的环境卫生状况集中体现一个地方的文化内涵及文明程度，也充分彰显出全市人民的文化素质修养，更能明显反映出社会经济发展水平和人民的健康生活水平为此强化和提高城市环境卫生工作是城市环卫人员所肩负的一项光荣、神圣的社会使命我公司项目部对本项目的环卫作业服务，充满信心、决心请各级主管部门、领导放心，我们将会严格按照环卫作业服务质量标准和检查评定要求，认真做好、经营好、管理好、实施好、服务好环卫作业工作中的每个细节

3、建立一套符合实情、有序、有效的环卫作业工作管理体系、制定切实可行的环卫作业工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保片区环卫作业工作得以不断提升同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业环卫团队在建立健全严格的工作考评考核机制的同时，运用激励机制不断提升环卫作业的服务质量水平；努力营造项目部文化氛围，积极开展环卫作业岗位的月、季、年度“星级”员工评比和班、队流动红旗竞赛活动

4、根据对本项目的实际情况，为有效确保清扫保洁质量达到《城市环境卫生质量标准》要求，拟定设置本项目管理机构如下管理机构设立淮河路等11条道路环卫作业项目管理处具体职能部门⑴项目综合管理处⑵财务统计办公室⑶作业生产办公室⑷质量安检办公室⑸机车调度办公室项目管理架构图管理架构工作职能运行图

2、主要管理制度

（1）考勤制度

（2）劳资管理制度

（3）环卫作业清扫要求

（4）环卫作业清扫质量标准

（5）保洁员奖罚制度

一、《考勤制度》

一、为加强市城环卫作业项目经理管理部人力资源的开发和管理，保证本项目各项作业措施有效落实执行，特制定本制度

二、本规定适用于项目管理部全体员工

三、考勤内容

1、按项目管理部规定作业时间实行班队及部门考勤制

2、考勤均实行当日当班考核，严禁隔日或累日考勤

3、工作作业时间未经领导批准擅离作业岗位视为离岗，按旷勤处罚

4、迟到、早退或擅离岗位超过30分钟以上者（经领导批准的除外），按半天旷工考勤

5、作业员工正常工作时间以项目管理部综合办公室规定时间为准；因季节变化或其它气候原因需调整工作时间由综合部办公室另行通知保洁服务管理实施方案「篇六」根据《关于印发市中心城区“道路清爽行动”实施方案的通知》精神，为进一步营造更加整洁有序的道路环境，打造更加清爽靓丽的城市形象，提升市民生活品质，特制定区“道路清爽行动”实施方案

一、指导思想和基本原则

（一）指导思想坚持以科学发展观为指导，创新理念，优化措施，突出重点，逐步完善大环卫保洁机制，实施精细作业，强化源头管理，着力解决道路保洁所面临的突出问题，落实长效管理机制，积极营造“清爽、整洁、优美”的城市人居环境

（二）基本原则

1.统一领导，属地管理区级各有关部门、各镇乡（街道）、管委会（中心）要按照区委区政府的统一部署，结合辖区实际，细化道路保洁制度，落实道路保洁责任主体，合理配置作业资源，制定奖惩措施，将“道路清爽行动”各项工作落实到位

2.突出重点，分级管理以重点行动区域和一般行动区域相结合原则，将中心城区33平方公里以内的道路和街巷划分为四个等级，并根据不同的级别确定相应的保洁保序管理指标及标准，实行分级保洁保序管理其中中心城区33平方公里以内的建成区区域以及与海曙、江东连接的成熟路段作为本次我区“道路清爽行动”的重点区域（以下简称重点行动区域），参加市的“道路清爽行动”，按照市有关要求进行管理和考核中心城区33平方公里以外80平方公里以内的建成区区域道路作为一般行动区域（以下简称一般行动区域），参加区“道路清爽行动”按照区保洁保序要求进行管理和考核，80平方公里以外的镇乡（街道）和城区城中村参照区“道路清爽行动”方案执行

