客服人员的实习总结

客服人员的实习总结客服人员的实习总结「篇一」

一、实习内容

1、接待实习第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非要求前台工作人员必须面带微笑，让客户常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑为此我向店里的微笑天使请教了她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然其次，想象可以想想自己开心的事情

2、电话与客户交流在21世纪，只有深具服务精神的企业才能生存如何完成优质服务具服务精神的个人才能成功如何完成优质的服务，铸造个人的成功呢？1要有甘做仆人的心态人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人客服人员试用期实习总结范文一:工作上，我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量客服人员试用期实习总结范文二时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业一一成为了普通的一员成为了客户服务工作传递快乐的一名使者感谢给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了人“海纳百川”的胸襟，感受到了人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了人的执着和坚定在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为的一份子而惊喜万分带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的‘岗位回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀生活显得紧张，但又有秩序在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作

一、萌芽阶段（11月7日一11月31日）在这期间，我主要是熟悉日常工作流程比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师.、6-4-血反

二、成长阶段（12月1日—12月31H）通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主在这里，我清楚的认识到站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题一定要及时整改因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了这不仅提高工作效率，也增加了的美誉度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密再如墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心

三、成熟阶段（20XX年1月1日一至今）通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围例如是否是业主的操作不当（主要是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对满意度的下降其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，的集中整改工作得以顺利完成但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高

（2）热情接待你的客户，服务是面对面与客户交往的过程，需要热情周到热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接的感染力

（3）个性化服务个性化服务最能打动客户

3、产品销售在这期间，我深深了解到，一个产品的质量对于销售是多么的重要好的产品可以吸引回头客，在令使用者满意的同时一，也能让厂家具有成就感，而劣质产品不但不能赢得尊重，反而会让厂家销售越来越低，最终举步为艰

二、实习结果在实习的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间在这次实习中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况客服人员的实习总结「篇二」有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习电话客服人员实习心得体会电话客服人员实习心得体会都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果---却总不是我们想象中的那么好平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语还好自己及时调整过来后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我

一、积极打电话在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间以尽可能的速度完成公司所规定的任务

二、表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展电话客服人员实习心得体会社会实践报告从走上岗位的那一刻起，我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的公司员工说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了千里之行，始于足下我会从小事学起，从点滴做起我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩客服人员的实习总结「篇三」

一、实习目的、要求通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基矗

二、实习主要内容

1、接听顺丰速运公司客服热线中1号键接单和咨询业务！

2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；

3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；

4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；

5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如有关运价、可收送范围、收送的时效等；

6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等

三、实结（可另附报告）实习单位简介顺丰速运（集团）有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业主要经营国内快递业务十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务成都呼叫中心（四川顺丰通讯科技有限公司）属顺丰速运（集团）下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为接单、查询及受理投诉等内容中心于20xx年底开始筹建，20xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者客服人员的实习总结「篇四」大二开学的第三周，我们民航一班的同学进行了电信外呼的实训，通过这次实习，让自己成长不少，增强了自己各方面的知识及技能让自己真正认识到社会实践工作情况

一、实习目的通过这段时间的实习，让自己认识社会,接触认识呼叫中心一一电话外呼的工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己的交际能力，增强了独立分析和解决实际问题的能力,为后走上工作岗位打下较为坚实的基础

1.通过实训，使自己较全面、深入地了解呼叫中心工作的意义，理解呼叫中心工作的应用，使自己对外呼工作有一个较全面的感性认识

2.通过一天的理论培训，与接下来的实际操作，让自己认识到了理论与实际操作相结合的重要性

3.通过实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础

4.通过实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念

二、实习时间20xx年x月x日至9月x日

三、实习地点无锡科技职业学院呼叫中心实训楼

四、实习内容充当10000客服代表，向电信用户推销绿色上网业务，锻炼自己的交际和解决问题的能力这次外呼的主要业户、务为电信推出的绿色上网业务，业务简介绿色上网的主要功能是可以屏蔽一些不良网站对家庭电脑的侵害，可以帮你过滤拦截网上的黄色等不良网站，还您一个健康的上网空间该业务的月功能费为3元，首个不完整月每天

