导游实习心得体会

导游实习心得体会导游实习心得体会「篇一」年初制定计划时一，往前看路漫漫而修远;年末总结经验时，往回看一步一个台阶一年下来，个人能力得到了提升，思想境界也上了一个平台虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了许多回味总结一年的工作心得，有些许心得指引未来的路

1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够程度地满足各方面的期望和要求在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对客人伤我千百遍，我待客人如初恋远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片

2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都我真心地热爱导游这份工作导游实习心得体会「篇五」考中级导游时候，和大家心情一样的困惑，怕通过不了，但考完之后，就想和大家分享下考试心得

一、题量很少《导游知识》题型为单选、多选、判断、简答，正常情况用一半的考试时间就可以做完这些题；《汉语言文学》题型为单选、多选、填空、论述，考试时间也是绰绰有余，我是考场最后一个交的卷，距离考试结束还有半个小时时间

二、难度系数很低考试内容几乎没什么深度，基本都是识记内容

三、网上有关导游中级考试的试题太少太滞后，我今年把能搜集到的全搜集了，可是一考试就傻眼了

四、别迷信考前模拟题或者去压题，老老实实看书比什么都重要

五、看书不用去背书，就当平时业务中的知识来看，考试内容的实用性很强，重在平时的积累，千万别妄想考前的突击，没事就翻翻书挺好的

六、考场监考很严，有作弊念头的朋友还是醒醒吧

七、我不一定能通过这个考试，但我知道自己是缺在什么环节了，如果感觉自己复习的不充分还是建议你去考一下，至少会明白些道理的导游实习心得体会「篇六」从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜曾经试图放弃，却有千般理由选择继续“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！接下来20xx年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结

1、熟习线路团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失

2、效劳工作要热心，认真特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多

3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置

7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后导游实习心得体会「篇七」导游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山还能够领工资的一件美事，但是在我看来，导游其实是一件苦差事，当然这世界上的每一份工作都很不容易，只看自己喜不喜欢，愿不愿意而我在即将毕业之时，面临一个艰难的选择，是向以前立下的理想一样，继续做一名导游，还是去做其他的事情前路茫茫，我还是参加了一次导游培训，让自己更加了解这一个行业，而不是被其他的因素而左右在这次的培训中我看到了导游的辛苦，也感受到这份工作给人带来的快乐我们对于景点的认识不应该就是旅游手册上稀少的文字，而是应该从各个方面去了解景点的文化，以及历史的发展，有什么特色只有拥有丰富的知识库，才能将导游这份工作做的更好其次导游只要就是待带人参观景点，而在参观的过程中最不让人确定的就是人的行为，每个人都有不同的爱好，在不同的事物上有不同的观点，陌生的人陌生的事情，让我们都处于保护自己的状态，怎么协调好人与人之间的关系，怎么满足每个人不同的需求就是我们在工作中最大的重点和难点毕竟景点的知识只需要靠自己的努力背诵和了解就能掌握，等到熟能生巧时知识点就能脱口而出，但是和人的交流是需要经验的支持，每个人的反应不同，就会让事件脱离我们的掌控怎么将这样的关系处理好，怎么面对胡搅蛮缠的游客，和不遵守规矩的游客，怎么让所有人对这样的旅程满意，需要我们去切身的体会才能找到问题解决的办法，最重要的是感知别人的心情，站在不同的角度去看待问题才能圆满培训已经结束，但是我们的学习还没有结束，但是经过培训和小小的实践，让我像继续在导游的路上前进每件事情做起来都有难度，而在热爱的事业上，只要能有所成就，无论再大的艰难我都能勇敢的面对，我相信我一定能够成为一名优秀的导游的导游实习心得体会「篇八」实习导游心得体会范文精选实习导游心得体会范文精选篇一导游实习总结

一、实习目的通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能；根据已学的知识，学会设计旅游路线；练习导游词的写作方法；进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容

二、实习总结

①、实习期间的不足实习的时间安排是三周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多

②、实习期间值得肯定的老师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很认真负责同学们对实习的态度还比较认真，这个短暂的实习过程中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西

三、实习体会

1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务

2、要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对

3、具有组织协调应变能力导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行

4、要有自信面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源

5、语言清晰准确，讲解生动活泼给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力

6、实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进行沟通等等所以，要当好一个导游的确很不容易，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受这次旅行社实习，对我来说受益匪浅，让我对旅行社的具体营运与操作，管理等方面有了进一步了解，旅行社所需要的人才不仅要有一定的专业知识，还需要懂得如何为人处事与接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心在实际的.过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，让我对旅行社这一行业有了更深的体会篇二导游专业实习总结范文转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识我将从以下几个方面总结导游岗位工作实习这段时间自己体会和心得