3.提高标准，同步推进以国内外先进城市保洁水平为标杆，落实《市城市道路清扫保洁质量要求和作业规范》，同步推进，全面提高道路洁净度，道路后退空地以“能绿则绿”为原则，清除卫生死角隐患

4.公众参与，共建共享广泛开展宣传教育，充分发挥舆论监督作用，搭建市民互动平台，多渠道提高全民知晓度、参与度和支持度

5.加大投入，强化考核进一步明确道路保洁定额标准，加大道路保洁经费投入；同时加强对道路保洁工作的考核监督，引入第三方评价体系，将道路保洁经费与保洁质量挂钩，提高道路保洁效益

二、工作目标和实施范围

（一）工作目标通过开展“道路清爽行动”，逐步做到源头控制见成效、路面洁净见本色、行为规范见文明，把中心城区打造成市最清爽城区之一具体目标如下落实一个标准《市城市道路清扫保洁质量要求和作业规范》健全两种模式“一把扫帚”保洁模式和“日扫夜洗”作业模式推动三个转变作业方式从人工为主向机扫和人工有机结合转变，从单一保洁向综合作业转变，从被动保洁向主动服务转变实现四个指标重点路面垃圾停留时间不超过15分钟，机扫率达到75%,长效保洁覆盖率达到100%,市民投诉办结满意率达到关于道路清扫保洁工作实施方案以上

（二）实施范围在中心城区33平方公里范围内的城市道路实施市“道路清爽行动”方案，按照市城管局意见，确定下应北路（东）一大道（南）一机场路（西）一环城南路（北）合围区域（加上宋诏桥、长丰区域）作为重点行动区域实施“道路清爽行动”方案，其中包括钟公庙街道、中河街道、首南街道、石硬街道、潘火管委会和客运中心管委会的保洁道路中心城区33平方公里以外80平方公里以内的建成区道路（包括全区各镇乡（街道）、管委会（中心）的保洁道路）作为一般行动区域，参加区“道路清爽行动”，其中福庆路按重点行动区域要求执行80平方公里以外区域各镇乡（街道）、管委会（中心）按照区“道路清爽行动”方案执行，以不低于市四级道路标准参照执行

三、工作措施

（一）明确责任主体、健全保洁机制全面梳理和明确全区每条道路的保洁责任主体，健全保洁机制，实现长效保洁的全覆盖、无缝隙健全从墙角到墙角的“一把扫帚”保洁模式，将道路两侧建筑红线退让区域、绿化带纳入到道路保洁范围，实现同步保洁探索实施重点难点区域整体保洁方式，将大型商圈、主要交通枢纽、菜市场以及餐饮聚集地周边区域作为一个整体，落实责任主体

（二）再造作业流程、提高道路清爽水平优化作业工艺，提高保洁针对性在优化机械清扫、人工清扫、路面喷淋、道路冲洗、沿街店面收集等工序的基础上，重点推广污渍清洗、快速巡捡等保洁工艺，全面清除白色垃圾、泥沙降尘以及污渍等道路污染健全“日扫夜洗”等作业模式，夜间（22:00—7:00）以全面清扫、道路冲洗、污渍清洗为主；白天（7:00—22:00）以路面喷淋、垃圾收集、保洁巡捡为主，重点清除新产生的白色垃圾、降尘等污染物，努力做到垃圾在重点路面停留时间不超过15分钟健全沿街单位垃圾收集制度，逐步规范沿街单位倾倒垃圾行为，确保垃圾不落地

（三）加大装备投入、提高道路保洁效率增加装备配置，提高机械作业范围和频次，重点行动区域争取机扫率提高到75%以上，机扫、冲洗每天2—3次拓展装备功能，推广道路清洗、污渍清洗和绿化带吸扫、电动保洁车等装备的应用，推进道路保洁装备配置系列化、功能集成化、性能环保化统一装备标志标识、作业提示信号、电动保洁车牌照设置，提升市容环卫作业形象同时，要求对全区环卫作业车辆安装GPS系统，并将该系统接入到区智慧城管系统，以进一步规范作业，提高作业质量

