做营业员的心得体会

做营业员的心得体会做营业员的心得体会「篇一」20xx做营业员心得体会做营业员心得体会一转眼间到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事，别的与我无关，也不想管，就当没有看到一样现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样现在才知道作为一个领导酸甜苦辣在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长和发展，还记得刚刚开业的时候，那是的生意确实不是很好，每天也没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这个月有了一点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领导正确销售策略，和员工的努力比如以前赠品的使用，很死板，没有人性化，以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开，现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品，这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次，在如今的社会里很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买，因为那里环境好服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语，服务态度，产品知识，我们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好，主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们推荐的产品，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是粘在上面东倒西歪这些问题也不是靠任何一个人就能解决的，要靠大家的努力和公司的支持！做营业员心得体会二世间万物之间的关系都讲缘两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起富兰克林有句名言叫做“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是热心、责任心和进取心营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的‘意志就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的聚沙成塔，积腋成裘郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步此时此刻，此情此景，如果有人要问我“什么最美？我会毫不犹豫告诉他“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们”如果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！”让生命在这里放飞，我无怨无悔!让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春做营业员心得体会三优质服务是服装企业的永恒主题，一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求微笑是最美好的语言；微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，积极主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办我忙问你是不是放在洗衣机里洗啦他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧他说不会再像这个一样吧我微笑着说你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买我欣慰地笑啦微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧“你今天对客人微笑了没有？”做营业员的心得体会「篇二」有时候真的觉得做店员很辛苦，尤其是做家电的店员在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习在竞争激烈的行业，想尽一切办法实现销售，完成任务记忆里好像没有时间静下心来，可以坐下来写点什么这一刻，我写下了20xx年我一整年的回顾，一种艰辛的感觉油然而生虽然记忆里总是很忙，但心里还是充满了深深的幸福和感激我卖xx台彩电四年了，从来没见过像今年这样的价格一个月调整三次，整体价格下降而且生意出奇的难做，各大连锁店的怪招一直在不断的动，对我影响很大面对严峻的考验，我一步步坚持下去，努力生存在这种情况下，我想的是想做的比平时更好，想用更好的服务、优秀的产品、优惠的价格打动客户，想用热情感染客户，想用真诚温暖客户，想让客户成为我的回头客、追求者。