0.1元的功能使用费

六、实训总结经过这段时间的实习工作，收获不少，也自己找到了一些关于外呼的技巧第一就是绕障碍的技巧所谓绕障碍就是绕过接线人，找到拍板人外呼在这个环节就要容易的多了，首先，我们有客户（即拍板人）的详细资料，第二，我们用10000这个号码打给客户，一方面客户可以从来电显示中很快的知道对方的身份，不会因为身份不明而拒接，再者，接听电话的大多为机主本人，由于机主不能接听而让其他人接到的可能性很小所以基本上能够很轻易的找到拍板人虽然如此，但是我们仍然需要用上述的技巧来说明电话缘由如脚本所示（首先打招呼）您好，我是中国电信的客服代表，请问您是某某本人吗？在对方确定是本人后再进行下面的询问您家的宽带是您在使用吗再者，我们借可以向他们推销我们的绿色上网业务，帮顾客做一些主要功能的介绍第二利用电话环境稳定心里优势刚开始做外呼的时候，打起电话来非常紧张，总觉得脚本好长，怎么都说不完后来做着做着就不紧张了，原因有三，一是脚本越来越熟悉，能够运用自如了;二是打多了就了解客户的反应了，预先知道如何应对;三是对客户的拒绝习以为常了，就不再会因为遭到冷落而灰心丧气电话谈判有它独特的优势1你完全可以忽视身份的差异⑵你的态度也可以强硬3你可以轻易地说不4充分扮演角色，而不必担心后果⑸随时保留所说话的最终解释权第三用声波塑造形象，施展个性语言魅力打电话时，接线人会通过聆听到的声波不自觉地描绘出你的面相甚至于，声音会传达给对方你的脸是油性的还是干性的油性的皮肤很能出油，并显得又弹性老练圆滑、哮声曦气或者主动过分、殷勤过火的语气就会让人感到这种弹性里不断渗出的不庄重的油滑相反，生硬呆板的语气是干性的，听上去会使人幻想出一张没有表情的脸我们既不要油性的脸也不要干性的脸，我们要的是一张婴儿般的中性的最完美的脸/和接线人说话，应用中性的语气，不骄不馁，不卑不亢，从语气中显示你健康的品质如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用这种姿势打电话，能够像接线人传达出踏实可信的感觉成功的推销员们唯一的共同的特点，就是没有职业气，他们做的是真实的自己而一个优秀的业务员在打电话时，最起码要让顾客感到他的微笑第四妙用省略，以提高效率好的电话业务员应该知道哪些部分应该讲，哪些部分应该省略因为有些东西接线人不在乎，也不感兴趣，说了适得其反要讲求效率，就要懂得省略的技巧1首先要对接线人的身份有所确定，针对不同的接线人设计不同的应答2先把你的电话缘由概括成简简单单的一句话变换不同的角度，多概括几句，然后有收有放的应付不同的接线人第五明确约定，更好的控制时局在外呼刚开始，如果客户就表示没有空的话，不要问什么时候有时间，而是主动提供时间，一个小时后可以吗下午可以吗？明天上午可以吗等等在业务介绍完的时候，要鼓励客户马上在电话中办理，可以将原脚本“您看您现在需要马上办理吗？”改成“您看我现在就为您升级办理好吗？”这样可以使犹豫不决的客户马上办理业务因为大家都清楚，不马上办理就意味着有可能不办理，所以一定要在客户动了心的时候乘胜追击，马上办理电话业务的主要目的时跟拍板人定约，如果没有跟拍板人定下任何约定，就是失败的所以，在电话当中推销员应该主动定约，多用一些建议性的祈使句，要比疑问句好得多客服人员的实习总结「篇五」客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。