（四）提升人员素质、打造环卫行业新形象健全培训机制，加大对保洁人员的职业道德、岗位规范、作业技能、文明服务等培训力度，提高人员素质，强化规范作业、主动服务意识增加保洁人员配置，降低劳动强度，提高作业实效规范保洁人员工资标准，切实提高保洁人员待遇，建立健全绩效管理制度，调动一线作业人员的工作积极性，全面稳定作业队伍，改善行业形象

（五）加大源头管理，深入开展四大文明行动以四大文明行动为载体，加大执法力度，强化单位和个人的责任，提升公众环境卫生意识，逐步减少道路污染产生开展“店面文明行”，全面落实市容环境卫生责任区制度和店面招牌设置规范责任制度，做到管理为先、服务完善、执法保障开展“工地文明行”，全面落实建设工地周边环境绿化、美化布置，逐步推行建设工地运输车辆清洗和出入口保洁模式，加强建筑渣土、建筑材料运输车超载和滴漏洒监管，从源头上杜绝对道路的污染开展“驾车文明行”，倡导市民自备车载垃圾盒，引导市民不从车内向外乱扔垃圾开展“行路文明行”，加强“市民十不规范”的宣传，减少乱扔垃圾、乱吐痰等不文明行为

（六）强化部门联动，提高环境卫生综合整治力度各镇乡（街道）、管委会（中心）和区有关部门要对各自责任区内存在的保洁问题，进行认真排查摸底，突出重点，有针对性地制定方案，采取有力措施，认真加以落实以块为主，部门联动，加大巡回保洁力度，彻底治脏，全力治乱，杜绝死角，提高道路及其周边环境洁净度，确保目光所及处无暴露垃圾各镇、乡（街道）、管委会（中心）在辖区内定期组织建筑工程渣土等专项整治活动，加强各类工地的源头控制管理，降低“滴漏撒”对道路环境卫生的影响加大执法力度，严惩乱倒渣土行为和不按规定路线清运渣土行为认真治理户外广告、跨门经营、占道经营、中心城区非机动车乱停乱放等行为，做到整洁有序

四、进度安排

（一）前期准备阶段（20xx年4月-6月）对方案实施范围内所有道路属性进行统计与核实，分析保洁工作现状，提出行动目标和任务，测算经费需求，制定实施方案和考核办法

（二）动员部署阶段（20xx年7月）开展社会宣传，制定考核细则各职能部门和各镇乡（街道）、管委会（中心）制定实施方案，成立组织机构，落实行动经费，明确每条道路保洁责任主体，购置作业装备，调配保洁人员

（三）全面推行阶段（20xx年8月-10月）各保洁责任单位按具体实施方案全面推行，强化对道路污染产生源头的控制，创新管理作业方式，对实施中出现的问题及时整改，做到边检查边整改边推进区领导小组办公室对进展情况进行检查考核通报，成员单位各司其职、紧密配合，共同推进“道路清爽行动”