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力在导游岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍通过这两个月的实习，并结合导游岗位工作的实际情况，认真学习的导游岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责在导游岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在导游岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解根据导游岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成导游岗位工作的任务两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许

三、转变角色，以极大的热情投入到工作中从大学校门跨入到导游岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变

四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性团队的精髓是共同进步没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应

五、存在的问题几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对导游岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补自己工作中的不足

1、做好实习期工作计划，继续加强对导游岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务

2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平

3、踏实做好本职工作在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”

4、继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献导游实习心得体会「篇九」从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到换发导游证，1年的时间里从对故乡的知之甚少到现在的为之自豪，从书本上的一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的参加这次导游年审培训，感受颇深从中我们学习到了作为一名导游该如何做让游客感到宾至如归，如何在沿途介绍城市，如何在介绍城市时引申出客人的需求，如何观察客人，如何观察客人，如何接团送团，每个点的详细介绍相信并非光是为培训我们，而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为导游类的销售，推荐旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备成功人的素质常逛书店，有书名为“细节决定成败”有“性格决定命运”等等说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等这每个点都是一个导游应该具备的，故一名优秀的导游的的确确是名成功人士，而更成功的地方，在于这份工作的“自由”人都是向往自由、向往无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财富、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财富和精神财富，这令人羡慕的一面相信是很多人报考导游的原因但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活试想，若一个人把自己的爱好作为一项工作每天面对，他会继续“爱”这份工作吗？很难，我想，当然善于调整自己心态的人除外，而这些人在大多领域也都属于强者那类，他们能根据环境时刻调整自己，完善自己所以，我想在导游培训中增加心态的培训会更好对于刚拿到证准备进入导游行业的人来说，或多或少对做导游都抱有一种憧憬，似乎马上能够脱贫致富，走进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水一切成功的背后一定有不为人知的痛苦，坚持下来的人，一定是带着微笑的所以，做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单，再辛苦的也会变甘甜！能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动

3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化在讲解的过程中，要贯穿一种思想不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事