（四）巩固提升阶段（20xx年10月以后）全面总结评价“道路清爽行动”的实施效果，巩固成果，完善道路保洁相关制度和举措，健全长效管理机制

五、保障措施

（一）组织保障区政府成立以分管副区长为组长，区委宣传部（文明办）、区财政局、区公安分局、区住建局、区城管局、区交通局、区商务局、区卫生局、区工商分局等有关部门组成的“道路清爽行动”工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在区城管局，负责全区“道路清爽行动”的组织指导考核协调工作区委宣传部（文明办）负责文明宣传和舆论监督工作，为全面开展“道路清爽行动”营造良好的舆论氛围，做好全区环境卫生长效管理的协调、督查、考核、评比工作区财政局负责区级专项资金的落实工作，加强专项资金作用的监督管理区公安分局（交警大队）利用监控网络配合开展驾车文明和行路文明，配合开展渣土整治，并配合做好环卫一线保洁人员安全保障和环卫作业车辆的牌照设置工作区住建局开展房屋建筑工程工地、轨道交通工程工地文明施工行动，督促施工企业在施工现场出入口设置冲洗设施，落实出场车辆冲洗制度，督促物业小区做好相关物业管理工作区商务局负责落实所属菜场、市场和餐饮聚集地及周边区域的保洁责任主体，做好垃圾产生源头的监管工作区工商分局负责开展店面文明行动，落实市容环境卫生责任区制度，按照职责依法查处无前置无照经营，配合有关部门治理跨门营业和无证经营现象区交通局负责主要交通道路保洁管理，提升主要交通道路保洁标准，配合驾车文明行动做好各类客运车辆卫生行为的监管工作区卫生局（区爱卫办）组织、指导全区创建卫生城市、卫生单位、农村改水改厕、城乡除“四害”及健康教育工作区城管局牵头做好全区“道路清爽行动”的组织、指导、考核、协调工作，落实“道路清爽行动”的各项工作各镇乡（街道）、管委会（中心）按照区政府总体部署，有计划、有措施、有步骤地推进落实“道路清爽行动”重点抓好城中村环境卫生整治工作，针对辖区内的背街小巷、菜市场周边、公园、店面招牌、停车秩序提出专门的管理方案，并按照区环卫专项规划要求做好镇区内环卫基础配套设施的建设，对区政府组织实施的环卫基础配套建设全力做好配合协调工作

（二）资金保障按事权财权相统一的原则，“道路清爽行动”所需资金原则上由保洁责任单位负责，各镇乡（街道）、管委会（中心）按照道路清扫保洁指导单价落实保洁经费，区财政安排专项经费，确保“道路清爽行动”实施区域各项工作的顺利开展，20xx年在区城管局本年度环卫保洁预算资金基础上提增20xx万元，以确保“道路清爽行动”取得显著成效

（三）监督考核区“道路清爽行动”领导小组办公室组织考核评价工作，每月检查各部门“道路清爽行动”推进情况，委托专业调查机构调查市民对道路清爽情况的满意度，完善由智慧城管、公众投诉、媒体监督等组成的社会监督体系，建立考核成绩每月通报制度，并列入区政府对各镇乡（街道）、管委会（中心）的年度目标考核

六、工作要求

（一）统一思想，加强领导各地各部门要充分认识“道路清爽行动”对于改善人居环境，全面提升城市管理水平的重要意义，按照总体部署，明确职责分工，细化工作措施，创新工作方法，强化责任意识，确保工作有序开展

（二）上下联动，注重实效各地各部门要在区委区政府统一领导下，加强合作，做到管理与作业相结合，服务与执法相结合，督查与监管相结合，凸显整体保洁效果

（三）加强宣传，公众参与通过各种媒体和渠道开展各类环境卫生宣传教育活动，培养市民形成“垃圾不落地”的自觉行为建立健全社会监督体制，开放多种渠道实现公众参与管理保洁服务管理实施方案「篇七」但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷

三、标准的特殊性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志首先是对消毒隔离区域的划分其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准

四、管理的特殊性干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益第一，管理岗位的设置这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和按照公司的具体部署，品质部以新接管的A医院项目为着手点，以保洁业务为切入点，展开了物业服务流程的“再造”工作在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁服务流程

1、6s方法的应用保洁作业不规范、服务标准不清晰、服务意识不到位，劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，是各项目普遍存在的问题，严重影响了保洁服务质量针对这一情况，应用“6S方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，按照“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”六方面来规范保洁服务全过程从保洁员服务形象开始，制定岗位行为规范；划分工作责任区域，确定工作职责；制定关键环节作业指导书和岗位工作流程；修订作业标准，明确服务目标；找出潜在的不安全点，建立应急预案通过对现场作业的规范（如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等），以及对现物进行分类标识（如制定医院感染色别分类等），建立清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程，创造、规范有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质

2、“主动式服务，零干扰作业”理念针对医院物业服务的特点，根据高端客户群体的定位，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念⑴、主动式服务员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识一一保洁要勤快，服务态度好，协同意识强保洁要勤快医院人流量大，地面、洗手间等公用地方容易脏，要求保洁员主动发现存在的问题，做到随时作业，消除卫生死角服务态度好前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好要求员工要有耐心、细心、虚心同时按照首问责任制的要求，遇到客户的提问，要耐心解答，忌一问三不知协同意识强服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，主动协助其他岗位开展工作如在对办公室进行保洁时，发现照明系统出故障，应及时反馈给维修人员⑵、零干扰作业医院的氛围是安静、舒适、温馨的保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不可干扰医护人员工作和病人的休息如手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行；根据病（产）房的特点以及入住客户的需求，安排保洁服务时间

3、培训以实操为主，考核横纵向结合医院物业管理对保洁员素质有较高的要求，实操是培训的重点管理处结合每周工作重点，制定有针对性的培训计划每天半小时培训，要求保洁主管对每个工作环节、每个岗位流程进行讲解，以操作示范为主培训结束后，抽取3—5名保洁员进行实操考核，对作业过程存在的不规范，进行现场点评定期做好开展保洁培训，培训教材选用清洁急救网提供的视听教材和演示教学同时，要加强对保洁服务的量化考核（清洁表格管理）保洁主管对班长、班长对保洁员进行纵向考核，事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核（日检查和周评价）横纵向相结合能更全面地反映保洁服务质量，及时查找问题，改进工作而考核结果也形成了保洁员的月度绩效以下省略，更多请咨询通过以上措施的开展，相信在管理处的重视下，医院的保洁工作将会有序、规范、稳步地进一步提高保洁服务管理实施方案「篇八」

一、管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将三河经济开发区道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满后、O

二、管理构架

（一）机构配备图（略）

（二）各部门职能公司总部负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等项目管理办公室负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案人力资源部:负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪；财务部负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通品质保证部拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作对检查不合格的，应开出处罚单后勤保障部配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充保洁作业班组负责组织日常的保洁作业和作业质量检查保洁人员负责保洁作业

三、管理制度-激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照《三河市市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《三河市市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》针对三河市经济开发区道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循

1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制1奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理

①物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平

②精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情2企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是常州市广厦有限公司的工作重点之一

2、监督机制1外部监督机制主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等2内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司

3、自我约束机制我公司将严格遵照《三河市城市环境卫生作业服务质量标准》和贵方《三河市市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为

4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量

（二）清扫保洁人员培训计划

1、岗前培训保洁服务管理实施方案「篇九」为进一步提高乡镇环境卫生管理水平，改善乡镇居民的生活环境，现就全市乡镇环境卫生保洁权实行市场化运作制定如下实施方案

一、指导思想按照市场化运作、企业化管理要求，强化乡镇环卫管理体制改革，促进乡镇环境卫生管理工作规范化、制度化、长效化，实现“全面覆盖、不留死角、长效管理、永久保洁”

二、管理目标和要求（-）主次街道、沿街小巷，要有专人定时清扫，并全天候保洁

（二）居民住户、沿街门市、机关企事业单位、主次干道的垃圾，要做到日产日清，定时、定点清运

（三）镇区街巷、单位庭院、河道、沟塘，以及镇区出入口无积存垃圾和裸露垃圾

（四）乡镇要根据县（区）垃圾处理场建设总体规划确定垃圾处理场，主要街道两侧要配备适量垃圾箱、垃圾房，镇区建成区超过

1.5平方公里或人口超过1万人的乡镇要建一个简易的垃圾中转站

（五）垃圾要按时送至指定的填埋场，要求处理及时、规范，达到无害化

（六）有条件的乡镇可将生活垃圾直接运送到市、县垃圾场处理，并按规定标准交纳处理费用

三、实施步骤乡镇环境卫生保洁权市场化运作的各项工作由乡镇政府在县（区）建设、城管等主管部门的指导下，按照计划科学规范地组织实施（-）以乡镇政府名义发布镇区环卫保洁招投标公告，明确镇区环卫保洁标准和要求、年保洁费用、招投标时间、地点、竞标者资格等其中，竞标者资格必须具备的条件是政治思想觉悟较高，有事业心和责任感；工作能力较强，并能够按原则办事；有一定的组织领导能力，或在群众中有一定的威望；热爱环卫工作，并能够长期坚守岗位；有环卫管理工作经验者优先