4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善世事洞明皆学问，人情练达即文章台前一分钟，幕后十年功作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的知识体系和为人处世的能力要想提升自己，就要善于学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生活中学习要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的梦想不断努力最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验；立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生导游实习心得体会「篇二」近期，个别导游辱骂游客、强制购物等违法违规行为，严重影响了导游的职业声望和社会形象，受到了社会舆论的广泛关注和强烈谴责为扭转导游的职业形象、增强行业自信，5月19日第五个中国旅游日到来之际，在国家旅游局和光明日报社联合主办的“寻找最美导游”活动中推选出来的十名“最美导游”向全国导游发出倡议一一严于律己，诚实守信，服务为先，文明有礼，敬业爱岗，乐于奉献“一石击水壮波澜”，一则“最美导游”的倡议引起了热烈的反响，为扭转导游职业形象提供了道德的准则，为提升旅游文明风尚注入了不竭的活力近年来，随着人民生活水平的日益提高，休闲旅游成为居民精神文化生活不可缺少的部分，导游便成了游客与风景之间的纽带，一边尽兴赏景，一边聆听解说，着实为赏心悦目之事而且，一个优秀的导游就是文明的“导航员”，举手投足展现礼仪之美，生动讲述诠释山河之美，言行风尚彰显道德之美然而，不尽人意的是，频频发生的各类导游事件，为整个旅游行业蒙上了浓重的阴影震惊一时的云南导游辱骂游客事件在网络上传得沸沸扬扬，带领游客高价消费，从中谋取不正当回扣，如果游客稍有怠慢，则会引发一场场匪夷所思的冲突，类似导游“宰客”“辱客”的现象也不乏存在，成为了旅游市场触目惊心的“瑕疵”其实，上述行为仅是个例，我国目前大约有70多万名导游，他们在辛苦的一线坚守着职业操守，不辞劳苦地为游客服务，为社会的旅游事业做出了显著的贡献如今，“最美导游”的评选更是树起了崇德向善的标杆，既是为广大导游正名，又能宣扬热诚服务的正能量，引领一批批导游践行真善美，接弃假恶丑，以道德的名义为旅游事业增辉景美人更美，花香德更芳，对于旅游行业来讲，唯有风景的怡人与行为的高雅相互交融，才能成为一道靓丽的风景线“最美导游”的评选感召的不仅是导游这一职业群体，更激发人民对导游这一职业的认同和赞美，让我们抛却世俗的阳光，洗涤心灵的尘埃，不带“有色眼镜”看人，不随意道听途说，而是发自肺腑地理解、尊重、支持，既能提升导游者本身的职业自信，同时更能营造风清气正的旅游环境，从而带动旅游行业的不断繁荣“最美导游”，为文明旅游保驾护航是的，“最美导游”是一面美德的镜子，引领游客以“德”为镜，三省吾身，告别陋习，完善细节，以文明亮剑，以道德为荣，在山清水秀的锦绣河山之中展现完美的自我，为祖国的旅游事业涂抹斑斓的精神底色导游实习心得体会「篇三」盼望已久的实习学习生活开始了，我很兴奋因为我总算是可以去体验社会生活，体验自己以后的职业生活这对于我来说是那么的新鲜与向往然而转眼一个月的时间就过去啦！真得不得不承认时间它过得太快在这一个月里面，我开始了上班族的体验生活每天早上很早起床去挤公车上班在忙碌的一天之后坐车回家这样简单、充实的过着每天虽然在这一个月之中我也感觉有点累，但是说实话我心里面确实是很开心的，像每天早上看见阳光温暖的照射，每天挤公车，车上的都是一个个为自己生活与未来在拼搏的人看见他们这样的生活，我的.心里也是特别的有感慨因为在我一个大一学生眼里我是从来就不知道这些生活体验的我在学校里面过着学校简单、轻松的生活对外面的社会我是一无所知在学校时还会抱怨生活的无聊心里追求那种上班族的忙碌生活因为我觉得像这样的充实一天才是最好的生活写照生活本就是这样不是吗？我很高兴我可以提前拥有机会体验这种我向往的生活刚开始的几天我的工作就是整理资料，有酒店、餐馆、旅行社、景点等把资料做进公司的网页平台做多了之后我也曾有想这些资料做进去有什么用？有点抱怨，因为这事情很繁杂但是我们老总告诉我们资料是很重要的，是我们做行程的必要资料就在昨天当老总要我们做一个两日游的行程时，我们需要景区资料、酒店资料、餐馆资料我们只需在平台搜索就可以，这让我知道也明白资料它的作用在整资料的时候也知道与了解了更多的景区、酒店、旅行社多少有收获为了让我们学到更多的东西，老总便会让我们做不同的事情我们有学着简单了解行程把一些做好的行程输入平台刚开始我就只是单纯的把行程做入电脑然后心里就认为任务已经完成，但是但老总随便问我一个有关行程的问题，我却是哑口无疑老总便告诉我做行程重在是去了解行程里面的东西，比如有哪些景点，住宿、交通、用餐等这些都是你必知道的，顾客他们需要知道这些东西的在这之后我做行程的时候便会去记住它的大概讯息当顾客咨询的时候我也不是一无所知了在办公室工作了一段时间，了解了做旅游这一方面的一些东西之后，我们便开始出去与同行接触，拜访旅行社，给他们送我们旅行社的精品路线以求在以后有合作机会在外拜访的三天里面天天都是很忙碌的需要去的地方都是不知道具体位置，需要我们的寻找在拜访同行有热情接待的，也有比较冷淡的但是让我体会到了跑业务的工作让我敢于去做很多没有做过的事情心里收获很多也知道做旅游这个工作就是要你和各行各业打交道，需要的是自我的大胆，真诚，热情，微笑5月23日，我有幸可以参加湖南省大型旅游踩线活动“寻梦浏山”参加这活动的都是旅游行业中的前辈，和他们一起参加活动，感觉是特别的荣幸踩线活动里开心的玩了一天，也听了一些有导游经验的前辈他们对旅游的一些见解结识了朋友，收获很多，很开心一个月的实习学习生活接近了尾声，在这一个月里面我的收获是很丰富的，接触了很多不同人群的人员，接触了不同的事务，让我明白了很多东西，改变我一些无知的想法让我明白如果我真得想把自己所学的这个专业做好，自身的不足还有很多，知道的与了解的太少需要补进太多在一个行业里面你想要做的好你需要了解的不仅是自身，更是需要知道对手的优势在哪里需要善于合作的精神做事情无论是大小都需要认真的做好，不得马虎要有坚定的毅力努力总会有收获导游实习心得体会「篇四」在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的朋友；在这里，我可以倾诉自己的烦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和知识有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi,kattie,he issuch anice boy,you shouldtry tobehis girlfriend!n当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感那之后，我明白了一个道理如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢？另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧！对于培训，我讲一些自己感受很深的几点第

一、注意细节首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢？这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题另外，我们在长城路上经常吃到的虹蹲鱼的英文单词一一trout,以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来第

二、注意框架说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛第

三、注意知识的积累我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家第

四、注意提供优质的服务最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农！在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧这些都值得我们学习另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻（cri）,提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了希望我的这点小建议也能对大家有所帮助所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了这句话看上去很简单，但很朴实很受用这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。