（二）对竞标者进行资格审查，审查通过者要分别制定镇区年保洁方案方案包括镇区保洁人员人数的确定，保洁工具及保洁人员工资的测算，组织机构、保洁目标、保洁管理措施等

（三）组织评审由建设、城管、国土、财政、司法等部门负责同志组成评审组，乡镇纪委、监察部门全过程监督，对各环卫保洁方案进行评比，对超过乡镇确定的年保洁费标准或低于标准15%的作废标处理对有效标，以方案最优的作为中标者

（四）公示中标结果

（五）乡镇政府和中标者签订保洁协议

四、经费渠道及管理

（一）环卫保洁费由乡镇政府支出各乡镇根据财力状况和镇区面积、人口、产生的垃圾量等，确定年保洁经费总额，保洁费来源于乡镇镇区广告收入及收取的经营场所垃圾费、机关企事业单位垃圾处理费，不足部分由乡镇财政补贴

（二）乡镇财政设置保洁费帐务，反映保洁费收支情况，加强财务管理

（三）乡镇财政所根据城管中队的考核结果，按月拨付环卫保洁费

五、督查与考核（-）对各乡镇环境卫生管理工作的考核，由各县（区）环境卫生行政主管部门负责，定期督查考核，考核结果纳入各乡镇年度目标考核

（二）对环卫保洁服务公司的日常管理和业绩考核由乡镇城管中队负责

（三）城管中队按照环卫保洁的标准和要求，采取绩效挂钩的办法，对保洁公司的工作进行跟踪督查，定期考核，考核结果与保洁费挂钩各乡镇根据市考核细则制定符合各乡镇实际情况的考核标准

（四）城管中队在每月5日前将考核结果报乡镇分管领导和财政所

六、组织保障

（一）加强组织领导各县（区）分管领导要强化组织程度，把乡镇环境卫生保洁工作摆上重要的议事日程，采取有效措施，切实改善城乡面貌各级城管、建设主管部门负责对各乡镇环卫保洁市场化运作工作进行具体督查指导

（二）加大环卫基础设施建设投入各乡镇在加强环境卫生管理的同时，要根据乡镇财政收入实际情况加大投入力度，加强镇区的道路、下水道等市政设施建设和果壳箱、公厕等环卫基础设施建设，为环卫保洁工作创造良好的硬件条件

（三）加快实施步伐各乡镇要高度重视，认真做好宣传发动和组织实施工作，在20XX年5月前制定出实施方案，在6月中旬落实到位，7月初市城管局将牵头组织进行检查验收其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整第二，管理制度的建立制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的第三，良好工作氛围的营造管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞

五、服务内涵的特殊性医院物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施

六、服务育人的特殊性医院物业服务的主体是广大的员工和消费者因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的第三节预期达到的管理目标医院系统总的发展目标抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想将清洁急救网案例某医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统勤好物业管理有限公司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标

一、管理链条无缝隙覆盖一一管理资源共享介绍自己保洁公司优势办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖（实力保证，差异化优势）

二、打造医院系统物业一流的“软环境”医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造清洁急救网案例某医院物业一流的“软环境”（为客户创造价值）

三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作物业服务是医院物业后勤服务保障体系的组成部分勤好物业在全面提供清洁急救网案例某医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作,而且应着力配合协助各职能部门做好工作第二章保洁整体方案医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是清洁急救网案例某医院对外形象的一种展示环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是清洁急救网案例某医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一勤好物业（北京）管理有限公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境第一节总体原则

一、科学清洁，正确养护医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行

二、安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动并要求我们的员工按照IS014001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献

三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声“您好！再见！谢谢！，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在清洁急救网案例某医院全面推行微笑服务第二节环境清洁的工作内容及标准环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益

一、环境清洁工作内容

（一）、门诊部

1、1一3层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁

2、保持大厅茶水桶里的开水供应

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。